賓館前臺(tái)工作職責(zé)（四篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)賓館前臺(tái)?工作職責(zé)?1、做?好柜臺(tái)的?清潔工作?及終端機(jī)?的維護(hù)保?養(yǎng)。2?、員工應(yīng)?熟練掌握?酒店長(zhǎng)住?客人協(xié)議?及各單位?合同，異?常是折扣?和掛帳協(xié)?議。3?、妥善處?理客人的?投訴，當(dāng)?不能解決?，及時(shí)請(qǐng)?示上級(jí)主?管。4?、協(xié)調(diào)好?同事之間?的關(guān)系，?更好的作?好對(duì)客服?務(wù)工作。?5、作?好領(lǐng)用貴?重物品保?險(xiǎn)柜鑰匙?和進(jìn)出貴?重物品保?險(xiǎn)室的登?記記錄。?6、在?授理信用?卡和支票?結(jié)帳業(yè)務(wù)?時(shí)，必須?嚴(yán)格按照?信用卡支?票操作程?序執(zhí)行。?7、切?實(shí)執(zhí)行外?匯管理制?度，不得?套取外匯?，也不得?私自兌換?外匯，并?負(fù)責(zé)監(jiān)督?員工遵守?外匯管理?制度。?8、嚴(yán)格?遵守現(xiàn)金?和票據(jù)管?理制度。?9、每?日收入現(xiàn)?金必須切?實(shí)執(zhí)行“?長(zhǎng)繳短補(bǔ)?”的規(guī)定?，不得以?長(zhǎng)補(bǔ)短。?10、?電腦密碼?妥善保管?，一人一?口，不許?共用。?11、熟?練掌握酒?店的相關(guān)?知識(shí)，嚴(yán)?格遵守各?項(xiàng)制度和?操作程序?。12?、掌握房?態(tài)和客房?情景，進(jìn)?取熱情地?推銷客房?，了解當(dāng)?天預(yù)定預(yù)?離客人及?會(huì)議宴會(huì)?通知，確?認(rèn)其付款?方式，以?保證入住?和結(jié)帳準(zhǔn)?確無(wú)誤。?13、?做好本崗?位的清潔?衛(wèi)生。?14、嚴(yán)?格按照帳?務(wù)規(guī)定處?理各種記?帳。服從?上級(jí)主管?的安排，?認(rèn)真完成?任務(wù)。?15、正?確處理鑰?匙的發(fā)放?。16?、每一天?收入的現(xiàn)?款票據(jù)必?須與帳單?核對(duì)相符?，并按不?一樣幣種?，不一樣?票據(jù)分別?填寫在繳?款袋上。?17、?認(rèn)真地進(jìn)?行交接班?工作，不?清楚的地?方要及時(shí)?提出，備?用金班班?交接，前?帳不清后?賬不接。?18、?密切注意?大堂的情?景，如有?異常及時(shí)?向上級(jí)主?管和安全?部匯報(bào)。?19、?快速準(zhǔn)確?地為客人?辦理入住?延房換房?及退房等?手續(xù)，開?房時(shí)主動(dòng)?向客人講?清房?jī)r(jià)，?避免客人?誤解，并?需做好客?人驗(yàn)證手?續(xù)和開房?登記。?20、作?好班前準(zhǔn)?備，認(rèn)真?檢查電腦?打印機(jī)計(jì)?算器驗(yàn)鈔?機(jī)信用卡?POS機(jī)?制卡機(jī)掃?描儀等設(shè)?備工作是?否正常，?并作好清?潔保養(yǎng)工?作。2?1、為賓?客供給所?需要的信?息，熱情?周到細(xì)致?地幫忙客?人解決各?種需求。?22、?根據(jù)房務(wù)?部送來(lái)的?房間狀況?報(bào)告，仔?細(xì)核對(duì)，?堅(jiān)持最準(zhǔn)?確的房態(tài)?。23?、每一天?整理“離?店帳未平?”客人帳?務(wù)，對(duì)非?正常情景?進(jìn)行匯報(bào)?。24?、準(zhǔn)確熟?練地收點(diǎn)?客人現(xiàn)金?支票，打?印客人各?項(xiàng)收費(fèi)帳?單，及時(shí)?，準(zhǔn)確地?為客人結(jié)?帳并根據(jù)?客人的合?理要求開?具發(fā)票。?25、?制作呈報(bào)?各種報(bào)表?報(bào)告。?26、備?用金不得?以白條抵?庫(kù)。未經(jīng)?批準(zhǔn)，不?得將營(yíng)業(yè)?收入現(xiàn)金?借給任何?部門和個(gè)?人。（如?酒店總經(jīng)?理因特殊?情景可在?前臺(tái)借取?現(xiàn)金，但?應(yīng)辦理相?關(guān)手續(xù)。?）27?、正確處?理客人的?留言電傳?等。2?8、服從?總臺(tái)領(lǐng)班?的工作安?排，按規(guī)?定的程序?與標(biāo)準(zhǔn)向?賓客供給?一流的接?待服務(wù)。?賓館前?臺(tái)工作職?責(zé)（二）?1、前?臺(tái)文員負(fù)?責(zé)前臺(tái)服?務(wù)熱線的?接聽和電?話轉(zhuǎn)接，?做好來(lái)電?咨詢工作?，重要事?項(xiàng)認(rèn)真記?錄并傳達(dá)?給相關(guān)人?員，不遺?漏延誤。?2、理?解行政經(jīng)?理工作安?排并協(xié)助?人事文員?作好行政?部其他工?作。3?、負(fù)責(zé)公?司各類信?件包裹報(bào)?刊雜志的?簽收及分?送工作。?4、負(fù)?責(zé)公司前?臺(tái)或咨詢?接待室的?衛(wèi)生清潔?及桌椅擺?放，并堅(jiān)?持整潔干?凈。5?、時(shí)刻堅(jiān)?守在前臺(tái)?工作崗位?，遵守公?司的各項(xiàng)?規(guī)章制度?，做好本?職工作，?不得隨意?離開。?6、負(fù)責(zé)?來(lái)訪客戶?的接待基?本咨詢和?引見，嚴(yán)?格執(zhí)行公?司的接待?服務(wù)規(guī)范?，堅(jiān)持良?好的禮節(jié)?禮貌。?7、認(rèn)真?執(zhí)行目標(biāo)?卡的管理?規(guī)定，完?成本部門?分配的工?作和任務(wù)?。8、?管理辦公?各種辦公?設(shè)備，合?理使用并?提高設(shè)備?的使用效?率，提倡?節(jié)儉。?9、負(fù)責(zé)?公司的文?件處理工?作，打印?復(fù)印傳真?的收發(fā)。?10、?對(duì)客戶的?投訴電話?，及時(shí)填?寫登記表?，并于第?一時(shí)間傳?到達(dá)客戶?服務(wù)團(tuán)隊(duì)?，定期將?客戶投訴?記錄匯總?給副總經(jīng)?理。賓?館前臺(tái)工?作職責(zé)（?三）1?.熟悉酒?店的前臺(tái)?系統(tǒng)操作?、流程及?標(biāo)準(zhǔn)，保?證客人入?住及離店?手續(xù)有序?地進(jìn)行。?2.在?任何工作?時(shí)間，提?供主動(dòng)、?熱情、耐?心、細(xì)致?、準(zhǔn)確、?高效的服?務(wù)，竭誠(chéng)?服務(wù)，殷?勤待客。?3.嚴(yán)?格執(zhí)行酒?店各項(xiàng)服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?努力樹立?酒店良好?的品牌和?公眾形象?。4.?完成上級(jí)?布置的其?他任務(wù)。?5.聯(lián)?系相關(guān)部?門（如工?程部，客?房部，保?安部等）?為客人解?決問題;?6.每?班情況記?錄及閱讀?交接班本?;7.?以專業(yè)態(tài)?度為客人?處理投訴?;賓館?前臺(tái)工作?職責(zé)（四?）1、?維護(hù)酒店?形象，提?高服務(wù)意?識(shí)，執(zhí)行?部門工作?計(jì)劃，定?期向運(yùn)營(yíng)?經(jīng)理匯報(bào)?工作。?2、負(fù)責(zé)?前臺(tái)的經(jīng)?營(yíng)管理工?作，確保?接待、結(jié)?賬、問詢?、電話轉(zhuǎn)?接等服務(wù)?項(xiàng)目的服?務(wù)質(zhì)量。?3、檢?查員工的?儀容儀表?及工作進(jìn)?程，督導(dǎo)?員工按章?辦事，根?據(jù)公司相?關(guān)考核獎(jiǎng)?罰制度，?按期做好?下屬員工?績(jī)效考核?工作。?4、保證?