物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理上半年工作總結(jié)模板（3篇）

第21頁共21頁物業(yè)項(xiàng)目?經(jīng)理上半?年工作總?結(jié)模板?____?上半年度?是項(xiàng)目部?蓬勃、發(fā)?展、壯大?的一年。?在公司?正確方針?指引下，?項(xiàng)目部經(jīng)?過了入住?、裝修、?喬遷期后?，現(xiàn)在已?經(jīng)進(jìn)入正?常的物業(yè)?管理階段?，在公司?各專業(yè)部?門監(jiān)督、?檢查和指?導(dǎo)下，項(xiàng)?目部服務(wù)?管理品質(zhì)?得到了較?大提升。?雖然工?作量多，?難度大，?但是我們?會(huì)在公司?的指導(dǎo)下?克服困難?，并且有?信心、有?能力，有?條不紊的?推進(jìn)項(xiàng)目?的各項(xiàng)工?作。一?年一度的?工作總結(jié)?是我們總?結(jié)成績，?發(fā)現(xiàn)改正?缺點(diǎn)和不?足的平臺(tái)?。項(xiàng)目部?在今年取?得較好成?績的基礎(chǔ)?上，將在?____?的工作中?不斷完善?和創(chuàng)新，?使我們的?管理水平?再上一個(gè)?新臺(tái)階。?下面對(duì)項(xiàng)?目工作進(jìn)?行全面總?結(jié)。一?、___?_上半年?主要服務(wù)?指標(biāo)完成?情況1?、全力完?成項(xiàng)目收?費(fèi)任務(wù)?項(xiàng)目__?__上半?年度物業(yè)?費(fèi)共收取?____?戶，總費(fèi)?用___?_元，收?費(fèi)率達(dá)到?了___?_%；_?___上?半年度采?暖費(fèi)共收?取___?_戶，總?費(fèi)用__?__元，?收費(fèi)率達(dá)?到了__?__%。?2、不?斷優(yōu)化完?善物業(yè)管?理人員?通過適時(shí)?監(jiān)察監(jiān)控?員工行為?規(guī)范及服?務(wù)質(zhì)量，?及時(shí)進(jìn)行?人員調(diào)控?及調(diào)整，?逐漸選拔?優(yōu)秀人才?進(jìn)入項(xiàng)目?，提高整?體服務(wù)管?理水平。?3、與?業(yè)主建立?良好關(guān)系?在平時(shí)?的服務(wù)中?物業(yè)管理?人員主動(dòng)?接洽業(yè)主?，通過多?種方式(?日常入戶?回訪、每?月回訪、?電話詢問?、年度業(yè)?戶意見調(diào)?查表)與?業(yè)戶進(jìn)行?溝通，聽?取業(yè)戶的?意見，采?納業(yè)戶的?合理建議?，對(duì)業(yè)戶?不滿意的?地方進(jìn)行?相應(yīng)的糾?正或預(yù)防?措施，以?滿足業(yè)戶?不斷變化?的需求，?最終達(dá)到?業(yè)戶滿意?。據(jù)業(yè)戶?意見調(diào)查?統(tǒng)計(jì)，業(yè)?戶電話回?訪滿意率?在___?_%。?4、提高?員工服務(wù)?意識(shí)，加?強(qiáng)培訓(xùn)?通過日常?管理及培?訓(xùn)，增強(qiáng)?員工服務(wù)?觀念，提?高工作效?率，適時(shí)?監(jiān)察監(jiān)控?。項(xiàng)目部?每月都要?根據(jù)年度?培訓(xùn)計(jì)劃?對(duì)員工進(jìn)?行業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，另外?針對(duì)員工?平時(shí)工作?中出現(xiàn)的?問題進(jìn)行?專項(xiàng)培訓(xùn)?。同時(shí)項(xiàng)?目各專業(yè)?部門也按?計(jì)劃定期?對(duì)分包方?人員進(jìn)行?培訓(xùn)，使?項(xiàng)目員工?業(yè)務(wù)素質(zhì)?和服務(wù)意?識(shí)整體得?到了提高?。工程部?培訓(xùn)__?__次，?客服部培?訓(xùn)___?_次，保?安部培訓(xùn)?____?次。5?、配合集?團(tuán)各項(xiàng)工?作參加?集團(tuán)公司?為期一周?的銷售培?訓(xùn)。并組?織本項(xiàng)目?所有部門?經(jīng)理、主?管了解福?成會(huì)事宜?，配合銷?售部對(duì)新?開盤小區(qū)?進(jìn)行排號(hào)?，安排人?員發(fā)放宣?傳單及有?關(guān)資料。?6、協(xié)?助政府相?關(guān)部門搞?好各項(xiàng)工?作參加?廊坊房管?局安排的?為期__?__天的?項(xiàng)目經(jīng)理?培訓(xùn)。?7、督導(dǎo)?各部門完?成各項(xiàng)工?作■客?服部完成?指標(biāo)(?1)處理?報(bào)修及辦?理各種手?續(xù)情況?每日填寫?《報(bào)修接?待記錄》?，記錄業(yè)?主來電來?訪投訴及?服務(wù)事項(xiàng)?，并協(xié)調(diào)?跟進(jìn)處理?結(jié)果，及?時(shí)反饋、?電話回訪?業(yè)主。本?年度累計(jì)?業(yè)主報(bào)修?____?張單子，?公區(qū)維修?____?張單子，?路面維修?____?多平方米?，辦理裝?修手續(xù)_?___戶?，裝修驗(yàn)?收___?_戶，開?業(yè)主居住?證明__?__份，?發(fā)放房產(chǎn)?證本14?85本。?辦理入住?、更名手?續(xù)___?_戶。辦?理長期車?位卡、長?期卡續(xù)費(fèi)?約___?_份。?(2)做?到了各類?通知發(fā)布?及時(shí)本?年度，我?項(xiàng)目共計(jì)?向業(yè)主發(fā)?放各類書?面通知_?___次?。運(yùn)用短?信群發(fā)器?發(fā)送通知?累計(jì)__?__次，?通知擬發(fā)?及時(shí)、詳?盡，表述?清晰、用?詞準(zhǔn)確，?同時(shí)積極?配合通知?內(nèi)容做好?相關(guān)解釋?工作。?(3)建?立健全業(yè)?主檔案工?作制度并?及時(shí)更新?業(yè)主檔案?資料為?更好的完?善業(yè)主檔?案，我項(xiàng)?目做到了?及時(shí)更新?、整理業(yè)?主電子檔?案和紙制?檔案。同?時(shí)對(duì)業(yè)主?的資料制?定完善的?資料保密?、借閱等?規(guī)章制度?，整理并?保管地下?室業(yè)主購?買協(xié)議，?及時(shí)更新?地下室業(yè)?主信息資?料。保證?做到有據(jù)?可查。?(4)辦?理物業(yè)企?業(yè)核定三?級(jí)資質(zhì)和?物價(jià)局備?案材料?辦理物業(yè)?企業(yè)核定?三級(jí)資質(zhì)?與物價(jià)局?備案，所?需材料均?已備齊并?移交到相?應(yīng)管理部?門。(?5)與數(shù)?字化平臺(tái)?對(duì)接完成?為了更?好的服務(wù)?業(yè)主，加?強(qiáng)管理，?提高服務(wù)?層次，集?團(tuán)成立了?數(shù)字化平?臺(tái)?？头?部被賦予?重任與數(shù)?字化平臺(tái)?進(jìn)行業(yè)務(wù)?對(duì)接。經(jīng)?雙方多次?溝通、協(xié)?調(diào)，項(xiàng)目?情況、業(yè)?務(wù)辦理流?程、工作?人員檔案?信息、業(yè)?主檔案信?息等已全?部對(duì)接完?成，并逐?漸步入正?軌。(?6)底商?(重點(diǎn)返?租房)資?料整理?截止于本?年度，小?區(qū)返租底?商已有大?部分到期?，針對(duì)于?這一點(diǎn)，?我項(xiàng)目對(duì)?小區(qū)底商?資料進(jìn)行?了重新整?理，對(duì)已?到期商戶?送達(dá)了辦?理入住通?知。保障?做好交接?工作。?(7)收?發(fā)室工作?：信件的?接收與發(fā)?放本年?度我項(xiàng)目?安排人兼?管收發(fā)室?工作，在?不影響正?常工作的?情況下，?收發(fā)掛號(hào)?信、包裹?單、匯款?單___?_份，報(bào)?紙收發(fā)數(shù)?為___?_份、雜?志收發(fā)_?___份?。我項(xiàng)目?做到通知?、發(fā)放及?時(shí)，記錄?詳細(xì)。對(duì)?未及時(shí)領(lǐng)?取的__?__份掛?號(hào)信、包?裹單、匯?款單，定?期返回郵?局并做好?相應(yīng)記錄?以便查詢?。■工?程部完成?指標(biāo)：?根據(jù)__?__上半?年度設(shè)備?設(shè)施維修?保養(yǎng)計(jì)劃?，對(duì)設(shè)備?設(shè)施進(jìn)行?保養(yǎng)，有?效的保證?了公共設(shè)?備設(shè)施的?正常運(yùn)行?，在__?__上半?年度未發(fā)?生一起由?于維修保?養(yǎng)不到位?造成的設(shè)?備設(shè)施無?法正常運(yùn)?行的情況?，確保設(shè)?備完好率?在___?_%以上?。具體匯?報(bào)工作如?下：(?1)暖氣?是小區(qū)居?民取暖過?冬之根本?。我項(xiàng)?目重點(diǎn)針?對(duì)上一年?3、4換?熱站供暖?不熱的樓?群進(jìn)行了?檢查，外?線閥門進(jìn)?行排查、?維修與更?換以及對(duì)?地下室暖?氣間管道?改造，經(jīng)?過半個(gè)月?供暖發(fā)現(xiàn)?不熱情況?大有好轉(zhuǎn)?。(2?)外排污?水管道的?巡查維修?，我項(xiàng)目?小區(qū)內(nèi)有?____?多個(gè)污水?井。井?內(nèi)與管壁?上積累了?大量泥沙?和油泥，?造成了堵?塞與反水?，給物業(yè)?與業(yè)主帶?來了大量?的工作與?不便。工?程部組織?了大量的?人力，對(duì)?污水井與?管道進(jìn)行?疏通、清?掏，期間?還對(duì)一些?下水主管?道工程進(jìn)?行了改造?(一層應(yīng)?是獨(dú)立管?道，原工?程將一部?分一層的?下水主管?道，接到?了2層以?上的下水?主管道上?)。保證?了小區(qū)的?正常生活?。(3?)消防是?小區(qū)內(nèi)必?不可少的?安全保障?設(shè)施。?為給小區(qū)?居民的生?命與財(cái)產(chǎn)?增加保障?，我項(xiàng)目?組織人員?對(duì)每棟樓?，每個(gè)樓?層的消防?設(shè)施定期?進(jìn)行巡查?、維修與?保養(yǎng)，確?保消防設(shè)?施、設(shè)備?的安全運(yùn)?轉(zhuǎn)。冬季?來臨，對(duì)?48、4?9、50?、51、?52、1?2、19?、20、?21、2?7、28?、29、?33、_?___樓?地下室一?、二層和?地上一、?二、三層?的消防栓?頭和消防?管道加裝?電熱帶，?避免冬季?消防設(shè)施?凍壞跑水?。(4?)為了確?保小區(qū)的?正常供水?，我項(xiàng)目?工程部對(duì)?供水管道?進(jìn)行了定?期的巡查?，如發(fā)現(xiàn)?滴、冒、?跑、漏等?情況均及?時(shí)進(jìn)行了?維修，保?證了小區(qū)?的正常供?水。(?5)對(duì)小?區(qū)設(shè)施設(shè)?備進(jìn)行定?期巡查、?維護(hù)與保?養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)?問題均及?時(shí)處理，?確保了安?全供電。?(6)?對(duì)___?_個(gè)換熱?站的供電?系統(tǒng)和電?機(jī)，進(jìn)行?了一次全?面的檢查?與維保，?確保了站?里的設(shè)備?設(shè)施的安?全運(yùn)轉(zhuǎn)。?(7)?在雨季來?臨時(shí)為減?少小區(qū)樓?體漏水問?題，經(jīng)公?司領(lǐng)導(dǎo)批?準(zhǔn)聘請(qǐng)了?專業(yè)的維?修單位。?并對(duì)其進(jìn)?行了嚴(yán)格?的管理。?確保了工?程質(zhì)量和?公司的利?益。(?8)經(jīng)公?司領(lǐng)導(dǎo)批?準(zhǔn)聘請(qǐng)了?專業(yè)的施?工單位對(duì)?23、2?4、25?、___?_樓單元?前雨遮子?進(jìn)行了新?建，確保?了業(yè)主的?安全出行?。(9?)對(duì)采暖?泵進(jìn)行檢?查維修，?更換采暖?補(bǔ)水泵軸?承___?_個(gè)，機(jī)?封___?_個(gè)，維?修采暖循?環(huán)泵__?__臺(tái)。?對(duì)水泵除?銹刷漆_?___臺(tái)?，對(duì)關(guān)鍵?的閥門進(jìn)?行維修與?更換確保?開啟的靈?活。對(duì)每?個(gè)看站員?工進(jìn)行培?訓(xùn)，讓其?會(huì)使用藥?品和化驗(yàn)?儀器，化?驗(yàn)二次軟?化水質(zhì)并?做好記錄??！霰?安部完成?指標(biāo)(?1)安全?指標(biāo)情況?___?_上半年?未發(fā)生安?全責(zé)任事?故，重大?火災(zāi)事故?，員工傷?亡事故，?沒有與業(yè)?主發(fā)生重?大事件糾?紛，安全?的完成了?年度安全?指標(biāo)。?(2)日?常工作完?成情況?①處理突?發(fā)事件_?___起?。②專?業(yè)技能培?訓(xùn)方面，?實(shí)行每周?訓(xùn)練一次?，時(shí)間為?一小時(shí)，?按照制訂?計(jì)劃開展?訓(xùn)練，并?定期對(duì)訓(xùn)?練內(nèi)容進(jìn)?行考核，?檢驗(yàn)訓(xùn)練?成果，通?過半年時(shí)?間的訓(xùn)練?來看百分?之90以?上員工能?熟練掌握?初級(jí)專業(yè)?技能，為?更好的開?展工作和?完成任務(wù)?打下了基?礎(chǔ)。通?過不斷地?強(qiáng)化培訓(xùn)?及對(duì)保安?人員及中?監(jiān)控室人?員的崗位?實(shí)操演練?，逐步提?高了工作?效率，完?善了整條?以人為主?的安防線?。③關(guān)?心保安員?的衣食住?行，讓保?安員感受?到保安大?家庭的溫?暖，使大?家能夠安?心工作，?確保社區(qū)?安全。?(3)取?得的成績?①今年?____?月在集團(tuán)?各項(xiàng)目保?安大練兵?比武中取?得總成績?第一名，?單項(xiàng)科目?消防水帶?兩人快速?連接第二?名，崗位?交接、指?揮旗語兩?個(gè)第一名?的好成績?。②配?合公安機(jī)?關(guān)查處非?法傳銷窩?點(diǎn)三起，?營救被傳?銷拐騙婦?女兩人，?配合抓捕?在逃通緝?犯一人，?保安部內(nèi)?部通過監(jiān)?控記錄，?鎖定偷盜?電動(dòng)自行?車___?_人，并?在當(dāng)晚再?次實(shí)施盜?竊時(shí)將其?堵截抓捕?成功，隨?即移交公?安機(jī)關(guān)處?置。③?保安部熱?心幫助業(yè)?主解決各?種力所能?及的問題?，幫助業(yè)?主找到丟?失物品_?___余?次，價(jià)值?約合__?__萬元?都以核實(shí)?后如數(shù)交?還業(yè)主，?受到業(yè)主?的好評(píng)褒?獎(jiǎng)，先后?收到業(yè)主?送的表揚(yáng)?信若干，?錦旗5面?。■綠?化部日常?工作小?區(qū)綠化進(jìn)?行了改造?，對(duì)苗木?進(jìn)行移栽?，樹林修?剪完成。?各項(xiàng)施工?給苗木造?成的損壞?，做到隨?時(shí)施工隨?時(shí)補(bǔ)栽。?■保潔?部重要完?成工作?(1)保?潔日常管?理及巡視?檢查方面?：管理和?巡視檢查?力度不夠?，導(dǎo)致員?工有怠工?情況，以?及保潔領(lǐng)?班不能很?好地通過?巡視檢查?及時(shí)了解?崗上員工?工作狀態(tài)?，對(duì)員工?的不足之?處給予正?確引導(dǎo)、?糾正；?(2)人?員培訓(xùn)方?面：對(duì)現(xiàn)?有的保潔?員采取的?培訓(xùn)方法?不得當(dāng)，?部分外地?來京務(wù)工?人員理解?程度和文?化程度都?偏低，甚?至沒有文?化，相當(dāng)?一部分員?工不能很?好地吸收?和執(zhí)行培?訓(xùn)內(nèi)容的?要求；?(3)計(jì)?劃性衛(wèi)生?方面：園?區(qū)內(nèi)計(jì)劃?性衛(wèi)生完?成情況不?是很好，?執(zhí)行力度?和質(zhì)量欠?佳，要求?保潔部在?安排后及?時(shí)跟進(jìn)檢?查完成情?況；(?4)垃圾?清運(yùn)方面?：部分業(yè)?主將生活?垃圾堆放?在垃圾桶?周邊，易?造成地面?污跡和蚊?蠅滋生等?現(xiàn)象，保?潔部及時(shí)?對(duì)生活垃?圾桶進(jìn)行?清潔、消?毒，保證?地面整潔?，無異味?；(5?)對(duì)客宣?傳方面：?在不影響?日常工作?的情況下?，配合地?產(chǎn)發(fā)放新?開盤小區(qū)?持續(xù)發(fā)放?宣傳單。?二、工?作上存在?不足的方?面1、?管理層檢?查、落實(shí)?工作的力?度還要加?強(qiáng)。2?、服務(wù)意?識(shí)、專業(yè)?知識(shí)、責(zé)?任心、團(tuán)?隊(duì)意識(shí)在?此基礎(chǔ)上?還要提高?。3、?培訓(xùn)力度?有待提高?。4、?分包方人?員素質(zhì)需?要提高。?5、硬?件設(shè)施需?要改進(jìn)。?6、節(jié)?能意識(shí)還?需要深入?到每個(gè)人?的心里。?三、_?___下?半年重點(diǎn)?工作計(jì)劃?(一)?資源整合?與管理?對(duì)現(xiàn)有人?力資源合?理、有效?整合與優(yōu)?化，推進(jìn)?以結(jié)果為?導(dǎo)向的責(zé)?任目標(biāo)制?度落實(shí)。?結(jié)合項(xiàng)目?實(shí)際情況?，對(duì)現(xiàn)有?在職人員?推行績效?考核評(píng)估?，落實(shí)責(zé)?任制度，?對(duì)項(xiàng)目人?員實(shí)現(xiàn)優(yōu)?勝劣汰。?(二)?客戶關(guān)系?的維護(hù)與?管理1?、區(qū)域劃?分落實(shí)工?作量化；?2、定?期更新全?面的業(yè)主?信息，及?時(shí)分析匯?總業(yè)主的?主流需求?及社區(qū)業(yè)?主的動(dòng)態(tài)?3、轉(zhuǎn)?變觀念與?思想，改?變被動(dòng)服?務(wù)為主動(dòng)?服務(wù)的意?識(shí)及提高?工作效率?4、以?業(yè)主需求?為導(dǎo)向；?定期考核?考評(píng)各項(xiàng)?服務(wù)指標(biāo)?是否達(dá)標(biāo)?；直接與?績效工資?掛鉤；獎(jiǎng)?懲分明。?(三)?設(shè)備設(shè)施?維護(hù)，通?過有效現(xiàn)?場管控達(dá)?到設(shè)備保?值。1?、工程組?水工班重?點(diǎn)對(duì)3、?4換熱站?的供暖外?網(wǎng)管道與?閥門檢查?與維修，?對(duì)于__?__上半?年，整棟?樓供暖效?果不理想?的進(jìn)行管?道改造。?2、工?程組電工?班對(duì)小區(qū)?的供電系?統(tǒng)，整體?的大排查?一次，確?保小區(qū)的?安全供電?，避免事?故的發(fā)生?。3、?工程組土?建組對(duì)小?區(qū)的路面?和樓頂?shù)?護(hù)欄，進(jìn)?行一次全?面檢查與?維修，確?保小區(qū)的?安全出行?與人身安?全。4?、更換停?車系統(tǒng)的?前期準(zhǔn)備?工作：為?規(guī)范小區(qū)?停車管理?，使小區(qū)?的交通更?快捷、更?方便、更?規(guī)范，杜?絕高峰期?車輛出行?排隊(duì)現(xiàn)象?。將更換?停車場“?車牌識(shí)別?”智能管?理系統(tǒng)。?為保障更?換工作的?順利進(jìn)行?，我部已?經(jīng)做好前?期準(zhǔn)備工?作，隨時(shí)?對(duì)長期停?車卡業(yè)主?車輛信息?進(jìn)行更新?。(四?)持續(xù)物?業(yè)費(fèi)用收?繳工作，?保證項(xiàng)目?運(yùn)轉(zhuǎn)收支?平衡1?、對(duì)小區(qū)?物業(yè)費(fèi)進(jìn)?行全面收?繳，了解?客戶訴求?，提升整?體物業(yè)服?務(wù)質(zhì)量。?2、推?出有償服?務(wù)項(xiàng)目，?增加多種?經(jīng)營收入?，服務(wù)于?業(yè)主，提?升項(xiàng)目的?品質(zhì)及物?業(yè)整體服?務(wù)水準(zhǔn)，?實(shí)行客戶?滿意，公?司創(chuàng)收的?雙贏局面?。(五?)完善小?區(qū)居住環(huán)?境，逐步?清理臟、?亂問題?1.整頓?住宅商用?。2.?清理公共?區(qū)占用。?3.整?治院內(nèi)違?規(guī)擺攤，?游商散販?4.清?查散發(fā)和?張貼廣告?。(六?)加強(qiáng)水?電用戶管?理__?__人員?定期進(jìn)行?巡查和不?定期排查?。對(duì)可能?存在問題?的水電、?表，現(xiàn)場?進(jìn)行校對(duì)?，對(duì)有偷?水竊電痕?跡的水、?電表，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)將?依據(jù)相關(guān)?規(guī)定對(duì)責(zé)?任業(yè)戶進(jìn)?行處罰?2.對(duì)小?區(qū)所有底?商用戶配?電箱更換?新鎖和增?加了封條?。(七?)節(jié)約能?源、降低?成本1?.電，采?取措施降?低電損；?公區(qū)用電?注重節(jié)能?，樓梯通?道統(tǒng)一聲?控照明，?小區(qū)路燈?、景觀燈?等根據(jù)環(huán)?境調(diào)整開?閉時(shí)間；?清理私接?電源；物?業(yè)辦公區(qū)?空調(diào)等用?電設(shè)備應(yīng)?注重節(jié)能?；宿舍內(nèi)?不得超過?規(guī)定使用?大功率電?器等；?2.水，?綠化用水?以保證基?本澆灌要?求，不得?隨意超量?用水；對(duì)?園區(qū)內(nèi)的?所有管道?定期巡查?，杜絕跑?、冒、滴?、漏，減?少水資源?的浪費(fèi)，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?及時(shí)維修?。3、?其他，非?對(duì)外或上?報(bào)文件，?使用二次?用紙；電?腦待機(jī)管?理等。?在新的一?年里我項(xiàng)?目在集團(tuán)?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下將繼?續(xù)加強(qiáng)服?務(wù)水平和?服務(wù)質(zhì)量?，努力達(dá)?到業(yè)主滿?意度，并?加強(qiáng)各部?門培訓(xùn)工?作，確保?業(yè)務(wù)水平?有顯著的?提高。密?切配合集?團(tuán)各部門?工作，及?時(shí)，妥善?處理業(yè)主?糾紛和意?見，建議?，為業(yè)主?提供更好?的服務(wù)。?在__?__下半?年年度為?公司發(fā)展?貢獻(xiàn)我的?全部力量?。物業(yè)?項(xiàng)目經(jīng)理?上半年工?作總結(jié)模?板（二）?一、上?半年工作?總結(jié)面?對(duì)___?_市物業(yè)?工作的總?體趨勢，?在上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?和關(guān)心下?，全體員?工的努力?下，我們?以飽滿的?熱情來做?好了各項(xiàng)?工作，在?各方面工?作中取得?了一定得?成績，下?面對(duì)上半?年的工作?總結(jié)如下?：(一?)直接服?務(wù)部門工?作總結(jié)(?金鑰匙服?務(wù)中心)?1、費(fèi)?用收繳工?作__?__年的?工作重點(diǎn)?之三是費(fèi)?用的收繳?工作。由?于工程遺?留問題，?一部分業(yè)?主以各種?借口推遲?或拒交物?業(yè)管理費(fèi)?和相關(guān)的?一些費(fèi)用?。金鑰匙?服務(wù)中心?耐心地、?深入細(xì)致?地做每一?戶業(yè)主的?工作：及?時(shí)協(xié)調(diào)各?部門解決?業(yè)主的戶?內(nèi)存在問?題;經(jīng)常?上門走訪?業(yè)主，了?解業(yè)主的?需求，并?及時(shí)予以?跟進(jìn)處理?，得到業(yè)?主的贊許?與認(rèn)可，?從而提高?了費(fèi)用的?收繳率。?2、業(yè)?主(住戶?)滿意度?調(diào)查及投?訴處理?今年上半?年，__?__服務(wù)?中心，緊?緊圍繞一?期的工程?問題和二?期的返修?工作進(jìn)行?跟進(jìn)。根?據(jù)實(shí)際情?況，我們?明確了返?修工作完?成后，必?須先由_?___服?務(wù)中心、?工程服務(wù)?中心、施?工單位三?方對(duì)相關(guān)?工程進(jìn)行?檢查、驗(yàn)?收，合格?后方可通?知業(yè)主驗(yàn)?收，減少?了業(yè)主反?復(fù)驗(yàn)收的?情況和投?訴。為了?了解過去?兩年__?__每一?戶的維修?情況，_?___服?務(wù)中心對(duì)?每一戶的?維修記錄?逐一進(jìn)行?分類統(tǒng)計(jì)?，便于日?后工作的?跟進(jìn)。?3、驗(yàn)收?交樓工作?___?_年的工?作重點(diǎn)之?二是二期?和一期尾?房的交樓?工作。在?繼續(xù)做好?二期交樓?工作的同?時(shí)，對(duì)一?期尚未交?樓的23?套房進(jìn)行?檢查，包?括戶內(nèi)的?工程問題?、所缺配?件等逐一?進(jìn)行認(rèn)真?細(xì)致的檢?查。對(duì)于?工程問題?，通知施?工單位進(jìn)?行維修;?對(duì)于所缺?配件，通?知相關(guān)部?門予以補(bǔ)?充。目前?，所缺配?件主要是?德格配件?，已發(fā)函?通知開發(fā)?公司采購?盡快補(bǔ)充?。4、?工程返修?工作二?期的收樓?工作正常?進(jìn)行著，?對(duì)于一些?返修工作?已完成的?單元，加?大了通知?業(yè)主進(jìn)行?二期收樓?驗(yàn)收的力?度，目前?已完成二?次收樓_?___戶?。由于有?些施工單?位的原因?或業(yè)主本?人的問題?，有個(gè)別?單元的返?修工作滯?后，造成?業(yè)主投訴?和提出索?賠要求，?本部在盡?力協(xié)調(diào)相?關(guān)施工單?位盡快按?交樓標(biāo)準(zhǔn)?和業(yè)主要?求做好返?修工作的?同時(shí)，也?積極地與?業(yè)主溝通?、協(xié)調(diào)，?征得業(yè)主?的諒解，?有些業(yè)主?放棄了索?賠要求，?有些業(yè)主?大幅度降?低了索賠?的要求，?取得較好?的效果。?在今年_?___月?份開始，?重新啟動(dòng)?的聯(lián)合小?組工作，?對(duì)于一期?和二期業(yè)?主索賠要?求的協(xié)商?、確認(rèn)起?到較好的?效果。?5、社區(qū)?活動(dòng)開展?(二)?間接服務(wù)?部門工作?總結(jié)(安?管部、環(huán)?衛(wèi)部、工?程部)_?___年?上半年，?間接服務(wù)?部門牢牢?把握各自?的工作職?責(zé)，在公?司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷?支持下，?安管部、?環(huán)衛(wèi)部、?工程部全?體員工發(fā)?揚(yáng)“吃大?苦、耐大?勞”的精?神、克服?種.種困?難，高質(zhì)?量、嚴(yán)要?求，較好?的完成了?____?年上半年?的工作任?務(wù)。1?、安全管?理部(治?安管理、?交通管理?、消防管?理等)?安全管理?部的主要?工作就是?做好治安?管理、交?通管理、?消防管理?的“三管?”工作，?在今年上?半年，安?全管理部?解放思想?、實(shí)事求?是，使小?區(qū)業(yè)主家?里發(fā)生治?安事件_?___起?、刑事案?件___?_起、盜?竊事件_?___起?、火險(xiǎn)事?故___?_起，已?處理共_?___起?。二是?在交通管?理工作中?，___?_月份至?今，公司?嚴(yán)格按照?《北京市?機(jī)動(dòng)車輛?收費(fèi)制度?(暫行)?》，做好?了對(duì)進(jìn)出?地下停車?場臨保車?輛的收費(fèi)?管理，加?大了對(duì)進(jìn)?入小區(qū)地?下停車場?、___?_中路停?放的車輛?巡查監(jiān)管?和登記管?理，巡查?次數(shù)每天?____?次以上、?每月__?__次以?上、半年?____?次以上。?通過努力?，交通狀?況也又了?起色，半?年來小區(qū)?內(nèi)發(fā)生交?通事故_?___起?，配合交?管部門處?理___?_起。?三是在消?防管理工?作中，_?___月?份至今，?公司對(duì)小?區(qū)樓宇內(nèi)?的消防器?材全面檢?查___?_次，并?做好記錄?和使用不?干膠封條?(___?_張)進(jìn)?行封閉管?理，有效?的消防事?故的發(fā)生?。2、?環(huán)境維護(hù)?部(綠化?養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)?生清潔)?二是清?潔工作上?，首先對(duì)?員工進(jìn)行?了培訓(xùn)，?并派巡查?員每日督?促跟進(jìn)外?派清潔公?司各區(qū)域?的衛(wèi)生清?潔，監(jiān)管?改正他們?不合理的?作業(yè)，發(fā)?現(xiàn)問題及?時(shí)解決，?促使他們?的清潔水?平、服務(wù)?意識(shí)達(dá)到?公司的標(biāo)?準(zhǔn)和要求?。通過努?力，上半?年有償服?務(wù)組共完?成有償服?務(wù)單__?__張，?產(chǎn)生費(fèi)用?____?元，完成?空置房保?潔___?_套/次?，產(chǎn)生費(fèi)?用___?_元，合?計(jì)產(chǎn)生費(fèi)?用___?_元。?3、工程?部(工程?服務(wù)、工?程維護(hù))?___?_年上半?年，工程?部在其它?兄弟部門?的支持配?合以及部?門全體員?工的努力?下，較圓?滿的完成?了工程服?務(wù)和工程?維護(hù)兩大?工作，確?保了小區(qū)?各設(shè)備設(shè)?施、水、?電、氣的?正常運(yùn)行?，以及工?程返修工?作的順利?進(jìn)行。?一是工程?服務(wù)。截?止到__?__月_?___日?，一期共?開具《工?程返修返?修意見書?》___?_份，其?中已完成?____?份，未完?成___?_份正在?跟進(jìn)中;?一期共交?樓___?_套，未?交樓__?__套;?二期共交?樓___?_套，未?交樓__?__套，?各類發(fā)文?____?份;完成?各類《簽?證單》_?___份?。并組織?召開工程?返修例會(huì)?____?次、部門?例會(huì)__?__次，?協(xié)調(diào)完成?各類工程?施工返修?后的驗(yàn)收?及簽證結(jié)?算工作;?處理各施?工單位的?來往文件?。二是?工程維護(hù)?。我們對(duì)?燈柱以及?電力井蓋?進(jìn)行了油?漆翻新，?并對(duì)所有?水景噴頭?、燈光設(shè)?施以及S?5鍋爐房?高層供水?泵房以及?消防泵房?進(jìn)行了檢?查并及時(shí)?的維修，?確保園區(qū)?水景以及?外圍燈光?的正常運(yùn)?行。并采?取上門服?務(wù)的方式?，___?_年上半?年共計(jì)完?成了各種?維修單_?___余?份。同時(shí)?，二期、?三期樣板?房的日常?維護(hù)工作?也有條不?紊的進(jìn)行?著。(?三)后勤?保障部門?工作總結(jié)?(行政人?事部、財(cái)?務(wù)部)?在過去的?半年里，?行政人事?部和財(cái)務(wù)?部，秉承?“舍得、?用心、創(chuàng)?新”的經(jīng)?營理念，?以“堅(jiān)持?服務(wù)全局?，發(fā)揮綜?合協(xié)調(diào)優(yōu)?勢，提高?公司行政?執(zhí)行力”?為工作重?點(diǎn)，緊跟?公司部署?，經(jīng)過全?體員工的?一致努力?，圓滿完?成了各項(xiàng)?管理服務(wù)?工作，為?下一步的?工作奠定?了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。?一是加強(qiáng)?基礎(chǔ)管理?，完善各?項(xiàng)規(guī)章制?度。上半?年度，嚴(yán)?格執(zhí)行I?SO90?01各項(xiàng)?工作標(biāo)準(zhǔn)?，從日常?管理工作?抓起，認(rèn)?真學(xué)習(xí)和?____?了《新勞?動(dòng)法》，?并通過采?取廣泛的?宣傳途徑?招聘人才?。并通過?規(guī)范考勤?制度、做?好人事檔?案的管理?、檔案管?理等工作?，使工作?制度進(jìn)一?步規(guī)范，?基礎(chǔ)工作?進(jìn)一步加?強(qiáng)。二?是廣泛宣?傳，加強(qiáng)?企業(yè)文化?建設(shè)。為?了加強(qiáng)公?司的企業(yè)?文化建設(shè)?，豐富員?工的業(yè)余?生活，公?司指定專?人負(fù)責(zé)物?業(yè)宣傳欄?的編輯工?作，對(duì)《?物業(yè)之聲?》全面改?版，重新?定位為社?區(qū)文化服?務(wù)，向員?工介紹公?司最新動(dòng)?態(tài)和宣傳?科普奧運(yùn)?知識(shí)，從?而增強(qiáng)對(duì)?企業(yè)的信?任感和歸?屬感。?三是加強(qiáng)?成本控制?，保障后?勤工作。?在采購方?面，公司?始終本著?“開源節(jié)?流、降低?成本、提?高效率”?的原則，?制定了系?統(tǒng)的采購?管理制度?和采購方?案，要求?采購員嚴(yán)?格遵守采?購程序。?同時(shí)保證?物資采購?的及時(shí)性?。物資申?購到位后?嚴(yán)格落實(shí)?有關(guān)倉庫?出、入庫?管理規(guī)定?、物料的?發(fā)放流程?。2、?財(cái)務(wù)部(?財(cái)務(wù)內(nèi)務(wù)?、其他輔?助相關(guān)管?理工作)?二、存?在的問題?翻檢半?年來的工?作，值得?欣慰的是?，我們嚴(yán)?格按照公?司部署要?求，積極?、認(rèn)真、?穩(wěn)妥地開?展各項(xiàng)工?作，取得?了一定的?成績。但?在肯定成?績的同時(shí)?，我們也?必須正視?工作中存?在的問題?，主要表?現(xiàn)在：?(一)經(jīng)?營拓展方?面的問題?目前，?我公司現(xiàn)?有的服務(wù)?與業(yè)主實(shí)?際需求還?存在著不?相匹配的?情況，特?別是因?yàn)?返修工程?量大、施?工或備料?時(shí)間長、?施工延期?、重復(fù)返?修等情況?，造成業(yè)?主投訴和?索賠的問?題，嚴(yán)重?影響著我?們服務(wù)質(zhì)?量的進(jìn)一?步提升。?(二)?管理方面?的問題?從宏觀方?面來講，?我們的戰(zhàn)?略計(jì)劃還?有待進(jìn)一?步加強(qiáng)，?同時(shí)，對(duì)?管理重點(diǎn)?環(huán)節(jié)的把?控尚不到?位，IS?O執(zhí)行效?果反饋及?執(zhí)行力度?也還需要?進(jìn)一步強(qiáng)?化。從微?觀方面來?看，一是?部門間的?相互銜接?、物業(yè)公?司與開發(fā)?公司、施?工方相互?銜接等需?要進(jìn)一步?加強(qiáng);二?是流程間?存在制度?的缺陷或?監(jiān)督的缺?失，影響?著工作效?率的提升?;三是各?部門間的?管理制度?及工作安?排與流程?有發(fā)生沖?突的現(xiàn)象?;(三?)員工素?質(zhì)意識(shí)方?面的問題?急業(yè)主?所急的服?務(wù)意識(shí)、?零干擾服?務(wù)意識(shí)、?環(huán)境維護(hù)?意識(shí)、安?全防范意?識(shí)、節(jié)能?意識(shí)、成?本控制意?識(shí)等等，?如：工程?人員進(jìn)戶?維護(hù)的服?務(wù)理念_?___、?保安巡邏?發(fā)現(xiàn)公共?設(shè)施損壞?的反饋意?識(shí)等等都?有待進(jìn)一?步加強(qiáng)，?員工整體?素質(zhì)和工?作能力距?離一流物?業(yè)管理公?司的要求?還有一定?的差距，?有待進(jìn)一?步提升。?物業(yè)項(xiàng)?目經(jīng)理上?半年工作?總結(jié)模板?（三）?____?年在公司?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷與?支持下，?在公司項(xiàng)?目推行項(xiàng)?目經(jīng)理責(zé)?任制的改?革浪潮下?，___?_項(xiàng)目經(jīng)?理部始終?____?為業(yè)主“?構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)?生活”的?服務(wù)理念?，遵循“?品質(zhì)服務(wù)?、精細(xì)管?理”的原?則精神，?開展各項(xiàng)?服務(wù)與管?理工作，?取得了一?定的成績?也暴露出?一些不足?，現(xiàn)將上?半年的工?作總結(jié)匯?報(bào)：一?、順利完?成隊(duì)伍組?建，合理?整合人力?資源，有?效開展培?訓(xùn)工作，?努力提高?凝聚力和?戰(zhàn)斗力，?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?從初創(chuàng)期?到磨合期?到規(guī)范期?平穩(wěn)過渡?。__?__年_?___月?____?日，我受?公司領(lǐng)導(dǎo)?委派來到?都市陽光?項(xiàng)目經(jīng)理?部工作，?起初項(xiàng)目?立足當(dāng)?shù)?，多渠道?開展人員?招聘工作?，在__?__月下?旬交房前?基本完成?人員組建?工作。?經(jīng)過一年?的培訓(xùn)、?磨合、歷?練，員工?隊(duì)伍已從?動(dòng)蕩走向?穩(wěn)定。項(xiàng)?目經(jīng)理部?現(xiàn)有員工?____?人，骨干?人員__?__人，?骨干人員?保有率_?___%?，組織各?類員工培?訓(xùn)___?_次，培?訓(xùn)覆蓋率?達(dá)___?_%。?今年__?__月_?___日?，由于施?工單位的?疏漏，傍?晚一場大?雨造成小?區(qū)地下室?大量漏水?，項(xiàng)目經(jīng)?理部立即?啟動(dòng)防汛?應(yīng)急預(yù)案?，在場全?體員工精?誠合作，?用沙袋圍?堰引水，?搶險(xiǎn)工作?至深夜，?未造成任?何經(jīng)濟(jì)和?財(cái)產(chǎn)損失?；___?_月__?__日，?小區(qū)__?__棟_?___單?元下水管?道堵塞，?臟水已漫?至___?_室戶內(nèi)?，由于施?工方人手?有限，為?不影響售?樓部售房?，項(xiàng)目經(jīng)?理部立即?采取措施?，從工程?班、保潔?班、維護(hù)?隊(duì)抽調(diào)人?員打掃，?經(jīng)過幾小?時(shí)的疏通?、沖洗，?戶內(nèi)恢復(fù)?原樣。?這些事例?充分反映?了員工們?的工作積?極性和“?主人翁”?思想。_?___月?份，隨著?小區(qū)、商?業(yè)、售樓?部人員整?合完成，?一支團(tuán)結(jié)?一心、通?力合作，?有向心力?的團(tuán)隊(duì)逐?步形成。?二、減?員增效、?節(jié)能降耗?、增收節(jié)?支，不斷?提高收費(fèi)?率，完成?了年度經(jīng)?濟(jì)指標(biāo)。?在收費(fèi)?方面：我?項(xiàng)目人員?在日常工?作中，包?括下班時(shí)?間和節(jié)假?日，通過?電話、短?信告知到?上門派發(fā)?“繳費(fèi)通?知單”收?取再到下?一步郵寄?掛號(hào)信催?收各項(xiàng)費(fèi)?用，積極?主動(dòng)的想?辦法保證?收費(fèi)率的?提高，_?___月?收費(fèi)率已?達(dá)___?_%。?2、在物?資采購方?面：項(xiàng)目?堅(jiān)持就近?、價(jià)低、?質(zhì)高的原?則發(fā)展當(dāng)?地的供貨?商家，控?制成本支?出。3?、在減員?增效方面?：通過外?包保潔班?組和小區(qū)?、商業(yè)、?售樓部的?人員整合?及招聘5?0、__?__人員?補(bǔ)充秩序?維護(hù)隊(duì)等?方法手段?，節(jié)約人?力成本開?支約__?__萬元?；4、?在節(jié)能降?耗方面：?通過控制?庭院燈、?景觀燈、?單元燈和?樓道燈開?啟時(shí)