門診西藥房的管理體會

門診西藥房的管理體會

隨著社會的快速發(fā)展和時代的推移，所有經(jīng)濟都將因不斷的挑戰(zhàn)而前進。在醫(yī)療市場上，我們必須運用新的觀念和思維來指導工作，不能被潮流淘汰。“有所為,有所不為”無時無刻不在影響著我們。過去,藥師“有所為”體現(xiàn)在處方調(diào)配、處方核發(fā)、藥品領入、保證供應等過程,現(xiàn)在由于形勢所迫,藥師需要不斷改變,與時俱進,要求藥師具有全面的專業(yè)知識,向患者提供藥學服務,指導患者合理、安全、有效的用藥。本院門診西藥房———優(yōu)質(zhì)藥房———在醫(yī)院團委的領導下,在醫(yī)院和科室各級領導的關心、支持、幫助下,緊緊圍繞“立足窗口,延伸藥學服務,讓患者用藥更加‘安全、有效、合理、經(jīng)濟’”這一主題,用自己的愛心、熱心、誠心滿足每一位患者的需求,把創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)藥房的工作貫穿于藥學服務的全過程,通過全體“號手”的不懈努力,取得了良好的社會效益。1加強工作組織建設，落實各項工作制度1.1加強宣傳工作,形成良好的氛圍自開展創(chuàng)建活動以來,黨支部和科室黨、政各級領導就對門診西藥房的創(chuàng)建工作十分重視,經(jīng)常親臨一線了解情況,聽取匯報,并對創(chuàng)建工作提出了具體要求。在科室創(chuàng)建領導小組的大力支持下,部門上下形成了一種黨政齊抓共管、同心協(xié)力共創(chuàng)優(yōu)秀藥房的良好氛圍。藥劑科團支部也積極加強團組織建設,充分發(fā)揮科室成員在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)藥房活動中的生力軍作用。1.2創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)藥房的主要部署為確保創(chuàng)建活動深入持久開展,使創(chuàng)建工作做到有計劃、有部署、有落實、有創(chuàng)新,2013年初,本院根據(jù)院團委的有關精神并結合自身實際情況,制訂了《門診西藥房“優(yōu)質(zhì)藥房”創(chuàng)建計劃》,先后召開了團支部委員會議和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)藥房領導小組的專題會議,討論研究制訂具體的計劃和實施步驟,就創(chuàng)建工作開展的總體要求、具體操作及相關人員的任務與協(xié)調(diào)等作了統(tǒng)一部署,制訂了《門診西藥房創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)藥房”活動方案》《創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)藥房”服務承諾》《創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)藥房”文明用語規(guī)范》等,提出了“優(yōu)質(zhì)高效工作,熱情文明服務的口號,圍繞“立足窗口,延伸藥學服務,讓患者用藥更加安全、有效、合理、經(jīng)濟”這一主題,制訂了“培養(yǎng)優(yōu)良服務意識,開展優(yōu)質(zhì)藥學服務,打造一個讓患者滿意的放心藥房”的創(chuàng)建目標。1.3樹立和踐行優(yōu)質(zhì)藥房活動的理念,發(fā)揮應有的作用本院利用每周周會和每月政治或業(yè)務學習等機會,向全體“號手”反復宣傳創(chuàng)號的目的和重要意義,為工作的開展做好必要的理論培訓。通過宣傳教育,使全體“號手”認識到創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)藥房活動是本院團組織引導廣大青年愛崗敬業(yè)、文明從業(yè)、勇于創(chuàng)業(yè)的主要載體,通過創(chuàng)建活動向社會展示青年朝氣蓬勃、積極向上的精神風貌,為塑造衛(wèi)生行業(yè)的良好形象貢獻青春和力量。通過墻報、發(fā)放優(yōu)質(zhì)藥房服務卡等措施擴大宣傳力度,使創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)藥房的積極影響廣泛深入人心。1.4減少醫(yī)院高利潤醫(yī)院應屬于福利性、非營利性機構,不可以走商業(yè)化路子,不應追求效益最大化,不能以藥養(yǎng)醫(yī),政府應增加投入,將“醫(yī)”“藥”分開,物價部門應嚴格把關,只有解決醫(yī)院高利潤問題,才能徹底改變“看病貴”的現(xiàn)象,否則醫(yī)療改革不會成功。全面整頓藥品生產(chǎn)流通市場,藥價應由國家統(tǒng)一控制,并公布藥品價格,增加透明度,不準醫(yī)院隨意漲價。明確“新藥”的定性,避免“老藥”翻新,變相漲價的現(xiàn)象。加強藥品市場監(jiān)管力度,嚴厲打擊各種收受回扣等商業(yè)賄賂行為。同時藥品應采取順價銷售、國家補貼的辦法,切實降低藥價。醫(yī)護人員應嚴格遵守優(yōu)質(zhì)藥房崗位的各項規(guī)章制度和行為準則,做到優(yōu)質(zhì)藥房工作年初有計劃,年終有總結,并由專人管理優(yōu)質(zhì)藥房檔案和優(yōu)質(zhì)藥房專項基金。2加強人文交流，開展優(yōu)質(zhì)藥物服務2.1醫(yī)院“號手”的服務意識藥學工作是醫(yī)療工作的重要組成部分,是提高醫(yī)療質(zhì)量,保證臨床安全、有效用藥的重要環(huán)節(jié),門診西藥房作為醫(yī)院的一個重要服務窗口,其服務意識和服務水平將直接影響到醫(yī)院的整體形象。在日常工作中,全體“號手”都時刻牢記“以患者為中心”的服務宗旨,設身處地為患者著想,做到凡事都換位思考“假如我是患者”,轉(zhuǎn)變服務觀念,從過去以供應藥品的簡單調(diào)配工作轉(zhuǎn)化為“一切以患者為中心”的藥學服務觀念。并通過優(yōu)質(zhì)藥房服務卡的發(fā)放,使大家增強了“以患者為中心”的服務意識,主動接受患者的監(jiān)督,提高了工作責任感和積極性。2.2服務意識、服務質(zhì)量和服務協(xié)作精神全體“號手”熱情高漲,朝氣蓬勃,團結一心,緊密圍繞創(chuàng)建目標扎實有效地開展工作。每位同志都在藥學服務中體現(xiàn)出一名藥師應有的文明素養(yǎng)和業(yè)務素質(zhì),并在不同程度上增強了服務意識,改善了服務態(tài)度,提高了服務質(zhì)量和服務水平,進一步發(fā)揮出團體精神和協(xié)作精神,收到良好的經(jīng)濟效益和社會效益,在醫(yī)院職工和患者心目中樹立了良好形象。為了配合做好此項工作,全體“號手”通力協(xié)作,配套設施。以人為本,增加一些讓群眾看得見、摸得著、感受得到的人性化服務。如制作了優(yōu)質(zhì)藥房服務崗墻報標語、“青年文明號”服務卡、藥師與醫(yī)師聯(lián)系卡,設置了意見箱、用藥提示卡取閱欄,制訂、公開服務承諾內(nèi)容,完善各類指示牌,在每個窗口配置了雙向揚聲器等等,處處體現(xiàn)“以患者為中心”的服務理念。2.3發(fā)展特色服務，樹立品牌形象2.3.1門診用藥咨詢重視日常保健,提高居民自我保健意識,提倡預防保健為主,治療為輔,在社區(qū)舉辦健康知識講座,讓百姓少生病以致于不生病。進一步完善門診用藥咨詢工作,為患者提供更便捷的藥學咨詢服務。在藥房外的門診大廳設立藥師咨詢臺,安排有豐富藥學工作經(jīng)驗的主管藥師坐崗,為本院醫(yī)護人員和患者提供藥學咨詢服務,解答用藥方面的問題。讓患者與藥師直接面對面交流,大大拉近了藥師與患者的距離,提高了服務質(zhì)量,一方面為患者答疑解惑,促進了安全、有效用藥,另一方面也使藥師的工作模式由傳統(tǒng)的窗口供應服務型向技術服務型轉(zhuǎn)變,受到了患者的一致好評。2.3.2?？漆t(yī)生合理用藥作用開展?？扑帋熛屡R床活動,協(xié)助臨床科室共同做好合理用藥工作,提高?？扑帋熍浜吓R床合理用藥的能力,促進本學科的藥學服務向更深層次發(fā)展,進一步提高藥師的專業(yè)技術水平,充分發(fā)揮藥師的作用。2.3.3患者更安全、合理用藥在發(fā)藥窗口開展用藥交待服務,指導患者更安全、合理用藥。針對一些有特殊用法的藥物,編印通俗易懂的用藥提示卡,供有需要的患者免費索取。2.3.4監(jiān)控藥物的濫用協(xié)助醫(yī)院對門診濫用藥品情況進行監(jiān)控,尤其是對價格較高、濫用情況較嚴重的抗菌藥物的監(jiān)控,以減少患者不必要的藥費開支,在一定程度上協(xié)助社會解決當前廣大群眾“看病難、看病貴”的問題。3注重提高醫(yī)院醫(yī)務人員的整體素質(zhì)醫(yī)務人員要不斷加強業(yè)務學習,提高自身的業(yè)務水平和診治技能。醫(yī)院采取“走出去請進來”的辦法,提高醫(yī)務人員整體業(yè)務水平?！白叱鋈ァ奔炊ㄆ谂刹糠轴t(yī)務工作者到大醫(yī)院進修;“請進來”即請部分大醫(yī)院有經(jīng)驗的專家定期來醫(yī)院坐診,帶動醫(yī)院醫(yī)務人員整體技術水平的提高。高質(zhì)量的服務除了要有熱情的服務態(tài)度(軟件建設)外,還必須具備過硬的專業(yè)技術(硬件建設)。因此,除了提高“軟件”———服務質(zhì)量外,在“硬件”建設方面也狠下工夫。通過積極舉辦院內(nèi)外各種學術會議、講座、專題討論會、學習班等形式進行繼續(xù)教育,使全體藥師的專業(yè)思想穩(wěn)定,專業(yè)理論知識不斷得到更新和充實,專業(yè)技術水平也有了很大的提高。加強醫(yī)生責任感和使命感,樹立全心全意為患者服務,救死扶傷的理念。做到以人為本,以患者為中心,禁止開大處方和亂檢查,盡可能減少患者不必要的開支。此外,結合工作實際,每月按年初制訂的學習計劃組織一次內(nèi)部業(yè)務知識學習,通過在服務實踐中學習,不斷提高藥師的業(yè)務技能。4民主協(xié)商的結構,根據(jù)高校為了把創(chuàng)建活動不斷推向深入,門診西藥房結合實際情況,針對科室年青人多、青年黨團員多的特點,組織引導青年成員將創(chuàng)建活動向社會延伸,在做好本職工作的同時,積極參與各項社會公益活動。例如,響應醫(yī)院號召,踴躍參加醫(yī)院組織的無償獻血活動;捐獻造血干細胞、報名參加中華骨髓庫;逢年過節(jié)組織青年“號手”慰問科室退休的孤寡老年員工等等,在社會大眾中贏得了良好的口碑。5提高員工素質(zhì)、服務質(zhì)量,術后解決目前與患者體驗藥房工作是門診工作的重要組成部分,是提高醫(yī)療服務質(zhì)量,保證患者用藥安全有效的重要環(huán)節(jié),更是為患者服務的重要窗口。藥師不僅要保證處方調(diào)配準確無誤,更要體會患者的心情,給予患者微笑服務,發(fā)藥時要耐心細致地向患者交待用法用量,并認真解答患者用藥疑惑,使藥物發(fā)揮最佳治療效果。針對醫(yī)療改革的總體規(guī)劃,門診部須與社保系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng),實行實時監(jiān)控,建立電子醫(yī)生工作站制度,門診部就新系統(tǒng)的使用及操作,對相關人員進行了全面的學習和培訓。藥房工作面廣而且分散,每位工作點上的工作人員都需要具備獨立處理解決新系統(tǒng)中出現(xiàn)的各種具體問題的能力,尤其是新系統(tǒng)在使用過程中,需要我們不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。良好的職業(yè)素質(zhì)是創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)藥房的關鍵,業(yè)務素質(zhì)的提高又需要不斷的學習和培訓,高素質(zhì)的人員是藥房藥庫管理工作的關鍵。門診西藥房的窗口,一方面它直接面對患者,與患者產(chǎn)生醫(yī)患之間的溝通和交流,成為藥學為患者服務的最前沿;另一方面,在患者眼中,窗口代表了藥房乃至整個醫(yī)院的整體水平,體現(xiàn)了醫(yī)院的形象。因此,作為在窗口從事調(diào)劑工作的藥師,必須訓練有素,不但要有高度的責任心,良好的精神面貌,還必須具有明確的服務理念和較高的服務水平。藥品是藥學人員幫助人民群眾防病治病,與疾病做斗爭的武器,因此,藥學人員的道德行為和工作質(zhì)量往往會對患者產(chǎn)生較大的影響。當藥師真誠熱情地對待患者,耐心向患者解釋用藥方法,詳細交待那些毒副作用較大的藥品的用法用量以及一些需要特別注意的因素時,患者就會覺得受到尊重,從而發(fā)自內(nèi)心地配合藥師的工作,遵從醫(yī)囑,增加與疾病作斗爭的信心,最大限度地提