-03優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)課件

優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞2021年3月開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞的重要性優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞相關(guān)文件優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞的目標(biāo)、內(nèi)涵優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞資料建檔開展優(yōu)護(hù)，提升效勞品牌優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞本次學(xué)習(xí)提綱開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞的重要性優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞本次學(xué)習(xí)提綱2021年衛(wèi)生部開展了以“落實(shí)根底護(hù)理，提供滿意效勞〞為主題的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范工程〞活動，目標(biāo)是“患者滿意、社會滿意、政府滿意〞。這是加強(qiáng)護(hù)理管理、改善護(hù)理效勞，效勞醫(yī)改大局的需要，更是護(hù)理事業(yè)開展的需要。為了進(jìn)一步推動我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工作，我們再次學(xué)習(xí)相關(guān)知識。優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞重要性和必要性是公立醫(yī)院改革的重要內(nèi)容。是滿足人民群眾健康需求的必然要求是護(hù)理事業(yè)自身開展的需要。是?二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)〔2021年版〕實(shí)施細(xì)那么?中的核心條款【】要求，是等級醫(yī)院評審?fù)ㄟ^條款中，如不達(dá)標(biāo)就否決的條款。優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞是護(hù)理?xiàng)l款中的核心條款★我院于2021年7月在內(nèi)一科、神經(jīng)外科開展優(yōu)護(hù)試點(diǎn)病區(qū)，2021年6月新增外一科、產(chǎn)科、五官科為優(yōu)質(zhì)護(hù)理護(hù)效勞試點(diǎn)病區(qū)。2021年5月我院全部臨床科室和特殊區(qū)域開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞活動，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞全院覆蓋。三、臨床護(hù)理質(zhì)量管理與改進(jìn)評

審

標(biāo)

準(zhǔn)評

價(jià)

要

點(diǎn)5.3.3開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)工作。5.3.3.1優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實(shí)到位。（★）【C】1.醫(yī)院成立由“一把手”院長任組長的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，醫(yī)院各部門分工明確，有具體的工作職責(zé)或措施。2.醫(yī)院有可操作性的工作方案，有明確的工作目標(biāo)、進(jìn)度安排、重點(diǎn)任務(wù)、相關(guān)政策、保障措施。3.醫(yī)院有各級關(guān)于護(hù)理管理人員和護(hù)理骨干（重點(diǎn)是新護(hù)士和專科崗位護(hù)士）培訓(xùn)的工作方案或計(jì)劃。4.有推進(jìn)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的保障制度和措施及考評激勵機(jī)制。5.對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)和內(nèi)涵，相關(guān)管理人員知曉率≥80%，護(hù)士知曉率100%?！綛】符合“C”，并1.改革護(hù)理分工方式，實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理模式。2.落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理工作職責(zé)。3.責(zé)任護(hù)士每天評估患者，掌握所負(fù)責(zé)患者的診療護(hù)理信息，開展健康教育、康復(fù)指導(dǎo)和心理護(hù)理。4.每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者數(shù)量不超過8個(gè)。5.考評激勵機(jī)制體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬、多勞多得，并與薪酬分配、晉升、評優(yōu)等相結(jié)合。6.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房覆蓋率≥50%。【A】符合“B”，并1.實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中對存在問題與缺陷改進(jìn)措施有追蹤和成效評價(jià)，體現(xiàn)有持續(xù)改進(jìn)過程。2.患者與醫(yī)護(hù)人員滿意度明顯提高。2023/9/297

當(dāng)前存在的突出問題。

〔一〕護(hù)士隊(duì)伍方面—數(shù)量不夠〔絕對數(shù)缺乏、不在臨床、不干臨床〕—隊(duì)伍不穩(wěn)〔待遇低、不公平、職業(yè)認(rèn)同感低、職業(yè)開展前景渺?！彻ぷ骱玫碾x開臨床；學(xué)歷高的離開臨床；有關(guān)系的離開臨床。優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞當(dāng)前存在的突出問題?！捕匙o(hù)理專業(yè)實(shí)踐方面——護(hù)理的職責(zé)未能全面履行

原因不能完全歸咎于護(hù)士，主要在于管理！優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞“病人無醫(yī)，將陷于無望； 病人無護(hù)，將陷于無助〞--我國首位南丁格爾獎得主王琇瑛護(hù)理現(xiàn)狀

接送病人 取藥執(zhí)行醫(yī)囑.........根底管理 照護(hù)性技術(shù)性工作家屬護(hù)工

護(hù)理實(shí)踐：

護(hù)理工作縮水專業(yè)定位發(fā)生偏差打針、發(fā)藥、完成醫(yī)囑是主業(yè)照顧病人是副業(yè)辛辛苦苦干別人的活,沒有自己的專業(yè)學(xué)歷高了、職稱高了、年資高了，不愿留在病人身邊行業(yè)不滿、病人不滿、護(hù)士自己也不滿病人得不到需要的護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞相關(guān)文件優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞本次學(xué)習(xí)提綱2021年以來下發(fā)的與優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞相關(guān)文件?衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知??2021年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范工程〞活動方案??住院患者根底護(hù)理效勞工程〔試行〕??根底護(hù)理效勞工作標(biāo)準(zhǔn)??常用臨床護(hù)理技術(shù)效勞標(biāo)準(zhǔn)??衛(wèi)生部關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療效勞管理工作的通知??綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原那么〔試行〕?的通知優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞相關(guān)文件衛(wèi)生部關(guān)于實(shí)施醫(yī)院護(hù)士崗位管理的指導(dǎo)意見衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2021〕30號衛(wèi)生部醫(yī)政司關(guān)于確定護(hù)士崗位管理試點(diǎn)醫(yī)院及有關(guān)工作的通知

衛(wèi)醫(yī)政護(hù)便函〔2021〕239號國家衛(wèi)生計(jì)生委辦公廳關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞評價(jià)工作的通知國衛(wèi)辦醫(yī)函〔2021〕522號2021護(hù)理分級(衛(wèi)生部2021.05.01執(zhí)行)優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞評價(jià)細(xì)那么〔2021版〕2021-07?進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動方案?優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞相關(guān)文件?國家衛(wèi)生計(jì)生委辦公廳關(guān)于印發(fā)2021年進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動方案重點(diǎn)工作方案的通知?〔國衛(wèi)辦醫(yī)函〔2021〕362號〕?國家衛(wèi)生計(jì)生委辦公廳關(guān)于印發(fā)護(hù)理事業(yè)開展規(guī)劃〔2021-2021年〕的通知國衛(wèi)醫(yī)發(fā)【2021】64號優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞的目標(biāo)、內(nèi)涵優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞本次學(xué)習(xí)提綱優(yōu)質(zhì)護(hù)理的目標(biāo)實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理效勞，到達(dá)讓患者滿意、社會滿意、政府滿意的目標(biāo)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵1、改革護(hù)理工作模式，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理。2、履行護(hù)士職責(zé)，全面護(hù)理好患者。3、通過科學(xué)管理，調(diào)動護(hù)士工作積極性4、保障護(hù)士合法權(quán)利。優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞的內(nèi)涵

以病人為中心，強(qiáng)化根底護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理效勞水平。責(zé)任制整體護(hù)理工作模式〔包病人、護(hù)士站前移、彈性排班等〕依據(jù)護(hù)士臨床護(hù)理工作能力，分配護(hù)理多少病人依據(jù)病人病情輕重及時(shí)調(diào)整護(hù)士白班、夜班負(fù)責(zé)多少病人保證護(hù)士享有應(yīng)有的權(quán)益，調(diào)開工作積極性。開展優(yōu)護(hù)，提升效勞品牌優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞本次學(xué)習(xí)提綱優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動范圍：全國各級各類醫(yī)院，重點(diǎn)是公立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞把時(shí)間還給護(hù)士把護(hù)士還給患者回歸護(hù)理根源優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞開展優(yōu)護(hù)，提升效勞品牌〔一〕改善護(hù)理效勞〔二〕加強(qiáng)護(hù)理管理〔三〕落實(shí)保障措施〔一〕改善護(hù)理效勞1.實(shí)施責(zé)任制，落實(shí)整體護(hù)理。護(hù)士護(hù)理患者實(shí)施責(zé)任制，改變功能制分工方式，由責(zé)任護(hù)士全程負(fù)責(zé)假設(shè)干患者的全部護(hù)理任務(wù)，包括根底護(hù)理、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等。★包干病人，落實(shí)責(zé)任。將整體護(hù)理責(zé)任包干的護(hù)理模式固定下來。優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞〔一〕改善護(hù)理效勞對患者而言：在住院期間有1名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)。對護(hù)士而言：每名護(hù)士須負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者。只有這樣的分工，才能由責(zé)任護(hù)士全程、全面負(fù)責(zé)病人，才能不割裂根底護(hù)理與專業(yè)技術(shù)的關(guān)系，通過實(shí)施根底護(hù)理過程、觀察病情變化、進(jìn)行健康指導(dǎo)，讓生活護(hù)理與專業(yè)技術(shù)完美結(jié)合；通過專業(yè)的照護(hù)增加對醫(yī)護(hù)人員的信任和依賴。。優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞

劉曉蓉

優(yōu)質(zhì)護(hù)理患者滿意度業(yè)務(wù)能力儀表、態(tài)度細(xì)節(jié)預(yù)見性健康宣教主動性住院環(huán)境優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞

劉曉蓉

衣帽整潔，舉止端莊，文雅大方，面帶微笑，能給人留下一種自然、清新、溫和、善良、仁愛的“白衣天使〞真實(shí)的形象1.1護(hù)士儀表著裝整潔優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞

劉曉蓉

1.2態(tài)度語言表達(dá)要柔和，要用標(biāo)準(zhǔn)、和藹的效勞語言來與患者進(jìn)行交流，不能把情緒帶到工作中，即使是面對患者的抱怨，我們也要用平和的語氣去處理患者的問題有效溝通優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞

劉曉蓉

2主動性

在護(hù)理的工作中一定要表現(xiàn)出主動性和積極性

“還有什么需要我?guī)椭膯屺暉崆橹鲃觾?yōu)質(zhì)護(hù)理效勞

劉曉蓉

布局整齊設(shè)施齊全房間整潔安靜舒適3住院環(huán)境整潔舒適優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞

劉曉蓉

4預(yù)見性護(hù)士針對患者的具體病情進(jìn)行綜合分析判斷，運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識，找出現(xiàn)存和潛在的護(hù)理問題，采取相應(yīng)的護(hù)理干預(yù)措施，有效地防范護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，即能夠提供超出患者預(yù)料的效勞。從而減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。表達(dá)專業(yè)照護(hù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞

劉曉蓉

5細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)決定著我們的工作方向決定著我們工作的質(zhì)量，決定著病人對我們的滿意程度注重細(xì)節(jié)優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞

劉曉蓉

入院宣教；疾病相關(guān)知識的宣教；飲食、臥位、活動等的宣教；需要手術(shù)者，術(shù)前術(shù)后的指導(dǎo)；預(yù)后的宣教；出院指導(dǎo)；心理護(hù)理宣教等等有針對性的常規(guī)宣教和?？菩?健康宣教健康指導(dǎo)優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞

劉曉蓉

7創(chuàng)造好的氣氛

快樂呼吸快樂工作

滿足護(hù)士的需求護(hù)士滿意優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞

劉曉蓉

8患者的滿意度注重患者反饋意見和建議投訴服務(wù)性治療性虛心接受并表示感謝，科室認(rèn)真討論后，指定改進(jìn)措施微笑著認(rèn)真聆聽，并做好安撫和解釋工作，并給予道歉，表示由于我們工作的不到位給病人帶來的不便而感到內(nèi)疚，讓病人感受到我們的誠意，避免用些刺激性的話語，最后讓病人看到我們解決問題的實(shí)際行動。認(rèn)真聆聽，并做好安撫及解釋工作，與醫(yī)生溝通，再次確認(rèn)治療方案〔一〕改善護(hù)理效勞2.公開分級護(hù)理效勞內(nèi)容。依據(jù)?綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原那么?、?住院患者根底護(hù)理效勞工程?，結(jié)合科室實(shí)際，制定分級護(hù)理的效勞內(nèi)涵、效勞工程和效勞標(biāo)準(zhǔn)，向患者公布?！锕镜淖饔脙?yōu)質(zhì)護(hù)理效勞〔一〕改善護(hù)理效勞3.扭轉(zhuǎn)家屬或自聘護(hù)工承擔(dān)生活護(hù)理的局面。

通過責(zé)任護(hù)士的專業(yè)照護(hù)，使得患者滿意、家屬放心。“一人生病，全家受累；一人住院，全家陪護(hù)〞優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞改變〔一〕改善護(hù)理效勞4.豐富效勞內(nèi)涵，拓展效勞領(lǐng)域，提供人性化護(hù)理。從患者需求和利益出發(fā)，結(jié)合?？铺攸c(diǎn)，使護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞〔二〕加強(qiáng)護(hù)理管理1.建立工效掛鉤的績效考核制度。根據(jù)護(hù)士工作量、質(zhì)量、患者滿意度等要素對護(hù)士進(jìn)行綜合考評，將考評結(jié)果與護(hù)士薪酬分配、晉升、評優(yōu)、培訓(xùn)進(jìn)修等相結(jié)合優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞績效考核調(diào)動護(hù)士工作積極性〔二〕加強(qiáng)護(hù)理管理以工作量考核為根底，根據(jù)不同崗位的責(zé)任、技術(shù)、勞動復(fù)雜程度、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的程度、工作量的大小、患者滿意度等不同情況，制定合理的獎金分配權(quán)重，拉開護(hù)士的績效分配檔次，使獎金堅(jiān)持向高風(fēng)險(xiǎn)、重責(zé)任、關(guān)鍵崗位、晚夜班傾斜，從而有效調(diào)動護(hù)士的積極性。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞〔二〕加強(qiáng)護(hù)理管理2.探索、實(shí)施護(hù)理垂直管理。建立符合護(hù)理工作特點(diǎn)的人事管理制度和用人機(jī)制。護(hù)士的薪酬分配向工作量大、風(fēng)險(xiǎn)較高、技術(shù)性強(qiáng)的崗位傾斜，不依附于醫(yī)療科室，由身份管理轉(zhuǎn)為崗位管理，表達(dá)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞〔二〕加強(qiáng)護(hù)理管理3.兼顧工作需要和護(hù)士意愿，改變排班方式

減少交接班次數(shù)，表達(dá)對患者的連續(xù)護(hù)理。鼓勵有條件的醫(yī)院實(shí)行彈性排班，方便護(hù)士的學(xué)習(xí)、工作和生活。優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞〔二〕加強(qiáng)護(hù)理管理4.簡化護(hù)理文件書寫。護(hù)士需要書寫填寫：體溫單、長期醫(yī)囑單、臨時(shí)醫(yī)囑單、手術(shù)清點(diǎn)記錄、護(hù)理記錄單、各種護(hù)理評估表。通過臨床路徑、電子病歷，提高工作效率優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞〔三〕落實(shí)保障措施1.切實(shí)落實(shí)“一把手〞工程。制定工作方案，包括明確、可行的進(jìn)度安排、部門分工、工作措施并有效落實(shí)。解決關(guān)鍵問題，部門之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成全院工作效勞于臨床的工作氣氛。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞〔三〕落實(shí)保障措施2.充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍。嚴(yán)格限制非護(hù)理崗位安排護(hù)士，一線護(hù)士占全院護(hù)士比例不低于95%。增加一線護(hù)士的配備，護(hù)理管理人員要率先垂范，靠向臨床。優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞〔三〕落實(shí)保障措施3.提高一線護(hù)士福利待遇，實(shí)現(xiàn)同工同酬。4.建立健全支持保障系統(tǒng)，減少病房護(hù)士的非護(hù)理工作，增加直接護(hù)理時(shí)間。優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞三、值得注意的問題1.夯實(shí)根底護(hù)理

優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞不是取消陪護(hù)，而是要通過責(zé)任護(hù)士落實(shí)整體護(hù)理，改變不得不陪護(hù)的局面。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞無陪護(hù)護(hù)士夯實(shí)根底護(hù)理不是做傭人

病人需要

護(hù)理滿足需要不能自理的病人 通過康復(fù)指導(dǎo)、鍛練，回歸社會幫助是護(hù)士的責(zé)任促進(jìn)自理護(hù)士具有判斷能力觀察病情郭燕紅：衛(wèi)生部此次開展示范工程的目的，并不是如某些媒體說的那樣簡單地給病人洗頭、洗腳。我們的目的是把護(hù)理工作全面、全程落實(shí)在病人身上。 全面主要指的是對病人的生活照顧、病情觀察、用藥指導(dǎo)及康復(fù)訓(xùn)練全程那么是指從病人入院到出院的全過程，甚至包括出院以后的隨訪。夯實(shí)根底護(hù)理不是簡單的洗頭、洗腳夯實(shí)根底護(hù)理并沒有降低護(hù)士的自我價(jià)值提供全面、全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理效勞 護(hù)士的自我職業(yè)價(jià)值、患者的滿意度提高了才能表達(dá)出來 經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會效益的雙豐收。通過護(hù)士對病人的生活照護(hù)、病情觀察、健康教育及康復(fù)訓(xùn)練等，能最大程度地保證病人的醫(yī)療效果和平安。夯實(shí)根底護(hù)理讓護(hù)士回到病人身邊護(hù)理貫穿一個(gè)人從生到死的生命全過程。

護(hù)理職業(yè)是一種超越自我、超越人的生理、心理特征的一種高尚職業(yè)。夯實(shí)根底護(hù)理回歸護(hù)理根源留住護(hù)士三、值得注意的問題2.強(qiáng)調(diào)表達(dá)專科護(hù)理通過根底護(hù)理，判斷患者精神、表情、食欲、睡眠、功能、身體外觀等反響，早期、及時(shí)地采集信息、發(fā)現(xiàn)問題，保證患者平安。洗腳—腫脹—深靜脈血栓早期擦浴—出血點(diǎn)—過敏性紫癜早期表情食欲差—胃痛—應(yīng)激性潰瘍早期優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞三、值得注意的問題3.不是“洗頭洗腳〞工程不能單純強(qiáng)調(diào)根底護(hù)理的外表化落實(shí)，卻無視了照顧患者過程中，實(shí)施責(zé)任制，落實(shí)整體護(hù)理的重要性，強(qiáng)調(diào)保障患者平安、增進(jìn)醫(yī)療效果和患者康復(fù)促進(jìn)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞三、值得注意的問題4.不搞大包大攬護(hù)理患者過程中，要對患者病情、自理能力進(jìn)行評估，制定適合患者的效勞內(nèi)容。注重患者的功能恢復(fù)和康復(fù)鍛煉。對生活能自理的病人，鼓勵患者生活自理，回歸社會；需協(xié)助的病人護(hù)士協(xié)助患者自理生活；生活完全不能自理的病人，護(hù)士要給予專業(yè)照顧。優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞病人反響：護(hù)士與病人接觸時(shí)間，隨時(shí)能看到護(hù)士的身影，護(hù)士親切、主動、周到的效勞，解決了切身問題，享受到了真正的優(yōu)質(zhì)護(hù)理。沒有家人陪護(hù)感到很放心，并且減輕了家庭的陪護(hù)壓力與經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞的成效患者滿意根底護(hù)理是改善護(hù)患關(guān)系的重要途徑，在做根底護(hù)理的同時(shí)，可更深入、更仔細(xì)地觀察病人的病情。實(shí)現(xiàn)了主動效勞、承諾效勞?？奢^合理分配護(hù)理工作時(shí)間，在落實(shí)根底護(hù)理的同時(shí)，能把專科護(hù)理做精，護(hù)士價(jià)值也得到了表達(dá)。病人打按紅燈次數(shù)大大減少，使護(hù)理工作條理性增強(qiáng)，無效勞動減少。小組責(zé)任制的實(shí)行，有利于年輕護(hù)士的業(yè)務(wù)成長，心理壓力也得到緩解。優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞的成效護(hù)士反響：護(hù)士滿意優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞的成效醫(yī)生反響：護(hù)士把?？谱o(hù)理與根底護(hù)理齊抓共管，使我們對護(hù)理工作更加放心，醫(yī)護(hù)合作更加密切。病區(qū)環(huán)境、醫(yī)療秩序得到明顯改善，醫(yī)生能夠在安靜、整潔的環(huán)境中工作，心情也好了很多。優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展也觸動了醫(yī)生的效勞意識。醫(yī)生滿意

政府滿意、社會滿意社會反響：優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞資料建檔優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞本次學(xué)習(xí)提綱優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞5.3.3.1優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實(shí)到位。（★）【C】評審要點(diǎn)所需支撐材料目錄1.醫(yī)院成立由“一把手”院長任組長的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，醫(yī)院各部門分工明確，有具體的工作職責(zé)或措施。1.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)劃2016。2.醫(yī)院推進(jìn)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)部門支持保障措施。3.護(hù)理部與相關(guān)部門調(diào)機(jī)制。4.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃及實(shí)施方案（2017、2016、2015）。5.醫(yī)院五年發(fā)展規(guī)劃（十三五、十二五發(fā)展規(guī)劃）6.護(hù)理工作五年、三年發(fā)展規(guī)劃。7.開展優(yōu)護(hù)各部門職責(zé)（見計(jì)劃2017、2016、2015）8.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作安排（三年）9.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作進(jìn)度表（重點(diǎn)）（三年）10.醫(yī)院綜合目標(biāo)責(zé)任制獎罰規(guī)定（三年）2.醫(yī)院有可操作性的工作方案，有明確的工作目標(biāo)、進(jìn)度安排、重點(diǎn)任務(wù)、相關(guān)政策、保障措施。蒼梧版優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞5.3.3.1優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實(shí)到位。（★）【C】評審要點(diǎn)所需支撐材料目錄（各項(xiàng)材料需準(zhǔn)備三年資料2017、2016、2015）3.醫(yī)院有各級關(guān)于護(hù)理管理人員和護(hù)理骨干（重點(diǎn)是新護(hù)士和?？茘徫蛔o(hù)士）培訓(xùn)的工作方案或計(jì)劃。1.護(hù)理管理人員培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施方案2.護(hù)理管理知識培訓(xùn)安排表3.院內(nèi)專科護(hù)士培訓(xùn)大綱4.?？谱o(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃5.院內(nèi)專科護(hù)士培訓(xùn)方案6.各?？谱o(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃、大綱、方案示例7.醫(yī)院崗前培訓(xùn)安排表8.2016、2017新入職護(hù)士培訓(xùn)方案、培訓(xùn)大綱9.2015新護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃10.新進(jìn)入科室護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃及安排示例蒼梧版優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞5.3.3.1優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實(shí)到位。（★）【B】符合“C”，并所需支撐材料目錄（各項(xiàng)材料需準(zhǔn)備三年資料2017、2016、2015）1.改革護(hù)理分工方式，實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理模式。1.護(hù)理部實(shí)施“以病人為中心”的整體護(hù)理工作計(jì)劃2.科室“以病人為中心”的整體護(hù)理工作計(jì)劃（2個(gè)科室）3.責(zé)任制整體護(hù)理模式示例（提取2個(gè)科室）2.落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理工作職責(zé)。責(zé)任護(hù)士崗位工作職責(zé)示例（提取2個(gè)科室）蒼梧版優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞5.3.3.1優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實(shí)到位。（★）【B】符合“C”，并所需支撐材料目錄（各項(xiàng)材料需準(zhǔn)備三年資料2017、2016、2015）3.責(zé)任護(hù)士每天評估患者，掌握所負(fù)責(zé)患者的診療護(hù)理信息，開展健康教育、康復(fù)指導(dǎo)和心理護(hù)理。1.入院宣教單示例2.出、入院護(hù)理評估單示例3.住院患者護(hù)理評估單示例4.健康教育實(shí)施單示例5.圍手術(shù)期護(hù)理評估單示例6.各種評估表示例7.責(zé)任護(hù)士進(jìn)行健康教育、康復(fù)指導(dǎo)圖片示例4.每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者數(shù)量不超過8個(gè)。1.責(zé)任護(hù)士分管床位安排示例2.護(hù)理人力支援申請表示例3.護(hù)理人力資源調(diào)配表示例4.科室護(hù)士長調(diào)配記錄表示例蒼梧版優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞5.3.3.1優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實(shí)到位。（★）【B】符合“C”，并所需支撐材料目錄（各項(xiàng)材料需準(zhǔn)備三年資料2017、2016、2015）5.考評激勵機(jī)制體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬、多勞多得，并與薪酬分配、晉升、評優(yōu)等相結(jié)合。1.醫(yī)院績效工作資分配方案2.護(hù)理人員績效考核、分配方案3.護(hù)士評優(yōu)晉級、績效發(fā)放等資料示例，包括醫(yī)院表彰通知、目標(biāo)責(zé)任執(zhí)行情況通報(bào)、工作考核評價(jià)、衛(wèi)生專技人履職考核表、工作數(shù)量記錄、績效發(fā)放等6.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房覆蓋率≥50%。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)目錄，推開情況記錄蒼梧版優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞5.3.3.1優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實(shí)到位。（★）【A】符合“B”，并所需支撐材料目錄（各項(xiàng)材料需準(zhǔn)備三年資料2017、2016、2015）1.實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中對存在問題與缺陷改進(jìn)措施有追蹤和成效評價(jià)，體現(xiàn)有持續(xù)改進(jìn)過程。1.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)自評報(bào)告2.2015~2017年度優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量對比統(tǒng)計(jì)總結(jié)3.優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn)4.二級質(zhì)控優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)檢查記錄及持續(xù)改進(jìn)總結(jié)示例5.一級質(zhì)控優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)檢查記錄及質(zhì)量分析會示例6.優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)2.患者與醫(yī)護(hù)人員滿意度明顯提高。1.三個(gè)年度病人滿意度統(tǒng)計(jì)2.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作滿意度調(diào)查情況總結(jié)示例（季度）3.服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表示例4.服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果通報(bào)示例5.服務(wù)質(zhì)量考核不達(dá)標(biāo)的科室整改后結(jié)果通報(bào)蒼梧版資料夾內(nèi)放置的內(nèi)容：目錄優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞管理護(hù)理工作流程護(hù)理健康教育護(hù)理績效考核臨床路徑資料盒?優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞?★2023/9/2971桂醫(yī)版目錄(模板)一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞管理〔★〕1、醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞〞規(guī)劃、目標(biāo)、實(shí)施方案2、關(guān)于調(diào)整醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞領(lǐng)導(dǎo)小組的通知3、醫(yī)院推進(jìn)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞相關(guān)部門支持保障措施4、優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞的保障制度和措施及考評鼓勵機(jī)制〔護(hù)理部〕5、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞的措施及考評鼓勵機(jī)制〔病區(qū)〕6、優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞年度方案與實(shí)施方案〔護(hù)理部、病區(qū)〕7、優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞質(zhì)量考核工程及評分標(biāo)準(zhǔn)、記錄、小結(jié)〔護(hù)理部、病區(qū)〕8、責(zé)任制整體護(hù)理實(shí)施方案〔病區(qū)〕資料盒?優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞?792023/9/29桂醫(yī)版目錄(模板)一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞管理〔★〕9、病人滿意度調(diào)查工程記錄及效果評價(jià)10、醫(yī)生、護(hù)士對優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞滿意度調(diào)查表、統(tǒng)計(jì)及小結(jié)11、護(hù)理崗位說明書12、?？萍?xì)化分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)及效勞工程內(nèi)涵13、制定個(gè)性化護(hù)理方案的依據(jù)〔各種評