大學保安服務(wù)投標方案（完整技術(shù)標）

1大學保安服務(wù)投標方案目錄第一章項目整體服務(wù)設(shè)想及策劃 第一節(jié)項目需求分析 一、項目概況 二、服務(wù)要求 第二節(jié)項目管理服務(wù)理念 一、服務(wù)理念 二、管理定位 三、管理目標 四、保障措施 五、服務(wù)計劃 六、服務(wù)措施 第三節(jié)項目管理服務(wù)承諾 一、項目承諾要領(lǐng) 二、紀律承諾及措施 四、培訓承諾及措施 五、臨時加班承諾及措施 六、合同履約承諾及措施 七、安全督察承諾及措施 2八、服務(wù)期限的響應(yīng) 一、管理理念 二、管理策劃 三、管理模式 四、管理機制設(shè)想 一、服務(wù)思想 二、服務(wù)目標 一、服務(wù)內(nèi)容 二、服務(wù)流程 三、服務(wù)要求 四、服務(wù)標準 第七節(jié)監(jiān)督管理機制 一、目標機制 二、激勵機制 三、監(jiān)督機制 四、自我約束機制 五、回訪機制 六、應(yīng)急機制 七、保障機制 3八、創(chuàng)新機制 第八節(jié)項目工作重難點分析 二、車輛管理工作 三、狠抓團隊建設(shè)工作 四、狠抓培訓工作并及時跟蹤檢查落實情況 五、抓好服務(wù)質(zhì)量工作 六、做好投訴跟進工作 七、難點與解決方案 八、針對大學保安服務(wù)項目合理化建議 第二章大學門崗服務(wù)方案 第一節(jié)門衛(wèi)人員管理 一、人員配備 二、崗位職責 三、工作規(guī)范 四、門衛(wèi)服務(wù)的內(nèi)容 第二節(jié)門衛(wèi)服務(wù)要求及標準 一、服務(wù)要求 二、服務(wù)標準規(guī)范 三、操作規(guī)程 第三節(jié)門衛(wèi)勤務(wù)制度 一、門衛(wèi)人員交接班制度 4二、請示報告制度 三、勤務(wù)檢查制度 四、勤務(wù)登記制度 一、大學宿舍保安工作內(nèi)容 二、工作注意事項 三、交接班管理 第三章大學巡邏服務(wù)方案 一、人員配備及工作要求 二、崗位職責 三、工作規(guī)范 一、工作內(nèi)容 二、主要任務(wù) 三、巡邏要求 四、巡邏方案 五、巡邏注意事項 第三節(jié)巡邏服務(wù)制度 一、巡邏服務(wù)說明 二、巡邏服務(wù)操作規(guī)程 三、巡邏的實施 5四、緊急情況的處置 五、勤務(wù)制度 六、崗位要求 七、保安巡視管理制度 八、夜間巡邏制度 第四章大學校園監(jiān)控服務(wù) 第一節(jié)監(jiān)控人員管理 一、人員配備 二、崗位職責 三、工作規(guī)范 四、保安監(jiān)控崗操作流程 第二節(jié)保安監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備 二、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng) 三、防盜報警系統(tǒng) 四、出入口控制系統(tǒng) 五、停車場管理系統(tǒng) 六、監(jiān)控系統(tǒng)作用 第三節(jié)監(jiān)控值班管理制度 二、監(jiān)控操作管理制度 6三、監(jiān)控設(shè)施維護制度 第五章消防安全管理方案 第一節(jié)保安人員消防工作管理 二、巡查保安員消防工作職責 三、大型保衛(wèi)活動保安員消防工作職責 第二節(jié)消防服務(wù)方案 一、消防應(yīng)急器材 二、消防安全管理體系 四、消防培訓 五、培訓內(nèi)容 六、消防基本能力訓練 七、消防安全檢查 八、重點部位的消防管理 第三節(jié)消防演練工作 一、目的 二、參加人員 三、時間 四、地點 五、演習步驟 六、演習內(nèi)容 7七、具體要求 第四節(jié)安保消防管理的流程 第五節(jié)消防安全管理制度 二、防火巡查、檢查制度 三、安全疏散設(shè)施管理制度 四、消防控制中心管理制度 五、消防設(shè)施、器材維護管理制度 六、火災(zāi)隱患整改制度 七、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度 第六章服務(wù)質(zhì)量保障方案 第一節(jié)安全服務(wù)概述 一、消防安全方面 二、治安防范方面 三、工作管理措施 第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保證 一、服務(wù)保證 二、管理保證 三、人員供應(yīng)保證 第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施 一、保證順利接管的措施 二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量保證措施 8三、服務(wù)安全保證措施 四、人員保障措施 五、設(shè)備物資保障措施 六、機制保障措施 七、應(yīng)急保障措施 第四節(jié)人員管理保障制度 二、臨時工流動率控制制度 三、隊伍建設(shè)保障制度 四、保安服務(wù)工作制度 第五節(jié)保安服務(wù)工作保障制度 二、緊急情況處理程序 三、過程和服務(wù)的監(jiān)督 四、學校滿意度測評 五、不合格服務(wù)控制程序 六、服務(wù)改進控制程序 七、自查標準方案 第七章大學保安突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)突發(fā)自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案 二、地震災(zāi)害搶險應(yīng)急預(yù)案 9三、防汛、防風沙應(yīng)急預(yù)案 第二節(jié)消防應(yīng)急預(yù)案 二、初期火警處理的應(yīng)急預(yù)案 三、火災(zāi)緊急處理應(yīng)急預(yù)案 四、火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案 第三節(jié)其他應(yīng)急處置 二、毆打暴力事件處理的應(yīng)急預(yù)案 三、盜竊等破壞事件的應(yīng)急預(yù)案 四、水浸處理的應(yīng)急預(yù)案 五、停電事故處理的應(yīng)急預(yù)案 六、學校組織重大活動期間的應(yīng)急預(yù)案 七、新生入學期間保安服務(wù)工作應(yīng)急預(yù)案 八、非常時期安全保衛(wèi)工作應(yīng)急預(yù)案 九、學生畢業(yè)期間的保安服務(wù)應(yīng)急預(yù)案 第八章項目組織機構(gòu)及人員配備 第一節(jié)項目管理機構(gòu) 一、公司內(nèi)部運作組織架構(gòu) 二、項目組織架構(gòu) 三、項目人員配備情況 第二節(jié)項目崗位設(shè)置及崗位工作內(nèi)容 一、崗位設(shè)置 二、工作要求 第三節(jié)保安工作職責 一、保安隊長職責 二、保安員職責 三、大學校園巡查崗位職責 四、門崗崗位職責 五、大學校園巡邏消防崗位職責 第四節(jié)安保服務(wù)具體工作 一、崗位職責 二、安保服務(wù)標準 第五節(jié)針對保安服務(wù)工作流程 一、交接班流程 二、巡邏崗、固定崗值班員工作流程 三、巡視控制流程 四、消防應(yīng)急控制流程 五、物品攜行處理流程 六、可疑人員處理流程 八、上崗培訓流程 第六節(jié)針對大學校園保安的懲獎制度 一、懲獎制度 二、獎勵審批權(quán)限 第七節(jié)大學保安管理制度、儀容儀表規(guī)范 一、保安人員保密制度 二、人員招聘、錄用、離職制度 三、人員素質(zhì)、紀律要求 四、執(zhí)勤規(guī)范制度 五、應(yīng)知、應(yīng)會常識 六、著裝及儀容儀表要求 七、"五好”、“四知”、“兩無”、“兩滿意"的標準291八、安保等工作物品檢查制度 九、領(lǐng)導(dǎo)值班制度 十、勤務(wù)計劃制度 十一、培訓、演練制度 十二、勤務(wù)檢查制度 十三、宿舍管理勤務(wù)制度 十四、請銷假制度 十五、交接班管理規(guī)定 十六、物料采購、保管、領(lǐng)用制度 十七、對講機使用規(guī)定 十八、工具管理制度 十九、安全檢查制度 二十、值班室(崗?fù)?管理規(guī)定 二十一、巡邏簽到規(guī)定 二十二、監(jiān)控中心值班管理規(guī)定 二十三、工作時間著統(tǒng)一的工作服 二十四、保安員的行為舉止 二十五、保安員的儀容衛(wèi)生 二十六、儀容風紀一般規(guī)定 二十七、舉止禮儀 二十八、文明用語 一、課程設(shè)置及內(nèi)容 二、培訓目的 三、培訓計劃 四、培訓人員 五、培訓目標 六、培訓內(nèi)容 七、保安員法律基礎(chǔ)知識培訓 八、言行規(guī)范、儀容儀表、公共形象培訓 九、考核制度 十、考核標準 十一、培訓承諾 第一節(jié)物資配備明細表 二、警用設(shè)備(器材)配置表 三、辦公用品和易耗品配置表 四、配件、耗材、選配件、工具、備件清單 第二節(jié)保安人員的工具裝配 二、警棍 第三節(jié)物資管理規(guī)定 二、辦公設(shè)施管理規(guī)定 四、日常工具管理規(guī)定 五、物資裝備使用規(guī)定 六、保安人員裝備的保養(yǎng) 第一章項目整體服務(wù)設(shè)想及策劃第一節(jié)項目需求分析(以下內(nèi)容根據(jù)項目實際情況填寫)(一)服務(wù)內(nèi)容(二)人員薪資要求(三)服裝配備標準XX件、長褲XX條、帽子XX頂、皮鞋XX雙、腰帶XX條、多功能武(四)器械裝備配備(五)保安人員要求5.由于安保人員履職不到位造成的損失(費用),由安保公司承(六)保安員工作要求段(可以根據(jù)每個學院的實際適當調(diào)整),按照標準著裝并攜帶安保2.門衛(wèi)警戒。應(yīng)當在大學生課時間實行“封閉式8.學院里的(1—3次)大型活動保安公司必須根據(jù)學院要求派(七)其他相關(guān)要求(1)服務(wù)期：合同簽訂后XX年。(2)服務(wù)地點：用戶指定地點。第二節(jié)項目管理服務(wù)理念(一)專業(yè)化的保安隊伍(二)建立健全的保安管理制度(三)加強安全防范，做好治安聯(lián)防工作"物防"與“技防”相結(jié)合，加強與學院的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”(四)注重消防管理(五)維護公共秩序，規(guī)范交通車輛管理方針，堅持走"智能化、專業(yè)化"發(fā)展道路，為學院提供最優(yōu)質(zhì)的安(一)培訓方面(二)日常管理工作6.學院內(nèi)重要活動和重要接待工作，保安隊長必須現(xiàn)場組織指(三)制度規(guī)范資料方面2.完善學院安全制度；3.部門交接班記錄要完整，保安隊長每日進行檢查；4.其他各項登記簿要登記完整，保安隊長每日進行檢查；(四)安保服務(wù)的主要內(nèi)容1.負責學院門衛(wèi)管理、防恐防暴、車輛收費、治安巡邏、技防值守、交通管理、消防管理等，維護大學安全穩(wěn)定，及時發(fā)現(xiàn)和消除安2.在學院保衛(wèi)處的組織領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)同做好大學校園治安及綜合治3.配合學院保衛(wèi)處，及時受理大學校園內(nèi)發(fā)生的各類治安案件。4.隨時出員，為師生提供緊急救助服務(wù)。5.抽調(diào)保安力量，配合保衛(wèi)處做好學院重大活動期間的安保工6.按照學院規(guī)定的時間對校門、有關(guān)樓宇出入口進行開啟與封7.配合公安機關(guān)，打擊大學校園內(nèi)部及責任區(qū)的違法犯罪活動。(五)安保服務(wù)的具體工作內(nèi)容我公司將依照學院規(guī)定與管理要求，結(jié)合大學校園安全保衛(wèi)工作實際情況，制訂切實可行的大學校園安全保衛(wèi)工作整體方案，開展專業(yè)化安防業(yè)務(wù)。具體服務(wù)工作內(nèi)容如下：購人可視情況續(xù)簽合同；若中標人服務(wù)質(zhì)量達不核不合格),視為中標人嚴重違約，甲方有權(quán)單方面隨時終止合同。2.對學院日常開放的校門實行24小時門衛(wèi)管理。4.負責對外來機動車輛收費，外來人員、出入校門物資(品)檢生活秩序，執(zhí)行率100%;接受保衛(wèi)處的監(jiān)督檢查、考核及業(yè)務(wù)指導(dǎo)。(一)建章立制，規(guī)范服務(wù)(二)嚴把入口，確保質(zhì)量保安專業(yè)知識和技能，并取得保安資格(證書)?；ㄔO(shè)，增強企業(yè)的凝聚力和向心力等方面來提高保安隊伍的穩(wěn)定(三)加強督查，嚴格考評(四)持續(xù)培訓，提升素質(zhì)我公司的培訓包含入職前基礎(chǔ)培訓(入司、崗前)、職業(yè)技能培訓(含突發(fā)事件培訓)、軍事體能訓練、思想教育培訓等主要四大板(一)針對此項目學院專職保安總體工作計劃：2.保安隊長(即擬任項目經(jīng)理):XX年XX月XX日以來具有XX人為佳，年齡18—50歲，男性身高1.70米以上，身體健康，無傳染(二)針對此項目保安隊長、保安班長及保安員的工作計劃：(一)學院項目治安保衛(wèi)工作特點分析(二)保安隊工作措施3.堅持“預(yù)防為主，防治結(jié)合"的保安管理方針，充4.堅持服務(wù)區(qū)域內(nèi)的保安管理工作與周邊社會治安工作相結(jié)合5.堅持保安工作"硬件"(技防、物防)與“軟件”(人防)一6.所派駐的保安員要有較高的思想覺悟并經(jīng)對性的專題培訓),如大學校園斗毆、聚眾鬧事等一系列事件及做好(1)加強對學院治安保衛(wèi)工作的重視和領(lǐng)導(dǎo)③三級隊務(wù)檢查是由隊長帶領(lǐng)對保安各分隊、班組進行全面檢(2)加強對學院內(nèi)部人員的安全教育采取有效措施，經(jīng)常在校騙以及安全生產(chǎn)知識和應(yīng)對突發(fā)危險的技能以及安全規(guī)章制度等為③加強對外來人員的治安管控和經(jīng)常性的安全宣傳學院治安有學院工作人員的安全防范意識，封堵治安縫隙，嚴防各類案件和治安事件，確保人員安全、財物安全。⑤加強對學院治安保衛(wèi)隊伍的建設(shè)和管理傷害等多類案件易發(fā)、多發(fā)，要完全依靠公安機關(guān)保護這不太現(xiàn)實，一是學院與公安機關(guān)有距離，處警需要一定時間；二是公安機關(guān)治安工作繁忙，有時也無法顧得周全。因此，要切實搞好學院治安保衛(wèi)工作，必須按照“政府監(jiān)管，單位負責”的主題指導(dǎo)思想，樹立單位是治安責任主體的意識，突出主動防范。其具體措施主要是：高質(zhì)量、力量充實的學院治安保衛(wèi)隊伍。B.加強對保衛(wèi)隊伍的管理和教育，定期組織從業(yè)人員進行政治、法律和保衛(wèi)業(yè)務(wù)學習，強化專業(yè)技能訓練，并嚴格考核制度，確保隊伍的整體素質(zhì)不斷提高。C.維護治安隊伍的穩(wěn)定性，解決好治安保衛(wèi)工作的定位問題，落實好治安保衛(wèi)人員的待遇，穩(wěn)定人員思想，保持隊伍的穩(wěn)定性。有利于提高隊伍快速反應(yīng)、協(xié)同作戰(zhàn)能力。與工作相適應(yīng)的執(zhí)勤、值班、巡邏、通訊通過加強對治安保衛(wèi)隊伍的建設(shè)和管理，提高學院安全防范，有效配合公安機關(guān)打擊違法犯罪，維護內(nèi)部安全穩(wěn)定。⑥健全完善治安突發(fā)事件處置每每損害學院人、財、物的安全，嚴重威脅著師生利益。學院要針對各類突發(fā)治安事件，制定應(yīng)急處置預(yù)案，并勤加演練，以備應(yīng)對各類火災(zāi)危險因素在各學院普遍存在，近年來學院火災(zāi)頻頻發(fā)生，人員傷亡慘重、財產(chǎn)損失巨大、社會影響極壞。學院是特殊的公眾聚集場所，晝夜服務(wù)，人員復(fù)雜流動量大，火災(zāi)危險因素多，較容易發(fā)生A.引發(fā)火災(zāi)的危險因素多。學院用電、用火、用氣頻繁；易燃、易爆物品多；集體宿舍有私接電源、亂拉電線，擅自使用電爐、酒精爐等。以上這些是主要的火災(zāi)危險因素。C.一旦發(fā)生火災(zāi)危害大、損失重。學院內(nèi)人員相對集中。學院火災(zāi)的防范：首先，嚴格按照消防安全規(guī)范配足配齊消防安全設(shè)施，定期檢測維護，保證正常運行；其次，加強消防教育培訓和再次，妥善制定嚴密的滅火和疏散應(yīng)急預(yù)案，明確人員分工，定期組織演練；第四，認真組織定期和不定期的安全檢查，及時落實整改措施，嚴肅查處違反安全規(guī)章的行為；第五，嚴格落實安全工作領(lǐng)導(dǎo)負責制和崗位責任制，明確逐級和崗位消防安全職責，確定各級、各崗位的消防安全責任人，按照"一崗雙責"的原則要求，層層落實學院主要負責人、各分管領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員負責制和工作崗位責任制，齊抓共管，綜合治理，消除空當，確保安全。閉式"保安管理的特點，更需具有符合校區(qū)保安服務(wù)至上"的保安工作宗旨，建立一種“內(nèi)緊外松"適合校區(qū)的保安(一)建立一支專業(yè)化的保安隊伍優(yōu)選拔)。同時，注重保安員的思想教育和業(yè)保安工作納入行政辦公中心保安管理的"一體化"專業(yè)管理之中，進(二)建立健全保安管理制度(三)落實安全防范措施，加強配合與溝通，達到群防群治效果3.堅持保安工作“硬件”(技防、物防)與“軟件”(人防)一(四)注重消防管理，維護消防安全可能對客戶(使用人)的生命財產(chǎn)造成重大損失。根據(jù)校區(qū)的消防實3.加強消防設(shè)施設(shè)備管理，對校區(qū)的消防設(shè)施設(shè)備實行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向有關(guān)部門報告，并加以整改確保消防系統(tǒng)100%(五)維護公共秩序，規(guī)范車輛管理第三節(jié)項目管理服務(wù)承諾司發(fā)展經(jīng)營的核心理念",充分利用在安保行業(yè)及軍事管理中積累的(1)工作時著保安統(tǒng)一制服，佩戴統(tǒng)一標識。(2)門衛(wèi)保安由我公司填寫“安保人員登記表”報保衛(wèi)處，如(3)文明執(zhí)勤，熱情服務(wù)。上崗人員儀表整潔衛(wèi)生，動作規(guī)范(5)派遣的安保隊員均經(jīng)過專業(yè)的培訓，熟悉消防、安保監(jiān)控他安保器材等)。(6)熟悉消防知識，熟練操作，使用各類消防器材；定期檢查(7)積極主動參與處理校內(nèi)秩序、消防等方面的突發(fā)事件，迅(8)稽查隊長24小時不定時對安保隊員的執(zhí)勤情況進行監(jiān)督檢全、包衛(wèi)生、包秩序”;上崗人員做到“七不準”:不準擅自離開崗(10)有安保隊員必須遵守甲方的所有規(guī)章制度，服從甲方的日(1)依照標準，根據(jù)學院管理規(guī)定與服務(wù)要求，制訂切實可行(2)依法辦事、文明執(zhí)勤，嚴格管理，保障學院財產(chǎn)和師生員(3)全年無責任事故和責任案件發(fā)生，師生員工有安全感，對(4)要求每月組織一次對學院保安員尤其是新入職員工消防培(5)完成部門員工每六個月20%比例以下的流失率控制。(6)安全疏散通道暢通率達到100%,保安人員負責每日進行巡(7)保安隊長每日進行抽查及處理突發(fā)事件達到100%及發(fā)生的(8)學院內(nèi)重要活動和重要接待工作，保安隊長必須100%現(xiàn)場(9)負責與公安機關(guān)和消防部門以及上級有關(guān)單位進行聯(lián)絡(luò)，(10)學院應(yīng)急措施達到100%健全；(11)學院安全制度達到100%健全；(12)部門防火檢查記錄、防火巡查記錄、重要部位檢查記錄、用登記記錄、學院各區(qū)域鑰匙領(lǐng)用登記記錄、消防演習記錄100%完(1)保衛(wèi)處代表學院對我司安保服務(wù)質(zhì)量進行全過程監(jiān)督，我任保證金中視情節(jié)輕重扣除50—1000元/次。(2)保衛(wèi)處每學期對保安服務(wù)質(zhì)量征求師生員工的意見，綜合滿意率必須達到80%以上，綜合滿意率每低保安服務(wù)費的0.1%,同時我司必須進行整改；綜合滿意率低于70%,學院有權(quán)解除合同，并處合同金額1%的違約金，違約金從責任保證(3)保安人員在崗履行工作職責期間，發(fā)生自身的人身傷害、(4)我司違反國家相關(guān)法規(guī)，與聘用人員發(fā)生勞務(wù)糾紛，均由(5)我司在安保服務(wù)中違反國家相關(guān)法規(guī)或保安行業(yè)規(guī)范，因司發(fā)展經(jīng)營的核心理念",充分利用在安保行業(yè)及軍事管理中積累的(11)不準帶親友到崗位上“陪崗”。(12)不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。(13)不準門難進，臉難看，話難聽及吃拿卡要等不良現(xiàn)象。(14)不準知情不報或包庇壞人。演練不低于4次。2.統(tǒng)一管理理念："以人為本，服務(wù)為主",注重對各級保安員個品牌?！臂`中一直堅持的科學發(fā)展觀，信守"服務(wù)第一、客戶至上"的經(jīng)營方(一)實行目標管理責任制(工資、獎金、崗位升遷)掛鉤。(二)激勵機制(三)公開服務(wù)制(四)首問責任制(五)全天候服務(wù)我方實行全天24小時服務(wù)。(六)回訪工作制我方將依照自己的標準作業(yè)規(guī)程多開展的服務(wù)工作定期走訪學(七)應(yīng)急預(yù)案制(八)監(jiān)督機制學院建立監(jiān)督機制，定期不定期對保安服務(wù)情況進行監(jiān)督與指(九)自我約束機制第五節(jié)服務(wù)思想及目標一、服務(wù)思想(一)工作目標3.進一步加強服務(wù)單位轄區(qū)治安排查治理工作，落實好各項制(二)質(zhì)量目標1.服務(wù)人員上崗率達100%;2.服務(wù)區(qū)域責任分工到人，明確職責，新員工到崗培訓合格率(三)安全目標5.不發(fā)生因未執(zhí)行采購人定期工作或巡視不到位發(fā)生的影響學違章記分(或嚴格控制在考核指標內(nèi))事件；11.不發(fā)生工作期間由于自身原因造成的負主要第六節(jié)服務(wù)內(nèi)容及要求散發(fā)"法輪功"等非法宣傳品要及時收繳，對不法人員及時扭送至安3.大學校園內(nèi)24小時巡邏檢查，及時發(fā)現(xiàn)并報告不安全因素，5.在學院主管部門領(lǐng)導(dǎo)下，做好大學校園內(nèi)部治安綜合治理工6.對學院日常開放的校門實行24小時門衛(wèi)管理。8.負責對外來機動車輛收費，外來人員、出入校門物資(品)檢生活秩序，執(zhí)行率100%;接受保衛(wèi)處的監(jiān)督檢查、考核及業(yè)務(wù)指導(dǎo)。各崗位嚴重問題嚴重問題(一)基本要求(1)保護師生人身安全。對各大學校園師生進行看護、守護，(2)保護大學校園財產(chǎn)安全。對存放貴重教學設(shè)備、設(shè)施、危(3)檢查消除安全隱患。在開展日常維護學院、幼兒園內(nèi)部的(4)及時、妥善處置突發(fā)事件。對突發(fā)性的火災(zāi)、爆炸、擠踩等治安災(zāi)害事件(故),按照應(yīng)急處置預(yù)案的要求，做好相應(yīng)處置工2.大學校園保安應(yīng)當嚴格執(zhí)行以下外來人員、車輛出入審驗規(guī)(2)外來車輛出入大學校園時，要嚴格檢查車載物品；(1)護衛(wèi)巡邏范圍為整個大學校園，重點檢查教室、辦公室、(2)白天巡查不得少于四次，主要巡查學生通道。要保持學生(3)夜間執(zhí)行不定時巡查。巡查時必須隨身攜帶警用器具及照(5)護衛(wèi)巡邏情況應(yīng)當形成記錄。(1)遵守國家法律、法規(guī)和政策；(2)遵守所服務(wù)學院的各項規(guī)章制度；(3)服從轄區(qū)派出所及學院的領(lǐng)導(dǎo)和管理；(4)舉止文明，著裝整潔，上崗時著大學校園保安制式服裝，(1)嚴禁限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他(2)嚴禁采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；(3)嚴禁參與追索債務(wù)；(4)嚴禁扣押、沒收他人證件、財物；(5)嚴禁阻礙依法執(zhí)行公務(wù)；(6)嚴禁私自動用和損壞學院財產(chǎn)物品；(7)嚴禁刪改或者擴散監(jiān)控影像資料、報警記錄；(8)嚴禁侵犯個人隱私或者泄露明確要求保密的信息；(9)嚴禁干擾學院教學秩序；(二)具體要求包衛(wèi)生、包秩序";上崗人員做到“七不準”:不準擅自離開崗位，9.安保崗位實行24小時值班制度，嚴格履行崗位職責，認真負廣大師生員工的人身和財產(chǎn)的安全，如遇發(fā)生意外情況即時報告校告各類突發(fā)事件。其中：白天巡查每小時一次，夜間(11:00以后)共區(qū)域人員與設(shè)施(含大學校園四周鐵柵欄圍墻)的安全保衛(wèi)。對妨礙師生正常工作、學習和生活秩序的行為(如大學校園內(nèi)不正常的糾紛、吵鬧和噪聲，學生間的沖突等),要及時制止、報告，直至送交共區(qū)域內(nèi)各種車輛(含非機動車輛)停放的管理工作，做到整齊、統(tǒng)(三)其他要求1.要求派遣保安人員具有高中以上文化程度，隊員年齡在18—并對工作進行監(jiān)督檢查，對不稱職的保安人員采購單位有權(quán)要求調(diào)6.工作期間保安人員對于突發(fā)事件必須能夠在第一時間進行現(xiàn)(一)項目技術(shù)要求標準春秋裝、冬裝、執(zhí)勤大衣、標志及有關(guān)證件)。(2)統(tǒng)一配備質(zhì)量達標的安保器材(如警棍、對講機、探照燈、防爆電筒等)。(3)配發(fā)雨衣、雨鞋、防護手套、風油精。(4)配發(fā)基本辦公用品，紙筆、檔案夾、各類登記記錄簿。(二)服務(wù)工作要求標準(1)依照標準，根據(jù)學院管理規(guī)定與服務(wù)要求，制訂切實可行(2)依法辦事、文明執(zhí)勤，嚴格管理，保障學院財產(chǎn)和師生員(3)全年無責任事故和責任案件發(fā)生，師生員工有安全感，對(1)門衛(wèi)保安須按規(guī)定持有專業(yè)上崗證。(2)結(jié)合學院安全實際，開展崗前“應(yīng)知應(yīng)會”培訓，對在崗(3)內(nèi)部管理制度健全，設(shè)立保安隊長，全面負責日常安保隊(4)保持保安隊伍的穩(wěn)定，嚴格控制非違紀人員更換。我司任第七節(jié)監(jiān)督管理機制我公司將采取有效措施，堅決杜絕在崗保安"反正拿固定工資，干好干壞一個樣，干多干少一個樣，混一天是我公司將嚴格依照有關(guān)法律法規(guī)及采購方的規(guī)章制度開展保安由公司結(jié)合學院實情對學院設(shè)工作質(zhì)量標準對保安員進行定期邀請XX大學校園組織相關(guān)主管部門對我公司履約情況進行檢規(guī)定對相關(guān)人員進行獎懲。公布監(jiān)督電話受理各界對保安的投訴舉報，如調(diào)查屬實，嚴肅處我公司將制定嚴格廉潔自律基本要求及服務(wù)規(guī)范，為保安人員劃定履職“高壓線”,要求全體保安人員自覺遵守公司及采購方的各項制度。通過培訓不斷提高保安隊伍的思想素質(zhì)，尤其強化保安人員對駐點學院的認同度，讓他們意識到自己不僅是我公司的員工，也是學院的一員，自己的一言一行不僅代表我公司的形象，更代表學院的形自我約束機制與激勵機制、監(jiān)督機制互相配合，外在監(jiān)督手段可以提升保安人員自我約束的動力，從而保證并提升服務(wù)質(zhì)量。每周組織一次拜訪學院保衛(wèi)部門領(lǐng)導(dǎo)，直接聽取學院建議，解決保安服務(wù)中存在的問題，加深學院與保安隊長之間了解溝通，不斷改進工作，完善服務(wù)質(zhì)量。每月組織一次學院意見調(diào)查活動，掌握真實情況，明確各項保安服務(wù)與承諾指標的差距及采取的改進措施。并將調(diào)查意見的結(jié)果、處理結(jié)果、改進措施及時反饋給學院。公司有重大決策、措施均在事先通報給學院相關(guān)負責人并獲得認可。我公司要求公司所有相關(guān)管理人員保持24小時聯(lián)絡(luò)暢通，以便第八節(jié)項目工作重難點分析(一)技術(shù)防范；(二)人力防范3.大學校園的門崗嚴格執(zhí)行相關(guān)的管理規(guī)定，杜絕人員隨意進(三)消防管理2.不定期地檢查消防設(shè)備器材是否完好無損，消防通道是否暢的機動車輛要求門崗執(zhí)勤人員認車認人，熟悉學院的車輛及車位狀1.強化考核競爭激勵機制，淘汰末位人員。2.抓牢員工的思想命脈，牢牢抓住思想教育陣地，不受居心不良者的煽動、鼓動，影響整體工作。3.加強員工相互之間的互助意識，共同努力把本部門的工作開展4.培養(yǎng)每名員工富有集體榮譽感、恥辱感，以公司的業(yè)績?yōu)闃s，以學院的投訴、不認可為恥，增強了員工對自己的嚴格要求意識。5.嚴格落實管理規(guī)定及操作層員工考核實施細則，并在管理中堅決做到公平、公正、公開。不講兄弟、老鄉(xiāng)等小集體關(guān)系，對任何人員一視同仁，在員工心目中樹立起了比較公平的管理杠杠，能做到堅決服從領(lǐng)導(dǎo)，沒有不滿的情緒，減少了違規(guī)行為的發(fā)生。四、狠抓培訓工作并及時跟蹤檢查落實情況培訓工作是貫徹落實公司各項指導(dǎo)方針、工作思路、工作方案，了解公司各項管理流程、規(guī)章制度，崗位操作流程、行業(yè)規(guī)范、突發(fā)事件處理的一個重要環(huán)節(jié)，公司下大力氣對員工進行各方面素質(zhì)的培訓，最終目的也是為了增強公司的美譽度和品牌，主要如下工作：1.首先根據(jù)從事行業(yè)的需要規(guī)劃了全年的培訓計劃涉及培訓步湊、培訓方式、培訓驗收、培訓要達到的目的。2.結(jié)合實際工作需要，在日常工作中不斷補充培訓內(nèi)容，特別是交警手勢的培訓，提高員工對車輛的專業(yè)化指揮。3.加大各分隊員工的軍事訓練力度，軍事訓練可以提高員工的服務(wù)質(zhì)量好壞在一定程度上決定著保安服務(wù)工作開展是否能夠處于優(yōu)微型消防站每年定期有組織、有計劃地進行消防演練，提高保安人定期相結(jié)合的方式對各個項目點進行定期檢查和抽查，建立巡查記(1)若發(fā)生客戶投訴時，保安班長要10分鐘內(nèi)到達投訴現(xiàn)場進(2)當班保安班長、隊長要對客戶投訴內(nèi)容進行記錄，并根據(jù)(3)所有投訴內(nèi)容都必須由現(xiàn)場處置負責人進行記錄，并且在機制入手，進行一系列大膽改革和有益探索，實現(xiàn)保安隊伍規(guī)范化高度重視保安隊伍管理工作，要有專職人員負責對保安隊伍管理的(3)健全監(jiān)督機制，引導(dǎo)保安工作。通下達。保安督察事項范圍擴大到各執(zhí)勤點履行保安服務(wù)合同狀況 保安工作和保安隊伍建設(shè)的意見和建議，及時糾正存在的問題和查伍集中教育整頓活動，逐步摸索建立了保安教育培訓機制。(1)建立“三必訓”制度。實行“崗前必訓、任前必訓、每月公司先對其進行以思想作風、領(lǐng)導(dǎo)作風、工作作風和業(yè)務(wù)技能為主(2)建立保安培訓機制。為更好地推進保安系統(tǒng)培訓工作，從招收錄用到上崗執(zhí)勤都要有一整套管理培訓內(nèi)容，配套完善的保安培訓機制，分批、分類、分層次地對保安進行培訓。因培訓不合格(3)推行因崗施教。以“緊貼崗位實際、服務(wù)現(xiàn)實斗爭”為培禮儀、徒手防衛(wèi)控制等方面具有專長的教員進行授課。同時，以大(4)開展學習教育活動。以圍繞業(yè)務(wù)學習、崗位練兵、建立示范崗、有組織有重點地開展。著重開展"四比"活動，一比工作熱時時處處牢記法規(guī)紀律，降低違紀率，杜絕治安案件和刑事案件的發(fā)生。通過“四比”,增強了保安員愛崗敬業(yè)，遵紀守法的自覺性。(1)加強典型引導(dǎo)。組織開展立功創(chuàng)?；顒?，每月應(yīng)組織評選安隊伍中涌現(xiàn)出來的先進集體和先進個人，不斷改善和提升保安的(2)推行競爭上崗。制發(fā)保安隊伍競爭上崗工作實施方案，按隊、中隊級競爭上崗工作，把想干事、能干事的保安隊員選上領(lǐng)導(dǎo)崗位，從而，使能力強、品行優(yōu)的保安通過競聘走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，有上不封頂"的原則，在確保保安員基本收入的前提下，將考核內(nèi)容面，實行“一事一獎”,并適當提高獎勵金額，拉開收入檔次，體第二章大學門崗服務(wù)方案第一節(jié)門衛(wèi)人員管理職務(wù)姓名持何種資格證件已承擔項目情況證書名稱級別共計人數(shù)(一)職責動粗斗毆。日常保衛(wèi)實施24小時值班，值班人員必須認真做好值班(二)考核辦法一次罰款XX元。未按要求時間開關(guān)大門，發(fā)現(xiàn)一次處罰XX元。4.節(jié)假日期間(主要指春節(jié))值班每日補助XX元，全年安全無3.實行24小時值班守衛(wèi)制度，統(tǒng)一著制式服裝，帶齊執(zhí)勤所需5.每日7時至23時在門外立崗；23時至7時門衛(wèi)值班室坐崗。6.0時至5時，凡進入校內(nèi)的人員須查明身份(學生憑學生證，職工憑工作證);7.0時至7時外出車輛無論是公車還是私車務(wù)必查驗后放行。8.門衛(wèi)保安必須嚴格執(zhí)行車輛出入規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報第二節(jié)門衛(wèi)服務(wù)要求及標準一、服務(wù)要求(一)崗位要求1."四勤"(1)眼勤。(2)腦勤。(3)腿勤。(4)手勤。2."五要"(3)處理問題要靈活。處理問題時要隨機應(yīng)變，要善于區(qū)分原則性問題和非原則性問(4)要提高處置緊急情況的能力。(5)要文明執(zhí)勤。(6)門崗執(zhí)勤人員執(zhí)勤原則日期單位/姓名車牌號碼進入時間進入原因離開時間備注序號日期姓名身份證號碼車號來訪部門進門時間出門時間有無放行條123456(一)依據(jù)門衛(wèi)服務(wù)要求制定本操作規(guī)程。責任(二)門衛(wèi)勤務(wù)的操作規(guī)程(1)逐個查證在一般情況下，當來人距門衛(wèi)2m～3m時，保安員應(yīng)請其止步并(2)重點查驗(3)門衛(wèi)查驗的技巧門衛(wèi)保安值勤時，對進入大門拒不出示有效證件接受查驗的職門衛(wèi)對內(nèi)部人員出門所攜物品有所懷疑時，可先將其請到門衛(wèi)當發(fā)生群體沖擊學院的意外情況時，門衛(wèi)人員應(yīng)迅速將大門關(guān)3.觀察第三節(jié)門衛(wèi)勤務(wù)制度3.接班人員必須提前10分鐘到達值班崗位，詳細了解上一班的5.交接班的內(nèi)容一律以所填寫的交接班記錄和現(xiàn)場交接情況為(1)接班人員飲酒、身體不適以及著裝不整齊等。(2)當班期間發(fā)生案件、事故的。(需配合了解案情、線索)第四節(jié)大學宿舍保安服務(wù)管理大學宿舍保安負責守護好宿舍安全，保證學院公共財產(chǎn)不受損嚴格遵守保安職業(yè)道德，要全天24小時在崗輪流值班，不得擅自離4.學生在放學回宿舍(公寓)休息路途中，保安要及時排除校門外(左右5米)的攤點、車輛堵塞障礙物，有效疏通學生擁擠現(xiàn)象。校門),做到門開人在。8.宿舍安?？荚u獎懲制度：共6個樓層，設(shè)3檔，第一檔1名，第二檔4名，第三檔1名。每周考評一次，根據(jù)考評結(jié)果，獎第一檔20元，罰第三檔20元。13.發(fā)生突發(fā)事件(如停電、起哄、打架)要及時趕到現(xiàn)場處理，14.晚上熄燈后對學生宿舍進行巡查，并做好2.學生帶酒(啤酒和烈性酒)、易燃、易爆物品；第三章大學巡邏服務(wù)方案第一節(jié)巡邏人員管理一、人員配備及工作要求(一)人員配備職務(wù)姓名持何種資格證件已承擔項目情況證書名稱級別共計人數(shù)(二)工作要求11.熟悉校區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、人口數(shù)量、樓座排2.實行24小時工作制和分區(qū)域定點巡邏責任制，巡邏人員在本保持良好的精神狀態(tài)，保持通訊工具24小時暢通。及發(fā)現(xiàn)妨礙大學校園安全秩序的行為，要第一時間趕到現(xiàn)場進行控第二節(jié)大學校園巡邏計劃(一)工作目的(二)巡邏組織設(shè)置(三)工作職責(四)工作時間安排。1.巡邏崗保安實行24h值班制，兩班倒，每班每崗XX人工作。2.時間安排表班次時間段序號班次時間段序號備注白班夜班(五)工作內(nèi)容及注意事項(1)滅火器位置掛放是否移動，壓力表是否正常，有無超過有(2)消防通道是否暢通，作業(yè)現(xiàn)場有無隱患；公共區(qū)域水電設(shè)(3)消防安全指示燈、通道、應(yīng)急燈、出口指示燈是否正常；(4)大學校園外圍門窗安全及衛(wèi)生，有無其它異常情況；(5)各公共照明、設(shè)施是否正常(燈是否有不關(guān)或者損壞的現(xiàn)(6)公共區(qū)域洗手間設(shè)施是否完好；有無浪費用水用電情況，(7)大學校園內(nèi)有無人員施工、外來人員逗留等；(8)是否存在安全隱患有無異味聲響和氣味(煤氣、焦糊味)(9)大學校園外圍是否存在可疑人員或安全隱患；(10)監(jiān)控室監(jiān)控設(shè)備是否正常運行等；(11)大學校園內(nèi)井蓋，排水管是否有異常；(2)遇有盜竊、流氓等違法犯罪分子應(yīng)立即設(shè)法擒獲，并及時(3)發(fā)現(xiàn)吵架時，應(yīng)予以勸止避免事態(tài)擴大，發(fā)現(xiàn)打架斗毆等(4)如發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立即組織撲救并迅速報警；(5)文明值勤，熱情主動，注意自身的言行、儀容儀表，處理(6)值班人員對學校的動態(tài)應(yīng)心中有數(shù)，應(yīng)勤查、勤看、勤記(7)巡邏時要對學校做全面細致地查看，經(jīng)常上、下樓巡查，(8)認真記錄巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的情況，做好交接班的工作，夜(9)控制好車輛的正確停放，保障街道通暢及裝修材料的正確(10)保證交通的通暢和安全、公共設(shè)施的完好等。(11)注意防火安全，經(jīng)常檢查消防設(shè)備，保障消防(12)值勤中加強與學校的溝通，并主動為學校排憂解難。(13)巡邏崗交接班必須做到本班情況清、交(15)二人以上同時實施巡邏勤務(wù)，遇有情況時，要相互支援，(16)巡邏必須采取走停結(jié)合，耳、目、鼻并用，時快、時慢和(18)巡邏要注重效果，防止走過場。巡邏時要明確巡邏的重點(六)管理措施6.工作質(zhì)量檢驗標準(1)儀容儀表。按規(guī)定著裝，佩戴齊全精神飽滿，姿態(tài)良好舉(2)服務(wù)態(tài)度。微笑服務(wù)，主動、熱情、周到地為采購單位服生、老師)被盜、搶事件。報警，不超過2分鐘趕到現(xiàn)場并報告。(4)工作紀律。按時交接班，不遲到、不早退、忠于職守；不時間簽名時間簽名時間簽名9.保安工作督查評分表(總分100分)日期受1八檢受1八崗位服務(wù)態(tài)度服務(wù)要求其他不合格次數(shù)(每次扣1處理結(jié)果(一)維護巡邏區(qū)域內(nèi)正常的治安秩序(二)保護巡邏區(qū)域內(nèi)重點目標的安全一。(三)及時發(fā)現(xiàn)事故苗頭，預(yù)防災(zāi)害事故發(fā)生是指因為人們的主觀過失，如違反紀律或安全規(guī)定而造成的災(zāi)害事(四)及時發(fā)現(xiàn)各種嫌疑情況，協(xié)助制止、打擊違法犯罪活動斷處置，以確保巡邏區(qū)域內(nèi)的治安秩序和客戶單位人員及財產(chǎn)的安(五)加強對災(zāi)害事故現(xiàn)場和犯罪現(xiàn)場的保護(六)處置巡邏中發(fā)現(xiàn)的突發(fā)事件和意外事件執(zhí)行巡邏任務(wù)的保安人員應(yīng)根據(jù)巡邏中可能發(fā)生的突發(fā)事件，制訂出切實可行的針對性應(yīng)急處置方案。對不同類型的事件要有不同的處置方法，做到有備無患，一旦發(fā)生突發(fā)事件，可以及時迅速按照預(yù)定方案予以平息。2.是要有快速反應(yīng)的應(yīng)急力量。平息突發(fā)事件要講速度、講效率，因此要有足夠的機動力量隨時待命，巡邏中一旦發(fā)生突發(fā)事件，能夠做到快速反應(yīng)，制止事態(tài)蔓延，迅速平息事件。3.要有可靠的通信聯(lián)絡(luò)方法。巡邏中發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件，需要盡快報警或通知其他保安人員及有關(guān)部門，組織相應(yīng)的力量迅速趕赴現(xiàn)場，予以平息。因此，要根據(jù)保安人員通信設(shè)備的實際情況，采取相應(yīng)的措施，具體規(guī)定聯(lián)絡(luò)方法，報警信號，以便發(fā)生突發(fā)事件時能迅速聯(lián)系，避免貽誤時機，造成損害。4.要有平息突發(fā)事件的策略。對于鬧事、斗毆等突發(fā)事件，在平息的過程中，要注意策略和方法，要做好正面的引導(dǎo)、分化瓦解工作，要注意穩(wěn)定行為人的情緒，消除其激情反應(yīng)，控制事態(tài)的發(fā)展，并進行疏導(dǎo)教育，緩解矛盾，平息事件。對于不聽規(guī)勸或左右事件發(fā)展的人，要采取相應(yīng)的措施，使其停止鬧事或斗毆活動。5.要有制止打擊犯罪的手段。對于行兇、殺人、搶劫、綁架等犯罪活動，要采取果斷措施予以制止，并積極協(xié)助公安機關(guān)打擊犯罪活動。1.巡邏時間為夜間，由晚上22:00分至次日早晨6:00分。每一6.巡邏組由每個專業(yè)抽取XX人組成，共分為X組，每組XX人。第三節(jié)巡邏服務(wù)制度(一)制定巡邏方案(二)巡邏前準備1.徒步巡邏是保安員實施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有單行巡依法采取必要措施予以制止，將不法行為人送交客戶單位或公安機(一)目的(二)適用范圍(三)工作要求(1)巡視保安員在隊長的帶領(lǐng)下提前10分鐘到達崗位交接工(3)巡視記錄左手內(nèi)扣攜帶、字體沖外、筆別于左胸口上(冬(5)保安隊長負責治安巡邏的檢查、監(jiān)督工作，協(xié)助學校處理(6)保安巡邏員在巡邏過程中應(yīng)多看、多聽、多嗅以確保完成(7)嚴格執(zhí)行《保安巡邏規(guī)程》,對重點部位實施重點監(jiān)控，阻止閑雜人員在學校內(nèi)亂竄，阻止未經(jīng)許可的人員進入重點要害部(9)遇有盜竊、流氓違法犯罪分子，應(yīng)立即設(shè)法擒獲，并及時(10)發(fā)現(xiàn)吵架時，應(yīng)予以勸止，發(fā)現(xiàn)打架斗毆等情況時應(yīng)及時(11)發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立即組織撲救并迅速報警。(12)接受學校信息反饋，積極為學校聯(lián)系，及時解決和協(xié)助處(13)在執(zhí)勤過程中，當保安隊長檢查到各崗位的保安員時，安員應(yīng)向隊長或班長敬禮并匯報巡邏情況，保安隊長應(yīng)向保安員回(14)嚴格執(zhí)行交接班制度，在接崗隊員尚未到崗時，原班(15)巡邏隊員下崗后將巡視器材進行交接，并做好相關(guān)記錄。(1)在中控室或各崗位編號，呼叫兩遍后告知對崗位編號、告(2)保安隊長給予巡視人員的指令必須明確不能含糊，如暫不(3)對講機的使用必須每次通話的話題為關(guān)閉話題，不得讓任(1)在巡視檢查中應(yīng)多看、多聽、多聞，(2)隨時改變巡視線路，對重點部位增加檢查頻率。(3)聽(耳聽)-—異常聲音(包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、超時裝修聲、辦公室內(nèi)的異常聲、呼救聲等)。(4)看(眼觀)-一周圍情況(人員活動情況、可疑人及物品、損情況等)。(5)嗅(鼻嗅)--異常味道(焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味等)。(6)問(盤問)--盤問可疑人(仔細觀察其面部表情及回話神態(tài)),如表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，立即通知班長帶到(7)想(動腦想)-一分析判斷情況，想方設(shè)法地解決問題。(8)做(動手做)-—發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應(yīng)的處理。如發(fā)現(xiàn)(一)夜間巡視方案時間間隔為2小時一次，時間可根據(jù)工作安排進行調(diào)整?？稍室蕴幜P)4.巡邏隊員(考慮偷盜者的踩點情況)視情況可更改固定打點路(二)巡視方案執(zhí)行及檢查(三)現(xiàn)場巡邏措施及注意事項(四)巡更器管理規(guī)定巡更情況(或事件說明),并做好相應(yīng)檢查記錄。6.保安隊長應(yīng)準確指導(dǎo)巡更人員的正確使用操作，以免造成未(五)夜間巡邏方案提議的主旨4.保安巡查記錄時間巡查區(qū)域巡查情況說明處理結(jié)果備注5.保安巡邏簽到表主管(每日):項目負責人(每月):年月：日期巡查時間巡查人員巡查情況簽到位置正常異常備注保安人員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)異常第一時間反饋給學校，按照《客戶服務(wù)規(guī)程》進行處理，發(fā)現(xiàn)漏水、漏氣、電時應(yīng)先采取緊急關(guān)閉相應(yīng)的閥門。第四章大學校園監(jiān)控服務(wù)第一節(jié)監(jiān)控人員管理一、人員配備職務(wù)姓名持何種資格證件已承擔項目情況證書名稱級別共計人數(shù)1.監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用4.負責查出報警位置，及時上報隊長調(diào)動保安員現(xiàn)場查看并處11.熟練地掌握本中心的各種機器性能、作用和操作方法(電視監(jiān)控屏幕、錄音機、音響、消防報警及自動滅火及電梯控制等),及12.認真察看消防控制柜(箱),識別報警信號，核實報警信號，每1小時為一個班次2.管理員每天上午對前一天18:00至當天早上7:00期間、下午對11:30—14:00期間的監(jiān)控錄像實施回放，對錄像中的異常情況復(fù)特定觀察區(qū)域，兼顧其他可視區(qū)域，做到全方位監(jiān)控),最大限度消調(diào)整所屬各視頻點監(jiān)控區(qū)域。下班前應(yīng)對室內(nèi)設(shè)備設(shè)施進行擦灰掃(一)主要職責2.保安隊長(主管)負責指導(dǎo)監(jiān)控中心崗位人員完成監(jiān)控中心管(二)監(jiān)控員上崗要求1.監(jiān)控員應(yīng)持證上崗，監(jiān)控崗位提供365天，24小時不間斷的(三)監(jiān)控員操作要求7.監(jiān)控員每天對監(jiān)控設(shè)備進行檢測和檢查，發(fā)現(xiàn)異常狀況和故8.任何人包括設(shè)備維護人員，未經(jīng)項目經(jīng)理或保安隊長(主管)(四)監(jiān)控崗位接待操作要求(1)無論客戶是通過室內(nèi)三方通話系統(tǒng)還是門禁對講系統(tǒng)等設(shè)某某某中心”,“需要幫助嗎?”,“有什么問題嗎?”(2)當客戶說明情況和要求時，當時監(jiān)控員必須同時在監(jiān)控室"客戶接待記錄表"中記錄，能當即解釋和處理的做簡潔明了的講解(3)當通話結(jié)束時必須禮貌致意，“再見","不要著急”,(3)當非內(nèi)部人員如外來訪問人員，裝修人員，設(shè)備設(shè)施維修(4)當非內(nèi)部人員因各種原因需要進入時，當值監(jiān)控員必須有(1)按規(guī)定平時不間斷切換畫面和掃描，并在監(jiān)控室《交接記錄》,做好記錄。道口等)做好不同時間段的畫面切換并錄像。5.設(shè)備操作(1)當監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)立即通知維修人員及時處理監(jiān)控設(shè)備。自行維修于12小時之內(nèi)仍無法解決時(2)防火報警設(shè)備(手動操作)①區(qū)域機操作：當區(qū)一級接到火警(故障)信號后，會發(fā)出聲光人員確認(如屬于誤報警),按消音鍵使聲光報警聲停止再按復(fù)位鍵，(1)監(jiān)控室人員接到系統(tǒng)報警或主動發(fā)現(xiàn)可疑情況時，應(yīng)立即(2)遇有火警、治安事故、火災(zāi)等報警，立即進行區(qū)域錄像，(3)監(jiān)控保安員應(yīng)對整個現(xiàn)場處理過程進行全程跟蹤，做好記(4)突發(fā)事件發(fā)生需進行定點監(jiān)控及錄像，事件結(jié)束后，操作(1)誤報③巡邏人員在指定時間內(nèi)5分鐘趕到現(xiàn)場，確認是誤報并將回⑤做好相關(guān)記錄，并填寫“火災(zāi)報警/確警情況記錄表”(2)確認火警②報消防火警119,并說明火勢情況、火災(zāi)類型。日期年月日(星班次夜早□接班時間時分值班員值班事件記錄交班交待事項交接記錄交接時間時分□對講機□設(shè)備鑰匙□文具交班人簽名接班人簽名備注第二節(jié)保安監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)是在重要場所安裝攝像機向監(jiān)視中心提供實閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的規(guī)?？筛鶕?jù)監(jiān)視范圍的大小以及監(jiān)視目標1.小于10個的為小型電視監(jiān)控系統(tǒng)；3.大于100個的為大型電視監(jiān)控系統(tǒng)。防盜報警系統(tǒng)是在探測到防范現(xiàn)場有入侵者時能發(fā)出報警信號個控制器通過通信網(wǎng)絡(luò)同計算機連接起來就組成了整個建筑的門禁1.短時間(計時)停車用戶；3.停車場內(nèi)車輛有無異常情況(如車輛被盜、遭破壞等);車場9.有無大宗物品搬離時而出入口崗值班員未發(fā)現(xiàn)或未出示放行(1)監(jiān)控中心值班員在發(fā)現(xiàn)上述情況后，必須立即通知相關(guān)崗(2)凡出現(xiàn)上述情況時，監(jiān)控員因主觀原因未能及時發(fā)現(xiàn)的，(3)凡出現(xiàn)上述情況時，應(yīng)屬相關(guān)崗位職責而未能盡責產(chǎn)生不(一)成立大學校園安全監(jiān)控系統(tǒng)小組(二)加強日常維護及管理。打110,然后再報告。3.視頻監(jiān)控系統(tǒng)，必須24小時開啟，并保證記錄保存時間不少于15天。同時為了監(jiān)控圖像清晰，晚間必須把補光燈打開。6.嚴禁非操作人員進入監(jiān)控室，更不得擅自觀看、查看監(jiān)控錄擾系統(tǒng)設(shè)備嚴禁使用有干擾系統(tǒng)設(shè)備正常運行的電子設(shè)備和使用電(三)嚴格保密要求第三節(jié)監(jiān)控值班管理制度(一)值班監(jiān)看制度1.監(jiān)控中心實行輪班全日值班制度，確保實行24小時監(jiān)控，值障必須在15分鐘內(nèi)出報事單通知專業(yè)公司和技術(shù)部的人員維修，并于30天。5.任何人不得擅自改變公共安全圖像信息系統(tǒng)的用途和攝像設(shè)(三)安全保密制度(四)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案發(fā)應(yīng)急預(yù)案》,人員觸電采取《觸電應(yīng)急預(yù)案》。(五)工作人員培訓、人機演練制度(六)系統(tǒng)運行安全保障制度(1)嚴禁帶零食進入監(jiān)控主機室，室內(nèi)嚴禁煙火，水杯應(yīng)放置(2)監(jiān)控人員必須具有高度的工作責任心，認真履行職責，及(4)按照相關(guān)規(guī)定詳細、規(guī)范地做好值班記錄(5)嚴禁非監(jiān)控管理人員察看監(jiān)控；相關(guān)人員需要通過監(jiān)控查(6)不得無故中斷監(jiān)控；監(jiān)控錄制的資料應(yīng)妥善保存，未經(jīng)允(7)監(jiān)控員必須保守秘密，不得在監(jiān)控室以外的場所議論傳播(一)行為準則2.監(jiān)控室實行24小時值班制度，值班人員必須嚴格遵守交接班3.要保持室內(nèi)的清潔衛(wèi)生，不準在監(jiān)控室內(nèi)存放雜物和個人物(二)管理準則10.熟練掌握各種情況的處置方案，接到“大學校園110”報警(三)保密準則需到監(jiān)控室查看資料和情況必須經(jīng)保衛(wèi)人員同意方可進入監(jiān)控室查2.未經(jīng)保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)批準，值班人員不得修改系統(tǒng)設(shè)置。3.監(jiān)控室值班人員必須具有保密意識，大學校園監(jiān)控的范圍、監(jiān)控設(shè)備的布防嚴禁外傳，不得在監(jiān)控室以外的場所議論有關(guān)錄像的內(nèi)4.配合行政主管部門管理或公安機關(guān)、國家安全機關(guān)依法查詢調(diào)5.微機儲存、顯示的有關(guān)監(jiān)控數(shù)據(jù)、資料、發(fā)送的信息等，工作人員應(yīng)妥善將其保存，并打印、分類裝訂成冊歸檔保存，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批為了維護大學校園公共安全和治安秩序，保障師生員工人身和財產(chǎn)安全，保證技術(shù)防范網(wǎng)絡(luò)的正常運行和師生員工的合法權(quán)益，根據(jù)相關(guān)文件精神，特制定學院監(jiān)控報警相關(guān)制度，落實監(jiān)控報警運行維護責任制。1.學院的監(jiān)控設(shè)備按照"誰使用、誰管理"的原則；電子監(jiān)控系統(tǒng)中使用的監(jiān)控設(shè)備由我公司負責設(shè)備的日常管理和維護工作。2.我公司將定期檢查攝像機電源電壓是否正常，轉(zhuǎn)動是否有跳動，視頻圖像是否穩(wěn)定，有無丟失，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)技術(shù)人員維護維修。3.監(jiān)控室管理員負責計算機的防毒和殺毒工作，并經(jīng)常為服務(wù)器及其設(shè)備進行病毒檢查。際情況，每日停止球機運轉(zhuǎn)1至2小時，使球機機件降溫延長使用壽(1)異常發(fā)熱；(2)發(fā)出異味；(3)有異常噪聲；(4)監(jiān)控圖像發(fā)生異常；(5)其他無法處理的異常情況。第五章消防安全管理方案第一節(jié)保安人員消防工作管理第二節(jié)消防服務(wù)方案序號名稱規(guī)格單位數(shù)量備注123456789《消防安全責任書》,落實消防安全責任。3.建立各項《防火安全制度》,各部門協(xié)助防火管理委員會開展2.按"周、月、季、年"對消防系統(tǒng)進行檢測并出具消防系統(tǒng)檢(1)保安員的消防基本素質(zhì)保安人員應(yīng)具備“三懂”、"四會”"三懂"是指懂本崗位的火災(zāi)危險性；懂火災(zāi)防范措施；懂滅火"四會"是指會報警、會撲救初起火災(zāi)、會組織疏散逃生、會協(xié)保安人員應(yīng)隨時做好應(yīng)急救援準備，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，必須立即撥打“119”報警。同時，應(yīng)立即組織人員疏散，及時向周圍人員和學生(1)守好大門。(2)看住設(shè)施。(3)勸阻違規(guī)。(4)及時報告。(5)配合處置。(1)發(fā)生火災(zāi)時如何報火警①直接撥打火警電話119報警。(2)撲救火災(zāi)的一般原則①報警早、損失小(1)根據(jù)火情及時判斷是否進行人員疏散(遇較大以上火災(zāi)，應(yīng)立即組織人員疏散);(3)如火情不允許往樓下疏散，疏散到消防平臺，等待援助；(4)人員疏散注意不要擁擠，照顧年幼年老人員，做好現(xiàn)場秩(5)遇較大以上火災(zāi)，保安人員應(yīng)及時撥打“119”,由消防專(6)遇到一般性火災(zāi)，保安員進入火災(zāi)現(xiàn)場應(yīng)攜帶必要的防火火查漏(用皂泡)。(3)燃油、燃氣的助動車(摩托車)應(yīng)停放于安全地帶，儲油(1)用火、用電有無違章情況；(2)安全出口、疏散通道是否暢通，有無鎖閉；安全疏散指示(3)常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物(4)消防設(shè)施、器材是否在位、完整有效。消防安全標志是否(5)消防安全重點部位的人員在崗情況。(一)常用消防設(shè)施、器材操作訓練。(1)拉出保險銷；(2)將噴嘴對準火源根部；(3)按下壓把，噴射滅火。(1)滅火人員應(yīng)站在上風口進行滅火。(2)每月檢查壓力表指針，若低于綠區(qū)或保險銷脫落，必須檢(3)經(jīng)開啟須再充裝，充裝前進行全面檢查，不符合規(guī)定標準的滅火器，不得再次使用。每年進行一次檢修，并做好記錄。(4)滅火器每五年進行一次水壓試驗，試驗后應(yīng)在筒身肩部打2.消防栓的使用及水袋的連接(1)鋪設(shè)水帶(視距離需要，確定水帶個數(shù)，并逐個連接),將水帶一端接到消防栓上，另一端接上消防槍頭，左腿前成弓步，右腋夾水帶，兩手抓槍頭對準火源；(2)取出消防扳手，由右至左擰開消防栓至最大(或擰開消防(3)站在最佳位置進行滅火。七、消防安全檢查1.易燃、易爆、劇毒等危險物品不得存放，如需存放，相關(guān)部門按照相關(guān)規(guī)定分類存放、專人管理、定期檢查，妥善保管2.每日進行防火安全巡查，對疏散通道、安全出口、重要部位、消防設(shè)施進行檢查，保持通道暢通。3.堅持重大節(jié)假日及重點接待進行消防安全檢查，對每次安全檢查發(fā)現(xiàn)的問題，及時整改情況，對檢查發(fā)現(xiàn)的安全因素，要采取措施立即整改，暫時難以整改的要有應(yīng)急措施，并制定計劃限期整改。第三節(jié)消防演練工作滅火實戰(zhàn)演練(滅火器、消防水帶)。果，使全體人員會使用滅火器材率達到100%,了解疏散通道，逃生路線達到100%。(一)演練目標：2.明確各個人員在消防管理中的職責，推動消防工作的全面展(二)演練項目：(1)隔離法：將可燃/易燃/助燃物質(zhì)與火源分開。(2)冷卻法：用水直接噴射到燃燒物體上，使溫度降至燃點以(3)窒息法：用濕棉毯、溫麻袋、溫棉被、干沙等不燃物覆蓋(1)先控制，后滅火(2)先救人，后救物(3)防中毒，防窒息(4)聽指揮，莫驚慌(1)平時應(yīng)注意積累自救知識，看好樓房示意圖，選擇好逃生(2)火災(zāi)襲來時要迅速逃生，不要貪戀財物；(3)遇火災(zāi)不可乘坐電梯，要向安全出口方向逃生；(4)受到火勢威脅時，要當機立斷披上浸濕的衣服、被褥等向(6)身上著火時，千萬不要奔跑，可就地打滾或用厚重的衣物(7)發(fā)現(xiàn)門發(fā)燙時，千萬不要開門，要用浸濕的被褥、衣物等(8)若所有逃生路線被火封鎖，要立即退回室內(nèi)用揮舞衣物、4.講解滅火器(ABC干粉式滅火器)的使用方法：(1)滅火時只要將滅火器提到或扛到火場，在距燃燒物3米左(2)使用滅火器時，在室外使用的，應(yīng)選擇在上風方向噴射。第四節(jié)安保消防管理的流程七、消防監(jiān)控室日常管理規(guī)程1.消防監(jiān)控室實行專人值班，24小時值班制度，值班員要有高度的責任感和警惕性，不得脫離值班室。2.保持錄像資料的完整和保密，值班期間的監(jiān)控情況嚴禁外泄；不得向外人提供商場監(jiān)控點、消防設(shè)備等方面的資料；嚴禁其他無關(guān)3.每天值班員要檢查消防系統(tǒng)是否正常，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動報警情況，須立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場確認，如有誤報，應(yīng)消除報警信號，并在《消防值班記錄》上注明。4.負責全面、嚴密監(jiān)控項目范圍區(qū)域的安全情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況做登記，并及時通知有關(guān)崗位經(jīng)警及值班長。5.值班室內(nèi)嚴禁吸煙，杜絕一切火種，嚴禁存放易燃易爆等危險6.消防監(jiān)控室內(nèi)的電話屬專用報警聯(lián)系電話，任何人不得占用，7.認真填寫《消防值班記錄》并做好交接班工作。8.消防監(jiān)控室要保持干凈衛(wèi)生，每天要對室內(nèi)設(shè)備進行擦洗，確9.嚴禁在監(jiān)控電腦上玩游戲、聽歌、看錄像等。10.不得私自拆卸、挪用或停用設(shè)備器材。11.應(yīng)清楚地知道報警區(qū)域和探測器的編號及位置。清楚監(jiān)控探第五節(jié)消防安全管理制度(1)學院的消防安全責任人、消防安全管理人；(2)專、兼職消防管理人員；(3)消防控制室的值班、操作人員；(4)其他依照規(guī)定應(yīng)當接受消防安全專門培訓的人員。(2)各部門、各崗位的火災(zāi)危險性和防火措施；(3)有關(guān)消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法；(4)報火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識和技能；(5)組織、引導(dǎo)在場學生疏散的知識和技能。(1)由保安部門組織召集對飯店全體員工的培訓；(2)邀請消防部門專業(yè)人員授課；(3)結(jié)合本年度消防演練，組織培訓；1.落實逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制落實巡查檢2.消防工作歸口管理職能部門每日對學校進行防火巡查每月對3.檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患檢查人員應(yīng)填寫防火檢查記錄并按照規(guī)4.檢查部門應(yīng)將檢查情況及時通知受檢部門各部門負責人應(yīng)每5.對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時間及時整改的根據(jù)獎懲2.應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標志和應(yīng)急1.熟悉并掌握各類消防設(shè)施的使用性能保證撲救火災(zāi)過程中操5.非工作所需不得使用消控中心內(nèi)線電話非消防控制中心值班7.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理并撥打119電話通1.消防設(shè)施日常使用管理由專職管理員負責專職管理員每日檢2.消防設(shè)施及消防設(shè)備的技術(shù)性能的維修保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測1.明確開展滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練的責任部門、責任人和職(1)指揮員：消防安全責任人或消防安全管理人擔負消防救援(2)滅火行動組：撲救初起火災(zāi)，配合消防救援隊采取滅火行(3)通訊聯(lián)絡(luò)組：報告火警，與相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，傳達指揮員命(4)疏散引導(dǎo)組：維護火場秩序，引導(dǎo)人員疏散；(5)安全防護救護組：救護受傷人員，準備必要的醫(yī)藥用品；(6)其它必要的組織。(1)發(fā)現(xiàn)火情，首先報警，講明起火單位、部位、時間、單位(2)通訊聯(lián)絡(luò)組立即迎接消防車輛，并視情況與供水、供電、(3)指揮員組織撲救初起火災(zāi)，關(guān)閉相關(guān)閥門，切斷電源，利(4)不能控制火情時，現(xiàn)場指揮員應(yīng)立即下達所有人員撤離命(5)疏散引導(dǎo)組盡快有秩序疏散人員；(6)安全防護救護組配合醫(yī)護人員搶救受傷人員；(7)火災(zāi)撲滅后，尋找可能被困人員，保護火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助事(8)指揮員組織填寫事故報告。(1)向消防救援機構(gòu)報火警；(2)當班人員執(zhí)行預(yù)案中的相應(yīng)職責；(3)組織和引導(dǎo)人員疏散，營救被困人員；(4)使用消火栓等消防器材、設(shè)施撲救初起火災(zāi)；(5)派專人接應(yīng)消防車輛到達火災(zāi)現(xiàn)場；(6)保護火災(zāi)現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序。(1)應(yīng)定期組織員工熟悉滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并通過預(yù)案演(8)高度超過100m的多功能建筑等，應(yīng)根據(jù)需要邀請有關(guān)專家(1)人員密集場所應(yīng)至少每半年組織一次消防演練，其他場所(2)根據(jù)實際情況，確定火災(zāi)模擬形式，并將消防演練方案可(3)消防演練前，應(yīng)通知場所內(nèi)的從業(yè)人員和顧客或使用人員練"的標志牌，進行公告；(4)消防演練應(yīng)按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案實施；(5)模擬火災(zāi)演練中應(yīng)落實火源及煙氣的控制措施，防止造成(6)演練結(jié)束后，應(yīng)將消防設(shè)施恢復(fù)到正常運行狀態(tài)，做好記9.消防設(shè)施維修保養(yǎng)記錄表檢測內(nèi)容檢測情況"△"維修后正"O"需更換設(shè)無此設(shè)施檢測內(nèi)容檢測情況"△"維修后正“O”需更換設(shè)無此設(shè)施建安筑全防疏火散防火門水流指示器防火卷簾電梯迫降消防水泵控制器備注安全閥電氣和消防電源減壓閥自備發(fā)電機備注疏散指示標消防水池通訊志水幕雨淋預(yù)作用水噴霧自動噴水滅火系統(tǒng)火災(zāi)事故照明消防水泵消防專線電話管網(wǎng)閥門火災(zāi)事故廣播水泵接合器備注增壓設(shè)施消防給水系統(tǒng)消防水池各類噴頭室外消火栓報警控制閥室內(nèi)消火栓系統(tǒng)檢驗裝置消防水泵水流指示器減壓閥排氣裝置管網(wǎng)閥門電磁閥水泵接合器安全閥消防水箱傳動管增壓設(shè)施消防水泵接合器安全閥壓力開關(guān)排氣裝置減壓閥消防水泵控制器備注備注鮮風機濕式自動噴消防水池排氣機消防水泵防火閥管網(wǎng)閥門空調(diào)主機水泵接合器盤管風機增壓設(shè)施備注各類噴頭濕式報警閥系統(tǒng)檢驗裝置壓力開關(guān)備注第一節(jié)安全服務(wù)概述(一)提高福利待遇，減少人員流失(二)落實管理制度，嚴格要求嚴格管理(三)規(guī)范行為標準，注重自身形象(四)注重安全管理，提高服務(wù)意識(五)取多渠道措施，增員工積極性組織隊伍舉行活動，例如(業(yè)績高低比賽，體育比賽等等)發(fā)放(六)完善系統(tǒng)管理，加強車輛管理公共安全圖像信息系統(tǒng)的用途和攝像設(shè)備系統(tǒng)進行有效的維護管理(七)加強職業(yè)技能，提高隊伍素質(zhì)(八)規(guī)范管理程序，講究管理方法(九)加大監(jiān)管力度，確保質(zhì)量完成。(十)樹立責任心態(tài)，提高集體榮譽第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保證企業(yè)，加強開展安保服務(wù)、定單培訓；與警校、保安學校(各省市)第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施(一)接管驗收的準備工作(1)與項目方面接口人聯(lián)系好交接事項、日期、進度、驗收標(2)派出先頭人員了解現(xiàn)場；(1)與學校協(xié)商并擬定的接管計劃進度及做好物品的移交及驗(2)接管時采取房間逐一清點，驗收完一層清場一層的做法，(3)綠化等部門接管進駐時，依據(jù)接管驗收標準，同時做好物(4)接管后對相關(guān)問題進行嚴格檢查，就驗收中需要整改的問(5)做好各種鑰匙的清點移交、整理編號及分類管理等工作；(6)更新標識及電話通信，建立服務(wù)熱線；(7)制定接管時間安排計劃；(8)配置現(xiàn)場管理人員根據(jù)現(xiàn)場和招標文件要求配備保潔人員和綠化人員及其他工作(9)物資配備(10)前期培訓(11)后勤服務(wù)(二)接管驗收階段(三)資料接管(四)崗位接管(1)工作中備品備件、剩余的材料備品等。(2)管理處辦公桌椅、資產(chǎn)文檔、文件柜、保密柜等。(2)跟進遺留問題整改，定期向?qū)W校監(jiān)管匯報工作進展情況直(1)在接管前，我司與前保安公司及學校監(jiān)管協(xié)商接受的相關(guān)(五)進入運行階段2.激勵與懲罰"關(guān)心人、理解人、尊重人"的觀念，是提高服務(wù)質(zhì)量的重要前提。(一)確保人員隊伍穩(wěn)定(二)確保人員素質(zhì)達標優(yōu)選取素質(zhì)較高，能力較強的人員補充到隊伍中來。三是加強素質(zhì)教育與培訓，讓全體人員不斷提高自己的綜合素質(zhì)，保證隊伍的凝聚力1.制定和明確保安人員工作制度和職責任務(wù)和公司相關(guān)規(guī)定，結(jié)合項目安保工作的實際情況，認真制定門衛(wèi)、巡邏、內(nèi)務(wù)、勤務(wù)記錄、班隊長查崗等內(nèi)容的《保安管理細則》,規(guī)定各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級人員工作職責規(guī)范日常工作、生活、學習管理和勤務(wù)秩序。做到人員到位、制度到位、職責分明。2.強化保安人員教育管理，樹立良好形象把保安隊伍教育管理放在重要的工作位置，定期開展保安員職業(yè)道德意識教育和法制教育。教育保安員樹立服務(wù)的意識，文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。3.加強保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實工作保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實是保安服務(wù)質(zhì)量的重要保障，也是確保所服務(wù)單位安全的前提。因此，我們將重點加強保安隊伍的規(guī)章制度的落實工作，嚴格執(zhí)行保安工作手冊，嚴禁保安員在駐地和宿舍留宿他人，加強保安員物品點驗，嚴格保安員政審和信息比對。保證保安隊伍以過硬的素質(zhì)完成客戶和上級賦予的各項安保任務(wù)。(三)整體確保人員服務(wù)技能服務(wù)技能是服務(wù)實現(xiàn)的前提，為了確保全員服務(wù)技能與客戶的需求相適應(yīng)。我公司將從多個方面來提升人員的服務(wù)技能。(一)設(shè)備物資配置到位練掌握各種緊急情況和突發(fā)事件的處理預(yù)案。公司指揮中心24小時(二)確保設(shè)備狀態(tài)良好(一)全面推行ISO質(zhì)量管理體系。公司將全面按照ISO質(zhì)量管(二)建立經(jīng)理聯(lián)系制度管理情況及時反饋到公司決策層，同時使公司的決策及時傳達到基(三)嚴格考核制度(四)建立義務(wù)監(jiān)督機制形式對所有服務(wù)內(nèi)容進行監(jiān)督，根據(jù)監(jiān)督的結(jié)果做出應(yīng)對措施和考(五)保安隊績效考核制度(1)建立科學、有效的績效管理機制，客觀、公正地評價隊員(2)為隊員工作獎懲提供參考依據(jù)。(3)作為公司提高競爭意識和責任意識的措施。2.考核內(nèi)容(1)保安考核內(nèi)容(2)保安隊長考核內(nèi)容月度績效獎金=月度績效獎金總額×(月度績效考核得分/100分)季度績效獎金=季度績效獎金總額×(季度績效考核得分/300分)保安有下列事跡之一者，予以嘉獎一次并給予獎勵XX元：(1)熱情服務(wù)，受到公司領(lǐng)導(dǎo)或客戶表揚，足以做其他隊員表(2)工作盡職盡責，阻止違規(guī)違紀或阻止公司財物被盜者。(3)維護公司利益，事跡較為突出者。(4)其他值得嘉獎表彰的事項。保安有下列事跡之一者，在全集團通報表彰并予以獎勵XX元：(1)遇有意外或突發(fā)事件，奮不顧身，或見義勇為，保障公司(2)為維護公司安全，冒險執(zhí)行任務(wù)或排險，使公司避免重大(3)為維護公司利益和員工人身安全，阻止或制止違法犯罪，使公司避免重大損失者。(4)其他達到足以通報表彰條件、足以為其他保安做表率的事以嘉獎一次并給予獎勵XX元。8.處罰項目在考核周期內(nèi)，所管轄區(qū)域發(fā)生安全事故或偷竊事件，使公司遭受經(jīng)濟損失的，未按車輛放行規(guī)定，擅自放行車輛者，取消當月的月度考核獎金和當季的季度考核獎金。(1)不穿制服，不佩戴工作證或儀容不整者。(2)不及時打掃門衛(wèi)室及周邊15米以內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，影響公司形(3)出言不遜，對待客戶或公司員工態(tài)度生硬、粗暴無禮或污(4)不執(zhí)行或不認真執(zhí)行安全保衛(wèi)制度，履行保安工作守則較(5)對來訪人員不加檢查或未能嚴格檢查登記而私自放行者。(6)對違反安全管理規(guī)定的人員，不加制止，視而不見者。(7)其他違規(guī)事項。(1)利用上班時間，做與工作無關(guān)的事情者。(2)利用上班時間，到辦公室打私人電話，或用對講機開玩笑(3)當班時看小說、雜志、聊天、玩游戲、打瞌睡、吸煙者。(4)對公司員工或客戶語言輕浮、下流、粗暴無禮或故意刁難(5)上班遲到、早退或不請假外出，而影響正常執(zhí)勤者。(6)未經(jīng)許可，擅自調(diào)班或調(diào)崗者。(7)交接時對應(yīng)交接事項而未交接，造成失誤者。(8)其他違規(guī)事項。(1)當班值勤時間酗酒或睡覺者。(2)對來訪客人或公司員工言語或行為輕浮，下流或粗暴無禮(3)對來訪人員索取好處費及貪小便宜或故意刁難，情節(jié)嚴重(4)不做交接工作，擅離崗位，或玩忽職守，影響惡劣或情節(jié)(5)欺上瞞下，暴行犯上，不服從管理或有行為不軌或發(fā)生打(6)未按車輛放行規(guī)定，擅自放行車輛，造成公司損失者。(7)因工作失職造成公司嚴重損失者。(8)明知故犯，造成公司利益受損者。(9)監(jiān)守自盜者。(10)其他嚴重違規(guī)違紀的情形或事項。(11)其他違規(guī)違紀行為。第四節(jié)人員管理保障制度(一)認真貫徹實施IS09000質(zhì)量管理體系(二)進一步加大對保安管理干部的管理力度3.對保安骨干進行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。按計劃組織大(中)隊開展保安技能訓練，提高保安員的專業(yè)技(三)嚴格隊伍的培訓和管理，推動保安服務(wù)質(zhì)量躍上新臺階(四)加強與客戶單位的密切合作，取得工作上支持和配合。(五)深入調(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開展經(jīng)驗交流。作從粗放型向科學型轉(zhuǎn)變，從單純的管理制約模式向人性化管理轉(zhuǎn)1.深入開展思想政治工作，搞好管理工作與思想工作的結(jié)合滲(一)健全組織管理機制，搭建保安隊伍架構(gòu)(二)健全監(jiān)督考核機制，督促引導(dǎo)保安工作的工作目標責任制考核辦法，每月由各保安大隊對保安進行綜合考時了解掌握社會各界和客戶單位對保安工作和保安隊伍建設(shè)的意見(三)健全教育培訓機制，提升保安隊員素質(zhì)"三必訓"制度。實行"崗前必訓、任前必訓、每月必訓"制度，每(四)健全激勵保障機制，激發(fā)隊員工作熱情(五)健全長效管理機制，促進隊伍長遠發(fā)展(一)著裝管理規(guī)定不得松松垮垮(立崗及巡查人員需配扎)。(二)儀容儀表管理規(guī)定15.立姿如同跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立(三)行為舉止管理規(guī)定(四)衛(wèi)生管理規(guī)定(五)物品擺放管理規(guī)定6.辦公內(nèi)的電器設(shè)施，辦公桌椅以及其他物品按照規(guī)定予以擺(六)工作交接規(guī)定(1)接班隊員主動向交班人員了解崗位工作情況。(2)接班隊員主動向交班人員了解當班期間有無新規(guī)定，新要(3)接班隊員檢查崗位各項記錄表格填寫是否齊全規(guī)范、對講(4)如崗位衛(wèi)生未落實，接班人員可以不接班。待交班人員將(5)交接班工作結(jié)束后如發(fā)現(xiàn)崗位裝備器材的數(shù)量、質(zhì)量情況(1)上一班各崗位和整體工作情況；(2)了解上一班有無遺留問題情況；(3)交班班長負責向接班班長傳達告知隊部及所服務(wù)單位方有(七)車輛指揮手勢操作規(guī)定(1)使用時間：當進場車輛換證結(jié)束、登記完畢之后道閘開啟(2)動作要領(lǐng)：向左、右直行的動作要領(lǐng)：左、右臂側(cè)平舉，(3)要求：抬臂時手臂不得彎曲，抬手和擺頭要協(xié)調(diào)一致。(1)使用時間：當車輛出門時預(yù)行駛至道閘前時，做“停車手勢"示意車輛暫停。(3)要求：動作要快，抬臂時肘部不得彎曲，不能過高。(1)使用時間：當車輛進入前預(yù)行駛至道閘前時，做“停車靠邊"手勢示意車輛靠邊暫停。(2)動作要領(lǐng)：在停車手勢的基礎(chǔ)上，起右臂于左肘內(nèi)下側(cè)(約30厘米),手掌揮動三次。而后兩手同時放下。(3)要求：拾臂和揮臂時肘部不得彎曲，不能過高。第五節(jié)保安服務(wù)工作保障制度一、保安服務(wù)控制程序(1)火警、警情、盜警；(2)設(shè)備設(shè)施突發(fā)事故，如煤氣泄漏、水管爆裂、大范圍停電(3)電梯困人；(4)交通事故；(5)其他情況。3.公司各級人員在各自的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)負責監(jiān)視學校滿意度的信4.保安隊長通過與學校負責人的面談，征求其對服務(wù)質(zhì)量的意(1)一般不合格：個別或偶然的不合格服務(wù)，經(jīng)向?qū)W校解釋溝(2)嚴重不合格：在學校中造成惡劣影響或重大損失或連續(xù)多告》,及時逐級上報。10.最高管理層對嚴重不合格服務(wù)責成有關(guān)部門或人員分析原的評審、修訂、資源配置等),組織各部門進行策劃，制定改進計劃(一)公司高度重視，制定有力措施分解落實到人，做到每一項工作都有對應(yīng)的專(兼)管人員，防止工(二)安全制度保證，實施扎實到位貫徹"誰主管、誰負責"的原則，做到職責明確，責任到人。(三)加強安全管理和思想教育，提高自護能力。(四)各項安全檢查自查第七章大學保安突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案第一節(jié)突發(fā)自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案1.責任人：客戶相關(guān)負責領(lǐng)導(dǎo)、保安項目負責人(平日工作時2.保安隊