廣東移動(dòng)基于合作渠道的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)新模式

廣東移動(dòng)基于合作渠道的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)新模式模式介紹背景概述實(shí)踐成效模式創(chuàng)新點(diǎn)目錄營(yíng)銷(xiāo)手段：體驗(yàn)、捆綁推廣營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)：缺乏業(yè)務(wù)價(jià)值傳遞業(yè)務(wù)發(fā)展：客戶(hù)粘性低，活躍用戶(hù)少營(yíng)銷(xiāo)模式粗放營(yíng)銷(xiāo)渠道單一銷(xiāo)售能力不強(qiáng)被動(dòng)消費(fèi)大進(jìn)大出熱增冷用成本高居效益低下迷局原因危害傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)未發(fā)揮渠道優(yōu)勢(shì)建立長(zhǎng)效健康的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)新模式數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展迷局分布廣人員多合作渠道可發(fā)展為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)對(duì)渠道的需求合作渠道特點(diǎn)業(yè)務(wù)渠道匹配程度剛性，推廣難度大風(fēng)險(xiǎn)易控制；可做關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)可控性強(qiáng);關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)可行性高高種類(lèi)繁多，目標(biāo)客戶(hù)特征差異化多樣化數(shù)量龐大，類(lèi)型豐富高客戶(hù)認(rèn)知度低，需要體驗(yàn)環(huán)節(jié)網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體渠道并存有實(shí)體工作人員和體驗(yàn)設(shè)備高易拓展?jié)B透深成本低合作渠道特點(diǎn)合作渠道特點(diǎn)契合數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣需要拓展網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模渠道升級(jí)改造有效考核激勵(lì)提高店員能力提供系統(tǒng)支撐合作渠道營(yíng)銷(xiāo)體系的不足發(fā)展參差不齊營(yíng)銷(xiāo)能力不強(qiáng)推廣支撐不力管理方式落后需要解決問(wèn)題系統(tǒng)解決之道現(xiàn)狀思考出路轉(zhuǎn)型與突破模式介紹背景概述實(shí)踐成效模式創(chuàng)新點(diǎn)目錄以合作渠道為載體，以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)為主要內(nèi)容，以科學(xué)的合作機(jī)制為保障的新型商業(yè)模式1個(gè)模式3個(gè)階段8大舉措深運(yùn)營(yíng)大發(fā)展體驗(yàn)導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)拓展系統(tǒng)支撐分層歸類(lèi)督導(dǎo)培訓(xùn)整合傳播網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)體驗(yàn)深化打基礎(chǔ)星火聯(lián)盟模式——138推進(jìn)過(guò)程※模式易復(fù)制、發(fā)展見(jiàn)效快、激勵(lì)到末端※一個(gè)模式：星火聯(lián)盟是什么？培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)星火網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)客戶(hù)接觸界面客戶(hù)號(hào)碼星火聯(lián)盟系統(tǒng)業(yè)務(wù)平臺(tái)BOSS系統(tǒng)星火店員2.業(yè)務(wù)申請(qǐng)3.確認(rèn)短信4.業(yè)務(wù)確認(rèn)7.開(kāi)通成功信息業(yè)務(wù)運(yùn)作流程計(jì)酬到人：店員客戶(hù)號(hào)碼捆綁多界面辦理：體驗(yàn)平臺(tái)、短信、電腦終端等客戶(hù)利益保障：系統(tǒng)自動(dòng)二次確認(rèn)銷(xiāo)售指導(dǎo)業(yè)務(wù)酬金40%營(yíng)銷(xiāo)支持業(yè)務(wù)酬金60%管理團(tuán)隊(duì)/費(fèi)用5.客戶(hù)信息登記6.業(yè)務(wù)開(kāi)通請(qǐng)求業(yè)務(wù)培訓(xùn)銷(xiāo)售指導(dǎo)7.開(kāi)通成功信息合作機(jī)制多方參與，合作共贏(yíng)酬金分成，激勵(lì)店員培訓(xùn)支撐，提升能力8.生成酬金中國(guó)移動(dòng)1.業(yè)務(wù)推薦招聘與管理打基礎(chǔ)：體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)理念導(dǎo)入1關(guān)鍵詞：EIPP渠道體驗(yàn)戰(zhàn)略模型1.環(huán)境體驗(yàn)(E)：吸引用戶(hù)到達(dá)2.接觸體驗(yàn)(I)：影響用戶(hù)滿(mǎn)意與否3.流程體驗(yàn)(P)：影響客戶(hù)是否繼續(xù)了解產(chǎn)品4.產(chǎn)品體驗(yàn)(P)：決定用戶(hù)最終購(gòu)買(mǎi)與否數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)比例：50％加載數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)專(zhuān)區(qū)全業(yè)務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)傳統(tǒng)語(yǔ)音渠道全業(yè)務(wù)渠道轉(zhuǎn)型打基礎(chǔ)：渠道拓展之傳統(tǒng)合作渠道轉(zhuǎn)型1網(wǎng)吧：主推移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)品，拓展網(wǎng)吧過(guò)100家。音像店：結(jié)合傳統(tǒng)音樂(lè)渠道銷(xiāo)售，推動(dòng)無(wú)線(xiàn)音樂(lè)產(chǎn)品落地。為業(yè)務(wù)找渠道手機(jī)銷(xiāo)售：結(jié)合手機(jī)的業(yè)務(wù)功能，推廣適配適業(yè)務(wù)。終端廠(chǎng)家：聯(lián)合諾基亞、愛(ài)立信等終端商渠道推廣飛信、手機(jī)電視等業(yè)務(wù)。為渠道加業(yè)務(wù)校園：強(qiáng)化“種子客戶(hù)”影響力，在校園建立學(xué)生直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。廠(chǎng)區(qū)：加強(qiáng)客戶(hù)自傳播，在廠(chǎng)區(qū)建立直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)?？蛻?hù)也是渠道打基礎(chǔ)：渠道拓展之新型專(zhuān)項(xiàng)渠道拓展1完善的系統(tǒng)支撐是星火聯(lián)盟模式有效拓展的基礎(chǔ)社會(huì)渠道體驗(yàn)平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)合作站10086網(wǎng)站彩鈴手機(jī)郵箱二維碼BOSS/IBOSS營(yíng)銷(xiāo)整合支撐平臺(tái)酬金計(jì)算系統(tǒng)渠道管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)平臺(tái)打基礎(chǔ)：構(gòu)建業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)整合支撐平臺(tái)1實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)即開(kāi)即通

多渠道酬金核算

多數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

多界面營(yíng)銷(xiāo)支撐督導(dǎo)人員培訓(xùn)平臺(tái)短信交互培訓(xùn)平臺(tái)在線(xiàn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)平臺(tái)深運(yùn)營(yíng)：搭建以督導(dǎo)為核心的培訓(xùn)體系2覆蓋網(wǎng)點(diǎn)1000多覆蓋店員3000多5000次26人的督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)月培訓(xùn)人次打造高效數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)答題式培訓(xùn)全渠道覆蓋星火網(wǎng)點(diǎn)分級(jí)管理星火聯(lián)盟網(wǎng)點(diǎn)特約代理點(diǎn)指定專(zhuān)營(yíng)店6星級(jí)5星級(jí)3星級(jí)4星級(jí)1星級(jí)2星級(jí)星火網(wǎng)點(diǎn)分類(lèi)管理中心商業(yè)圈辦公圈院校圈生活圈工廠(chǎng)圈交通樞紐深運(yùn)營(yíng)：進(jìn)行合作網(wǎng)點(diǎn)分級(jí)分類(lèi)管理2星級(jí)劃分得分≥9070≤X＜90<70對(duì)應(yīng)等級(jí)5、6星級(jí)4星級(jí)3星級(jí)占比20%30%50%類(lèi)別劃分4.潛在需求5.業(yè)務(wù)范圍6.應(yīng)對(duì)策略1.消費(fèi)群體2.消費(fèi)特征3.消費(fèi)心理降低營(yíng)銷(xiāo)困難提高營(yíng)銷(xiāo)效果深運(yùn)營(yíng)：開(kāi)展立體化整合傳播覆蓋2立體化、全方位的傳播覆蓋，激發(fā)客戶(hù)興趣拉客銷(xiāo)售主動(dòng)體驗(yàn)轉(zhuǎn)變大發(fā)展：擴(kuò)展外延，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)連鎖分銷(xiāo)3與合作網(wǎng)站深入融合引導(dǎo)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)營(yíng)店網(wǎng)絡(luò)連鎖分銷(xiāo)跟蹤客戶(hù)行為可量化評(píng)估的數(shù)據(jù)報(bào)表商城后臺(tái)出具實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)報(bào)表根據(jù)業(yè)務(wù)量向合作網(wǎng)站結(jié)算費(fèi)用可按量計(jì)酬的結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)站名稱(chēng)登陸數(shù)量體驗(yàn)數(shù)量辦理數(shù)量積分頁(yè)面13352116946767門(mén)戶(hù)網(wǎng)上商場(chǎng)945413711289深圳新聞網(wǎng)10458529622深圳人才網(wǎng)334632097261業(yè)務(wù)酬金（元）彩鈴5天氣預(yù)報(bào)2深圳手機(jī)報(bào)8…………立即開(kāi)通郵箱立即使用郵箱示例：139郵箱□擴(kuò)展體驗(yàn)范圍，為全市1000萬(wàn)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶(hù)提供了便捷的體驗(yàn)渠道；□豐富體驗(yàn)形式，提供網(wǎng)上體驗(yàn)站、手機(jī)下載吧體驗(yàn)平臺(tái)。豐富體驗(yàn)形式：打造手機(jī)下載吧體驗(yàn)平臺(tái)擴(kuò)展體驗(yàn)范圍：構(gòu)建電子實(shí)體互動(dòng)、分層次的新業(yè)務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)體系大發(fā)展：渠道體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)轉(zhuǎn)化3模式介紹背景概述實(shí)踐成效模式創(chuàng)新點(diǎn)目錄渠道拓展及店員發(fā)展成效顯著□渠道規(guī)模：星火聯(lián)盟合作網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)3500個(gè)，星火店員過(guò)萬(wàn)人，渠道規(guī)模增長(zhǎng)近兩倍，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)合作渠道規(guī)?；l(fā)展；□業(yè)務(wù)規(guī)模：業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)三倍，月銷(xiāo)售量超過(guò)80萬(wàn)單，合作渠道已成為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣不可或缺的重要力量。渠道業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)步提升社會(huì)渠道實(shí)現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展網(wǎng)點(diǎn)類(lèi)型合作網(wǎng)點(diǎn)數(shù)合作店員數(shù)授權(quán)店4761006直銷(xiāo)點(diǎn)29368371網(wǎng)吧100355音像店14109手機(jī)商6385合作網(wǎng)站31——合計(jì)356310251數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)健康度明顯改善重點(diǎn)業(yè)務(wù)普及率穩(wěn)步提升重點(diǎn)業(yè)務(wù)活躍度明顯改善業(yè)務(wù)收入：更加扎實(shí)，重點(diǎn)套餐使用率顯著提升，如GPRS、短信流量套餐使用率高達(dá)95%。業(yè)務(wù)規(guī)模：新業(yè)務(wù)普及率迅速提升，部分重點(diǎn)業(yè)務(wù)普及率超過(guò)50%。業(yè)務(wù)質(zhì)量：業(yè)務(wù)活躍度穩(wěn)步提高，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)高速普及的同時(shí)保持高活躍度。模式介紹背景概述實(shí)踐成效模式創(chuàng)新點(diǎn)目錄□導(dǎo)入全新的營(yíng)銷(xiāo)理念，確保業(yè)務(wù)推廣量質(zhì)并重；□實(shí)施嚴(yán)格的管理制度，確保合作渠道健康發(fā)展；□開(kāi)展高效的考核激勵(lì)，確保推廣人員積極主動(dòng)；□建立標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程，確保業(yè)務(wù)推廣健康長(zhǎng)效。創(chuàng)新點(diǎn)1：體系發(fā)展、模式推廣星火聯(lián)盟模式全新的營(yíng)銷(xiāo)理念體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)高效的考核激勵(lì)考核積分制標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程二次確認(rèn)制嚴(yán)格的管理制度準(zhǔn)入淘汰管理創(chuàng)新的EIPP體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略模型體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐提升以EIPP體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)理論為指導(dǎo)，從環(huán)境、觸點(diǎn)、流程和產(chǎn)品四個(gè)方面開(kāi)展體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)運(yùn)營(yíng)，提升渠道內(nèi)涵，推動(dòng)開(kāi)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)推廣。創(chuàng)新點(diǎn)2：理論支撐、實(shí)踐檢驗(yàn)□發(fā)揮連鎖規(guī)模優(yōu)勢(shì)，橫向不斷擴(kuò)展渠道規(guī)模；□整合聯(lián)動(dòng)升級(jí)特點(diǎn)，縱向延伸網(wǎng)絡(luò)連鎖分銷(xiāo)；創(chuàng)新點(diǎn)3：規(guī)模拓展、立體覆蓋覆蓋客戶(hù)全生活圈數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)“隨處可見(jiàn)，隨手可得”“一個(gè)打造，三個(gè)融合”實(shí)現(xiàn)多渠道業(yè)務(wù)即開(kāi)即通，給客戶(hù)實(shí)時(shí)體驗(yàn)的享受?！耙淮蛟?，三融合”計(jì)劃打造一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)支撐平臺(tái)融合一批業(yè)務(wù)管理平臺(tái)融合一套渠道管理平臺(tái)融合一個(gè)客戶(hù)管理平臺(tái)創(chuàng)新點(diǎn)4：即開(kāi)即通、實(shí)時(shí)體驗(yàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)整合支撐平臺(tái)社會(huì)渠道體驗(yàn)平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)合作站10086網(wǎng)站彩鈴手機(jī)郵箱二維碼BOSS/IBOSS營(yíng)銷(xiāo)整合支撐平臺(tái)酬金計(jì)算系統(tǒng)渠道管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)平臺(tái)培訓(xùn)不是簡(jiǎn)單的填塞，而是以“三大平臺(tái)”為依托，挖掘渠道銷(xiāo)售潛能督導(dǎo)不是強(qiáng)勢(shì)的監(jiān)督，而是以