有效溝通技巧培訓(xùn)課程課件

有效溝通技巧有效溝通技巧1溝通失敗的原因課程簡介什么是溝通溝通的重要性有效溝通的技巧1234溝通失敗的原因課程簡介什么是溝通溝通的重要性有效溝通的技巧12溝通是為了什么溝通無處不在。研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成的。贏得信任抱怨告訴、通知謾罵贊揚(yáng)學(xué)習(xí)銷售買東西消除疑慮干蠢事掙錢激勵獲得友誼娛樂警告社交往來表達(dá)自我觀點(diǎn)溝通是為了什么3溝通都有哪些形式？書面語言（通知、筆記、書信、合約）肢體語言（手勢、面部表情、站姿）口頭表達(dá)（直面溝通、電話、訪談）圖像語言（幻燈片、照片、插圖）多媒體（傳單、海報、互聯(lián)網(wǎng)、廣播）溝通都有哪些形式？書面語言（通知、筆記、書信、合約）4溝通的定義溝：水道通：貫通、往來、通曉、通過、通知??????溝通是溝通是指運(yùn)用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外表、臉部表情、肢體動作），把自己的想法、要求等等表達(dá)給對方。溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。溝通的定義溝：水道溝通是溝通是指運(yùn)用語言、文字或一些特定的非5溝通的基本模型溝通的基本模型6溝通的步驟表達(dá)——用肢體語言、語音等方式傳達(dá)你的真實意思。傾聽——你的身體告訴對方：“我在聽您說”。核對——“您的意見是……”句式核對你的理解。接納——用眼睛看、用耳朵聽、用頭腦想；拒絕——用坦誠加禮貌的語音說“不”；反饋——用準(zhǔn)確具體的語言表達(dá)你內(nèi)心理解的意思溝通的步驟表達(dá)——用肢體語言、語音等方式傳達(dá)你的真實意思。7溝通失敗的原因課程簡介什么是溝通溝通的重要性有效溝通的技巧1234溝通失敗的原因課程簡介什么是溝通溝通的重要性有效溝通的技巧18溝通有哪些功能、是否真的有很重要的作用呢？我們可以通過下面的幾個游戲和小故事，在輕松的環(huán)境中了解一下溝通的重要性溝通有哪些功能、是否真的有很重要的作用呢？9案例一：（小游戲）兩個人互相配合，一個人描述圖片、一個人畫圖溝通是我們傳達(dá)信息的基礎(chǔ)案例一：（小游戲）兩個人互相配合，一個人描述圖片、一個人畫圖10小明第二天就要參加中學(xué)畢業(yè)典禮了，怎么也得精神點(diǎn)把這一美好時光留在記憶之中，于是他高高興興上街買了條褲子，可惜褲子長了兩寸。吃晚飯的時候，趁奶奶、媽媽和嫂子都在場，阿東把褲子長兩寸的問題說了一下，飯桌上大家都沒有反應(yīng)。飯后大家都去忙自己的事情，這件事情就沒有再被提起。媽媽睡得比較晚，臨睡前想起兒子明天要穿的褲子還長兩寸，于是就悄悄地一個人把褲子剪好疊好放回原處。半夜里，狂風(fēng)大作，窗戶“哐”的一聲關(guān)上把嫂子驚醒，猛然醒悟到小叔子褲子長兩寸，自己輩分最小，怎么也得是自己去做了，于是起床將褲子處理好才又入睡。案例二：短四寸的褲子小明第二天就要參加中學(xué)畢業(yè)典禮了，怎么也得精神點(diǎn)把這一美好時11

老奶奶起得早，每天一大早醒來給小孫子做早飯上學(xué)，趁水未開的時候也想起孫子的褲子長兩寸，馬上快刀斬亂麻。最后阿東只好穿著短四寸的褲子去參加畢業(yè)典禮了。沒有溝通就沒有效率沒有溝通就沒有效率12案例三：不會溝通，從同事到冤家小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，前一段時間，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時候還故意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個老客戶。

起初，小賈覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評了一通，從此，小賈和小李成了絕對的冤家了。良好的溝通能力是處理好人際關(guān)系的關(guān)鍵案例三：不會溝通，從同事到冤家小賈是公司銷售部一名員工，為13人類的祖先最初講的是同一種語言。他們在底格里斯河和幼發(fā)拉底河之間，發(fā)現(xiàn)了一塊異常肥沃的土地，于是就在那里定居下來，修起城池，建造起了繁華的巴比倫城。后來，他們的日子越過越好，人們?yōu)樽约旱臉I(yè)績感到驕傲，他們決定在巴比倫修一座通天的高塔，來傳頌自己的赫赫威名，并作為集合全天下弟兄的標(biāo)記，以免分散。因為大家語言相通，同心協(xié)力，階梯式的通天塔修建得非常順利，很快就高聳入云。上帝耶和華得知此事，立即從天國下凡視察。上帝一看，又驚又怒，因為上帝是不允許凡人達(dá)到自己的高度的。他看到人們這樣統(tǒng)一強(qiáng)大，心想，人們講同樣的語言，就能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢？于是，上帝決定讓人世間的語言發(fā)生混亂，使人們互相言語不通。案例四：《圣經(jīng)·舊約》中的一個故事人類的祖先最初講的是同一種語言。他們在底格里斯河和幼發(fā)拉底河14人們各自講起不同的語言，感情無法交流，思想很難統(tǒng)一，就難免出現(xiàn)互相猜疑，各執(zhí)己見，爭吵斗毆。這就是人類之間誤解的開始。修造工程因語言紛爭而停止，人類合作的力量消失了，通天塔終于半途而廢。團(tuán)隊沒有交流溝通，就不可能達(dá)成共識；沒有共識，就不可能協(xié)調(diào)一致，就不可有默契；沒有默契，就不能發(fā)揮團(tuán)隊績效，也就失去了建立團(tuán)隊的基礎(chǔ)。有效溝通是建立高效團(tuán)隊的前提；溝通是一切成功的源泉。人們各自講起不同的語言，感情無法交流，思想很難統(tǒng)一，就難免出15溝通的重要作用溝通是我們傳達(dá)信息的基礎(chǔ)溝通是提高效率的關(guān)鍵良好的溝通能力是處理好人際關(guān)系的關(guān)鍵有效溝通是建立高效團(tuán)隊的前提溝通是一切成功的源泉。溝通的重要作用溝通是我們傳達(dá)信息的基礎(chǔ)16溝通的意義世界上沒有一種能力是萬能的，如果有的話，那就是溝通。人與人、國家與國家、組織與組織之間，存在的問題大多數(shù)都與溝通有關(guān)，溝通也是最難的問題之一。溝通的意義世界上沒有一種能力是萬能的，如果有的話，那就是溝通17溝通失敗的原因課程簡介什么是溝通溝通的重要性有效溝通的技巧1234溝通失敗的原因課程簡介什么是溝通溝通的重要性有效溝通的技巧118現(xiàn)實生活的情況我是一個害羞又缺乏自信的人，每次談話我總不敢開口。我講了那么多，為什么他還是無動于衷？他為什么躲著不見我呢，真不知他心里想什么？……現(xiàn)實生活的情況我是一個害羞又缺乏自信的人，每次談話我總不敢開19具有良好的溝通能力不僅可以使我們很好地表達(dá)自己的思想和情感，而且還能獲得別人的理解和支持。溝通能力還在一定程度上也說明了我們的團(tuán)隊合作能力。我們是否具備良好的溝通能力呢？可以測試看看：具有良好的溝通能力不僅可以使我們很好地表達(dá)自己的思想和情感，20評分方法題號選A得4分、B得3分、C得2分、D得1分;將10道測驗題的得分加起來，就是你的總分。結(jié)果分析如果你的總分為10—20分，因為你經(jīng)常不能很好地表達(dá)自己的思想和情感，所以你也經(jīng)常不被別人所了解;許多事情本來是可以很好解決的，正是你采取了不適合的方式，所以有時把事情弄得越來越糟;但是，只要你學(xué)會控制好自己的情緒、改掉一些不良的習(xí)慣，你隨時可能獲得他人理解和支持。如果你的總分為21—30分，你懂得一定的社交禮儀，尊重他人;你能通過控制自己的情緒來表達(dá)自己，并能實現(xiàn)一定的溝通效果;但是，你缺乏高超的溝通技巧和積極的主動性，許多事件只要你繼續(xù)努力一點(diǎn)，你就可大功告成的。如果你的總分為31—40分，你很穩(wěn)重，是控制自己情緒的高手，所以，他人一般不會輕意知道你的底細(xì);你能不動聲色的表達(dá)自己，有很高的溝通技巧和人際交往能力;只要你能明確意識到自己性格的不足，并努力優(yōu)化之，定能取得更好的成績。評分方法題號選A得4分、B得3分、C得2分、D得1分;將1021隱藏區(qū)（)未知區(qū)()盲點(diǎn)區(qū)()己方自己知道自己不知道別人知道別人不知道反饋暴露溝通是雙向的，您的窗戶打開了嗎？開放區(qū)()揭示反饋溝通的陷阱對方隱藏區(qū)未知區(qū)盲點(diǎn)區(qū)己方自己知道自己不知道別人知道別人不知道反22溝通的主要障礙溝通信息傳遞不當(dāng)（傳遞方）溝通方式選擇不當(dāng)（傳遞管道）信息接收有誤（接收方）文化差異（客觀條件）溝通的主要障礙溝通信息傳遞不當(dāng)（傳遞方）23用詞錯誤，辭不達(dá)意溝通信息繁冗拖沓，沒有重點(diǎn)傳遞方態(tài)度不正確選擇的傳遞方式有誤交流雙方的身份、生活背景懸殊對接收方反應(yīng)不靈敏溝通信息傳遞不當(dāng)（傳遞方）用詞錯誤，辭不達(dá)意溝通信息傳遞不當(dāng)（傳遞方）24經(jīng)過他人傳遞而誤會環(huán)境選擇不當(dāng)溝通時機(jī)不當(dāng)有人破壞、挑釁溝通方式選擇不當(dāng)（傳遞管道）經(jīng)過他人傳遞而誤會溝通方式選擇不當(dāng)（傳遞管道）25先入為主（第一印象）聽不清楚選擇性地傾聽偏見（刻板印象）光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）情緒不佳沒有注意言外之意溝通的主要障礙（接收方）溝通的主要障礙（接收方）26文化差異（客觀條件）與其他國家的人相比，英國人和美國人往往會為自己留出更大的私人空間。如果覺察到自己的私人空間受到侵犯，他們可能會移遠(yuǎn)一點(diǎn)。在不同的國家,求婚的具體方式不同：約旦的方法別具一格,男方家往往請當(dāng)?shù)赜忻拈L者前去女方家求婚。長者到女方家后對姑娘的父親說：“我們想喝你們家的咖啡?！比绻麑Ψ讲唤釉挷?或者顧左右而言他,說明求婚無望。若對方回答：“好啊,我們一起喝吧?！北硎厩蠡槌晒ΑＮ幕町悾陀^條件）與其他國家的人相比，英國人和美國人往往會27有效溝通——如何消除溝通障礙傳遞方：——必須知道說什么，就是要明確溝通的目的——必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象——必須知道什么時候說，就是要掌握好溝通的時間——必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法接收方：——多聆聽，了解對方真正的意圖——多反饋，以確認(rèn)接受信息的正確性——溝通中不要有情緒，不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教——互相尊重，互相理解有效溝通——如何消除溝通障礙傳遞方：28溝通失敗的原因課程簡介什么是溝通溝通的重要性有效溝通的技巧1234溝通失敗的原因課程簡介什么是溝通溝通的重要性有效溝通的技巧129有效溝通的八大原則一、尊重對方并表達(dá)你的真誠二、認(rèn)真地傾聽別人的談話三、選擇適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式四、面帶微笑五、把贊美當(dāng)成一種習(xí)慣六、留心自己和對方的身體語言七、避免不必要的爭論，求同存異有效溝通的八大原則一、尊重對方并表達(dá)你的真誠30表達(dá)真誠的高招表達(dá)看法或建議、要求時，話講的慢一些，容易給人誠實的印象。說話很快，則易讓人產(chǎn)生輕浮的印象。有十足理由的觀點(diǎn)或要求，如能以輕聲的口氣說，就會較容易讓人相信和接受。與人交談的時候，上半身.往前傾斜，可表現(xiàn)出你對交談?wù)吆退徽勈碌臐夂衽d趣。“星期日也無妨，隨時隨地聽您的吩咐?！边@句話可使對方感覺到你的誠意。認(rèn)真時，有認(rèn)真的表情，可笑時，則盡量去笑，會給人良好的印象。與客人或朋友、同事握手時，走得比常規(guī)距離更近一些，能表現(xiàn)你的友好和熱情。恪守在談話間所訂的諾言，可增強(qiáng)對方認(rèn)為你是很誠實的印象。以手勢配合講話，比較容易把自己的熱情傳達(dá)給對方。記住別人的名字和職務(wù)有效溝通之真誠表達(dá)真誠的高招表達(dá)看法或建議、要求時，話講的慢一些，容易給31上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵，所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍。聆聽是首要的溝通技巧讓聆聽成為一種習(xí)慣有效溝通之聆聽上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵，所以，我們聽到的話32不良的傾聽習(xí)慣打斷別人的說話經(jīng)常改變話題抑制不住個人的偏見生對方的氣不理解對方評論講話人而不是講話人所發(fā)表的意見貶低講話人在頭腦中預(yù)選完成講話人的語句只注意聽事實，不注意講話人的感情在對方還在說話時就想如何進(jìn)行回答關(guān)于聽反省自己是否做過不良的傾聽習(xí)慣打斷別人的說話關(guān)于聽反省自己是否33使用情緒化的言辭急于下結(jié)論不要求對方闡明不明確之處顯得不耐心思想開小差注意力分散假裝注意力很集中回避眼神交流雙眉緊蹙神情茫然，姿勢僵硬不停地抬腕看表等使用情緒化的言辭34有效傾聽的九個原則不要打斷

講話人設(shè)身處地從對

方角度來著想要努力做到

不發(fā)火針對聽到的內(nèi)容，

而不是講話者本人使用鼓勵性言辭，

眼神交流，贊許

地點(diǎn)頭等避免使用“情緒性”

言辭：“您應(yīng)該”、

“絕對……”不要急于下結(jié)論提問復(fù)述、引導(dǎo)有效傾聽的九個原則不要打斷

講話人設(shè)身處地從對

方角度35有效溝通之適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式有效溝通之適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式36有效溝通之微笑笑容是溝通的最有效通行證微笑能打動人心，可使臉部表情緩和，并且將這份效應(yīng)傳達(dá)給對方，松弛對方的警戒心微笑可以激發(fā)自信并幫助看到微笑的人建立信心可以把自我接納和接納他人的態(tài)度傳給對方。微笑的藝術(shù)·讓微笑發(fā)自內(nèi)心·不要不敢笑·不要強(qiáng)顏歡笑·身處困境也要微笑·用微笑驅(qū)散你的不快·保持心情愉快有效溝通之微笑笑容是溝通的最有效通行證微笑的藝術(shù)37贊美，是受人歡迎的最佳方式！哇！你好厲害哦！哇！太棒了！哇！你真是不簡單！哇！你真行！：避免說些負(fù)面刺傷別人的口頭禪！用心去說，不要太修飾有效溝通之贊美贊美，是受人歡迎的最佳方式！哇！你好厲害哦！有效溝通之贊美38以贊賞的眼光與別人接觸；以開朗的表情輔助自己的評論；以清晰、穩(wěn)重、堅定的語調(diào)講話；以微笑表示高興、以皺眉表示氣憤；平穩(wěn)、平靜的講解，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)詞匯，幾乎不猶豫。做、立姿態(tài)堅定挺拔有效溝通之肢體語言以贊賞的眼光與別人接觸；有效溝通之肢體語言39有效溝通之求同存異求同存異是指尋求共同之處，保存有差別的地方，不因個別分歧而影響主要方面的求得一致。則“求同存異”是一種學(xué)習(xí)和思維方法。1.求同存異有利于達(dá)成共同目標(biāo)2求同存異可以最大限度的廣交朋友。有效溝通之求同存異求同存異是指尋求共同之處，保存有差別的地方40!學(xué)習(xí)溝通永不嫌遲!學(xué)習(xí)溝通永不嫌遲41ThankYou!ThankYou!1企業(yè)未來的競爭，就是細(xì)節(jié)的競爭。好的習(xí)慣是一筆財富，一旦你擁有它，你就會受益終生。養(yǎng)成"立即行動"的習(xí)慣，你的人生將變得更有意義。9月-239月-23兵隨將轉(zhuǎn)，無不可用之才。作為一個管理者，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處。人生就像一條河，你趟過去就沒有了。人生不是一種享樂，而是一樁十分沉重的工作。三流的點(diǎn)子加一流的執(zhí)行力，永遠(yuǎn)比一流的點(diǎn)子加三流的執(zhí)行力更好。人之所以能，是相信能。21:40:0621:40:0621:40大成功靠團(tuán)隊，小成功靠個人。成功開始于想法，但是，只有這樣的想法，卻沒有付出行動，還是不可能成功的。惟一持久的競爭優(yōu)勢，也許就是比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快的能力。很多人喜歡拖延，他們對手頭的事情不是做不好，而是不去做，這是最大的惡習(xí)。管理就是把復(fù)雜的問題簡單化，混亂的事情規(guī)劃化。人生偉業(yè)的建立，不在能知，乃在能行。9月-2321:40:0621:40人類學(xué)會走路，也得學(xué)會摔跤，而且只有經(jīng)過摔跤他才能學(xué)會走路。管理階層的領(lǐng)導(dǎo)能力是刺激員工努力工作的原動力。管理首先是人為達(dá)到自己目的而進(jìn)行的自覺活動。管理職能包括明確地說明目標(biāo)及獲得實現(xiàn)所定目標(biāo)必需的資源和努力。經(jīng)理不是只告訴別人怎么干的家伙，而是要激發(fā)隊伍產(chǎn)生一定報負(fù)，并朝目標(biāo)勇往直前。21:40:0621:40:0621:40獎勵什么，就會得到什么。建立目標(biāo)是一種平衡：在企業(yè)成果與遵循人們所相信的原則之間的平衡，在企業(yè)當(dāng)前需要與長遠(yuǎn)需要之間的平衡，在期望的結(jié)果與可用的資源之間的平衡。懶惰象生銹一樣，比操勞更能消耗身體;經(jīng)常用的鑰匙，總是亮閃閃的。今天應(yīng)做的事沒有做，明天再早也是耽誤了。言行一致是成功的開始。9月-239月-2321:40:0621:40:06用他，就要信任他；不信任他，就不要用他。賺錢之道很多，但是找不到賺錢的種子，便成不了事業(yè)家。戀愛，也就是說，我們不得不接