員工心態(tài)與情緒管理

壓力管理與課程內(nèi)容Coursecontent對(duì)思維改造4面對(duì)壓力控制情緒的技巧5情商自我測(cè)試6有關(guān)壓力1避開壓力源2提高相應(yīng)能力301有關(guān)壓力女性面對(duì)壓力的反應(yīng)女性在壓力下的反應(yīng)較主觀而感性，女性的心靈較注重主觀世界“瘋狂小姐”“心碎小姐”

01“退縮小姐”

對(duì)照以下表現(xiàn)，判斷自己屬于哪一類“壓力小姐”緊張焦慮煩躁不安無法放松入睡困難感到疲勞萎靡不振極度敏感難以集中注意力想與世隔絕，不想跟人交流；缺乏精力、動(dòng)力與主動(dòng)性男性面對(duì)壓力的反應(yīng)01退縮易怒封閉退縮：把自己和事態(tài)分離開來封閉：關(guān)閉情感，客觀觀察局勢(shì)易怒：內(nèi)心矛盾沖突過大男性面對(duì)壓力時(shí)多半以客觀分析的態(tài)度面對(duì)壓力過度的壓力帶來的傷害01據(jù)統(tǒng)計(jì)，七成以上的疾病與壓力有關(guān)生理信號(hào)情緒信號(hào)失眠頭痛腸胃不適…高血壓心臟病精神病…記憶力下降注意力不集中…悲觀失望異常激動(dòng)自殺…壓力的來源01造成壓力的主要原因有三個(gè)方面：01.工作因素；02.生活因素；03.個(gè)人性格。對(duì)工作不滿意、工作量多、工作要求高、人際關(guān)系不良…工作因素配偶死亡、離婚、換工作、結(jié)婚、生活因素不能自我肯定、追求完美…個(gè)人性格01020302避開壓力源壓力管理的技巧之一02避開壓力源可以使你安然度過一段不太長(zhǎng)的時(shí)間但很少能成為一勞永逸的解決之道避開壓力源情緒更放松“3R原則”放松(Relaxation)退縮(Reduction)重整(Reorientation)改變壓力來源的方法02做合適自己的事情合適的人+合適的事合適的人+合適的人合適的時(shí)間+合適的事合適的人做合適的事0201020304反應(yīng)快感染力強(qiáng)善變寬容平和善于傾聽順從善于分析心思縝密計(jì)劃注重目標(biāo)善于掌控自信合適的時(shí)間做合適的事02生理時(shí)鐘此時(shí)是注意力及記憶力最好，且工作與學(xué)習(xí)的最佳時(shí)段上午9:00-11:00精華期最好靜坐或閉目休息一下再進(jìn)餐，正午不可飲酒，易醉又傷肝中午12:00-13:00午休期是分析力和創(chuàng)造力得以發(fā)揮淋漓得至極時(shí)段下午14:00-17:00高峰期合適的時(shí)間做合適的事02此時(shí)血糖略增，嗅覺與味覺最敏感下午17:00-19:00松散期最好能在飯后30分鐘去散個(gè)步或沐浴，放松一下，舒解一日的疲倦困頓晚上19:00-20:00暫息期此為晚上活動(dòng)的顛峰時(shí)段，建議您善用這時(shí)段進(jìn)行商議，進(jìn)修等需要思慮周密的活動(dòng)晚上20:00-22:00夜修期經(jīng)過整日忙碌，此時(shí)應(yīng)該放松心情進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)，千萬別讓身體過度負(fù)荷，那可得不償失哦晚上22:00-24:00夜眠期生理時(shí)鐘03提高相應(yīng)能力壓力管理技巧之二03行為果斷一些使你行為果斷的信條我有權(quán)表達(dá)自己的觀點(diǎn)、提出請(qǐng)求我可以選擇怎樣做，拒絕要求我有權(quán)犯錯(cuò)誤，并從中吸取教訓(xùn)學(xué)會(huì)說“不”，而不必抱歉我有權(quán)要求別人給予思考的時(shí)間0102030405拒絕的藝術(shù)03學(xué)會(huì)說“不”，你的生活將會(huì)更美好直接分析法：直接說明原因，如自己的狀況不允許，環(huán)境的限制讓別人或一群人來拒絕，如投票表決01巧妙轉(zhuǎn)移法：先表示同情或給予贊美，然后再提出理由加以拒絕，溫和而堅(jiān)持不答應(yīng)0204對(duì)思維改造壓力管理技巧之三04對(duì)思維進(jìn)行改造避免使用消極詞語一些不切實(shí)際的信條學(xué)著對(duì)自己說話作為一個(gè)成年人，應(yīng)當(dāng)受到所有人的贊楊我必須與任何人都融洽相處我必須總呆在這里，以免別人需要我?guī)椭鷷r(shí)找不到我我能夠處理這種情況我很好，并不比別人差我愿意向更好的方向改變我可以通過努力得到我想要的生活合理安排時(shí)間我將可以及時(shí)完成這項(xiàng)工作應(yīng)當(dāng)完全勝任自己的工作、并取得充分的成就，才能認(rèn)為自己是有價(jià)值的建立積極生活態(tài)度改變不實(shí)際的信條保持積極心理暗示練習(xí)—練習(xí)積極思維04場(chǎng)景一商品部的采購(gòu)主管陳先生，與某暢銷商品的供應(yīng)商王先生個(gè)性互相抵觸，導(dǎo)致會(huì)談經(jīng)常出現(xiàn)爭(zhēng)吵，生意發(fā)生障礙典型心理A.王先生是個(gè)討厭的人B.盡可能減少與他的接觸C.希望他被“炒魷魚”找到和他溝通的合理方式就工工作層面，我會(huì)和他做到良性互動(dòng)我會(huì)通過努力，讓產(chǎn)品渠道保持暢通積極的思維A._____________________B._____________________C._____________________練習(xí)—培養(yǎng)積極思維04場(chǎng)景二張小姐不善于在大家面前表達(dá)自己的想法，而下周三她要參加一個(gè)報(bào)告會(huì)，并向上級(jí)主管作述職報(bào)告典型心理積極的思維A.如果我搞砸了怎么辦B.如果問我一些問題答不出來該怎么辦C.我會(huì)緊張得結(jié)巴A._____________________B._____________________C._____________________這是個(gè)難得的機(jī)會(huì)我要做好前期準(zhǔn)備工作，有備無患我得在私下里多練習(xí)才行05面對(duì)壓力控制情緒的技巧認(rèn)識(shí)情緒例如：小明收到清華大學(xué)錄取通知書的時(shí)候激動(dòng)得跳了起來。其中：主觀感受是激動(dòng)（或者高興），生理喚醒是腎上腺素升高，行為表達(dá)是跳起來情緒是個(gè)體受到某種內(nèi)在或外在的刺激所產(chǎn)生的一種身心激動(dòng)狀態(tài)。主觀感受生理喚醒行為表達(dá)情緒的表現(xiàn)方式：面對(duì)壓力控制情緒0601靜對(duì)付壓力要“靜”“慢”“松”“悅”平心靜氣、用平常心、坦誠(chéng)對(duì)待不同形式的壓力有意識(shí)地讓身體各個(gè)部位放松，有助于身心健康適當(dāng)放慢步伐，做事沉著應(yīng)對(duì)保持快樂開朗的心情，以積極主動(dòng)的好情緒增強(qiáng)自我的抗壓能力02慢03松04悅面對(duì)壓力控制情緒06同理心將心比心要避免人身攻擊松懈戒心設(shè)身處地面對(duì)壓力控制情緒06如何表現(xiàn)同理心同理心公式：感受+事實(shí)+感受①感受:你當(dāng)然生氣了②事實(shí):你加班那么辛苦③事實(shí):

小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院里④事實(shí):工作上別的同事還不能配合你⑤感受:所以你很生氣0504030201面對(duì)壓力控制情緒06耐心傾聽80/20法則：80％聆聽，20％說服注視對(duì)方：有助于集中注意力，還可以看清楚說話者的面部表情跟肢體語言注重肢體語言：微笑和點(diǎn)頭可以表示你有把對(duì)方的話聽進(jìn)去適時(shí)地提出問題：可使對(duì)方感到你全神貫注地傾聽，如：“然后呢”最佳表達(dá)者通常是最佳傾聽者面對(duì)壓力控制情緒06抓住對(duì)方的情緒（形容詞），然后重復(fù)，引對(duì)方作更深入的回應(yīng)我覺得很沮喪———

對(duì)呀，你真的很沮喪我覺得不公平———對(duì)呀，你覺得很不公平就好像剝洋蔥一樣PART01PART02PARTTWOIloveyoumorethanI'veeverlovedanywomanAndI'vewaitedlongerforyouthanI'vewaitedforanywomanIloveyoumorethanI'veeverlovedanywomanEQ情商測(cè)試1、坐飛機(jī)時(shí)，突然受到很大的震動(dòng)，你開始隨著機(jī)身左右搖擺。這時(shí)候，您會(huì)怎樣做呢？

A．繼續(xù)讀書或看雜志，或繼續(xù)看電影，不太注意正在發(fā)生的騷亂。B．注意事態(tài)的變化，仔細(xì)聽播音員的播音，并翻看緊急情況應(yīng)付手以備萬一。C．A和B都有一點(diǎn)。D．不能確定--根本沒注意到。

2、帶一群4歲的孩子去公園玩，其中一個(gè)孩子由于別人都不和他玩而大哭起來。這個(gè)時(shí)候，您該怎么辦呢？

A．置身事外--讓孩子們自己處理。B．和這個(gè)孩子交談，并幫助她想辦法。C．輕輕地告訴她不要哭。D．想辦法轉(zhuǎn)移這個(gè)孩子的注意力，給她一些其他的東西讓她玩。

3、假設(shè)您是一個(gè)大學(xué)生，想在某門課程上得優(yōu)秀，但是在其中考試時(shí)卻只得了及格。這時(shí)候，您該怎么辦呢？

A．制定一個(gè)詳細(xì)的學(xué)習(xí)，并決心按計(jì)劃進(jìn)行。B．決心以后好好學(xué)。C．告訴自己在這門課上考不好沒什么大不了的，把精力集中在其他可能考得好的課程上。D．去拜訪任課教授，試圖讓他給您高一點(diǎn)的分?jǐn)?shù)。

4、假設(shè)您是一個(gè)保險(xiǎn)推銷員，去訪問一些有希望成為您的顧客的人。可是一連十五個(gè)人都只是對(duì)您敷衍，并不明確表態(tài)，您變得很失望。這時(shí)候，您會(huì)怎么做呢？

A．認(rèn)為這只不過是一天的遭遇而已，希望明天會(huì)有好運(yùn)氣。B．考慮一下自己是否適合做推銷員。C．在下一次拜訪時(shí)再做努力，保持勤勤懇懇工作的狀態(tài)。D．考慮去爭(zhēng)取其他的顧客。5、您是一個(gè)經(jīng)理，提倡在公司中不要搞種族歧視。一天您偶然聽到有人正在開有關(guān)種族歧視的玩笑。您會(huì)怎么辦呢？

A．不理它--這只是一個(gè)玩笑而已。B．把那人叫到辦公室去，嚴(yán)厲斥責(zé)他一頓。C．當(dāng)場(chǎng)大聲告訴他，這種玩笑是不恰當(dāng)?shù)?，在您這里是不能容忍的。D．建議開玩笑的人去參加一個(gè)有關(guān)反對(duì)種族歧視的培訓(xùn)班。

6、您的朋友開車時(shí)別人的車突然危險(xiǎn)地?fù)尩侥銈兦懊?，您的朋友勃然大怒，而您試圖讓他平靜下來。您會(huì)怎么做呢？

A．告訴他忘掉它吧--現(xiàn)在沒事了，這不是什么大不了的事。B．放一盤他喜歡聽的磁帶，轉(zhuǎn)移他的注意力。C．一起責(zé)罵那個(gè)司機(jī)，表示自己站在他那一邊。D．告訴他您也曾有同樣的經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)您也一樣氣得發(fā)瘋，可是后來您看到那個(gè)司機(jī)出了車禍，被送到醫(yī)院急救室。

7、您和伴侶發(fā)生了爭(zhēng)論，兩人激烈地爭(zhēng)吵；盛怒之下，互相進(jìn)行人身攻擊，雖然你們并不是真的想這樣做。這時(shí)候，最好怎么辦呢？

A．停止20分鐘，然后繼續(xù)爭(zhēng)論。B．停止?fàn)幊场３殖聊?，不管?duì)方說什么。C．向?qū)Ψ秸f抱歉，并要求他（她）也向您道歉。D．先停一會(huì)兒，整理一下自己的想法，然后盡可能清楚地闡明自己的立場(chǎng)

8、您被分到一個(gè)單位當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，想提出一些解決工作中煩難問題的好方法。這時(shí)候，您第一件要做的是什么呢？

A．起草一個(gè)議事日程，以便充分利用和大家在一起討論的時(shí)間。B．給人們一定的時(shí)間相互了解。C．讓每一個(gè)人說出如何解決問題的想法。D．采用一種創(chuàng)造性地發(fā)表意見的形式，鼓勵(lì)每一個(gè)人說出此時(shí)進(jìn)入他腦子里的任何想法，而不管該想法有多瘋狂。

9、您3歲的兒子非常膽小，實(shí)際上，從他出生起就對(duì)陌生地方和陌生人有些神經(jīng)過敏或者說有些恐懼。您該怎么辦呢？

A．接受他具有害羞氣質(zhì)的事實(shí)，想辦法讓他避開他感到不安的環(huán)境。B．帶他去看兒童精神科醫(yī)生，尋求幫助。C．有目的地讓他一下子接觸許多人，帶他到各種陌生的地方，克服他的恐懼心理。D．設(shè)計(jì)漸進(jìn)的系列挑戰(zhàn)性計(jì)劃，每一個(gè)相對(duì)來說都是容易對(duì)付的，從而讓他漸漸懂得他能夠應(yīng)付陌生的人和陌生的地方。

10、多年以來，您一起想重學(xué)一種您在兒時(shí)學(xué)過的樂器，而現(xiàn)在只是為了娛樂，您又開始學(xué)了。您想最有效的利用時(shí)間。您該怎么做呢？

A．每天堅(jiān)持嚴(yán)格的練習(xí)。B．選擇能稍微擴(kuò)展佻的能力的光曲去練習(xí)。C．只有當(dāng)自己有情緒的時(shí)候才去練習(xí)。D．選擇遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出您的能力但通過勤奮的努力能掌握的樂曲去練習(xí)。

EQ情商測(cè)試得分情況

12345678910A2002000020000B20200005020520C20020202050000D000002000200341．除了D以外的任何一個(gè)答案。選擇答案D反映了您在面臨壓力是經(jīng)常缺少警覺性。A=20，B=20，C=20，D=0。2．B是最好的選擇。情商高的父母善于利用孩子情緒狀態(tài)不好的時(shí)機(jī)對(duì)孩子進(jìn)行情緒教育，幫助孩子明白是什么使他們感到不安，他們正在感受的情緒狀態(tài)是怎樣的，以及他們能進(jìn)行的選擇。A=0，B=20，C=0，D=0。

3．A自我激勵(lì)的一個(gè)標(biāo)志，是能制定一個(gè)克服障礙和挫折的計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行它。A=20，B=0，C=20，D=0。

4．C為最佳答案。情商高的一個(gè)標(biāo)志是面對(duì)挫折時(shí)，能把它看成一種可以從中學(xué)到東西的挑戰(zhàn)，堅(jiān)持下去，嘗試新的方法，而不是放棄努力，怨天尤人，變得萎靡不振。A=0，B=0，C=20，D=0。

5．C，形成一種歡迎多樣化的氣氛的最有效方法是公開挑明這一點(diǎn)。當(dāng)有人違反時(shí)，明確告訴他您的組織的規(guī)范不容許這種情況發(fā)生。不是力圖改變這種偏見（