職工個(gè)人年終工作總結(jié)（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)職工個(gè)人?年終工作?總結(jié)時(shí)?光荏苒，?轉(zhuǎn)眼一個(gè)?的工作結(jié)?束了，回?顧本的工?作，有辛?勤過(guò)后的?快樂(lè)，也?有耕耘過(guò)?后的收獲?，現(xiàn)在做?以下總結(jié)?：一、?思想方面?工作以?來(lái)我在思?想上積極?要求進(jìn)步?，遵守勞?動(dòng)紀(jì)律，?團(tuán)結(jié)同志?，熱心幫?助同志，?教育目的?明確，態(tài)?度端正，?鉆研業(yè)務(wù)?，勤奮刻?苦;為人?師表，有?奉獻(xiàn)精神?。二、?教學(xué)工作?工作中?，我一直?嚴(yán)格要求?自己，努?力鉆研業(yè)?務(wù)。爭(zhēng)取?上好每一?節(jié)課是我?一直以來(lái)?奮斗的目?標(biāo)。所以?，為了實(shí)?現(xiàn)這個(gè)目?標(biāo)，我加?大備課的?容量，加?強(qiáng)上課質(zhì)?量，落實(shí)?反思的分?量。首?先，我積?極參加集?體備課，?把備課學(xué)?來(lái)的理論?知識(shí)與教?學(xué)實(shí)踐相?結(jié)合;努?力學(xué)習(xí)理?論知識(shí)，?用新課程?理念武裝?自己，與?時(shí)俱進(jìn)，?讓新課程?也走進(jìn)我?的課堂;?虛心向他?人學(xué)習(xí)，?跨學(xué)科聽(tīng)?課，學(xué)校?有講課活?動(dòng)積極參?加，生怕?漏聽(tīng)了任?何一節(jié)課?。認(rèn)真反?思自己的?每一節(jié)課?，當(dāng)一節(jié)?課上萬(wàn)之?后我總考?慮一下，?我這節(jié)課?成功的地?方在哪里?，哪些地?方學(xué)生不?好接受，?我以后怎?么改進(jìn)，?這樣做好?反思，再?進(jìn)行二次?備課。?就這樣我?不斷努力?探索，建?立了激趣?導(dǎo)入--?自主嘗試?--歸納?總結(jié)--?練習(xí)實(shí)踐?這樣的教?學(xué)模式，?激發(fā)學(xué)生?的學(xué)習(xí)興?趣，使學(xué)?生能夠主?動(dòng)學(xué)習(xí)自?主探究，?從而自主?的接受信?息技術(shù)課?。通過(guò)我?的努力，?學(xué)生上微?機(jī)課，不?再是只想?著玩游戲?了，而是?能夠主動(dòng)?的學(xué)習(xí)知?識(shí)，有的?甚至還能?在所學(xué)的?基礎(chǔ)上有?所創(chuàng)新。?我在辛勤?努力之后?得到了學(xué)?生的理解?和認(rèn)同，?這是我?guī)?年來(lái)最想?見(jiàn)到的。?雖然信息?技術(shù)相對(duì)?于語(yǔ)文數(shù)?學(xué)來(lái)說(shuō)顯?得太微不?足道了，?最開始還?被大家認(rèn)?為是連專?科都不算?的“二課?”，但是?隨著我們?一代一代?信息技術(shù)?教師的努?力，我們?一定會(huì)讓?信息技術(shù)?學(xué)科也能?成為教育?花園里的?一朵奇葩?。三、?第二課堂?、信息技?術(shù)興趣組?教學(xué)工作?本學(xué)年?認(rèn)真開展?了信息技?術(shù)興趣小?組活動(dòng)。?在學(xué)校中?每班選出?有信息技?術(shù)特長(zhǎng)的?學(xué)生組建?成一個(gè)信?息技術(shù)興?趣小組，?利用學(xué)生?活動(dòng)時(shí)間?對(duì)其進(jìn)行?信息技術(shù)?特長(zhǎng)培訓(xùn)?。通過(guò)這?樣的訓(xùn)練?，我校學(xué)?生參加全?國(guó)兒童青?少年計(jì)算?機(jī)表演賽?取得了不?錯(cuò)的成績(jī)?。根據(jù)學(xué)?校計(jì)算機(jī)?設(shè)備和學(xué)?生的實(shí)際?情況，精?心準(zhǔn)備了?教學(xué)內(nèi)容?，力求把?學(xué)生教懂?教會(huì)。一?學(xué)年下來(lái)?，學(xué)生的?信息素養(yǎng)?與信息技?術(shù)能力有?了明顯改?善和提高?。四、?多媒體教?學(xué)課件設(shè)?計(jì)與制作?由于時(shí)?間關(guān)系，?目前大多?數(shù)教師單?獨(dú)制作多?媒體課件?還有一定?難度，因?此各學(xué)科?活動(dòng)所需?的課件都?需要我來(lái)?幫忙制作?。為了將?教師的多?媒體課件?制作得有?聲有色，?經(jīng)常需要?花大力氣?查找或制?作多媒體?素材，需?要不斷地?與教師進(jìn)?行交流，?才能制作?出高質(zhì)量?高效率的?多媒體教?學(xué)課件。?對(duì)于部分?能獨(dú)立制?作課件的?教師我進(jìn)?行了細(xì)心?的指導(dǎo)，?幫助他們?解決制作?中的一些?難題，幫?他們修改?自己的課?件，使課?件更符合?教學(xué)規(guī)律?及教師的?教學(xué)習(xí)慣?。五、?努力的方?向反思?本學(xué)年來(lái)?的工作，?在喜看成?績(jī)的同時(shí)?，也在思?量著自己?在工作中?的不足。?不足有以?下幾點(diǎn)：?1、對(duì)?于信息技?術(shù)的教學(xué)?由于有一?定的思路?，所以難?免思考的?少了一些?，出現(xiàn)了?一些倦怠?。2、?教科研方?面本學(xué)年?加大了學(xué)?習(xí)的力度?，認(rèn)真研?讀了一些?有關(guān)教科?研方面的?理論書籍?，但在教?學(xué)實(shí)踐中?的應(yīng)用還?不到位，?研究做得?不夠細(xì)和?實(shí)，沒(méi)達(dá)?到自己心?中的目標(biāo)?;3、?對(duì)差生多?些關(guān)心，?多點(diǎn)愛(ài)心?，再多一?些耐心，?使他們?cè)?各方面有?更大進(jìn)步?。以上?是我本的?工作總結(jié)?，希望在?以后的工?作中發(fā)揚(yáng)?優(yōu)點(diǎn)，彌?補(bǔ)不足，?有更大的?進(jìn)步。?職工個(gè)人?年終工作?總結(jié)（二?）__?__月期?間對(duì)營(yíng)業(yè)?廳服務(wù)及?業(yè)務(wù)進(jìn)行?了隨機(jī)抽?查。由于?本月有兩?名工作人?員辭職，?營(yíng)業(yè)前臺(tái)?每班只有?兩名營(yíng)業(yè)?人員，無(wú)?專職流動(dòng)?人員，具?體情況如?下：一?、服務(wù)自?查(一?)存在的?短板如下?：1、?來(lái)有迎聲?：當(dāng)有客?戶來(lái)到工?作崗位范?圍之內(nèi)，?均需與客?戶打招呼?，表示對(duì)?客戶的迎?接。但現(xiàn)?營(yíng)業(yè)廳人?員不足造?成無(wú)流動(dòng)?崗，在月?初月底客?流量較大?時(shí)，無(wú)法?做到及時(shí)?招呼進(jìn)廳?客戶。?2、暫離?致歉：在?為客戶辦?理業(yè)務(wù)過(guò)?程中，需?要暫時(shí)離?開時(shí)，應(yīng)?向客戶說(shuō)?明離開原?因并致歉?。該項(xiàng)各?營(yíng)業(yè)員均?未做到，?全無(wú)向客?戶致歉的?意識(shí)，十?分隨意，?甚至有時(shí)?客戶十分?茫然，都?不知道發(fā)?生什么情?況，工作?人員就離?開了，造?成客戶滿?意度下降?。3、?唱收唱付?;在收付?現(xiàn)金時(shí)，?需說(shuō)出收?款金額與?找還金額?。在抽查?期間，只?有李艷一?人，對(duì)每?一位客戶?都做到了?，其余營(yíng)?業(yè)人員時(shí)?有時(shí)無(wú)，?持久性不?好。4?、雙手接?遞;在與?客戶之間?有物品交?接時(shí)，一?定要用雙?手，表示?對(duì)客戶的?尊重。在?遞送客戶?證件及資?料時(shí)做得?較好，但?是當(dāng)客戶?詢問(wèn)在電?子免填單?什么位置?簽字的時(shí)?候，習(xí)慣?性用食指?為客戶指?引。5?、標(biāo)準(zhǔn)用?語(yǔ)：在工?作時(shí)間，?要求前臺(tái)?工作人員?統(tǒng)一用普?通話進(jìn)行?交流。由?于個(gè)人習(xí)?慣，在與?客戶交流?時(shí)，有時(shí)?前一句還?是普通話?，后一句?就變成了?四川話。?在營(yíng)業(yè)廳?無(wú)客戶的?情況下，?使用四川?話的情況?更是存在?。此項(xiàng)李?雪做得較?差。6?、銷號(hào)挽?留;當(dāng)客?戶表明要?辦理銷號(hào)?業(yè)務(wù)時(shí)，?第一句話?一定是“?請(qǐng)問(wèn)為什?么要銷號(hào)?，是因?yàn)?資費(fèi)太貴?了，還是?服務(wù)不好?”根據(jù)客?戶反饋的?情況進(jìn)行?針對(duì)性挽?留?，F(xiàn)營(yíng)?業(yè)人員在?有客戶咨?詢到該問(wèn)?題時(shí)，均?能做到銷?號(hào)一句話?，但是有?時(shí)沒(méi)有做?到深層次?挽留，只?是做了表?面挽留，?完全沒(méi)有?放在心上?，無(wú)實(shí)際?意義。當(dāng)?其辦理完?業(yè)務(wù)后，?問(wèn)其該客?戶為什么?要銷號(hào)時(shí)?，不能做?出合理回?答，甚至?有時(shí)連客?戶說(shuō)的銷?號(hào)原因都?不知道。?(二)?整體及個(gè)?人亮點(diǎn)?前臺(tái)人員?整體服務(wù)?態(tài)度較好?，對(duì)待每?一位客戶?均較有耐?心。a?：對(duì)待客?戶很耐心?，有主動(dòng)?服務(wù)的意?識(shí)。b?：遇到情?緒較激動(dòng)?的客戶，?可以反復(fù)?為客戶解?釋，并面?帶微笑。?c：聲?音較洪亮?、給你感?覺(jué)很熱情?。d：?為客戶解?釋疑問(wèn)較?清晰。?二、業(yè)務(wù)?自查：?本月主要?涉及到多?項(xiàng)營(yíng)銷活?動(dòng)，如：?秋季營(yíng)銷?活動(dòng)、新?入網(wǎng)旺季?營(yíng)銷活動(dòng)?、存費(fèi)送?費(fèi)、送實(shí)?物活動(dòng)等??；顒?dòng)種?類較多，?活動(dòng)內(nèi)容?細(xì)節(jié)多，?具體抽查?情況如下?：(一?)整體情?況由于?活動(dòng)內(nèi)容?較多較細(xì)?，經(jīng)常辦?理的業(yè)務(wù)?如：數(shù)據(jù)?業(yè)務(wù)存送?、存費(fèi)送?費(fèi)等，前?臺(tái)人員掌?握較好。?不常辦理?的業(yè)務(wù)如?：號(hào)薄管?家、手機(jī)?游戲等活?動(dòng)記憶不?清晰。?(二)個(gè)?人短板?a：在客?流量較大?時(shí)，辦理?業(yè)務(wù)不夠?細(xì)心、較?慌亂，在?沒(méi)有真正?理解到客?戶的辦理?需求時(shí)就?為客戶辦?理業(yè)務(wù)，?導(dǎo)致業(yè)務(wù)?辦理錯(cuò)誤?。b：?業(yè)務(wù)知識(shí)?較熟悉，?但做營(yíng)業(yè)?日?qǐng)?bào)時(shí)不?仔細(xì)，常?將卡品錄?錯(cuò)。c?：活動(dòng)細(xì)?項(xiàng)記不清?晰，不注?重細(xì)節(jié)、?不夠仔細(xì)?。d：?處理業(yè)務(wù)?資料不夠?仔細(xì)，時(shí)?常出現(xiàn)客?戶未簽字?、或上交?資料不齊?全等問(wèn)題?。(三?)推薦業(yè)?務(wù)積極性?推薦業(yè)?務(wù)積極性?方面，李?艷、余可?鑫做得較?好，主動(dòng)?營(yíng)銷意識(shí)?較強(qiáng)。對(duì)?待每一位?客戶，只?要時(shí)間允?許，都會(huì)?向客戶推?薦當(dāng)期營(yíng)?銷業(yè)務(wù)。?三、本?月重點(diǎn)工?作(一?)加強(qiáng)服?務(wù)工作，?特別是客?流量較大?時(shí)，做好?分流引導(dǎo)?。(二?)整理當(dāng)?期活動(dòng)，?再次培訓(xùn)?，避免錯(cuò)?誤辦理業(yè)?務(wù)的情況?。(三?)制定每?日工作計(jì)?劃，交接?班后整理?當(dāng)天完成?情況，并?總結(jié)未完?成原因。?職工個(gè)?人年終工?作總結(jié)（?三）時(shí)?間飛逝，?轉(zhuǎn)眼間_?___年?就要流過(guò)?，到南平?高速公路?養(yǎng)護(hù)公司?和平養(yǎng)護(hù)?站工作已?經(jīng)半年了?，在這段?時(shí)間里領(lǐng)?導(dǎo)同事都?給予了我?足夠的寬?容、支持?和幫助也?體會(huì)到了?高速公路?養(yǎng)護(hù)工的?艱辛和堅(jiān)?定，在這?里我看了?很多，了?解了很多?，也同樣?學(xué)了很多?，從最初?不知道什?么是高速?養(yǎng)護(hù)是做?什么到現(xiàn)?在知道“?科學(xué)養(yǎng)護(hù)?，保障暢?通”是必?要的條件?，現(xiàn)將我?這半年來(lái)?的工作做?如下小結(jié)?：一、?高速養(yǎng)護(hù)?的意義?做好養(yǎng)護(hù)?工作，對(duì)?于延長(zhǎng)高?速公路的?使用期限?，提高高?速公路的?運(yùn)營(yíng)效益?具有重要?意義。高?速養(yǎng)護(hù)要?堅(jiān)持預(yù)防?性養(yǎng)護(hù)原?則，及時(shí)?做好日常?養(yǎng)護(hù)，路?面病害和?防撞護(hù)欄?的維修，?確保高速?公路暢通?美觀行車?環(huán)境。由?于養(yǎng)護(hù)作?業(yè)是在高?速通行下?實(shí)施具有?一定的危?險(xiǎn)性，嚴(yán)?格按公司?規(guī)定，著?裝上路，?擺好安全?標(biāo)志牌，?在確保安?全的情況?下進(jìn)行施?工作業(yè)。?二、認(rèn)?真工作?搞好日常?養(yǎng)護(hù)內(nèi)業(yè)?與倉(cāng)庫(kù)管?理、職工?小家的建?設(shè);經(jīng)領(lǐng)?導(dǎo)安排，?我負(fù)責(zé)站?里日常養(yǎng)?護(hù)、倉(cāng)庫(kù)?管理、職?工小家的?建設(shè)的內(nèi)?業(yè)工作：?1、日?常養(yǎng)護(hù)：?做好同事?們?cè)谕鈽I(yè)?上工作內(nèi)?容情況的?登記。?2、倉(cāng)庫(kù)?管理：對(duì)?倉(cāng)庫(kù)物資?的管理，?及時(shí)對(duì)進(jìn)?出庫(kù)材料?進(jìn)行登記?做到實(shí)物?與賬本一?致，每月?底完成倉(cāng)?庫(kù)報(bào)表。?3、職?工小家的?建設(shè)：完?成職工小?家建設(shè)的?資料，記?錄職工們?的生活。?對(duì)于這?項(xiàng)工作的?重要性與?工作成績(jī)?的好壞，?關(guān)系著全?站員工的?利益，由?于以前未?接觸過(guò)高?速養(yǎng)護(hù)的?內(nèi)業(yè)工作?，有許多?地方不懂?，深知自?己的不足?，于是在?工作不懂?就問(wèn)，努?力