《秘書心理學(xué)》-知識(shí)點(diǎn)整理-期末復(fù)習(xí)

《秘書心理學(xué)》期末復(fù)習(xí)心理學(xué)定義：心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象產(chǎn)、本質(zhì)、作用、變化發(fā)展規(guī)律的科學(xué)，是一門自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)交叉的邊緣學(xué)科?！睦淼膶?shí)質(zhì):1.心理是腦的機(jī)能2.腦是心理活動(dòng)的器官3.心理是客觀現(xiàn)實(shí)的反映秘書心理學(xué)※（一）定義：秘書心理學(xué)是運(yùn)用心理學(xué)的觀點(diǎn)和方法，從秘書活動(dòng)的微觀領(lǐng)域著手，研究秘書活動(dòng)共主體的心理現(xiàn)象，探討秘書活動(dòng)中各種心理現(xiàn)象的特點(diǎn)和規(guī)律的一門學(xué)科?！ǘ┭芯繉?duì)象：（1）秘書的個(gè)性心理特征及其活動(dòng)規(guī)律；（2）秘書活動(dòng)領(lǐng)域中的人際關(guān)系與行為特征；（3）秘書的工作激勵(lì)；（4）秘書的心理衛(wèi)生與健康※（三）研究意義：（1）有利于探討秘書社會(huì)角色，明確秘書角色位置；（2）有利于探討秘書心理品質(zhì)，增強(qiáng)工作適應(yīng)性；（3）有利于探討秘書工作需要和動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)工作積極性；（4）有利于探討秘書人際關(guān)系特點(diǎn)，提高處理人際關(guān)系的能力；（5）有利于探討秘書群體心理，促進(jìn)秘書團(tuán)隊(duì)建設(shè)與合作；（6）有利于探討秘書工作心理，改進(jìn)秘書工作方法；（7）有利于探討秘書心理問題，增強(qiáng)秘書心理健康；（8）有利于探討秘書心理學(xué)與其他學(xué)科的關(guān)系，豐富完善學(xué)科體系※（四）研究方法：（1）觀察法；（2）調(diào)查法；（3）心理測(cè)量法1.觀察法：（1）定義：在自然情景或預(yù)先設(shè)置的情景中，對(duì)人的行為進(jìn)行觀察記錄，以分析其心理活動(dòng)變化發(fā)展規(guī)律的方法。（2）優(yōu)點(diǎn)：能獲得第一手資料；可獲得較真實(shí)的資料；操作簡單易行；（3條）（3）缺點(diǎn)：難以對(duì)觀察結(jié)果進(jìn)行重復(fù)驗(yàn)證；難以進(jìn)行精確的分析；容易主觀臆測(cè)和發(fā)生偏頗；必須有目的、有計(jì)劃和系統(tǒng)地進(jìn)行(研究費(fèi)時(shí))（4條）2.調(diào)查法：（1）定義：按照一定的目的和計(jì)劃，間接的搜集研究對(duì)象有關(guān)現(xiàn)狀的歷史材料，通過分析、概括的方法發(fā)現(xiàn)問題，探索教育規(guī)律。（2）常見的調(diào)查方式：談話法、問卷法、閱讀資料法等。談話/訪談法:研究者根據(jù)事先擬訂好的問題向被試提出，在一問一-答中搜集資料，分析和推測(cè)群體心理特點(diǎn)和心理狀態(tài)的方法。:優(yōu)點(diǎn):簡單易行，無須特殊的條件和設(shè)備;可控制談話的情景和進(jìn)程、靈活機(jī)動(dòng);成功率高，被試一般很難拒絕接受調(diào)查;（3條）缺點(diǎn):效率低，進(jìn)程慢;對(duì)調(diào)查者本身要求高;匿名性差，對(duì)敏感問題被試難以當(dāng)面透露;記錄困難，容易造成信息流失或失真（4條）問卷法：采用預(yù)先擬訂好的問題表格，由被試自行填寫來搜集資料，分析和推測(cè)群體心理特點(diǎn)的研究方法。優(yōu)點(diǎn):1、同時(shí)向許多人搜集同類問題的資料，效率較高;2、匿名有利于被試真實(shí)地反映情況;缺點(diǎn):1、問卷的回收率問題影響結(jié)果的準(zhǔn)確性;2、難以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)控制，影響結(jié)果的真實(shí)性。閱讀資料法：比如馬斯洛主題分析法。3.心理測(cè)驗(yàn)法：用標(biāo)準(zhǔn)化的量表來測(cè)量被試者的某種心理品質(zhì)的方法。（信度:測(cè)驗(yàn)的可靠程度。效度:能否有效的測(cè)量所需要的心理品質(zhì)。）另：心理學(xué)研究方法中唯一能找出因果關(guān)系的——實(shí)驗(yàn)法（1）定義:人為地改變和控制某種條件，使被試產(chǎn)生所要研究的心理現(xiàn)象進(jìn)行分析研究，探討其發(fā)生發(fā)展規(guī)律的方法。包括以下兩種：（2）分類：自然實(shí)驗(yàn)法:在實(shí)際生活情景中由實(shí)驗(yàn)者創(chuàng)設(shè)或改變某些條件，引起被試某種心理活動(dòng)進(jìn)行研究的方法。優(yōu)點(diǎn):得到的資料較切合實(shí)際，容易推廣;缺點(diǎn):實(shí)驗(yàn)情景難以嚴(yán)密控制，難以得到精確的實(shí)驗(yàn)結(jié)果實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法:借助專門實(shí)驗(yàn)儀器，嚴(yán)格控制實(shí)驗(yàn)條件，引起并記錄被試某種心理現(xiàn)象進(jìn)行研究的方法。優(yōu)點(diǎn):嚴(yán)密控制，可獲得較精確的研究結(jié)果;可對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行重復(fù)驗(yàn)證;（2條）缺點(diǎn):實(shí)驗(yàn)結(jié)果難以推廣到現(xiàn)實(shí)生活中;被試意識(shí)到正在接受實(shí)驗(yàn)?？赡苡绊憣?shí)驗(yàn)結(jié)果的客觀性。（2條）研究原則：（1）實(shí)踐性原則；（2）系統(tǒng)性原則；（3）發(fā)展性原則（六）學(xué)習(xí)秘書心理學(xué)的作用1.可以明確秘書人員的角色位置2.可以增強(qiáng)秘書人員對(duì)工作的適應(yīng)性3.可以調(diào)動(dòng)秘書人員的工作積極性4.可以提升秘書人員處理人際關(guān)系的能力5.可以促進(jìn)秘書人員的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與合作6.可以改進(jìn)秘書人員的工作方法7.有利于增強(qiáng)秘書人員的心理健康秘書的社會(huì)角色一、角色：角色是指占有一定社會(huì)地位的人，根據(jù)自己對(duì)社會(huì)期望的認(rèn)識(shí)而具有的外部行為模式。包含以下兩點(diǎn)涵義:1、包括社會(huì)、他人對(duì)這種社會(huì)地位的人的行為期望2、包括此人對(duì)自已應(yīng)有的行為的認(rèn)識(shí)和把握※二、社會(huì)角色是指在一定的社會(huì)關(guān)系中占有某一社會(huì)地位或具有某種身份，并遵守相映行為規(guī)范的一類人物。三、※角色意識(shí)，是指一個(gè)人在社會(huì)群體中對(duì)自己所處的地位及由地位所決定的社會(huì)職責(zé)的感知與認(rèn)識(shí)，自己對(duì)周圍人的角色關(guān)系的理解與協(xié)調(diào)。角色意識(shí)具有明顯的主觀性，具有統(tǒng)馭角色心理活動(dòng)的功能。秘書角色的意識(shí)，是指秘書人員對(duì)所擔(dān)任角色的社會(huì)地位及由地位所決定的職責(zé)的知覺、理解和體驗(yàn)?！摹⒚貢巧顒?dòng)的特點(diǎn)：1、開放性2、中轉(zhuǎn)性3、事務(wù)性4、被動(dòng)性5、機(jī)要性6、綜合性※五、秘書角色的基本特征：1、從屬性依領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的軌跡而運(yùn)轉(zhuǎn)2、輔助性秘書輔佐、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的工作※六、秘書必須具備的角色意識(shí)1.高度的責(zé)任意識(shí)。2.強(qiáng)烈的服從意識(shí)。3.鮮明的服務(wù)意識(shí)。4.積極的參與意識(shí)。5.較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)。6.強(qiáng)烈的紀(jì)律意識(shí)。7.較高的形象意識(shí)。8.必要的進(jìn)諫規(guī)勸意識(shí)?！?、為什么說秘書是沒有角色的角色？秘書的工作能力※一、能力是指人們成功地完成某種活動(dòng)所必須具備的個(gè)性心理特征。它是成功地完成某種活動(dòng)的必要條件?！?、影響能力形成和發(fā)展的因素1.先天素質(zhì)的影響。2.早期環(huán)境和經(jīng)驗(yàn)的影響。3.教育和實(shí)踐活動(dòng)的影響。4.勤奮與愛好的影響。三、1.人的能力由兩種因素構(gòu)成:"一般因素'(G因素),和"特殊因素'”(S因素)。2.能力的發(fā)展有高低之分。大致來說，能力在人口中表現(xiàn)為正態(tài)分布:兩頭小，中間大?！?、觀察力是人們有意識(shí)地對(duì)事物進(jìn)行知覺感受的能力，是人們認(rèn)識(shí)事物的必要前提。※五、注意，是指人的心理活動(dòng)對(duì)一定對(duì)象的指向和集中。所謂“指向”,是指在每一瞬間把我們的心理活動(dòng)有選擇地朝向于一定的事物。所謂“集中”,是指把我們的心理活動(dòng)貫注于某一事物，而同時(shí)離開其他事物?！⒂洃?，是指人腦對(duì)過去感知過、經(jīng)歷過的事物的反映。這種人腦對(duì)過去經(jīng)驗(yàn)中發(fā)生過的事物的記憶、保持和再認(rèn)或重現(xiàn)的過程，就是記憶。※七、想象是在人腦中對(duì)己有表象進(jìn)行加工改造而創(chuàng)造新形象的心理過程?！恕⑺季S，同感覺和知覺一樣，是人腦對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的反映。感知覺是對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的直接反映，思維是對(duì)客觀事物間接的、概括的反映。思維所反映的是客觀事物的共同的、本質(zhì)的特征和內(nèi)在聯(lián)系。思維具有兩個(gè)顯著的特征:一是間接性;二是概括性。※九、秘書的能力結(jié)構(gòu)1.表達(dá)能力:口頭表達(dá)能力、書面表達(dá)能力2.信息處理能力(收集、整理、加工、提供)3.活動(dòng)能力:交際能力、組織管理能力、協(xié)調(diào)能力4.應(yīng)用能力:書寫能力、操作技能5.創(chuàng)造能力:預(yù)測(cè)能力、應(yīng)變能力、評(píng)估能力、探尋能力、創(chuàng)新能力秘書的情緒※一、個(gè)性是指一個(gè)人的基本精神面貌，也就是表現(xiàn)在一個(gè)人身上的那些經(jīng)常的、穩(wěn)定的、本質(zhì)的心理特征的總和?！?、影響個(gè)性的形成與發(fā)展的因素（1）先天素質(zhì)是個(gè)性形成和發(fā)展的自然前提。（2）社會(huì)物質(zhì)生活條件是個(gè)性心理形成和發(fā)展的決定性因素。（3）教育在個(gè)性心理形成和發(fā)展中起主導(dǎo)作用。（4）主觀努力是個(gè)性心理形成發(fā)展的內(nèi)部動(dòng)力。※三、氣質(zhì)是人的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型在行動(dòng)方式上的表現(xiàn),是指個(gè)體心理活動(dòng)典型的、穩(wěn)定的動(dòng)力特征。這些動(dòng)力特征主要表現(xiàn)在心理過程的強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性、靈活性及指向性上?！摹⑿愿袷侵敢粋€(gè)人在個(gè)體生活過程中所形成的對(duì)現(xiàn)實(shí)穩(wěn)固的態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣了的行為方式是一個(gè)人表現(xiàn)在態(tài)度和行為上比較穩(wěn)定的心理特征?！濉⑺姆N氣質(zhì)類型的秘書分別有什么典型特點(diǎn)？分別更適合從事什么樣的工作？一、膽汁質(zhì)（一）典型特點(diǎn)：直率、熱情，反應(yīng)迅速，行動(dòng)敏捷；脾氣暴躁，容易沖動(dòng)，不善于、考慮；情感易爆發(fā)而不能自制。由于精力旺盛，能以極大的熱情投身于自已所從事的活動(dòng)中去，開始時(shí)能夠埋頭于工作也準(zhǔn)備去克服通向目標(biāo)的重重困難和障礙。但一旦精力耗盡，易情緒低落，失去信心。（二）適合從事工作：適合從事鼓動(dòng)、組織一類的工作，適合處理辦公室的日常事務(wù)和進(jìn)行具有開創(chuàng)性的組織工作。二、多血質(zhì)（一）典型特點(diǎn)：活潑，好動(dòng)，善于交際，在新的環(huán)境里不會(huì)感到拘束；思維敏捷，容易接受新鮮事物；注意力容易轉(zhuǎn)移，情緒和情感容易產(chǎn)生也容易變化和消失，同時(shí)容易外露；體不深刻。（二）適合從事工作：適合從事對(duì)外聯(lián)系、交際方面的工作，同時(shí)還適合于處理各種人際關(guān)系的協(xié)調(diào)工作，能夠比較靈活地解決各種人際矛盾與爭端。三、黏液質(zhì)（一）典型特點(diǎn)：穩(wěn)重，考慮問題全面;安靜，沉默，善于克制自己;行動(dòng)緩慢而沉著，不會(huì)為無謂的誘因而分心。態(tài)度持重，交際適度，少空談，情感上不易激動(dòng)，不易發(fā)脾氣，也不易流露情感，能自制，也不常常顯露自己的才能。其不足之處在于不夠靈活，不善于應(yīng)付多變的