《項目經(jīng)理上崗手冊》學(xué)習(xí)考試

《項目經(jīng)理上崗手冊》學(xué)習(xí)考試考試規(guī)則：閉卷考試

考試時間：60分鐘

考試說明：50道客觀題，2分/道，滿分100分，80分合格基本信息：[矩陣文本題]*項目：________________________姓名：________________________1.片區(qū)、項目根據(jù)季度考核指標(biāo)鋪排月度考核收繳率，月度指標(biāo)指導(dǎo)值為：第一月達成對應(yīng)考核季度指標(biāo)的（），第二月達成對應(yīng)考核季度指標(biāo)的（），第三月需達成季度考核指標(biāo)。[單選題]*A、30%，60%B、40%，80%(正確答案)C、45%，75%D、30%，80%2.新交付項目交付率達標(biāo)準(zhǔn)則，三個月為（），六個月（），一年為（）。[單選題]*A、50%，70%，80%B、60%，70%，80%。C、70%、80%，90%(正確答案)D、60%、70%、90%3.收費系統(tǒng)以什么為計費基礎(chǔ)[單選題]*A、銷售面積B、實測面積(正確答案)C、占地面積D、綠化面積4.項目日常備用金最長還款期為多久？[單選題]*A、一個月B、6個月C、1年，并于每個會計年度終了時需清理(正確答案)D、2年5.臨時性特定業(yè)務(wù)產(chǎn)生的借支，正常借款時間應(yīng)不超過多少？[單選題]*A、一個月(正確答案)B、6個月C、1年，并于每個會計年度終了時需清理D、2年6.項目客服管家對裝修戶，每周至少開展幾次巡查工作？[單選題]*A、一B、二(正確答案)C、三D、五7.秩序門崗原則上項目最多安排1-2人值守門崗，其他為（）[單選題]*A、空崗B、鎖閉C、關(guān)閉D、無人值守(正確答案)8.住宅項目負責(zé)人KPI構(gòu)成有（）?[單選題]*A、收繳率50%+滿意度40%+增值服務(wù)10%(正確答案)A、收繳率60%+滿意度30%+增值服務(wù)10%A、收繳率45%+滿意度45%+增值服務(wù)10%A、收繳率40%+滿意度50%+增值服務(wù)10%9.是否可以在空白文件上蓋章[單選題]*A、可以B、不可以(正確答案)C、特殊情況經(jīng)總經(jīng)理同意后可以蓋章10.項目日常巡查園區(qū)、綠化帶是否有白色垃圾、建筑垃圾是否清運，建筑垃圾不超過建筑垃圾池容積的（）[單選題]*A、1/2B、1/3C、2/3(正確答案)D、3/411.項目招商金額達（）以上，需要三方比價[單選題]*A、1萬B、2萬(正確答案)C、3萬D、4萬12.項目經(jīng)營環(huán)境需要有序管控，無論來源，一視同仁，如若發(fā)現(xiàn)有意阻擾，公司處罰措施（）[單選題]*A、通報批評B、記過處理(正確答案)C、公示D、罰款13.什么是小業(yè)主？[單選題]*合作甲方地產(chǎn)項目負責(zé)人住宅房產(chǎn)所有權(quán)人(正確答案)業(yè)主的孩子14.投訴及時響應(yīng)是指？[單選題]*12小時內(nèi)項目負責(zé)人接單并響應(yīng)6小時內(nèi)項目負責(zé)人接單并響應(yīng)24小時內(nèi)項目負責(zé)人接單并響應(yīng)4小時內(nèi)項目負責(zé)人接單并響應(yīng)(正確答案)15.服務(wù)態(tài)度投訴屬于什么投訴類型？[單選題]*一般投訴重要投訴(正確答案)重大投訴無效投訴16.停車場道閘上線：交付前（）個月內(nèi)，完成停車場道閘識別機替換，并配合完成系統(tǒng)上線[單選題]*A、2個月B、1個月(正確答案)C、15天D、3天17.新交付項目培訓(xùn)要求中，交付前（）編制《交樓倒排培訓(xùn)計劃》，并對員工開展上崗培訓(xùn)，組織技能通關(guān)[單選題]*A、一周B、兩周C、一個月(正確答案)D、兩個月18.每月（）前項目負責(zé)人須審核培訓(xùn)月報（含上月培訓(xùn)臺賬、次月培訓(xùn)計劃）[單選題]*A、25日B、28日(正確答案)C、30日19.項目負責(zé)人至少（）對項目進行一次授課,每次不少于1課時。[單選題]*A、每周B、每月C、每季度(正確答案)20.邀請招標(biāo)的供方單位不得少于（）家[單選題]*A、N+1B、2N+1(正確答案)C、3N+1D、4N+121.根據(jù)“東投美城運〔2022〕068號關(guān)于重大信息穿透工作要求的通知”要求，當(dāng)?shù)毓ど滩块T帶著問題對項目突發(fā)檢查，項目上第一時間應(yīng)像集團總部匯報，匯報對象是：*A、計劃運營部(正確答案)B、品質(zhì)管理部(正確答案)C、人力行政部(正確答案)D、總經(jīng)理(正確答案)22.綠化質(zhì)保期內(nèi)，綠化單位不作為，該如何處理。*A、溝通施工單位(正確答案)B、給地產(chǎn)工程部發(fā)送函件(正確答案)C、優(yōu)先處理業(yè)主投訴小事項(正確答案)D、等綠化單位來處理23.綠化春季主要工作是？*A、修剪(正確答案)B、涂白C、病蟲害防治(正確答案)D、施肥(正確答案)24.以方便客戶為原則，做到收費方式多樣化，同時保障資金安全，以下哪些是我們應(yīng)該盡量采用的收款方式？*A、POS機收款(正確答案)B、微信、支付寶(正確答案)C、APP客戶端(正確答案)D、現(xiàn)金25.下列行為是否屬于違規(guī)裝修：占用公區(qū)、拆除承重墻、安裝外置晾衣架、安裝防盜網(wǎng)？*A、是(正確答案)B、否26.防汛管理配備防汛物資，如（）排水管、推水器、拖布、水桶、掃把、鐵鏟等*A、防汛沙袋(正確答案)B、排水泵(正確答案)C、污水泵(正確答案)D、垃圾車27.消防控制室管理，值班人員應(yīng)（）*A、24小時值班(正確答案)B、可短暫空崗C、持證上崗(正確答案)D、可以無證上崗28.印章外帶規(guī)定有哪些？*A、非必要不外帶(正確答案)B、如需外帶印章時，需發(fā)起印章借用流程，然后外帶C、如需外帶印章時，需發(fā)起印章借用流程，流程內(nèi)說明外帶目的，蓋何種文件，流程通過后借用(正確答案)29.下列哪種情況屬于禁止引入合作的商家?（）*A、美城在職員工或親屬(正確答案)B、兩年內(nèi)美城、東投離職員工變相持股合作單位(正確答案)C、政府主管部門曝光或內(nèi)部公示存在違法經(jīng)營(正確答案)D、不良表現(xiàn)被美城除名的法人或黑名單合作商(正確答案)30.鷹眼設(shè)備上線：交付前1個月內(nèi)，完成項目重要崗位（）的視頻設(shè)備連線總部鷹眼系統(tǒng)*A、監(jiān)控中心(正確答案)B、客戶前臺(正確答案)C、大門崗(正確答案)D、電梯前室31.在職培訓(xùn)基本要求中，對于培訓(xùn)頻次要求描述正確的（）？*A、交付＜1年的項目每周開展1次專業(yè)技能培訓(xùn)(正確答案)B、交付≥1年以上且員工隊伍穩(wěn)定的項目每月至少開展1次專業(yè)技能類培訓(xùn)(正確答案)C、應(yīng)急演練，每月開展1次，消防類2次/年(正確答案)32.走外派培訓(xùn)審批流程，需要附上哪些附件？*A、參訓(xùn)人員信息表(正確答案)B、招生簡章或培訓(xùn)通知(正確答案)C、員工培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議(正確答案)D、以上兩項即可33.物資采購類型分別有哪些（）*A、專項采購(正確答案)B、開辦物資采購(正確答案)C、零星物資采購(正確答案)D、月耗物資采購(正確答案)34.招標(biāo)實施過程中，項目需求部門需要做哪些工作（）*A、編制招標(biāo)采購計劃(正確答案)B、招標(biāo)啟動及立項(正確答案)C、招標(biāo)文件編制(正確答案)D、供方入圍35.采購過程中重點注意事項有哪些（）*A、保質(zhì)期物品驗收(正確答案)B、緊急招標(biāo)采購要求(正確答案)C、項目票據(jù)遺失處理(正確答案)D、報銷付款原則(正確答案)36.開辦費回款簽署協(xié)議后半個月回款百分之70%，交付后三個月內(nèi)經(jīng)項目驗收后支付剩余合同總額的30%。如有特殊，另議。[判斷題]*對錯(正確答案)37.綠化質(zhì)保期內(nèi)，綠化效果影響現(xiàn)場品質(zhì)，項目負責(zé)人有責(zé)任。[判斷題]*對(正確答案)錯38.空置房定義包含甲方未出售的房屋（含商鋪）和甲方已出售但業(yè)主未收房的房屋。[判斷題]*對(正確答案)錯39.下列是否屬于受理報事報修要求：5分鐘記錄至《報事報修記錄表》，10分鐘派單，15分鐘內(nèi)告知客戶進度，24小時回訪？[判斷題]*對錯(正確答案)40.裝修進度中空調(diào)線路布置、異色鋁合金、外墻不規(guī)范打洞屬于潛在違規(guī)類型？[判斷題]*對(正確答案)錯41.各樓棟門禁保持常閉狀態(tài)，如特殊情況不能關(guān)閉應(yīng)留下管理痕跡[判斷題]*對(正確答案)錯42.消防車道設(shè)置符合消防技術(shù)規(guī)范，保持暢通、不被占用。凈寬和凈空高度均不小于3m（注意事項：進出口道閘不符合要求要及時進行整改），轉(zhuǎn)彎半徑應(yīng)滿足消防車轉(zhuǎn)彎的要求。[判斷題]*對錯(正確答案)43.項目負責(zé)人為所在單位員工安全管理第一責(zé)任人[判斷題]*對(正確答案)錯44.項目公司可以在未經(jīng)審批的情況下直接刻制服務(wù)中心章[判斷題]*對錯(正確答案)45.日常巡查大堂、負一樓大堂、電梯前室地面是否干凈，雨雪天氣關(guān)注出入道出入口的地面，必要時增加清潔頻次，防止地面濕滑，造成人員摔倒[判斷題]*對(正確答案)錯46.有效投訴的定義：是指在物業(yè)服務(wù)過程中，因物業(yè)服務(wù)企業(yè)的失職、違規(guī)、違法等行為或服務(wù)企業(yè)和服務(wù)人員，故意或非故意造成客戶公眾利益和自尊受損，而通過400客戶投訴監(jiān)督熱線，提請物業(yè)服務(wù)企業(yè)解決處理的過程。[判斷題]*對(正確答案)錯47.項目工程負責(zé)人為電梯管理第一責(zé)任人，負責(zé)電梯維保質(zhì)量評估審核工作，電梯管理考核工作[判斷題]*對錯(正確答案)48.電梯維保合同到