數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)知識(shí)

數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)知識(shí)1、移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)2、客戶的分類和識(shí)別3、客戶引導(dǎo)和需求發(fā)掘4、實(shí)現(xiàn)客戶全面體驗(yàn)一、移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)話費(fèi)之爭(zhēng)轉(zhuǎn)向流量之爭(zhēng)一、移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)手機(jī)電視流量套餐號(hào)簿管家來電提醒彩鈴一、移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量套餐業(yè)務(wù)名稱套餐名稱套餐月費(fèi)包含全國(guó)流量（不區(qū)分省內(nèi)、省際漫游）超套餐流量部分套餐月流量封頂套餐月費(fèi)用封頂手機(jī)上網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)000.01元15G500元5元套餐5元30M1元（不足1M部分免收）10元套餐10元70M20元套餐20元150M50元套餐50元500M100元套餐100元2G200元套餐200元5G一、移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)手機(jī)電視2009年3月22日，中廣傳播與中國(guó)移動(dòng)簽訂合作協(xié)議，共同推進(jìn)具有功能的手機(jī)的發(fā)展，推動(dòng)手機(jī)電視業(yè)務(wù)用戶發(fā)展。2010年3月22日,雙方戰(zhàn)略合作協(xié)議簽署一周年之際，中國(guó)移動(dòng)與中廣傳播宣布“手機(jī)電視”業(yè)務(wù)正式商用。對(duì)于中國(guó)移動(dòng)來說，手機(jī)電視可以解決流媒體形式觀看電視時(shí)帶寬限制、資費(fèi)高、畫面效果不夠流暢等問題，形成相對(duì)其他運(yùn)營(yíng)商手機(jī)電視業(yè)務(wù)的獨(dú)特賣點(diǎn)，吸引用戶訂購(gòu)。由于模塊需定制在手機(jī)中，因此訂購(gòu)手機(jī)電視業(yè)務(wù)也可以推動(dòng)手機(jī)發(fā)展。一、移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)什么是手機(jī)電視？手機(jī)電視的分類？什么是手機(jī)電視？什么是手機(jī)？什么是G3手機(jī)電視？一、移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)手機(jī)電視與手機(jī)視頻的區(qū)別手機(jī)電視無流量、低資費(fèi)清晰流暢實(shí)時(shí)高效手機(jī)視頻可點(diǎn)播、下載操作個(gè)性智能內(nèi)容豐富手機(jī)電視業(yè)務(wù)介紹一、移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)什么樣的終端可以收看手機(jī)電視：1、中國(guó)移動(dòng)G3手機(jī)；2、支持手機(jī)電視功能；3、支持手機(jī)電視專用解密卡或終端內(nèi)置解密模塊；摩托羅拉710三星I6330C多普達(dá)T8388酷派8910手機(jī)電視業(yè)務(wù)介紹一、移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)訂購(gòu)過程手機(jī)電視業(yè)務(wù)介紹一、移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)訂購(gòu)查詢手機(jī)電視業(yè)務(wù)介紹一、移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)使用方法啟動(dòng)手機(jī)電視：按手機(jī)側(cè)面的手機(jī)電視物理快捷鍵進(jìn)入主菜單后點(diǎn)擊手機(jī)電視業(yè)務(wù)選項(xiàng)使用該業(yè)務(wù)的前提條件支持功能手機(jī)終端且客戶端為手機(jī)電視客戶端；手機(jī)電視解密卡或者終端內(nèi)置解密模塊；卡狀態(tài)正常（余額充足、開通功能）手機(jī)電視業(yè)務(wù)介紹一、移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)界面展示帶鎖標(biāo)志的為加密頻道鎖開狀態(tài)表明該頻道已訂購(gòu)鎖合狀態(tài)表明該頻道需要先訂購(gòu)開通后才能觀看無鎖表示該頻道為未加密頻道只要有信號(hào)即可觀看手機(jī)電視業(yè)務(wù)介紹一、移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)播放界面手機(jī)電視業(yè)務(wù)介紹一、移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容5+2套電視節(jié)目，即：全國(guó)性節(jié)目：1、5、新聞、睛彩電影、睛彩天下1、5、新聞與家庭電視同步睛彩電影：與6合辦專門播放大片、電影資訊睛彩天下：自辦頻道，精選娛樂、綜藝、資訊、演唱會(huì)直播等節(jié)目地方性節(jié)目：本省第一套節(jié)目、本市第一套節(jié)目資費(fèi)手機(jī)電視業(yè)務(wù)介紹手機(jī)電視業(yè)務(wù)使用過程中產(chǎn)生的費(fèi)用包含無線數(shù)據(jù)流量費(fèi)、基本功能費(fèi)兩部分?；竟δ苜M(fèi)：指開通業(yè)務(wù)功能收取的費(fèi)用（內(nèi)含打包的頻道節(jié)目收取的費(fèi)用），目前提供的7套節(jié)目資費(fèi)統(tǒng)一為6元/月。無線數(shù)據(jù)通信費(fèi)：指終端在業(yè)務(wù)鑒權(quán)、業(yè)務(wù)指南獲取、訂購(gòu)關(guān)系獲取、開通/暫停/恢復(fù)/退訂等過程中，可能會(huì)使用23G網(wǎng)絡(luò)，由此產(chǎn)生的23G流量費(fèi)不計(jì)費(fèi)，目前手機(jī)電視流量費(fèi)免收。一、移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)號(hào)簿管家16號(hào)簿管家業(yè)務(wù)是指：用戶可以將手機(jī)中的通訊錄信息，通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，保存到號(hào)簿管家網(wǎng)站（即服務(wù)器）上，并可在需要時(shí)將通訊錄信息恢復(fù)到手機(jī)中，同時(shí)用戶還可通過手機(jī)、電腦等多種方式進(jìn)行查詢、管理等操作的業(yè)務(wù)。一、移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)17市場(chǎng)定位資費(fèi)說明號(hào)簿管家業(yè)務(wù)是屬于粘性業(yè)務(wù)，主要定位于商務(wù)類客戶和經(jīng)常更換手機(jī)的客戶，有利于提高客戶的忠誠(chéng)度。

功能費(fèi)3元/月業(yè)務(wù)同步操作和訪問所產(chǎn)生的流量開通業(yè)務(wù)、修改密碼等上行到10658114的短信收取0.1元/條，用戶收到的10658114下行短信不收任何費(fèi)用。一、移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)號(hào)簿管家業(yè)務(wù)開通方式通過方式完成注冊(cè)：

通過短信方式完成注冊(cè)：編寫短信“”，發(fā)送到10658114通過方式完成注冊(cè)：移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)——新生活——號(hào)簿管家一、移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)移動(dòng)定制終端用戶可通過手機(jī)中內(nèi)置的號(hào)簿更新實(shí)現(xiàn)通訊錄信息的同步功能使用——以諾基亞為例號(hào)簿管家業(yè)務(wù)目前支持定制終端525款，且數(shù)量在不斷增加中一、移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)定制終端同步（7）1、在主屏幕的快速啟動(dòng)欄中選擇“中國(guó)移動(dòng)服務(wù)”。2、在“中國(guó)移動(dòng)服務(wù)”菜單中選擇“號(hào)簿管家”。3、在“號(hào)簿管家”菜單中，選擇“進(jìn)入”。4、進(jìn)入“號(hào)簿管家”子菜單，選擇“號(hào)簿更新”。一、移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)號(hào)簿管家都有哪些使用方式？—非定制終端非定制終端用戶可通過號(hào)簿管家網(wǎng)站，查看支持機(jī)型及配置方法一、移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)號(hào)簿管家都有哪些使用方式？—客戶端軟件客戶端主要功能介紹：1、號(hào)簿備份2、號(hào)簿恢復(fù)3、快速同步4．業(yè)務(wù)開通5．找回密碼號(hào)簿管家已推出號(hào)簿管家客戶端軟件，主要以解決非定制終端配置繁瑣的問題，增加營(yíng)銷推廣范圍?？蛻舳讼螺d地址:可編輯短信“”至“10658114”獲取下載地址一、移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)移動(dòng)號(hào)簿管家網(wǎng)站：對(duì)通訊錄信息的管理主要功能包括：查詢、增加、修改、刪除聯(lián)系人（刪除聯(lián)系人將被放入回收站內(nèi)）導(dǎo)入、導(dǎo)出通訊錄個(gè)人設(shè)置群組設(shè)置（本群組和手機(jī)通訊錄中的群組和分類沒有任何關(guān)系）139********

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20518一、移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)彩鈴彩鈴是“個(gè)性化多彩回鈴音業(yè)務(wù)”的簡(jiǎn)稱，它是一項(xiàng)由被叫客戶為呼叫自己移動(dòng)的其他主叫客戶設(shè)定特殊音效（音樂、歌曲、故事情節(jié)、人物對(duì)話）的回鈴音的業(yè)務(wù)。有了"彩鈴"，您絕對(duì)可以讓打找你的人刮"耳"相聽;來一段"同桌的你"讓昔日同窗好友回想起和你一起度過的校園時(shí)光；播一段"華爾茲圓舞曲"放松正在急尋你的老板的心情；每逢佳節(jié)，來一段喜氣洋洋的民樂，給所有朋友送去一份意想不到的驚喜......善解人意的彩鈴業(yè)務(wù)，充分展現(xiàn)您的獨(dú)特個(gè)性與品位，讓簡(jiǎn)單的通訊過程充滿樂趣。一、移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)申請(qǐng)和取消您可用手機(jī)本機(jī)撥打當(dāng)?shù)?0086或12530，按自動(dòng)語(yǔ)音提示系統(tǒng)進(jìn)行辦理或憑個(gè)人有效證件到各地中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理。申請(qǐng)了彩鈴業(yè)務(wù)后，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)送給您一定數(shù)量的彩鈴，因此只需開通彩鈴業(yè)務(wù)，別人在撥打您的手機(jī)就能聽到彩鈴了。由于默認(rèn)彩鈴是固定的，為了充分發(fā)揮彩鈴業(yè)務(wù)特色和展示您的個(gè)性，您可將默認(rèn)彩鈴更換成您所喜歡的音樂和歌曲等鈴音。一、移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)彩鈴的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):彩鈴業(yè)務(wù)資費(fèi)包括月功能費(fèi)和信息費(fèi)兩部分，彩鈴的月功能費(fèi)為5元/月，信息費(fèi)為其下載彩鈴的歌曲費(fèi)用，其資費(fèi)由各歌曲提供商定價(jià)。一、移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)來電提醒來電提醒:業(yè)務(wù)屬于漏話提醒業(yè)務(wù)，當(dāng)定制的客戶關(guān)機(jī)、無信號(hào)時(shí)，有來電，將自動(dòng)呼叫轉(zhuǎn)移到“移動(dòng)來電提醒”平臺(tái)，并向主叫播放提示語(yǔ)音。資費(fèi)：3元/月開通方式：發(fā)送到010086一、移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)來電提醒的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):來電提醒資費(fèi)有兩種，一種為包月的：每月收取3元/月的功能費(fèi)；另一種為按次計(jì)費(fèi)：未開通來電提醒功能的客戶，在特定狀態(tài)將手機(jī)呼轉(zhuǎn)至來電提醒系統(tǒng)，按0.1元/條收取來電提醒按條費(fèi)用。二、客戶的分類和識(shí)別客戶識(shí)別（）：根據(jù)百度百科的解釋，客戶識(shí)別就是通過一系列技術(shù)手段，根據(jù)大量客戶的特征、購(gòu)買記錄等可得數(shù)據(jù)，找出誰(shuí)是企業(yè)的潛在客戶、客戶的需求是什么、哪類客戶最有價(jià)值等，并把這些客戶作為企業(yè)客戶分類管理的實(shí)施對(duì)象。

客戶分類（）：根據(jù)百度百科的解釋，客戶分類是基于客戶的屬性特征所進(jìn)行的有效性識(shí)別與差異化區(qū)分?？蛻舴诸愐钥蛻魧傩詾榛A(chǔ)的應(yīng)用?？蛻舴诸愅ǔＲ罁?jù)客戶的社會(huì)屬性、行為屬性和價(jià)值屬性進(jìn)行分類。從以上的概念來看，“客戶識(shí)別”是“客戶分類”的基礎(chǔ)。客戶分類首先要進(jìn)行客戶識(shí)別。根據(jù)不同的識(shí)別屬性識(shí)別出不同的客戶，然后對(duì)客戶進(jìn)行有效地分類，這才真正做到“客戶化”管理。二、客戶的分類和識(shí)別如何做好客戶的分類和識(shí)別客戶分類的基本方法——銷量排名

客戶分類的合理方法——多維度識(shí)別體系二、客戶的分類和識(shí)別來電提醒的客戶分類農(nóng)業(yè)經(jīng)紀(jì)人,機(jī)關(guān)人群等年齡：25-30歲部分人群鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)途司機(jī),個(gè)體戶等年齡：25-35歲所有人群縣城畢業(yè)生,導(dǎo)游等年齡：22-40歲所有人群城市代表型人群二、客戶的分類和識(shí)別多維度識(shí)別客戶特征語(yǔ)言年齡穿著發(fā)型手機(jī)型號(hào)行為舉止消費(fèi)結(jié)構(gòu)三、客戶引導(dǎo)和需求發(fā)掘需求是指在市場(chǎng)上能夠引起客戶的購(gòu)買欲望。企業(yè)既要滿足已經(jīng)在市場(chǎng)上出現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)性顧客需求，讓每一個(gè)愿意購(gòu)買企業(yè)的商品的顧客確實(shí)買到商品，也要爭(zhēng)取那些有潛在需求的顧客，提供他們所需要的商品和服務(wù)，創(chuàng)造某些可以讓他們買得起、可放心的條件，解除他們的后顧之憂，讓他們建立起購(gòu)買合算、消費(fèi)合理的信念，從而將其潛在需求轉(zhuǎn)變成為現(xiàn)實(shí)需求，前來購(gòu)買企業(yè)的商品。這就是“創(chuàng)造市場(chǎng)需求”。而我們真正要做到的是創(chuàng)造需求。三、客戶引導(dǎo)和需求發(fā)掘來電提醒的產(chǎn)品呈現(xiàn)成果演示法比較演示法呈現(xiàn)方式三、客戶引導(dǎo)和需求發(fā)掘優(yōu)勢(shì)利益Textinhere產(chǎn)品呈現(xiàn)工具功能FAB法則三、客戶引導(dǎo)和需求發(fā)掘感性引導(dǎo)理性介紹推動(dòng)銷售FAB特點(diǎn)請(qǐng)各位思考一下三者對(duì)銷售的影響的大小優(yōu)勢(shì)A功能F利益B三、客戶引導(dǎo)和需求發(fā)掘案例一:

趙本山賣拐案例二:

賣手表的技巧四、實(shí)現(xiàn)客戶全面體驗(yàn)客戶從陌生到接受一個(gè)新產(chǎn)品，其心理變化過程是比較有規(guī)律的。，就是將客戶的這種心理變化過程用簡(jiǎn)單的形式表現(xiàn)出來的營(yíng)銷理論，也是下面一組英文單詞的簡(jiǎn)稱，此理論的簡(jiǎn)單表現(xiàn)圖解如下：注意商品引起興趣產(chǎn)生購(gòu)買欲望聯(lián)想使用狀況決定購(gòu)買體驗(yàn)營(yíng)銷的四大環(huán)節(jié)，模式——（引發(fā)興趣）、（引導(dǎo)了解）、（激發(fā)共鳴）、（締結(jié)銷售）就是順應(yīng)這種心理變化并且通過適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)這種變化來促成新業(yè)務(wù)的最終訂購(gòu)：引導(dǎo)了解C激發(fā)共鳴R締結(jié)銷售P引發(fā)興趣I客戶識(shí)別主動(dòng)引導(dǎo)故事講述功能介紹消除疑慮促進(jìn)成交演示輔導(dǎo)的準(zhǔn)備工作現(xiàn)場(chǎng)試用的實(shí)操技巧體驗(yàn)營(yíng)銷一線執(zhí)行的四大環(huán)節(jié)四、實(shí)現(xiàn)客戶全面體驗(yàn)AMDAI注意商品

Attention引起興趣Interest產(chǎn)生購(gòu)買欲望

Desire聯(lián)想使用狀況Memory決定購(gòu)買

Action21345目的：引導(dǎo)客戶心理，最終達(dá)成銷售客戶消費(fèi)心理—表明客戶消費(fèi)