心理學(xué)在人力資源中的應(yīng)用-實用

心理學(xué)在人力資源中的運用

課程內(nèi)容第一部分心理學(xué)家對人類心理活動普遍規(guī)律的研究人類有哪些基本的心理活動規(guī)律

HR人員如何結(jié)合心理學(xué)流派的研究觀點來了解人的心理對人的心理還有哪些最新研究和發(fā)現(xiàn)中國文化背景中的心理活動特點第二部分如何主動發(fā)現(xiàn)與識別員工的心理

如何在招聘中識別應(yīng)聘者的心理如何主動發(fā)現(xiàn)與識別員工的心理困惑如何幫助員工提高良好的職業(yè)心理素質(zhì)

世上所有的成功者都是深諳人性、對人的心理非常敏感的人，也是對人的心理活動非常著重去體會、洞察的人。

作為一個注重管理效能的管理者，在管理過程時，必須先要了解人的心理活動規(guī)律，這就首先需要我們認(rèn)清人自身的思想和行為心理。心理學(xué)在管理中的作用有哪些

在團隊中能夠了解人們行動的動因更有效地認(rèn)識自己與他人提高招聘技能有助于協(xié)調(diào)團隊中的人際關(guān)系按照心理的差異，把合適的人放在最合適的位置上為員工設(shè)計多樣化的激勵手段和考核手段提升員工滿意度管理的技巧幫助管理者提升領(lǐng)導(dǎo)魅力等第一模塊人力資源管理中不變的人性規(guī)律有哪些人類行為規(guī)律總特點：非理性的本質(zhì)人性：人類的天然法則人類行為后面固定不變的天性和共性它具有對人類的普遍適用性，并在深層次上制約著人類的行為這種本性是普遍的，卻不是抽象的。正是這種普遍的本性，制約著它們“選擇”其生存的方式這種固定不變的天性，能夠從根本上決定、解釋著人類的“行為”

千姿百態(tài)的世間萬物都有它們的原始基礎(chǔ)，復(fù)雜多樣的社會意識都最終受制于社會存在，作為同類的人，也存在一個共同的人性。人性是相通的歷史、現(xiàn)實乃至將來的每個具體的個人、團體、階級、民族、國家，盡管表現(xiàn)出它們各自的特點，但人性卻是相通的。孔子：“性相近，習(xí)相遠(yuǎn)”。人性的組成來源生存、生理、物質(zhì)欲望層面：構(gòu)成人類動物性生存本能需要思想、情緒、心理需要層面：構(gòu)成人類社會性本能需要心靈、超我、靈性需要層面：構(gòu)成人類心靈進化的本能需要身、心、靈的關(guān)系：好比一個發(fā)光的電燈泡——一個燈泡里，有電，有絲，有光。“身”好像燈絲，“靈”好比電源，“心”好比燈光一般。電是光之因，光是電之果，絲是物質(zhì)的體，以藏電，以發(fā)光。身、心、靈的互動關(guān)系身：由身體里的五官（視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺）與物質(zhì)世界往來，所以也叫“世界的知覺”。心：是人格的出產(chǎn)地，是人的意志、情感、智力等部分。它幫助人產(chǎn)生存在的可能，屬于人的自身、人的人格，所以也叫作“自己的知覺”。靈：超越了物質(zhì)和身心，借著心靈直覺接受屬于宇宙永恒的真善美的根源性力量，這部分構(gòu)成社會和諧運行、個人平衡成功必須遵守的普遍原則。身、心、靈互動的關(guān)系靈性不能直接接觸和管理、影響身體，需要借助心理世界來影響身體，但它是生命中最高和最尊貴的層次身體可以借助心靈的力量來愛慕世界，但它只是與物質(zhì)世界接觸，是最低下的層次心理世界有自主的權(quán)利，對它環(huán)境中與它有關(guān)系的事物，能以個人意志去互動——它一方面借助身體與物質(zhì)相通，同時與心靈世界相通。它以前兩者的性質(zhì)為它自己的性質(zhì)，作為兩者的聯(lián)絡(luò)。它是人生命里最中堅的要素人性的本質(zhì)需要生存、生理需要（身）：追求生存體驗的安全感和舒適感心理需要層面（心）：生理層面需要和心靈層面需要的結(jié)合點，人之元素集大成部分，是構(gòu)成人類生命活力的出發(fā)點心靈需要層面（靈）：構(gòu)成生命（工作與生活）究竟與最高意義感的部分，是深沉大愛的靈性進化需要心靈世界的核心組成良心：屬于分辨是非的機關(guān)，它不受心思知識的影響，是一種天然直接的判斷。它的工作多是單獨的、直接的，不隨外面的說法而轉(zhuǎn)移，如人的行為感到自己錯了，就是良心發(fā)出控告的聲音。如悔恨、內(nèi)疚、平安等體驗直覺：是心靈里的知覺，它與身體的知覺和心理感覺不同之處是它是直接的，無所依賴的，它的核心是真善美的原則組成。如對和諧、美、真理的追求體驗交流：與超越人生命之外的靈性進行交流，如靈感、心靈感應(yīng)體驗等第二單元人性有哪些核心的需要人性深處的核心需要人的生理層面的自然屬性：擁有快樂而不是痛苦人的心理層面的自然屬性：要求得到尊重而不是貶抑人的心靈層面的自然屬性：希望有長久的目標(biāo)而不是虛度一生近年來科學(xué)家對大腦的研究進展人腦先有情緒中樞，再慢慢發(fā)展出思維中樞情感思維占絕大部分，理性思維受情感思維的影響情緒中樞與情緒的功能行動動力分析學(xué)習(xí)與記憶功能分析情感智商的概念情緒如何影響著我們的行為（一）從大腦結(jié)構(gòu)來看，情緒的反應(yīng)比理智的反映快速得多；情緒沖動之下，人們常常不假思索地采取行動因為生命進化求生存的漫長過程，這種情緒的快捷反映基因應(yīng)用在人們最基本最日常的決策層面：以千分之一秒計的分析速度來判斷：當(dāng)面對一個猛獸，是被它吃掉還是消滅它？與對方打交道，如何提高警惕？受情緒控制的行為反應(yīng)總是胸有成竹，其實卻是認(rèn)知程序過度簡化的結(jié)果情緒如何影響著我們的行為（二）情緒的知覺反應(yīng)模式：容易將第一印象視為第一印象，容易倉促下結(jié)論理性反應(yīng)所需的時間比情緒略長，因此我們的第一心理反應(yīng)往往是情緒性的最強烈的情緒往往是不由自主的，比如愛情心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)：

追求潛意識或心理感受中的愉悅度是人們思考問題、做出決定、產(chǎn)生情緒、人際關(guān)系質(zhì)量的核心杠桿。我們思考和行動背后的動力單純的科學(xué)和理性思維不足以成為人的行動的動力真正驅(qū)使人們行動的是熱情、激情和情緒情緒經(jīng)常出現(xiàn)在人們心理生活的前沿精神分析學(xué)派對人的研究創(chuàng)始人為弗洛伊德（SigmundFred,1856-1939），奧地利醫(yī)生兼心理學(xué)家他被評為在20世紀(jì)深刻影響世界的三大猶太人之一（另外兩位為愛因斯坦和馬克思）他的理論現(xiàn)今廣泛地運用在文學(xué)、藝術(shù)創(chuàng)作、政治策略、公關(guān)、企業(yè)管理等領(lǐng)域人格的組成結(jié)構(gòu)：顯意識：我們可以明確意識到的想法和需要前意識：監(jiān)控并稽查潛意識中不被社會和世俗道德接受的念頭和情感潛意識：本能的欲望和沖動潛意識的動力系統(tǒng)成就感完美的形象感不斷創(chuàng)新的需要——它們是人類歷史演變的動力源泉人本主義心理學(xué)對自我認(rèn)識的研究強調(diào)人有自己選擇的能力。通過自由選擇去過更具創(chuàng)造性、更有意義和更令人滿意的生活。希望能夠激發(fā)起人們對愛、自尊、歸屬、自我表現(xiàn)、創(chuàng)造力及崇高追求的興趣和心理需求。自我圖式：一種關(guān)于自我的、有組織的知識結(jié)構(gòu)，它來自于過去經(jīng)驗、引導(dǎo)與自我有關(guān)的信息加工。自我意識：反省自己的能力。自我意識的內(nèi)涵：私我意識、公我意識、社會焦慮。行為主義心理學(xué)對人的研究由美國心理學(xué)家斯金納（BurrhusFrederickSkinner,1904-1990）創(chuàng)立。他主張心理學(xué)應(yīng)描述環(huán)境和有機體行為之間的關(guān)系。認(rèn)為可以通過操縱刺激條件來塑造動物的行為。積極的反饋在達成行為過程中的作用?？偨Y(jié)精神分析學(xué)派：人們是受潛意識中的情緒欲望驅(qū)動來展開理性的思考和行動認(rèn)知學(xué)派：人們是因為有了對愛、自尊、歸屬、自我表現(xiàn)、創(chuàng)造力的追求和興趣，才有了持續(xù)的行動動力行為主義學(xué)派：行動是由外在正負(fù)強化刺激來塑造的決策行為規(guī)律之一：對比效應(yīng)

人們在有比較的情況之下，更容易做決定。傳統(tǒng)理性經(jīng)濟學(xué)與行為經(jīng)濟學(xué)傳統(tǒng)經(jīng)濟學(xué)：人的行為本質(zhì)都是理性的行為經(jīng)濟學(xué)：我們遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如傳統(tǒng)經(jīng)濟學(xué)理論所假定的那么理性“對比原理”在客戶服務(wù)和銷售中的運用視競爭對手是同事——沒有他們，我們的市場也不會產(chǎn)生把競爭對手當(dāng)同學(xué)——虛心學(xué)習(xí)他們做得比我們好的長處，用他們的長處來照亮我們的短處，得以改進我們的短處客戶越是跟不同競爭對手接觸，我們的機會越多——只要我們在一些關(guān)鍵點能夠讓客戶看出差異。競爭力是在比較的差異之中存在的?！皩Ρ仍怼痹趩T工激勵中的運用技巧在員工激勵中的運用：幫助、啟發(fā)員工對行業(yè)內(nèi)、同輩（學(xué)）之間、時間先后進行等對比，很快能夠達到心理上的平衡和愉悅在錄用員工方面的運用：盡量多錄用過去有“苦大仇深”經(jīng)歷的員工，不要多錄用過去嬌生慣養(yǎng)的員工一開始就要對員工有比較嚴(yán)格的制度約束，不要后發(fā)制人“對比原理”在生活中的運用技巧相親：巧用“電燈泡”，主動制造對比效應(yīng)購物：不要輕易掉進心理陷阱，上“促銷打折”活動的當(dāng)心態(tài)：不嫉妒周邊比我們富有、聰明、能干的人們，而是虛心向他們學(xué)習(xí)子女教育：適當(dāng)為孩子制造苦難，孩子需要有吃虧、吃苦的經(jīng)歷人際交往：促使人們記住你的是你的與眾不同決策行為規(guī)律之二：錨效應(yīng)

人們在做決定時，往往依賴他早期的經(jīng)驗。任何決策都有局限康拉德

洛倫茨（Konrad.Zacharias.Lorenz1903－1989）奧地利比較心理學(xué)家，動物學(xué)家、習(xí)性學(xué)創(chuàng)始人之一，1973年獲得生物學(xué)諾貝爾獎。錨的心理效應(yīng)我們愿意接受的一系列價格，總是需要參照原先的錨來決定。審視自身心理的意義蘇格拉底說：不經(jīng)審視的生活是不值得過的。我們要審視自己心理的脆弱，我們需要經(jīng)常清點一下我們生活中印記和錨，即使它們在某一時候是完全合理的，但現(xiàn)在仍然合理嗎？決策行為規(guī)律之三：羊群效應(yīng)

人們常?；谄渌说男袨閬硗茢嗄呈挛锏暮脡?，以決定我們是否仿效。中國文化背景中人們的心理需要追求安全感追求和諧人際氛圍追求個人成就感和價值感

中國文化背景中的人們心理活動的最大特點：以追求安全感滿足為重心的情緒思維核心中國人的群體心理特征安全感－與外界互動時，我們潛意識中的第一反應(yīng)是對安全信息的判斷同質(zhì)性－人們更傾向親近跟自己的思維方式、情感感受和行為方式相似的人愉快感－追求潛意識或心理感受中的愉悅度是人們思考問題、做出決定、產(chǎn)生情緒、人際關(guān)系質(zhì)量的核心杠桿第二模塊如何在招聘中識別應(yīng)聘者的心理影響業(yè)績的職業(yè)心理素質(zhì)有哪些態(tài)度－動力性格與氣質(zhì)－與崗位性質(zhì)的匹配度能力－工作完成的效率保證崗位勝任力工作意愿是出色完成崗位職責(zé)的內(nèi)源性動力性格是輕松完成崗位職責(zé)的基礎(chǔ)平臺能力是順利完成崗位職責(zé)的效率保證

是否能夠做是否適合做是否愿意做實際能力潛在能力性格氣質(zhì)成就動機職業(yè)興趣是否能夠做是否適合做是否愿意做實際能力潛在能力性格氣質(zhì)成就動機職業(yè)興趣勝任工作崗位YesNo培訓(xùn)YesNo咨詢YesNoYes激勵No轉(zhuǎn)崗YesYesNo轉(zhuǎn)崗No轉(zhuǎn)崗心理測評常用的工具和量表心理素質(zhì)測評行為風(fēng)格及個性測評職業(yè)適應(yīng)性測評領(lǐng)導(dǎo)力測評團隊凝聚力測評員工士氣測評員工組織使命感心理測評常用的方法人－機對話測評軟件使用情境模擬小組主題討論面試中的心理學(xué)技術(shù)心理測評常用的方法心理學(xué)儀器測評軟件使用情境模擬小組主題討論面試中的心理技術(shù)行為描述面試法能力面試壓力面試第三模塊如何主動發(fā)現(xiàn)與識別員工的心理困惑EAP—員工支持系統(tǒng)的管

（EmployeeAssistancePrograms）

目前EAP已經(jīng)發(fā)展成為一項很詳盡的綜合性的服務(wù)，其內(nèi)容主要包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、家庭關(guān)系問題、理財問題等各個方面，全面幫助員工解決個人問題。員工職業(yè)心理健康管理于公司的良好收益提高組織環(huán)境中的士氣減少工作事故降低缺勤率和員工跳槽率提升工作間的友善合作關(guān)系，緩解勞工沖突樹立組織關(guān)心員工的形象吸引及保留員工減少員工抱怨提高員工愉快情緒和工作積極性為業(yè)績分析和改進提供管理工具幫助直線經(jīng)理確認(rèn)和解決員工的問題幫助管理意外事件的風(fēng)險

總之，它即可以作為健康企業(yè)的一種新型員工福利方案，促進企業(yè)員工關(guān)系的加強；也可以作為企業(yè)組織變革管理的輔助手段，改善溝通，預(yù)防沖突；同時它更是企業(yè)危機/創(chuàng)傷管理的基礎(chǔ)平臺；對于金融、航空、電力等一些特殊的行業(yè)，職業(yè)心理健康解決方案更是提升安全管理的有效手段。對心理健康標(biāo)準(zhǔn)的了解世界衛(wèi)生組織(WHO)對“健康”的界定健康：身體上、精神上和社會適應(yīng)上的完好狀態(tài)衡量健康的具體標(biāo)志：1、精力充沛，能從容不迫地應(yīng)付日常生活和工作；2、處事樂觀，態(tài)度積極，樂于承擔(dān)任務(wù)不挑剔；3、善于休息，睡眠良好；4、應(yīng)變能力強，能適應(yīng)各種環(huán)境的變化；5、對一般感冒和傳染病有一定抵抗力；6、體重適當(dāng)，體態(tài)勻稱，頭、臂、臀比例協(xié)調(diào)；7、眼睛明亮，反映敏銳，眼瞼不發(fā)炎；8、牙齒清潔，無缺損，無疼痛，牙齦顏色正常，無出血；9、頭發(fā)光潔，無頭屑；10、肌肉、皮膚富彈性，走路輕松。我國關(guān)于心理健康的標(biāo)準(zhǔn)智力正常；情緒健康；意志堅強；行為協(xié)調(diào)；人格健全；人際關(guān)系和諧；能積極地適應(yīng)和改造現(xiàn)實環(huán)境。職場中員工常見的心理困惑職業(yè)壓力、情緒問題人際關(guān)系焦慮角色沖突單調(diào)作業(yè)引發(fā)的心理困惑職業(yè)前途暗淡職業(yè)厭倦綜合癥導(dǎo)致員工心理困惑的主要原因分析工作環(huán)境人際關(guān)系職業(yè)發(fā)展的機會單位文化氛圍在招聘中引入心理健康測試手段員工的職業(yè)心理健康要從招聘環(huán)節(jié)開始心理素質(zhì)受到遺傳、環(huán)境和教育的綜合影響，許多心理行為特征無法在短時間被影響改變“適合”而非“卓越”——崗位勝任力的基礎(chǔ)