公交營運(yùn)復(fù)習(xí)題

填空題駕駛員在始發(fā)站和終點(diǎn)站必須按調(diào)度指令，提前進(jìn)站，提前上車候客，做好發(fā)車準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)發(fā)車。駕駛員必須遵守首末班發(fā)車時(shí)間每天出車前按規(guī)定對車輛例行檢查，確認(rèn)車輛性能完好符合規(guī)定，方可出車。交接班時(shí)，應(yīng)交代車況和路況，在中途接班的接班人員未屆時(shí)，應(yīng)繼續(xù)行駛到終點(diǎn)。駕駛員應(yīng)勸阻和制止乘客攜帶寵物，車內(nèi)吸煙，頭手伸出窗外。亂扔廢棄物等違反乘車規(guī)則的行為。本車因故不能繼續(xù)行駛時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)乘客換乘本線路后續(xù)車，后續(xù)車應(yīng)積極配合換乘。發(fā)生服務(wù)糾紛時(shí)，應(yīng)冷靜看待，盡量化解矛盾。當(dāng)矛盾激化無法控制時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警并向分企業(yè)匯報(bào)。駕駛員在營運(yùn)中必須按規(guī)定站點(diǎn)上下客，做到逢站必停，嚴(yán)禁丟站甩客，嚴(yán)禁在非站點(diǎn)上下客。駕駛員嚴(yán)禁酒后上崗，嚴(yán)禁接打手提電話。營運(yùn)中不穿拖鞋、高跟鞋。進(jìn)出站臺必須啟動轉(zhuǎn)向燈。嚴(yán)禁易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品上車。嚴(yán)禁搶道、占道、超速行駛，嚴(yán)禁違法超車、闖紅燈、壓雙黃線。到站平穩(wěn)停車，安全開關(guān)乘客門，注意防止夾摔乘客，關(guān)好車門平穩(wěn)起步。積極報(bào)站，以便乘客上下車，在車輛轉(zhuǎn)彎的時(shí)候，及時(shí)提醒乘客坐穩(wěn)扶好。駕駛?cè)藛T認(rèn)真監(jiān)督乘客按規(guī)定投幣、刷卡，認(rèn)真查驗(yàn)多種乘車證件。微笑服務(wù)，態(tài)度和藹，耐心回答乘客問詢，做到有問必答。公交服務(wù)宗旨是“乘客至上、服務(wù)為本”。揀拾乘客遺失的物品應(yīng)妥善保管，按規(guī)定上交。駕駛員必須著裝整潔，不得穿睡衣、背心、吊帶裙，應(yīng)儀表端莊。駕駛員在營運(yùn)中不能聽收音機(jī)、MP3、手機(jī)音樂。駕駛員必須保持車輛衛(wèi)生、車廂整潔，做到收班后清洗車輛。駕駛員在營運(yùn)中，嚴(yán)禁吸煙或把香煙夾到耳朵上或叼著。駕駛員營運(yùn)中使用文明規(guī)范用語。不講服務(wù)忌語和不文明用語。工裝應(yīng)配套穿著，不得在工裝外面著便裝，不得披衣、敞懷挽袖、卷褲腿。公交服務(wù)熱線電話8280111。營運(yùn)駕駛員三裝分為夏裝、春秋裝、棉服三種。營運(yùn)管理部負(fù)責(zé)營運(yùn)駕駛員著裝狀況的檢查和考核。三輛車同步進(jìn)站，第三輛車要做到二次進(jìn)站。營運(yùn)車輛的頂牌、腰牌、尾牌要齊全。都市公共交通企業(yè)是社會效益性的服務(wù)企業(yè)。都市公共交通企業(yè)為都市提供安全、準(zhǔn)點(diǎn)、快捷、經(jīng)濟(jì)、以便、舒適的服務(wù)方式。營運(yùn)調(diào)度管理是對公交平常運(yùn)行活動進(jìn)行的計(jì)劃、組織和控制，是為乘客提供各服務(wù)內(nèi)容的總稱。二、多選題1、起點(diǎn)站三提前BCDA、提前發(fā)車B、提前進(jìn)站C、提前上客D、提前服務(wù)2、行車四穩(wěn)ACDEA、起步穩(wěn)B、剎車穩(wěn)C、行駛穩(wěn)D、停車穩(wěn)E、轉(zhuǎn)彎穩(wěn)3、行駛中嚴(yán)禁出現(xiàn)不安全行為是ABCDEA、開快車B、戲弄其他車輛C、超、拐別其他車輛D、猛剎車E、追趕前車4、行駛中影響行車安全的行為是ABCDEFA、閑談B、飲食C、吸煙D、看報(bào)紙、雜志E、接打電話F、使用隨身聽5、十字文明用語是ABCDEA、您好B、謝謝C、請D、麻煩E、對不起F、請讓開6、公交服務(wù)語言的基本特性是ABCDEFA、行業(yè)性B、通用性C、積極性D、規(guī)范性E、平穩(wěn)性F、反復(fù)性G、重要性7、男性駕駛員的站姿規(guī)定為ABCDEA、頭正B、肩平C、臂垂D、軀挺E、腿直F、叉手8、女性駕駛員的站姿規(guī)定為ABCDEFA、頭正B、肩平C、臂垂D、叉手E、軀挺F、腿直9、都市公共交通是指ABCDEF等都市中供公眾乘用的，經(jīng)濟(jì)以便的多種交通方式的總稱。A、公共汽車B、有（無）軌車C、地鐵D、輕軌E、出租車F、飛機(jī)10、都市公共交通在都市中的地位是ABCDA、是都市的動脈B、是都市生活的細(xì)節(jié)C、是社會生產(chǎn)的第一道工序D、是精神文明建設(shè)的窗口11、都市公共交通企業(yè)的基本任務(wù)是以營運(yùn)服務(wù)為中心，組織和經(jīng)營都市交通是ABCA、為都市經(jīng)濟(jì)活力B、為社會發(fā)展C、為都市人民勞動和生活服務(wù)12、公交企業(yè)的運(yùn)行調(diào)度管理工作重要包括ABCDEA、線網(wǎng)規(guī)劃管理B、營運(yùn)質(zhì)量管理C、運(yùn)行業(yè)務(wù)管理D、行車計(jì)劃管理E、現(xiàn)場調(diào)度管理13、公交服務(wù)的一班特點(diǎn)是ABCDA、服務(wù)對象的廣泛性B、服務(wù)方式的開放性C、服務(wù)作業(yè)的分散性D、服務(wù)時(shí)間的規(guī)定性14、公交運(yùn)行組織應(yīng)具有的功能是ABCA、運(yùn)送能力B集散能力C、應(yīng)變能力15、固定線路客運(yùn)服務(wù)方式特點(diǎn)是ABCDA、按線路以及線路運(yùn)行服務(wù)B、按規(guī)定站運(yùn)行服務(wù)C、按規(guī)定期間運(yùn)行服務(wù)D、按規(guī)定票價(jià)運(yùn)行服務(wù)三、判斷題1、監(jiān)督檢查人員到站點(diǎn)或現(xiàn)場檢查時(shí)，其重要任務(wù)是檢查發(fā)現(xiàn)存在的事故隱患。（×）2、所謂營運(yùn)高峰駕駛，就是在早晚上、下班時(shí)間的駕駛。（√）3、停穩(wěn)車開門，乘客上完開車起步。（×）4、公共交通企業(yè)是商業(yè)性，以盈利為目的企業(yè)。（×）5、乘客可以攜帶寵物狗上車。（×）6、容許有乘客在車上接其他上車乘客的零錢。（×）7、當(dāng)