4s店技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)人力資源管理學(xué)資料

店售后部門(mén)以公平的競(jìng)爭(zhēng)姿態(tài)進(jìn)行各項(xiàng)市場(chǎng)行為;保持本品牌汽車(chē)相部門(mén)完成本品牌汽車(chē)所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)工作及活動(dòng)；保證服務(wù)店各項(xiàng)工作及目標(biāo)與本品牌汽車(chē)的相關(guān)要求保持高度一致;對(duì)服務(wù)店店售后部門(mén)以公平的競(jìng)爭(zhēng)姿態(tài)進(jìn)行各項(xiàng)市場(chǎng)行為;保持本品牌汽車(chē)相部門(mén)完成本品牌汽車(chē)所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)工作及活動(dòng)；保證服務(wù)店各項(xiàng)工作及目標(biāo)與本品牌汽車(chē)的相關(guān)要求保持高度一致;對(duì)服務(wù)店1、負(fù)責(zé)組織制定公司技術(shù)管理有關(guān)制度;2、組織制定公司技術(shù)管理年度工作計(jì)劃和考核指標(biāo)，并及時(shí)將計(jì)劃完成情況向本部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)；3、負(fù)責(zé)車(chē)輛保養(yǎng)、維修技術(shù)的研討和指導(dǎo)工作;4、負(fù)責(zé)組織車(chē)輛技術(shù)資料收集、整理、歸檔;5、負(fù)責(zé)組織維修質(zhì)量事故和機(jī)損事故的分析處理工作。1、對(duì)送修車(chē)輛進(jìn)行初步檢查和故障判斷,解答客戶提出的各項(xiàng)疑難技術(shù)問(wèn)題.2、與維修車(chē)間主管共同商定車(chē)輛維修方案和檢修計(jì)劃。3、在車(chē)輛維修過(guò)程中檢查、監(jiān)督車(chē)輛修復(fù)情況，并提供必要的技術(shù)支持.4、做好汽車(chē)專業(yè)技術(shù)資料的申購(gòu)、查閱、保管歸檔工5、負(fù)責(zé)組織人員對(duì)車(chē)輛進(jìn)行詳細(xì)的檢查、鑒定試車(chē)，每天對(duì)其他質(zhì)檢人員試車(chē)檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行分析匯總。6、根據(jù)要求對(duì)維修站技術(shù)人員、操作人員、管理人員等進(jìn)行有計(jì)劃、有重點(diǎn)的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和考核,并做好培訓(xùn)7、組織人員進(jìn)行外出施救、搶修工作。8、解決用戶投訴，當(dāng)用戶提出關(guān)于車(chē)輛日常使用、維護(hù)保養(yǎng)、車(chē)輛維修技術(shù)問(wèn)題或投訴時(shí)，能夠做好解釋或協(xié)調(diào)店各項(xiàng)工作及目標(biāo)與本品牌汽車(chē)的相關(guān)要求保持高度一致;對(duì)服務(wù)店指導(dǎo)報(bào)告并落實(shí)到班組SGM維修通訊及技術(shù)簡(jiǎn)報(bào)的維護(hù)及保管參加店各項(xiàng)工作及目標(biāo)與本品牌汽車(chē)的相關(guān)要求保持高度一致;對(duì)服務(wù)店指導(dǎo)報(bào)告并落實(shí)到班組SGM維修通訊及技術(shù)簡(jiǎn)報(bào)的維護(hù)及保管參加以便適時(shí)修正維修車(chē)間的工作重心。1調(diào)整車(chē)間的工作量及測(cè)算車(chē)間進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證顧客服務(wù)滿意度，成績(jī)的穩(wěn)步提高；組織協(xié)調(diào)各9、制定車(chē)輛維修保養(yǎng)規(guī)范、操作規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)等，并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。10、根據(jù)季節(jié)、氣候等環(huán)境的變化,和汽車(chē)生產(chǎn)廠家的要求、行業(yè)管理規(guī)定等，提出車(chē)間車(chē)輛維修重點(diǎn),以便適時(shí)修正維修車(chē)間的工作重心。11、調(diào)整車(chē)間的工作量及測(cè)算車(chē)間的工作效率，制定生產(chǎn)定額、標(biāo)準(zhǔn)維修工時(shí)定額等.12、負(fù)責(zé)檢查督促維修站所有維修設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)執(zhí)行情況，并向公司主管經(jīng)理提出考核或獎(jiǎng)勵(lì)方案。13、根據(jù)生產(chǎn)情況，向配件部提出定購(gòu)配件的計(jì)劃和清單建議.14、協(xié)助管理，技術(shù)總監(jiān)應(yīng)協(xié)助車(chē)間主管加強(qiáng)車(chē)間管理1、對(duì)所有“一次修復(fù)率”相關(guān)的內(nèi)容負(fù)責(zé)，并著力提高“一次修復(fù)率”2、對(duì)高難度故障進(jìn)行判斷、維修指導(dǎo)、維修支持3、對(duì)于無(wú)法解決的高難度故障，需及時(shí)將相關(guān)信息通過(guò)DMS上傳至技術(shù)支持中心（以下簡(jiǎn)稱TAC同時(shí)上報(bào)ASC相關(guān)人員及領(lǐng)導(dǎo)4、參與技術(shù)類內(nèi)訓(xùn)教材的編寫(xiě)及制定5、可兼職技術(shù)類培訓(xùn)師的工作的工作效率，制定生產(chǎn)定額、標(biāo)準(zhǔn)維修工時(shí)定額等.1負(fù)責(zé)檢查督促TAC），同時(shí)上報(bào)ASC相關(guān)人員及領(lǐng)導(dǎo)參與技術(shù)類內(nèi)訓(xùn)教材的編責(zé)管控重大顧客投訴的處理的工作效率，制定生產(chǎn)定額、標(biāo)準(zhǔn)維修工時(shí)定額等.1負(fù)責(zé)檢查督促TAC），同時(shí)上報(bào)ASC相關(guān)人員及領(lǐng)導(dǎo)參與技術(shù)類內(nèi)訓(xùn)教材的編責(zé)管控重大顧客投訴的處理,對(duì)危機(jī)事件負(fù)責(zé);對(duì)顧客滿意度的改進(jìn)維修站所有維修設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)執(zhí)行情況，并向公司主管經(jīng)理提出考7、SGM維修通訊及技術(shù)簡(jiǎn)報(bào)的維護(hù)及保管8、參加SGM召開(kāi)的技術(shù)論壇會(huì)議，及其他有關(guān)技術(shù)類1、嚴(yán)格按照本品牌汽車(chē)管理文件要求制定相應(yīng)的售后服務(wù)工作章程，并使本服務(wù)店各項(xiàng)工作及目標(biāo)與本品牌汽車(chē)的相關(guān)要求保持高度一致;對(duì)服務(wù)店進(jìn)行售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)和品2、負(fù)責(zé)服務(wù)店售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù);3、審核、簽發(fā)向本品牌汽車(chē)相關(guān)部門(mén)發(fā)送的相關(guān)報(bào)表及文件;4、負(fù)責(zé)管控重大顧客投訴的處理,對(duì)危機(jī)事件負(fù)責(zé);5、對(duì)顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證顧客服務(wù)滿意度，成績(jī)的穩(wěn)步提高；6、組織協(xié)調(diào)各部門(mén)完成本品牌汽車(chē)所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)工作及活動(dòng)；7、保證服務(wù)店售后部門(mén)以公平的競(jìng)爭(zhēng)姿態(tài)進(jìn)行各項(xiàng)市場(chǎng)行為;8、保持本品牌汽車(chē)相關(guān)部門(mén)通暢的交流與溝通；9、負(fù)責(zé)制訂每年售后人員的培訓(xùn)計(jì)劃并做設(shè)備、人員儲(chǔ)備計(jì)劃;維修站所有維修設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)執(zhí)行情況，并向公司主管經(jīng)理提出考投訴時(shí)，能夠做好解釋或協(xié)調(diào)工作.制定車(chē)輛維修保養(yǎng)規(guī)范、操作規(guī)關(guān)部門(mén)通暢的交流與溝通；負(fù)責(zé)制訂每年售后人員的培訓(xùn)計(jì)劃并做設(shè)店售后部門(mén)以公平的競(jìng)爭(zhēng)姿態(tài)進(jìn)行各項(xiàng)市場(chǎng)行為;保持本品牌汽車(chē)相維修站所有維修設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)執(zhí)行情況，并向公司