《秘書心理學(xué)》-知識點整理-期末復(fù)習(xí)

《秘書心理學(xué)》期末復(fù)習(xí)心理學(xué)定義：心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象產(chǎn)、本質(zhì)、作用、變化發(fā)展規(guī)律的科學(xué)，是一門自然科學(xué)與社會科學(xué)交叉的邊緣學(xué)科。※心理的實質(zhì):1.心理是腦的機能2.腦是心理活動的器官3.心理是客觀現(xiàn)實的反映秘書心理學(xué)※（一）定義：秘書心理學(xué)是運用心理學(xué)的觀點和方法，從秘書活動的微觀領(lǐng)域著手，研究秘書活動共主體的心理現(xiàn)象，探討秘書活動中各種心理現(xiàn)象的特點和規(guī)律的一門學(xué)科?！ǘ┭芯繉ο螅海?）秘書的個性心理特征及其活動規(guī)律；（2）秘書活動領(lǐng)域中的人際關(guān)系與行為特征；（3）秘書的工作激勵；（4）秘書的心理衛(wèi)生與健康※（三）研究意義：（1）有利于探討秘書社會角色，明確秘書角色位置；（2）有利于探討秘書心理品質(zhì)，增強工作適應(yīng)性；（3）有利于探討秘書工作需要和動機，調(diào)動工作積極性；（4）有利于探討秘書人際關(guān)系特點，提高處理人際關(guān)系的能力；（5）有利于探討秘書群體心理，促進秘書團隊建設(shè)與合作；（6）有利于探討秘書工作心理，改進秘書工作方法；（7）有利于探討秘書心理問題，增強秘書心理健康；（8）有利于探討秘書心理學(xué)與其他學(xué)科的關(guān)系，豐富完善學(xué)科體系※（四）研究方法：（1）觀察法；（2）調(diào)查法；（3）心理測量法1.觀察法：（1）定義：在自然情景或預(yù)先設(shè)置的情景中，對人的行為進行觀察記錄，以分析其心理活動變化發(fā)展規(guī)律的方法。（2）優(yōu)點：能獲得第一手資料；可獲得較真實的資料；操作簡單易行；（3條）（3）缺點：難以對觀察結(jié)果進行重復(fù)驗證；難以進行精確的分析；容易主觀臆測和發(fā)生偏頗；必須有目的、有計劃和系統(tǒng)地進行(研究費時)（4條）2.調(diào)查法：（1）定義：按照一定的目的和計劃，間接的搜集研究對象有關(guān)現(xiàn)狀的歷史材料，通過分析、概括的方法發(fā)現(xiàn)問題，探索教育規(guī)律。（2）常見的調(diào)查方式：談話法、問卷法、閱讀資料法等。談話/訪談法:研究者根據(jù)事先擬訂好的問題向被試提出，在一問一-答中搜集資料，分析和推測群體心理特點和心理狀態(tài)的方法。:優(yōu)點:簡單易行，無須特殊的條件和設(shè)備;可控制談話的情景和進程、靈活機動;成功率高，被試一般很難拒絕接受調(diào)查;（3條）缺點:效率低，進程慢;對調(diào)查者本身要求高;匿名性差，對敏感問題被試難以當(dāng)面透露;記錄困難，容易造成信息流失或失真（4條）問卷法：采用預(yù)先擬訂好的問題表格，由被試自行填寫來搜集資料，分析和推測群體心理特點的研究方法。優(yōu)點:1、同時向許多人搜集同類問題的資料，效率較高;2、匿名有利于被試真實地反映情況;缺點:1、問卷的回收率問題影響結(jié)果的準(zhǔn)確性;2、難以進行現(xiàn)場控制，影響結(jié)果的真實性。閱讀資料法：比如馬斯洛主題分析法。3.心理測驗法：用標(biāo)準(zhǔn)化的量表來測量被試者的某種心理品質(zhì)的方法。（信度:測驗的可靠程度。效度:能否有效的測量所需要的心理品質(zhì)。）另：心理學(xué)研究方法中唯一能找出因果關(guān)系的——實驗法（1）定義:人為地改變和控制某種條件，使被試產(chǎn)生所要研究的心理現(xiàn)象進行分析研究，探討其發(fā)生發(fā)展規(guī)律的方法。包括以下兩種：（2）分類：自然實驗法:在實際生活情景中由實驗者創(chuàng)設(shè)或改變某些條件，引起被試某種心理活動進行研究的方法。優(yōu)點:得到的資料較切合實際，容易推廣;缺點:實驗情景難以嚴(yán)密控制，難以得到精確的實驗結(jié)果實驗室實驗法:借助專門實驗儀器，嚴(yán)格控制實驗條件，引起并記錄被試某種心理現(xiàn)象進行研究的方法。優(yōu)點:嚴(yán)密控制，可獲得較精確的研究結(jié)果;可對實驗結(jié)果進行重復(fù)驗證;（2條）缺點:實驗結(jié)果難以推廣到現(xiàn)實生活中;被試意識到正在接受實驗?？赡苡绊憣嶒灲Y(jié)果的客觀性。（2條）研究原則：（1）實踐性原則；（2）系統(tǒng)性原則；（3）發(fā)展性原則（六）學(xué)習(xí)秘書心理學(xué)的作用1.可以明確秘書人員的角色位置2.可以增強秘書人員對工作的適應(yīng)性3.可以調(diào)動秘書人員的工作積極性4.可以提升秘書人員處理人際關(guān)系的能力5.可以促進秘書人員的團隊建設(shè)與合作6.可以改進秘書人員的工作方法7.有利于增強秘書人員的心理健康秘書的社會角色一、角色：角色是指占有一定社會地位的人，根據(jù)自己對社會期望的認(rèn)識而具有的外部行為模式。包含以下兩點涵義:1、包括社會、他人對這種社會地位的人的行為期望2、包括此人對自已應(yīng)有的行為的認(rèn)識和把握※二、社會角色是指在一定的社會關(guān)系中占有某一社會地位或具有某種身份，并遵守相映行為規(guī)范的一類人物。三、※角色意識，是指一個人在社會群體中對自己所處的地位及由地位所決定的社會職責(zé)的感知與認(rèn)識，自己對周圍人的角色關(guān)系的理解與協(xié)調(diào)。角色意識具有明顯的主觀性，具有統(tǒng)馭角色心理活動的功能。秘書角色的意識，是指秘書人員對所擔(dān)任角色的社會地位及由地位所決定的職責(zé)的知覺、理解和體驗?！?、秘書角色活動的特點：1、開放性2、中轉(zhuǎn)性3、事務(wù)性4、被動性5、機要性6、綜合性※五、秘書角色的基本特征：1、從屬性依領(lǐng)導(dǎo)活動的軌跡而運轉(zhuǎn)2、輔助性秘書輔佐、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的工作※六、秘書必須具備的角色意識1.高度的責(zé)任意識。2.強烈的服從意識。3.鮮明的服務(wù)意識。4.積極的參與意識。5.較強的公關(guān)意識。6.強烈的紀(jì)律意識。7.較高的形象意識。8.必要的進諫規(guī)勸意識?！?、為什么說秘書是沒有角色的角色？秘書的工作能力※一、能力是指人們成功地完成某種活動所必須具備的個性心理特征。它是成功地完成某種活動的必要條件。※二、影響能力形成和發(fā)展的因素1.先天素質(zhì)的影響。2.早期環(huán)境和經(jīng)驗的影響。3.教育和實踐活動的影響。4.勤奮與愛好的影響。三、1.人的能力由兩種因素構(gòu)成:"一般因素'(G因素),和"特殊因素'”(S因素)。2.能力的發(fā)展有高低之分。大致來說，能力在人口中表現(xiàn)為正態(tài)分布:兩頭小，中間大?！?、觀察力是人們有意識地對事物進行知覺感受的能力，是人們認(rèn)識事物的必要前提?！濉⒆⒁猓侵溉说男睦砘顒訉σ欢▽ο蟮闹赶蚝图?。所謂“指向”,是指在每一瞬間把我們的心理活動有選擇地朝向于一定的事物。所謂“集中”,是指把我們的心理活動貫注于某一事物，而同時離開其他事物?！?、記憶，是指人腦對過去感知過、經(jīng)歷過的事物的反映。這種人腦對過去經(jīng)驗中發(fā)生過的事物的記憶、保持和再認(rèn)或重現(xiàn)的過程，就是記憶?！?、想象是在人腦中對己有表象進行加工改造而創(chuàng)造新形象的心理過程。※八、思維，同感覺和知覺一樣，是人腦對客觀現(xiàn)實的反映。感知覺是對客觀現(xiàn)實的直接反映，思維是對客觀事物間接的、概括的反映。思維所反映的是客觀事物的共同的、本質(zhì)的特征和內(nèi)在聯(lián)系。思維具有兩個顯著的特征:一是間接性;二是概括性。※九、秘書的能力結(jié)構(gòu)1.表達能力:口頭表達能力、書面表達能力2.信息處理能力(收集、整理、加工、提供)3.活動能力:交際能力、組織管理能力、協(xié)調(diào)能力4.應(yīng)用能力:書寫能力、操作技能5.創(chuàng)造能力:預(yù)測能力、應(yīng)變能力、評估能力、探尋能力、創(chuàng)新能力秘書的情緒※一、個性是指一個人的基本精神面貌，也就是表現(xiàn)在一個人身上的那些經(jīng)常的、穩(wěn)定的、本質(zhì)的心理特征的總和。※二、影響個性的形成與發(fā)展的因素（1）先天素質(zhì)是個性形成和發(fā)展的自然前提。（2）社會物質(zhì)生活條件是個性心理形成和發(fā)展的決定性因素。（3）教育在個性心理形成和發(fā)展中起主導(dǎo)作用。（4）主觀努力是個性心理形成發(fā)展的內(nèi)部動力?！?、氣質(zhì)是人的高級神經(jīng)活動類型在行動方式上的表現(xiàn),是指個體心理活動典型的、穩(wěn)定的動力特征。這些動力特征主要表現(xiàn)在心理過程的強度、速度、穩(wěn)定性、靈活性及指向性上。※四、性格是指一個人在個體生活過程中所形成的對現(xiàn)實穩(wěn)固的態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣了的行為方式是一個人表現(xiàn)在態(tài)度和行為上比較穩(wěn)定的心理特征?！?、四種氣質(zhì)類型的秘書分別有什么典型特點？分別更適合從事什么樣的工作？一、膽汁質(zhì)（一）典型特點：直率、熱情，反應(yīng)迅速，行動敏捷；脾氣暴躁，容易沖動，不善于、考慮；情感易爆發(fā)而不能自制。由于精力旺盛，能以極大的熱情投身于自已所從事的活動中去，開始時能夠埋頭于工作也準(zhǔn)備去克服通向目標(biāo)的重重困難和障礙。但一旦精力耗盡，易情緒低落，失去信心。（二）適合從事工作：適合從事鼓動、組織一類的工作，適合處理辦公室的日常事務(wù)和進行具有開創(chuàng)性的組織工作。二、多血質(zhì)（一）典型特點：活潑，好動，善于交際，在新的環(huán)境里不會感到拘束；思維敏捷，容易接受新鮮事物；注意力容易轉(zhuǎn)移，情緒和情感容易產(chǎn)生也容易變化和消失，同時容易外露；體不深刻。（二）適合從事工作：適合從事對外聯(lián)系、交際方面的工作，同時還適合于處理各種人際關(guān)系的協(xié)調(diào)工作，能夠比較靈活地解決各種人際矛盾與爭端。三、黏液質(zhì)（一）典型特點：穩(wěn)重，考慮問題全面;安靜，沉默，善于克制自己;行動緩慢而沉著，不會為無謂的誘因而分心。態(tài)度持重，交際適度，少空談，情感上不易激動，不易發(fā)脾氣，也不易流露情感，能自制，也不常常顯露自己的才能。其不足之處在于不夠靈活，不善于應(yīng)付多變的