DB34T 4453-2023 離婚冷靜期輔導(dǎo)社會(huì)服務(wù)規(guī)范

ICS03.080CCSICS03.080CCSA16安 徽 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB34/T4453—2023離婚冷靜期輔導(dǎo)社會(huì)服務(wù)規(guī)范發(fā)布安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局2023083120230731DB34/T4453—2023前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由安徽省民政廳提出并歸口。社會(huì)工作服務(wù)中心、安徽省婚姻家庭咨詢師協(xié)會(huì)、合肥市婚姻家庭咨詢師協(xié)會(huì)。I本文件主要起草人：黃圣、完勁松、傅長(zhǎng)宏、王琳、邵會(huì)會(huì)、劉學(xué)林、馮艷。IDB34/T4453—2023離婚冷靜期輔導(dǎo)社會(huì)服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了離婚冷靜期輔導(dǎo)的原則、機(jī)構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容與方式、服務(wù)流程及評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于第三方專業(yè)承接機(jī)構(gòu)開展離婚冷靜期輔導(dǎo)服務(wù)。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T18894 電子文件歸檔與電子檔案管理規(guī)范術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.115 機(jī)構(gòu)15 機(jī)構(gòu)合法原則保護(hù)家庭成員的合法權(quán)益，特別要注意保護(hù)婦女、兒童和老年人的合法權(quán)益。平等原則輔導(dǎo)人員與當(dāng)事人之間是相互平等的。自愿原則離婚冷靜期輔導(dǎo)應(yīng)以雙方當(dāng)事人完全自愿為前提，不得強(qiáng)迫。保密原則未經(jīng)當(dāng)事人同意，不能以任何方式向任何人或機(jī)構(gòu)透露任何輔導(dǎo)信息。4 離婚冷靜期輔導(dǎo)原則離婚冷靜期輔導(dǎo)社會(huì)服務(wù) marriageandfamilycounselingsocialservices社會(huì)服務(wù)人員通過專業(yè)的方法對(duì)處在離婚冷靜期的夫妻雙方開展一系列輔導(dǎo)的社會(huì)服務(wù)行為。調(diào)。3.2DB34/T4453—2023資質(zhì)開展離婚冷靜期輔導(dǎo)的服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)為專業(yè)的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，營業(yè)范圍應(yīng)明確包括婚姻、家庭服務(wù)，有能力為服務(wù)對(duì)象提供專業(yè)服務(wù)支持。人員人員數(shù)量人員宜不少于2人。人員素養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)配備擁有良好的溝通能力、職業(yè)操守、專業(yè)倫理和工作方法的專業(yè)人員。人員資質(zhì)從事離婚冷靜期輔導(dǎo)社會(huì)服務(wù)人員應(yīng)有大專及以上學(xué)歷。1——持有國家三級(jí)及以上心理咨詢師證書；——持有國家初級(jí)及以上社會(huì)工作師證書；——持有婚姻家庭咨詢師證書；服務(wù)內(nèi)容離婚冷靜期輔導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：服務(wù)內(nèi)容離婚冷靜期輔導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：——婚姻家庭建設(shè)與法律宣導(dǎo)；——婚姻關(guān)系與心理狀態(tài)測(cè)評(píng)；——心理調(diào)適與矛盾紓解；——婚姻家庭經(jīng)營能力提升。服務(wù)方式離婚冷靜期輔導(dǎo)服務(wù)方式包括但不限于以下方式：——個(gè)案輔導(dǎo)。通過面對(duì)面、熱線電話、視頻等方式開展一對(duì)一的輔導(dǎo)；——團(tuán)體輔導(dǎo)（小組活動(dòng)）。運(yùn)用成長(zhǎng)性小組、支持性小組、任務(wù)性小組或教育性小組服務(wù)等小組技術(shù)影響服務(wù)對(duì)象發(fā)生轉(zhuǎn)變；26 服務(wù)內(nèi)容與方式——有婚姻輔導(dǎo)、矛盾調(diào)解等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。30305.3 設(shè)施設(shè)備離婚冷靜期輔導(dǎo)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)配備必要的辦公物品和通訊、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施設(shè)備，每名服務(wù)人員配備1套辦公桌椅、1臺(tái)計(jì)算機(jī)、1個(gè)文件柜，至少配備1臺(tái)打印機(jī)、1部數(shù)碼照相設(shè)備。DB34/T4453—2023——社區(qū)宣傳。通過社區(qū)宣傳欄、宣傳單頁、自媒體平臺(tái)等方式，開展婚姻教育宣傳工作。服務(wù)流程離婚冷靜期輔導(dǎo)社會(huì)服務(wù)流程按圖1進(jìn)行。接案預(yù)估計(jì)劃介入與幫扶評(píng)估結(jié)案圖1 離婚冷靜期輔導(dǎo)社會(huì)服務(wù)流程圖接案服務(wù)對(duì)象來源包括但不限于：——認(rèn)識(shí)到需要協(xié)助而自己主動(dòng)求助的；——由婦聯(lián)、工會(huì)、社區(qū)居民委員會(huì)、其他單位、鄰里等第三方介紹的；——服務(wù)機(jī)構(gòu)通過外展、項(xiàng)目前期需求調(diào)查或通過項(xiàng)目開展的其他活動(dòng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)的。與服務(wù)對(duì)象及相關(guān)方面談，初步界定服務(wù)對(duì)象的需求，建立服務(wù)關(guān)系，做好接案會(huì)談?dòng)涗?。?huì)談的時(shí)間和地點(diǎn)應(yīng)征求服務(wù)對(duì)象的意見，尊重服務(wù)對(duì)象的需求，做好保密工作。應(yīng)了解并記錄服務(wù)對(duì)象的姓名、年齡、聯(lián)系方式、咨詢事項(xiàng)或緣由等信息。機(jī)構(gòu)和流程的疑問。預(yù)估機(jī)構(gòu)和流程的疑問。預(yù)估評(píng)估服務(wù)對(duì)象婚姻親密度、家庭主要成員關(guān)系、互動(dòng)方式等。評(píng)估服務(wù)對(duì)象解決問題的資源系統(tǒng)。根據(jù)服務(wù)對(duì)象的資料，分析和界定服務(wù)對(duì)象的問題與需要，確定介入策略。時(shí)可提供轉(zhuǎn)介服務(wù)：——存在嚴(yán)重家暴問題；——服務(wù)對(duì)象或其配偶可能患有嚴(yán)重心理疾病或精神障礙；——其他不宜受理的情況。計(jì)劃的行動(dòng)、工作程序以及工作時(shí)間表，形成服務(wù)計(jì)劃。建立基本服務(wù)檔案，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。介入與幫扶介入完善服務(wù)計(jì)劃，按計(jì)劃開展輔導(dǎo)相關(guān)工作。調(diào)整和環(huán)境改善等方面的支持和服務(wù)。3DB34/T4453—2023電話會(huì)談。一對(duì)一視頻輔導(dǎo)。適用于處在離婚冷靜期中的異地夫妻調(diào)解。開展空中課堂。根據(jù)需要由持相關(guān)證件的婚姻家庭咨詢師講授。幫扶法律援助、解決生活實(shí)際困難等。對(duì)于主動(dòng)求助的人員，服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，幫助服務(wù)對(duì)象鏈接資源，解決問題。步開展幫扶工作。評(píng)估采用問卷、電話回訪或訪談等方法，評(píng)價(jià)離婚冷靜期輔導(dǎo)服務(wù)的介入效果與目標(biāo)達(dá)成情況。結(jié)案結(jié)案包括以下幾種類型：——服務(wù)對(duì)象要求終止服務(wù)；——轉(zhuǎn)介；4評(píng)價(jià)4評(píng)價(jià)每年度應(yīng)開展不少于一次的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，可采用以下方式：——自我評(píng)價(jià)；——服務(wù)對(duì)象滿意度評(píng)價(jià)；——量化指標(biāo)評(píng)價(jià)。改進(jìn)應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)情況，及時(shí)對(duì)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，持續(xù)提高服務(wù)能力和水平?！蚱渌豢煽咕芤蛩貙?dǎo)致服務(wù)終止。錄并存檔。通過電話跟進(jìn)、個(gè)別走訪等方式