居家養(yǎng)老平臺(tái)操作手冊(cè)

-.z.----.可修編.居家養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)管理子系統(tǒng)操作手冊(cè)**金中軟件公司2017年1月目錄1登錄系統(tǒng)21.1系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境說(shuō)明21.2登錄系統(tǒng)后臺(tái)22系統(tǒng)操作說(shuō)明22.1系統(tǒng)首頁(yè)22.2老人檔案管理2新增老人2批量導(dǎo)入2老人列表2未核審檔案22.3基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)2服務(wù)商管理2老人類別管理2硬件商信息維護(hù)2設(shè)備類型維護(hù)2設(shè)備型號(hào)管理2志愿者管理2服務(wù)點(diǎn)管理2醫(yī)院管理2科室管理2醫(yī)生信息管理2服務(wù)套餐管理2服務(wù)項(xiàng)目管理22.4設(shè)備管理2設(shè)備開通2設(shè)備列表22.5健康管理2健康數(shù)據(jù)2健康體檢記錄2健康查看錯(cuò)誤！未定義書簽。健康評(píng)估2就診記錄2健康隨訪2預(yù)警信息2預(yù)約掛號(hào)管理22.6定位管理22.7居家安全2告警信息2布撤防管理2設(shè)備上傳數(shù)據(jù)2視頻監(jiān)控2個(gè)人告警設(shè)置22.8工單管理2工單查詢2評(píng)價(jià)管理2投訴管理22.9結(jié)算管理2結(jié)算工單流水2結(jié)算管理22.10老人賬號(hào)管理2老人賬戶列表2賬戶充值記錄2套餐充值記錄2老人消費(fèi)記錄2賬戶查詢2賬戶充值2服務(wù)套餐充值22.11報(bào)表統(tǒng)計(jì)2老人報(bào)表統(tǒng)計(jì)2服務(wù)商統(tǒng)計(jì)2志愿者統(tǒng)計(jì)2工單統(tǒng)計(jì)2營(yíng)業(yè)額統(tǒng)計(jì)2服務(wù)大類匯總報(bào)表2商家營(yíng)業(yè)額2服務(wù)記錄明細(xì)報(bào)表2服務(wù)項(xiàng)目占比統(tǒng)計(jì)22.12辦公管理2短信模板2發(fā)送短信2發(fā)送記錄2知識(shí)庫(kù)管理2通知公告2通訊錄管理2黑管理22.13系統(tǒng)管理2平臺(tái)賬戶中心2老人賬號(hào)管理2子女賬號(hào)管理2用戶管理2角色管理2操作日志2-.z.登錄系統(tǒng)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境說(shuō)明系統(tǒng)瀏覽器默認(rèn)使用谷歌瀏覽器，系統(tǒng)登錄頁(yè)面如下系統(tǒng)還支持9.0版本以上的IE瀏覽器訪問(wèn)，如使用360瀏覽器，需在極速模式下使用。PS：如何在360瀏覽器極速模式下訪問(wèn)系統(tǒng)？打開360瀏覽器，查看360瀏覽器地址欄右側(cè)，可看到一個(gè)閃電或者e的圖標(biāo)，如果是閃電，說(shuō)明您當(dāng)前已經(jīng)是極速模式；如果是e，點(diǎn)擊它，選擇極速模式，即可訪問(wèn)系統(tǒng)。登錄系統(tǒng)后臺(tái)系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)設(shè)計(jì)的軟件系統(tǒng)，用戶使用瀏覽器訪問(wèn)系統(tǒng)地址即可登錄使用。打開瀏覽器，在地址欄輸入登錄網(wǎng)址用戶名默認(rèn)為：登錄名稱如：kingontest密碼默認(rèn)為：123456用戶第一次登陸系統(tǒng)，輸入“用戶名”、“密碼”和“驗(yàn)證碼”，點(diǎn)擊【登錄】按鈕后，出現(xiàn)修改密碼的彈窗，點(diǎn)擊【確定】，修改密碼后，用新密碼登錄系統(tǒng)，即可進(jìn)入運(yùn)營(yíng)管理子系統(tǒng)首頁(yè)。登陸頁(yè)可設(shè)置為記住當(dāng)前登錄賬號(hào)。系統(tǒng)操作說(shuō)明系統(tǒng)首頁(yè)登錄系統(tǒng)后，主界面按照功能區(qū)域主要分為四大塊：A：常用工具區(qū)：用于放置系統(tǒng)中常用功能快捷按鈕，使用戶能更加方便地使用系統(tǒng)。這塊包括四個(gè)信息，左方為居家養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的標(biāo)識(shí)；右邊上方顯示登錄系統(tǒng)的登錄用戶名稱、安全退出，下方為修改密碼、當(dāng)前日期時(shí)間、下載操作手冊(cè)三個(gè)常用工具。序號(hào)功能按鈕功能說(shuō)明下載操作手冊(cè)點(diǎn)擊進(jìn)入下載操作手冊(cè)修改密碼點(diǎn)擊進(jìn)入修改密碼窗口安全退出退出系統(tǒng)，返回到登陸頁(yè)面B：功能菜單，即系統(tǒng)導(dǎo)航部分，是用戶日常工作使用的主要區(qū)域，默認(rèn)導(dǎo)航為【老人檔案管理】一級(jí)菜單導(dǎo)航。C：這模塊顯示的功能地圖的界面，可以從功能地圖進(jìn)到相應(yīng)的功能操作。D：這塊為用戶發(fā)展趨勢(shì)圖，可查看平臺(tái)近期的老人發(fā)展情況。老人檔案管理老人檔案管理一級(jí)功能菜單下有新增老人、批量導(dǎo)入、老人列表、未審核檔案四個(gè)二級(jí)功能菜單，如圖所示：一級(jí)菜單頁(yè)面顯示如下：可以在一級(jí)菜單頁(yè)面新增、刪除、批量導(dǎo)入、導(dǎo)出老人信息，頁(yè)面每一頁(yè)只展示4位老人的信息，可以點(diǎn)擊下一頁(yè)進(jìn)行翻頁(yè)查找。新增老人新增老人可以直接點(diǎn)擊二級(jí)功能菜單【新增老人】進(jìn)行老人信息的錄入，帶星號(hào)為必填字段，錄入老人的基本信息。選擇老人所屬的服務(wù)點(diǎn)，撥打熱線時(shí)，才能轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的坐席上。（如果在運(yùn)營(yíng)平臺(tái)沒(méi)有錄入過(guò)老人信息的，撥打熱線可以打得通，但是不會(huì)轉(zhuǎn)接到坐席人員那，轉(zhuǎn)接到的將會(huì)是系統(tǒng)管理員的）（其中所屬服務(wù)點(diǎn)是在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)-服務(wù)點(diǎn)管理模塊進(jìn)行添加維護(hù)；服務(wù)套餐是在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)-服務(wù)套餐管理進(jìn)行添加維護(hù)；老人類別是在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)-老人類別管理進(jìn)行添加維護(hù)），新增老人的時(shí)候**和手機(jī)是不能有重復(fù)的，有重復(fù)的將會(huì)提示沒(méi)辦法進(jìn)行老人信息的保存，老人聯(lián)系方式的聯(lián)系填寫的是手機(jī)。頁(yè)簽親屬信息，這里添加親屬的信息是為了方便進(jìn)行預(yù)警設(shè)置時(shí)，當(dāng)超出預(yù)警值時(shí)老人的子女可以進(jìn)行預(yù)警信息的接收以及呼叫中心來(lái)電彈屏?xí)r和子女進(jìn)行三方通話。頁(yè)簽幫扶信息，在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)-志愿者管理進(jìn)行添加了志愿者信息，這里顯示的是和老人所屬服務(wù)點(diǎn)是一致的志愿者信息，可以選擇志愿者進(jìn)行掛鉤幫扶?；窘】敌畔ⅰ⒔】德臍v、特長(zhǎng)愛好、用藥記錄、體檢記錄、就診記錄這些信息的添加維護(hù)，在老人和子女端可以進(jìn)行查看。批量導(dǎo)入可以進(jìn)行批量導(dǎo)入老人的信息，點(diǎn)擊【導(dǎo)入模版下載】。然后打開E*cel表格進(jìn)行錄入信息表格中紅色字體為必填項(xiàng)，少一個(gè)不填都會(huì)導(dǎo)致導(dǎo)入失敗。且所屬服務(wù)點(diǎn)必須選擇平臺(tái)上已經(jīng)添加了的服務(wù)點(diǎn)。在E*cel表格中完成老人信息的填寫之后，對(duì)表格內(nèi)容進(jìn)行保存，點(diǎn)擊導(dǎo)入按鈕，選擇剛剛保存的表格進(jìn)行導(dǎo)入導(dǎo)入成功后將會(huì)出現(xiàn)這樣的頁(yè)面提示，然后點(diǎn)擊【老人列表】即可看到剛剛導(dǎo)入的老人信息老人列表點(diǎn)擊【老人列表】可以看到添加的老人信息可以通過(guò)查詢功能快速查看老人的信息，查詢條件部分被隱藏，點(diǎn)擊“更多查詢條件”即可進(jìn)行查詢條件的輸入。在老人列表也可以進(jìn)行新增、修改、刪除老人。未核審檔案這里的未審核老人檔案來(lái)源于“居家養(yǎng)老綜合服務(wù)”進(jìn)行老人登記的信息以及呼叫平臺(tái)上來(lái)電時(shí)新添加的老人以及APP上注冊(cè)成為老人的信息，這里可以點(diǎn)擊【審核】，對(duì)老人信息進(jìn)行審核，以及資料補(bǔ)充。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)一級(jí)功能菜多個(gè)二級(jí)功能菜單，如圖所示：點(diǎn)擊【基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)】，將進(jìn)入到一級(jí)菜單頁(yè)面，如圖所示：服務(wù)商管理選擇基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)菜單中的【服務(wù)商管理】，點(diǎn)擊【新增】即可在系統(tǒng)中錄入一個(gè)服務(wù)商的信息。在服務(wù)商新增頁(yè)面通過(guò)新增可以錄入服務(wù)商的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)人員。（登錄賬戶和登錄密碼在此進(jìn)行設(shè)置之后，可以使用設(shè)置的這個(gè)賬號(hào)和密碼登錄服務(wù)機(jī)構(gòu)APP和服務(wù)商web端子系統(tǒng)）打星號(hào)為必填項(xiàng)，填寫完，可以點(diǎn)擊下面的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)人員【新增】按鈕進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目的添加。點(diǎn)擊操作欄上的修改按鈕可以對(duì)之前添加的服務(wù)商進(jìn)行修改，點(diǎn)擊刪除按鈕可以刪除之前添加的服務(wù)商。如果要進(jìn)行批量刪除，可以點(diǎn)擊服務(wù)商名稱旁邊的選擇框進(jìn)行批量刪除?？梢酝ㄟ^(guò)查詢功能，輸入相關(guān)的信息點(diǎn)擊查詢快速找到想要的服務(wù)商。老人類別管理在【老人類別管理】模塊增加老人類別，可以在老人檔案管理新增頁(yè)面選擇剛剛在這里添加的老人類別。硬件商信息維護(hù)選擇基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)菜單中的【硬件商信息維護(hù)】，點(diǎn)擊【新增】即可在系統(tǒng)中錄入硬件商的信息。其中列出的提供設(shè)備類型來(lái)源于設(shè)備類型的添加。設(shè)備類型維護(hù)選擇基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)菜單中的【設(shè)備類型維護(hù)】，點(diǎn)擊【新增】即可在系統(tǒng)中錄入*種設(shè)備類型的信息。帶星號(hào)為必填字段。設(shè)備型號(hào)管理選擇基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)菜單中的設(shè)備型號(hào)管理，點(diǎn)擊【新增】即可在系統(tǒng)中錄入設(shè)備的型號(hào)信息。并設(shè)置其銷售價(jià)格、月租價(jià)格、傭金比例等等。設(shè)置好設(shè)備類型和廠商后再設(shè)置設(shè)備型號(hào)。志愿者管理選擇基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)菜單中的【志愿者管理】，點(diǎn)擊【新增】即可在系統(tǒng)中錄入一個(gè)志愿者的信息，也可以下載模板批量導(dǎo)入，也可以將平臺(tái)上的志愿者導(dǎo)出。點(diǎn)擊操作欄上的修改按鈕可以對(duì)之前添加的志愿者進(jìn)行修改，點(diǎn)擊刪除按鈕可以刪除之前添加的志愿者。如果要進(jìn)行批量刪除，可以點(diǎn)擊**旁邊的選擇框進(jìn)行批量刪除。可以通過(guò)查詢功能，輸入相關(guān)的信息點(diǎn)擊查詢快速找到想要的志愿者。服務(wù)點(diǎn)管理在【基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)】-【服務(wù)點(diǎn)管理】模塊增加服務(wù)社區(qū)，只有增加服務(wù)社區(qū)，此社區(qū)才能開通熱線服務(wù)。項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)商可以添加多個(gè)服務(wù)社區(qū)進(jìn)行管理。點(diǎn)擊【服務(wù)點(diǎn)管理】功能菜單，然后點(diǎn)擊【新增】按鈕進(jìn)行社區(qū)服務(wù)點(diǎn)的添加。點(diǎn)擊操作欄上的修改按鈕可以對(duì)之前添加的服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行修改，點(diǎn)擊刪除按鈕可以刪除之前添加的服務(wù)點(diǎn)。如果要進(jìn)行批量刪除，可以點(diǎn)擊社區(qū)旁邊的選擇框進(jìn)行批量刪除。在新增社區(qū)服務(wù)點(diǎn)頁(yè)面填寫服務(wù)社區(qū)相關(guān)信息，所屬區(qū)域點(diǎn)【選擇】在左樹選好所屬省市，在右則確認(rèn)選擇該社區(qū)所屬的區(qū)域。這里填寫的登錄賬號(hào)作為呼叫平臺(tái)的登錄賬戶。打星號(hào)為必填項(xiàng)，填寫完，可以在服務(wù)點(diǎn)列表找到剛剛添加的社區(qū)服務(wù)點(diǎn)。醫(yī)院管理選擇基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)菜單中的醫(yī)院管理，點(diǎn)擊【新增醫(yī)院】即可在系統(tǒng)中錄入醫(yī)院想信息。帶星號(hào)為必填項(xiàng)。科室管理左邊可以新增、刪除、修改一級(jí)科室，右邊可以新增、刪除、修改二級(jí)科室。醫(yī)生信息管理選擇基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)菜單中的醫(yī)生信息管理，點(diǎn)擊【新增醫(yī)生】即可在系統(tǒng)中錄入醫(yī)生想信息。帶星號(hào)為必填項(xiàng)，登錄賬號(hào)的設(shè)置用于醫(yī)生登錄健康專家子系統(tǒng)或者家庭醫(yī)生APP。服務(wù)套餐管理在此新增服務(wù)套餐，方便填寫老人檔案時(shí)為老人選擇套餐。服務(wù)項(xiàng)目管理在此新增服務(wù)大類、服務(wù)小類，方便錄入服務(wù)商信息時(shí)為服務(wù)商選擇服務(wù)類別。設(shè)備管理點(diǎn)擊右邊功能菜單【設(shè)備管理】，有設(shè)備開通、設(shè)備列表兩個(gè)二級(jí)功能菜單?？梢渣c(diǎn)擊【設(shè)備開通】為老人開通設(shè)備，也可以點(diǎn)擊【設(shè)備列表】對(duì)已開通的設(shè)備進(jìn)行停用或啟用處理。設(shè)備開通點(diǎn)擊菜單中的【設(shè)備開通】選擇設(shè)備屬性，如果選擇個(gè)人需要選擇開通的用戶、設(shè)備類型、設(shè)備標(biāo)識(shí)，發(fā)放方式，收取多少費(fèi)用等等。按照錄入保存時(shí)間生成開通時(shí)間。已經(jīng)對(duì)接了*個(gè)廠商的健康設(shè)備，可以在此頁(yè)面選擇設(shè)備大類、設(shè)備類型、設(shè)備型號(hào)，填寫設(shè)備標(biāo)識(shí)，則健康設(shè)備、定位數(shù)據(jù)將可以上傳到平臺(tái)上來(lái)。設(shè)備列表查看所有已開通的終端設(shè)備。點(diǎn)擊【停用】，系統(tǒng)將不再接收用戶設(shè)備傳回的數(shù)據(jù)。點(diǎn)擊【刪除】可以刪除掉已經(jīng)開通的設(shè)備，點(diǎn)擊【查看】，可以查詢到設(shè)備開通時(shí)填寫的信息。健康管理健康管理一級(jí)功能菜多個(gè)二級(jí)功能菜單，如圖所示：健康檔案健康設(shè)備采集到的生命體征信息、健康履歷、就診記錄、體檢記錄、隨訪記錄、評(píng)估報(bào)告，應(yīng)該能夠自動(dòng)上傳到健康管理模塊，形成老人的電子健康檔案。健康數(shù)據(jù)左邊是健康參數(shù)的列表，選擇*個(gè)老人，點(diǎn)擊*個(gè)健康參數(shù)，右邊顯示健康檢測(cè)設(shè)備反饋回來(lái)最新的血壓、血糖、體重、運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)，結(jié)合相應(yīng)的指標(biāo)參數(shù)做簡(jiǎn)單的標(biāo)識(shí)。下面以圖表的形式展示。點(diǎn)擊【預(yù)警設(shè)置】，可以設(shè)置血壓、血糖、體重、運(yùn)動(dòng)目標(biāo)的最高最低值，當(dāng)老人的血壓、血糖、體重、運(yùn)動(dòng)值不在這個(gè)*圍內(nèi)時(shí)，將會(huì)以將信息推送給親屬和服務(wù)中心（如果沒(méi)有進(jìn)行預(yù)警值設(shè)置，當(dāng)上傳的數(shù)據(jù)超過(guò)平臺(tái)上默認(rèn)的*個(gè)值時(shí)出現(xiàn)預(yù)警提示，如果設(shè)置了按設(shè)置的預(yù)警值進(jìn)行預(yù)警提示）老人也可以在APP上進(jìn)行設(shè)置，兩邊的數(shù)據(jù)是同步的，在APP上設(shè)置，則在運(yùn)營(yíng)平臺(tái)上顯示其設(shè)置的預(yù)警值，在平臺(tái)上設(shè)置，則在APP上顯示其設(shè)置的預(yù)警值。點(diǎn)擊手動(dòng)錄入數(shù)據(jù)，可以進(jìn)行手動(dòng)錄入數(shù)據(jù)，其中用戶名可以直接從老人檔案管理的數(shù)據(jù)獲取。健康體檢記錄在這里可以新增、刪除老人的體檢記錄。新增體檢記錄，選擇老人，體檢醫(yī)院，體檢時(shí)間，設(shè)置下次提醒時(shí)間，平臺(tái)將提醒信息通過(guò)APP或者短信推送給老人。也可以將體檢報(bào)告拍照上傳。健康評(píng)估健康評(píng)估主要是提供給健康專家或是醫(yī)生針對(duì)老人情況提出評(píng)估意見。點(diǎn)擊*個(gè)老人的健康檔案進(jìn)入查看老人的基本情況、健康檔案、健康數(shù)據(jù)、填寫健康評(píng)估意見。點(diǎn)擊查看詳細(xì)可以看到最近的測(cè)量數(shù)據(jù)分析圖（包括血壓變化趨勢(shì)圖）：就診記錄在這里可以新增、刪除老人的就診記錄。健康隨訪對(duì)老人進(jìn)行隨訪登記。新增，可以填寫相關(guān)的隨訪內(nèi)容，列表顯示，點(diǎn)擊查看健康檔案也可以查看老人的檔案。點(diǎn)擊查看詳情可以查看老人的隨訪情況。預(yù)警信息在用戶中心或者在運(yùn)營(yíng)管理子系統(tǒng)設(shè)置預(yù)警值和報(bào)警信息發(fā)送。當(dāng)超過(guò)設(shè)置的數(shù)值時(shí)，出現(xiàn)異常時(shí)，系統(tǒng)設(shè)置的發(fā)出報(bào)警。報(bào)警方式可以以短信方式發(fā)出。預(yù)約掛號(hào)管理選擇健康管理類別菜單中的二級(jí)科室管理，點(diǎn)擊【新增】即可在系統(tǒng)中錄入二級(jí)科室管理的信息。所屬醫(yī)院只能選擇已添加了的醫(yī)院。預(yù)約掛號(hào)管理列表出了顯示在運(yùn)營(yíng)平臺(tái)上新增的掛號(hào)之后，還顯示老人或老人子女在APP或用戶中心進(jìn)行預(yù)約的掛號(hào)。定位管理平臺(tái)對(duì)接具有GPS定位功能的設(shè)備，設(shè)備打開之后，將上傳老人的定位信息，可以查詢到老人的位置。點(diǎn)擊【定位】，右邊以紅點(diǎn)的形式顯示該老人的位置。點(diǎn)擊【軌跡】，選擇*個(gè)時(shí)間段，則地圖上顯示老人的行動(dòng)軌跡點(diǎn)擊【圍欄】，出現(xiàn)系統(tǒng)提示點(diǎn)擊確定，地圖上填寫圍欄名稱，選擇圍欄類型，選定區(qū)域，選擇禁止時(shí)間，保存。則地圖上顯示剛剛設(shè)置的圍欄，點(diǎn)擊設(shè)置可以修改設(shè)置了的圍欄*圍，點(diǎn)擊清除設(shè)置可以刪除設(shè)置好的圍欄進(jìn)行重新設(shè)置。在此進(jìn)行圍欄的設(shè)置，當(dāng)老人的定位不在圍欄里時(shí)服務(wù)中心的危險(xiǎn)預(yù)警將出現(xiàn)圍欄信息提示，子女也將會(huì)手段圍欄預(yù)警的短信提示。居家安全居家安全一級(jí)功能菜多個(gè)二級(jí)功能菜單，如圖所示：告警信息主要是針對(duì)開通了安防設(shè)備的用戶及報(bào)警數(shù)據(jù)進(jìn)行管理。平臺(tái)對(duì)接了安防設(shè)備的，根據(jù)用戶的告警設(shè)置，可以在這里獲取用戶的告警信息。布撤防管理針對(duì)開通了安防設(shè)備的用戶，對(duì)其設(shè)備進(jìn)布撤防管理。設(shè)備上傳數(shù)據(jù)平臺(tái)上對(duì)接了設(shè)備，讀取設(shè)備的數(shù)據(jù)。視頻監(jiān)控用戶開通了視頻設(shè)備，平臺(tái)可以設(shè)置其監(jiān)控區(qū)域，視頻訪問(wèn)的IP地址、端口號(hào)，登陸賬號(hào)，登陸密碼。個(gè)人告警設(shè)置開通了安防設(shè)備的用戶，可以在這里為其設(shè)置防區(qū)和白點(diǎn)擊【防區(qū)設(shè)置】，可以設(shè)置場(chǎng)景，也可以點(diǎn)擊重置重新設(shè)置防區(qū)，然后將列表中的設(shè)備拖入想要設(shè)置的防區(qū)，即可完成設(shè)置。點(diǎn)擊【自定義場(chǎng)景】，輸入場(chǎng)景名稱，點(diǎn)擊【添加場(chǎng)景】，下面將列出新添加的場(chǎng)景，可以在場(chǎng)景添加防區(qū)。設(shè)置防區(qū)的名稱，上傳圖片進(jìn)行保存白的設(shè)置，主要是設(shè)置接收告警信息的、告警接收類型、發(fā)送間隔，告警接收時(shí)間、每天接收量的控制等等工單管理工單查詢可以通過(guò)工單管理查看所有服務(wù)機(jī)構(gòu)工單的處理狀態(tài)評(píng)價(jià)管理可以查看各個(gè)用戶對(duì)商家的評(píng)價(jià)情況，可通過(guò)查詢條件快速查找到所要的投訴記錄。投訴管理可以查看各個(gè)商家的投訴情況，了解服務(wù)商家的服務(wù)質(zhì)量?？赏ㄟ^(guò)查詢條件快速查找到所要的投訴記錄。結(jié)算管理點(diǎn)擊右邊功能菜單【結(jié)算管理】，結(jié)算管理下的菜單如圖所示：結(jié)算工單流水此模塊展示的是呼叫中心已經(jīng)處理完成的工單，商家完成工單后生成的流水結(jié)算工單。結(jié)算管理頁(yè)面中展示的是服務(wù)商上個(gè)月發(fā)生的賬單結(jié)算費(fèi)用，可發(fā)送成功的賬單表給商家，也可查看賬單或者打印。手動(dòng)生產(chǎn)賬單在自動(dòng)生成賬單模塊可對(duì)商家任意一個(gè)月份的賬單采取自動(dòng)生成的形式，生成好的商家賬單在頁(yè)面中顯示，方便管理員進(jìn)行查看商家各個(gè)月賬單的詳情。老人賬號(hào)管理老人賬號(hào)管理一級(jí)功能菜單下有老人賬戶列表、賬戶充值記錄、套餐充值記錄、老人消費(fèi)記錄四個(gè)二級(jí)功能菜單，如圖所示：一級(jí)菜單頁(yè)面顯示如下：老人賬戶列表在平臺(tái)上開戶的默認(rèn)所有人都有一個(gè)賬戶中心，點(diǎn)擊【老人賬號(hào)列表】，以列表的形式展示所有老人的賬號(hào)，可以通過(guò)查詢條件查看老人的賬號(hào)及充值、消費(fèi)情況。賬戶充值記錄點(diǎn)擊【賬號(hào)充值記錄】，以列表的形式展示所有老人的充值記錄，可以通過(guò)查詢條件查看老人的賬號(hào)及充值情況以及當(dāng)前賬戶余額。套餐充值記錄點(diǎn)擊【服務(wù)套餐充值記錄】，以列表展示所有老人使用的套餐及充值情況。老人消費(fèi)記錄通過(guò)老人消費(fèi)記錄，查詢老人賬號(hào)消費(fèi)的情況，具體是那些服務(wù)項(xiàng)目消費(fèi)的，其消費(fèi)金額和時(shí)間等等。賬戶查詢點(diǎn)擊一級(jí)菜單頁(yè)面中的【賬戶查詢】，選擇老人，查詢出老人的賬戶余額。賬戶充值點(diǎn)擊一級(jí)菜單頁(yè)面中的【賬戶充值】，選擇老人，填寫充值金額和選擇充值方式然后確認(rèn)充值即可完成賬號(hào)充值。服務(wù)套餐充值點(diǎn)擊一級(jí)菜單頁(yè)面中的【套餐充值】，選擇老人，選擇服務(wù)套餐即可完成套餐充值也可以批量充值，點(diǎn)擊批量充值，點(diǎn)擊【添加】選擇多個(gè)老人，選擇服務(wù)套餐，確認(rèn)充值即可完成批量充值。報(bào)表統(tǒng)計(jì)老人報(bào)表統(tǒng)計(jì)點(diǎn)擊【老人報(bào)表統(tǒng)計(jì)】，選擇區(qū)域，選擇統(tǒng)計(jì)方式，然后選擇統(tǒng)計(jì)項(xiàng)中的老人類別、年齡、年齡、性別、居住情況、婚姻情況、慢性病、服務(wù)類型、服務(wù)套餐、失能情況、殘疾情況、文化情況，點(diǎn)擊【查詢】即可獲取到報(bào)表統(tǒng)計(jì)分類占比圖點(diǎn)擊【分類占比圖】，選擇年份，然后選擇統(tǒng)計(jì)項(xiàng)，點(diǎn)擊【查詢】，可以查看到平臺(tái)上各個(gè)區(qū)域性別為男的老人的一個(gè)占比區(qū)域分析圖點(diǎn)擊【區(qū)域分析圖】，選擇年份，然后選擇統(tǒng)計(jì)項(xiàng)，點(diǎn)擊【查詢】，可以統(tǒng)計(jì)到高臺(tái)縣各個(gè)區(qū)域的老人數(shù)量業(yè)務(wù)趨勢(shì)圖點(diǎn)擊【區(qū)域分析圖】，選擇時(shí)間段，然后選擇統(tǒng)計(jì)項(xiàng)，點(diǎn)擊【查詢】，可以統(tǒng)計(jì)到高臺(tái)縣各個(gè)區(qū)域的老人變化趨勢(shì)服務(wù)商統(tǒng)計(jì)服務(wù)商報(bào)表統(tǒng)計(jì)點(diǎn)擊【服務(wù)商報(bào)表統(tǒng)計(jì)】，選擇區(qū)域，選擇統(tǒng)計(jì)方式，然后選擇年份，點(diǎn)擊【查詢】即可獲取到報(bào)表統(tǒng)計(jì)服務(wù)商分類占比圖點(diǎn)擊【服務(wù)商分類占比圖】，選擇年份，然后選擇統(tǒng)計(jì)項(xiàng)，點(diǎn)擊【查詢】，可以查看到平臺(tái)上各個(gè)區(qū)域服務(wù)商的一個(gè)占比服務(wù)商區(qū)域分析圖點(diǎn)擊【服務(wù)商區(qū)域分析圖】，選擇年份，然后選擇統(tǒng)計(jì)項(xiàng)，點(diǎn)擊【查詢】，可以統(tǒng)計(jì)到高臺(tái)縣各個(gè)區(qū)域的服務(wù)商數(shù)量服務(wù)商業(yè)務(wù)趨勢(shì)圖點(diǎn)擊【服務(wù)商業(yè)務(wù)趨勢(shì)圖】，選擇時(shí)間段，然后選擇統(tǒng)計(jì)項(xiàng)，點(diǎn)擊【查詢】，可以統(tǒng)計(jì)到高臺(tái)縣各個(gè)區(qū)域的服務(wù)商加盟的變化趨勢(shì)志愿者統(tǒng)計(jì)志愿者報(bào)表統(tǒng)計(jì)點(diǎn)擊【志愿者報(bào)表統(tǒng)計(jì)】，選擇區(qū)域，選擇統(tǒng)計(jì)方式，然后選擇年份，點(diǎn)擊【查詢】即可獲取到報(bào)表統(tǒng)計(jì)志愿者分類占比圖點(diǎn)擊【分類占比圖】，選擇年份，然后選擇統(tǒng)計(jì)項(xiàng)，點(diǎn)擊【查詢】，可以查看到平臺(tái)上各個(gè)區(qū)域性別為男志愿者的一個(gè)占比志愿者區(qū)域分析圖點(diǎn)擊【區(qū)域分析圖】，選擇年份，然后選擇統(tǒng)計(jì)項(xiàng)，點(diǎn)擊【查詢】，可以統(tǒng)計(jì)到高臺(tái)縣各個(gè)區(qū)域的志愿者數(shù)量志愿者發(fā)展趨勢(shì)圖點(diǎn)擊【區(qū)域分析圖】，選擇時(shí)間段，然后選擇統(tǒng)計(jì)項(xiàng)，點(diǎn)擊【查詢】，可以統(tǒng)計(jì)到高臺(tái)縣各個(gè)區(qū)域的志愿者變化趨勢(shì)工單統(tǒng)計(jì)服務(wù)工單統(tǒng)計(jì)點(diǎn)擊【服務(wù)工單統(tǒng)計(jì)】，選擇區(qū)域，選擇年度、月份，然后輸入服務(wù)商，點(diǎn)擊【查詢】即可獲取到工單報(bào)表統(tǒng)計(jì)服務(wù)商統(tǒng)計(jì)點(diǎn)擊【服務(wù)商統(tǒng)計(jì)】，選擇區(qū)域，選擇年度，點(diǎn)擊【查詢】即可獲取到各個(gè)服務(wù)商每個(gè)月的工單數(shù)量和金額的報(bào)表統(tǒng)計(jì)志愿者統(tǒng)計(jì)點(diǎn)擊【志愿者統(tǒng)計(jì)】，選擇區(qū)域，選擇年度，點(diǎn)擊【查詢】即可獲取到所有志愿者每個(gè)月的服務(wù)次數(shù)投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)表點(diǎn)擊【投訴統(tǒng)計(jì)】，選擇服務(wù)大類、服務(wù)項(xiàng)目，選擇服務(wù)時(shí)間，點(diǎn)擊【查詢】即可獲取到各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的投訴量，以及其處理、未處理情況工單回訪滿意度統(tǒng)計(jì)點(diǎn)擊【工單回訪滿意度統(tǒng)計(jì)】，選擇服務(wù)大類、服務(wù)項(xiàng)目，選擇服年度，點(diǎn)擊【查詢】即可獲取到工單總數(shù)、各個(gè)類型工單的數(shù)量、占比，同時(shí)已餅狀圖的形式進(jìn)行展示。營(yíng)業(yè)額統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的工單量，營(yíng)業(yè)額，直接點(diǎn)擊【查詢】獲取的將是所有的服務(wù)項(xiàng)目的工單量、金額的統(tǒng)計(jì)，選擇*一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，可以查看它的*個(gè)時(shí)間段的工單量、金額。服務(wù)大類匯總報(bào)表統(tǒng)計(jì)各個(gè)區(qū)域各個(gè)服務(wù)大類的工單量商家營(yíng)業(yè)額將平臺(tái)上加盟的各大服務(wù)商家的營(yíng)業(yè)額從高到低進(jìn)行排序。列表的字段顯示的是服務(wù)商名稱、營(yíng)業(yè)金額、工單量、好評(píng)率；營(yíng)業(yè)額數(shù)據(jù)來(lái)源于結(jié)算模塊的月結(jié)模塊數(shù)據(jù)。服