物業(yè)客服部的崗位職責(zé)（五篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)物業(yè)客服?部的崗位?職責(zé)1?、協(xié)調(diào)各?部門(mén)解決?業(yè)主所提?出問(wèn)題，?負(fù)責(zé)業(yè)主?辦理入住?的各項(xiàng)準(zhǔn)?備工作以?及入住流?程辦理和?后續(xù)的服?務(wù)工作。?2、負(fù)?責(zé)物業(yè)管?理區(qū)域內(nèi)?的衛(wèi)生，?園林綠化?及返修施?工的監(jiān)管?工作，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)跟進(jìn)相?關(guān)人員處?理。3?、負(fù)責(zé)每?日對(duì)公共?區(qū)域進(jìn)行?巡視，并?做好日常?記錄，發(fā)?現(xiàn)各種不?安全隱患?以及需要?維修的設(shè)?備及時(shí)通?報(bào)相關(guān)部?門(mén)進(jìn)行處?理。4?、負(fù)責(zé)辦?理業(yè)主委?托代辦服?務(wù)的咨詢?和服務(wù)工?作，及時(shí)?反饋相關(guān)?信息。?5、小區(qū)?物業(yè)費(fèi)、?水、電的?收繳。?6、業(yè)主?，客戶來(lái)?訪人員的?接待。?物業(yè)客服?部的崗位?職責(zé)（二?）1、?負(fù)責(zé)為園?區(qū)業(yè)戶辦?理交樓、?入駐資料?登記及業(yè)?戶裝修申?請(qǐng)等手續(xù)?;2、?建立業(yè)戶?檔案及內(nèi)?部文檔管?理系統(tǒng)，?定期更新?，健全業(yè)?戶資料，?對(duì)收發(fā)文?件進(jìn)行分?類(lèi)存檔;?3、負(fù)?責(zé)接聽(tīng)業(yè)?戶報(bào)修、?投訴電話?，做好記?錄并反映?相關(guān)部門(mén)?進(jìn)行處理?及后續(xù)回?訪反饋工?作;4?、協(xié)調(diào)管?理中心與?業(yè)戶之間?的關(guān)系，?定期回訪?并征求業(yè)?戶意見(jiàn)，?盡力為園?區(qū)業(yè)戶排?憂解難;?5、熟?悉并掌握?園區(qū)物業(yè)?情況，定?期發(fā)出相?關(guān)通告通?知，并向?業(yè)戶做好?相應(yīng)的協(xié)?調(diào)解釋工?作;6?、負(fù)責(zé)日?常部門(mén)或?業(yè)戶的各?項(xiàng)合同費(fèi)?用支付、?流程申請(qǐng)?等;7?、定期制?作園區(qū)業(yè)?戶的各項(xiàng)?費(fèi)用賬單?并對(duì)欠繳?費(fèi)用的業(yè)?戶進(jìn)行定?期催繳;?8、根?據(jù)日常催?繳情況，?定期更新?催繳匯總?記錄表;?9、協(xié)?助做好會(huì)?務(wù)接待工?作及園區(qū)?各項(xiàng)活動(dòng)?的籌備等?工作;?10、完?成上級(jí)交?辦的其他?工作任務(wù)?。物業(yè)?客服部的?崗位職責(zé)?（三）?1、受理?及主動(dòng)電?話客戶，?能夠及時(shí)?發(fā)現(xiàn)客戶?問(wèn)題并給?到正確和?滿意的回?復(fù);2?、與客戶?建立良好?的聯(lián)系，?熟悉及挖?掘客戶需?求，并對(duì)?客戶進(jìn)行?系統(tǒng)的應(yīng)?用培訓(xùn);?3、具?備處理問(wèn)?題、安排?進(jìn)展、跟?進(jìn)進(jìn)程、?溝通及疑?難問(wèn)題服?務(wù)的意識(shí)?跟能力，?較大限度?的提高客?戶滿意度?。遇到不?能解決的?問(wèn)題按流?程提交相?關(guān)人員或?主管處理?，并跟蹤?進(jìn)展直至?解決;?4、具備?一定的銷(xiāo)?售能力，?針對(duì)公司?現(xiàn)有的客?戶進(jìn)行營(yíng)?銷(xiāo)，讓客?戶接受更?為廣泛的?網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品?，達(dá)到較?好的網(wǎng)絡(luò)?營(yíng)銷(xiāo)的效?果。5?、不斷接?受公司的?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?和技能提?升培訓(xùn)。?物業(yè)客?服部的崗?位職責(zé)（?四）1?、按公司?要求正確?處理客戶?投訴工作?，跟進(jìn)客?戶反饋問(wèn)?題處理，?保證客戶?滿意度;?2、負(fù)?責(zé)公司外?發(fā)客戶通?知、函件?的發(fā)放、?簽收、整?理和歸檔?管理工作?;3、?負(fù)責(zé)物業(yè)?本體及公?共部位、?公共設(shè)施?的巡視檢?查，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題做好?記錄，并?通知相關(guān)?人員處理?;4、?負(fù)責(zé)維系?客戶關(guān)系?，增進(jìn)客?戶粘性，?公司客戶?數(shù)據(jù)處理?及分析工?作;5?、負(fù)責(zé)協(xié)?助物業(yè)相?關(guān)活動(dòng)策?劃與執(zhí)行?工作，保?證活動(dòng)落?實(shí);6?、負(fù)責(zé)完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?工作。?物業(yè)客服?部的崗位?職責(zé)（五?）1.?擔(dān)任會(huì)務(wù)?員，做好?會(huì)議需求?登記的確?認(rèn)和登記?;2.?負(fù)責(zé)根據(jù)?會(huì)議服務(wù)?需求，按?照服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)做好會(huì)?前準(zhǔn)備、?會(huì)中服務(wù)?、會(huì)后清?理等工作?，并清洗?整理相關(guān)?的會(huì)務(wù)用?品;3?.負(fù)責(zé)責(zé)?任區(qū)域日?常巡視檢?查工作（?清潔、綠?化、本體?建筑），?并對(duì)出現(xiàn)?的問(wèn)題進(jìn)?行跟蹤處?理;4?.填寫(xiě)會(huì)?務(wù)服務(wù)的?相關(guān)表格?;5.?負(fù)責(zé)將業(yè)?主（客戶?）、上級(jí)?主管部門(mén)?的投訴、?抱怨、意?見(jiàn)等信息?及時(shí)傳遞?給上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)，為提?高服務(wù)質(zhì)