單元2：基本理念

心智與行為模式提升

單元2：基本理念

心智模式提升行為模式提升Part

1Part

2Part

3課程學習基礎(chǔ)Part

4課程學習拓展（1）課程導修（2）基本理念（3）探索天性（1）管理

思

維（2）管理語言（3）管理情緒（1）—（8）需要修練的

8項行為模式（1）晚安心語（2）學習心得（3）書香一品3這門課是通過“理念+工具”進行學習。如果12條理念告訴我們應該成為什么人、應該做什么事，那么18個工具則告訴我們怎樣成為這樣的人，怎么去達成那些事。如果把“理念”比喻成到達一個地方的地圖，而“工具”就是交通方式?；蛘哒f一個是指明方向，一個是提供方法，這是我們學好這門課的二個重要車輪，相輔相成。當然正確的路不只一條，這12條理念你不必都認同。理念與工具

理念1：方向和方法比努力更重要

努力非常重要，但還有比努力更重要的，那就是方向和方法。如果方向?qū)α?，也許走得慢一點，都不一定落在別人的后邊。如果方向錯了，越努力越背道而馳，越南轅北轍！方向是效率的基礎(chǔ)，當然方法是效率的根本。好的方法可以讓人事半功倍、讓人后來居

上、讓人捷足先登。

反思與覺察：

我們有時會看到別人很輕松地獲得成功，那并非都是偶然。

其實走對的路、做對的事、用科學的方法去做事，真得非常重要。你在做每件事的時候，是否都先去思考：我的方向?qū)Σ粚?？我的方法好不好？我是否可以做成事？理?：適應你不能改變的，改變你不能適應的不要牢騷滿腹、不要無端抱怨，這都是心智不成熟的表現(xiàn)。適應你不能改變的，改變你不能適應的；如果既適應不了，也改變不了，就開它；離開之前一定想清楚你是否有能力遇到更好的。一個人很難改變另外一個人，也很難改變環(huán)境，先從改變自己做起。了解了

這一點，你是否會坦然很多。

反思與覺察：夫妻之間甚至親子之間、朋友之間最大的痛苦是什么？就是一方總想改變另一方，只要有這個想法，基本沒有好的結(jié)果。我們是否總是喜歡要求別人以自己的想法對待自己，卻很少要求自己以對方的想法對待他人。理念3：情緒沒有對錯，首先要接納行為有對錯，情緒沒有對錯，情緒是靈魂傳遞的語言，我們需要先接納它。當我們壓抑情緒時，靈魂會變得沙啞。不管是壓抑情緒還是放大情緒，只要控制情緒都是以消耗意志力為代價的?！胺彩悄憧咕艿?，都會持續(xù)?！碑斈憧咕苣臣虑榛蚴悄撤N情緒的時候，你會聚焦在那種情緒或事件上，這樣就賦予它更多的能量，它就會變得更強大了。相反，當你接納自己或他人的情緒時，你會更從容

地面對。

反思與覺察：

在日常的工作與生活中，我們是否無視、壓抑、嫌棄、放任自己的情緒？我們是否漠視、排斥、對抗、厭惡他人的情緒？我們首先要做的是不加評判，只是“接納”。面對一個暴跳如雷的投訴顧客，當你說出一句“我知道你現(xiàn)在很憤怒，你希望得到很好的服務對吧？”，相信顧客一定會感受到被接納。小組討論與分享：你是否認同這3條理念？如果認同，請用正面或反面的事例來驗證或說明一條理念，每人2分鐘。如果不認同，請說出你的觀點和理由。理念4：不要和別人比，成為更好的自己

沒有兩個人的天性、背景和閱歷會完全一樣，這也就導致了世界上任何兩個人都會不同。別人都已經(jīng)讓別人做了，我們還是成為更好的自己吧。既然如此，我們在與人相處的過程中，需要注意到他和你是不同的，不要理所當然地以為別人一定是可以理解你的。我們?nèi)裟茏鹬貏e人的不同之處，別人也會尊重自己獨特的地方。了解了這一點，是否釋懷對很多人、很多事的看法。

反思與覺察：

人不要與別人去比較。人生就像開車上路，可能這一段路兩車并行，其實來的地方不同，去的地方也不同，各自都走著自己的路。有時候你憋著勁要去比快慢、前后，別人可能毫無意識，而下一個拐彎大家就各走各的了，這樣比較有什么意義呢？更用心走自己的路，更豁達地對待身邊的人，是否會有更淡定從容的一生？

理念5：你相信什么就會靠近什么對于人生和世界，我們很難一下子窮其長遠，盡其全面，但你關(guān)注什么，你未來的人生和世界就會靠近什么。我們所看到的人生和世界，只是我們選擇看到的、自己相信的樣子。沒有絕對真實的世界，每個人運用自己的感官將所需的信息攝入，經(jīng)由我們的大腦過濾而決定其意義。讓我們相信、讓我們選擇人生和世界的美好吧，相信

我們就會遇見更多的美好！

反思與覺察：

信息時代，我們每天有機會接觸海量的信息；自媒體時代，我們也有機會傳遞大量的信息。你喜歡接收、傳遞什么樣的信息呢？可否將“是否真實、是否善意、是否有益”作為原則呢？理念6：感恩地工作和生活是最高的情商

感恩不是為了取悅別人。如果你有過感恩經(jīng)歷，一定會知道感恩時的體驗很美好，很愉悅，很幸福，很快樂。每個人都希望有一個幸福美滿的人生。既然如此，如果我們能心懷感恩地去工作、去生活，還會有那么多的不滿和抱怨嗎？我們會不會很快樂、很幸福？當然如此！感恩地工作和生活，是最高的情商，它會讓我們遇見更

多值得感恩的事情。

反思與覺察：人們往往愿意因為受到額外的恩惠而心懷感恩，而對已經(jīng)擁有的則理所當然。人生不如意十之八九，如果做點什么可以讓自己幸福一點，你是否愿意挑戰(zhàn)一下不適區(qū)：這個挑戰(zhàn)是，你仍然可以抱怨，但是不要活在抱怨和指責里，我們可以練習“感恩”的能力。重新分組討論與分享：你是否認同這3條理念？如果認同，請用正面或反面的事例來驗證或說明一條理念，每人2分鐘。如果不認同，請說出你的觀點和理由。

理念7：感知和滿足他人需要很重要

“人們?yōu)樽约旱睦碛勺鍪?，而非你的?！?、“當我想做的時候，我的表現(xiàn)會比我不得不做時更好。我想做是為了自己，我不得不做是為了你，更好的動力來自自我選擇?！?，所以滿足他人需要，是實現(xiàn)自己目標的最佳途徑！這里所說的需要可以是有形的，也可是無形的；可以是物質(zhì)的，可以是精神的。每個人的需要又很不相同。

反思與覺察：你想把事做成，你想與人交好，最為關(guān)鍵的是感知和滿足他人需要。這需要我們有開放接納他人和世界的頭腦，需要我們轉(zhuǎn)換為別人的視角，需要走進他人的內(nèi)心，與其共情。理念8：有效果比有道理更重要我們常會說：“這事應該這樣、應該那樣”，我們思維的一個模式就是按照“應該”去做人、去做事。事實上，按照“應該”去做人，常常會弄丟了自己；按照“應該”去做事會不接納別人的做法，自己也少有創(chuàng)新。“說道理”往往是把焦點放在過去的事情上；注重效果則是把注意力放在未來。光說做法有道理而不顧是否有效果，是在自欺欺人。了解了這一點，是否可以減少日常工作和生活

中的無謂爭執(zhí)。

反思與覺察：

管理學大師德魯克的一句名言：管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于‘知’，而在于‘行’；其驗證不在于‘邏輯’，而在于‘成果’；其惟一權(quán)威就是成就。這句話對于我們工作和生活中的很多事是否都適用呢？理念9：凡事必有至少三個解決方法一個選擇是沒有選擇，兩個選擇常常是左右為難，三個選擇才是選擇的開始。有更多做法，就會有更多的選擇，有選擇就是有能力，就是有自由。我們要承認，世界上還有很多我們過去沒有想過、沒有用過、沒有認識的方法。了解了這一點，是否讓你看到更多的

可能性。

反思與覺察：

無論是工作還是生活，如果常常陷入“別無選擇”的境地，想想是哪兒出了問題？原因可能很多，但最終都可歸結(jié)于心智模式，說得再簡單一點就是思維方式。全班共同分享：全班隨機分成6-7個組。每人從3條理念中，分享自己最認同的，且以往沒做到的理念，準備如何去做，每人3分鐘。第一組的6個人分別去給其它6個組去分享。3分鐘后第2組的同學上，依此類推。我們用20分鐘左右的時間，讓每個同學都得到訓練。理念10：思維不能總是剛性，要靈活且有彈性

“靈活與彈性”意味著有能力應對各種挑戰(zhàn)，意味著有方法適應各種環(huán)境?！办`活與彈性”還是一個人自信的表現(xiàn)。一個人越不自信，就越是固執(zhí)己見，固執(zhí)的背后是擔心被改變。一個人怎么做到靈活呢？靈活來自于少用自己的道理去做事，而多憑觀察和運用環(huán)境所提供的條件，做到效果優(yōu)先。了解了這一點，是否讓你豁然

開朗。

反思與覺察：

思維具有“彈性”是一個人心智成熟的標志之一。有彈性的人，性格柔韌，做事張馳有度、伸縮自如。善于妥協(xié)，也善于在妥協(xié)中巧妙地堅持。不固執(zhí)己見，但自有一種主見。彈性的反面是僵硬或軟弱。和僵硬的人相處，累。和軟弱的人相處，也累。

理念11：幸福比成功更重要成功的確很重要，但有比成功更重要的，那就是幸福！成功與幸福都沒有一個標準答案，有人說成功了才算幸福，我說幸福了才是真正的成功。沒必要玩文字游戲，我們只從通俗說起。一般而言，成功是需要自己去努力，但同時也需要別人去認可；但幸福則不是，它雖然也需要自己去追求，但它不需要別人來證明，只需自己去感受。成功往往是外在的、客觀的、是有形的；而幸福則往往是主觀

的、內(nèi)在的、無形的！

反思與覺察：成功與幸福并存，需要解決工作與生活的平衡、事業(yè)與家庭的平衡、勤奮與休閑的平衡……所有這些需要的不只是取舍，更需要能力。明確自己的價值觀，堅定人生的終極目標

，做一個能搞定、能擺平的人才會是一個成功的人，一個幸福的人。理念12：沒有挫敗，只有收獲和成長

所謂的“挫敗”，其實是告訴我們過去的做法得不到期望的效果，提醒我們需要改變。只要在向著目標前進，就沒有“敗”字可言。所有的結(jié)局都是帶著一個禮物和我們不期而遇。“從中學到了什么”，這是我們需要關(guān)注的。我們需要及時總結(jié)過去的經(jīng)驗，在學習的過程中修正調(diào)整行動。了解了這一點，是否讓我們的成長性

思維又進步了一點。

反思與覺察：

“所有的結(jié)局都是帶著