DB34T 4456-2023 養(yǎng)老服務(wù)中心康復(fù)輔具租賃服務(wù)規(guī)范

發(fā)布安徽省市場監(jiān)督管理局2023發(fā)布安徽省市場監(jiān)督管理局202308312023073134CCSA1234安 徽 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB34/T4456—2023養(yǎng)老服務(wù)中心康復(fù)輔具租賃服務(wù)規(guī)范ServicestandardforrehabilitationequipmentrentalinelderlycareservicecenterDB34/T4456DB34/T4456—2023II前 言本文件按照GB/T《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由安徽省民政廳提出并歸口?；罩輩^(qū)民政局、宣城市宣州區(qū)市場監(jiān)督管理局、舒城縣民政局。本文件主要起草人：張德健、金波、胡越、胡智勇、張燕、王友倫、於晶晶、肖雪花。DB34/T4456DB34/T4456—2023DB34/T4456—2023DB34/T4456—2023以及結(jié)算等日常運(yùn)營管理。4.3.3 宜提供便于政府部門查看為老服務(wù)的康復(fù)輔具租賃情況的監(jiān)管系統(tǒng)。5 租賃服務(wù)流程養(yǎng)老服務(wù)中心康復(fù)輔具租賃服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了養(yǎng)老服務(wù)中心康復(fù)輔具租賃服務(wù)的要求、租賃服務(wù)流程、投訴管理與持續(xù)改進(jìn)。本文件適用于養(yǎng)老服務(wù)中心康復(fù)輔具的租賃服務(wù)。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T16432 康復(fù)輔助器具分類和術(shù)語術(shù)語和定義GB/T16432界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件?？祻?fù)輔具 RehabilitationAIDS要求場地街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）養(yǎng)老服務(wù)（指導(dǎo)）中心、社區(qū)（村）養(yǎng)老服務(wù)中心（站）。便開展康復(fù)輔具的租賃服務(wù)。人員宜配備至少有兩名及以上工作人員。運(yùn)營人員應(yīng)經(jīng)過康復(fù)輔具適配專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)且經(jīng)考核合格上崗。宜配備相關(guān)設(shè)備維護(hù)人員，可專職或兼職。平臺(tái)app人、殘疾人等養(yǎng)老輔助器具客戶群體提供產(chǎn)品租賃的線上渠道。宜提供運(yùn)營管理系統(tǒng)給養(yǎng)老輔助器具租賃中心用于養(yǎng)老輔助器具日常租賃、調(diào)換、維修、回收1流程圖見圖1。接待更換租后服務(wù)接待更換租后服務(wù)協(xié)議和交付適配回收持續(xù)改進(jìn)圖1 租賃服務(wù)流程持續(xù)改進(jìn)接待年齡、使用地址、身體狀況、使用要求、既往病史等。業(yè)務(wù)無關(guān)的活動(dòng)。紹至其他能夠提供服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)。適配康復(fù)輔具適配服務(wù)人員根據(jù)康復(fù)輔具使用者的康復(fù)輔具評(píng)估表結(jié)果的要求，向承租者和（或使用者提供康復(fù)輔具適配使用的建議，并確定適配方案。派人員上門進(jìn)行。協(xié)議和交付根據(jù)適配確定的方案與承租者簽訂租賃協(xié)議。按租賃協(xié)議的要求，按時(shí)將康復(fù)輔具送達(dá)承租者指定的地點(diǎn)或承租者自取?？祻?fù)輔具交付時(shí)，應(yīng)將產(chǎn)品說明書等隨機(jī)文件一并交付。233通過內(nèi)部溝通交流，查找服務(wù)過程存在的問題，分析原因，制定改進(jìn)措施。機(jī)構(gòu)在日常運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。康復(fù)輔具租賃機(jī)構(gòu)運(yùn)用電話、郵件等方式征集客戶對(duì)機(jī)構(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)滿意的信息，并持續(xù)6.2.1改進(jìn)。6.2.26.2.3投訴處理康復(fù)輔具租賃機(jī)構(gòu)應(yīng)建立客戶投訴渠道，有體現(xiàn)投訴處理全過程的投訴記錄。投訴處理完畢后應(yīng)進(jìn)行抽樣回訪，跟蹤投訴處理結(jié)果。定期對(duì)投訴資料進(jìn)行歸納、整理、分析，提出改進(jìn)建議。持續(xù)改進(jìn)6 持續(xù)改進(jìn)——康復(fù)輔具的名稱、型號(hào)和其他必要的信息；——清潔、消毒的信息并質(zhì)量合格；——檢驗(yàn)日期。輔導(dǎo)承租者和（或）使用者康復(fù)輔具的試用方法、維護(hù)保養(yǎng)和簡單的故障排除。租后服務(wù)康復(fù)輔具交付使用后，康復(fù)輔具租賃機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)了解康復(fù)輔具的使用效果，并做隨訪記錄。發(fā)現(xiàn)康復(fù)輔具不適用使用者，應(yīng)再次按規(guī)定適配，調(diào)整康復(fù)輔具的型號(hào)或種類。發(fā)現(xiàn)康復(fù)輔具存在質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行必要的調(diào)整、維修或更換?？祻?fù)輔具租賃機(jī)構(gòu)應(yīng)公示康復(fù)輔具故障報(bào)修的回應(yīng)時(shí)間和修理時(shí)間。租賃的康復(fù)輔具在使用中發(fā)生故障報(bào)修，應(yīng)在承諾的時(shí)間內(nèi)為其修復(fù)或更換。在承諾的期限內(nèi)無法修復(fù)的，應(yīng)與使用者重新約定修復(fù)期限。對(duì)經(jīng)維修無法恢復(fù)其原有功能的，應(yīng)向承租者提供相同功能的康復(fù)輔具?；厥栈厥湛祻?fù)輔具時(shí)，應(yīng)對(duì)康復(fù)輔具進(jìn)行檢查，判斷可否再利用?；厥湛祻?fù)輔具儲(chǔ)存區(qū)應(yīng)是與其他工作區(qū)域或生活區(qū)域分離的獨(dú)立空間。負(fù)責(zé)康復(fù)輔具回收的工作人員應(yīng)采取防護(hù)措施，避免被帶菌的康復(fù)輔具感染。根據(jù)回