中移動網格人員技能認證備考試題庫大全-上（單選題匯總）

PAGEPAGE1中移動網格人員技能認證備考試題庫大全-上（單選題匯總）一、單選題1.網格經理職位職級設置中，網格經理（初級）職級設置為()A、3-6職級B、2-5職級C、3-7職級D、2-6職級答案：B2.泛全渠道的生命周期，分為（）、退出階段A、啟動B、運營C、執(zhí)行D、售賣答案：B3.實名制工作要求，所有代理點均（）部署二代證識別設備。A、百分之百B、百分之九十C、百分九十九D、百分之八十答案：A4.客戶經理每月不少于開展（）次集團進駐營銷，包括成員保拓和信息化業(yè)務宣傳銷售工作。A、1B、2C、3D、4答案：C5.（）負責沿街商鋪企業(yè)寬帶的拓展，社區(qū)店的拓展和支撐，負責家庭直銷團隊的招募和管理A、商圈樓宇型B、園區(qū)型C、聚類市場型D、社區(qū)型答案：D6.外呼營銷頻次管控要求為不超過（）。A、1次/1月/用戶B、1次/2月/用戶C、1次/3月/用戶D、1次/4月/用戶答案：B7.終端布局。近正門入口區(qū)域位置優(yōu)越、人流較大宜陳列主推中高端機型，從距離營業(yè)廳門口由近到遠分別陳列順序是（）A、高端機型-中端機型-低端機型B、低端機型-中端機型-高端機型C、高端機型-低端機型-中端機型D、中端機型-高端機型-低端機型答案：A8.選擇市政街道及專業(yè)市場兩邊的個體商業(yè)門面店鋪（包含商住一體綜合建筑體下層底商部分）地址辦理的寬帶業(yè)務，即為（）寬帶，客戶可選擇融合產品或裸寬產品。A、沿街商鋪B、商戶C、店鋪D、小微答案：A9.（）和主控原則是社會渠道拓展須遵守的原則。A、交替原則B、競爭原則C、主控原則D、交叉原則答案：B10.無紙化電子單據管理要求，應加強對電子單據的業(yè)務稽核，未執(zhí)行無紙化的業(yè)務受理，按（）考核處理。A、不知情投訴B、業(yè)務差錯C、解釋差錯D、違規(guī)外呼答案：B11.和TV故障處理規(guī)范：故障處理及時率要求普通客戶不低于（）A、百分之九十二B、百分之九十四C、百分之九十六D、百分之九十八答案：B12.宣傳物料陳列基本原則：宣傳物料陳列要求醒目，主力商品或有意推廣商品及其相關宣傳物料陳列的位置為“黃金位置”，即平視及伸手可及的高度，男性為（）A、60—140CMB、60—150CMC、70—160CMD、70—170CM答案：C13.資源管理稽核要求，擅自挪用相關資源的，按50元/筆考核，并按實物價值的（）處罰。A、一倍B、五倍C、兩倍D、四倍答案：C14.資源費用如校園型、社區(qū)型側重配置（）A、業(yè)務招待費B、業(yè)務宣傳費C、業(yè)務用品費D、搬運費答案：B15.（）該類型商鋪特點：店主話費消費不高，但因客人多且停留時間長，對安防監(jiān)控和寬帶網絡要求較高。A、餐飲店類B、便利店類C、服裝飾品類D、三美娛樂類答案：A16.對于協(xié)議期內違規(guī)性質嚴重，或已被警告或降級處理的渠道，仍未有效改進的，應()。A、降級處分B、暫停合作C、強制退出D、報公安機關處理答案：B17.（）類：可聚焦學生會、協(xié)會干事、學生、輔導員等直銷員，主要通過掃樓線下銷售或校園群內線上宣傳相結合，異業(yè)門店可拓展學校周邊的超市、文印店、水果店、驛站、食堂等。A、校園B、聚類C、社區(qū)D、工業(yè)答案：A18.不知情管控考核中，業(yè)務開通、變更須經客戶（）確認，體現(xiàn)客戶主觀意愿，嚴禁未經客戶允許開通、變更業(yè)務。A、主動B、二次C、反復答案：A19.公開渠道大部分都圍繞著（）周邊進行開店。A、居民區(qū)B、核心商圈C、鄉(xiāng)鎮(zhèn)D、城郊答案：B20.優(yōu)惠吸引法：拓展門店談判時，在說明相關政策時需有所保留，核心拓展優(yōu)惠政策在前期談判中對手（）的關鍵事件提出，可以加大對方下定決心的概率。A、思考B、猶豫C、討論D、商議答案：B21.渠道引入應充分利用渠道選址評估模型或工具，對新增渠道進行有效評估，確保引入渠道有效益、有價值，近期應重點引入5G泛智能終端和（）銷售能力強的渠道。A、套包B、終端C、號卡D、泛渠道答案：A22.賬單信息一致包括賬單收費項目名稱、()一致。A、結算B、套餐C、金額D、名目答案：C23.（），設置新型自助設備，引導客戶自助辦理放號、補換卡、密碼重置、查詢、打印等業(yè)務A、自助服務區(qū)B、客戶等候區(qū)C、服務區(qū)D、辦理區(qū)答案：A24.移動公司須根據（）、業(yè)務的發(fā)展情況確定需引進代理商的具體區(qū)域，在條件許可的情況下通過公開競標的方式選擇優(yōu)秀合作伙伴。A、業(yè)務B、家庭C、市場D、個人答案：C25.對于人員被公安機關采取刑事措施且人數(shù)不低于（）人的渠道，原則上予以清退。A、2B、3C、4D、5答案：B26.產品經理確認需求發(fā)起人所提需求功能點，參與需求澄清，討論并確認()。A、需求總匯B、需求清單C、需求說明書D、需求設計答案：C27.寬帶不能上網怎么辦？檢查您的寬帶或綁定的手機號碼是否欠費：如果欠費，可掃描右方二維碼，進行寬帶查詢及繳費，繳費成功后，將（）、光貓電源斷電五分鐘后重新啟動A、機頂盒B、路由器C、電腦D、電視答案：B28.網格化運營經營業(yè)績考核：全省統(tǒng)一考核指標中收入考核權重為（）A、百分之二十B、百分之三十C、百分之四十D、百分之五十答案：A29.授權代理店一般終端銷售能力()A、較強B、較弱C、很強D、很弱答案：B30."網格化運營倒三角支撐質量考核"考核指標中，工單解決率低于（）不得分A、百分之五十B、百分之六十C、百分之七十D、百分之八十答案：B31.學生用戶群：該群體是比較特殊的客戶群，他們多為在校的大、中學生，自己沒有固定收入，經濟主要依賴家長，年齡集中在（）。但是他們勇于探索，對新鮮事物有強烈的好奇心和嘗試欲望，對網絡依賴性很強，互聯(lián)網和電腦是他們生活的重要組成部分之一，使用手機的數(shù)據業(yè)務大于話音業(yè)務，追求新鮮刺激，對自己不熟悉的業(yè)務容易接受，是超級玩家的主要誕生源。A、16～22歲B、16-18歲C、18-20歲D、18-22歲答案：A32.社會渠道拓展應由移動公司被動等待社會渠道上門申請的模式，轉變?yōu)椋ǎ?。A、移動公司主動優(yōu)選社會渠道合作伙伴的模式B、社會渠道優(yōu)選通信代理商的合作模式C、合約模式D、合同模式答案：A33.SPIN銷售法其實就是情景性(Situation)、探究性(Problem)、暗示性(Implication)、（）問題四個英語詞組的首位字母合成詞，因此SPIN銷售法就是指在營銷過程中職業(yè)地運用實情探詢、問題診斷、啟發(fā)引導和需求認同四大類提問技巧來發(fā)掘、明確和引導客戶需求與期望，從而不斷地推進營銷過程，為營銷成功創(chuàng)造基礎的方法。A、情景性(Situation)B、探究性(Problem)、C、暗示性(Implication)D、解決性(Need-Payoff)答案：D34.在擺攤精靈中，選擇擺攤日期，要求擺攤日期必須至少在預熱時間（）后。A、當天B、三天C、一天D、兩天答案：C35.根據星級渠道評定規(guī)則，星級渠道占比上限要求：5星級渠道占比上限為（）A、百分之五B、百分之十五C、百分之二十五D、百分之三十E、不設答案：B36.社會渠道費用管理需嚴格按照“事前預算、事中監(jiān)控、（）”的“全面預算管理”方法執(zhí)行A、事前考查B、事中管理C、事后評估D、事后督促答案：B37.全業(yè)務運營環(huán)境促使移動渠道發(fā)生兩個變化：（），眾多通信業(yè)務加載到移動渠道體系，由于各類渠道特征各異，因此功能分工必有側重，進而在渠道結構上得以體現(xiàn)A、渠道差異化B、渠道多樣化C、渠道移動化D、渠道電子化答案：A38.宣傳物料應放在最佳視覺角度，顧客能一眼看到的位置，且無遮擋。主力商品或有意推廣商品及其相關宣傳物料陳列的位置為“黃金位置”，即平視及伸手可及的高度，女性為（）A、60—150CMB、70—150CMC、70—160CMD、70—175CM答案：B39.選址要選接近人們（）的場所。如劇院、電影院、公園等娛樂場所附近，或者大工廠、機關附近，這一方面可吸引出入行人，另一方面易于使顧客記住該店的地點。A、聚集B、偏僻C、熱鬧D、人煙稀少答案：A40.渠道準入協(xié)議未生效之前（）開展業(yè)務合作，如需續(xù)約合作的，應在協(xié)議到期之前完成續(xù)約，避免出現(xiàn)空檔期和合同補簽情況。A、不允許B、允許答案：A41.SPIN銷售法其實就是（）、探究性(Problem)、暗示性(Implication)、解決性(Need-Payoff)問題四個英語詞組的首位字母合成詞，因此SPIN銷售法就是指在營銷過程中職業(yè)地運用實情探詢、問題診斷、啟發(fā)引導和需求認同四大類提問技巧來發(fā)掘、明確和引導客戶需求與期望，從而不斷地推進營銷過程，為營銷成功創(chuàng)造基礎的方法。A、情景性(Situation)B、探究性(Problem)、C、暗示性(Implication)D、解決性(Need-Payoff)答案：A42.網格長要提升區(qū)域內政企產品收入、完成政企單位()及政企新業(yè)務等收費用戶凈增等。A、收費B、拓展C、創(chuàng)新D、聯(lián)系答案：B43.涉詐號碼入網時間超過（）個月，且分公司核查號碼入網辦理無異常、相關渠道未發(fā)現(xiàn)涉詐號碼辦理時間集中的,可以不納入考核A、6B、12C、24D、36答案：B44.渠道轉型中渠道定位和結構發(fā)生變化，全業(yè)務運營環(huán)境促使移動渠道發(fā)生（）個變化A、一B、二C、三D、四答案：B45.網格長協(xié)調者角色：根據（），發(fā)起協(xié)調需求，包括與渠道運營中心、區(qū)縣公司其他部門的業(yè)務跟蹤及對接。A、網格困難B、網格需求C、運營現(xiàn)狀D、運營能力答案：C46.行業(yè)對比法：全面說明通訊行業(yè)的積極發(fā)展趨勢，引導談判對手對通訊行業(yè)產生興趣，對比較為（）的案例，必要時可約談至現(xiàn)場效果較好的渠道門店進行實地考察，現(xiàn)場說明經營情況。A、失敗B、成功C、經典D、極端答案：B47.社會渠道門店補貼核算：某社會渠道門店對應的“上限標準1”為30萬分/店/月，對應“上限標準2”為40萬分/店/月，如為一般新拓展及存量社會渠道按照“取低不取高”原則，房租積分確定為（）。A、10萬分/店/月B、20萬分/店/月C、30萬分/店/月D、40萬分/店/月答案：C48.電子渠道商品銷售主要包括號卡、（）、裸機、寬帶銷售等。A、合約機B、權益C、套餐D、二手手機答案：A49.（）負責社會渠道的支撐和管理，客戶的拓展和重點產品銷售。A、商圈樓宇型B、園區(qū)型C、聚類市場型D、校園型答案：A50.省公司市場經營部根據市場發(fā)展需要，在泛全渠道投放專屬渠道激勵政策等，具體政策與省公司終端營銷政策同步下發(fā)。泛全（）及以上級別渠道可享受。A、四B、三C、二D、一答案：D51.網格通APP電子學生證，需要在哪個菜單辦理？（）A、辦業(yè)務B、看數(shù)據C、做營銷D、拓政企答案：D52.宣傳物料陳列要求醒目，黃金展示高度：頂端離地（）為宜。A、1.4米B、1.6米C、1.7米D、1.8米答案：D53.信息收集標準動作中渠道競爭信息競爭對手的資費、政策、營銷手段，競爭對手推出新營銷政策或宣傳信息的（）小時內，收集詳細信息并上報給上級主管。A、6B、8C、10D、12答案：D54.留存照片的基本原則，社會渠道采集攝像頭像素應大于等于（）萬;拍攝需聚焦到人臉上（拍攝范圍內只能有一張人臉）。A、100B、150C、200D、300答案：C55.資源費用如商圈樓宇型、園區(qū)型側重配置（）A、業(yè)務招待費B、業(yè)務宣傳費C、業(yè)務用品費D、搬運費答案：A56.社會渠道運營質量監(jiān)測項目中，重點暗訪營業(yè)廳和代理商廳內有沒有放置（）A、“積分傳單”B、“積分公告”C、“積分橫幅”D、“積分單頁”答案：B57.禁止電子渠道違規(guī)售卡，根據集團公司的部署，后續(xù)即將開展基于（）實人認證的網絡售卡工作。A、在線視頻B、網絡聊天C、連線互通D、在線拍照認證答案：A58.一類地市：C級網格：網格月均收入()萬元以下。A、300B、400C、500D、600答案：C59.（）負責農村寬帶簽約和發(fā)展。A、社區(qū)型B、鄉(xiāng)鎮(zhèn)型C、商圈樓宇型D、園區(qū)型答案：B60.星級積分補貼金額=（）A、星級運營積分*積分兌現(xiàn)標準*轉型系數(shù)B、星級運營積分*轉型系數(shù)C、星級運營積分*積分兌現(xiàn)標準D、星級運營積分*積分兌現(xiàn)標準*廳店業(yè)務差錯率答案：A61.公開渠道三圈四進，實現(xiàn)門店進駐率達70%，有銷率達80%，稱為（）A、復興計劃B、強店計劃C、振興計劃D、銷售計劃答案：B62.（）負責異網高價值客戶的拓展，政企CD客戶的看管和拓展。A、商圈樓宇型B、園區(qū)型C、聚類市場型D、校園型答案：C63.實名制工作要求，為新用戶辦理入網手續(xù)時，必須現(xiàn)場拍攝和（）辦理用戶正面照片。A、設置B、復印C、留存答案：C64.店面布局中廳店內的終端布局面對廳里放置實惠手機以機型（）為維度A、銷量B、功能C、外形D、價格答案：D65.業(yè)務受理員接待客戶時主動問候，對長時間等候客戶表示關切性問候。服務過程中，如需暫時離開，應向客戶致歉，說明原因，征得客戶（）。A、同意B、滿意C、理解D、建議答案：A66.擺攤精靈常駐地模型即系統(tǒng)判斷選擇活動區(qū)域為用戶的住處，通常為（）的主要活動區(qū)域。A、每日晚上八點至次日早上七點B、每日晚上九點至次日早上七點C、每日晚上八點至次日早上八點D、每日晚上九點至次日早上八點答案：A67.“問查算比”在網格通APP的哪個模塊（）。A、辦業(yè)務B、管店鋪C、看數(shù)據D、做營銷答案：A68.（）是外呼項目的生產運營主體。A、各市州分公司B、省公司C、渠道運營中心D、在線公司答案：A69.業(yè)務辦理服務規(guī)范要求，與客戶遞接物品時應做到（）A、禮貌遞交B、微笑遞接C、低頭遞接D、單手遞接答案：A70.社會渠道拓展應由移動公司被動等待社會渠道上門申請的模式，轉變?yōu)橐苿庸?)優(yōu)選社會渠道合作伙伴的模式。A、主動B、積極C、合作D、被動答案：A71.寬帶不能上網怎么辦？檢查您的寬帶或綁定的手機號碼是否欠費：如果欠費，可掃描右方二維碼，進行寬帶查詢及繳費，繳費成功后，將（）、路由器電源斷電五分鐘后重新啟動A、光貓B、機頂盒C、電腦D、電視答案：A72.時尚白領用戶：該群體主要是年齡在（）的辦公室白領，月收入在當?shù)仄骄杖?-3倍，有較高的學歷，ARPU值處于中上水平。這部分客戶群個性張揚，善于洞察時尚潮流，嘗試和接受新鮮事物能力強，并樂于向周圍的人傳播。這類客戶群無論是在群間還是群內部都具有極強的影響力，他們樂于使用數(shù)據業(yè)務，擁有的終端支持數(shù)據業(yè)務的功能最豐富。A、20-29歲B、25-38歲C、28-45歲D、30-50歲答案：A73.泛全渠道準入要求中，自辦（自控）物業(yè)營業(yè)廳、社會渠道，要求具有BOSS節(jié)點，申請月前一個月BOSS系統(tǒng)內,終端銷量（）臺及以上（不限于泛全聯(lián)盟機型）。A、3B、4C、5D、6答案：C74.代理渠道發(fā)生未遵守客戶信息保密規(guī)定，向其他運營商或其他第三方泄漏客戶資料，利用掌握的客戶資源從事誘導離網、轉網等活動，在廳店內設置其他運營商的業(yè)務受理點等行為，一經發(fā)現(xiàn)，按（）分/次扣除，終止業(yè)務代理協(xié)議，停止核發(fā)所有未核算的酬金，罰沒全部業(yè)務保證金，并全額追回我公司本年度給予的門店補貼、裝修補貼及營業(yè)設施等資源。A、3分B、6分C、9分D、12分答案：D75.不知情管控考核中，直營店每月發(fā)現(xiàn)1筆不知情定制定責投訴，對責任營業(yè)員考核不低于().A、100元/筆B、200元/筆C、300元/筆D、500元/筆答案：B76.社會渠道退出分為主動退出、考核退出和（）退出。A、不知情B、違規(guī)C、強制答案：B77."網格化運營倒三角支撐質量考核"考核指標中，支撐解決率得分權重（）A、百分之五十B、百分之四十C、百分之三十D、百分之二十答案：A78.網格是對目標責任區(qū)域的進一步（），是承載公司生產服務基層作戰(zhàn)單元。A、策劃B、細分C、落實D、執(zhí)行答案：B79.授權代理店也可以通過村級代表、社區(qū)服務站、（）、郵政局合作等方式提升渠道寬帶、終端營銷能力。A、供銷社B、社區(qū)C、小區(qū)D、居民服務站答案：A80.網格微號兼具客戶服務（）和業(yè)務服務數(shù)字化特點，將有效支撐公司面向CHBN四大市場全向發(fā)力。A、多維化B、系統(tǒng)化C、私域化D、全面化答案：C81.選址位于商業(yè)中心（商圈）。東西走向街道最好坐北朝南，南北走向街道最好坐西朝東，盡可能位于（）口的西北拐角。另外，三岔路口是好地方，在坡路上開店不可取，路面與店鋪地面高低不能太懸殊。A、三岔路B、十字路C、丁字路答案：B82.“擺攤營銷”在網格通APP的哪個模塊（）。A、辦業(yè)務B、管店鋪C、看數(shù)據D、做營銷答案：D83.5G全家享199元套餐包含（）M寬帶A、200B、300C、500D、1000答案：C84.門店裝修、租金補貼等激勵費用，屬于社會渠道費用中的A、渠道酬金B(yǎng)、手續(xù)費C、間接費用D、相關稅費答案：C85.嚴禁營業(yè)員在營業(yè)場所內出現(xiàn)：吃東西、（）、躺臥、玩電腦/手機游戲、嬉戲、打鬧、和客戶激烈爭吵等。A、瘋玩B、吸煙C、聊天D、喝水答案：B86.渠道星級評定周期：（）評定一次星級，同時確定星級積分補貼標準.A、半年B、一年C、3個月D、18個月答案：A87.團隊文化上墻包括()、網格成員展示、網格班務公開欄、網格榮譽（每月之星）展示欄、網格班組活動、網格班組名稱及口號等A、黨建引領1+3+XB、網格指標C、網格服務D、網格服務答案：A88.寬帶續(xù)費及變更：寬帶（）前后均可辦理續(xù)費，可保持原產品不變僅延長有效期；也可申請更換新產品；同時到期前會通過短信/網頁推送方式引導續(xù)費A、到期B、結束C、開始D、辦理答案：A89.社會渠道門店補貼積分中的服務系數(shù)取值為：A、廳店用后即評參與率B、廳店用后即評滿意度C、客戶不知情投訴率D、廳店業(yè)務差錯率答案：B90.店面布局中終端布局要求:面向大門的位置放置()型，第一時間吸引客戶關注度A、明星機B、實惠手機C、旗艦機D、主推/熱賣機答案：C91.網格長選配須與任職資格相匹配，C級網格網格長需取得（）網格長資格認證，A、高級B、中級C、初級D、特級答案：C92.資源管理稽核要求，未按規(guī)定時間內張貼、懸掛促銷宣傳用品的，按（）元/次考核，下達整改通知后一天內未整改按（）元/次考核。A、20/50B、30/50C、20/100D、30/100答案：A93.社會渠道運營質量監(jiān)測項目中，現(xiàn)全渠道推廣省內新版合家歡業(yè)務，各大營業(yè)點應對新版省內合家歡做到（）宣傳覆蓋。A、百分之八十B、百分之九十C、百分百D、百分之九十五答案：C94.寬帶網絡優(yōu)勢，IDC引入內容（互聯(lián)網公司的內容資源）覆蓋TOP（）網站，用戶訪問的互聯(lián)網內容A、10B、100C、1000D、10000答案：D95.省公司、市（州）分公司根據全網規(guī)則制定本省社會渠道費用政策模板，其中渠道酬金堅持按照與客戶價值掛鉤原則，手續(xù)費按照（）確定上限標準；市（州）分公司在省公司模版基礎上進行具體配置。A、客戶價值高低B、業(yè)務復雜程度C、渠道業(yè)務發(fā)展量D、與公司收入答案：B96.網格考核體系指標統(tǒng)計標準中，重點政企產品新增其中包括（）、集團短彩（云MAS）、移動云總目標完成情況A、企業(yè)寬帶B、千里眼C、企業(yè)視頻彩鈴D、中小企業(yè)產品包答案：D97.社會渠道費用應由（）根據渠道主管部門提供的社會渠道信息，以銀行轉賬方式支付A、省渠道B、省市場部C、財務部門D、向所有社會渠道提供的附加激勵費用答案：C98.業(yè)務受理過程中，在辦理業(yè)務或介紹業(yè)務時應主動向客戶說明容易引起爭議的注意事項、（）及涉及的費用問題，并在受理單上留存記錄。A、費用問題B、限制條件C、投訴熱點答案：B99.（）負責制定全網社會渠道業(yè)務科目和費用上限標準；A、總部B、省公司C、市（州）分公司D、區(qū)縣公司答案：A100.所有渠道網點均啟用無紙化業(yè)務受理，客戶層面，默認不再提供紙質單據，若客戶有需求，可提供（）A、郵寄單據B、電子單據C、紙質單據D、彩信單據答案：C101.自助服務指客戶在門戶網站自主查詢、（）各項業(yè)務。A、體驗B、辦理C、申請D、取消答案：B102.（），位于進門處，設置咨詢臺，了解客戶需求，提供掃碼取號、咨詢查詢、引導分流、業(yè)務預處理等服務。A、業(yè)務咨詢區(qū)B、客戶識別區(qū)C、客戶等候區(qū)D、業(yè)務辦理區(qū)答案：B103.新增渠道選址時以下哪個場所不屬于接近人們聚集的場所，（）不宜選址。A、娛樂場所附近B、大工廠附近C、機關附近D、偏僻且無人的地方答案：D104.一類地市A級網格的網格長職級設置為（）A、6-8職級B、6-9職級C、7-8職級D、7-9職級答案：D105.擺攤活動短信內容需要（）進行審批。A、網格長B、網格經理C、渠道主管D、擺攤活動現(xiàn)場負責人答案：C106.了解商圈內消費群體的特征及構成中商業(yè)氛圍。住宅區(qū)：住宅區(qū)住戶數(shù)量至少（）戶以上。其消費習性為消費群穩(wěn)定，講究便利性、親切感，家庭用品購買率高。A、800B、1000C、1100D、1200答案：B107.在實體渠道管理平臺渠道資料管理模塊中，網格人員日常主要應用（），是對所轄網格/微網格中的進行查看和修改。A、渠道經理關系維護B、渠道基礎資料信息維護C、網點關系維護審核D、友商資料信息審核答案：B108.（）中與裝修、租金相關的費用不應超過同批次的裝修總價或同周期的租金費用。A、渠道酬金B(yǎng)、渠道手續(xù)費C、激勵服務費D、相關稅費答案：C109.社會渠道應將標識牌統(tǒng)一懸掛于（），同時定期掃描二維碼以確保標識牌信息和二維碼信息準確、一致。A、指定位置B、廳內上方C、廳外上方D、隨意位置答案：A110.網格經營要堅持以（）為綱。A、收入B、監(jiān)督C、服務D、售后答案：A111.原則上直銷員連續(xù)2個月個人月度積分達到（）分及以上或3項重點業(yè)務積分達到（）分以上（58元及以上新增、寬帶、優(yōu)質客戶），業(yè)績在縣市排名靠前，有較強的營銷、管理能力，可擇優(yōu)選拔成為直銷隊長。A、15050B、300100C、450150D、600200答案：B112.拍攝照片應確保能夠清晰辨別為現(xiàn)場辦理入網的用戶本人，新入網拍照要注意拍攝時聚焦到（）。A、人臉上B、半身照C、全身照D、其他答案：A113.營銷人員在受理寬帶業(yè)務時，要主動詢問小區(qū)位置，快速告知覆蓋信息、熟練查詢端口使用情況等，確保半徑（）公里內小區(qū)寬帶受理能力。A、1B、2C、3D、4答案：A114.熱線渠道和專業(yè)公司泛渠道以省公司對接專業(yè)公司運營為主，本辦法中及與地市分公司相關的泛渠道主要涉及異業(yè)泛渠道、行銷渠道和（）渠道這三類。A、隨銷B、專營C、合作D、直營店答案：A115.耐心、細致地為客戶服務，解答客戶疑問，不敷衍推諉客戶，前臺人員應做到不隨意打斷客戶談話，不出現(xiàn)語氣生硬或（）。A、服務忌語B、不理睬C、聲音過大D、聲音過小答案：A116.授權代理店也可以通過村級代表、社區(qū)服務站、供銷社、郵政局合作等方式提升渠道寬帶、（）營銷能力。A、寬帶B、新增放號C、新業(yè)務D、終端答案：D117.網格團隊建設【網格“1+3+X”機制】中，“1”指（）A、支委B、小組C、項目D、指標答案：A118.家庭寬帶客戶主動銷戶：優(yōu)先引導客戶撥打（）預約辦理，熱線派單至分公司進行客戶回訪挽留，確定客戶最終意向后于24小時內回單A、10086B、10085C、10000D、10010答案：A119.網格文化上墻：要求宣傳物料存放架標配數(shù)量是（）A、1B、2C、3D、4答案：A120.初始未取得認證資格的網格長須在任職一年內取得認證資格，A級網格網格長原則上需在（）內取得高級網格長資格認證。A、一年B、兩年C、三年D、四年答案：B121.企微限制企業(yè)群發(fā)消息到客戶一個月僅可使用（）次，以周為單位每周固定進行宣發(fā)。A、1B、2C、3D、4答案：D122.網格經理職位職級設置中，網格經理（中級）職級設置為()A、4-6職級B、4-7職級C、5-7職級D、5-8職級答案：A123.互聯(lián)網渠道情感體驗包括客戶滿意度、（）、幫助友好性。A、操作反饋友好性B、協(xié)助好友性C、共享好友性D、優(yōu)惠友好性答案：A124.泛全四星渠道泛全機型月均合約機銷量≥（）臺。A、50B、100C、150D、200答案：C125.網格長負責督辦網格經理做好網格內（）工作，及時進行客戶數(shù)據分析。A、關系維護B、客戶保有C、有線寬帶D、無線寬帶答案：B126.和TV增值業(yè)務訂購計費規(guī)則：連續(xù)包月產品：首月費用按天計算至月底，（）收取，次月費用月初一次性收取。A、連續(xù)B、一次性C、按天D、按月答案：B127.每（）地市分公司須對所有打標的泛全渠道進行店面檢查打分。A、日B、周C、月D、季度答案：D128.重點推動終端銷售渠道拓展，其中提升各地市核心商圈渠道覆蓋率至100%以上（每個核心商圈至少有1家），核心商圈網點渠道占有率不低于（），核心商圈全國連鎖、省級連鎖渠道優(yōu)質網點進駐率100%，本地終端賣場覆蓋率達80%。A、百分之五十B、百分之六十C、百分之八十D、百分之九十五答案：B129.外呼新增賬號申請需求頻率為？A、1季度/次B、1月/次C、1年/次D、半年/次答案：A130.泛全四星渠道廳店面積要求不低于（）平米。A、30B、50C、70D、100答案：B131.網格經理負責微網格內競爭信息匯總上報，關注和收集競爭對手渠道、（）等競爭信息的動向，及時整理上報上級部門。A、資費政策B、營銷政策C、裝維政策D、廣告政策答案：B132.公開渠道合作，是提升手機銷售觸點業(yè)務卡位與融合銷售能力、保持（）良好發(fā)展態(tài)勢的重要保障。A、5GB、4GC、品牌D、效益答案：A133.客戶的操作要給予即時的反饋，出錯時不僅要反饋錯誤，同時要()。A、提示錯誤原因B、安撫用戶情緒C、指導用戶操作D、轉售后答案：A134.商圈環(huán)境分析方法了解商圈內消費群體的特征及構成，目前移動通信消費特征有實用性、多樣性、理性化、（）A、大眾化B、特色化C、個性化D、區(qū)域性答案：C135.一證多號管控中，原則上，同天同渠道新入網最多一證三號，捆綁寬帶的用戶最多一證（）號。A、二B、三C、四D、五答案：D136.各市州公司設置“網格化運營倒三角支撐質量考核”KPI指標，權重不低于（）A、百分之五B、百分之十C、百分之十五D、百分之二十答案：D137.競爭原則和（）是社會渠道拓展須遵守的原則。A、交替原則B、競爭原則C、就近原則D、主控原則答案：D138.根據簽約合同，如檢測到代理商嚴重違規(guī)行為，將（）。A、進行警告B、關停工號C、扣罰積分D、關停門店答案：B139.直銷隊長連續(xù)（）個月個人總積分低于300分、團隊成員人均積分低于200分自動降級為直銷員，團隊解除，成員按普通直銷員管理。A、1B、2C、3D、4答案：B140.關于惡意套取公司營銷資源中套取話費是指：終端以及套餐合約計劃的話費包拆包后進行單獨銷售，損失金額達（）元及以上的。A、500元B、1000元C、1500元D、2000元答案：B141.電子渠道服務運營標準包括（）和服務能力兩方面。A、客服能力B、業(yè)務能力C、運營能力D、銷售能力答案：B142.（）負責制定社會渠道業(yè)務科目和費用標準，及進行社會渠道費用的統(tǒng)一管理。A、省公司財務部B、省公司市場部門C、省公司渠道中心D、市（州）分公司答案：B143.市民大眾用戶：該群體多指工薪階層用戶，這部分客戶群數(shù)量較大，消費理智，年齡分散于（），月收入在當?shù)仄骄杖胱笥?，ARPU值處于中等偏下水平，對時尚潮流不敏感，是跟隨性和依賴性很強的一個群體。他們的交際圈比較封閉，主要受周圍的人影響。A、20-29歲B、25-38歲C、28-45歲D、30-50歲答案：D144.（）是社會渠道費用的業(yè)務歸口管理部門A、省公司財務部B、省公司市場部門C、省公司渠道中心D、市（州）分公司答案：B145.一級泛渠道店鋪：店外宣傳物料包括不銹鋼掛牌或（）兩種，由各市州分公司負責制作并提供給主店使用，主店為門店的同社會渠道管理，配備授權渠道標識牌等實名制相關宣傳。A、燈箱B、燈牌C、立牌D、展架答案：A146.門店補貼積分與重點任務完成率相掛鉤，當70%≤任務完成率<80%，其兌現(xiàn)標準為（）.A、按比例達成值兌現(xiàn)B、100%兌現(xiàn)C、70%兌現(xiàn)D、60%兌現(xiàn)答案：C147.在線咨詢需提示客戶輸入問題盡可能簡潔，網上客服輸入不得超過（）個字。A、100B、50C、80D、250答案：D148.外呼營銷渠道主要使用（）號碼開展外呼服務。A、10086B、10085C、10010D、10008答案：B149.發(fā)生下列行為的渠道，應()：（1）發(fā)生A類違規(guī)，且造成惡劣影響的。（2）違規(guī)暫停合作，且在規(guī)定期限內，整改仍不達標的。（3）發(fā)生合作協(xié)議中約定的其他可進行退出處理行為的。A、降級處分B、暫停合作C、強制退出D、報公安機關處理答案：C150.（）負責對微網格內裝維人員的入格工作進行考核。A、網格經理B、網格長C、駐店經理D、裝機員答案：A151.信息內容真實有效性包括（）業(yè)務內容、優(yōu)惠活動等真實有效。A、產品信息B、頁面文字描述C、服務內容D、產品價值答案：B152.網格通APP“業(yè)務辦理”模塊，除（）業(yè)務外，其余業(yè)務都需要用客戶手機號碼+短信驗證碼登錄才可辦理A、資費流量B、寬帶業(yè)務C、TV業(yè)務D、選號入網答案：D153.泛全渠道渠道爭先激勵發(fā)放目標是每季度泛全終端合約（含輕重合約）累計銷量全省前（）的門店A、10B、20C、30D、40答案：C154.堆頭：靠墻堆垛可采用梯形陳列，后部可達（）米高，但前部不得超過1.3米A、1B、1.2C、1.6D、2答案：D155.新準入的渠道默認為()星級。A、無星級B、0星級C、1星級D、2星答案：C156.店面布局中終端布局要求:中間位置放置()型，兩邊依次放置其他機型，陳列時需避免不同柜臺重復陳列同一型號真機的情況A、明星機B、實惠手機C、旗艦機D、主推/熱賣機答案：D157.加快對社會渠道進行客戶入網實名登記相關法律法規(guī)的宣貫工作，并在代理渠道（）張貼實名公告。A、明顯位置B、廳內墻上C、門上D、廳外墻上答案：A158.（）負責鄉(xiāng)鎮(zhèn)政企信息化業(yè)務的拓展。A、社區(qū)型B、鄉(xiāng)鎮(zhèn)型C、商圈樓宇型D、園區(qū)型答案：B159.三類地市：B級網格：網格月均收入不得低于（）萬元；A、100B、200C、300D、500答案：B160.以（）為單位兌付星級補貼。A、季度或半年B、季度或年度C、半年或年度D、年度答案：A161.根據實體渠道定義與分類，加盟店又可細分為委托加盟店和（）A、帶店加盟店B、帶人加盟店C、帶店帶人加盟店D、其它加盟店答案：A162.用戶委托他人（稱：代辦人）代辦入網手續(xù)的情況，查驗并登記用戶及代辦人證件原件后，留存代辦人手舉代辦人個人證件的正面照片，確保照片中的（），即為同一人。A、證件一致B、面部一致C、人證一致D、高清一致答案：C163."網格化運營倒三角支撐質量考核"考核指標中，支撐滿意度得分權重（）A、百分之四十B、百分之三十C、百分之二十D、百分之十答案：C164.寬帶業(yè)務定義。()即通過光纖到樓（客戶家中無需智能網關/光貓設備），采用PON+LAN技術，五類線入戶，為用戶提供寬帶接入A、FTTBB、FTTHC、2.4G無線寬帶D、村通WLAN答案：A165.社會渠道費用手續(xù)費在（）發(fā)放。A、業(yè)務生效后即可B、根據周期內社會渠道的經營情況考核發(fā)放C、考核月的下一月份D、考核月的當月答案：A166.在擺攤活動結束后，可對()進行評估，為后續(xù)新開展擺攤活動提供優(yōu)化建議。A、滿意度情況B、擺攤情況及效果C、短信接收情況D、宣傳效果答案：B167.門店補貼積分與重點任務完成率相掛鉤，當任務完成率<50%，其兌現(xiàn)標準為（）.A、按比例達成值兌現(xiàn)B、50%兌現(xiàn)C、不兌現(xiàn)D、60%兌現(xiàn)答案：C168.用戶辦理補卡業(yè)務，必須是實名制的用戶才能夠辦理，且只能通過（）才能夠辦理。A、戶口本B、10086密碼C、有效身份證件原件D、短信驗證碼答案：C169.社區(qū)型：可設置（）角色（例如：家庭客戶經理）A、渠道支撐B、中小微支撐C、直銷經理D、寬帶支撐答案：D170.渠道的數(shù)量和（)在一定程度上直接決定了區(qū)域市場業(yè)績，所以渠道的準入須把握以下原則。A、業(yè)務B、家庭C、市場D、質量答案：D171.因代理商向客戶提供服務而獲得的報酬,屬于社會渠道費用中的（）A、渠道酬金B(yǎng)、手續(xù)費C、間接費用D、相關稅費答案：B172.從泛渠道的拓展管理體系看，二級泛渠道，以下簡稱（），主要是一級泛渠道將擬拓展的二級泛渠道經當?shù)厥袌霾块T審批通過后，采用主店拓展子店的方式，招募二級異業(yè)門店或異業(yè)門店的店員或直銷員。二級泛渠道作為一級泛渠道的二級商戶不與我公司直接簽署合作協(xié)議，由主店與其行協(xié)商確定合作方式并簽訂合作協(xié)議。A、分店B、專營店C、子店D、直銷店答案：C173.根據渠道星級運營積分結果由高到低排序，按照()星級不超過上限的原則，評定社會渠道的星級。A、低B、高C、無星級D、6星級答案：B174.（）負責網格內的日常裝維、市場營銷裝維支撐及網格建設總體工作的調度，同時負責對網格內裝維小組的入格工作進行考核。A、網格經理B、銷售經理C、網格長D、客戶經理答案：C175.根據星級渠道評定規(guī)則，星級渠道占比上限要求：3星級渠道占比上限為（）A、百分之五B、百分之十五C、百分之二十五D、百分之三十E、不設答案：C176.回流友商渠道談判方法不包括（）。A、回流法B、從眾法C、風水法D、評估法答案：D177.網格文化上墻凝聚一群人、一條心，就是要讓網格成員找到()，從而工作上更有積極性。A、歸屬感B、成就感C、熟悉感D、自尊感答案：A178.泛全三星渠道機套匹配率要求≥（）。A、百分之二十五B、百分之三十C、百分之三十五D、百分之四十答案：B179.100%有錄音是指要求全部外呼營銷行為須全程錄音，錄音保存時間與服務持續(xù)時間同步，且服務終止后至少保留（）。A、3個月B、4個月C、5個月D、6個月答案：C180.5G全家享169元套餐，包含國內語音（）分鐘A、300B、500C、600D、800答案：C181.以下哪些不是社會實體渠道年審范圍A、營銷活動中是否存在嚴重的違規(guī)行為B、合同是否在有效期內C、營業(yè)執(zhí)照是否過期D、人員調動E、渠道的VI是否符合規(guī)范答案：D182.社會渠道費用中的間接費用，是指：（）A、渠道商因代辦業(yè)務而獲得的直接報酬B、因代理商向客戶提供服務而獲得的報酬C、向優(yōu)質社會渠道提供的附加激勵費用D、向所有社會渠道提供的附加激勵費用答案：C183.根據星級渠道評定規(guī)則，星級渠道占比上限要求：2星級渠道占比上限為（）A、百分之五B、百分之十五C、百分之二十五D、百分之三十E、不設答案：B184.IPTV：是指以（）為傳輸網絡，以電視機為接收終端，向用戶提供視頻及圖文信息內容等服務的電視形態(tài)。A、網絡B、寬帶C、互聯(lián)網D、IP專網答案：D185.直銷團隊通過“以老帶新”加速融入團隊，為新進入培訓期員工在前（）設置過渡期達標支撐服務積分A、1-2個月B、1-3個月C、1-4個月D、1-6個月答案：A186.“小區(qū)攻堅”在網格通APP的哪個模塊（）。A、辦業(yè)務B、管店鋪C、看數(shù)據D、做營銷答案：D187.社會渠道運營質量監(jiān)測項目中，營業(yè)廳設有標識明顯的（），且家寬專區(qū)設施可正常使用，能開展家庭寬帶業(yè)務體驗，正常播放和TV視頻。A、家寬體驗專區(qū)B、終端銷售專區(qū)C、政企業(yè)務演示專區(qū)答案：A188.根據實體渠道星級評定規(guī)則，4星級及以上的渠道，要求必須改造5G門頭，評估周期內5G業(yè)務發(fā)展（包括5G終端銷售、5G套餐）不得為（）。A、0B、1C、2D、3答案：A189.SIM卡管理規(guī)范，代理商須按市公司SIM卡回收的規(guī)定按時回交SIM卡，并填寫（）。A、《SIM卡回收交接表》B、《SIM卡臺賬明細表》C、《SIM卡報廢表》答案：A190.宣傳物料應放在最佳視覺角度，顧客能一眼看到的位置，且無遮擋，主力商品或有意推廣商品及其相關宣傳物料陳列的位置為“黃金位置”，即平視及伸手可及的高度，男性為（）A、50—150CMB、60—160CMC、70—160CMD、60—170CM答案：C191.店面布局中終端布局要求:面對廳里放置()手機A、明星機B、實惠手機C、旗艦機D、主推/熱賣機答案：B192.渠道中心資源管理員根據代理商卡號庫存和放號量每周對代理商合理補充卡號資源，每()前郵政將SIM卡配送到各代辦點。A、周一B、周三C、周四D、周五答案：D193.對于直銷隊員達到（）人以上的區(qū)縣公司，可按照1+（4-9）模式成立直銷團隊，設置直銷隊長。A、5B、10C、15D、20答案：C194.市（州）分公司應嚴格按照總部/省公司統(tǒng)一規(guī)劃的社會渠道費用，堅持高質量發(fā)展、（）的原則。A、常態(tài)化合作B、生態(tài)合作C、客戶合作D、政企合作答案：B195.網格團隊建設:班組建設需（）組織集體學習和業(yè)務研討，班組內相互學習，外出學習，業(yè)務比賽比武A、定期B、不定期C、隨機D、抽查答案：A196.泛全（）可享受專屬客戶營銷政策。A、泛全四星渠道B、泛全三星渠道C、泛全二星渠道D、泛全一星渠道E、所有級別渠道（含泛全打標渠道）答案：E197.廣義的泛渠道包含異業(yè)泛渠道、行銷渠道、（）、熱線渠道及專業(yè)公司渠道五大類A、手機賣場B、隨銷渠道C、專營店D、直營店答案：B198.全業(yè)務運營環(huán)境促使移動渠道發(fā)生兩個變化：（），隨著各項業(yè)務以及固網業(yè)務的開發(fā)以及推廣，中國移動渠道體系必將加載新興業(yè)務的營銷和服務工作A、渠道差異化B、渠道多樣化C、渠道移動化D、渠道電子化答案：B199.園區(qū)型：配置入格集團客戶經理，可設置（）角色，A、渠道支撐B、中小微支撐C、直銷經理D、寬帶支撐答案：B200.（）負責落實渠道營銷管理工作規(guī)范,協(xié)助指導經銷商推行業(yè)務營銷方案，并做好服務、檢查與監(jiān)督工作及營銷業(yè)績考核及培訓工作。A、網格經理B、網格長C、駐店經理D、駐店店長答案：D201.授權代理店：對終端銷售能力特別強的公開渠道可提供5G專區(qū)、專柜支持；對合作年限在（)以上，業(yè)務量貢獻較高的農村服務站、社區(qū)服務站優(yōu)先更換門頭VI，提升形象展示夯實合作。A、一年B、兩年C、三年D、四年答案：A202.泛渠道-異業(yè)泛渠道:主營非通信業(yè)務的異業(yè)實體店鋪，除了一級異業(yè)行業(yè)與我公司簽約，（）異業(yè)門店不以單個店鋪的形式與我公司直接簽約，主要通過渠道店鋪和異業(yè)泛渠道觸點張貼、線下人員引導客戶掃碼店方式實現(xiàn)業(yè)務辦理。A、三級B、一級C、二級D、多級答案：C203.社會渠道門店補貼積分中，房租基數(shù)=房租金額*補貼比例*10，其中補貼比例不能超過（）A、40%B、50%C、60%D、70%答案：C204.門店補貼積分與重點任務完成率相掛鉤，當()，其兌現(xiàn)標準為按比例達成值兌現(xiàn).A、50%≤任務完成率<60%B、60%≤任務完成率<70%C、70%≤任務完成率<80%D、80%≤任務完成率<100%E、任務完成率≥100%答案：D205.根據星級渠道評定規(guī)則，星級渠道占比上限要求：4星級渠道占比上限為（）A、百分之五B、百分之十五C、百分之二十五D、百分之三十E、不設答案：D206.網格團隊建設：基層支部建設的重要抓手是（）A、網格化管理B、行政管理C、社區(qū)管理D、綜合管理答案：A207.不知情管控考核中，五星級社會渠道季度不知情定制定責投訴量不得超過（）A、3件B、4件C、5件D、6件答案：C208.泛全四星渠道泛全終端/系統(tǒng)內銷量占比要求≥（）。A、50B、60C、80D、100答案：C209.“目標管理”在網格通APP的哪個模塊（）。A、辦業(yè)務B、管店鋪C、看數(shù)據D、做營銷答案：C210.市（州）分公司依據T周期的裝修實際實施情況，在（）周期兌付裝修補貼。A、TB、T+1C、T+2D、T+3答案：B211.授權代理店：一方面重點持續(xù)開展公開渠道的拓展合作，對終端銷量（）臺以上的門店可提供人員駐店幫扶提升門店5G終端、5G套餐等業(yè)務銷售能力；A、80B、90C、100D、70答案：C212.（）型：主要抓住和客戶接觸較多的人員或場所，如物業(yè)、快遞驛站、周邊的超市、水果店等，可將物業(yè)發(fā)展為一級泛渠道，再拓展物業(yè)樓棟管家等為二級直銷員。A、校園B、聚類C、社區(qū)D、工業(yè)E、泛渠答案：C213.渠道信用積分規(guī)范考核中，終端竄貨30臺（含）以下按照每臺100元來考核，扣除渠道積分（）.A、1分B、2分C、3分D、5分答案：C214.OTTTV轉IPTV，月標準資費（裸寬、高校寬帶）（）元/臺A、10元/臺B、20元/臺C、30元/臺D、0元/臺答案：C215.入網社會渠道每月出現(xiàn)2例及以上12321舉報詐騙號碼按每例元進行考核A、100B、200C、300D、500E、1000答案：D216.政企業(yè)務宣貫規(guī)范。為保證渠道網點宣傳留存率，設置宣傳后，網格經理要定期進行維護管理，具體頻次為：渠道網點宣傳布置后，最少每（）天巡查一次；若發(fā)現(xiàn)宣傳被損毀、覆蓋，要及時進行更新A、3B、5C、6D、7答案：B217.（）該類型商鋪特點：店主話費消費不高，但因可能有淘寶和直播，對寬帶網絡要求高；貨物較多，對安防監(jiān)控要求較高。A、餐飲店類B、便利店類C、服裝飾品類D、三美娛樂類答案：C218.競爭情況收集及分析方法中友商信息的收集及分析：本地友商情況運營信息的收集要從（）、價格、促銷、渠道角度進行A、產品B、優(yōu)勢C、資費D、活動答案：A219.社會渠道費用中渠道酬金是指：（）A、渠道商因代辦業(yè)務而獲得的直接報酬B、因代理商向客戶提供服務而獲得的報酬C、向優(yōu)質社會渠道提供的附加激勵費用D、向所有社會渠道提供的附加激勵費用答案：A220.宣傳物料陳列要求醒目，次主力商品及其相關宣傳物料陳列的位置為仰視或俯視（）角及伸手可及的高度A、35°B、45°C、50°D、60°答案：B221.寬帶網絡優(yōu)勢，全光網絡覆蓋，用戶接入帶寬最高可達（）MbpsA、500B、800C、1000D、1200答案：C222.()是網格發(fā)展的根本。A、收入B、監(jiān)督C、服務D、售后答案：A223.渠道選址位置時要看到未來的輕軌、地鐵、郊區(qū)的新建小區(qū)情況，要測到未來（）年的情況。A、2-3B、2-5C、2-10D、3-4答案：A224.日新增首例涉案號碼的實體渠道網點，要求網格人員在（）小時內完成渠道幫扶A、8B、12C、24D、48E、36答案：D225.營業(yè)人員服務態(tài)度規(guī)范要求，客戶進廳主動問候：“（）”，客戶離柜送別并提醒帶好隨身物品。A、你好，隨便看看呀。B、您好，請問需要辦理什么業(yè)務？C、快點，到這邊來看答案：B226.社會渠道費用應由財務部門根據渠道主管部門提供的社會渠道信息，以（）方式支付A、銀行轉賬B、現(xiàn)金C、充值卡D、中國移動員工轉付答案：A227.廣義的泛渠道包含（）、行銷渠道、隨銷渠道、熱線渠道及專業(yè)公司渠道五大類A、異業(yè)泛渠道B、公開渠道C、合作渠道D、直營店答案：A228.二類地市：A級網格：網格月均收入不得低于（）萬元；A、400B、500C、600D、700答案：B229.泛全渠道的渠道爭先激勵排名原則首先按照（）排名。A、季度泛全終端合約累計銷量B、重合約銷量C、鋪貨終端銷量D、利潤率答案：A230.（），突出智慧家庭品牌，提供家庭產品、業(yè)務的宣傳、展示、體驗、銷售A、智能體驗區(qū)B、家庭體驗區(qū)C、智慧家庭體驗區(qū)D、泛智能體驗區(qū)答案：C231.選址要考慮交通便利。在主要車站的附近，或者在顧客步行不超過（）分鐘路程內的街道設店，選擇哪一邊較有利于經營，需要觀察馬路兩邊行人流量，以行人較多的一邊為好。A、10B、15C、20D、30答案：C232.網格長管理者角色，負責網格內營銷、服務、資源的申請等工作，確保網格（）的完成。A、各項指標B、各項目標C、各項任務D、各項工作答案：C233.客戶經理日常關系維系，對C類集團決策人短信/電話（）A、1季度/次B、1月/次C、1周/次D、1天/次答案：B234.社會渠道運營質量監(jiān)測項目中，對辦理合家歡的用戶告知短號撥打更方便（520,521等），且省內（）。并建議用戶現(xiàn)場給V網內其他成員撥打一次。A、包干B、包月C、包季D、包年答案：A235.新裝寬帶時100%在前臺執(zhí)行“三必問”動作，二必問弱電箱，核準室內是否有弱電箱，以確定（）的無線信號是否可以被使用。A、單頻網關B、雙頻網關C、網卡設備D、多頻網關答案：B236.終端廠商門店即手機品牌專賣店不包括（）。A、華為B、榮耀C、小米D、國美答案：D237.宣傳物料陳列基本原則：宣傳物料陳列要求醒目，補充性產品及其相關宣傳物料陳列位置為上下兩端，上端女性為（）CM以上A、180CMB、170CMC、160CMD、150CM答案：B238.（），又稱獨立寬帶，指未與移動號碼形成業(yè)務關聯(lián)的寬帶業(yè)務A、裸寬B、家寬C、單寬D、融合答案：A239.網格承載政企業(yè)務轉型中入格運營思路。各分公司需結合政企業(yè)務網格拓展情況，從集團入格、產品入格、（）等多個維度著手，下達各分公司網格拓展實施細則，開展政企入格工作A、商圈B、成員C、投訴D、服務答案：B240.紅燚2022四進行動聚焦“4+2”場景，深化“連接+應用+權益”融合運營，挖掘“全千兆+云生活”價值空間，開展“進萬企、（）、進萬村、進萬家”四進行動，新增導向中高值，存量做厚價值，場景縱向突破，拉單列表，規(guī)范動作，統(tǒng)籌推進全渠道能力建設與提升A、進萬企B、進萬鋪C、進萬村D、進萬家E、進萬戶答案：B241.社會渠道營業(yè)時間及服務紀律。代理商可根據實際情況適當延長營業(yè)時間。如有特殊情況需提前（）向公司主管部門請示，獲得批準后方可暫停營業(yè)并做好客戶提醒告知，不得擅自關門，A、1天B、3天C、5天D、一周答案：D242.代理商應自覺接受公司的管理，主動服從公司在經營服務上的協(xié)調、指揮，配合公司所開展的各項檢查、考評工作。若乙方執(zhí)行確有困難，必須在收到通知的（）小時內向渠道經理進行合理說明。A、6小時B、12小時C、24小時D、48小時答案：C243.社會實體渠道是指合作銷售中國移動產品和服務的外部合作()A、虛擬門店B、電子渠道C、實體門店D、線上門店答案：C244.在線公司通過（）方式，開展全量外呼質檢。A、智能語音質檢B、人工抽檢C、智能語音質檢+人工抽檢D、定期抽檢答案：C245.原則上不允許人為修改實體渠道星級評定結果，如需修改，經市（州）分公司“三重一大”決策后，（）統(tǒng)一進行調整；并在渠道運營管理系統(tǒng)中上傳文件依據。A、省公司渠道中心B、省公司市場部C、市（州）分公司D、區(qū)縣公司答案：C246.CD類集團入格規(guī)劃。根據《中國移動湖北公司集團客戶基礎資料管理規(guī)范》，集團成員數(shù)在（）之間，或本網移動用戶數(shù)在50人以下的為C類集團A、0－50人以下B、50-80人C、50-100人D、50-120人答案：C247.擺攤精靈活動預熱：待創(chuàng)建活動設置的活動發(fā)送第一次預熱短信；為避免對用戶造成重復打擾，同一手機號碼（）之內只能收到一條預熱短信。A、10天B、15天C、30天D、60天答案：C248.店面布局中廳店內的終端布局面向門口的機型以（）為維度A、銷量B、功能C、外形D、價格答案：A249.（），設置大屏和可移動家具，節(jié)假日用于新品發(fā)布、炒店等營銷活動，平時用于展陳、宣傳熱銷產品。此區(qū)域為旗艦廳特有區(qū)域A、演示區(qū)B、商品展示區(qū)C、新品發(fā)布區(qū)D、體驗區(qū)答案：C250.（）該類型商鋪特點：店主一般是個人使用網絡，對網絡要求一般，但話費消費中上水平，對安防監(jiān)控要求較高。A、餐飲店類B、便利店類C、服裝飾品類D、三美娛樂類答案：B251.（）型：可將聚類摸排發(fā)展的小微集團沉淀發(fā)展為泛渠道，聯(lián)合優(yōu)勢資源投入，開展2B2C的客戶維系與發(fā)展。A、校園B、聚類C、社區(qū)D、工業(yè)E、直銷答案：B252.泛全四星渠道泛全直營終端（自有庫存）銷量/系統(tǒng)內銷量占比要求≥（）。A、百分之三十B、百分之四十C、百分之五十D、百分之六十答案：C253.選址的決策過程復雜，（）。一旦選定不易變動，位置特點對企業(yè)整體戰(zhàn)略影響較大。選址位置好，易獲得成功；選址位置不好，經營者再有能力也往往難以彌補這一缺陷。如不要在丁字路口中央處選址，沒有安全感。A、成本高B、成本低C、人工成本D、營銷成本答案：A254.六星級代理廳店服務質量檢測標準中，現(xiàn)場服務管理要求：廳內無蜘蛛網，綠色植物葉面無枯萎和積塵，花盆內無垃圾、雜物、（）。A、頭發(fā)B、垃圾C、煙頭D、紙屑答案：C255.掌上營業(yè)廳指通過集團公司及省公司統(tǒng)一建設的WAP渠道。包括湖北移動掌廳（）、一級掌廳（）。A、B、C、D、hb.10086.答案：A256.（），設置背景墻突出中國移動和5G品牌形象，為客戶提供業(yè)務辦理與服務，可設置專席為全球通及特定客戶提供專屬服務A、辦理區(qū)B、業(yè)務辦理區(qū)C、業(yè)務區(qū)D、服務區(qū)答案：B257.（）是外呼項目的業(yè)務管理部門。A、各市州分公司B、省公司C、渠道運營中心D、在線公司答案：C258.異業(yè)泛渠道具體包含公司簽約的異業(yè)行業(yè)、社會渠道（）的異業(yè)門店及店鋪的店員。A、簽約B、合約C、簽定D、簽屬答案：A259.門店補貼積分與重點任務完成率相掛鉤，當50%≤任務完成率<60%，其兌現(xiàn)標準為（）.A、按比例達成值兌現(xiàn)B、50%兌現(xiàn)C、70%兌現(xiàn)D、60%兌現(xiàn)答案：B260.校園類：可聚焦學生會、協(xié)會干事、學生、輔導員等（）員，主要通過掃樓線下銷售或校園群內線上宣傳相結合，異業(yè)門店可拓展學校周邊的超市、文印店、水果店、驛站、食堂等。A、營業(yè)B、代辦C、代理D、直銷答案：D261.社會渠道信用積分全年總分值設定為（），扣完為止，扣完后即取消其代理資格。A、12分B、24分C、36分D、48分答案：A262.六星級代理廳店服務質量檢測標準中服務規(guī)范之服務紀律要求，工作期間，營業(yè)人員要保持良好的站、坐、走姿及（），不出現(xiàn)不規(guī)范動作。A、手勢B、表情C、態(tài)度D、神情答案：A263.泛渠道-隨銷渠道：家庭寬帶裝維人員在滿足裝維工單效率要求、裝維服務質量標準的前提下，利用（）、維修等入戶契機，挖掘客戶潛在需求，推介或銷售公司業(yè)務，此類人員構成隨銷渠道。A、隨銷B、自銷C、裝機D、寬帶答案：C264.簽約渠道門頭使用新的VI規(guī)范，店內布局整體劃分為四大功能區(qū)域：前置區(qū)、體驗區(qū)、銷售區(qū)和業(yè)務區(qū)；優(yōu)先對合作年限在（）以上，業(yè)務量貢獻較高的農村服務站、社區(qū)服務站裝修移動新VI規(guī)范門頭和背景墻，提升形象展示，夯實合作。A、一年B、兩年C、三年D、五年答案：A265.選址位于商業(yè)中心（商圈）。東西走向街道最好坐北朝南，南北走向街道最好坐西朝東，盡可能位于十字路口的西北拐角。另外，三岔路口是好地方，在坡路上開店不可取，路面與店鋪地面（）不能太懸殊。A、高低B、上下C、周邊D、周圍答案：A266.針對4星級及以上的渠道，要求必須改造5G門頭，星級評估周期內()業(yè)務發(fā)展（包括5G終端銷售、5G套餐）不得為0A、4GB、5GC、號卡D、寬帶答案：B267.網格團隊建設【網格“1+3+X”機制】中，“X”指（）A、支委B、小組C、項目D、指標答案：C268.委托加盟店是指在中國移動自有物業(yè)（包括自建、自購和自租）內，全部或部分委托（）經營的一種渠道形式A、第三方B、甲方C、乙方D、雙方答案：A269.店面布局優(yōu)化。將標準廳劃分為（）個標準區(qū)域A、7B、8C、9D、10答案：C270.二、三類地市A級網格的網格長職級設置為（）A、6-8職級B、6-9職級C、7-9職級D、7-8職級答案：C271.各市分公司按照全省統(tǒng)一分級標準，可以結合自身實際情況，對分級標準進行細化，整體上A級網格占比不得超過（），B級網格占比不得超過40%。A、百分之十B、百分之十五C、百分之二十D、百分之三十答案：B272.新型融合渠道聚焦商務樓宇、泛酒店、產業(yè)園區(qū)、沿街商鋪等領域，開展（）、個人、家庭、新業(yè)務等市場融合拓展A、政企B、數(shù)據C、寬帶D、增值業(yè)務答案：A273.（）位置時要看到未來的輕軌、地鐵、郊區(qū)的新建小區(qū)情況，要測到未來2-3年的情況。A、渠道選址B、渠道準入C、渠道退出答案：A274.廳內各種電子設備的配置及設備正常運行情況，每臺自助設備上均有操作說明的提示。對不能正常使用的設備，需（）。A、直接斷電B、關停設備C、張貼告示答案：C275.網格長協(xié)助客戶經理在本網格開展政企CD類聚類客戶的拓展及（）。A、大眾產品銷售B、個人產品銷售C、企業(yè)產品銷售D、政企產品銷售答案：D276.短信營業(yè)廳是中國移動以10086代碼及其擴展碼作為統(tǒng)一接入碼，通過短信向客戶提供（）和產品的服務營銷渠道。A、自有服務B、合作服務C、跨界服務D、生態(tài)合作服務答案：A277.動態(tài)分配各代理商SIM卡數(shù)量、發(fā)放SIM卡資源，應結合各代理商的（）A、地理位置B、庫存情況及市場銷售能力C、星級D、年限答案：B278.以地市為單位，根據網格A/B/C的分級情況，考核周期內（）次排名靠后，具體為A級網格最后一名、BC級網格后二名，且業(yè)績較差者，納入網格長淘汰序列。A、1B、2C、3D、4答案：B279.宣傳物料陳列要求醒目，黃金展示高度：底端離地（）為宜A、1.1米B、1.2米C、1.3米D、1.4米答案：A280.網格微號作為新型（）社交化管理工具，由一線營銷人員基于微信平臺向用戶提供點對點的營銷服務。A、B2BB、B2CC、C2BD、C2C答案：D281.社會渠道門店補貼積分中，服務系數(shù)按照以下區(qū)間取值：A、廳店用后即評≥97：取1B、廳店用后即評≥98：取1C、廳店用后即評≥98.5：取1D、廳店用后即評≥99：取1答案：A282.紅燚2022四進行動聚焦“4+2”場景，深化“連接+應用+權益”融合運營，挖掘“全千兆+云生活”價值空間，開展“進萬企、進萬鋪、(）、進萬家”四進行動，新增導向中高值，存量做厚價值，場景縱向突破，拉單列表，規(guī)范動作，統(tǒng)籌推進全渠道能力建設與提升A、進萬企B、進萬鋪C、進萬村D、進萬家E、進萬戶答案：C283.從泛渠道的拓展管理體系看，一級泛渠道（以下簡稱主店）是指與移動直接簽約，合作銷售中國移動產品和服務的實體渠道、主營非通訊業(yè)產品的異業(yè)企業(yè)，其日常經營須符合公司有關業(yè)務和服務規(guī)范，并接受我公司（）。該類渠道拓展二級泛渠道且與公司簽約拓展泛渠道的補充協(xié)議。A、服務B、監(jiān)督C、執(zhí)行D、監(jiān)管答案：B284.SIM卡管理規(guī)范，分公司每周定期向代理商提供SIM卡，代理商在保管SIM卡過程中，不得遺失或（）已領取的SIM卡，保持SIM卡領取時的完整性。A、擅自丟棄B、人為損壞C、非法販售答案：B285.社會渠道費用采?。ǎ┑哪Ｊ?。A、無上下限管控B、上限管控C、下限管控D、集中管控答案：B286.網格團隊建設：強化基層黨建管理的重要載體是（）A、網格化管理B、行政管理C、社區(qū)管理D、綜合管理答案：A287.自有電子渠道指基于公司（）平臺并自主運營的電子渠道。A、自營B、自有C、自持D、自研答案：B288.社會渠道費用管理需嚴格按照“事前預算、（）、事后評估”的“全面預算管理”方法執(zhí)行A、事中監(jiān)控B、事中管理C、事中督促D、事前分析答案：A289.和TV業(yè)務分為（）業(yè)務和增值業(yè)務A、基礎B、應用C、大屏D、小屏答案：A290.各單位按照年度績效考核結果以每年不低于（）的人員退出比例優(yōu)化網格長隊伍，增強網格長隊伍活力。A、百分之三B、百分之五C、百分之八D、百分之十答案：B291.公開渠道四進的進人員是指組建聯(lián)合工作團隊，開展（）溝通對接，確保駐店人員到位。A、有效B、常態(tài)化C、積極D、重復答案：B292.（）負責校園直銷團隊的招募和管理，春、秋兩季校園營銷活動的組織。A、商圈樓宇型B、園區(qū)型C、聚類市場型D、校園型答案：D293.灰度版本是指在黑與白之間，用于平滑過渡且針對（）可見的正式版本。A、特定用戶群體B、所有用戶C、開發(fā)單位D、測試單位答案：A294.家寬義診作業(yè)程序。溝通入戶：聯(lián)系用戶，接單后（）小時內首聯(lián)用戶，與用戶確認上門時間、核對地址。A、1B、2C、3D、5答案：B295.公開渠道，指有終端廠家或連鎖賣場授權，擁有獨立門頭，以（）為主A、銷售手機B、號碼銷售C、云空間D、短信群發(fā)答案：A296.渠道轉型中渠道形態(tài)發(fā)生變化了，互聯(lián)網催生了電子渠道，而移動互聯(lián)網則催生了移動渠道，渠道形態(tài)發(fā)生以下變化：渠道移動化、（）A、渠道差異化B、渠道多樣化C、渠道移動化D、渠道電子化答案：D297.社會渠道裝修補貼積分=A、∑（模塊造價*裝修面積或數(shù)量）*5B、∑（模塊造價*裝修面積或數(shù)量）*10C、∑（模塊造價*裝修面積或數(shù)量）*15D、∑（模塊造價*裝修面積或數(shù)量）*20答案：B298.門店補貼積分與重點任務完成率相掛鉤，當80%≤任務完成率<100%，其兌現(xiàn)標準為（）.A、按比例達成值兌現(xiàn)B、100%兌現(xiàn)C、70%兌現(xiàn)D、60%兌現(xiàn)答案：A299.網格長負責指導網格經理管理本網格所轄各類渠道、充分利用各類渠道資源，（），達成市場經營目標。A、整合渠道優(yōu)勢B、整合所有資源C、整合內部資源D、整合外部資源答案：A300.小微進駐營銷四步法：一問、（）、三推、四記。A、二看B、二遞C、二說D、二聽答案：B301.六星級代理廳店服務質量檢測標準中現(xiàn)場服務管理之禮品展示：堆放整齊有型、并配以相關介紹，以當前（）活動為主。宣傳資料不出現(xiàn)破損。A、主推B、優(yōu)惠C、線下D、線上答案：A302.互聯(lián)網催生了電子渠道，而移動互聯(lián)網則催生了移動渠道。渠道形態(tài)發(fā)生（）種變化。A、四B、三C、二D、一答案：C303.選址要選接近人們聚集的場所。如劇院、電影院、公園等娛樂場所附近，或者大工廠、機關附近，這一方面可吸引出入行人，另一方面（）使顧客記住該店的地點。A、不易B、易于C、難答案：B304.社區(qū)型渠道需設置，A、智慧家庭專區(qū)B、5G演示專區(qū)C、政企信息化產品演示區(qū)D、泛全直銷專區(qū)答案：A305.根據社會渠道的經營、租金、裝修等情況，向優(yōu)質社會渠道提供的附加激勵費用，支付給渠道商的費用,屬于社會渠道費用中的（）A、渠道酬金B(yǎng)、手續(xù)費C、間接費用D、相關稅費答案：C306.（）需要對廳店周邊寬帶小區(qū)和小微集團開展出店營銷活動。A、網格經理B、網格長C、駐店經理D、營業(yè)廳人員答案：D307.寬帶業(yè)務定義。()即通過光纖到家（客戶家中必需安裝智能網關/光貓設備），采用PON技術，為用戶提供寬帶和語音業(yè)務，其高帶寬可支持各種多媒體網絡應用。A、FTTBB、FTTHC、2.4G無線寬帶D、村通WLAN答案：B308.渠道轉型中渠道形態(tài)發(fā)生變化了，互聯(lián)網催生了電子渠道，而移動互聯(lián)網則催生了移動渠道，渠道形態(tài)發(fā)生以下變化：渠道電子化、（）A、渠道差異化B、渠道多樣化C、渠道移動化D、渠道電子化答案：C309.省公司、市（州）分公司根據全網規(guī)則制定本省社會渠道費用政策模板，其中渠道酬金堅持按照（）原則，手續(xù)費按照業(yè)務復雜程度確定上限標準；市（州）分公司在省公司模版基礎上進行具體配置。A、與客戶價值掛鉤B、與渠道收入C、與公司收入D、渠道規(guī)模答案：A310.為了更好的迎接挑戰(zhàn)，2019年以來湖北移動持續(xù)推進網格化管理，以（）對地理區(qū)域進行細分，形成營銷和服務的基本管理單元，實現(xiàn)目標明確、職責清晰、評價準確的網格化運營支撐系統(tǒng)。A、行政區(qū)劃B、基站歸屬C、人員分布D、經緯度答案：D311.網格經理需做好微網格渠道的駐店幫扶工作，3星及以上網點巡店要求每周（）次A、5次B、4次C、3次D、2次答案：D312.商圈樓宇型微網格，包含（）家及以上核心5G賣場、3C連鎖店進駐的商業(yè)綜合體。A、3B、4C、5D、6答案：C313.允許外呼時間為（）、14：00-18：00。A、6：00-10：00B、6：00-9：00C、9：00-12：00D、10：00-12：00答案：C314.一類地市：A級網格：網格月均收入不得低于（）萬元；A、400B、500C、600D、700答案：D315.門店補貼積分與重點任務完成率相掛鉤，當()，其兌現(xiàn)標準為60%兌現(xiàn).A、50%≤任務完成率<60%B、60%≤任務完成率<70%C、70%≤任務完成率<80%D、80%≤任務完成率<100%E、任務完成率≥100%答案：B316.符合酬金首核條件的業(yè)務量參與銷售積分，其中新入網5G套餐128元及以上，其銷售積分分值為（）分A、7B、8C、9D、10答案：C317.嚴防通訊信息詐騙,公安部通報涉案號碼考核入網社會渠道()元/號，每個號碼最多考核一次。A、500B、1000C、2000D、5000答案：B318.三類地市：A級網格：網格月均收入不得低于（）萬元；A、100B、200C、300D、500答案：C319.以下哪項，不屬于渠道綜合積分A、渠道市場價值積分B、客戶服務積分C、渠道運營積分D、星級運營積分答案：D320.“開云店”在網格通APP的哪個模塊（）。A、辦業(yè)務B、管店鋪C、看數(shù)據D、做營銷答案：B321.用戶辦理補卡業(yè)務，必須是（）的用戶才能夠辦理，否則要求用戶必須首先補錄資料實現(xiàn)實名制，且補卡業(yè)務只能通過有效身份證件原件才能夠辦理，不得通過密碼方式辦理補卡業(yè)務。A、實名制B、一年以上C、三年以上D、五年以上答案：A322.高端商務用戶：該群體主要是商業(yè)精英他們在企業(yè)中多位于管理層，年齡分布范圍較大，從（）不等，月收入在當?shù)仄骄杖?倍以上，以男性為主，具有較高的ARPU。他們的日常社交圈相對封閉，接受信息的方式主要依靠人群內部小團體的影響與廣告宣傳，多關注與工作、業(yè)務相關的移動信息，較少使用數(shù)據業(yè)務，十分注重實用性，其他人群很難在娛樂方面對他們產生影響。A、20-29歲B、25-38歲C、28-45歲D、30-50歲答案：C323.寬帶不能上網怎么辦？檢查電源及線路。檢查光貓、路由器電源是否通電，檢查（）、路由器、電腦、電視間的線路接頭是否有松動，線路是否有明顯斷裂處A、光貓B、路由器C、電腦D、電視答案：A324.“兩和”升級中“一促二拓三建四提升”助力公司數(shù)智化轉型和高質量發(fā)展，其中“一促”是（）A、促進黨員和群眾融合B、促進黨建和生產經營深度融合C、促進領導和員工融合D、促進現(xiàn)實和未來融合答案：B325.影像采集要求，為新用戶辦理入網手續(xù)時，必須現(xiàn)場（）辦理用戶正面照片A、拍照B、保存C、記錄D、拍攝和留存答案：D326.各市州分公司細化星級積分激勵實施細則，經市州分公司三重一大決策后，通過渠道管理平臺提交政策審批流程，按照（）流程要求審批后，實施星級積分激勵政策。A、星級積分評估系統(tǒng)B、實體渠道管理系統(tǒng)C、星級積分激勵系統(tǒng)D、業(yè)務管理平臺答案：C327.泛全三星渠道泛全終端/系統(tǒng)內銷量占比要求≥（）。A、50B、60C、80D、100答案：B328.國美、蘇寧、迪信通都屬于（）A、全國連鎖賣場B、終端廠商門店C、本地連鎖賣場D、縣級連鎖賣場答案：A329.門店補貼積分=（）A、重點任務完成率*服務系數(shù)B、重點任務完成率*房租基數(shù)C、重點任務完成率*服務系數(shù)*房租基數(shù)D、重點任務完成率*服務系數(shù)*廳店業(yè)務差錯率答案：C330.社會渠道費用中的手續(xù)費，是指：（）A、渠道商因代辦業(yè)務而獲得的直接報酬B、因代理商向客戶提供服務而獲得的報酬C、向優(yōu)質社會渠道提供的附加激勵費用D、向所有社會渠道提供的附加激勵費用答案：B331.電子渠道號卡發(fā)貨訂單需滿足發(fā)貨審核要求，對于（）訂單不發(fā)貨。A、疑似涉詐B、信息完整C、地址正確D、內部員工答案：A332.網格經理做好微網格渠道的駐店幫扶工作，3星及以上網點巡店要求每周（）次，1-2星及其它類型渠道每周（）次；A、3；2B、3；1C、2；1D、1:1答案：C333.IPTV轉OTTTV，月標準資費（單寬、高校寬帶）（）元/臺A、10元/臺B、20元/臺C、30元/臺D、0元/臺答案：B334.新裝寬帶時100%在前臺執(zhí)行“三必問”動作，三必問（）情況，以核準是否需要另外布線。A、房間戶型B、弱電箱C、裝修布線D、強電箱答案：C335.實體渠道星級補貼的兌付是以（）為單位兌付星級補貼。A、月度或季度B、季度或半年C、半年或一年D、1年或2年答案：B336.網格承載政企業(yè)務轉型中入格運營思路。各分公司需結合政企業(yè)務網格拓展情況，從集團入格、成員入格、（）等多個維度著手，下達各分公司網格拓展實施細則，開展政企入格工作A、商圈B、投訴C、產品D、服務答案：C337.社會渠道門店補貼重點關注核心零售商圈、通信零售商圈、綜合商業(yè)體、渠道份額低洼地區(qū)、移動寬帶已覆蓋小區(qū)的新拓展社會渠道以及長期經營移動業(yè)務且業(yè)務量較高的存量社會渠道（）A、不含引商入柜B、包含引商入柜C、包含暫停營業(yè)的渠道D、所有渠道答案：A338.電子渠道承載的流量共享類業(yè)務包括（）、流量轉贈等。A、副卡成員管理B、流量結轉C、語音合家歡D、超能合家歡答案：A339.網格通APP每個賬號最多可綁定（）個終端。A、1B、2C、3D、4答案：B340.積分兌現(xiàn)標準：1積分()元A、0.1B、1C、10D、2答案：A341.門店補貼積分與重點任務完成率相掛鉤，當()，不兌現(xiàn).A、任務完成率<50%B、50%≤任務完成率<60%C、60%≤任務完成率<70%D、70%≤任務完成率<80%E、80%≤任務完成率<100%答案：A342.全國連鎖可由()分別簽署執(zhí)行協(xié)議，開展日常運營。A、總部B、省公司C、各市（州）分公司D、區(qū)縣答案：C343.廳內出現(xiàn)客戶與員工或客戶與客戶發(fā)生爭吵時應第一時間做好客戶（）工作，并第一時間幫客戶查明回復。A、解釋B、引導C、安撫答案：C344.團隊建設是網格團隊之間的一次（）和協(xié)作，讓彼此重新認識團隊的力量的過程，也是傳遞關愛與溫