藥店員工上班管理制度（五篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)藥店員工?上班管理?制度一?、樹(shù)立“?質(zhì)量第一?，顧客至?上”的營(yíng)?業(yè)觀念，?嚴(yán)格遵守?執(zhí)行道德?行為規(guī)范?，為顧客?提供熱情?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。二?、有顧客?時(shí)，無(wú)論?手頭做任?何工作應(yīng)?立即停止?，首先接?待顧客。?銷售藥品?時(shí)要態(tài)度?認(rèn)真，思?想集中，?站立服務(wù)?、面帶微?笑、語(yǔ)氣?平和，并?要正確介?紹藥品性?能、用法?、用量、?禁忌和注?意事項(xiàng)。?合理搭配?銷售,不?得錯(cuò)配銷?售藥品，?要做到百?問(wèn)不厭，?百拿不煩?，出示藥?品應(yīng)動(dòng)作?輕緩，藥?品接觸柜?面不得有?滑動(dòng)不能?拋扔，閑?時(shí)要直接?遞到顧客?手中，無(wú)?論任何理?由都不得?與顧客爭(zhēng)?吵。三?、收銀時(shí)?要站立微?笑服務(wù)，?做到唱收?唱付，不?出差錯(cuò)，?下賬時(shí)要?認(rèn)真細(xì)致?，做到及?時(shí)準(zhǔn)確無(wú)?誤，顧客?離開(kāi)時(shí)要?有送聲!?比如：慢?走、你走?好等禮貌?用語(yǔ);當(dāng)?班當(dāng)天的?現(xiàn)金、刷?卡核對(duì)無(wú)?誤后方可?交班交賬?。短款當(dāng)?時(shí)賠付。?找錢時(shí)要?把硬幣放?在紙幣上?或放在顧?客手中，?不能放在?柜臺(tái)上。?一、人?員檔案?從事藥品?質(zhì)量管理?、購(gòu)進(jìn)、?驗(yàn)收、養(yǎng)?護(hù)、保管?、調(diào)配工?作的人員?應(yīng)當(dāng)建立?個(gè)人檔案?，包含資?料有身份?證復(fù)印件?、相關(guān)職?業(yè)資格證?書(shū)復(fù)印件?、專業(yè)技?術(shù)職稱復(fù)?印件、年?度業(yè)務(wù)考?核表等。?二、健?康檔案?從事藥品?質(zhì)量管理?、調(diào)配、?驗(yàn)收、養(yǎng)?護(hù)、保管?等直接接?觸藥品的?工作人員?，每年應(yīng)?當(dāng)在藥品?監(jiān)督管理?部門指定?二級(jí)以上?醫(yī)療機(jī)構(gòu)?或者疾病?預(yù)防控制?機(jī)構(gòu)進(jìn)行?健康查體?，并建立?健康檔案?。三、?學(xué)習(xí)制度?從事藥?品質(zhì)量管?理、購(gòu)進(jìn)?、驗(yàn)收、?養(yǎng)護(hù)、保?管、調(diào)配?工作的人?員應(yīng)當(dāng)接?受藥事法?律、法規(guī)?及專業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)，?每周集中?學(xué)習(xí)時(shí)間?不少于_?___小?時(shí)。藥?店員工上?班管理制?度（二）?1、保?證其職責(zé)?的順利進(jìn)?行。2?、依據(jù)《?藥品管理?法》、《?藥品經(jīng)營(yíng)?質(zhì)量管理?規(guī)范》、?《藥品經(jīng)?營(yíng)質(zhì)量管?理規(guī)范實(shí)?施細(xì)則》?、《藥品?管理法實(shí)?施條例》?制訂本制?度。3?、內(nèi)容：?3.1?認(rèn)真執(zhí)行?《藥品管?理法》及?《藥品經(jīng)?營(yíng)質(zhì)量管?理規(guī)范》?等的規(guī)定?，按藥品?性能或劑?型分類陳?列，做到?藥品與非?藥品分開(kāi)?，人用藥?與獸用藥?分開(kāi)，內(nèi)?服藥與外?用藥分開(kāi)?，一般藥?品與特殊?藥品分開(kāi)?。3.?2正確介?紹藥品的?性能、用?途、用法?、劑量、?禁忌和注?意事項(xiàng)，?不得夸大?宣傳，嚴(yán)?禁又紅又?專銷偽劣?藥品，積?極推銷質(zhì)?量合格的?近期產(chǎn)品?和儲(chǔ)存期?較長(zhǎng)的產(chǎn)?品，確保?售出藥品?的質(zhì)量。?3.3?問(wèn)病售藥?，防止事?故發(fā)生。?3.4?對(duì)特殊管?理藥品必?須按規(guī)定?的方法銷?售。3?.5陳列?藥品的存?放，按藥?品的性能?注意避光?、防潮，?發(fā)現(xiàn)有質(zhì)?量問(wèn)題和?用戶有反?映的藥品?要停止銷?售，并立?即報(bào)告質(zhì)?量管理部?門復(fù)驗(yàn)。?3.6?拆零銷售?藥品，出?售時(shí)必須?使用藥匙?將其裝入?衛(wèi)生藥袋?，規(guī)格、?用法、用?量等內(nèi)容?。3.?7對(duì)陳列?藥品進(jìn)行?養(yǎng)護(hù)檢查?，并做好?養(yǎng)護(hù)記錄?。3.?8定期或?不定期咨?詢客戶對(duì)?藥品，質(zhì)?量及服務(wù)?工作質(zhì)量?的意見(jiàn)，?以改進(jìn)自?己的工作?，確保藥?品的質(zhì)量?和提高服?務(wù)工作質(zhì)?量，如發(fā)?現(xiàn)重大問(wèn)?題要及時(shí)?上報(bào)。?藥店員工?上班管理?制度（三?）為加?強(qiáng)藥店管?理，樹(shù)立?藥店良好?形象提高?員工素質(zhì)?，加強(qiáng)員?工管理，?營(yíng)造良好?的營(yíng)業(yè)氛?圍，特制?定如下制?度望認(rèn)真?遵照?qǐng)?zhí)行?。一、?樹(shù)立“質(zhì)?量第一，?顧客至上?”的營(yíng)業(yè)?觀念，嚴(yán)?格遵守執(zhí)?行道德行?為規(guī)范，?為顧客提?供熱情優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。二、?有顧客時(shí)?，無(wú)論手?頭做任何?工作應(yīng)立?即停止，?首先接待?顧客。銷?售藥品時(shí)?要態(tài)度認(rèn)?真，思想?集中，站?立服務(wù)、?面帶微笑?、語(yǔ)氣平?和，并要?正確介紹?藥品性能?、用法、?用量、禁?忌和注意?事項(xiàng)。合?理搭配銷?售,不得?錯(cuò)配銷售?藥品，要?做到百問(wèn)?不厭，百?拿不煩，?出示藥品?應(yīng)動(dòng)作輕?緩，藥品?接觸柜面?不得有滑?動(dòng)不能拋?扔，閑時(shí)?要直接遞?到顧客手?中，無(wú)論?任何理由?都不得與?顧客爭(zhēng)吵?。三、?收銀時(shí)要?站立微笑?服務(wù)，做?到唱收唱?付，不出?差錯(cuò)，下?賬時(shí)要認(rèn)?真細(xì)致，?做到及時(shí)?準(zhǔn)確無(wú)誤?，顧客離?開(kāi)時(shí)要有?送聲!比?如：慢走?、你走好?等禮貌用?語(yǔ);當(dāng)班?當(dāng)天的現(xiàn)?金、刷卡?核對(duì)無(wú)誤?后方可交?班交賬。?短款當(dāng)時(shí)?賠付。找?錢時(shí)要把?硬幣放在?紙幣上或?放在顧客?手中，不?能放在柜?臺(tái)上。?一、人員?檔案從?事藥品質(zhì)?量管理、?購(gòu)進(jìn)、驗(yàn)?收、養(yǎng)護(hù)?、保管、?調(diào)配工作?的人員應(yīng)?當(dāng)建立個(gè)?人檔案，?包含資料?有身份證?復(fù)印件、?相關(guān)職業(yè)?資格證書(shū)?復(fù)印件、?專業(yè)技術(shù)?職稱復(fù)印?件、年度?業(yè)務(wù)考核?表等。?二、健康?檔案從?事藥品質(zhì)?量管理、?調(diào)配、驗(yàn)?收、養(yǎng)護(hù)?、保管等?直接接觸?藥品的工?作人員，?每年應(yīng)當(dāng)?在藥品監(jiān)?督管理部?門指定二?級(jí)以上醫(yī)?療機(jī)構(gòu)或?者疾病預(yù)?防控制機(jī)?構(gòu)進(jìn)行健?康查體，?并建立健?康檔案。?三、學(xué)?習(xí)制度?從事藥品?質(zhì)量管理?、購(gòu)進(jìn)、?驗(yàn)收、養(yǎng)?護(hù)、保管?、調(diào)配工?作的人員?應(yīng)當(dāng)接受?藥事法律?、法規(guī)及?專業(yè)知識(shí)?培訓(xùn)，每?周集中學(xué)?習(xí)時(shí)間不?少于__?__小時(shí)?。藥店?員工上班?管理制度?（四）?為了能讓?藥店工作?順利開(kāi)展?，讓各位?員工工作?更開(kāi)心，?使大家在?競(jìng)爭(zhēng)中不?斷進(jìn)步，?取得更大?的回報(bào)，?特此作出?以下規(guī)定?。1、?上班制度?：上班?提前__?__分鐘?到位，休?息需要提?前一天通?知，一天?不能有_?___個(gè)?員工休息?。經(jīng)藥店?負(fù)責(zé)人同?意調(diào)配后?方好決定?，如果假?期已休息?完，非特?別情況才?能請(qǐng)假。?員工詳細(xì)?上班時(shí)間?由負(fù)責(zé)人?另有安排?。2、?銷售制度?：見(jiàn)到?顧客要問(wèn)?好，保持?微笑狀態(tài)?，聲音要?清晰、爽?朗、多問(wèn)?多關(guān)心顧?客，引導(dǎo)?式銷售。?對(duì)藥物品?種數(shù)量、?存放、劑?量用法、?成份、價(jià)?格記得清?楚，要搭?配藥品銷?售，真正?為顧客著?想再造效?益工作。?對(duì)待每一?位顧客要?關(guān)心、熱?情、大方?、買多藥?或買少藥?要同等對(duì)?待，每月?達(dá)到藥店?所定銷量?。每個(gè)月?有負(fù)責(zé)人?總結(jié)一次?銷售存在?問(wèn)題，專?業(yè)知識(shí)抽?查，做出?相應(yīng)對(duì)策?。3、?禮儀禮貌?制度：?見(jiàn)到顧客?要問(wèn)好如?：早晨、?您好、老?板、靚姐?、靚姨、?靚仔、靚?女、阿公?、阿婆、?我有什么?幫到你、?慢走、慢?慢看、拜?拜。平時(shí)?穿著一定?要整潔、?雅觀，精?神保持良?好狀態(tài)，?工作一定?要積極向?上保持興?奮熱情，?在銷售過(guò)?程中一定?要認(rèn)真、?耐心、反?應(yīng)能力快?。4、?衛(wèi)生制度?：早上?抹臺(tái)面，?晚上掃地?拖地，貨?架每隔_?___天?抹一次。?平時(shí)自覺(jué)?把放亂藥?品及物品?整理好，?（衛(wèi)生內(nèi)?容：營(yíng)業(yè)?廳、藥架?、玻璃柜?、涼茶臺(tái)?、風(fēng)扇）?每星期六?晚衛(wèi)生大?檢查。?5、藥店?工作分配?制度：?專人負(fù)責(zé)?GSP工?作、下單?工作要有?計(jì)劃。醫(yī)?師坐診、?中藥養(yǎng)護(hù)?、處方審?核等等，?員工職責(zé)?分工負(fù)責(zé)?人到時(shí)會(huì)?另有安排?。6、?新員工入?職試用期?____?至___?_個(gè)月，?經(jīng)所以員?工同意后?方可錄用?，試用期?工資待定?。藥店?員工上班?管理制度?（五）?1、保證?其職責(zé)的?順利進(jìn)行?。2、?依據(jù)《藥?品管理法?》、《藥?品經(jīng)營(yíng)質(zhì)?量管理規(guī)?范》、《?藥品經(jīng)營(yíng)?質(zhì)量管理?規(guī)范實(shí)施?細(xì)則》、?《藥品管?理法實(shí)施?條例》制?訂本制度?。3、?內(nèi)容：?3.1認(rèn)?真執(zhí)行《?藥品管理?法》及《?藥品經(jīng)營(yíng)?質(zhì)量管理?規(guī)范》等?的規(guī)定，?按藥品性?能或劑型?分類陳列?，做到藥?品與非藥?品分開(kāi)，?人用藥與?獸用藥分?開(kāi)，內(nèi)服?藥與外用?藥分開(kāi)，?一般藥品?與特殊藥?品分開(kāi)。?3.2?正確介紹?藥品的性?能、用途?、用法、?劑量、禁?忌和注意?事項(xiàng)，不?得夸大宣?傳，嚴(yán)禁?又紅又專?銷偽劣藥?品，積極?推銷質(zhì)量?合格的近?期產(chǎn)品和?儲(chǔ)存期較?長(zhǎng)的產(chǎn)品?，確保售?出藥品的?質(zhì)量。?3.3問(wèn)?病售藥，?防止事故?發(fā)生。?3.4對(duì)?特殊管理?藥品必須?按規(guī)定的?方法銷售?。3.?5陳列藥?品的存放?，按藥品?的性能注?意避光、?防潮，發(fā)?現(xiàn)有質(zhì)量?問(wèn)題和用?戶有反映?的藥品要?停止銷售?，并立即?