《公共英語(yǔ)》課程思政課堂教學(xué)設(shè)計(jì)

#公共英語(yǔ)》課程思政課堂教學(xué)設(shè)計(jì)一、教學(xué)目標(biāo)（一）知識(shí)目標(biāo)掌握待人接客場(chǎng)景下服務(wù)禮儀相關(guān)的重點(diǎn)詞匯及句型；理解沃爾瑪?shù)姆?wù)理念及顧客服務(wù)價(jià)值觀；掌握代詞的分類(lèi)及用法并能夠正確使用；掌握求職信的常用句型及結(jié)構(gòu)。（二）能力目標(biāo)能夠用英語(yǔ)禮貌地接待顧客，并開(kāi)展有效的溝通交流；能夠用英語(yǔ)介紹沃爾瑪?shù)念櫩头?wù)理念并對(duì)此進(jìn)行評(píng)價(jià)；能夠用英語(yǔ)寫(xiě)求職信。（三）素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生禮貌待人的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)精神；培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；培養(yǎng)學(xué)生誠(chéng)實(shí)守信的工作態(tài)度及應(yīng)變能力；培養(yǎng)學(xué)生愛(ài)崗敬業(yè)的工作作風(fēng)。二、課程思政（一）融入知識(shí)點(diǎn)聽(tīng)說(shuō)（ListeningandSpeaking）、讀與練（Readingandgrammarpractice）、寫(xiě)作（Writing）教學(xué)重點(diǎn)：待人接客場(chǎng)景下服務(wù)禮儀相關(guān)的重點(diǎn)詞匯及句型的掌握；用英語(yǔ)禮貌地接待顧客，并開(kāi)展有效的溝通交流；掌握沃爾瑪?shù)娜嬗行У目蛻舴?wù)理念。教學(xué)難點(diǎn)：不同場(chǎng)景下禮貌待客的句型及表達(dá)的靈活運(yùn)用；在接待顧客場(chǎng)景下如何與顧客開(kāi)展有效的溝通交流；如何有效的理解沃爾瑪客戶服務(wù)理念并學(xué)以致用。（二）融入方式講授法、情境教學(xué)法、討論法、學(xué)思結(jié)合法思政元素誠(chéng)實(shí)守信、應(yīng)變能力、愛(ài)崗敬業(yè)精神、禮貌待人、積極樂(lè)觀、樂(lè)觀積極三、教學(xué)引入聽(tīng)說(shuō)(ListeningandSpeaking)2學(xué)時(shí)：學(xué)生活動(dòng)：學(xué)生課前需總結(jié)出至少三個(gè)影響自己學(xué)習(xí)效果的因素，將總結(jié)出的因素用英語(yǔ)表述出來(lái)，并闡述原因，上傳至教學(xué)平臺(tái)。教師活動(dòng)：教師課前檢查學(xué)生課前作業(yè)的完成情況，并熟悉學(xué)生上傳到教學(xué)平臺(tái)的相關(guān)總結(jié)及表述。讀與練(Reading(A&B)andgrammarpractice)4學(xué)時(shí)：導(dǎo)入：任務(wù)1：lookatthefollowingpicturesandmatchthemtothedifferentpartsinthedeliveryindustry.(page18)任務(wù)2：listentoaconversationandfillintheblankswithwhatyouwillhear.(page18)任務(wù)3：Answerthefollowingquestions:Asacustomer,whatkindofsalespersondoyoulike?Asmilingsalespersonoraserioussalesperson?Doyouthinktheserviceetiquetteisimportantornotimportant?Why？寫(xiě)作(Writing：Acomplaintletter)2學(xué)時(shí)：導(dǎo)入：任務(wù)：在大屏幕上投影一篇小短文；讓學(xué)生讀短文并總結(jié)出短文中的主要信息；引導(dǎo)學(xué)生說(shuō)出短文的體裁。四、教學(xué)展開(kāi)第一部分聽(tīng)說(shuō)(ListeningandSpeaking)2學(xué)時(shí)：課前：學(xué)生活動(dòng)：學(xué)生課前需總結(jié)出至少三個(gè)影響自己學(xué)習(xí)效果的因素，將總結(jié)出的因素用英語(yǔ)表述出來(lái)，并闡述原因，上傳至教學(xué)平臺(tái)。教師活動(dòng)：教師課前檢查學(xué)生課前作業(yè)的完成情況，并熟悉學(xué)生上傳到教學(xué)平臺(tái)的相關(guān)總結(jié)及表述。課中：環(huán)節(jié)一：檢查課前作業(yè)完成情況。教師活動(dòng)：邀請(qǐng)不同學(xué)生到講臺(tái)上介紹他所總結(jié)的學(xué)習(xí)效果影響因素及原因并對(duì)學(xué)生的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。學(xué)生活動(dòng)：學(xué)生對(duì)自己的總結(jié)進(jìn)行介紹。環(huán)節(jié)二：視頻學(xué)習(xí)教師活動(dòng)：講授視頻中會(huì)出現(xiàn)的重點(diǎn)單詞和短語(yǔ)。學(xué)生活動(dòng)：利用Quizelet軟件掃碼老師提前設(shè)置好的二維碼，進(jìn)行單詞速記游戲。觀看視頻完成習(xí)題。環(huán)節(jié)三：討論(引入思政點(diǎn))觀看視頻“微笑的力量”并討論微笑的益處會(huì)帶來(lái)哪些力量及微笑的益處。與學(xué)生一起討論視頻中微笑帶來(lái)的力量及益處，逐漸引出生活學(xué)習(xí)中保持積極樂(lè)觀的心態(tài)的重要性。引導(dǎo)在生活及學(xué)習(xí)中遇到的挫折困難時(shí)，學(xué)會(huì)保持樂(lè)觀向上的心態(tài)，對(duì)自己及他人多微笑，文明待人，禮貌做事。作為當(dāng)代大學(xué)生，應(yīng)保持樂(lè)觀積極的學(xué)習(xí)生活態(tài)度，對(duì)事物的發(fā)展充滿信心，勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，為實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興之路不斷貢獻(xiàn)自己的力量。課后：學(xué)生活動(dòng)：課后完成Communicationskills的練習(xí)題，并把答案上傳至教學(xué)平臺(tái)教師活動(dòng)：教師檢查學(xué)生上傳至教學(xué)平臺(tái)的作業(yè)。第二部分讀與練(Reading(A&B)andgrammarpractice)4學(xué)時(shí)：課前：環(huán)節(jié)一：學(xué)生課前預(yù)習(xí)TextAServiceEtiquette：HowtoMaketheCustomerHappy和TextBWalmartCustomerServiceValues環(huán)節(jié)二：上網(wǎng)搜集常見(jiàn)的服務(wù)禮儀有哪些及沃爾瑪?shù)挠心男┲目蛻舴?wù)理念。課中：TextAServiceEtiquette：HowtoMaketheCustomerHappy2學(xué)時(shí)環(huán)節(jié)一：導(dǎo)入學(xué)生活動(dòng)：說(shuō)出常見(jiàn)的服務(wù)禮儀的種類(lèi)。討論：對(duì)于服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，為什么擁有良好的服務(wù)禮儀非常重要？教師活動(dòng)：對(duì)學(xué)生的回答進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和補(bǔ)充。環(huán)節(jié)二：學(xué)習(xí)課文TextAServiceEtiquette：HowtoMaketheCustomerHappy學(xué)生活動(dòng)：1.分組討論并回答下列問(wèn)題：Howtobecomeagoodsalesperson?Whataretheeasywaystomakecustomershappy?學(xué)生指出在課前預(yù)習(xí)中遇到的重難點(diǎn)單詞和句子。完成TextA課后練習(xí)教師活動(dòng)：領(lǐng)讀預(yù)習(xí)單詞PreviewNewWordsandExpressions課文內(nèi)容講解：1）Whatarethesixprinciplesofmakingthecustomerhappy?Thinkbeforeyouspeak.說(shuō)話之前先思考。Bepolite.要有禮貌。Behonest.要誠(chéng)實(shí)。（課程思政點(diǎn)：誠(chéng)實(shí)守信。"誠(chéng)實(shí)守信"是中華民族傳統(tǒng)美德的一個(gè)重要規(guī)范，也是革命傳統(tǒng)道德的一個(gè)重要內(nèi)容。"誠(chéng)實(shí)守信"是人和人之間正常交往、社會(huì)生活能夠穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)秩序得以保持和發(fā)展的重要力量。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，"誠(chéng)實(shí)守信"既是一種道德品質(zhì)和道德信念，也是每個(gè)公民的道德責(zé)任，更是一種崇高的"人格力量"。培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)精神及應(yīng)變能力，用積極禮貌、誠(chéng)實(shí)守信的服務(wù)態(tài)度贏得顧客的信任。）Becreative.要有創(chuàng)意。Bethorough.要徹底。Followup.跟進(jìn)ImportantPoints重點(diǎn)知識(shí)講解：1)Agoodsalesmancansellanything,butkeepingthecustomerbackformoreisthekeytomeasuringsuccess.一個(gè)好的銷(xiāo)售員可以售出任何東西，但保持更多的回頭客戶是衡量業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵。課程思政點(diǎn)：support—trust一care一quality—integrity仁義禮質(zhì)信重點(diǎn)句子：Effectivecustomercommunicationisthebasisofanysuccessfulbusiness.有效的客戶溝通是任何一場(chǎng)業(yè)務(wù)成功的基礎(chǔ)。句型：1...bethebasisof...例句：Vocabularyisthebasisoflanguage.詞匯是語(yǔ)言的基礎(chǔ)。Trustisthebasisofgoodfriends.信任是好朋友的基礎(chǔ)。詞組：2.Effectivecustomercommunication課程思政點(diǎn)：溝通力訓(xùn)練——禮儀中國(guó)是禮儀之邦，禮儀的目的就是為了在陌生人之間形成一個(gè)相互的尊重。除了注重禮節(jié)，還應(yīng)該尊重對(duì)方的文化習(xí)慣、宗教信仰和政治立場(chǎng)。談工作就談工作，最好不要涉及敏感的話題。如果當(dāng)別人有意或者無(wú)意涉及了與工作無(wú)關(guān)的敏感話題，也應(yīng)該及時(shí)提出制止，或者終止談話，避免進(jìn)一步激化情緒。銷(xiāo)售的過(guò)程就是一次次溝通的過(guò)程。銷(xiāo)售人員需要根據(jù)不同的情景與客戶展開(kāi)靈活、有效地溝通交流，通過(guò)講解、說(shuō)明或演示等多種方法，不斷地進(jìn)行引導(dǎo)，說(shuō)服客戶認(rèn)同產(chǎn)品或服務(wù)。成交的關(guān)鍵都隱藏在溝通的細(xì)節(jié)中.It'struethatpromotionsgalorearegettingcustomresinthedoor.的確，大量的促銷(xiāo)活動(dòng)會(huì)吸引顧客。Firstimpressionscreatelastingimpressions.第一印象產(chǎn)生持久印象搭配：makeimpression；leaveimpression；deepimpression；strongimpression；falseimpression；favourableimpression；generalimpression.Itisnotdifficulttobekind,soremainprofessionalallthetime.友善并不難，所以要始終保持專(zhuān)業(yè)。課程思政點(diǎn)：謹(jǐn)慎承諾，拼命做事，實(shí)現(xiàn)言出必行必果。批判性思維：Criticalthinking:Doyouagreewith“Over-deliverandUnder-promise”?andWhatareyourexperiencesofunder-promisingand/orover-delivering?Onceyouhavesolvedaproblem,makesureyoufollowuptoensurethecustomerisnotjustsatisfiedbutpleasedwiththeresults.一旦你解決了一個(gè)問(wèn)題，確保不僅客戶滿意，而且對(duì)結(jié)果感到滿意。Intheageofsocialmedia,it'smoreimportantthanevertokeepcustomershappy.Likewise,goodnewscanspreadjustasfasttoo.同樣，好消息也可以傳播得同樣快。詞匯：ReadingComprehensive講解TextA后的練習(xí)題。課后：復(fù)習(xí)本次課文中所學(xué)相關(guān)表達(dá)及句型。完成P22Task2Fillineachblankwithagivenwordorexpressioninitsrightform.TextBWalmartCustomerServiceValues2學(xué)時(shí)學(xué)生活動(dòng)：分組討論并回答以下問(wèn)題：WhatdoyouknowaboutWalmart?Listsomeexamplesofcustomerservicevaluesthatyouknow.學(xué)生分組指出在預(yù)習(xí)中遇到的重難點(diǎn)單詞和句子。學(xué)生根據(jù)對(duì)文章的理解回答以下問(wèn)題：WhowasthefounderofWalmart?HowmanycustomerservicevaluescontributetoWalmart'sfastexpansionandgrowth?HowdoesWalmartstrivetoexceedcustomer'sexpectation?HowdoesWalmartdealwitheverychallenge?HowdoesWalmartunderstandcustomers'behaviorandexpectations?教師活動(dòng)：講解單詞。帶領(lǐng)學(xué)生分析課文帶領(lǐng)學(xué)生一同學(xué)習(xí)勞動(dòng)模范廖仲賓的感人事跡，并通過(guò)抖音搜索“廖仲賓事跡”觀看“一位中國(guó)工人，夜以繼日，平凡崗位，終成百煉鋼”的視頻。通過(guò)廖仲賓的感人事跡，引出在我們的祖國(guó)有成千上萬(wàn)像廖仲賓這樣的英雄模范始終堅(jiān)守在自己的崗位上，敬業(yè)堅(jiān)守，無(wú)私奉獻(xiàn)，為祖國(guó)的繁榮強(qiáng)大貢獻(xiàn)著自己的力量。通過(guò)廖仲賓的事跡培養(yǎng)學(xué)生敬業(yè)奉獻(xiàn)精神以及社會(huì)責(zé)任感。課文內(nèi)容講解：1）WhatarethecustomerservicevaluesofWalmart?—Committed.盡心盡力的—Caring.關(guān)心友善的—Positive.積極熱情的（課程思政：積極工作，愛(ài)崗敬業(yè)。一份職業(yè)，一個(gè)工作崗位，都是一個(gè)人賴(lài)以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。同時(shí)，一個(gè)工作崗位的存在，往往也是人類(lèi)社會(huì)存在和發(fā)展的需要。所以，愛(ài)崗敬業(yè)不僅是個(gè)人生存和發(fā)展的需要，也是社會(huì)存在和發(fā)展的需要。愛(ài)崗敬業(yè)應(yīng)是一種普遍的奉獻(xiàn)精神。）Informalmethods.非正式方法BecomingacustomerTalkingtocustomersBodylanguageNotingcustomerswhodon'tappear,tobeservedFormalmethods.正式方法：CustomercommoncardsSurveysandquestionnairesLettersofcomplaintorcommendationStructuredconversationswithcustomers（通過(guò)對(duì)課文中沃爾瑪三種顧客服務(wù)價(jià)值觀的講解與介紹，讓學(xué)生在掌握課文中出現(xiàn)的重要詞匯句型及語(yǔ)法知識(shí)的同時(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的誠(chéng)實(shí)守信的服務(wù)精神和堅(jiān)持學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新的工作精神。）4?檢查并講解TextB課后習(xí)題。5.完成語(yǔ)法代詞的練習(xí)題。（25）課后：學(xué)生活動(dòng)：兩人一組做一個(gè)關(guān)于商場(chǎng)售貨員接待顧客的情景對(duì)話，將對(duì)話過(guò)程拍攝成視頻上傳至學(xué)習(xí)平臺(tái)；學(xué)習(xí)微課視頻HowtoWriteaLetterofApplication教師活動(dòng)：通過(guò)教學(xué)平臺(tái)對(duì)學(xué)生的視頻作業(yè)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)；對(duì)學(xué)生上傳至學(xué)習(xí)平臺(tái)的問(wèn)題進(jìn)行歸納總結(jié)以備上課講解。寫(xiě)作（Writing：AletterofApplication求職信）2學(xué)時(shí)：課前：學(xué)生活動(dòng)：分組準(zhǔn)備介紹在微視頻中學(xué)到的求職信的寫(xiě)作方法。教師活動(dòng)：課前問(wèn)詢學(xué)生的準(zhǔn)備情況，鼓勵(lì)學(xué)生勇于表達(dá)自己的觀點(diǎn)。課中：學(xué)生活動(dòng)：分組介紹在微視頻中學(xué)到的內(nèi)容；學(xué)習(xí)求職信的寫(xiě)作方法以及常用句型基于以下內(nèi)容寫(xiě)一封求職信并與同學(xué)互評(píng)我想應(yīng)聘貴公司網(wǎng)上登出的程序員這個(gè)職位。我畢業(yè)于吉林大學(xué)，所學(xué)專(zhuān)業(yè)是計(jì)算機(jī)，大一時(shí)考取了計(jì)算機(jī)二級(jí)證書(shū)，英語(yǔ)學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀，尤其擅長(zhǎng)英語(yǔ)口語(yǔ)。曾在一家軟件公司有過(guò)兩年的兼職經(jīng)歷。希望得到貴公司的面試機(jī)會(huì)。教師活動(dòng)：對(duì)學(xué)生提出的問(wèn)題進(jìn)行回答并講解；為學(xué)生講解求職信寫(xiě)作的要點(diǎn)以及常用句型；課程思政點(diǎn)："誠(chéng)實(shí)守信"是中華民族傳統(tǒng)美德的一個(gè)重要規(guī)范，也是革命傳統(tǒng)道德的一個(gè)重要內(nèi)容。誠(chéng)實(shí)守信是為人之本，從業(yè)之要。首先，做人是否誠(chéng)實(shí)守信，是一個(gè)人品德修養(yǎng)狀況和人格高尚的表現(xiàn)。其次，做人是否誠(chéng)實(shí)守信，是能否贏得別人尊重和友善的重要前提條件之一。引導(dǎo)學(xué)生在寫(xiě)求職信及簡(jiǎn)歷時(shí)應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，實(shí)事求是。對(duì)學(xué)生在課上的寫(xiě)作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。課后：1.復(fù)習(xí)本次課文中所學(xué)求職信的寫(xiě)作要點(diǎn)及重要句型。將課上所寫(xiě)的求職信按照老師所講要點(diǎn)及注意事項(xiàng)進(jìn)行修改，完善此封求職信內(nèi)容，上傳至平臺(tái)。五、教學(xué)總結(jié)本單元的主要教學(xué)目標(biāo)分為知識(shí)技能目標(biāo)和素質(zhì)目標(biāo)。知識(shí)技能目標(biāo)讓學(xué)生掌握服務(wù)禮儀場(chǎng)景相關(guān)的重點(diǎn)詞匯及句型；了解沃爾瑪先進(jìn)的客戶服務(wù)理念及服務(wù)價(jià)值；掌握形容詞和副詞的用法；掌握求職信的常用句型及結(jié)構(gòu)。素質(zhì)目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；培養(yǎng)學(xué)生積極樂(lè)觀、誠(chéng)實(shí)守信、積極工作、愛(ài)崗敬業(yè)的精神；培養(yǎng)學(xué)生的溝通交流能力和應(yīng)變能力。本教學(xué)單元通過(guò)8學(xué)時(shí)的教學(xué)講解，大多數(shù)學(xué)生掌握了關(guān)于服務(wù)禮儀場(chǎng)景下常用的單詞和習(xí)慣表達(dá)，通過(guò)中國(guó)工人廖仲賓的感人事跡，引出在疫情期間我們中國(guó)還有成千上萬(wàn)像廖仲賓這樣無(wú)私奉獻(xiàn)的英雄始終堅(jiān)守在自己的崗位上。為祖國(guó)的繁榮強(qiáng)大貢獻(xiàn)著自己的力量。通過(guò)廖仲賓的事跡培養(yǎng)學(xué)生敬業(yè)奉獻(xiàn)精神以及社會(huì)責(zé)任感。本單元的語(yǔ)法點(diǎn)為代詞的用法，通過(guò)學(xué)生的課前預(yù)習(xí)，課上老師的講解以及課后習(xí)題鞏固，大多數(shù)學(xué)生可以熟練掌握代詞的用法。本單元的寫(xiě)作部分是讓學(xué)生學(xué)會(huì)寫(xiě)求職信，學(xué)生通過(guò)老師的講解以及實(shí)際操