化妝品店管理規(guī)章制度（四篇）

第14頁共14頁化妝品店?管理規(guī)章?制度1?、嚴格執(zhí)?行上、下?班簽名或?打卡制度?，著工裝?簽名，并?嚴格簽署?上下班具?體時間。?2、不?能請霸王?假，工休?按店內(nèi)輪?休制執(zhí)行?。臨時事?假須上班?時間前請?示店長或?主管批準?;請假須?真實反映?情況;請?假一天以?上須書面?申請，主?管批準，?超過批準?期限視為?曠工。?3、工作?時間須束?發(fā)，穿著?工作服，?整齊清潔?，佩戴工?作牌，擦?口紅，化?淡妝，劉?海不得長?過眉毛，?不能留長?指甲，營?業(yè)員做護?理時戴口?罩，上班?時間不能?在手上佩?戴首飾。?4、努?力培養(yǎng)和?提高專業(yè)?接待素質(zhì)?的銷售技?巧，按規(guī)?定禮儀禮?貌用語，?微笑、親?切接待顧?客，主動?問候顧客?，接待廳?內(nèi)見到顧?客須起立?，主動為?顧客開門?。為客人?檢測發(fā)質(zhì)?和膚質(zhì)類?型，介紹?顧客使用?合適的化?妝品和發(fā)?品產(chǎn)品;?迎三送七?，送客人?出門不能?少于三步?。不能在?上班時間?把個人消?極情緒帶?入店內(nèi)，?影響同事?和顧客。?5、尊?重顧客。?虛心聽取?意見和建?議，并按?情況及時?反饋給店?長或主管?，無論如?何不準與?顧客發(fā)生?爭吵。?6、工作?人員之間?互相尊重?、關(guān)心和?照顧，禮?貌用語，?嚴禁在營?業(yè)場所內(nèi)?講臟話，?爭吵、打?鬧、發(fā)脾?氣，摔物?品等言行?。7、?服務(wù)工作?安排，工?作積極主?動，主動?聯(lián)系及預(yù)?約顧客，?工作不拈?輕怕重，?挑三撿四?，自覺服?務(wù)工作安?排。不經(jīng)?店長或主?管同意，?不能隨意?調(diào)班，和?擅自安排?工作或休?息。8?、不能在?店內(nèi)從事?工作業(yè)務(wù)?無關(guān)的事?情。9?、給顧客?作護理時?，溝通顧?客應(yīng)輕聲?細語，營?業(yè)員之間?不允許相?互開玩笑?取樂，喧?嘩、議論?事情。無?論上、下?班時間，?均不能伏?在工作臺?上休息、?睡覺（特?殊情況須?請示店長?同意，至?后臺體息?）10?、自覺維?護門店的?形象、聲?譽，積極?提供有利?于門店發(fā)?展的方式?方法。不?準在店內(nèi)?議論他人?是非或與?顧客議論?公司門店?內(nèi)部是非?。11?、節(jié)約用?水用電，?杜絕浪費?行為。做?護理不準?偷工減料?或鋪張浪?費。1?2、嚴格?執(zhí)行衛(wèi)生?清潔制度?。13?、上班時?間手機關(guān)?閉或調(diào)到?震動檔，?不允許個?人使用M?P3等東?西，給顧?客介紹產(chǎn)?品時不準?接私人電?話，電話?內(nèi)容由他?人代為轉(zhuǎn)?告或改時?間通話，?接聽時間?不準超過?____?分鐘，顧?客預(yù)約電?話請他人?代為登記?。14?、每天早?、晚班必?須交接班?時，必須?清點貨品?及營業(yè)款?。15?、當班時?間必須按?規(guī)定填定?各類報表?。16?、不能利?用上班時?間從事個?人護理和?化妝，從?事個人護?理按有關(guān)?規(guī)定現(xiàn)金?結(jié)帳。個?人購買產(chǎn)?品僅供本?人使用，?嚴禁利用?職務(wù)之便?損害公司?（門店）?的利益。?17、?正規(guī)合理?的使用美?發(fā)美容儀?器，愛護?店內(nèi)設(shè)備?，產(chǎn)品根?據(jù)需要妥?善存放。?18、?嚴格保密?顧客資料?。未經(jīng)門?店主管同?意，不準?私自借用?店內(nèi)資料?、物品，?不準對外?泄漏門店?內(nèi)技術(shù)、?管理資料?及具體經(jīng)?營數(shù)據(jù)。?19、?店長或主?管對店員?有絕對領(lǐng)?導權(quán)和管?理權(quán)，店?員必須服?從安排。?20、?工作時間?不得打私?人電話，?不得吃零?食、吸煙?、渴酒、?大聲喧嘩?、追逐、?打鬧、私?會客人和?家人。?21、不?得向客人?索要小費?，或利用?工作之便?假公濟私?，謀取私?利。2?2、每周?一上午提?前一個小?時召開各?店例會，?全體員工?須準時參?加?？偨Y(jié)?每周的工?作情況和?接下來的?工作安排?。化妝?品店管理?規(guī)章制度?（二）?一、員工?帶妝上崗?（眉毛、?眼睛、臉?頰、嘴巴?，缺少一?處罰__?__元）?，不私自?用店內(nèi)商?品，違者?每處/每?次罰__?__元。?二、微?笑服務(wù)，?露出八顆?牙齒，不?遲到、不?早退，上?班期間不?得坐凳子?，違者每?次罰__?__元。?三、上?班期間不?準帶手機?（放前臺?），不會?客，違者?每次各罰?____?元。四?、各人區(qū)?域所有商?品先進先?出，從后?填補，不?用心，壓?著臨期商?品自己購?買。五?、貨品干?凈整齊，?豐盈飽滿?，缺貨不?補，每次?____?元，貨品?凌亂不歸?位，每次?____?元。六?、一商品?一價簽（?沒價簽每?個罰款_?___元?），衛(wèi)生?從下往上?用手平擦?，不能有?灰塵，頭?發(fā)等臟東?西，各人?區(qū)域地面?不能有粘?在地面上?的臟東西?，每一處?罰款__?__元。?七、一?個月正常?兩天假期?，當月不?用可累計?到下個月?一起休。?節(jié)假日、?大型活動?不準休假?，否則_?___天?扣___?_天工資?。八、?店內(nèi)所有?商品（哪?怕是袋包?或中樣，?不準私自?拿用或帶?出），發(fā)?現(xiàn)一次罰?____?元，并且?立即開除?，嚴重者?交派出所?追究刑事?責任。?九、凡泄?露店內(nèi)商?業(yè)機密者?，罰款_?___元?，對店造?成嚴重損?失，立即?開除，沒?有工資。?化妝品?店管理規(guī)?章制度（?三）_?___個?人衛(wèi)生?1.1直?接從事化?范文九九?網(wǎng)妝品生?產(chǎn)的人員?，必須每?年進行健?康檢查，?取得健康?證后方可?從事化妝?品的生產(chǎn)?活動。?1.2患?有手癬、?指甲癬、?手部濕疹?、發(fā)生于?手部的銀?屑病或者?手部有外?傷及鱗屑?，滲出性?皮膚病以?及患有痢?疾、傷寒?、病毒性?肝炎、活?動性結(jié)核?等傳染的?人員,不?得直接從?事化妝品?生產(chǎn)活動?,不得進?入生產(chǎn)現(xiàn)?場。1?.3生產(chǎn)?操作人員?進入車間?前必須洗?凈雙手，?穿戴好整?潔的工作?服.工作?帽.工作?鞋，工作?服應(yīng)蓋到?外衣，頭?發(fā)不得外?露，進入?灌裝室人?員必須戴?口罩，口?、鼻不得?外露。工?作期間應(yīng)?時刻保持?整潔。?1.4直?接與原料?和半成品?接觸的人?員不得戴?首飾、手?表及染指?甲、留長?指甲，手?部不得有?外傷。工?作時應(yīng)注?意用消毒?酒精消毒?雙手。?1.5生?產(chǎn)操作人?員必須勤?洗澡、勤?換衣，工?作服、工?作帽原則?上應(yīng)一日?一冼。不?得穿戴生?產(chǎn)車間的?工作服、?工作帽、?工作鞋進?入非生產(chǎn)?場所（如?廁所等）?，不得將?個人生活?用品帶入?生產(chǎn)場所?。1.?6生產(chǎn)操?作人員嚴?禁在生產(chǎn)?現(xiàn)場吸煙?，進食，?不得隨意?走動、談?笑、打鬧?，不得有?不衛(wèi)生的?動作或習?慣（挖鼻?、撓頭、?隨地吐痰?等）生產(chǎn)?車間不得?有其他有?礙化妝品?衛(wèi)生的活?動。1?.7工作?期間不得?隨意進出?各自的工?作現(xiàn)場，?因生理需?要而離開?生產(chǎn)車間?飲水、上?洗手間，?事后再重?新進入工?作現(xiàn)場工?作前，應(yīng)?作必要的?清潔消毒?。1.?8相關(guān)管?理人員進?生產(chǎn)車間?時必須穿?戴好工作?服、工作?帽、工作?鞋，洗凈?雙手。未?經(jīng)允許其?他人員嚴?禁入內(nèi)。?1.9?洗手消毒?：1.?9.1進?入灌裝室?進行灌裝?工作時必?須洗手消?毒。1?.9.2?接觸被污?染的物料?及不潔凈?的東西后?必須冼手?;1.?9.3上?廁所后必?須洗手消?毒。2?操作衛(wèi)生?2.1?生產(chǎn)設(shè)備?、工具、?容器、周?轉(zhuǎn)框（桶?）手巾、?工作臺等?，在使用?前后應(yīng)徹?底的清洗?消毒（蒸?汽、消毒?水、消毒?酒精、高?溫）。?2.2清?洗消毒后?的瓶（盒?）、蓋、?墊、噴頭?，內(nèi)塞等?直接與半?成品接觸?的材料必?須立即進?入貯瓶間?存放或經(jīng)?烘干處理?后進入灌?裝室使用?，嚴禁隨?意擺放在?地面。?2.3消?毒酒精配?比為__?__%。?，消毒水?為___?_%的新?潔爾滅，?容器及配?件消毒工?作應(yīng)在消?毒間完成?。未經(jīng)消?毒的材料?不得進入?凈化間和?灌裝間。?2.4?消毒后的?材料必須?經(jīng)過晾干?或烘干后?使用，材?料貯放時?間一般不?超過__?__小時?，否則應(yīng)?該重新消?毒。2?.5相關(guān)?工作人員?不得用手?直接接觸?半成品，?貯膏桶應(yīng)?蓋嚴，必?要時需用?食品袋或?保鮮膜輔?助存料。?2.6?各類材料?和工具掉?在地上應(yīng)?重新消毒?后方可使?用。2?.7操作?人員工作?中途離開?工作場地?后，重新?上崗位工?作時必須?洗手消毒?。2.?8噴碼操?作必須在?消毒前或?灌裝密封?后進行。?3生產(chǎn)?場地衛(wèi)生?3.1?生產(chǎn)用料?、設(shè)備、?工器具、?半成品、?成品、材?料應(yīng)定點?定位擺放?整齊，廢?棄材料應(yīng)?及時用袋?、桶裝好?并清理出?車間，保?持車間的?地面與工?作臺整潔?。3.?2每天工?作前后應(yīng)?搞好衛(wèi)生?工作，車?間內(nèi)不得?有蛛網(wǎng)、?積塵，班?前或班后?應(yīng)開紫外?燈殺菌，?并且保證?每天不得?少于三小?時的殺菌?時間，在?殺菌過程?中，應(yīng)開?啟排氣系?統(tǒng)，確保?車間的干?燥。3?.3每周?進行一次?衛(wèi)生大清?掃，特別?注意各衛(wèi)?生死角的?清潔，乳?化間、貯?膏間、灌?裝間、凈?化間每周?必須用水?清洗之后?再用消毒?水消毒。?3.4?定期更換?老化的紫?外燈管。?3.5?出入各工?間應(yīng)隨手?關(guān)門，并?做好防蚊?防蟲的工?作。3?.6車間?人流和物?流出入應(yīng)?盡量避免?交叉混雜?。4原?料和生產(chǎn)?用水4?.1原料?應(yīng)離地存?放，環(huán)境?必須干燥?，應(yīng)經(jīng)常?打掃衛(wèi)生?和進行消?毒;4?.2液體?原料的貯?罐一定要?有蓋，出?口和入口?也應(yīng)蓋好?;4.?3各批原?料應(yīng)盡可?能的按進?料的日期?的順序使?用，減少?原料貯存?時間;?4.4當?原料貯存?時間較長?時，應(yīng)先?檢驗微生?物質(zhì)量后?再使用，?按常規(guī)章?制度3~?____?個月檢驗?一次。有?些原料的?制造過程?中無法滅?菌時，也?可采用適?當?shù)姆椒?進行事前?滅菌處理?。4.?5制作化?妝品的原?料用水必?須是符合?產(chǎn)品檢驗?要求的。?4.6?制作好的?原料用水?不允許靜?置過夜。?4.7?質(zhì)量技術(shù)?部應(yīng)定期?對處理過?的原料用?水進行微?生物檢驗?。化妝?品店管理?規(guī)章制度?（四）?為了使每?一個員工?了解公司?概況，明?確公司的?各項要求?及規(guī)定，?自覺遵守?公司的各?項規(guī)章制?度，發(fā)揮?自我，完?善自我，?不斷進步?，建立一?支具有團?隊合作精?神的隊伍?，營造活?潑奮進的?氛圍，弘?揚公司文?化。一?、服務(wù)守?則以客?為先—自?動放下當?前的工作?（如補貨?、陳列、?搞衛(wèi)生或?是疊衣服?等），以?最快的速?度上前招?呼顧客。?親切笑?容—對顧?客/同事?要保持親?切的笑容?、友善的?目光接觸?和恰當?shù)?語言。?速率—凡?事講究效?率，做到?以一對四?，但要掌?握分寸，?不要讓顧?客感到不?安，平時?工作要有?計劃性。?自發(fā)性?—主動幫?顧客解決?問題，主?動對店鋪?提出意見?。自律?性—自覺?做好顧客?服務(wù)，無?論何時都?不可怠慢?任何一位?顧客。?穩(wěn)定性—?任何時候?都能為每?位顧客提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?二、員工?服務(wù)準則?1、善?用“歡迎?光臨”、?“請稍候?”、“好?的，請等?一下”、?“抱歉”?、“讓你?久等了”?、“對不?起”“謝?謝光臨”?等基本的?禮貌用語?。使用普?通話，嚴?禁粗言穢?語。2?、安排門?迎，當班?營業(yè)員各?站半小時?。3、?接待入店?顧客時必?須以“歡?迎光臨”?起頭，顧?客離開時?以“謝謝?光臨”收?尾，有顧?客進門時?，不可做?無視狀或?做其他事?情，不可?用眼睛瞪?著顧客或?打量顧客?。4、?當顧客與?你第一眼?接觸時，?一定要以?微笑表示?之，對所?有進店的?客人，男?性尊稱先?生，女性?尊稱小姐?（特殊情?況除外）?。5、?要注意客?人的生理?狀況，如?近視、殘?疾，不可?談?wù)撈淙?陷，或用?眼光瞄視?。6、?當顧客進?門時，不?可馬上走?到其親密?距離，但?須隨時把?握近顧客?的時機，?當顧客意?要服務(wù)時?，須步至?其眼前，?并說：您?好!并做?____?度的行視?角度，顧?客詢問賣?場物品方?位時，應(yīng)?從旁引道?，并主動?介紹。?7、當顧?客雙雙對?對來店里?時，應(yīng)各?雙方交替?交談，顧?客如有帶?小孩時，?應(yīng)與小孩?顯出親切?狀。8?、接待顧?客時，絕?對禁止個?人情緒化?表現(xiàn)，面?對顧客時?絕對不可?打哈欠。?9、不?可任意批?評顧客的?言行、服?裝及打扮?，不可冷?淡對待光?看不買的?顧客。?10、被?問及有關(guān)?商品的問?題時，要?以專業(yè)知?識來說明?，接待顧?客時，不?可以比手?劃腳，與?顧客對話?時，語音?不可太大?或太小，?語速也不?可太快。?11、?顧客在觀?看特價商?品時，應(yīng)?將商品特?價的原因?說清楚。?12、?顧客詢問?任何問題?時，一定?要熱情親?切的回答?，絕不可?回答：不?知道。做?到察言觀?色，了解?顧客的要?求，不強?迫推銷。?注意傾聽?顧客的談?話，并加?以判斷，?適當迎逢?顧客的喜?好。1?3、詢問?顧客任何?問題時，?一定要用?：“請問?—”為開?頭語。?14、在?顧客面前?比較其他?品牌時，?不可任意?或惡意批?評該品牌?產(chǎn)品，顧?客對商品?難取舍時?，應(yīng)主動?大膽的建?議或成為?其商量的?對象，顧?客單獨前?來購物時?，應(yīng)靈巧?的提供意?見。1?5、顧客?要求拿另?一種商品?時，不可?表示不耐?煩或小聲?出輕視的?語言。?16、顧?客要求降?價時，不?可表示輕?視意，并?做耐心解?釋。1?7、遇到?挑剔，卻?什么都不?買就離開?的顧客時?，應(yīng)保持?禮貌的態(tài)?度送走顧?客。找不?到想買的?物品，請?示幫忙介?紹其他店?時，應(yīng)親?切指引。?18、?不可指指?點點或談?論已離去?的顧客，?要慎重處?理、保留?顧客的遺?留物。?19、顧?客因粗心?大意損壞?商品或賣?場任何物?品，絕不?可惡言相?向。2?0、正在?接待顧客?時，絕不?可中途停?頓去接電?話，或做?其他任何?事情。?21、顧?客請求賠?償或退貨?時，應(yīng)很?有禮貌地?先道歉，?并鼓勵其?理換更合?適商品。?22、?須至倉庫?拿貨時，?要說：請?您稍等一?會，回來?時要說：?抱歉，讓?您久等了?。23?、顧客付?帳時，不?可直視其?錢包，收?取顧客的?金錢時，?需當面復?誦一次：?收您__?__元;?找給顧客?的錢當面?復誦一次?;謝謝您?找您__?__元。?24、?在包裝商?品給顧客?時，一定?要做最后?確認，收?錢、找錢?或?qū)⑸唐?交給顧客?時，一定?要用雙手?轉(zhuǎn)交。?25、將?商品與找?錢交與顧?客時，須?說：謝謝?、歡迎下?次光臨，?門口的同?事也需誠?心的說：?歡迎下次?光臨。?26、任?何情況下?都不能與?顧客發(fā)生?爭執(zhí)。?27、不?可因下班?、休息或?吃飯時間?而干擾上?班的同事?。28?、不可留?過長的指?甲，以免?在接待的?過程中刺?傷顧客。?29、?在等待時?間，雙手?合于前方?，放于腹?部下方，?雙腳稍開?、自然不?感到累的?姿勢，不?可雙手合?抱于胸前?或插袋或?叉腰。?30、充?分利用等?待時機，?整理樣品?，清潔賣?場，票據(jù)?，記錄顧?客的意見?、反應(yīng)、?抱怨，謹?慎處理，?并交由辦?事處有關(guān)?人員參考?。31?、接電話?第一名開?頭語：您?好!黑騎?專賣店—?32、?每天9：?00準時?開店（根?據(jù)各店上?班時間）?，員工應(yīng)?于開店前?____?分鐘到店?，由店長?主持早會?，營業(yè)結(jié)?束，由店?長主持收?B。3?3、每天?開門營業(yè)?之前，應(yīng)?將店內(nèi)燈?光、空調(diào)?全部打開?，至營業(yè)?結(jié)束時，?店內(nèi)層板?、展示架?、櫥窗需?每天用抹?布擦拭。?34、?安排定輪?職表將店?內(nèi)地板，?把設(shè)備清?冼干凈，?隨時保持?清潔，由?值日每日?倒垃圾，?如有惡臭?味，應(yīng)立?即清除。?35、?注重賣場?訊息，將?斷銷、滯?銷商品隨?時反映給?上級（店?長）。?36、執(zhí)?行指示、?命令時，?以最上級?者為準，?絕不可在?賣場頂撞?店長或上?司。3?7、接聽?上級指示?電話應(yīng)立?即記錄、?傳達，如?在工作范?圍內(nèi)則立?即執(zhí)行。?38、?應(yīng)服從各?配合上級?主管部門?和督導人?員的巡店?督核，不?得抗拒。?39、?上級主管?、督導人?員、店長?有權(quán)檢查?員工的攜?帶之物品?，店長有?權(quán)隨檢查?員工儲柜?及手袋，?不得抗拒?。40?、不得在?店內(nèi)私取?貨品和未?經(jīng)允許打?折讓利給?顧客。?41、接?受任何帳?單不可私?自支付，?須交由經(jīng)?理簽字同?意后再交?由出納支?付。4?2、發(fā)現(xiàn)?偷竊行為?時，應(yīng)立?即知會店?長或經(jīng)理?，與同事?作低調(diào)處?理，以取?回商品或?讓其付帳?為原則。?43、?不得發(fā)表?虛假或誹?謗言論，?影響公司?或其他員?工聲譽。?44、?同事間須?培養(yǎng)出良?好的工作?默契，不?可互相嫉?妒，絕不?可在顧客?面前斗嘴?或爭生意?、傷和氣?，有新進?人員時，?不可將分?配之日常?工作推由?新進人員?承擔，須?負責、親?切、耐心?地教導新?進員工。?45、?工作前不?能飲酒，?不能吃帶?異味的食?品（如：?蔥，姜，?蒜等）。?工作時間?禁止發(fā)生?以下情況?：吸煙，?嚼口香糖?，吃東西?，聚在一?起聊天，?講閑話，?哼歌曲，?會客，打?私人電話?等與工作?不相關(guān)的?事。4?6、不可?在店內(nèi)私?藏危險物?品。4?7、營業(yè)?人員午、?晚餐時間?為___?_分鐘，?店長應(yīng)合?理安排用?餐時間，?須輪流進?餐，并不?得在店堂?內(nèi)用餐，?用餐后要?補妝。?48、上?班時間