微信群運(yùn)營操作手冊

潤田微信群運(yùn)行操作手冊草案1目的：增長顧客互動和忠誠度挖掘紅人和關(guān)鍵顧客建立內(nèi)容擴(kuò)散發(fā)源地搜集產(chǎn)品服務(wù)的反饋2.

群門檻潤田的目的顧客認(rèn)同或也許認(rèn)同潤田食物生產(chǎn)價值觀的顧客3.群制度化有獎懲機(jī)制，形成特色群文化進(jìn)群前需私下和群主進(jìn)行溝通（自報家門）；震撼的歡迎典禮：歡迎模板：熱烈歡迎XXX加入XX群，這里的xxx可以做一種修飾，要給到群友去認(rèn)識這個新人的吸引點(diǎn)或者她的專屬長處，例如著名微商女神-劉三姐(曾操作一種品牌從0到千萬)，時尚搭配達(dá)人-張?jiān)娬Z(北大微商創(chuàng)業(yè)家社交形象設(shè)計(jì)師)等等，由于人都但愿自己可以認(rèn)識更多比自己厲害的朋友，面子不是群友給的，而是靠自己的掙的!作為群主，你要積極引導(dǎo)新人做好有一種個人簡介，并引導(dǎo)其他群友一大啵撲面而來的歡迎，這樣會讓人覺得群非常熱情。一開始建的群，需要教育，教育大家一起跟隨，形成一種習(xí)慣。除了歡迎，我們還要給新進(jìn)入的人對群的一種簡樸的簡介，簡介群的宗旨、群的規(guī)則;假如有也許寫一篇“xx群新人必知必讀”。將群主題、基本群規(guī)做成模板，放在微信群通告，有3-5人進(jìn)入就發(fā)一遍，給那些剛進(jìn)群的人一目了然。例如：＊?dú)g迎你加入本群(注明群名稱)，本群皆為###;＊請點(diǎn)擊設(shè)置關(guān)閉群消息和震動提醒，以免吵聾你的耳朵、耗干你的電池、看瞎你的眼睛!＊本群宗旨是：＊本群嚴(yán)禁：討論與群宗旨無關(guān)、無價值的話題，讓生命在微群綻放!嚴(yán)禁發(fā)“消耗流量”的圖片、語音和大表情，刷屏!發(fā)搶進(jìn)群后發(fā)廣告者、私下拉人者、搶紅包的人給一次機(jī)會，否則就退群群內(nèi)僵尸且非潤田會員顧客定期清除不停反復(fù)群文化＊不用說某個人，你直接把群規(guī)往群里發(fā)，假如這個人總是不聽勸說，你就私信跟他說。＊你可以做兩個文案收藏起來，一種是怎樣關(guān)閉群消息的操作方式，一種是群規(guī)?？诹罘磸?fù)千萬遍就是執(zhí)行力，同一句話反復(fù)千萬遍，就會形成群文化。4.顧客分類挖掘管理員：群主之外挖掘合適的忠誠顧客為管理員，對違反群規(guī)者及時制止；活躍顧客：通過群培養(yǎng)10%的活躍顧客，有記錄和標(biāo)識；紅人顧客：5%的紅人顧客，有記錄和標(biāo)識：5、一定維度和人群的群分類：目前潤田顧客群按線路，雖然在北京的日本人也使用微信，不過群不活躍，因此沒有按國籍分類。提議其他建群維度是：愛好：美食、育兒、線下農(nóng)園活躍度：潤田會員一周沒有訂菜會員、潤田會員一種月沒有訂菜、一周內(nèi)退訂潤田公共賬號者和一種月無閱讀潤田公共賬號者大群500人如下，中群100人左右，小群50人左右。提議50人左右分群。6.群活動圍繞群組員的實(shí)際問題，做有頻次的價值觀輸出；每天固定一種時間互動，逐漸形成一種習(xí)慣；例如：定期線上飲食、大自然講堂（付費(fèi)在線）線上互動活動：曬照、心得分享線上精品文章分享定期線下農(nóng)園活動7.群數(shù)據(jù)分析，觀測哪次活動和哪類服務(wù)帶來消費(fèi)轉(zhuǎn)換提高：群關(guān)鍵數(shù)據(jù)分析：每個群的消費(fèi)人數(shù)每個群的消費(fèi)金額每個群的消費(fèi)頻率四個平臺顧客管理和轉(zhuǎn)換：微信群顧客、微信公共賬號顧客和付費(fèi)購置會員顧客（手機(jī)）的關(guān)聯(lián)和轉(zhuǎn)換：1）手機(jī)會員－>微信公眾賬號－>微信群顧客的占比；2）運(yùn)行微信群后，微信群顧客->公共賬號顧客->手機(jī)會員顧客比例互轉(zhuǎn)。8拉人入群的措施：目前狀況：日本顧客基本沒有使用微信，中國訂菜會員到微信公共賬號會員50%的轉(zhuǎn)換。微信公共賬號拉人：1）手機(jī)號直接加微信2）購置貨品時帶的小宣傳冊帶微信公共賬號3）每次線下活動有大易拉寶掃描微信公共賬號有獎勵等微信群拉人1）通過個人微信號添加微信公共賬號會員的顧客為好友2）將這些顧客拉入微信群做互動2內(nèi)容體系建立渠道矩陣社群矩陣有共同目的和規(guī)則，加強(qiáng)和顧客互動你可以在你盡量合