小學(xué)信訪穩(wěn)定工作制度

XXXX小學(xué)信訪穩(wěn)定工作制度為妥善處理群眾訴求,全力做好信訪維穩(wěn)工作，特制定本制度。學(xué)校要把信訪穩(wěn)定工作列入學(xué)校重要議事日程，及時(shí)研究規(guī)劃，具體部署安排，堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口管理”的原則，切實(shí)做好學(xué)校信訪穩(wěn)定工作。成立信訪穩(wěn)定工作小組，由校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員。工作小組要協(xié)調(diào)學(xué)校信訪工作，處理重大信訪事件，加強(qiáng)對(duì)學(xué)校信訪穩(wěn)定工作的部署推進(jìn)和督導(dǎo)檢查。要深入基層，做好信訪穩(wěn)定工作宣傳，進(jìn)一步提高教職員工的信訪意識(shí)，逐步教育和引導(dǎo)教職員工學(xué)法、懂法、守法、用法，指導(dǎo)教職員工通過(guò)合法途徑表達(dá)自己的利益訴求。學(xué)校要認(rèn)真做好各種矛盾的排查和超前化解工作，把工作重點(diǎn)從事后處置轉(zhuǎn)到事前預(yù)防上。要定期進(jìn)行全面排查，對(duì)排查出來(lái)的上訪問(wèn)題和人員要逐人逐項(xiàng)核實(shí)情況，建立臺(tái)帳，力求一個(gè)不漏。對(duì)排查出來(lái)的問(wèn)題，要做好他們的思想疏導(dǎo)和教育轉(zhuǎn)化工作。對(duì)無(wú)理取鬧，長(zhǎng)期纏訪、鬧訪的，要堅(jiān)決依法處置。對(duì)由于政策原因損害群眾利益導(dǎo)致群眾上訪的，要抓緊落實(shí)和完善相關(guān)制度。發(fā)生信訪問(wèn)題，對(duì)來(lái)訪人要文明禮貌，熱情接待，對(duì)反映問(wèn)題要認(rèn)真記錄，耐心做好政策解答工作，及時(shí)處理，按照職責(zé)分工就地解決，把信訪問(wèn)題解決在校內(nèi)，把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，不得造成越級(jí)上訪。建立健全信訪案件登記督辦制度。對(duì)來(lái)信和來(lái)訪，要逐件登記清楚。列入跟蹤督辦的，要明確責(zé)任人、督查部門和辦理期限。辦理情況要告之來(lái)信、來(lái)訪當(dāng)事人，并及時(shí)將辦理結(jié)果進(jìn)行反饋，由辦公室統(tǒng)一整理，重要的信訪案件，還要整理歸檔，立卷保存，做到件件有著落，事事有回音。落實(shí)責(zé)任追究制度。在信訪穩(wěn)定工作中，因主觀麻痹、行動(dòng)遲緩、推諉拖延，不及時(shí)辦理而發(fā)生的上訪事件并造成嚴(yán)重后果的，要嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定，予以追究。信訪工作首接責(zé)任制為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，落實(shí)責(zé)任，暢通信訪渠道，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部做好信訪工作的責(zé)任感，特制定本制度。第一時(shí)間接待來(lái)訪，第一時(shí)間接到來(lái)信的領(lǐng)導(dǎo)及信訪接待人，作為接待來(lái)信來(lái)訪的第一責(zé)任人。要本著求實(shí)、慎重、穩(wěn)妥的原則，對(duì)來(lái)信、來(lái)訪予以認(rèn)真、妥善地處理。首次接待來(lái)信來(lái)訪的人員，要認(rèn)真聽取上訪人反映的問(wèn)題和意見，做耐心細(xì)致的思想工作，努力將矛盾化解在校內(nèi)和萌芽狀態(tài)，減少、避免當(dāng)事人重復(fù)、越級(jí)上訪，努力把問(wèn)題解決在首次接訪的環(huán)節(jié)。如當(dāng)時(shí)解決有困難的可按信訪工作流程管理制度辦理。收到來(lái)信反映問(wèn)題后，要在收到信件當(dāng)天把來(lái)信交承辦部門，由學(xué)校負(fù)責(zé)信訪工作的部門按有關(guān)規(guī)定予以處理。接案部門或領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)案件的辦理情況定期督導(dǎo)。案件處理結(jié)案后，將所有資料存檔備查。對(duì)首次接訪不處理、不轉(zhuǎn)辦、嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任、故意推諉、敷衍、拖延造成后果的責(zé)任人員，要嚴(yán)格按照信訪案件責(zé)任追究制度追究責(zé)任。信訪案件登記督辦制度為進(jìn)一步促進(jìn)信訪案件登記督查督辦工作的制度化、規(guī)范化，逐步提高辦理信訪事項(xiàng)的質(zhì)量和效率，特制定本制度。信訪案件督辦要堅(jiān)持依法辦事、實(shí)事求是、突出重點(diǎn)、注重實(shí)效的原則，確保督查督辦事項(xiàng)的落實(shí)。信訪案件督辦范圍：無(wú)正當(dāng)理由未按規(guī)定期限辦結(jié)信訪事項(xiàng)的；未按規(guī)定反饋信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果的；按規(guī)定程序辦理信訪事項(xiàng)的；辦理信訪事項(xiàng)推諉、敷衍、拖延的；不執(zhí)行信訪處理意見的；重大上訪事件和隱患及其他需要督辦的信訪事項(xiàng)。列入督查督辦的信訪案件，由相關(guān)責(zé)任處室進(jìn)行立項(xiàng)。原則上按照“一事一項(xiàng)”的要求立項(xiàng)。立項(xiàng)督辦的信訪案件，相關(guān)處室要先登記，登記內(nèi)容包括信訪人姓名、地址以及自編序號(hào)、收文時(shí)間、來(lái)文單位、來(lái)文標(biāo)題及內(nèi)容摘要、領(lǐng)導(dǎo)批示日期及內(nèi)容、承辦單位、擬辦時(shí)限等。信訪督辦件，主要采取電話督辦、發(fā)函督辦、派員督辦、會(huì)議督辦等方式督辦。督辦應(yīng)事先擬定工作方案，并將擬督辦意見填入《信訪件督辦情況登記表》，經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)同意后實(shí)施，同時(shí)明確具體督辦人。督辦人要對(duì)信訪案件的措施、進(jìn)度、效果進(jìn)行跟蹤檢查，督促責(zé)任部門及時(shí)辦結(jié)信訪事項(xiàng)，對(duì)處理過(guò)程中遇到的問(wèn)題，及時(shí)提出意見建議，積極推進(jìn)案件的處理，案情重大或情況緊急，要報(bào)請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)已移交司法機(jī)關(guān)和行政執(zhí)法機(jī)關(guān)處理的信訪案件，要定期了解處理情況，有關(guān)機(jī)關(guān)作出結(jié)論后按有關(guān)規(guī)定處理。對(duì)重點(diǎn)信訪件不按規(guī)定報(bào)結(jié)的，對(duì)承辦的部門給予通報(bào);對(duì)轉(zhuǎn)辦的信訪件不按規(guī)定辦理或調(diào)查不清、處理不公，導(dǎo)致信訪人再次信訪的，除通報(bào)批評(píng)外，視情追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。信訪接待制度為規(guī)范信訪工作程序，提高信訪工作質(zhì)量，增強(qiáng)信訪工作責(zé)任，規(guī)范信訪接待行為，特制定本制度。一、信訪接待范圍1.在職干部職工、離退休職工和家屬、在校學(xué)生及家長(zhǎng)。2.與學(xué)校工作直接相關(guān)的投訴;3.與學(xué)校穩(wěn)定局面有關(guān)的相關(guān)投訴。二、信訪工作應(yīng)當(dāng)遵循的原則1.依照憲法、法律、法規(guī)、規(guī)章和政策辦事。2.深入調(diào)查研究，堅(jiān)持實(shí)事求是，妥善處理問(wèn)題。3.能夠解決的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決，解決不了的問(wèn)題應(yīng)耐心解釋。三、接待內(nèi)容及職責(zé)1.內(nèi)容:接待單位及群眾通過(guò)書信、走訪等形式反映的學(xué)校教育教學(xué)、學(xué)校管理等方面存在的問(wèn)題,宣傳解答有關(guān)法律法規(guī)及政策咨詢。2.職責(zé):受理來(lái)信,接待來(lái)訪,接聽電話,維護(hù)信訪人員的合法權(quán)益,承辦上級(jí)有關(guān)機(jī)構(gòu)交辦的信訪事項(xiàng),并上報(bào)處理結(jié)果。四、信訪接待時(shí)間和方式1.時(shí)間:每周一至周五上午8:30—11:30;下午2:00—4:00。2.方式:信訪接待實(shí)行信訪領(lǐng)導(dǎo)和專職工作人員輪流值班制度。接待人做好登記、轉(zhuǎn)辦工作，及時(shí)、適當(dāng)、依法解決問(wèn)題，信訪相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)隨叫隨到，及時(shí)協(xié)助處理有關(guān)信訪工作。五、接待來(lái)信來(lái)訪要求1.認(rèn)真接待群眾來(lái)電、來(lái)訪。（1）對(duì)群眾來(lái)電、來(lái)訪認(rèn)真對(duì)待、及時(shí)處理，傾聽群眾意見，接受群眾監(jiān)督。（2）接待來(lái)訪要耐心細(xì)致，做好記錄。認(rèn)真聽取來(lái)訪人的意見，詢問(wèn)情況要仔細(xì)，歸納群眾意見和要求要準(zhǔn)確，對(duì)來(lái)訪者提出的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予解答。（3）對(duì)不符合相關(guān)法律、法規(guī)及政策要求的或因現(xiàn)實(shí)條件所限無(wú)法解答的問(wèn)題,要耐心向來(lái)訪人員說(shuō)明情況，并對(duì)其所提出的問(wèn)題做出詳細(xì)解答，認(rèn)真宣講政策，做好思想工作。2.妥善處理群眾來(lái)信。（1）群眾來(lái)信由負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)拆閱、登記、閱處。能直接回復(fù)的要盡量回復(fù)，涉及到招生、人事、教學(xué)、實(shí)習(xí)、后勤等方面的信件，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)送有關(guān)職能部門處理。（2）對(duì)于反映學(xué)校工作中存在的問(wèn)題，必須高度重視，做到件件有著落要調(diào)查核實(shí)，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，盡快解決。重大問(wèn)題要提出處理意見再報(bào)校領(lǐng)導(dǎo)閱示，對(duì)閱示落實(shí)情況要檢查、記錄。（3）來(lái)信中提出需要幫助的合理要求，應(yīng)盡量給予幫助。（4）掛號(hào)信回復(fù)也應(yīng)用掛號(hào)信形式寄發(fā)，轉(zhuǎn)送有關(guān)部門的掛號(hào)信要有收件人簽名。（5）復(fù)信答復(fù)問(wèn)題要觀點(diǎn)明確、文字簡(jiǎn)練，打印應(yīng)清晰規(guī)范，復(fù)信應(yīng)加蓋學(xué)校公章，重要信訪件復(fù)信要留底保存。（6）信訪事項(xiàng)一般應(yīng)當(dāng)自受理之日起15日內(nèi)辦理完畢。六、信訪材料的保管各種形式的信訪事項(xiàng)及處理結(jié)果應(yīng)分類保存，一般應(yīng)保存一至二年，重要的信訪件要立卷歸檔。信訪工作保密制度為進(jìn)一步強(qiáng)化保密意識(shí)，規(guī)范我校信訪工作，嚴(yán)禁失密、泄密現(xiàn)象發(fā)生，特制定本制度。1.從事信訪工作人員必須保持高度的政治敏銳性，嚴(yán)格遵守保密規(guī)定。2.在工作中不得泄露知悉的檢舉或控告材料內(nèi)容。3.未經(jīng)批準(zhǔn)，不得披露檢舉、控告各類集體或個(gè)人違法違紀(jì)案件的具體材料內(nèi)容。4.不得泄露尚未公布或正在立案查處的重大違法違紀(jì)案件的涉密事項(xiàng)。5.不得泄露正在查辦的涉外案件的決策方案和具體案情。6.不得泄露檢舉、揭發(fā)人的姓名、住址以及可能危害其人身財(cái)產(chǎn)安全的有關(guān)事項(xiàng)。7.不得將檢舉、揭發(fā)材料和來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪形成的記錄、材料存放在無(wú)保密措施的設(shè)施內(nèi)。8