小企業(yè)管理小抄及小坑大森林溫泉項目策劃

小企業(yè)管理不定項選擇題按照創(chuàng)業(yè)動機的不同可以將創(chuàng)業(yè)者分為（C生存型創(chuàng)業(yè)者D機會型創(chuàng)業(yè)者）波士頓矩陣法，也就是（B。BCG法），它是小企業(yè)用來確定不同經(jīng)營單位之間的經(jīng)營組合。促銷組合包括（A廣告B人員推銷C銷售促進D公關(guān)關(guān)系）創(chuàng)建新企業(yè)的必備條件有（A擁有專利技術(shù)B擁有工作經(jīng)驗D擁有一定量的客戶群E獲得充足的創(chuàng)業(yè)資金）創(chuàng)業(yè)團隊有（A資金主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)團隊B技術(shù)主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)團隊C平等型的創(chuàng)業(yè)團隊E資本技術(shù)聯(lián)合型的創(chuàng)業(yè)團隊）創(chuàng)業(yè)團隊的組成模式有多種，其中，（D資本技術(shù)聯(lián)合型）的團隊模式是最完美的組合創(chuàng)業(yè)計劃是創(chuàng)業(yè)者為了實現(xiàn)未來增長戰(zhàn)略所編制的詳細計劃，包括企業(yè)事項的方方面面。其中的精華部分是（C摘要）創(chuàng)業(yè)板與主板市場的根本區(qū)別在于（B上市標準不同D服務(wù)對象不同E交易制度不同）常見的創(chuàng)業(yè)計劃格式包括如下的內(nèi)容（A封面B扉頁C內(nèi)容D目錄E附錄）當小企業(yè)具有較強的研發(fā)能力，同時顧客的需求又是多樣化的，那么，該小企業(yè)適合選擇的戰(zhàn)略是（C差異化戰(zhàn)略）當產(chǎn)品生命周期進入成熟階段，企業(yè)應(yīng)采取的策略是（A市場改進B產(chǎn)品改進D營銷組合改進）當產(chǎn)品生命周期進入成長期，企業(yè)可以采取的營銷策略是（A進入新的細分市場B進入新的分銷渠道D適當降低產(chǎn)品價格E改進產(chǎn)品質(zhì)量、增加特色和式樣）當市場上同類產(chǎn)品減少，短期內(nèi)也無競爭者時，小企業(yè)的定價策略可選擇的是（B撇脂定價）對產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)系統(tǒng)進行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的過程是（A運營管理）對消費者購買行為影響最廣泛、最深遠的因素是（A文化因素）服務(wù)型小企業(yè)的地點選擇應(yīng)重點考慮（B交通是否便利D周邊的商業(yè)氛圍C顧客的數(shù)量和質(zhì)量）根據(jù)波特的競爭對手分析模型，對競爭對手的分析主要集中在一下哪些方面？（A競爭對手的未來目標B競爭對手的自我評價和產(chǎn)業(yè)的評價D競爭對手的現(xiàn)行戰(zhàn)略E競爭對手的潛在能力）行業(yè)中，競爭者的威脅程度取決于進入壁壘，這些障礙主要包括（A難以獲得必要的原材料B較難開拓分銷渠道D對專有技術(shù)的控制）核心能力是指居于核心地位并能產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的要素作用力。從長期來看，企業(yè)核心能力的基礎(chǔ)是（D企業(yè)資源）衡量小企業(yè)短期償債能力的指標包括（B流動比率D速動比率E現(xiàn)金比率）家族企業(yè)的優(yōu)勢之一就是創(chuàng)業(yè)成本較低，主要表現(xiàn)為（A經(jīng)營管理成本低C用人成本低E融資成本低）美國學(xué)者威廉.布里奇斯將創(chuàng)業(yè)者的資格要求歸納為（A欲望B能力C資本E氣質(zhì)）目前，我國家族企業(yè)的管理尚不成熟，具有如下特征（A集權(quán)式的組織模式C創(chuàng)業(yè)者憑借個人在家族中的威望進行管理D具有家長的示范效應(yīng)）某小企業(yè)圍繞一個特定的目標市場進行專一化的生產(chǎn)經(jīng)營活動，那么，該小企業(yè)實行的戰(zhàn)略是（A集中化戰(zhàn)略）企業(yè)市場營銷組合的內(nèi)容包括（A產(chǎn)品B價格D分銷E促銷）速動比率是速動資產(chǎn)與流動負債的比值，根據(jù)經(jīng)驗數(shù)據(jù)，這個比率值一般維持在（A1）為宜通常，我們將創(chuàng)業(yè)動機是由環(huán)境被動驅(qū)動的創(chuàng)業(yè)者稱為（B生存型創(chuàng)業(yè)者）通過對直接影響工作績效的關(guān)鍵性行為進行記錄和考評的績效考核方法被稱為（C關(guān)鍵事件法）為了快速增加現(xiàn)有市場份額，吸引大量的購買者，小企業(yè)故意將產(chǎn)品或服務(wù)的價格定得較低，這種定價策略就是（B滲透定價）“我不是在銷售牛排，而是在銷售‘咝咝’聲，這里的“咝咝”聲”應(yīng)該屬于（C附加產(chǎn)品）下列不可用作小企業(yè)界定標準的是（C生產(chǎn)產(chǎn)品的類型）下列選項中，哪種方式最有利于小企業(yè)進行稅收籌劃？（B向企業(yè)機構(gòu)借款）新辦一家企業(yè)，預(yù)測所需籌措的資產(chǎn)需求的起點是（C銷售預(yù)測）需要小企業(yè)提供一定的抵押擔保作為還款的保證而從銀行取得的貸款形式是（B抵押貸款）現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的，這里的現(xiàn)金是指（B庫存現(xiàn)金）小企業(yè)創(chuàng)業(yè)資源的配置應(yīng)遵循（A績效性原則D合法化原則E社會效益原則）小企業(yè)主在負債融資和權(quán)益融資之間進行抉擇，其主要影響因素有（B企業(yè)的潛在獲利能力D融資風險E表決控制力）小企業(yè)運營管理的關(guān)鍵目標是（C降低成本，實現(xiàn)產(chǎn)出的價值增值）小企業(yè)的財務(wù)狀況活動主要包括（A籌資活動B投資活動C利益分配活動）小企業(yè)財務(wù)狀況分析不包括（D運營能力）小企業(yè)在市場中不需要承擔的風險有（C反壟斷風險）小企業(yè)退出市場的策略有（A企業(yè)上市B企業(yè)改制C企業(yè)出售）小企業(yè)從成長角度可分為（A創(chuàng)立期B成長期C成熟期D規(guī)范期E重建期）小企業(yè)常常用的風險防范策略主要有（A風險回避B風險轉(zhuǎn)移C風險降低D風險分散E風險承擔）小企業(yè)的財務(wù)風險主要有（B籌資風險C投資風險D資金回收風險E利益分配風險）小企業(yè)人員激勵的基本原則包括（A激勵要根據(jù)員工個人的實際需要來進行B物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合D避免平均主義）小企業(yè)就要提高員工的工作積極性，從根本上解決和緩解人才流失的問題，可以采用以下哪些措施？（A建立科學(xué)的人才選拔任用和人才內(nèi)部流動制度B建立以業(yè)績和效益為基礎(chǔ)的分配制度C使員工覺得有良好的發(fā)展空間和成就感D注重與員工的情感交流和心理溝通）小企業(yè)在進行人才選聘時應(yīng)遵循一定的原則，以盡量降低選錯人的概率，這些原則包括（A德才兼?zhèn)銫不拘一格，能力至上D內(nèi)部優(yōu)先E量才適用）小企業(yè)運營系統(tǒng)設(shè)計的主要內(nèi)容包括（A產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計B設(shè)施選址和布置C生產(chǎn)計劃和工作計劃）小企業(yè)采用低沉本戰(zhàn)略參與市場競爭的方式有多種，其中最好的方法是（D更好的質(zhì)量，較低的價格）小企業(yè)人員培訓(xùn)的實施流程包括（A確定培訓(xùn)需求B制定培訓(xùn)目標和培訓(xùn)計劃C選擇培訓(xùn)方法D實施培訓(xùn)計劃E評估培訓(xùn)效果）小企業(yè)在面試的過程中根據(jù)預(yù)先設(shè)定的問題、評價方法和評價標準，嚴格遵循特定程序，通過測評人員與應(yīng)聘者面對面的交流，對應(yīng)聘者進行標準化評價的面試過程被稱為（B結(jié)構(gòu)化面試）小企業(yè)適宜采用的定價策略主要有（A撇脂定價C跟蹤定價E滲透定價）小企業(yè)常用的財務(wù)報表是指（B利潤表C現(xiàn)金流量表D資產(chǎn)負債表）小企業(yè)社會責任的內(nèi)容包括（A保障員工權(quán)益的責任B自然環(huán)境和社會生態(tài)保護的責任C保護社會利益的責任D保護債權(quán)人的責任E保護消費者權(quán)益的責任）小企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略是存在一定風險的，表現(xiàn)在（A成本過高B相似產(chǎn)品降低了其差別化特色C競爭對手的模仿D購買者對差異的敏感度降低）小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略的優(yōu)勢表現(xiàn)在（A有助于小企業(yè)形成進入障礙C有助于小企業(yè)保持競爭優(yōu)勢D有助于增強小企業(yè)的討價還價能力E有助于小企業(yè)降低替代品的威脅）方面小企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展所需要的資金時，要全面考慮、綜合權(quán)衡資金成本和融資風險之間的關(guān)系，在資本成本最低或效益最大的前提下適當控制融資的風險，這一融資原則是（A最佳資本結(jié)構(gòu)原則）一個企業(yè)的規(guī)模大小只有在與其他企業(yè)的規(guī)模相比較時，才可能確定其真實含義。這就是確定企業(yè)大小標準的（B相對性原則）一般中小企業(yè)對電子商務(wù)的應(yīng)用，當企業(yè)加入互聯(lián)網(wǎng)，進行上網(wǎng)宣傳這屬于發(fā)展階段中的（C處級應(yīng)用）階段一些富有的個人出資協(xié)助具有專門技術(shù)或獨特概念的原創(chuàng)項目或小型初創(chuàng)企業(yè)，進行一次性的前期投資，這種資金籌措的方式是（B天使投資）以下不屬于特許人向受許人提供的支持是（D經(jīng)營自主權(quán)）以下表述中，不構(gòu)成于小企業(yè)退出障礙的是（B組織障礙）衍生企業(yè)與母體組織之間在資源或能力上具有密切的聯(lián)系，衍生企業(yè)可以從母體組織獲取一下哪些資源？（A管理資源B技術(shù)資源D顧客資源）“有限的商品和無限的市場需求之間永遠存在著盲點”是（C市場縫隙理論）有關(guān)創(chuàng)業(yè)計劃的保密須知或守密協(xié)議通常附在（B扉頁）中影響小企業(yè)設(shè)施選址的主要因素有（A成本因素B市場位置因素C人力資源因素D基礎(chǔ)設(shè)施因素）準時制生產(chǎn)對小企業(yè)的生存和發(fā)展意義重大，主要表現(xiàn)在（A節(jié)約資源、降低生產(chǎn)成本D降低庫存成本和資金占用率E幫助小企業(yè)與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系）最直接影響消費者購買行為的因素是（C心理因素）在以下營銷組合因素中，能夠直接產(chǎn)生收入的途徑是（D定價）在稅率不變的情況下，如果物價持續(xù)下降，可以采用以下哪種方法，使企業(yè)期末存貨成本降低，本期銷售成本提高，從而降低應(yīng)納稅所得額，達到減少所得稅的目的？（A先進先出法）資產(chǎn)負債表的三大要素是（A資產(chǎn)B負債D所有者權(quán)益）判斷正誤題保護社會利益及社會的發(fā)展是國有大企業(yè)義不容辭的社會責任，相比較而言，小企業(yè)沒有承擔的義務(wù)（×）從行業(yè)上看，小型企業(yè)的實際規(guī)模在不同的行業(yè)差異是較大的。也就是說，不同的行業(yè)，小型企業(yè)的實際規(guī)模是不同的。（√）從時間上看，一個國家范圍內(nèi)，小型企業(yè)的劃分標準是隨著經(jīng)濟發(fā)展及社會變化而不斷變動的（√）財務(wù)風險是企業(yè)由于負債而產(chǎn)生的籌資風險，所以財務(wù)風險在狹義上也被稱為籌資風險。小企業(yè)的財務(wù)風險主要有以下四方面：籌資風險、投資風險、資金回收風險和成本風險（×）創(chuàng)業(yè)者的動機可能是由環(huán)境被動驅(qū)動的，一些創(chuàng)業(yè)者由于受到市場中某個新機會的驅(qū)動開展創(chuàng)業(yè)，這屬于生存型創(chuàng)業(yè)者（×）創(chuàng)業(yè)團隊在組建時不僅要考慮團隊成員在經(jīng)營管理職能上的多樣性和完備性，還要考慮團隊成員在每一職能上的專業(yè)水平（√）創(chuàng)業(yè)計劃對項目的論證比項目可行性報告更加全方位、多視角。（√）創(chuàng)業(yè)計劃一定要由專業(yè)人士來編寫，但是需要創(chuàng)業(yè)者提供資料（×）對于資金主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)團隊來說，有了足夠的資金，定能創(chuàng)業(yè)成功。（×）對分銷渠道方案的評估，通常可以從適應(yīng)性、經(jīng)濟性和可控制性三方面進行考察（√）對債權(quán)人來說，企業(yè)的流動比率越高，說明企業(yè)償還流動負債的能力越強，債權(quán)人的權(quán)益就越有保障。而對企業(yè)經(jīng)營者和所有者來說，流動比率也是越高越好（×）當小企業(yè)難以實現(xiàn)有形產(chǎn)品的差異化的時候，可以推出服務(wù)差異化的戰(zhàn)略（√）近年來，我國中小型企業(yè)發(fā)展飛速，截止2010年末，注冊登記的（中）小企業(yè)已經(jīng)超過1100萬戶（√）家族企業(yè)都屬于小企業(yè)（×）價格戰(zhàn)是競爭中最有威力的一種策略，往往會有出奇制勝的效果（×）集中化戰(zhàn)略就是指集中優(yōu)勢資源專門生產(chǎn)一種產(chǎn)品（×）個人獨資企業(yè)是最早產(chǎn)生的也是最簡單的企業(yè)形態(tài)。一直以來，它都是我國小企業(yè)采用的唯一一種組織形式。（×）個人獨資企業(yè)是最早產(chǎn)生的也是最簡單的企業(yè)形態(tài)。一直以來，它都是我國小企業(yè)采用的唯一一種組織形式。（×）供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理方法，包括計劃、采購、制造、配送和退貨五大基本內(nèi)容（√）核心能力是指居于核心地位并能產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的要素作用力，也就是企業(yè)內(nèi)部人、財、物的簡單加總。（×）合伙企業(yè)是指有兩個以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營、共享收益、共擔風險，并對合伙企業(yè)債務(wù)承擔無限責任的營利性組織。（×）利息周轉(zhuǎn)倍數(shù)，也叫利息保障倍數(shù)，是指企業(yè)息稅前利潤與利息費用的比率，用以反映企業(yè)利潤償付借款利息的能力。利息周轉(zhuǎn)倍數(shù)越大，企業(yè)的長期償債能力越強（×）目前，我國中小企業(yè)的界定標準包括從業(yè)人數(shù)、產(chǎn)業(yè)性質(zhì)、資產(chǎn)總額等指標（×）評級量表法是依據(jù)某一考評維度，如工作質(zhì)量，工作態(tài)度，或者依據(jù)員工的總體績效，將被考評者從最好到最差一次進行排序。（×）企業(yè)可將高級管理人員、高級技術(shù)人員等對企業(yè)貢獻度大的員工的薪酬水平定位在市場薪酬水平之上，以保證其具有市場競爭力；而對于一般崗位的員工，因為市場上供過于求，替代成本較低，企業(yè)可將薪酬水平定位在等于或低于市場薪酬水平，以約束企業(yè)的薪酬成本（√）所謂顧客忠誠，是指一個人通過對某一產(chǎn)品價值在使用中的可感知效果（或結(jié)果）與他之前的預(yù)期價值比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。（×）所謂薪酬，就是指員工因為雇用關(guān)系而從雇主那里獲得的所有各種形式的經(jīng)濟收入和服務(wù)、福利。薪酬可以劃分為基本薪酬和可變薪酬。（×）所有的企業(yè)家在創(chuàng)辦企業(yè)的時候都不會想到推出策略，只是波不得已時才考慮推出問題（×）逃稅是違法的，也是不道德的；避稅雖然不違法，但與政府的稅法精神相違背，有悖于道德的要求；稅收等籌劃既與稅法不相違背，也符合道德規(guī)范，甚至是稅收政策予以引導(dǎo)和鼓勵的（√）我們通常所說的管理團隊主要是指經(jīng)理人員，并不包括專業(yè)技術(shù)人員。（×）我國公司法規(guī)定的公司為有限責任公司和股份有限公司兩種（√）形式產(chǎn)品是產(chǎn)品的最基本的層次，是滿足顧客需要的產(chǎn)品的核心功能。在旅館，顧客要購買的基本服務(wù)是“休息與睡眠”。對于洗衣機，顧客要得到的基本利益是“洗干凈衣服”（×）小企業(yè)的培訓(xùn)學(xué)習僅僅是為了提高員工的知識水平和操作技能（×）小企業(yè)風險管理的方法包括風險預(yù)測和識別、規(guī)避風險、轉(zhuǎn)移風險、分散風險和控制風險（√）一旦發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)機會，就應(yīng)該快速采取行動來把我機會，進行創(chuàng)業(yè)。（×）一般來說，小企業(yè)的財務(wù)活動就是指籌資活動和投資活動（√）影響消費者購買行為的主要因素由廣泛到具體、由外到內(nèi)依次包括文化因素、社會因素、個人因素和心理因素。其中、心理因素是四類因素中對消費者行為影響最廣泛、最深遠的。（×）優(yōu)先任用企業(yè)內(nèi)部人才是小企業(yè)選聘人才的首要原則（×）與大企業(yè)相比較而言，小企業(yè)中“人”的因素具有更為重要的地位（√）與權(quán)益融資相比，負債融資的預(yù)期回報率較高，同時風險也較大。（√）債務(wù)資金是企業(yè)借入的需要還本付息的資金。比如民間借貸。（√）資產(chǎn)負債表是一種動態(tài)報表，報表使用者通過它能夠簡要地了解企業(yè)在報表日的財務(wù)狀況，長期和短期償債能力，資產(chǎn)、負債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況，以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況等財務(wù)信息。（×）轉(zhuǎn)移風險是對預(yù)測可能發(fā)生的風險在出現(xiàn)之前或已有出現(xiàn)苗頭時，采取其他應(yīng)急措施來回避，使其減少或消除風險侵害和避免損失（×）配伍題創(chuàng)業(yè)動機（A創(chuàng)業(yè)者開展創(chuàng)業(yè)行為的基本出發(fā)點）創(chuàng)業(yè)資源：是指在創(chuàng)業(yè)活動中替企業(yè)創(chuàng)造價值的特定的資產(chǎn)，包括有形與無形的資產(chǎn)。人們可以通過對不同資源的整合和利用，使其發(fā)揮最大的效益。差異化戰(zhàn)略：小企業(yè)對其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)進行差異化以避開直接競爭，創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢。也有學(xué)者把該競爭戰(zhàn)略稱為“別具一格”戰(zhàn)略。電子商務(wù)（C.利用計算機網(wǎng)絡(luò)進行的商務(wù)活動）低成本戰(zhàn)略：企業(yè)通過在內(nèi)部加強成本控制，在研究開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等領(lǐng)域把成本降到最低限度，成為產(chǎn)業(yè)中的成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略。風險管理：企業(yè)面對風險時采用科學(xué)有效的方法，以便用最小的成本獲得最大安全保障利益的管理活動。個人獨資企業(yè)：也稱個人業(yè)主制（單一業(yè)主制）企業(yè)，是指一個自然人投資，財產(chǎn)為投資人個人所有，投資人以其個人財產(chǎn)對企業(yè)的債務(wù)承擔無限責任的經(jīng)濟實體。供應(yīng)鏈管理：對從采購原材料、制成半成品和最終產(chǎn)品，再把最終產(chǎn)品經(jīng)由銷售網(wǎng)絡(luò)送達用戶手中的這一系列過程，進行戰(zhàn)略性的協(xié)調(diào)，對供應(yīng)鏈中的物流、信息流和資金流進行行規(guī)劃、設(shè)計和控制，整合生產(chǎn)的供應(yīng)和需求管理。合伙企業(yè)：有兩個以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營、共享收益、共擔風險，并對合伙企業(yè)債務(wù)承擔無限連帶責任的營利性組織。價值鏈法：一個企業(yè)的價值鏈和它所從事的單個活動的方式反映了其歷史、戰(zhàn)略、推行戰(zhàn)略的途徑以及這些活動本身的經(jīng)濟效益。集中化戰(zhàn)略：小企業(yè)在詳細分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，把經(jīng)營戰(zhàn)略的重點放在一個特定的目標市場上，為特定的區(qū)域或特定的購買者提供特殊的產(chǎn)品或服務(wù)，以建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢及市場地位。家族企業(yè)：在企業(yè)的發(fā)展過程中，有一個家族控制該公司的部分股權(quán)，擁有公司的所有權(quán)并且參與管理。精益生產(chǎn)：它是從準時制生產(chǎn)發(fā)展而來的，是以市場需求為依據(jù)，杜絕一切浪費，追求零庫存、零缺陷，全員參與支持改進的生產(chǎn)方式。利潤表：用來反映企業(yè)在某一特定時期內(nèi)的利潤（或虧損）總額。目標市場：小企業(yè)在市場細分的基礎(chǔ)上，確定用產(chǎn)品或服務(wù)以及相應(yīng)的一整套市場營銷組合為之服務(wù)的特定市場。企業(yè)社會責任：企業(yè)在創(chuàng)造利潤，對股東利益負責的同時，還要承擔的對員工、消費者、社區(qū)、環(huán)境等其他利益相關(guān)者的責任人力資源：一國或地區(qū)已經(jīng)開發(fā)的、具有勞動能力的總?cè)丝跀?shù)，對于企業(yè)來說，就是指那些有正常智力、能夠從事生產(chǎn)活動的體力或腦力勞動者。人力資源管理：企業(yè)在人本思想指導(dǎo)下，通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理、員工激勵、人才培訓(xùn)和開發(fā)等一系列手段來提高勞動生產(chǎn)率，最終達到企業(yè)發(fā)展目標的一種管理行為。SWOT分析法：一種企業(yè)內(nèi)部分析方法，即根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢及核心競爭力之所在。因此，又稱為態(tài)勢分析法。特許經(jīng)營：特許經(jīng)營人將自己所擁有的商標、名稱、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式等以合同的形式授予被特許經(jīng)營人的使用。被特許經(jīng)營人按合同規(guī)定，在特許經(jīng)營人統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營活動，并向特許人支付相應(yīng)的費用。小企業(yè)管理（B.小企業(yè)的管理者根據(jù)小企業(yè)自身的特點，運用一定的職能手段來協(xié)調(diào)組織成員的活動，使其與管理者一起高效率地實現(xiàn)小企業(yè)發(fā)展目標的活動過程。）小企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)濟價值：小企業(yè)是國民經(jīng)濟的重要組成部分，它促進市場和市場經(jīng)濟的基本力量，它是保持經(jīng)濟增長及穩(wěn)定的重要來源。小企業(yè)經(jīng)營的社會價值：小企業(yè)是增加就業(yè)的主要渠道，是培育企業(yè)家的搖籃，是引發(fā)技術(shù)創(chuàng)新的動力。小企業(yè)市場營銷：小企業(yè)選擇目標市場，并通過創(chuàng)造性的行為，提供、出售同別人自由交換的產(chǎn)品和價值，以滿足顧客需要來獲得、保持和增加顧客，并從中獲得自身利益的一種社會管理過程。小企業(yè)市場細分：小企業(yè)根據(jù)購買者的特性差異把整個市場劃分為若干有相似需求和欲望的消費者群體，從而選擇適合自己產(chǎn)品的目標市場的方法。小企業(yè)勞動關(guān)系：小企業(yè)的所有者、經(jīng)營管理者、企業(yè)員工以及工會之間在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中所形成的各種責任、權(quán)力與義務(wù)關(guān)系。現(xiàn)金流量表：以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的財務(wù)狀況變動表，用來反映企業(yè)在年度內(nèi)資金的來源和運用情況以及各項流動資金的增減變動情況的報表。運營管理：對產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)系統(tǒng)進行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。準時制生產(chǎn)：一種零庫存的生產(chǎn)方式，它以降低成本、有效利用資源為原則，在需要的時間及時生產(chǎn)出所需要的產(chǎn)品，使生產(chǎn)過程盡可能短。質(zhì)量管理：企業(yè)通過控制和協(xié)調(diào)與產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的生產(chǎn)活動，以達到提高質(zhì)量水平的目的。資產(chǎn)負債表：用來總括地反應(yīng)會計主體（如企業(yè)）在一定日期財務(wù)狀況的財務(wù)報表。簡答題低成本戰(zhàn)略的含義，小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略的使用條件？答：含義：低成本戰(zhàn)略也稱低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，是指企業(yè)通過在內(nèi)部加強成本控制，在研究開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等領(lǐng)域把成本降到最低限度，成為產(chǎn)業(yè)中的成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略。適用條件：（1）外部條件現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)中競爭企業(yè)之間的價格競爭非常激烈，降低價格，相對利潤就會增加。小企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)中相關(guān)競爭者的產(chǎn)品基本上是標準化或者同質(zhì)化的，消費者購買決策的主要影響因素就是價格的高低。小企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品差異化的途徑很少，只能通過降低產(chǎn)品的成本來保持競爭優(yōu)勢消費者的轉(zhuǎn)換成本很低。（2）內(nèi)部條件A.小企業(yè)應(yīng)有持久的資本投資和具有獲得資本的途徑B.具有合格的生產(chǎn)加工工藝技能C.認真的勞動監(jiān)督2、經(jīng)營小企業(yè)的個人價值？答：（1）收入回報。自主創(chuàng)業(yè)可以控制自己的收入（2）自我滿足感。小企業(yè)經(jīng)營方式上的靈活性能夠最大程度地滿足經(jīng)營者個人興趣的偏好，做自己喜歡的工作。（3）工作安全感。自主創(chuàng)業(yè)的人不會下崗，也不會被強制退休（4）靈活性。自主創(chuàng)業(yè)獨立、靈活，能夠自由發(fā)揮自己的知識、技能和才干。（5）社會地位。自主創(chuàng)業(yè)的人通過成功經(jīng)營和參加社會活動能夠吸引公眾的注意，獲得一定的社會地位3、結(jié)合中國實際，小型家族企業(yè)的管理原則？答：（1）明確家族成員的股權(quán)占有狀況。家族企業(yè)往往只重視家族整體占有企業(yè)的股權(quán)，忽視了各家族成員獨立的股權(quán)占有狀況，導(dǎo)致了決策過程中責、權(quán)、利不清，決策效率及質(zhì)量很難保證。（2）建立合理的董事會決策制度。明確了股權(quán)份額以后，議事過程中就應(yīng)當嚴格按照一般企業(yè)董事會議事的通行做法，各成員以股東身份參與議事，逐步減少以血緣關(guān)系論資排輩的現(xiàn)象。（3）聘用專業(yè)化的管理隊伍。人事安排上要避免任人唯親。一方面，要大膽聘用職業(yè)經(jīng)理人。另一方面，要不斷提高家族成員的管理水平。同時，對有能力的非家族成員特別是職業(yè)經(jīng)理人，給予股份激勵，以此拉近他們與家族企業(yè)的距離。（4）逐步實現(xiàn)決策的民主化。創(chuàng)業(yè)者獨立決策具有很大的風險，特別是一些有關(guān)企業(yè)發(fā)展全局的問題，一旦決策失誤，會帶來難以預(yù)料的損失。因此，必須提倡民主決策4、集中化戰(zhàn)略的適用條件？答：（1）小企業(yè)缺乏足夠的資源在廣泛的市場范圍內(nèi)進行經(jīng)營，但是它能夠以更高的效率、更好的效果為某一狹小的特定市場服務(wù)，從而超過在更廣闊市場內(nèi)的競爭對手。（2）小企業(yè)有相當靈活的信息和企業(yè)覺察能力。當選擇好某一特定的目標市場后，它集中化戰(zhàn)略的優(yōu)勢就凸現(xiàn)出來了。（3）小企業(yè)擁有不易模仿的生產(chǎn)、服務(wù)以及消費活動鏈，競爭對手很難與其競爭。5、利潤表及其作用？答：利潤表，又叫損益表，是企業(yè)的又一張重要的財務(wù)報表，用來反映企業(yè)在某一特定期間內(nèi)的利潤（或虧損）總額。利潤=收入—費用利潤表的作用：（1）利潤表能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果（2）利潤表是考核企業(yè)計劃完成情況的重要依據(jù)（3）利潤表是分析和預(yù)測企業(yè)收益能力的重要資料。6、特許經(jīng)營項目的選擇策略？答：（1）了解特許經(jīng)營連鎖系統(tǒng)的品牌形象和背景，也就是考察特許企業(yè)的品牌吸引力和從事該行業(yè)的時間、財力、本土化以及規(guī)劃等。（2）應(yīng)當了解特許方對受許方的服務(wù)有哪些。成功的特許經(jīng)營總店對加盟店的服務(wù)措施可以概括為三方面：提供培訓(xùn)服務(wù)、統(tǒng)一進貨渠道、管理標準化。（3）實地調(diào)研，選擇理想的店址。進行商圈的考察和店鋪地址的選擇。（4）認真閱讀和推敲加盟條款。簽訂合同前，咨詢業(yè)內(nèi)專門人員，尤其要爭取得到律師的幫助，已完全了解合同條款的引申含義。7、新建一個小企業(yè)存在哪些優(yōu)勢與風險？答：新建一個小企業(yè)的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在：（1）在小企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營范圍、人員設(shè)置等諸多方面，創(chuàng)業(yè)者可以根據(jù)實際需要進行構(gòu)建（2）在產(chǎn)品生產(chǎn)或者提供服務(wù)方面，企業(yè)可以突出自己的特色，樹立自己的品牌（3）在經(jīng)營場所的選擇方面，創(chuàng)業(yè)者擁有主動權(quán)（4）在產(chǎn)品銷售方面，企業(yè)可以開辟廣闊的市場新建一個小企業(yè)的風險主要表現(xiàn)在：（1）新企業(yè)、新技術(shù)、新產(chǎn)品，一切都是未知數(shù)，經(jīng)營風險較大。（2）融資比較困難。沒有經(jīng)營業(yè)績，很難從銀行取得貸款。（3）經(jīng)濟效益不穩(wěn)定，很難吸引人才（4）一切從頭開始，雜事繁多，創(chuàng)業(yè)者常常被搞得疲憊不堪。8、小企業(yè)的基本特點？答：（1）小企業(yè)數(shù)量眾多，分布很廣。截止2010年年末，我國在工商局注冊登記的中小企業(yè)已超過1100萬家，其中絕大部分是小型企業(yè)。（2）體制靈活，組織精干小型企業(yè)大都采取個人獨資或合伙式組織形式，組織結(jié)構(gòu)簡單，管理層次少，管理人員也相對較少，適應(yīng)性強，經(jīng)營手段靈活多變，可以較快地適應(yīng)市場的新需要。（3）“家族”色彩濃小型企業(yè)大部分為家族企業(yè)，企業(yè)投資者、所有者與經(jīng)營者、管理者有一定的“親緣”關(guān)系，父子、兄弟、朋友、同學(xué)等成員擔任著企業(yè)關(guān)鍵部門的職位。企業(yè)所有者或經(jīng)理人的素質(zhì)和能力對企業(yè)影響很大，甚至決定著企業(yè)的興衰與成敗。9、小企業(yè)組建管理團隊應(yīng)注意哪些事項？答：（1）所選配的人才一定要具有一定的專業(yè)知識或基本素質(zhì)，在技術(shù)性問題上應(yīng)能充分勝任他們的工作（2）選配人員一定要考慮到公司的創(chuàng)意特點，考慮到整體策略以及團隊成員對公司發(fā)展前景和使命的認同度（3）應(yīng)注意選用人員的團隊精神。小企業(yè)的風險大、不穩(wěn)定，更需要整體的團結(jié)一致，把團隊的利益與企業(yè)的命運緊密結(jié)合在一起。（4）所選用的人才尤其是關(guān)鍵崗位上的人才還需要具有創(chuàng)造精神，能夠在總體策略的指導(dǎo)下，開創(chuàng)出一套工作方案和工作程序。10、小企業(yè)創(chuàng)業(yè)的項目選擇著眼點？答：（1）把握生活方式、環(huán)境變化產(chǎn)生的需求（2）重視日常生活用品和服務(wù)項目的開發(fā)（3）滿足不同顧客的需求特點（4）從“問題”中尋找機會（5）把握市場上熱銷商品背后隱藏的機會11、小企業(yè)融資的特點？答：（1）小企業(yè)融資比較困難。當前，微型企業(yè)的金融服務(wù)仍處于空白狀態(tài)（2）開展小企業(yè)金融服務(wù)需要投入更高成本，因此金融機構(gòu)更注重發(fā)展大型金融服務(wù)（3）小企業(yè)的特性一般比較強，每個企業(yè)都有不同的特點，難以使金融機構(gòu)提供一個標準化的服務(wù)（4）小企業(yè)融資存在顯著的地區(qū)經(jīng)濟差異。一般來講，經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)社會資金充裕，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)眾多，市場化程度高，小企業(yè)能夠通過多種渠道獲得多樣化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。12、小企業(yè)融資的原則？答：（1）最佳資本結(jié)構(gòu)原則。小企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展所需要的資金時，要全面考慮、綜合權(quán)衡資金成本和融資風險之間的關(guān)系，在資本成本最低或效益最大的前提下適當控制融資的風險（2）合理性原則。籌集資金要以企業(yè)的實際需要為標準，應(yīng)該有限度，而不是越多越好。因此，企業(yè)在籌集資金之前必須首先確定資金需要量，再確定籌集量。13、小企業(yè)運營管理的特征？答：（1）小企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模相對較小，產(chǎn)品品種相對較多（2）小企業(yè)運營管理的靈活性比較強。產(chǎn)品或服務(wù)的品種比較多，規(guī)模比較小，轉(zhuǎn)產(chǎn)快速、靈活。（3）小企業(yè)運營管理的關(guān)鍵目標是降低成本、實現(xiàn)產(chǎn)出的價值增值。（4）小企業(yè)運營管理難度相對較低。小企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模比較小，人員數(shù)量比較少，生產(chǎn)要素比較少，生產(chǎn)流程相對簡單，因而運營管理的難度相對較低。14、小企業(yè)實施精益生產(chǎn)的意義？答：（1）精益生產(chǎn)能夠增強小企業(yè)運營管理的規(guī)范化。今年避免生產(chǎn)運營過程中的意外、疏忽，增強小企業(yè)的風險抵御能力。（2）精益生產(chǎn)能夠極大地節(jié)約小企業(yè)的生產(chǎn)成本。庫存成本、運輸費用、設(shè)備維修費用都減少。（3）精益生產(chǎn)能夠幫助小企業(yè)提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量水平。從生產(chǎn)的源頭到產(chǎn)品的形成都進行了質(zhì)量保證。（4）精益生產(chǎn)能夠提高小企業(yè)員工對運營管理的參與度。全員參加生產(chǎn)管理，增強了小企業(yè)員工的工作責任感，提高了全體員工的參與度。15、小企業(yè)如何進行質(zhì)量控制？答：（1）增強和培養(yǎng)質(zhì)量意識。小企業(yè)要加強對員工的培訓(xùn)，提高他們的文化素質(zhì)和技術(shù)水平以及質(zhì)量意識；還要建立一套有效的質(zhì)量監(jiān)控和評價體系，明確告知員工質(zhì)量管理的目標，定期或不定期地進行質(zhì)量監(jiān)控檢查。（2）建立完善健全的質(zhì)量管理體系。首先，要確定質(zhì)量管理體系的核心領(lǐng)導(dǎo)者；其次，確定合適的質(zhì)量目標和權(quán)責明確的質(zhì)量責任制；再次，加強質(zhì)量管理控制；最后建立一個質(zhì)量管理信息平臺。（3）推行全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理就是企業(yè)組織所有員工，運用科學(xué)方法，在經(jīng)營管理的全過程，全面預(yù)防和控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素。小企業(yè)實施全面質(zhì)量管理，要鼓勵全員參與，促使員工的個人目標與企業(yè)目標相一致，有助于小企業(yè)更加廣泛、更加全面地發(fā)揮團隊精神，堅持用戶需求之上的觀念，持續(xù)不斷地改進產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。16、小企業(yè)的產(chǎn)品定位方法？答：（1）根據(jù)產(chǎn)品的屬性和效用定位，即根據(jù)產(chǎn)品本身可以讓消費者體會到的不同效果來定位。（2）根據(jù)產(chǎn)品的用途定位（3）根據(jù)產(chǎn)品的加工水平和質(zhì)量定位。不同的做工與質(zhì)量要制定不同的價格，提供給不同的消費者。（4）根據(jù)使用者定位。即根據(jù)企業(yè)的目標顧客的需求定位。（5）根據(jù)產(chǎn)品獨特性定位。這種定位可以區(qū)別于同類產(chǎn)品中其他產(chǎn)品的特點。17、小企業(yè)財務(wù)風險控制的方法？答：（1）對籌資風險的控制。首先進行進行籌資分析，確定籌資規(guī)模、預(yù)測企業(yè)的盈利能力，然后確定籌資方式，最后再決定最佳的資本結(jié)構(gòu)（2）對投資風險的控制。一是建立規(guī)范的投資管理制度；二是合理確定投資數(shù)額。（3）對資金回收風險的控制。一是在成品資金轉(zhuǎn)化為結(jié)算資金的過程中進行控制，二是在結(jié)算資金轉(zhuǎn)化為貨幣資金的過程中進行控制。（4）對利益分配風險的控制。利益分配風險前面已經(jīng)提到過，企業(yè)要對利益分配風險進行控制，要把重點放在企業(yè)會計核算、利益分配政策和新的投資機會上。18、小企業(yè)人員招聘的優(yōu)勢與劣勢？答：小企業(yè)人員招聘的優(yōu)勢：（1）小企業(yè)一般屬于私營企業(yè)，在管理和制度上層次少、決策快，在用人方面也比較靈活，不受學(xué)歷、資格、年齡等條件的約束和限制，比較重視人的實際能力和工作實效。（2）小企業(yè)在報酬方面也比價靈活，沒有論資排輩的限制，只要有貢獻就會在薪金和獎金方面有體現(xiàn)。小企業(yè)人員招聘的劣勢：（1）小企業(yè)知名度低（2）小企業(yè)條件差。在工作條件、薪酬和福利待遇方面，小企業(yè)一般要比大企業(yè)差一些（3）小企業(yè)沒有安全感。小企業(yè)抵御風險的能力較差，破產(chǎn)和倒閉的比例就比較高，工作穩(wěn)定性差（4）應(yīng)聘者對小企業(yè)認識上存在的誤區(qū)。

19、小企業(yè)勞動關(guān)系的改善？答：（1）簽訂勞動合同。小企業(yè)要嚴格貫徹實施我國《勞動合同法》，保障企業(yè)和員工雙方的合法權(quán)益；建立健全各項規(guī)章制度，照章辦事。（2）提供個人發(fā)展平臺與機會。力求做到用人專業(yè)對口，發(fā)揮人才的特產(chǎn)；盡量提供晉升機會，不受資格限制，有真才實學(xué)即可獲晉升。（3）建立和諧的企業(yè)文化。努力創(chuàng)造出尊重知識、尊重人才的環(huán)境，大家都把精力集中到工作上。（4）推行員工持股計劃。小企業(yè)可以根據(jù)實際情況給各類技術(shù)及管理人員一定份額的股票期權(quán)，并設(shè)定一個目標，只要達到目標，股票期權(quán)就可以兌現(xiàn)，使擁有者成為企業(yè)的股東并參與分紅。把企業(yè)的發(fā)展與個人的發(fā)展結(jié)合在一起，吸引和留住企業(yè)發(fā)展需要的人才。（5）關(guān)注員工工作壓力管理。在生活方面應(yīng)該給人才已優(yōu)待，多給他們提供方便，提供必要的場所，使他們能夠單獨工作和學(xué)習，并且在生活各方面給予關(guān)心和照顧。20、小企業(yè)績效考核應(yīng)注意的問題？答：（1）無論制定何種考評制度，都要避免“書本制度”或“完美制度”，太“完美”的制度會難以執(zhí)行。對于小公司，可以將考核周期設(shè)定為一個季度或半年（2）對小企業(yè)而言，績效考核的作用應(yīng)更偏重于激勵。結(jié)合績效要制定相應(yīng)的薪酬體系，讓考核結(jié)果直接與員工的績效掛鉤，當員工看到考核帶來的好處，制度的推行才能順利（3）由于小企業(yè)時常處在變化中，績效考核的內(nèi)容和指標體系不能一成不變，要反映企業(yè)的重點和變化導(dǎo)向。但考核制度在一個戰(zhàn)略時期內(nèi)又應(yīng)保持穩(wěn)定，因此小企業(yè)可以借鑒一些比較科學(xué)的管理方法，結(jié)合實際情況利用。（4）一定要進行考核后的面談。考核后的面談不僅可以與員工就考核結(jié)果進行溝通，而且還能從另一層面對員工的工作狀況進行了解，幫助他們提高績效。小企業(yè)可以根據(jù)自身特點，采用不同的面談方式。21、小企業(yè)保留人才的方法？答；（1）制度留人首先要建立科學(xué)的人才選拔、任用制度。其次要建立科學(xué)靈活的用工制度，為企業(yè)人才提供廣闊的發(fā)展空間和鍛煉機會，吸引和留住人才。建立內(nèi)部流動制度，讓員工在企業(yè)內(nèi)找到適合自己的崗位（2）待遇留人小企業(yè)應(yīng)建立以業(yè)績和效益為基礎(chǔ)的分配制度，向關(guān)鍵崗位和特殊人才傾斜，真實、客觀地反映人才的價值，保證各類人才得到與他們的勞動和貢獻相適應(yīng)的報酬。股票期權(quán)制是被企業(yè)廣為采用的一種吸引和留住人才的長期機制（3）事業(yè)留人要真正抓住人才的心、必須讓他感到在企業(yè)里有自己的事業(yè)，有成就感。讓他感到自己所在的企業(yè)有發(fā)展前途，自己在企業(yè)里有良好的發(fā)展空間（4）情感留人通過情感交流和心理溝通留住人才，善于用感情紐帶把各類人才的心連接在一起，讓他們充分感受組織的溫馨。22、小企業(yè)風險管理的方法？答：（1）風險預(yù)測和識別小企業(yè)在運作過程中應(yīng)掌握各方面的信息，根據(jù)外部經(jīng)濟環(huán)境可能出現(xiàn)的變化趨勢，提前作出風險預(yù)測，以便隨時調(diào)整企業(yè)的運作方案。（2）規(guī)避風險對預(yù)測可能發(fā)生的風險在出現(xiàn)之前或以后出現(xiàn)苗頭時，采取其他應(yīng)急措施來回避，使其減少或消除風險侵害和避免損失。（3）轉(zhuǎn)移風險轉(zhuǎn)移風險往往以只獲得最低利益或求得平均利益為前提，例如產(chǎn)品過剩時的降價措施，投資市場上股票運作時只求獲取中等利潤的方法。它還可以通過保險、保值、轉(zhuǎn)租、聯(lián)營等使風險與他方共擔。（4）分散風險常用的分散風險主要有，產(chǎn)品多樣化組合，經(jīng)營門路多樣化組合，資產(chǎn)運作多樣化，投資的多樣化，使其風險性在不同的領(lǐng)域里分散。（5）控制風險控制風險在具體的運作上難度很大，因此它要求企業(yè)管理者樹立牢固的風險意識，隨時掌握企業(yè)的潛在風險，從而盡量提前調(diào)整，并具有一定的快速反應(yīng)能力和防御風險的手段。23、小企業(yè)社會責任的內(nèi)容？答：（1）保障員工權(quán)益的責任員工為企業(yè)的生存、發(fā)展和獲得利潤提供勞動和管理，企業(yè)必須保障員工的合法權(quán)益，包括支付合理的工資報酬，對本企業(yè)員工的福利、安全、教育等方面承擔義務(wù)。（2）保障消費者權(quán)益的責任保護消費者權(quán)益是企業(yè)最基本的社會責任。企業(yè)的這種社會責任要求企業(yè)為廣大消費者提供花色品種繁多的、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，履行對消費者的承諾。消費者有權(quán)要求企業(yè)提供所需的合格消費品和良好的后續(xù)服務(wù)，企業(yè)必須承擔保障消費者權(quán)益的責任。（3）保障債權(quán)人權(quán)益的責任小企業(yè)的債權(quán)人，尤其是銀行等貸款機構(gòu)是小企業(yè)所需資本的最主要提供者。債權(quán)人要求小企業(yè)保障其合法權(quán)益，小企業(yè)必須履行其債務(wù)責任，按期償付債務(wù)本息，保障債權(quán)人的合法權(quán)益。（4）保護自然環(huán)境和社會生態(tài)平衡的責任企業(yè)在履行這方面責任時應(yīng)該做到：在選擇產(chǎn)品品種和技術(shù)時，必須盡量減少對環(huán)境的不利影響；產(chǎn)品在生產(chǎn)、消費過程中都要考慮降低對環(huán)境的負面影響。（5）保護社會利益和社會發(fā)展的責任小企業(yè)的這種社會責任要求企業(yè)為社會創(chuàng)造日益豐富的物質(zhì)財富，同時，要遵紀守法、誠實守信、公平競爭；合理納稅；還應(yīng)當熱衷于社會公益事業(yè)。24、小企業(yè)誠信缺失的治理對策？答：（1）建立健全小企業(yè)誠信缺失的治理對策目前，我國還沒有專門的誠信管理法律，從而使誠信的管理難以納入法制化軌道，難以全面展開。因此，為從根本上促進小企業(yè)發(fā)展，我國必須制定專門的小企業(yè)法律，確立小企業(yè)的專門管理機構(gòu)，取消對小企業(yè)的多頭管理。（2）建立和完善全國性公開的小企業(yè)誠信管理體系信息平臺。誠信管理體系是誠信秩序的制度保障，它包括個人與企業(yè)誠信管理體系、資信評估體系和社會誠信體系等內(nèi)容。借鑒西方發(fā)達國家誠信管理的先進經(jīng)驗，建立相對完善的企業(yè)和個人公共信息數(shù)據(jù)庫，運用信息化手段加強誠信的監(jiān)督和管理。（3）積極引導(dǎo)和完善小企業(yè)的內(nèi)部誠信管理治理我國誠信缺失的一個重要環(huán)節(jié)，就是積極引導(dǎo)小企業(yè)加強內(nèi)部誠信管理。引導(dǎo)小企業(yè)在生產(chǎn)流程、管理流程、營銷流程中實行全過程的誠信管理，樹立誠信意識和法制觀念，把誠信作為企業(yè)參與市場競爭的基本原則。25、影響創(chuàng)業(yè)團隊組建的關(guān)鍵因素？答：（1）團隊異質(zhì)性。團隊異質(zhì)性包括團隊成員人口特征異質(zhì)性及功能的異質(zhì)性。前者主要是指成員在年齡、教育、先前的工作經(jīng)歷，以及是否有創(chuàng)業(yè)精神的父母等人口特征方面的差異。后者主要是指成員是否在管理、營銷、財務(wù)、生產(chǎn)運作及工程技術(shù)等功能方面存在差異。（2）團隊完整性。團隊完整性是指團隊成員在只能上的多樣性（功能異質(zhì)性），以及在每一職能上，成員的專業(yè)水平如何。如果一個團隊它在管理、營銷、生產(chǎn)運作、工程技術(shù)及財務(wù)等經(jīng)營功能上是完備的，并且每一職能上專業(yè)水平又很高，它就是完整的團隊。（3）團隊友誼。首先，建立在友誼基礎(chǔ)上的團隊，有利于快速實現(xiàn)團隊完整性。其次，友誼導(dǎo)致團隊成員更多的依賴心理契約。最后更高水平的友誼帶來團隊成員的更多初始投資。26、一份好的創(chuàng)業(yè)計劃應(yīng)符合哪些要求？答：（1）有一套完整的格式。創(chuàng)業(yè)計劃中各個章節(jié)都嚴格按照順序排列。（2）創(chuàng)業(yè)計劃有明確的針對性。創(chuàng)業(yè)計劃要針對具體的投資者寫出具體的創(chuàng)業(yè)計劃（3）整個創(chuàng)業(yè)計劃的書寫和編排既要言簡意賅，又要內(nèi)容豐富。（4）整篇計劃書長度要適宜。既要把該說的情況全部說清楚，又不能啰嗦。（5）寫作風格要適中，恰到好處，不溫不火，應(yīng)該是一篇實實在在的說明書。（6）有嚴密的邏輯性和嚴謹?shù)目茖W(xué)證據(jù)（7）凡是涉及數(shù)字的地方一定要定量表示，提供必要的定量分析。同時，必要的圖表是最有說服力的證據(jù)（8）按照以上原則全面地分析和預(yù)測企業(yè)將來可能遇到的所有問題，包括經(jīng)營目標、戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品或服務(wù)計劃、市場營銷計劃、企業(yè)生產(chǎn)和運營計劃、財務(wù)計劃等（9）創(chuàng)業(yè)計劃中應(yīng)特別清楚地闡述風險投資者最關(guān)心的幾方面：獨特性、管理團隊、財務(wù)規(guī)劃、風險和退出。案例分析題《小企業(yè)管理》案例案例1:一位富于理想的企業(yè)家

試分析：1.\o"單擊展開，顯示具體內(nèi)容"對這些人來說會出現(xiàn)哪些企業(yè)家的預(yù)期回報？它們可能會怎樣影響企業(yè)的成功？答：其預(yù)期回報有：獲得成功的滿足感；更高的利潤；獨立自主、按照自己的意愿行動；靈活的工作時間。

這個預(yù)期的企業(yè)家完全是個工匠，他可能缺乏商業(yè)判斷力或商業(yè)背景。他的基本特點是熟悉產(chǎn)品工藝技術(shù)，他喜歡職業(yè)所帶來的滿足感。這些動機可以保證產(chǎn)品的質(zhì)量，如果他再掌握一些經(jīng)營管理方面的知識，就有可能成功。\o"單擊展開，顯示具體內(nèi)容"2.你愿意對他的新企業(yè)投資嗎？答：他表達了希望建立富于理想化而非專業(yè)化企業(yè)的理想，他的最大優(yōu)勢是其專業(yè)工作經(jīng)驗。而對未來的發(fā)展和變化很少有計劃，缺乏長遠的打算，所以這種企業(yè)很難有所發(fā)展和吸引到投資。案例2：購買一家現(xiàn)存企業(yè)

試分析：\o"單擊展開，顯示具體內(nèi)容"1.你認為老張應(yīng)該使用哪種評估方法來評價這個企業(yè)，為什么？答：如果能夠得到和他相似的公司的過去的銷售信息，采用市場評估法比較合適。收益法和現(xiàn)金流量法也會提供一個實際的價值。這家公司即沒有出現(xiàn)財務(wù)困難，也沒有利潤減少的明顯跡象。\o"單擊展開，顯示具體內(nèi)容"2.老張還需要考慮什么會計信息？需要做出哪些調(diào)整？答：會計人員應(yīng)該檢查賬目以確定他們是否采用了合適的會計方法。需要對任何以公司費用名義出現(xiàn)的個人費用的賬目做出調(diào)整。\o"單擊展開，顯示具體內(nèi)容"3.老張應(yīng)評價哪些有效的信息？答：老張需要考慮到老王的個人情況。他是由于企業(yè)原因還是個人原因而出賣這家企業(yè)的，還是僅僅因為對這家公司的經(jīng)營感到厭煩，所有這些因素都影響到購買談判。另外，還應(yīng)該考慮未來市場對這家公司產(chǎn)品的需求情況，有哪些文化變遷可能影響銷售量，以及有存貨的銷售商的實力如何等問題。此外，應(yīng)該分析周圍鄰里關(guān)系，來評價對其未來發(fā)展是否有負面影響。案例3：“格蘭仕”的競爭優(yōu)勢

試分析：\o"單擊展開，顯示具體內(nèi)容"1.格蘭仕的競爭優(yōu)勢何在？答：格蘭仕的競爭優(yōu)勢是一種外部市場競爭優(yōu)勢，即產(chǎn)品的成本優(yōu)勢（價格優(yōu)勢）。\o"單擊展開，顯示具體內(nèi)容"2.格蘭仕采取的是哪種競爭戰(zhàn)略？這種戰(zhàn)略有幾種方式？答：格蘭仕采取的是低成本戰(zhàn)略，是所有戰(zhàn)略中最容易理解和接受的，它的目標就是使小企業(yè)成為市場中成本最低的生產(chǎn)者，讓小企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在市場中以成本的優(yōu)勢與他人競爭。

它有三種方式：同樣的質(zhì)量較低的價格，同樣的價格更好的質(zhì)量，更好的質(zhì)量較低的價格。案例4：“麥當勞”的速度

試分析：\o"單擊展開，顯示具體內(nèi)容"1.麥當勞的速度優(yōu)勢是通常說的廣義的競爭優(yōu)勢，還是狹義的競爭優(yōu)勢？

答：廣義的競爭優(yōu)勢。狹義的競爭優(yōu)勢僅指市場優(yōu)勢。廣義的競爭優(yōu)勢是小企業(yè)整體的核心競爭力，除了市場優(yōu)勢外，還包括經(jīng)營、管理、人力資源、企業(yè)文化、客戶服務(wù)等多個方面的優(yōu)勢，以及與小企業(yè)的組織創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等創(chuàng)新能力相關(guān)的優(yōu)勢。\o"單擊展開，顯示具體內(nèi)容"2.小企業(yè)如何保持競爭優(yōu)勢？答：（1）運用法律手段保持競爭優(yōu)勢。

（2）通過創(chuàng)新保持競爭優(yōu)勢。

（3）通過人本管理與人力資源開發(fā)保持競爭優(yōu)勢。

（4）加強外部合作保持競爭優(yōu)勢。

（5）實施多利基市場營銷。案例5：誘人的“美人魚

試分析：\o"單擊展開，顯示具體內(nèi)容"1.星巴克采取的是哪種競爭戰(zhàn)略？這種戰(zhàn)略有什么特點？答：星巴克采取的是差異化戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略就是小企業(yè)對其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)進行差異化以避開直接競爭，創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢。也有學(xué)者把該競爭戰(zhàn)略稱為“別具一格”戰(zhàn)略或差別化戰(zhàn)略。

小企業(yè)的差異化戰(zhàn)略要求企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在除成本之外的其他方面與眾不同，而不是靠成本取勝。\o"單擊展開，顯示具體內(nèi)容"2.小企業(yè)采取這種競爭戰(zhàn)略時，必須注意哪些問題？答（1）產(chǎn)品或服務(wù)的差異化與成本之間的關(guān)系。

（2）運用法律手段保護差異化。案例6：王強的籌資決策

試分析：1.\o"單擊展開，顯示具體內(nèi)容"如果不考慮所得稅的影響，試比較兩種籌資選擇下王強的個人投資報酬率。答：所有者權(quán)益報酬率=凈收益/所有者投資額

如果是吸收權(quán)益投資，其所得報酬率是350萬*18%/350=18%

其所得是：150萬*18%=27萬

如果是舉債，其所得報酬率是：

[（350萬*18%）-（200萬*12%）]/150萬=26%

其所得是：150萬*26%=39萬2.\o"單擊展開，顯示具體內(nèi)容"如果王強失誤，公司總資產(chǎn)的經(jīng)營收益僅為5%，情況會如何？答：如果是吸收權(quán)益投資，其所得報酬率是：350萬*5%/350萬=5%

其所得是：150萬*5%=7.5萬

如果是舉債，其所得報酬率是：[（350萬*5%）-（200萬*12%）]/150萬=-4.3%

其所得是：150萬*（-4.3%）=-6.45萬3.\o"單擊展開，顯示具體內(nèi)容"在選擇籌資來源時，王強必須考慮什么？答：他首先應(yīng)當將預(yù)期資產(chǎn)報酬率與貸款利率進行比較。作為慣例，只要企業(yè)的資產(chǎn)報酬率大于借債成本（即貸款利率），所有者的權(quán)益投資報酬率就會提高。王強希望盈利18%的資產(chǎn)報酬率，而只支付12%的貸款利息，在這種情況下，使用舉債會提高所有者投資的報酬率。否則就不能舉債經(jīng)營。案例7：腌菜市場之爭

試分析：\o"單擊展開，顯示具體內(nèi)容"1.這家小企業(yè)對價格競爭應(yīng)做出如何反應(yīng)?答：面對這家大食品公司的低于生產(chǎn)成本的激烈價格競爭,這個家庭企業(yè)不應(yīng)該與其針鋒相對,打價格戰(zhàn)。因為與實力強大的公司競相降價只會削減這個家庭企業(yè)的利潤,甚至使其破產(chǎn),即使降價也決不能低于生產(chǎn)成本,必須謹慎控制。\o"單擊展開，顯示具體內(nèi)容"2.這個家庭企業(yè)需要什么樣的廣告策略?答：因為小企業(yè)不具備財務(wù)上的實力與大企業(yè)進行廣告戰(zhàn),因此應(yīng)該選擇低成本但效果較好的廣告媒介，并且由于產(chǎn)品的價格不可能低于大企業(yè)，在廣告內(nèi)容上應(yīng)突出非價格的優(yōu)勢。比如,產(chǎn)品的口味獨特,銷售渠道暢通,購買方便等。3.\o"單擊展開，顯示具體內(nèi)容"該家庭企業(yè)如何在這樣的激烈競爭背景下生存?答：在激烈的市場競爭中,家庭企業(yè)應(yīng)積極構(gòu)建自身的非價格方面的優(yōu)勢。比如,高質(zhì)量,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。針對縫隙市場進行一對一營銷。如果競爭對手的價格低于生產(chǎn)成本,家庭企業(yè)也可以依靠有關(guān)《反不正當競爭法》等法律來保護自己。此外,家庭企業(yè)也可以與零售商保持良好的關(guān)系,建立起顧客忠誠,創(chuàng)造良好的商譽,以此在激烈的市場競爭中生存。案例8：星際公司的經(jīng)營戰(zhàn)略

試分析：1.\o"單擊展開，顯示具體內(nèi)容"星際公司采用了什么經(jīng)營戰(zhàn)略？簡要介紹該戰(zhàn)略。答：星際公司采用了依附型經(jīng)營戰(zhàn)略。

所謂“依附”，就是把本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營與發(fā)展相對固定地納入或嫁接在某個大企業(yè)或企業(yè)集團上，成為該企業(yè)系列化生產(chǎn)中的一個組成部分。對于小企業(yè)來說，“依附”是在專業(yè)化基礎(chǔ)上實現(xiàn)企業(yè)群體化的有效途徑。如星際公司找到的國外大買主，每年大約800萬美元的系列配套產(chǎn)品，使其產(chǎn)品有了固定的銷路，從而降低了經(jīng)營風險。2.\o"單擊展開，顯示具體內(nèi)容"你認為星際公司作為小企業(yè)還可以采用哪些經(jīng)營戰(zhàn)略？答：作為小企業(yè)，星際公司還可以采用地區(qū)導(dǎo)向型經(jīng)營戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)導(dǎo)向型經(jīng)營戰(zhàn)略、“夾縫”發(fā)展型經(jīng)營戰(zhàn)略和聯(lián)合競爭型經(jīng)營戰(zhàn)略。案例9：人才開發(fā)引進的十二字方針

試分析：\o"單擊展開，顯示具體內(nèi)容"1.請結(jié)合案例分析小企業(yè)人才開發(fā)的優(yōu)缺點。小企業(yè)人才開發(fā)的劣勢主要有：知名度低；條件差；沒有安全感；對小企業(yè)的認識存在誤區(qū)。

小企業(yè)的人才開發(fā)優(yōu)勢：（1）不拘一格降人才。該公司在引進人才時，不受學(xué)歷、資格、年齡等條件的約束和限制，注重人的實際能力和工作實效，引進有一技之長,能勝任管理的業(yè)務(wù)骨干,以他們?yōu)橹?組建股份有限責任公司,由他們擔任行政業(yè)務(wù)的經(jīng)理；該公司下屬的日創(chuàng)廣告股份有限責任公司,引進了二位在廣告行業(yè)中工作多年,已有一定業(yè)務(wù)和管理經(jīng)驗的大學(xué)畢業(yè)青年人做經(jīng)理,有職有權(quán)，取得了很好的成效。（2）報酬靈活。向企業(yè)用人主要看中能力，報酬方面比較靈活與慷慨，沒有論資排輩的限制，對于做出實際貢獻的人在薪金和獎金方面也就比較靈活與慷慨。南方公司的“按勞分配、按股分紅、贈送干股”的用人十二字方針正是體現(xiàn)了這一原則。\o"單擊展開，顯示具體內(nèi)容"小企業(yè)應(yīng)如何引進人才，南方公司的人才引進有什么可取之處？南方公司用人之道的十二字方針,體現(xiàn)出該公司堅持改革,眼睛向下挑選人才,使企業(yè)走上了良性循環(huán)的發(fā)展道路。具體來說在以下幾個方面是值得借鑒的:①樹立正確的識才觀念；②全面考察,把握主流,在競爭中識別人才；③善于挖掘人才；④使用人才必須堅持適用原則；⑤注重人才的繼續(xù)教育；⑥善于促進人才的合理交流。案例10：“賣油郎”的轉(zhuǎn)行

試分析：\o"單擊展開，顯示具體內(nèi)容"1.如何正確理解市場進入與市場退出的辯證統(tǒng)一關(guān)系？市場退出是為了實施某種市場戰(zhàn)略而暫時或永久性地退出某一區(qū)域或產(chǎn)業(yè)并結(jié)束市場活動的過程。它與市場進入一起組成企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的兩個大部分。市場進入與市場退出是辯證統(tǒng)一的關(guān)系，即從局部的適度退出是為了大規(guī)模的進入。

市場退出并不意味著資源的永久性“失業(yè)”。除了一小部分資源可能在退出的過程中流失和泄露外，退出的資源通過流動、轉(zhuǎn)移，可能會尋找到更加有利的投資領(lǐng)域。同樣，進入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域后也不是永久性地固定、沉淀下來，而是隨著企業(yè)的成長，又必須考慮資源的新的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移。在多元化企業(yè)中，還必須有效地進行資源配置，將資源從低機會的領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到高機會的領(lǐng)域中去。

在此案例中，巍應(yīng)行從食油和蛋酥卷的市場上被動退出，轉(zhuǎn)做方便面，市場定位準確，最終取得成功。\o"單擊展開，顯示具體內(nèi)容"2.從“康師傅”方便面的成功案例，說說小企業(yè)創(chuàng)新所具有的優(yōu)勢。①小企業(yè)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性創(chuàng)新。②小企業(yè)創(chuàng)新更注重實效。③小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障。④業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證。⑤政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。案例11：老字號的衰落

試分析：1.\o"單擊展開，顯示具體內(nèi)容"從“王麻子”的破產(chǎn)案可以看出企業(yè)創(chuàng)新的重要性，請從理論上闡述創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的特點。從“王麻子”的破產(chǎn)案可以看出企業(yè)創(chuàng)新的重要性，請從理論上闡述企業(yè)創(chuàng)新的特點。

（1）創(chuàng)新成功的概率非常低。

（2）復(fù)雜性。

（3）耗時性。

（4）急進、延遲和倒退。

（5）從需求出發(fā)。

（6）阻力的產(chǎn)生。

（7）直擊潛在的意識。

（8）執(zhí)著者和斗士。\o"單擊展開，顯示具體內(nèi)容"2.“王麻子”這一類的老字號企業(yè)應(yīng)怎樣進行創(chuàng)新？這類企業(yè)進入成熟階段，標志著企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)有了一定的市場占有率，有了較強的市場美譽度。在這一階段，對于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的小企業(yè)來講，技術(shù)創(chuàng)新可以選用名牌戰(zhàn)略、聯(lián)合戰(zhàn)略及國際化戰(zhàn)略等漸進創(chuàng)新戰(zhàn)略?！巴趼樽印睂儆谶@類企業(yè)，它應(yīng)該堅持名牌戰(zhàn)略，維持并發(fā)展“王麻子”品牌。若要追求長久發(fā)展，則要走聯(lián)合化和國際化的道路。

此外，它還應(yīng)進行管理創(chuàng)新，提高現(xiàn)代化的管理水平。案例12：“冠海海運”的發(fā)展之路

試分析：1.\o"單擊展開，顯示具體內(nèi)容"從“冠海海運”看小企業(yè)在創(chuàng)立初期應(yīng)采取怎樣的策略？創(chuàng)立期的危機主要是資金短缺。此時，企業(yè)的發(fā)展目標是積累資金為其發(fā)展打下基礎(chǔ)。管理策略圍繞節(jié)約成本展開，注重技術(shù)的培養(yǎng)，注重熟練工人的培養(yǎng)，可以借鑒泰羅的科學(xué)管理方法，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)時間，節(jié)約成本。本案例中，初期動員親朋好友籌集資金；轉(zhuǎn)讓小船，回籠資金；在民間及員工中融資。2.\o"單擊展開，顯示具體內(nèi)容"企業(yè)發(fā)展的評價指標主要有哪些？對于“冠海海運”今后的發(fā)展，你有何建議？用來評價企業(yè)發(fā)展的指標有：員工數(shù)量、銷售額、資產(chǎn)規(guī)模、進入障礙、技術(shù)變化、競爭能力等。銷售額作為企業(yè)發(fā)展的標志之一，一般都呈現(xiàn)出增加的趨勢，所以將銷售收入作為其評價指標，具有普遍性。資產(chǎn)規(guī)模是指企業(yè)現(xiàn)有的總資產(chǎn)額或者固定資產(chǎn)額，隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模會有所增加。

企業(yè)發(fā)展必然會使得企業(yè)的內(nèi)部資源得到更好的整合，員工數(shù)量、銷售收入、資產(chǎn)規(guī)模等有所增加；組織結(jié)構(gòu)更加完善；管理水平顯著提高。冠海海運今后要有長遠的發(fā)展，必須調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，提高管理水平和技術(shù)水平等。案例13：從鄉(xiāng)鎮(zhèn)小企業(yè)成長為上市公司的故事――七匹狼

試分析：1.\o"單擊展開，顯示具體內(nèi)容"由本案看小企業(yè)發(fā)展過程中將面臨哪些風險？又將如何防范？企業(yè)風險概括起來主要有經(jīng)營風險、財務(wù)風險和投資風險。

防范：風險預(yù)測和識別；規(guī)避風險；轉(zhuǎn)移風險；分散風險；控制風險。2.\o"單擊展開，顯示具體內(nèi)容"企業(yè)在發(fā)展的不同階段可能面對不同的危機，聯(lián)系本案分析“七匹狼”所面對的危機及策略。處于成長期的企業(yè)，管理水平、員工素質(zhì)可能引發(fā)人才危機，急劇膨脹的業(yè)務(wù)可能導(dǎo)致財務(wù)危機、品牌和信譽危機。此時，企業(yè)的發(fā)展目標是迅速擴大其經(jīng)濟實力，管理上應(yīng)該根據(jù)環(huán)境的變化調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，不斷引入人才，創(chuàng)造品牌產(chǎn)品，不斷提高市場競爭力。案例14：麥當勞的公共關(guān)系活動

試分析：\o"單擊展開，顯示具體內(nèi)容"1.麥當勞的這個案例，對小企業(yè)在處理社會責任與賺取利潤的關(guān)系方面有什么啟示？麥當勞的這個案例，對小企業(yè)在處理社會責任與賺取利潤的關(guān)系方面有什么啟示？

企業(yè)家們對社會義務(wù)的重視各不相同，大多數(shù)人接受一定程度的社會義務(wù)，但是，可能因為資金的壓力，許多人在社會責任與盈利之間偏重于盈利。社會責任與賺取利潤的關(guān)系應(yīng)該是相輔相成的。2.\o"單擊展開，顯示具體內(nèi)容"小企業(yè)怎樣建立社會責任與道德規(guī)范？小企業(yè)怎樣建立社會責任與道德規(guī)范？

建設(shè)中主要考慮三個因素：

（1）企業(yè)文化的基本價值取向。

（2）領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)。

（3）對員工的引導(dǎo)。案例15：“冰山式薪酬”的利弊

試分析：\o"單擊展開，顯示具體內(nèi)容"1.結(jié)合小企業(yè)的實際分析這種“冰山式薪酬”的利弊。利:很多民營企業(yè)在初創(chuàng)階段,多由于資金周轉(zhuǎn)上的限制,在財力上還難以向員工支付較高的固定工資,只能等到年終或企業(yè)有一定盈余后再統(tǒng)一向員工支付。隨著時間的推移和企業(yè)的發(fā)展,這種薪酬制度就成為一種自然的約定,使一些老員工認可了這種制度的“合理性”,并在一定程度上解決了企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)困難問題。

從財務(wù)“合理性”角度來看，紅包是企業(yè)逃避稅收的一種伎倆，或多或少地為企業(yè)與個體雙方所接受。另外,年終紅包可以更加緊密地與企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績直接掛鉤,使企業(yè)能夠更為有效地控制工資在企業(yè)盈利中的比重,不至于影響企業(yè)整體的盈利水平。弊：

第一,不利于建立起一種具有真正激勵效果的薪酬體系。

第二,不利于營造一個和諧的組織氣氛。

第三,不利于吸引外來人才。

第四,不利于提高整體管理水平。

第五,不利于建立人力資源會計。案例16：勝利股份有限公司的參與制試分析：勝利股份有限公司的參與制體現(xiàn)了什么思想？結(jié)合案例來說明。答：每個人都生活在有組織的團體中，由于安全和自尊的需要，他們希望了解其所處環(huán)境發(fā)生的一切事情。假如經(jīng)營者能夠為其提供組織的有關(guān)資料和信息，使員工及時了解組織運行的狀況，同時積極鼓勵員工對其所承擔的工作上的重要問題提出個人的意見，以供經(jīng)營管理者參考，員工自然獲得了充分的安全感，進而積極地參與管理，激發(fā)其責任感。勝利公司了解員工的需要，實行員工參與管理制度收到了良好的效果。勝利股份有限公司的參與制體現(xiàn)了人本管理思想。具體表現(xiàn)在以下方面：情感溝通。情感溝通是人本管理的最低層次。如公司的干部義務(wù)勞動制度、給每位晉升工資的職工送“賀卡”等做法都是有效的情感溝通。決策溝通。決策溝通是更高層次上的溝通，決策溝通管理也稱“員工參與管理”。勝利公司的參與制主要體現(xiàn)了該特點。通過職工懇談會、廠長給職工發(fā)印有廠里近期工作重點，新出臺的管理措施等“方針政策”的“名片”、在食堂利用午餐時間播放廠內(nèi)大事、職工提議案等都是為了讓職工更有效了解企業(yè)大事，進行決策溝通。案例17：大連愛光公司經(jīng)營紀實試分析：1.什么是“人本管理”？是以人為中心的人力資源管理思想，講究人文關(guān)懷和情感因素對發(fā)揮人力資源的能動性進而充分發(fā)揮人力資源的全部效能的影響與作用。人本管理把人作為企業(yè)最重要的資源，以人的能力、特長、興趣、心理狀況等綜合情況來科學(xué)地安排最合適的工作，并且在工作中充分地考慮到員工的成長和價值，使用科學(xué)地管理方法，通過全面的人力資源開發(fā)計劃和企業(yè)文化建設(shè)，使員工能夠在工作中充分調(diào)動和發(fā)揮其積極性、主動性和創(chuàng)造性，從而提高工作效率、增加工作業(yè)績，為達成企業(yè)發(fā)展目標做出最大貢獻。2.大連愛光公司的以人為本都是從哪幾個層次實現(xiàn)的？答：情感溝通。情感溝通是人本管理的最低層次，也是提升到其他層次的基礎(chǔ)。大連愛光公司企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)是以“家”的形式來開展的。把企業(yè)員工作為“生命體”，并對企業(yè)員工充滿“愛和信賴”一直是倉永和的經(jīng)營指導(dǎo)思想和愛光公司經(jīng)營的基礎(chǔ)。因此，在愛光公司到處都充滿著“家”的氣氛與溫馨。決策溝通。決策溝通是更高層次上的溝通，決策溝通管理也稱“員工參與管理”。愛光公司成立工會就是為了協(xié)調(diào)勞資雙方關(guān)系，讓員工更好的參與勞資方面的決策。自主管理。隨著員工參與管理的程度越來越高，對業(yè)務(wù)嫻熟的員工或知識性員工可以實行員工自主管理。管理人員可以指出工資整體或部門的工作目標，讓每位員工拿出自己的工作計劃和工作目標，經(jīng)過大家討論后，就可以實施。在本案例中，大連愛光公司的自主管理主要表現(xiàn)在通過各種形式的活動，愛光公司給了每位員工充分表現(xiàn)自我、發(fā)展自我的機會，實現(xiàn)人生價值。人才開發(fā)。企業(yè)有針對性地進行一些人力資源開發(fā)工作，可以進一步的提高員工的工作能力。主要通過三個途徑：工作中學(xué)習、交流中學(xué)習和專業(yè)培訓(xùn)。大連愛光公司不斷促進企業(yè)發(fā)展和人才的培養(yǎng)已經(jīng)成為其經(jīng)營的主題。為了實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標和經(jīng)營主題，愛光公司開展了一系列活動。同時根據(jù)企業(yè)發(fā)展狀況不斷提高員工的技術(shù)水平，不定期地往日本有關(guān)企業(yè)派出員工進行技術(shù)培訓(xùn)以及學(xué)習日本企業(yè)的先進經(jīng)驗。企業(yè)文化。企業(yè)文化說到底是一個公司的工作習慣和風格，它的形成需要公司管理的長期積累。企業(yè)文化的關(guān)鍵是對員工的工作習慣進行引導(dǎo)，而不僅僅是公司宣傳的形象。愛光公司的經(jīng)營目標是“成為扎根于本地的企業(yè)，成為對本地及國家有貢獻的企業(yè)，成為不斷發(fā)展的企業(yè)。”通過企業(yè)文化的建設(shè)，將企業(yè)與員工緊緊地聯(lián)系在一起，使企業(yè)的每一位員工作為“愛光人”有一種榮譽感和自豪感。案例18：藍藝地毯集團試分析：1.請結(jié)合本案例談?wù)勑∑髽I(yè)如何實施電子商務(wù)？答：（1）積極關(guān)注。電子商務(wù)是一個復(fù)雜、耗資較大、實施風險較高的技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)。關(guān)注其發(fā)展動態(tài)、方向，分析其成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)，認真做好觀念上、知識上和管理基礎(chǔ)上的準備，對于選準時機、成功介入是十分重要的。藍藝公司在1997年即開始應(yīng)用Photoshop設(shè)計圖案的軟件，還建立企業(yè)網(wǎng)站，開展電子商務(wù)。但真正讓藍藝公司認識到電子商務(wù)的重要性是由于阿卜杜拉正是通過一個過期網(wǎng)頁才與藍藝集團聯(lián)系上，成為該公司的最大客戶。（2）全面規(guī)劃。電子商務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)營銷、企業(yè)資源計劃、供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)心管理等，每個系統(tǒng)都具有獨特的功能和價值。這些應(yīng)用系統(tǒng)的有機結(jié)合，才能達到低成本、高效率和高顧客滿意度的效果。藍藝公司的電子商務(wù)主要包括網(wǎng)絡(luò)營銷和ERP。（3）分步實施，重點突破。電子商務(wù)作為一個龐大的系統(tǒng)工程，一步到位的風險較大，分步實施可能是更好的選擇。小企業(yè)介入電子商務(wù)，可以從建立網(wǎng)站，開展初步的電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷開始，逐步規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理和供應(yīng)鏈。藍藝公司的電子商務(wù)正是從1997年建立的企業(yè)網(wǎng)站開始，逐步實施網(wǎng)絡(luò)營銷，最后實施了ERP。（4）效益驅(qū)動。電子商務(wù)一次性投入較大，而變動成本較低，這對交易量小，財力不足的需求與可能是一個致命障礙。電子商務(wù)是旨在根本上提升企業(yè)競爭力的一項戰(zhàn)略投資。效益驅(qū)動要將小企業(yè)較長期的投資和較短期的效果改善與投資回報結(jié)合起來。藍藝公司正是運用電子商務(wù)拓寬了市場，能夠充分利用全球的設(shè)計資源和銷售渠道，發(fā)展自我。2.從本案例中可以看出藍藝集團的ERP包含哪些功能？答：ERP即企業(yè)資源計劃，是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，集合企業(yè)內(nèi)部的所有資源，進行有效的計劃和控制，以獲得最大效率和效益的集成管理系統(tǒng)。從案例中看，藍藝集團的ERP已實現(xiàn)了設(shè)計、制造全流程的信息化。即其生產(chǎn)控制管理模塊和物流管理模塊的功能十分突出。案例19：蓋天力公司的市場營銷試分析：“蓋天力”的市場營銷策略是什么？請從4PS角度做出解釋。答：美國學(xué)者麥卡錫將企業(yè)可以控制的主要營銷管理手段分為四大類：產(chǎn)品、價格、渠道、促銷，即通常稱之為市場營銷四大支柱的4PS。其含義是：如果能在適當?shù)膬r格上制造適合的產(chǎn)品，用適宜的促銷手段把產(chǎn)品投放在恰當?shù)氖袌鑫恢?，那么，企業(yè)的市場營銷就會成功。蓋天力公司的成功正是由于正確運用了4PS.產(chǎn)品策略：蓋天力的產(chǎn)品是鈣制劑，在此基礎(chǔ)上進行產(chǎn)品開發(fā)，新開發(fā)的產(chǎn)品是感冒藥“白加黑”。“蓋天力”產(chǎn)品策略中最成功之處是品牌策略，“白加黑”產(chǎn)品的優(yōu)勢在于產(chǎn)品差異化，首創(chuàng)了感冒藥白天與夜晚分別服用，療效不同的藥品，品牌名稱也非常形象?！吧w天力”使用的是制造商的品牌。在此之后的“白加黑”使用的是－品－牌策略。作為一個藥品企業(yè)，在鈣制劑“蓋天力”的基礎(chǔ)上開發(fā)新產(chǎn)品感冒藥“白加黑”是產(chǎn)品線的增加。價格策略：蓋天力的產(chǎn)品面臨的競爭對手非常多，其相似品和替代品也非常多。換言之，蓋天力產(chǎn)品的需求價格彈性非常大，采用低價策略對增加銷售額和利潤是非?？尚械?。事實證明，“白加黑”產(chǎn)品投放市場3個月以來，銷售額達7000多萬元，實現(xiàn)利稅1000多萬元。渠道策略：蓋天力的銷售渠道案例中未提及，一般情況下，按照我國法律有關(guān)規(guī)定，藥品的銷售必須在醫(yī)院或藥房。促銷策略:蓋天力的促銷主要是通過廣告促銷。廣告目標是說服型廣告，因為其產(chǎn)品主要處于成長期和成熟期，廣告的內(nèi)容以產(chǎn)品的特殊品質(zhì)、用途或用戶利益為主，目的在于誘發(fā)消費者的消費欲望和購買興趣，建立品牌形象，促成產(chǎn)品的持續(xù)、大量銷售。選擇的媒體是受眾面較廣的電視媒體，廣告力度也較大，達到600萬元。案例20：馬獅公司的經(jīng)營與管理試分析：請分析馬獅公司的單一品牌經(jīng)營有何好處。答：馬獅公司雖然成為英國的第一大百貨公司，但它也是從小企業(yè)成長起來的，其成長的過程也有一段漫長的時間。它之所以成為世界上最有經(jīng)營術(shù)的企業(yè)，是因為它具有獨特的經(jīng)營方式和成功的經(jīng)驗。這一點是值得中小企業(yè)零售商借鑒的。馬獅公司的商品牌子都是統(tǒng)一的，顧客雖沒有選擇的余地，但卻樂意購買。這就要求銷售者進的商品應(yīng)有極高的質(zhì)量保證；同時，也應(yīng)符合消費者選擇商品的心理狀態(tài)，以免顧客在琳瑯滿目的商品面前無所適從。沒有質(zhì)量保證的商品是不可能進行單一經(jīng)營的，更不用說專賣了。在具體的購銷活動中，公司由一系列的部門專門負責，進行質(zhì)量把關(guān)，從產(chǎn)品的生產(chǎn)到進貨，直至商品到顧客的手中，都以高質(zhì)量為標準，做到一分錢一分貨。以市場為導(dǎo)向，預(yù)測市場的動向，是它們成功的又一特點。提供全新的服務(wù)，規(guī)定滿足顧客需要的標準，是它們具有競爭力的重要保證。案例21：下面是一位企業(yè)主解釋他為什么放慢企業(yè)增長速度的想法：問題：

1.這種對事業(yè)的態(tài)度可以認為是企業(yè)家對待事業(yè)的態(tài)度嗎？這個業(yè)主能稱得上是一個真正的企業(yè)家嗎？

2.你同意他的想法嗎？這位業(yè)主所做的對他的家庭來講是最好的嗎？

3.這個業(yè)主在避免什么問題的發(fā)生？要點提示：

1．判斷這是不是企業(yè)家行為要依據(jù)個人的定義。這個業(yè)主也許是也許不是一個企業(yè)的創(chuàng)建者，它是某些定義中是否成為一個真正企業(yè)家的關(guān)鍵點。這里，我們使用的是企業(yè)家一個比較廣義的定義。定義中可以不考慮是否是業(yè)主建立了該企業(yè)。這個企業(yè)看來不是高速增長、高潛力類型的。它可能是被我們稱為“具有吸引力的小企業(yè)”。

真正的企業(yè)家往往具有對成功的強烈欲望，適當?shù)拿半U想法和高度的自信，而許多企業(yè)家也是為了擺脫公司的生活或其他受約束的環(huán)境。但是該人缺乏冒險意識，并且受到家庭的束縛，因此不具備成為企業(yè)家的條件。

2．這個問題要求在價值沖突和企業(yè)報酬方面進行一些討論。一些人可能感覺到業(yè)主沒有足夠的驅(qū)動力去發(fā)展企業(yè)，甚至通過這種方式對自己的家庭適當?shù)乇M責任。另一些人視家庭的價值和謹慎的發(fā)展為宜。

低增長可能導(dǎo)致其市場份額的不斷減少，而同時其他企業(yè)正在逐步發(fā)展從而對該業(yè)主構(gòu)成強有力的威脅。他的收入隨著低增長也會不斷縮減，有可能使其家庭背上沉重的負擔。

3．這個所有者顯然是在避免或減少與顧客服務(wù)不充分和服務(wù)質(zhì)量相關(guān)聯(lián)的問題，這些困難存在于快速發(fā)展的企業(yè)之中。同時，緩慢增長使得人員和管理功能（例如，授權(quán)、尋找合格的核心人物）得到簡化。緩慢增長或者可能延緩專業(yè)管理的過渡，或者讓它更有系統(tǒng)的過渡。案例22、年輕人辭職引發(fā)的風波小企業(yè)怎樣留住優(yōu)秀的人才？答：（1）制度留人首先要建立科學(xué)的人才選拔、任用制度。其次要建立科學(xué)靈活的用工制度，為企業(yè)人才提供廣闊的發(fā)展空間和鍛煉機會，吸引和留住人才。建立內(nèi)部流動制度，讓員工在企業(yè)內(nèi)找到適合自己的崗位（2）待遇留人小企業(yè)應(yīng)建立以業(yè)績和效益為基礎(chǔ)的分配制度，向關(guān)鍵崗位和特殊人才傾斜，真實、客觀地反映人才的價值，保證各類人才得到與他們的勞動和貢獻相適應(yīng)的報酬。股票期權(quán)制是被企業(yè)廣為采用的一種吸引和留住人才的長期機制（3）事業(yè)留人要真正抓住人才的心、必須讓他感到在企業(yè)里有自己的事業(yè)，有成就感。讓他感到自己所在的企業(yè)有發(fā)展前途，自己在企業(yè)里有良好的發(fā)展空間（4）情感留人通過情感交流和心理溝通留住人才，善于用感情紐帶把各類人才的心連接在一起，讓他們充分感受組織的溫馨。這樣的企業(yè)能進行薪酬改革嗎？答：可以。薪酬是由基本薪酬、可變薪酬及間接薪酬構(gòu)成。該企業(yè)可以通過調(diào)整可變薪酬或間接薪酬來進行薪酬改革。對人的激勵除了薪酬以外還有什么？答：除了薪酬外還有物質(zhì)激勵和精神激勵。案例23、工匠的理想（一位富于理想的企業(yè)家）對這些人來說會出現(xiàn)哪些企業(yè)家的預(yù)期回報？它們可能會怎樣影響企業(yè)的成功？答：（1）預(yù)期回報有：獲得成功的滿足感；更高的利潤；獨立自主，按照自己的意愿行動；靈活的工作時間。（2）這個預(yù)期的企業(yè)家完全是個工匠，他可能缺乏商業(yè)判斷力或商業(yè)背景。他的基本特點是熟悉產(chǎn)品工藝技術(shù)，他喜歡職業(yè)所帶來的滿足感。這些動機可以保證產(chǎn)品的質(zhì)量，如果他再掌握一些經(jīng)營管理方面的知識，就有可能成功。根據(jù)這個未來企業(yè)家的木工才能，他可能會成功嗎？你愿意對他的新企業(yè)投資嗎？你還需要尋找其他信息嗎？答：（1）他比較難成功。因為他可能缺乏商業(yè)判斷力或商業(yè)背景。（2）他表達了希望建立富于理想化而非專業(yè)化企業(yè)的理想，他的最大優(yōu)勢是其專業(yè)的工作經(jīng)驗，而對未來的發(fā)展和變化很少有計劃，缺乏長遠的打算，所以這種企業(yè)很難有所發(fā)展和吸引到投資。（3）需要尋找的信息有：①分析企業(yè)的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，包括宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境；②需要對創(chuàng)業(yè)資源進行分析。案例2