心智與行為模式提升（第二版） 課件全套 單元1：課程導(dǎo)修-單元14：堅(jiān)持細(xì)節(jié)致勝

心智與行為模式提升

單元1：課程導(dǎo)修

哲學(xué)三大終極問題：生命發(fā)展問題：我是誰？從哪來？往哪去？

“天命之謂性，率性之謂道，修道之謂教”。

——《中庸》What做什么？Why為什么？How

怎么做？基本的學(xué)習(xí)思路與工具：黃金圈法則重要工具：黃金圈法則4為什么開這門課（WHY）？如何上好這門課（HOW）？這門課學(xué)什么（WHAT）？

課程“三問”

1.為什么學(xué)這門課(WHY)——幸福與智慧

關(guān)于課前學(xué)情調(diào)查問卷

請上學(xué)習(xí)通查閱我們的課前學(xué)情調(diào)查問卷結(jié)果，見人見己，見世界。思考：如果給自己10分，還有無提升的空間？如果不是10分，那扣掉的幾分是什么？

2.怎么開這門課(HOW)——線上線下、學(xué)做一體

采取線上線下一體化混合式教學(xué)每周學(xué)完一個(gè)單元的學(xué)習(xí)資源。每周在討論區(qū)完成線上分享。期末完成線上考試。線上怎么學(xué)？9正文.第五部分

線下工作坊：12條理念+18個(gè)工具悅已修圓4D謀事刻度尺語言負(fù)轉(zhuǎn)正情緒管理ABC4維行動(dòng)法邏輯層次圖改變方程式平衡輪共情工具三大思考方式MECE分析法HAPPSWHY/HOW/WHATAMBR建立誠信4步法轉(zhuǎn)換視角時(shí)間矩陣圖

線線下怎么學(xué)？

線本課程引入OH卡教具

13OH卡是什么？OH卡又稱“心智投射卡”，是心靈的鏡子，照見你內(nèi)心的真實(shí)想法。（OpenHeart）每張圖卡的圖像較模糊，代表什么你說了算，每個(gè)人的解釋會(huì)不一樣。源自德國，由心理學(xué)家莫里茲與藝術(shù)家伊利共同合作研發(fā)與推廣使用。

為什么引入OH卡教具全腦共用學(xué)以致用知行合一身心合一心智模式提升行為模式提升Part

1Part

2Part

3課程學(xué)習(xí)基礎(chǔ)Part

4學(xué)習(xí)總結(jié)深化3.這門課學(xué)什么（WHAT）（1）課程導(dǎo)修（2）基本理念（3）探索天性（1）管理思維（2）管理語言（3）管理情緒（1）—（8）需要修練的

8項(xiàng)行為模式（1）晚安心語（2）學(xué)習(xí)心得（3）書香一品

課前專題討論：這是一門什么樣的課？

請上學(xué)習(xí)通查閱同學(xué)們發(fā)表的意見，見人見己，見世界。沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，但有共通的認(rèn)知。思考：不同的觀點(diǎn)是否與每個(gè)人的心智模式相關(guān)？

線這門課怎么考？

理論基礎(chǔ)：什么是心智模式？根植在我們內(nèi)心深處的認(rèn)知，是我們認(rèn)識(shí)事物的方法和習(xí)慣。基于過去的人生經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、素養(yǎng)、價(jià)值觀等形成的基本固定的思維定式和行為習(xí)慣。理論基礎(chǔ)：改善心智的基本方法Enzo.S（江蘇）根據(jù)彼得.圣吉《第五項(xiàng)修煉》等總結(jié)出的四階段、八步法。這些方法對于學(xué)生及大多數(shù)人，想要落地會(huì)有一定的難度，特別是需要外界參與的方法。而“學(xué)習(xí)、反思和持續(xù)修煉”也有些類似口號(hào)，需要給出具體工具學(xué)以致用，我們在后邊單元會(huì)進(jìn)一步學(xué)習(xí)。用案例認(rèn)識(shí)“心智模式”學(xué)習(xí)通上的資料區(qū)有4個(gè)案例，請大家快速閱讀。閱讀得到啟發(fā)后，分享一個(gè)自己的故事，講給其它人聽，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)“心智模式”。用OH卡認(rèn)識(shí)“心智模式”用OH卡認(rèn)識(shí)“心智模式”體驗(yàn)1——每人選卡，做自我介紹：去了解、理解一個(gè)人，甚或一個(gè)人心智模式是如何形成。體驗(yàn)2——組長選卡，玩一卡多解：透過這張卡，了解每個(gè)人眼中的世界為何不同，試著去理解他人，接納不同。24

OH卡探索1：

選牌自我介紹將圖像卡正面朝上，鋪在桌面中間，每人選一張最能代表自己的卡牌。它可能是自己最近的狀態(tài)、自己的角色、當(dāng)下的心態(tài)或自我期待。接下來每個(gè)人依序向團(tuán)隊(duì)成員介紹自己，內(nèi)容包含：1.大家好，我是***；2.我現(xiàn)在的心情是；3.我所選擇的這張卡牌是：4.這張卡牌與我的連接是：25

OH卡探索2：

抽牌自我介紹將圖像卡背面朝上，鋪在桌面中間，每人抽取一張能代表自己的卡牌。它可能是自己最近的狀態(tài)、自己的角色、當(dāng)下的心態(tài)或自我期待。接下來每個(gè)同學(xué)依序向團(tuán)隊(duì)成員介紹自己，內(nèi)容包含：1.大家好，我是***；2.我現(xiàn)在的心情是；3.我所選擇的這張卡牌是：4.這張卡牌與我的連接是：26

OH卡探索3：

一卡多解將圖像卡背面朝上，鋪在桌面中間，組長抽取一張卡牌。每個(gè)人輪流說出一句話：可以描述、解釋、聯(lián)想，可以是一種情景、一種感受、一種回憶、一種期待。如果時(shí)間允許，每人輪流抽牌，大家再來一遍。1

這個(gè)時(shí)代從不辜負(fù)人，它只是磨煉我們，磨煉每一個(gè)試圖改變自己命運(yùn)的平凡人。

——吳曉波《激蕩十年，水大魚大》

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心智與行為模式提升

單元2：基本理念

心智模式提升行為模式提升Part

1Part

2Part

3課程學(xué)習(xí)基礎(chǔ)Part

4課程學(xué)習(xí)拓展（1）課程導(dǎo)修（2）基本理念（3）探索天性（1）管理

思

維（2）管理語言（3）管理情緒（1）—（8）需要修練的

8項(xiàng)行為模式（1）晚安心語（2）學(xué)習(xí)心得（3）書香一品30這門課是通過“理念+工具”進(jìn)行學(xué)習(xí)。如果12條理念告訴我們應(yīng)該成為什么人、應(yīng)該做什么事，那么18個(gè)工具則告訴我們怎樣成為這樣的人，怎么去達(dá)成那些事。如果把“理念”比喻成到達(dá)一個(gè)地方的地圖，而“工具”就是交通方式?；蛘哒f一個(gè)是指明方向，一個(gè)是提供方法，這是我們學(xué)好這門課的二個(gè)重要車輪，相輔相成。當(dāng)然正確的路不只一條，這12條理念你不必都認(rèn)同。理念與工具

理念1：方向和方法比努力更重要

努力非常重要，但還有比努力更重要的，那就是方向和方法。如果方向?qū)α?，也許走得慢一點(diǎn)，都不一定落在別人的后邊。如果方向錯(cuò)了，越努力越背道而馳，越南轅北轍！方向是效率的基礎(chǔ)，當(dāng)然方法是效率的根本。好的方法可以讓人事半功倍、讓人后來居

上、讓人捷足先登。

反思與覺察：

我們有時(shí)會(huì)看到別人很輕松地獲得成功，那并非都是偶然。

其實(shí)走對的路、做對的事、用科學(xué)的方法去做事，真得非常重要。你在做每件事的時(shí)候，是否都先去思考：我的方向?qū)Σ粚?？我的方法好不好？我是否可以做成事？理?：適應(yīng)你不能改變的，改變你不能適應(yīng)的不要牢騷滿腹、不要無端抱怨，這都是心智不成熟的表現(xiàn)。適應(yīng)你不能改變的，改變你不能適應(yīng)的；如果既適應(yīng)不了，也改變不了，就開它；離開之前一定想清楚你是否有能力遇到更好的。一個(gè)人很難改變另外一個(gè)人，也很難改變環(huán)境，先從改變自己做起。了解了

這一點(diǎn)，你是否會(huì)坦然很多。

反思與覺察：夫妻之間甚至親子之間、朋友之間最大的痛苦是什么？就是一方總想改變另一方，只要有這個(gè)想法，基本沒有好的結(jié)果。我們是否總是喜歡要求別人以自己的想法對待自己，卻很少要求自己以對方的想法對待他人。理念3：情緒沒有對錯(cuò)，首先要接納行為有對錯(cuò)，情緒沒有對錯(cuò)，情緒是靈魂傳遞的語言，我們需要先接納它。當(dāng)我們壓抑情緒時(shí)，靈魂會(huì)變得沙啞。不管是壓抑情緒還是放大情緒，只要控制情緒都是以消耗意志力為代價(jià)的。“凡是你抗拒的，都會(huì)持續(xù)?！碑?dāng)你抗拒某件事情或是某種情緒的時(shí)候，你會(huì)聚焦在那種情緒或事件上，這樣就賦予它更多的能量，它就會(huì)變得更強(qiáng)大了。相反，當(dāng)你接納自己或他人的情緒時(shí)，你會(huì)更從容

地面對。

反思與覺察：

在日常的工作與生活中，我們是否無視、壓抑、嫌棄、放任自己的情緒？我們是否漠視、排斥、對抗、厭惡他人的情緒？我們首先要做的是不加評判，只是“接納”。面對一個(gè)暴跳如雷的投訴顧客，當(dāng)你說出一句“我知道你現(xiàn)在很憤怒，你希望得到很好的服務(wù)對吧？”，相信顧客一定會(huì)感受到被接納。小組討論與分享：你是否認(rèn)同這3條理念？如果認(rèn)同，請用正面或反面的事例來驗(yàn)證或說明一條理念，每人2分鐘。如果不認(rèn)同，請說出你的觀點(diǎn)和理由。理念4：不要和別人比，成為更好的自己

沒有兩個(gè)人的天性、背景和閱歷會(huì)完全一樣，這也就導(dǎo)致了世界上任何兩個(gè)人都會(huì)不同。別人都已經(jīng)讓別人做了，我們還是成為更好的自己吧。既然如此，我們在與人相處的過程中，需要注意到他和你是不同的，不要理所當(dāng)然地以為別人一定是可以理解你的。我們?nèi)裟茏鹬貏e人的不同之處，別人也會(huì)尊重自己獨(dú)特的地方。了解了這一點(diǎn)，是否釋懷對很多人、很多事的看法。

反思與覺察：

人不要與別人去比較。人生就像開車上路，可能這一段路兩車并行，其實(shí)來的地方不同，去的地方也不同，各自都走著自己的路。有時(shí)候你憋著勁要去比快慢、前后，別人可能毫無意識(shí)，而下一個(gè)拐彎大家就各走各的了，這樣比較有什么意義呢？更用心走自己的路，更豁達(dá)地對待身邊的人，是否會(huì)有更淡定從容的一生？

理念5：你相信什么就會(huì)靠近什么對于人生和世界，我們很難一下子窮其長遠(yuǎn)，盡其全面，但你關(guān)注什么，你未來的人生和世界就會(huì)靠近什么。我們所看到的人生和世界，只是我們選擇看到的、自己相信的樣子。沒有絕對真實(shí)的世界，每個(gè)人運(yùn)用自己的感官將所需的信息攝入，經(jīng)由我們的大腦過濾而決定其意義。讓我們相信、讓我們選擇人生和世界的美好吧，相信

我們就會(huì)遇見更多的美好！

反思與覺察：

信息時(shí)代，我們每天有機(jī)會(huì)接觸海量的信息；自媒體時(shí)代，我們也有機(jī)會(huì)傳遞大量的信息。你喜歡接收、傳遞什么樣的信息呢？可否將“是否真實(shí)、是否善意、是否有益”作為原則呢？理念6：感恩地工作和生活是最高的情商

感恩不是為了取悅別人。如果你有過感恩經(jīng)歷，一定會(huì)知道感恩時(shí)的體驗(yàn)很美好，很愉悅，很幸福，很快樂。每個(gè)人都希望有一個(gè)幸福美滿的人生。既然如此，如果我們能心懷感恩地去工作、去生活，還會(huì)有那么多的不滿和抱怨嗎？我們會(huì)不會(huì)很快樂、很幸福？當(dāng)然如此！感恩地工作和生活，是最高的情商，它會(huì)讓我們遇見更

多值得感恩的事情。

反思與覺察：人們往往愿意因?yàn)槭艿筋~外的恩惠而心懷感恩，而對已經(jīng)擁有的則理所當(dāng)然。人生不如意十之八九，如果做點(diǎn)什么可以讓自己幸福一點(diǎn)，你是否愿意挑戰(zhàn)一下不適區(qū)：這個(gè)挑戰(zhàn)是，你仍然可以抱怨，但是不要活在抱怨和指責(zé)里，我們可以練習(xí)“感恩”的能力。重新分組討論與分享：你是否認(rèn)同這3條理念？如果認(rèn)同，請用正面或反面的事例來驗(yàn)證或說明一條理念，每人2分鐘。如果不認(rèn)同，請說出你的觀點(diǎn)和理由。

理念7：感知和滿足他人需要很重要

“人們?yōu)樽约旱睦碛勺鍪?，而非你的?！?、“?dāng)我想做的時(shí)候，我的表現(xiàn)會(huì)比我不得不做時(shí)更好。我想做是為了自己，我不得不做是為了你，更好的動(dòng)力來自自我選擇。”，所以滿足他人需要，是實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的最佳途徑！這里所說的需要可以是有形的，也可是無形的；可以是物質(zhì)的，可以是精神的。每個(gè)人的需要又很不相同。

反思與覺察：你想把事做成，你想與人交好，最為關(guān)鍵的是感知和滿足他人需要。這需要我們有開放接納他人和世界的頭腦，需要我們轉(zhuǎn)換為別人的視角，需要走進(jìn)他人的內(nèi)心，與其共情。理念8：有效果比有道理更重要我們常會(huì)說：“這事應(yīng)該這樣、應(yīng)該那樣”，我們思維的一個(gè)模式就是按照“應(yīng)該”去做人、去做事。事實(shí)上，按照“應(yīng)該”去做人，常常會(huì)弄丟了自己；按照“應(yīng)該”去做事會(huì)不接納別人的做法，自己也少有創(chuàng)新。“說道理”往往是把焦點(diǎn)放在過去的事情上；注重效果則是把注意力放在未來。光說做法有道理而不顧是否有效果，是在自欺欺人。了解了這一點(diǎn)，是否可以減少日常工作和生活

中的無謂爭執(zhí)。

反思與覺察：

管理學(xué)大師德魯克的一句名言：管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于‘知’，而在于‘行’；其驗(yàn)證不在于‘邏輯’，而在于‘成果’；其惟一權(quán)威就是成就。這句話對于我們工作和生活中的很多事是否都適用呢？理念9：凡事必有至少三個(gè)解決方法一個(gè)選擇是沒有選擇，兩個(gè)選擇常常是左右為難，三個(gè)選擇才是選擇的開始。有更多做法，就會(huì)有更多的選擇，有選擇就是有能力，就是有自由。我們要承認(rèn)，世界上還有很多我們過去沒有想過、沒有用過、沒有認(rèn)識(shí)的方法。了解了這一點(diǎn)，是否讓你看到更多的

可能性。

反思與覺察：

無論是工作還是生活，如果常常陷入“別無選擇”的境地，想想是哪兒出了問題？原因可能很多，但最終都可歸結(jié)于心智模式，說得再簡單一點(diǎn)就是思維方式。全班共同分享：全班隨機(jī)分成6-7個(gè)組。每人從3條理念中，分享自己最認(rèn)同的，且以往沒做到的理念，準(zhǔn)備如何去做，每人3分鐘。第一組的6個(gè)人分別去給其它6個(gè)組去分享。3分鐘后第2組的同學(xué)上，依此類推。我們用20分鐘左右的時(shí)間，讓每個(gè)同學(xué)都得到訓(xùn)練。理念10：思維不能總是剛性，要靈活且有彈性

“靈活與彈性”意味著有能力應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，意味著有方法適應(yīng)各種環(huán)境?！办`活與彈性”還是一個(gè)人自信的表現(xiàn)。一個(gè)人越不自信，就越是固執(zhí)己見，固執(zhí)的背后是擔(dān)心被改變。一個(gè)人怎么做到靈活呢？靈活來自于少用自己的道理去做事，而多憑觀察和運(yùn)用環(huán)境所提供的條件，做到效果優(yōu)先。了解了這一點(diǎn)，是否讓你豁然

開朗。

反思與覺察：

思維具有“彈性”是一個(gè)人心智成熟的標(biāo)志之一。有彈性的人，性格柔韌，做事張馳有度、伸縮自如。善于妥協(xié)，也善于在妥協(xié)中巧妙地堅(jiān)持。不固執(zhí)己見，但自有一種主見。彈性的反面是僵硬或軟弱。和僵硬的人相處，累。和軟弱的人相處，也累。

理念11：幸福比成功更重要成功的確很重要，但有比成功更重要的，那就是幸福！成功與幸福都沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案，有人說成功了才算幸福，我說幸福了才是真正的成功。沒必要玩文字游戲，我們只從通俗說起。一般而言，成功是需要自己去努力，但同時(shí)也需要?jiǎng)e人去認(rèn)可；但幸福則不是，它雖然也需要自己去追求，但它不需要?jiǎng)e人來證明，只需自己去感受。成功往往是外在的、客觀的、是有形的；而幸福則往往是主觀

的、內(nèi)在的、無形的！

反思與覺察：成功與幸福并存，需要解決工作與生活的平衡、事業(yè)與家庭的平衡、勤奮與休閑的平衡……所有這些需要的不只是取舍，更需要能力。明確自己的價(jià)值觀，堅(jiān)定人生的終極目標(biāo)

，做一個(gè)能搞定、能擺平的人才會(huì)是一個(gè)成功的人，一個(gè)幸福的人。理念12：沒有挫敗，只有收獲和成長

所謂的“挫敗”，其實(shí)是告訴我們過去的做法得不到期望的效果，提醒我們需要改變。只要在向著目標(biāo)前進(jìn)，就沒有“敗”字可言。所有的結(jié)局都是帶著一個(gè)禮物和我們不期而遇?！皬闹袑W(xué)到了什么”，這是我們需要關(guān)注的。我們需要及時(shí)總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)習(xí)的過程中修正調(diào)整行動(dòng)。了解了這一點(diǎn)，是否讓我們的成長性

思維又進(jìn)步了一點(diǎn)。

反思與覺察：

“所有的結(jié)局都是帶著一個(gè)禮物和我們不期而遇”，每一次的經(jīng)歷，我們都收獲了什么？如果沒有反思和覺察，“失敗”不可能成為“成功”之母，而“成功”則有可能成為“失敗”之母。

隨機(jī)選人分享：你是否認(rèn)同這3條理念？如果認(rèn)同，請用正面或反面的事例來驗(yàn)證或說明一條理念，2分鐘。如果都不認(rèn)同，請說出你的觀點(diǎn)和理由。1

這個(gè)時(shí)代從不辜負(fù)人，它只是磨煉我們，磨煉每一個(gè)試圖改變自己命運(yùn)的平凡人。

——吳曉波《激蕩十年，水大魚大》

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心智與行為模式提升

單元3：探索天性

心智模式提升行為模式提升Part

1Part

2Part

3課程學(xué)習(xí)基礎(chǔ)Part

4課程學(xué)習(xí)拓展（1）課程導(dǎo)修（2）基本理念（3）探索天性（1）管理思維（2）管理語言（3）管理情緒（1）—（8）需要修練的

8項(xiàng)行為模式（1）晚安心語（2）學(xué)習(xí)心得（3）書香一品正文

.第二部分天生個(gè)性勝過理性，是對我們個(gè)性的預(yù)先編程，它可能支持或者不支持我們。分享一個(gè)小故事：

讓我們一起探索天生個(gè)性選擇我天生擅長的工作性格基礎(chǔ)天性測試結(jié)果分析認(rèn)識(shí)到我本來的樣子

更好地與他人溝通合作看到他人本來的樣子天性運(yùn)用77770邏輯直覺感覺情感以榮格的性格類型命名4個(gè)維度（決策偏好）（決策偏好）（信息收集偏好）（信息收集偏好）1.橫軸兩個(gè)維度：它關(guān)注的是我們做決策的偏好。（1）情感型的人：常從自我的價(jià)值觀念出發(fā)，變通地貫徹規(guī)章制度，比較關(guān)注決策可能給他人帶來的情緒體驗(yàn)，人情味較濃。（2）邏輯型的人：則比較注重依據(jù)客觀事實(shí)的分析，不太習(xí)慣根據(jù)人情因素變通，哪怕做出的決定并不令人舒服。2.縱軸兩個(gè)維度：它關(guān)注的是我們收集信息的偏好。（1）感覺型的人：關(guān)注的是事實(shí)本身，注重細(xì)節(jié)，信賴五官聽到、看到、聞到、感覺到、嘗到的實(shí)實(shí)在在、有形有據(jù)的事實(shí)和信息，（2）直覺型的人：注重的是基于事實(shí)的含義、關(guān)系和結(jié)論；注重“第六感覺”，注重“弦外之音”。天生的決策過程情感型決策過程(50%):從個(gè)人角度對待事件;“想要我們都感覺很好的結(jié)果”邏輯型決策過程(50%):客觀地看待事件;“想要有邏輯意義的結(jié)果”我并不了解它，只是感覺它是對的。天生的決策過程你還好嗎?你受傷了嗎?你感覺怎么樣?我怎樣能夠安慰你?對于發(fā)生的我感覺很糟糕。他們拿走了什么?你買保險(xiǎn)了嗎？他們怎么闖進(jìn)來的?你能用其他東西替代嗎?對，這種事情就是會(huì)發(fā)生。情感型決策過程(50%):從個(gè)人角度對待事件;“想要我們都感覺很好的結(jié)果”邏輯型決策過程(50%):客觀地看待事件;“想要有邏輯意義的結(jié)果”信息獲取方式的天生偏好感覺者(70%):善于觀察、組織

，以細(xì)節(jié)為導(dǎo)向直覺者(30%):有洞察力，思維發(fā)散，有創(chuàng)造力，視覺宏觀描述：以130公里的速度進(jìn)入…又如：背誦細(xì)節(jié)、看說明書、看地圖等。天性測評的幾點(diǎn)提示想象一個(gè)環(huán)境或者年輕的時(shí)候？選擇更加真實(shí)的答案快速選擇不要多想情感型決策者劃√邏輯型決策者和諧本身很重要？

和諧是達(dá)到目的的手段？因?yàn)椤案杏X對”而采取行動(dòng)？

因?yàn)椤昂虾踹壿嫛倍扇⌒袆?dòng)？優(yōu)先考慮人？

優(yōu)先考慮事？以保持和諧關(guān)系為重？

以遵守正確路線為重？通過達(dá)成共識(shí)決策？

根據(jù)自己的想法決策？首先相信自己的感覺？

首先相信自己的理智？無法忍受沖突對立？

能夠忍受沖突對立？綜合-情感型

綜合-邏輯型直覺獲取信息劃√感覺獲取信息依靠個(gè)人內(nèi)在覺知？

依靠個(gè)人觀察？更多地考慮“可能會(huì)是什么”？

更多地考慮“是什么”？偏好創(chuàng)造？

偏好常識(shí)？依據(jù)靈感采取行動(dòng)？

依據(jù)謹(jǐn)慎分析采取行動(dòng)？喜歡研究概念？

喜歡研究事實(shí)和數(shù)據(jù)？注重全局觀點(diǎn)？

注重細(xì)節(jié)？喜歡有價(jià)值的想法？

喜歡既定事實(shí)？綜合-直覺型

綜合-感覺型測一下

你的天生個(gè)性小組討論與分享：請同樣顏色的人到一個(gè)組中，人多的顏色可以分成2個(gè)組。每個(gè)人說出自己天性中最重要的3個(gè)特質(zhì)，看看其它人是否具備。每組派代表，分享你們這種顏色的相同或相近特質(zhì)，以及不同的特質(zhì)。正文.第二部分情感（決策）邏輯（決策）直覺（搜集信息）感覺（搜集信息）培養(yǎng)情感直覺型包融情感感覺型展望邏輯直覺型指導(dǎo)邏輯感覺型綠色天性：關(guān)注精神層面、價(jià)值層面的東西；內(nèi)心總是以人為樂；樂于支持他人；讓他人成功就是自己成功；像大地一樣滋潤萬物，用綠色代表他們！黃色天性：對人際關(guān)系很敏感；內(nèi)心總是向往合作；經(jīng)常成為大家的“粘合劑”；大家成功才是真的成功；像陽光一樣溫暖人心，用黃色代表他們！藍(lán)色天性：對創(chuàng)意有超敏感的嗅覺；創(chuàng)意比什么都重要；對創(chuàng)意比拼無比激動(dòng)；要想成功唯有創(chuàng)新；像天空一樣廣袤深邃，用藍(lán)色代表他們！橙色天性：最關(guān)心進(jìn)展；凡是有制度計(jì)劃流程才安心；堅(jiān)持完成比什么都重要；高效，結(jié)果確定才能保證成功；像太陽系一樣有秩序地運(yùn)轉(zhuǎn)，用橙色代表他們！

四種天生個(gè)性的分析正文.第二部分天生個(gè)性的4D正面表現(xiàn)人才發(fā)展者有理想有同情心慈愛贊許他人以同理心去感受他人的感受有崇高的價(jià)值觀、有崇高的目標(biāo)創(chuàng)意構(gòu)思者有夢想、有格局有遠(yuǎn)見創(chuàng)新、創(chuàng)意好奇好問善于分析聰穎、反應(yīng)快、果敢獨(dú)立團(tuán)隊(duì)建設(shè)者包容友善善待他人團(tuán)隊(duì)構(gòu)建者忠誠善于合作制度建立者講原則、負(fù)責(zé)任計(jì)劃性強(qiáng)做事徹底、可靠周密遇事理智有條理、邏輯聚焦于工作正文.第二部分天生個(gè)性的4D負(fù)面表現(xiàn)愛抱怨易受傷過度敏感不理性過度理想主義，不客觀情緒化過度自我表現(xiàn)、張揚(yáng)愛辯解善變好爭論愛批判別人的見解自以為是不服、反權(quán)威把事情合理化充當(dāng)拯救者自貶逃避沖突對立太順從遷就沒立場總是需要征求他人意見隱藏意見

包庇縱容愛指責(zé)教條死板、缺乏彈性不客觀的批判愛管控封閉思維情感遲鈍枯燥乏味你的課后作業(yè):今晚幫你的朋友/家人做這個(gè)天性測試，教給他們這些知識(shí)?！敖淌亲詈玫膶W(xué)習(xí)方式?！薄说谩さ卖斂俗R(shí)人練習(xí)：小組討論與分享：以你看過的書、經(jīng)過的事、閱過的人，分享每一種顏色的人的代表人物。每一組需要給出4種顏色的代表人物，并說明理由?？膳刹煌戆l(fā)言。正文.第二部分應(yīng)用一：悅己修圓發(fā)揮本色,修圓余三接納自己才能接納別人；你對世界的態(tài)度是推己及人。

天生個(gè)性的應(yīng)用天生個(gè)性＋4D全能正文.第二部分應(yīng)用二：識(shí)人合作尊重不同,感恩之長，用人之長，互補(bǔ)共贏正文.第二部分應(yīng)用三：人崗匹配關(guān)愛、培養(yǎng)

–培訓(xùn)、教師和教練創(chuàng)新

–

研究人員和項(xiàng)目早期溝通、聯(lián)接

–市場營銷、公關(guān)人員管控

–

管理，特別是項(xiàng)目實(shí)施階段正文.第二部分應(yīng)用四：4D謀事成事因?yàn)闈M足人們四個(gè)維度內(nèi)在需求，因此它簡單而有效！3.向前看目標(biāo)展望、謀求創(chuàng)新2.如何包融合作？4.行動(dòng)執(zhí)行有什么值得感激和欣賞的？

案例一：朋友的下屬經(jīng)常遲到，屢教不改，甚至觸動(dòng)朋友的底線，覺得這個(gè)人幾乎無藥可救了。建議他不如嘗試一下這個(gè)萬能的4D溝通方式：綠色：欣賞我其實(shí)很欣賞你的工作熱情和創(chuàng)意想法，這也是我當(dāng)初招聘你的原因，覺得你會(huì)為團(tuán)隊(duì)帶來生機(jī)。黃色：包融我理解你住得確實(shí)比較遠(yuǎn)，交通又比較堵塞，讓你對時(shí)間的管理有些偏差。藍(lán)色：展望不如這樣，你每天早30分鐘出門，不僅可以保證不遲到，還可以提前處理郵件和計(jì)劃當(dāng)天工作。橙色：要求從現(xiàn)在開始，我們部門早會(huì)的組織者由你來擔(dān)任，具體我會(huì)和你列明早會(huì)的題綱。

案例二：

一員工被企業(yè)辭退，要與企業(yè)打官司，人事主管通過微信、短信、電話等渠道想與之溝通，他都不予理睬。企業(yè)處于上市的關(guān)鍵時(shí)期，不想將此事搞到打官司地步。綠色：欣賞我很欣賞你的勇氣，為了自己的權(quán)益，愿意聽從自己內(nèi)心強(qiáng)有力的聲音，與我們公司就你被辭退一事訴諸法律。黃色：包融我是公司的人力資源總監(jiān)，你被辭退的事宜由我負(fù)責(zé)，我非常理解你的心情，愿意和你一起面對，妥善解決這個(gè)問題。藍(lán)色：展望對于你被辭退之事，我公司底線是遵循《勞動(dòng)法》，在此基礎(chǔ)上盡可能維護(hù)你的權(quán)益。橙色：要求

到目前為止，你認(rèn)為我公司有違背《勞動(dòng)法》嗎？你有什么訴求愿意和我們面談嗎？小組討論與分享：找一件自己想要解決的問題、或想溝通的事、或想合解的關(guān)系，嘗試用4D謀事這個(gè)工具（辦法）來解決，先在組內(nèi)分享，課后再付諸實(shí)踐，也可用這個(gè)工具打卡。1

這個(gè)時(shí)代從不辜負(fù)人，它只是磨煉我們，磨煉每一個(gè)試圖改變自己命運(yùn)的平凡人。

——吳曉波《激蕩十年，水大魚大》

92

心智與行為模式提升

單元4：管理思維

心智模式提升行為模式提升Part

1Part

2Part

3課程學(xué)習(xí)基礎(chǔ)Part

4課程學(xué)習(xí)拓展（1）課程導(dǎo)修（2）基本理念（3）探索天性（1）管理思維（2）管理語言（3）管理情緒（1）—（8）需要修練的

8項(xiàng)行為模式（1）晚安心語（2）學(xué)習(xí)心得（3）書香一品管理思維，為什么要學(xué)習(xí)這三個(gè)主題提升心智模式的教學(xué)設(shè)計(jì)是從內(nèi)在的思維管理開始，給思維做瑜伽，先解決思維的深度、廣度和高度的問題。然后通過“語言和情緒”兩個(gè)外在的表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)本兼治、內(nèi)外兼修、知行合一與身心合一。雙向互動(dòng)內(nèi)外兼修提升心智模式——單元四：管理思維你做過瑜伽或身體拉伸嗎？這個(gè)單元教你做思維瑜伽管理思維思維的深度思維的廣度思維的高度黃金圈法則焦點(diǎn)管理邏輯層次圖發(fā)現(xiàn)本質(zhì)轉(zhuǎn)換視角提升格局維度工具成效提升心智

的根本

工具一：黃金圈法則99先簽到，然后思考：今天，你為什么來上課?

這是你們師兄師姐的回答101

請問，哪一個(gè)更重要What上課學(xué)什么？Why為什么來上課？How

怎么上好課？

學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)本質(zhì)的思維方式

你工作是為了什么？（找到初心）為了生活為了幸福為了自我實(shí)現(xiàn)為了掙錢為了造福他人

為了家人“當(dāng)我們走出去了很遠(yuǎn)，別忘記我們?yōu)槭裁闯霭l(fā)?！?/p>

一個(gè)關(guān)于“工作打拼與海邊度假”的故事你為什么可以天天在度假？那你為什么要去工作呢？工具訓(xùn)練教學(xué)方法：反思與研討討論主題：兩個(gè)主人公是否找到了工作和人生的本質(zhì)？結(jié)合你們自己對工作和人生本質(zhì)的思考來研討。討論5分鐘，給每個(gè)人發(fā)言的機(jī)會(huì)。小組派代表與全班同學(xué)分享討論結(jié)果。每人1分鐘，簡明扼要。他們找到了工作和人生的本質(zhì)了嗎？不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見彩虹？不經(jīng)歷艱辛勞作怎么體味度假的快樂？天天在海邊，真的有度假的感覺嗎？工作的最終目的真的只是為了度假嗎？

工具運(yùn)用：大學(xué)三問教學(xué)方法：小組訪談每組確定2名同學(xué)，去臨組訪談：你們?yōu)槭裁瓷洗髮W(xué)？怎么上大學(xué)？上大學(xué)學(xué)什么？采訪5分鐘，注意時(shí)間的掌控?；匦〗M分享，小組同學(xué)比較分析兩個(gè)組的討論。

工具運(yùn)用：營銷三問教學(xué)方法：討論與分享討論：假如你想開一家“牙膏”專賣店，請用黃金圈法則確定你們開店的基本思路（注意討論聚焦，不需發(fā)散）。小組派代表在全班分享你們開店的WHY——HOW——WHAT。教學(xué)方法：用OH卡探索運(yùn)用OH卡教具，引導(dǎo)同學(xué)們openheart，探索人生的價(jià)值與意義。學(xué)生每人選取5張卡牌，分別代表自己的童年、中學(xué)、現(xiàn)在、中年和老年。引導(dǎo)同學(xué)透過OH卡技術(shù)，看見期待、覺察不足，采取行動(dòng)、達(dá)成目標(biāo)，掌握生命主動(dòng)權(quán)，活出更有意義的人生。

工具運(yùn)用：人生三問挑選第1張牌，代表童年時(shí)的你；挑選第2張牌，代表求中學(xué)時(shí)的你；挑選第3張牌，代表現(xiàn)在的你；挑選第4張牌，代表中年時(shí)的你；挑選第5張牌，代表老年的你。如果不同時(shí)期的你和現(xiàn)在的你對話，他們會(huì)說些什么呢？給你什么覺察和啟發(fā)呢？對“黃金圈法則”這一工具的總結(jié)提升“黃金圈法則”學(xué)習(xí)收獲分享在學(xué)習(xí)通中的討論區(qū)分享一句本次課帶給自己的最大收獲，讓思維的改變可以看得見。你有一個(gè)收獲、我有一個(gè)收獲，交換一下可能會(huì)有兩個(gè)收獲。工具二：

拓展思維找準(zhǔn)焦點(diǎn)AMBR焦點(diǎn)管理工具解讀A（Attention）“關(guān)注”：人的注意力是有限的，只有被人關(guān)注到的內(nèi)容、事務(wù)才會(huì)被納入進(jìn)一步的意識(shí)處理范圍。

M（Mindset）“心態(tài)”：因?yàn)殛P(guān)注的聚焦內(nèi)容，大腦會(huì)展開與之相關(guān)的信息處理。在這個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)產(chǎn)生更進(jìn)一步的解讀，可能產(chǎn)生的是想法、信念、情緒、態(tài)度等。

B（Behavior）“行動(dòng)”：基于想法、信念、情緒、態(tài)度，而產(chǎn)生的人與世界的互動(dòng)。R(Result）“結(jié)果”：基于行為所得到的結(jié)果。AMBR焦點(diǎn)管理工具解讀

“關(guān)注所向，力量所在”。AMBR工具首先是讓我們解決關(guān)注的焦點(diǎn)問題，而不同的視角常常會(huì)產(chǎn)生不同的心態(tài)、行動(dòng)和結(jié)果。如果看問題的視角只有一種，即“從自己出發(fā)的視角”，我們看到的世界就會(huì)過于局限，要么是陷在情緒里，停留在當(dāng)下的感受里難以自拔；要么是無法看清自己的真實(shí)渴望，永遠(yuǎn)被當(dāng)下欲望所牽引。在思考和看待問題的時(shí)候，愿意采用多元視角的人，往往比那些只從自己視角出發(fā)的人獲得更多成功。重點(diǎn)

：聚焦改變自己這門課是讓我們改變自己心態(tài)(態(tài)度)決定一切!成功地改變他人?成功地改變你的父母、老師、同學(xué)、朋友?誰能改變其他人我們沒有辦法充分驗(yàn)證，但一個(gè)人總是能夠管理自己的。

——彼得·德魯克“我們已經(jīng)看到了敵人，那其實(shí)就是我們自己”行有不得，反求諸己

——孟子自我視角1換位視角2攝像頭視角3時(shí)間線視角4系統(tǒng)視角5AMBR的不同視角

AMBR的不同視角學(xué)會(huì)專注和聚焦，只是AMBR焦點(diǎn)管理的初級(jí)階段，如想進(jìn)一步深化，需要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換視角，然后再找準(zhǔn)焦點(diǎn)、調(diào)整心態(tài)和行動(dòng)。轉(zhuǎn)換視角是調(diào)整關(guān)注焦點(diǎn)的關(guān)鍵，而關(guān)注點(diǎn)的不同又會(huì)引發(fā)心態(tài)、行為、結(jié)果的改變。A關(guān)注M心態(tài)(態(tài)度)B行為R結(jié)果工具運(yùn)用：（小組研討，共同分享）1.對于學(xué)習(xí)、工作和生活，你專注的焦點(diǎn)是什么？2.選擇一件令你煩惱的人或事，用AMBR看看可否解決？3.我們用OH卡來探索你和TA的關(guān)系。（自己選一個(gè)人）18OH卡探索：

我和TA的關(guān)系將圖像卡背面朝上，鋪在桌面中間，每人抽取6張卡牌。順序從左到右面朝下放在桌面上。翻開第1張牌，如果它代表的是你眼中的TA，你會(huì)怎么解釋？翻開第2張牌，如果它代表的是TA眼中的你，你會(huì)怎么解釋？翻開第3張牌，如果它代表的是你對TA的期待，你會(huì)怎么解釋？翻開第4張牌，如果它代表的是TA對你的期待，你會(huì)怎么解釋？翻開第5張牌，如果它代表的是你做的好的，你會(huì)怎么解釋？翻開第6張牌，如果它代表的是你需要改善的，你會(huì)怎么解釋？現(xiàn)在的你有何感受、啟發(fā)和行動(dòng)？視角轉(zhuǎn)換訓(xùn)練：換位視角案例研討：我想調(diào)店實(shí)習(xí)中，你的店長因顧客投訴狠狠批評了你。你感覺很委屈、很生氣，因?yàn)槟阏J(rèn)為是店長沒有教過你、責(zé)任不在你，由此你認(rèn)為這是一個(gè)推卸責(zé)任的店長，想申請調(diào)店。請用換位視角，重新確定關(guān)注的焦點(diǎn)，站在店長的角度去看待問題，如此調(diào)整后，看心態(tài)、行動(dòng)會(huì)否隨之發(fā)生變化，最終結(jié)果會(huì)否有很大不同。OH卡探索：我和店長的關(guān)系將圖像卡背面朝上，鋪在桌面中間，每人抽取6張卡牌。順序從左到右面朝下放在桌面上。翻開第1張牌，如果它代表的是你眼中的店長，你會(huì)怎么解釋？翻開第2張牌，如果它代表的是店長眼中的你，你會(huì)怎么解釋？翻開第3張牌，如果它代表的是你對店長的期待，你會(huì)怎么解釋？翻開第4張牌，如果它代表的是店長對你的期待，你會(huì)怎么解釋？翻開第5張牌，如果它代表的是你做的好的，你會(huì)怎么解釋？翻開第6張牌，如果它代表的是你需要改善的，你會(huì)怎么解釋？現(xiàn)在的你有何感受、啟發(fā)和行動(dòng)？我和“我”

的關(guān)系我和“你”

的關(guān)系我和“世界”

的關(guān)系道生一，一生二，二生三，三生萬物。重要理念：你對了，世界就對了。視角轉(zhuǎn)換訓(xùn)練：時(shí)間視角教學(xué)方法：OH卡探索組長帶領(lǐng)組員，按老師的指引，進(jìn)行OH卡探索。每人從過去到現(xiàn)在、到畢業(yè)時(shí)的未來，從時(shí)間軸的角度靜心覺察自己的大學(xué)生活，并在組內(nèi)分享。思考大學(xué)三個(gè)結(jié)點(diǎn)的探索給自己的啟發(fā)；聆聽同學(xué)的分享，見賢思齊、見不賢自省。案例研討：校園禁電動(dòng)車學(xué)校通知從本周開始嚴(yán)禁在校園騎電動(dòng)自行車，給300余個(gè)擁有電動(dòng)車的同學(xué)帶來很大不便，引發(fā)這些學(xué)生的不滿。請同學(xué)們從自我視角轉(zhuǎn)向全局視角，全面系統(tǒng)地分析這個(gè)問題，并按AMBR給出調(diào)整后的心態(tài)、行動(dòng)和結(jié)果。視角轉(zhuǎn)換訓(xùn)練：系統(tǒng)視角“AMBR焦點(diǎn)管理”學(xué)習(xí)收獲分享在學(xué)習(xí)通中完成課程學(xué)習(xí)效果測試。在學(xué)習(xí)通中分享一句本次課自己的最大收獲，讓思維的改變可以看得見。你有一個(gè)收獲、我有一個(gè)收獲，交換一下可能會(huì)有兩個(gè)收獲。管理思維思維的深度思維的廣度思維的高度黃金圈法則焦點(diǎn)管理邏輯層次圖發(fā)現(xiàn)本質(zhì)轉(zhuǎn)換視角提升格局維度工具成效提升心智

的根本1.愿景：你希望的人生愿景是什么？2.身份：你想要成為什么樣的人？3.價(jià)值觀：什么對你很重要？4.能力：有哪些能力幫你成為你期待的人？5.行為：采取哪些行動(dòng)是最重要的？

6.環(huán)境：你何時(shí)開始、在哪里行動(dòng)？

工具三：邏輯層次圖

上三層下三層真的，我不是英雄我是小寶寶親愛的媽媽大年初一那一個(gè)含淚的擁抱和久久的吻別咿呀學(xué)語的她還不能懂真的，我不是英雄我是丈夫處處呵護(hù)的嬌妻出征前的一千遍囑咐一萬遍叮嚀讓我們相擁的長夜無眠直到天明

案例導(dǎo)入：《我不是英雄》真的，我不是英雄在父母親的眼里我是永遠(yuǎn)長不大的乖女兒我必須瞞著他們——是擔(dān)心那一份沉重的牽掛拖住了我腳步的遠(yuǎn)行真的，我不是英雄我只是一名普通的醫(yī)護(hù)防護(hù)衣就是沖上前線的戰(zhàn)袍穿上它，就默默肩起了沉甸甸的使命真的，我不是英雄我沒有一副鋼鐵的身軀也曾偷偷地把眼角的淚痕擦凈因我別無選擇——我必須以賽跑的速度，去從病魔的口中搶奪回更多同胞的生命。

邏輯層次圖的學(xué)習(xí)重點(diǎn)人的思維是分層次，可分為這六層，即上三層和下三層。自我反思：你的思維經(jīng)常是在第幾層？比如，當(dāng)你應(yīng)該開始行動(dòng)時(shí)，你的驅(qū)動(dòng)力來自第幾層？是否習(xí)慣從外界環(huán)境找借口？或是感覺自己的能力不夠？如果思維總是在下三層，可否通過上三層賦能？

邏輯層次圖的學(xué)習(xí)重點(diǎn)上三層可否解決一個(gè)人的站位、格局與思維高度的問題？思維經(jīng)常在上三層的人是否一定會(huì)比在下三層要好？下三層可否為上三層提供落地的能力、行動(dòng)和成果？一種優(yōu)秀的思維方式，是否應(yīng)該既仰望星空又腳踏實(shí)地？

邏輯層次圖的深化總結(jié)

上三層下三層思維如能在六個(gè)層次實(shí)現(xiàn)上下貫通，就能做到既仰望天空，又腳踏實(shí)地；就能實(shí)現(xiàn)知行合一、身心合一。播放電視劇《安家》中的一段小視頻。房店長一邊要面對不斷向她要錢的那個(gè)無底洞的家，另一邊要面對風(fēng)水大師給與她豐厚回報(bào)的合作邀請，討論她該何去何從？根據(jù)劇中的情景，用邏輯層次圖的六個(gè)層次分析羅店長與房店長的對話，思考對你有什么啟發(fā)？深化學(xué)習(xí)：學(xué)生疑難困惑解答疑問1教師解惑疑問2疑問3思維如能在六個(gè)層次實(shí)現(xiàn)上下貫通，就能做到既仰望天空，又腳踏實(shí)地。愿景身份價(jià)值觀行為能力環(huán)境用上三層賦能用下三層執(zhí)行學(xué)生疑難困惑（一）

學(xué)生疑問1教師答疑我在門店實(shí)習(xí)，因是春節(jié)期間，公司給門店的業(yè)績指標(biāo)直接加碼200%，店長立馬抱怨這不可能完成？天天加班也沒用。帶著店長到上三層用價(jià)值觀、身份、愿景去賦能。愿景身份價(jià)值觀行為能力環(huán)境上三層下三層學(xué)生疑問2教師答疑學(xué)生疑難困惑（二）

小關(guān)同學(xué)在參加職業(yè)生涯規(guī)劃大賽時(shí)，作品的題目是“開一家小店，安度余生”，評委老師說站位與格局不夠。為什么說站位與格局不夠呢？什么是格局？跳出個(gè)人的框架，你為別人可以做些什么？習(xí)總書記說：人民對美好生活的向往就是我們的奮斗目標(biāo)。愿景身份價(jià)值觀行為能力環(huán)境上三層下三層開一家小店，販賣人間美好；開一家小店，溫暖這個(gè)城市；開一家小店，照亮你回家的路……學(xué)生疑問3教師答疑學(xué)生疑難困惑（三）

思維經(jīng)常在上三層，是否就比下三層好呢？如果思維一直在上三層下不來，有可能會(huì)出現(xiàn)眼高手低、好高騖遠(yuǎn)。要到下三層中，看具備的什么能力；完成了什么行動(dòng)任務(wù)；外境環(huán)境需要怎么的認(rèn)可和支持，才能做店長。愿景身份價(jià)值觀行為能力環(huán)境上三層下三層用OH卡來總結(jié)深化工具運(yùn)用用上三層給自己賦能站位更高格局更大強(qiáng)有力的執(zhí)行力

本單元課程總結(jié)工具訓(xùn)練：學(xué)生做老師教是學(xué)的效果2倍組長帶領(lǐng)同學(xué)先根據(jù)老師所講的邏輯層次圖內(nèi)容集體備課5分鐘。每組（人）可選一個(gè)我班思維最有高度的同學(xué)做案例，去授課。每組分成5個(gè)小小組，分別去給其它5個(gè)大組上課。一次微課3分鐘。進(jìn)一步加深理解邏輯層次圖這個(gè)工具，提升自己的思維高度。

對應(yīng)邏輯層次圖，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們要尋找的“要事”是在第二層次“行為”上，到底什么才是我們想要的？我們不能只是在這個(gè)層次去想問題、去找答案，向“環(huán)境”和“能力”去找答案更難，你會(huì)發(fā)現(xiàn)環(huán)境和能力中有很多讓你不具備的條件，來形成你的借口，阻止你的行為，我們需要向上三層去尋找答案。下面就開始靜下心來，回答如下這些直擊靈魂的問題吧！

（請完成“學(xué)以致用”中的練習(xí)）工具訓(xùn)練它是終極目的它是一種責(zé)任它是一種能力成為一個(gè)幸福的人幸福自己幸福他人1

這個(gè)時(shí)代從不辜負(fù)人，它只是磨煉我們，磨煉每一個(gè)試圖改變自己命運(yùn)的平凡人。

——吳曉波《激蕩十年，水大魚大》

145

心智與行為模式提升

單元5：管理語言

心智模式提升行為模式提升Part

1Part

2Part

3課程學(xué)習(xí)基礎(chǔ)Part

4課程學(xué)習(xí)拓展（1）課程導(dǎo)修（2）基本理念（3）探索天性（1）管理思維（2）管理語言（3）管理情緒（1）—（8）需要修練的

8項(xiàng)行為模式（1）晚安心語（2）學(xué)習(xí)心得（3）書香一品行為模式*心智與行為

模式提升*雙向互動(dòng)內(nèi)外兼修雙向互動(dòng)內(nèi)外兼修上一個(gè)單元，我們從心智的內(nèi)在表現(xiàn)入手，通過“管理思維”來提升心智模式。從這個(gè)單元開始，我們從心智的外在表現(xiàn)，如語言、情緒、行為等入手，來提升心智模式。這個(gè)單元是“管理語言”，依然是工具驅(qū)動(dòng)，提升心智。溫故知新語言是心智、思想、思維、心態(tài)、情緒等的外在表現(xiàn)。

我們可以標(biāo)本兼治、內(nèi)外兼修，通過管理語言來管理心智，身心合一。管理語言語言能讓人接近或者遠(yuǎn)離目標(biāo)正向:帶來正能量、高績效、高成長。負(fù)向:帶來負(fù)能量、低績效、低成長。工具一：語言“負(fù)轉(zhuǎn)正”精典案例1：轉(zhuǎn)出自信對于我們做銷售的人來說，這是個(gè)看臉的顏值時(shí)代，可我媽把我生的這么丑。負(fù)正如果天生長相難以改變，那我相信腹有詩書氣自華，我要讓自己的“言值”超過“顏值”。正好看的外表千篇一律，有趣的靈魂萬里挑一，既然如此，就感謝我媽把我生得這么有特色吧。語言負(fù)轉(zhuǎn)正:案例學(xué)習(xí)今年我們門店完成了業(yè)績指標(biāo)，明年公司又會(huì)加碼，沒人會(huì)體諒我們。負(fù)正這是一個(gè)不進(jìn)則退的時(shí)代，如果抱著今年業(yè)績原地踏步，你覺得我們門店還能活多久呢？正沒關(guān)系的，市場若真不好，我們做不到，別人也做不到；別人能做到，我們也一定會(huì)做到！精典案例2：轉(zhuǎn)出動(dòng)力語言負(fù)轉(zhuǎn)正:案例學(xué)習(xí)這份工作一直在加班，吃飯也不規(guī)律，健康都保證不了，我真是太難了！負(fù)正適應(yīng)你不能改變的，改變你不能適應(yīng)的，在適應(yīng)與改變中學(xué)會(huì)成長。正越是艱難處，越是修心時(shí)，越努力越幸福！當(dāng)然我得好好去適應(yīng)和調(diào)整，平衡好工作和生活！精典案例3：轉(zhuǎn)出成長語言負(fù)轉(zhuǎn)正:案例學(xué)習(xí)東方甄選把中國的直播帶貨搞得也太卷了吧，真不知我們做營銷的將來還怎么賣貨。負(fù)正東方甄選有文化、有內(nèi)涵，真誠勵(lì)志，給我們學(xué)營銷的提升自己的競爭力指明了方向。正東方甄選提升了中國直播的整體水平，雖然我們還一時(shí)做不到，但以后我做直播時(shí)，也要用老師教我們的思維工具去帶貨直播。精典案例4：轉(zhuǎn)出機(jī)遇語言負(fù)轉(zhuǎn)正:案例學(xué)習(xí)組長帶領(lǐng)組員共完成5輪抽牌，每一輪是從組長開始抽一張，先用負(fù)向語言描述，再用正向語言描述。然后下一個(gè)同學(xué)抽牌進(jìn)行同樣負(fù)、正的描述……一共進(jìn)行5輪抽牌，每人體驗(yàn)5次，但感受30次以上的語言負(fù)轉(zhuǎn)正。

OH卡探索感受語言的能量小組練習(xí)：請將下面這句負(fù)向語言實(shí)現(xiàn)10次的正向轉(zhuǎn)換。負(fù)向語言：因?yàn)榈觊L挑剔，所以我工作不開心。正向語言：店長挑剔，所以我要工作更積極，因?yàn)槲蚁搿?，請給出10個(gè)理由，這樣就成功實(shí)現(xiàn)了10次負(fù)轉(zhuǎn)正。語言負(fù)轉(zhuǎn)正練習(xí)一：“上級(jí)挑剔，所以我要工作更積極，因?yàn)槲蚁搿?.使他無從挑剔。2.使我提升更快。3.使他改變對我的態(tài)度。4.使我超越他的標(biāo)準(zhǔn)。5.使我在同事之間受到最少挑剔，更有工作安全感。6

.促使我早下決心擺脫束縛，更早創(chuàng)業(yè)。7.我要證明他不能控制我的情緒。8.我要證明在最難相處的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下我仍能勝任。9.證明我能超越任何壓力。10.使其他老板注意我，因而創(chuàng)造出換工作的機(jī)會(huì)。師兄師姐“負(fù)轉(zhuǎn)正”案例24個(gè)案例：學(xué)習(xí)通上給出了24個(gè)需要轉(zhuǎn)正的負(fù)向語言。練習(xí)時(shí)間：給定10分鐘的時(shí)間，每人自己選擇5個(gè)以上要轉(zhuǎn)的語言。互相學(xué)習(xí)：給5分鐘的時(shí)間互相學(xué)習(xí)，每人評出10個(gè)點(diǎn)贊案例。個(gè)人挑戰(zhàn)：對于沒有人或少有人轉(zhuǎn)的語言，個(gè)人自薦嘗試負(fù)轉(zhuǎn)正。老師點(diǎn)評：老師給出個(gè)人意見和建議，供同學(xué)們參考。語言負(fù)轉(zhuǎn)正練習(xí)二：語言負(fù)轉(zhuǎn)正擂臺(tái)賽：推薦選手：每組根據(jù)前期練習(xí)情況，推薦2人代表小組打擂。擬定題目：每組準(zhǔn)備2個(gè)需要轉(zhuǎn)正的負(fù)向語言。選手打擂：每組代表輪流上場打擂，接受各組的負(fù)向語言挑戰(zhàn)。5秒鐘內(nèi)必須回答，否則失去這次機(jī)會(huì)。小組評價(jià)：各組選手打擂結(jié)束，進(jìn)行評價(jià)，選出擂主。擂主守擂：全班同學(xué)均可毛遂自薦去攻擂，擂主守擂。語言管理:可以有效地對自我賦能、團(tuán)隊(duì)賦能、家庭賦能和組織賦能，對傳遞正能量有著深刻而深遠(yuǎn)的意義。保持覺察：我的這個(gè)念頭/這句話帶著怎樣的能量？是帶給自己/或他人愉悅、激勵(lì)、行動(dòng)力，還是煩惱、打擊、無力感？是有助于業(yè)績還是不利？是有助于成長還是不利……課程總結(jié)1.每天觀察自己的一句話；2.命名正向還是負(fù)向；3.如果是負(fù)向，轉(zhuǎn)為正向。（可以用此工具21天打卡，你會(huì)慢慢形成習(xí)慣）課后語言管理行動(dòng)正向語言負(fù)向語言小心你的語言，因?yàn)樗鼤?huì)變成你的思想；小心你的思想，因?yàn)樗鼤?huì)變成你的行動(dòng)；小心你的行動(dòng)，因?yàn)樗鼤?huì)變成你的習(xí)慣；小心你的習(xí)慣，因?yàn)樗鼤?huì)變成你的性格；小心你的性格，因?yàn)樗鼤?huì)變成你的命運(yùn)。語言、思想、行動(dòng)、習(xí)慣、性格最后決定命運(yùn)。語言能決定命運(yùn)工具二：成果框架語言負(fù)轉(zhuǎn)正——好言好語問題變成果——言行一致為什么學(xué)習(xí)成果框架工具？學(xué)習(xí)了“語言負(fù)轉(zhuǎn)正”，感覺心智的培養(yǎng)、思想的提升可以化繁為簡，通過改變語言，慢慢轉(zhuǎn)變心態(tài)和思想。但語言改到深處，有可能會(huì)出現(xiàn)玩文字游戲，或“口是心非”、“言行不一”的情況，究其原因是心態(tài)、思想和行動(dòng)沒能從根本上得以改變。當(dāng)然也會(huì)出現(xiàn)單靠語言解決不了的問題。本次課的主要內(nèi)容就是通過學(xué)習(xí)“成果框架”這個(gè)工具，實(shí)現(xiàn)言為心聲、身心合一，讓語言、心態(tài)、思想和行動(dòng)相互影響，并達(dá)成統(tǒng)一。遇負(fù)必轉(zhuǎn)正：工具的第1個(gè)要素當(dāng)某人的語言出現(xiàn)負(fù)向時(shí)，相信這一定不是他想要的，這時(shí)問一句：“你想要的到底是什么？”相信多問幾句，一定會(huì)實(shí)現(xiàn)語言負(fù)轉(zhuǎn)正。用“問句”去與自己、與他們?nèi)藴贤?，你?huì)發(fā)現(xiàn)更容易“負(fù)轉(zhuǎn)正”。工具的第2個(gè)要素：自身要可控完成了“遇負(fù)必轉(zhuǎn)正”后，接下來就是如何獲得想要的成果?，F(xiàn)實(shí)會(huì)有不少客觀條件帶來的制約與障礙，讓人又回到負(fù)向語言模式中。這時(shí)的語言模式應(yīng)該是：“外界環(huán)境我們改變不了，那我們自己可以做的是什么？”，“哪些是我們自身可控的，先行動(dòng)起來!”。課堂訓(xùn)練：互相“教練”每個(gè)組給出一個(gè)日常學(xué)習(xí)與生活中的遇到的負(fù)向事例。1&2、3&4、5&6互相交換事例，利用成果框架工具，進(jìn)行研討如何解決。每組派個(gè)代表給予對方進(jìn)行輔導(dǎo)，以實(shí)現(xiàn)發(fā)自內(nèi)心的“負(fù)轉(zhuǎn)正”，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)知行合一、身心合一。運(yùn)用成果框架工具案例研討：店長讓我做衛(wèi)生負(fù)向語言：店長總是讓我做衛(wèi)生，我是一個(gè)大學(xué)生，初中生還不會(huì)做衛(wèi)生嗎？那招我來干什么呢？請用成果框架工具，先完成前兩個(gè)支撐因素的訓(xùn)練，即：遇負(fù)必轉(zhuǎn)正、自身要可控。運(yùn)用成果框架工具案例研討：我買不起房負(fù)向語言：無論我現(xiàn)在怎樣努力學(xué)習(xí)、將來怎樣努力工作，我的收入也趕不上房價(jià)的增長速度。請用成果框架工具，先完成前兩個(gè)支撐因素的訓(xùn)練，即：遇負(fù)必轉(zhuǎn)正、自身可控。師兄師姐的研討思路工具的第3個(gè)要素：確定目標(biāo)的SMART原則當(dāng)你將負(fù)向語言表達(dá)出的問題轉(zhuǎn)換成了想要的成果，然后又找到了獲得成果過程中自身可控的行動(dòng)，接下來就是為行動(dòng)確定目標(biāo)。確定目標(biāo)需要遵循SMART原則，我們在很多專業(yè)課中學(xué)過這個(gè)工具。工具的第3個(gè)要素：確定目標(biāo)的SMART原則沒有目標(biāo)，行動(dòng)就難有方向。而目標(biāo)確定依然有其專門的工具。無論是學(xué)習(xí)、生活還是工作中的目標(biāo)制定，都可用SMART這個(gè)工具。對照SMART原則，將你要確定的目標(biāo)一一進(jìn)行反思和考量，如有不妥，進(jìn)行修正和完善。工具的第4個(gè)要素：一小步行動(dòng)延續(xù)上一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，在確定了切實(shí)可行的目標(biāo)后，要開啟一小步行動(dòng)。我們需要摒棄一蹴而就、一夜暴富、一舉成名的想法，樹立“天下大事必做于細(xì)，天下難事必做于易“的觀念，先從一小步做起，循序漸進(jìn)，日積月累，最終達(dá)成目標(biāo)。工具的第4個(gè)要素：一小步行動(dòng)如果你真的想改變自己習(xí)以為常的消極心態(tài)，可否從這個(gè)心態(tài)管理評分表開始，并從明天開始。這個(gè)行動(dòng)不難，每天睡前花3分鐘即可，堅(jiān)持一個(gè)月，看看呈現(xiàn)在自己面前的這個(gè)心態(tài)曲線圖如何？綜合訓(xùn)練：完整運(yùn)用這個(gè)工具解決一個(gè)問題訓(xùn)練任務(wù)：找出自己學(xué)習(xí)生活中面臨的最主要的心智或心理的問題，完整地運(yùn)用成果框架工具，進(jìn)行解決，最終要輸出成果。同學(xué)在小組進(jìn)行分享，并請小組推薦典型案例在全班分享?！皢卧?：管理語言”學(xué)習(xí)效果反饋在學(xué)習(xí)通中完成課程學(xué)習(xí)效果問卷。你有一個(gè)收獲、我有一個(gè)收獲，交換一下可能會(huì)有兩個(gè)收獲。

這個(gè)時(shí)代從不辜負(fù)人，它只是磨煉我們，磨煉每一個(gè)試圖改變自己命運(yùn)的平凡人。

——吳曉波《激蕩十年，水大魚大》

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心智與行為模式提升

單元6：管理情緒

心智模式提升行為模式提升Part

1Part

2Part

3課程學(xué)習(xí)基礎(chǔ)Part

4課程學(xué)習(xí)拓展（1）課程導(dǎo)修（2）基本理念（3）探索天性（1）管理思維（2）管理語言（3）管理情緒（1）—（8）需要修練的

8項(xiàng)行為模式（1）晚安心語（2）學(xué)習(xí)心得（3）書香一品行為模式*心智與行為

模式提升*雙向互動(dòng)內(nèi)外兼修雙向互動(dòng)內(nèi)外兼修

情商已被證明在各項(xiàng)工作中，其重要性都是技能和智商的兩倍以上，情商無論是在工作中還是在生活中，都扮演越來越重要的角色。IQEQ

情商是心智水平的重要體現(xiàn)怒喜恐悲愛Emotion,情緒，能量的流動(dòng)，賦能自己和他人。分享：有人說工作中不要帶著情緒，你怎么看？惡情緒可以分為瞬間情緒和常態(tài)情緒。常態(tài)情緒是人生命力的外在表征。情緒高對什么都有熱情，有創(chuàng)造力，有行動(dòng)力，相反情緒不高，對什么都沒有興趣，也沒有創(chuàng)造力和行動(dòng)力。情緒沒有對錯(cuò)，導(dǎo)致的行為會(huì)有對錯(cuò)行為有對錯(cuò)，情緒沒有對錯(cuò)，情緒是靈魂傳遞的語言，我們需要先接納它。否則，若不接納，不管是壓抑情緒還是放大情緒，只要控制情緒都是以消耗意志力為代價(jià)的，當(dāng)你的意志力不足以控制，就常常導(dǎo)致錯(cuò)誤的行為?！胺彩悄憧咕艿模紩?huì)持續(xù)?！碑?dāng)你抗拒某件事情或是某種情緒的時(shí)候，你會(huì)聚焦在那種情緒或事件上，這樣就賦予它更多的能量，它就會(huì)變得更強(qiáng)大了。相反，當(dāng)你接納自己或他人的情緒時(shí)，你會(huì)更從容地面對。

工具一：情緒管理ABC“人不是為事情本身困擾著，而是被對事情的看法困擾著”

——埃利斯

工具運(yùn)用：生活情緒教學(xué)方法：討論與分享每人分享一個(gè)生活中負(fù)面情緒的事例，運(yùn)用ABC情緒管理工具，看看如何通過改善B，來改變C。如果自己不能轉(zhuǎn)變，請小組同學(xué)幫忙。

工具運(yùn)用：工作情緒教學(xué)方法：討論與分享我滿懷熱情地與進(jìn)店的顧客打招呼，并很用心地給她介紹產(chǎn)品，她卻一臉冷漠，感覺對我不屑一顧，我很受傷，這么不受人尊重，真不想干銷售這一行。EQ拓展思維：管理情緒還有別的辦法嗎？大家以自己的生活、學(xué)習(xí)和工作分享了用“ABC”管理和改善情緒的各種事例，它運(yùn)用的是我們的理性思維。還有不少時(shí)候，當(dāng)你的情緒腦持續(xù)運(yùn)作，理性腦不起作用時(shí)，還有什么辦法可以幫助你嗎？動(dòng)用微笑肌是否讓你感到快樂？一組用牙齒銜住一根鉛筆聽課5分鐘；另一組用嘴唇含住一根鉛筆聽課5分鐘，看看聽課的感覺哪個(gè)更愉悅？當(dāng)有人把你氣得火冒三丈、怒發(fā)沖冠時(shí)，你試著上下點(diǎn)頭，嘴里念叨“嗯嗯……”或者深呼吸10次，當(dāng)理智回來時(shí)，再用情緒管理ABC試試，看可否解決問題。情緒管理小實(shí)驗(yàn)——身體對情緒的影響

通過管理身體來管理情緒

通過五官：視覺，味覺，嗅覺，聽覺，觸覺，感覺等。如：微笑、美景、美食、香薰、音樂、擁抱、運(yùn)動(dòng)等?？傊?，讓自己的身體自然或通過干預(yù)處于舒服狀態(tài)：放松、休息、愉悅、有意微笑、瑜伽、舞蹈療法、健身……正念都會(huì)改善情緒。誘發(fā)事件態(tài)度|信念情緒|行為ABC直接作用間接作用情緒ABC工具注：情緒ABC理論，由美國心理學(xué)家阿爾伯特·埃利斯（AlbertEllis1913-2007）創(chuàng)建.心

智模式總結(jié)：情緒ABC管理工具是本次課學(xué)習(xí)重點(diǎn)

工具一：情緒管理ABC“人不是為事情本身困擾著，而是被對事情的看法困擾著”

——埃利斯工具二：與他人共情“共情”也叫“同理心”，是指一種能設(shè)身處地體驗(yàn)他人處境，從而達(dá)到感受和理解他人情緒、情感的技術(shù)或能力，在我們的課程中將其作為一種工具，用于處理和改善他人的情緒。與人共情案例分享：年輕媽媽帶孩子逛街，給自己挑選衣服，小孩哭鬧著總是讓抱，媽媽很煩躁，不由得訓(xùn)斥了兩句，孩子便倒地痛哭。請你以孩子的視角，看看孩子所見是什么？也許只是成人們的大腿和屁股。再想想，孩子聽到的是什么？心里想得是什么？此刻是否可以理解了孩子的感受，接下來應(yīng)該如何安撫孩子的情緒呢？與人共情案例分享：你面對一個(gè)暴跳如雷的投訴顧客，當(dāng)你說出一句“先生，我知道您現(xiàn)在很憤怒，你希望得到很好的服務(wù)對吧？我很理解你現(xiàn)在的心情?！?，相信顧客一定會(huì)感受到情緒被接納。你購買的商品有問題，客服又很不耐煩，當(dāng)你說出一句“我知道你們很辛苦，每天面對這些問題也很煩，但我真的期待你的幫助?！保嘈趴头膽B(tài)度一定會(huì)有所改變。共情的基本方法——選擇正確的語言模式表達(dá)對人情感的理解：“你現(xiàn)在（當(dāng)時(shí)）的感受一定是很委屈（很生氣、很難過、很郁悶、很開心……”表達(dá)對對方意圖的理解：“你想說的是……”“你現(xiàn)在最希望的是……”“你的意思是……”表達(dá)對對方情感與意圖的尊重：“我非常理解你的感受，我知道這對你很重要。”“我能理解這種心情，我知道這種事處理起來很難。”以具體的行為表達(dá)對對方的關(guān)心：“需要我為你做些什么嗎？”“你看我能為你做些什么？”“我可以幫你干點(diǎn)什么嗎？”課堂訓(xùn)練：彼此共情每個(gè)同學(xué)給出一個(gè)自己印象深刻的一次過往情緒（甚至還未釋懷）。小組的其它同學(xué)，每人送上一句共情的話語，看看誰的話最能產(chǎn)生同理心，讓對方受到撫慰。從組長開始，然后逆時(shí)針為序，依次進(jìn)行。團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：創(chuàng)設(shè)情境

線這門課怎么考？

溫故知新回顧解決個(gè)人情緒問題和接納他人情緒問題的2個(gè)工具。若想讓情緒更加穩(wěn)定，持續(xù)愉悅，需要感恩心態(tài)的修煉。EQ培養(yǎng)感恩心態(tài)是持續(xù)保持良好情緒的法寶擁有感恩心態(tài)是保持情緒穩(wěn)定、內(nèi)心愉悅的法寶，它會(huì)超越很多工具的運(yùn)用，換句話說有了感恩心態(tài)，不用工具都可有效管理情緒。但感恩心態(tài)的形成卻不是一蹴而就，堅(jiān)持記感恩日記，相信21天，一定會(huì)見到效果。工具三：感恩日記思考為什么堅(jiān)持記感恩日記可以解決心態(tài)的問題。同時(shí)運(yùn)用AMBR焦點(diǎn)管理，感恩日記若能解決關(guān)注焦點(diǎn)問題、心態(tài)問題，自然會(huì)解決行動(dòng)與結(jié)果的問題。工具運(yùn)用：感恩自己從感恩自己開始更有利于同學(xué)們走出感恩的第一步。抽取5張卡牌，選出3張分別代表童年、中學(xué)和大學(xué)時(shí)的自己，看看會(huì)引發(fā)什么聯(lián)想，從中可以發(fā)現(xiàn)能夠感恩自己的是什么？工具運(yùn)用：感恩他人每人抽取一張牌，說出它跟自己的聯(lián)接，自己想感謝的人、事、物。每個(gè)小組從學(xué)號(hào)最大的同學(xué)開始，依次抽牌分享。一個(gè)同學(xué)抽牌分享后，下一個(gè)再抽牌分享。與自己過往和現(xiàn)在進(jìn)行連接，感恩與自己生命相遇的每一次經(jīng)歷。聽取他人的故事，活動(dòng)結(jié)束，總結(jié)帶給自己的啟發(fā)與感受。工具運(yùn)用：感恩祖國共同討論完成教材中的工作坊練習(xí)手冊P63頁的內(nèi)容。各組自選代表去給其它組分享，互相給出評價(jià)意見。課后以小組為單位上傳學(xué)習(xí)通2份代表性作品。調(diào)整自我情緒改善他人情緒獲得持久愉悅“單元6：管理情緒”學(xué)習(xí)效果反饋在學(xué)習(xí)通中完成課程學(xué)習(xí)效果問卷。你有一個(gè)收獲、我有一個(gè)收獲，交換一下可能會(huì)有兩個(gè)收獲。本模塊的課程總結(jié)（完成整門課的問卷）提升心智模式的教學(xué)設(shè)計(jì)是從內(nèi)在的思維管理開始，先解決思維的深度、廣度和高度的問題。然后通過“語言和情緒”兩個(gè)外在的表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)本兼治、內(nèi)外兼修、知行合一與身心合一。教學(xué)的重點(diǎn)是6個(gè)工具的運(yùn)用。雙向互動(dòng)內(nèi)外兼修1

這個(gè)時(shí)代從不辜負(fù)人，它只是磨煉我們，磨煉每一個(gè)試圖改變自己命運(yùn)的平凡人。

——吳曉波《激蕩