能耗監(jiān)管系統(tǒng)方案

節(jié)能監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)方案一、概況0二、可能存在的浪費(fèi)現(xiàn)象：01、存在浪費(fèi)現(xiàn)象02、能源利用率需要提高03、能耗數(shù)據(jù)不能及時(shí)處理04、節(jié)能改造目標(biāo)不明確05、與國(guó)家建設(shè)節(jié)能型社會(huì)脫節(jié)1三、能耗監(jiān)測(cè)的基本功能11．基本統(tǒng)計(jì)12、能源審計(jì)13、能效公示14、設(shè)備監(jiān)測(cè)25、預(yù)付費(fèi)管理2四、系統(tǒng)建設(shè)步驟2五、項(xiàng)目實(shí)施方案23、能耗監(jiān)管系統(tǒng)設(shè)備架構(gòu)圖34、軟件平臺(tái)監(jiān)管界面45、樓宇單位用電監(jiān)管界面45能耗數(shù)據(jù)分析46、樓宇、單位用電監(jiān)管47、樓宇單位水電48、報(bào)表統(tǒng)計(jì)49、主要功能59、設(shè)備功能技術(shù)參數(shù)6六、工程施工方案91、工期計(jì)劃92、設(shè)備安裝10現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試11七、售后服務(wù)和培訓(xùn)121、保修服務(wù)122、專人技術(shù)支持123、客戶支持計(jì)劃124、人員培訓(xùn)和技術(shù)服務(wù)13#9、主要功能8。1高精度的能源計(jì)量使用高精度、多功能智能儀表包括電表、水表、氣表及各類節(jié)能智能控制終端,精確測(cè)量用戶負(fù)荷和系統(tǒng)負(fù)荷，優(yōu)化容量設(shè)計(jì),有助于合理分配能源使用,減低使用成本。根據(jù)能源與節(jié)能指標(biāo)體系和信息采集要求，按統(tǒng)一格式收集整理監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)信息,并按要求形成數(shù)據(jù)文件進(jìn)行傳輸。8。3信息處理建立各類數(shù)據(jù)庫(kù)、信息庫(kù)，對(duì)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)信息進(jìn)行加工處理,加載入庫(kù)，以便各種分析和查詢應(yīng)用.8.4實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)顯示功能可根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中的相關(guān)信息、關(guān)鍵字等對(duì)監(jiān)控對(duì)象的信息實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)顯示,如通過數(shù)據(jù)庫(kù)中的時(shí)間信息對(duì)監(jiān)控對(duì)象信息實(shí)時(shí)顯示。8。5監(jiān)測(cè)預(yù)警分級(jí)設(shè)定限值，對(duì)監(jiān)測(cè)超限值數(shù)據(jù),予以分級(jí)預(yù)警提示，并記錄、報(bào)告預(yù)警。通過對(duì)整個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的分析，包括故障報(bào)警及趨勢(shì)曲線圖，我們可以對(duì)關(guān)鍵回路的電流和功率變化進(jìn)行監(jiān)控，可以實(shí)現(xiàn)故障的及時(shí)修正和預(yù)測(cè)、設(shè)備的運(yùn)行調(diào)配管理8.6事件管理系統(tǒng)可以在用點(diǎn)負(fù)荷發(fā)生突變時(shí)，發(fā)出信息語(yǔ)音提示，報(bào)警信息可以通過email、手機(jī)短信等形式通知相關(guān)人員。8。7分類分項(xiàng)能耗監(jiān)測(cè)和分析可對(duì)整個(gè)系統(tǒng)范圍內(nèi)的用戶用能情況進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)測(cè)，實(shí)時(shí)監(jiān)視用戶負(fù)載功率、功率因數(shù)等用電參數(shù);實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)用戶用水量及給水管網(wǎng)運(yùn)行情況；實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)空調(diào)的運(yùn)行狀態(tài)等.對(duì)能耗使用情況進(jìn)行分析、對(duì)能耗數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘,以表格的形式進(jìn)行顯示，同時(shí)可以切換成以棒圖、折線等更為直觀的形式進(jìn)行橫向和縱向比較8.8能源審計(jì)系統(tǒng)為用戶提供綜合的電能需量統(tǒng)計(jì)報(bào)表，可以隨時(shí)對(duì)日、月、季節(jié)、年的用電情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與打印;根據(jù)單位班組及人員產(chǎn)值數(shù)據(jù)，可通過EXCL文件直接導(dǎo)入系統(tǒng)，生成人均萬(wàn)元產(chǎn)值用電量.8.9決策支撐利用數(shù)學(xué)模型、預(yù)測(cè)和分析方法、政策模擬技術(shù)對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的加工處理，分析預(yù)測(cè)，并根據(jù)設(shè)定參數(shù)進(jìn)行在線處理，以提高監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的應(yīng)用水平，為單位領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持，根據(jù)能耗趨勢(shì)進(jìn)行科學(xué)決策和計(jì)劃用能.8。10歷史數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)基于SQLserver數(shù)據(jù)庫(kù)完成歷史數(shù)據(jù)管理，所有實(shí)時(shí)采樣數(shù)據(jù)均可保存到歷史數(shù)據(jù)庫(kù)。8.11報(bào)表管理可基于系統(tǒng)已有模板，或自定義新的模板生成報(bào)表,可以手動(dòng)或根據(jù)預(yù)設(shè)時(shí)間生成，能轉(zhuǎn)換成EXCEL格式進(jìn)行發(fā)送和打印。8。12用戶管理為了系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行,用戶權(quán)限管理能夠防止未經(jīng)授權(quán)的操作.可以定義不同級(jí)別用戶的登錄名、密碼及操作權(quán)限，為系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理提供可靠、安全的保障。8。13第三方系統(tǒng)對(duì)接系統(tǒng)具有良好的開放性，具有第三方通訊功能，可作為服務(wù)器其他程序提供數(shù)據(jù)，也可作為客戶端，從其他系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù).8。14系統(tǒng)支持web客戶端系統(tǒng)提供web服務(wù),客戶端可以通過IE瀏覽器查看能源監(jiān)測(cè)畫面。8。15預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)功能列表分路電能計(jì)量可進(jìn)行多分路同時(shí)計(jì)量（一個(gè)集中器帶多路電表、水表）收費(fèi)管理預(yù)付費(fèi)用、無(wú)費(fèi)關(guān)斷（水和電同帳戶結(jié)算，賬戶無(wú)錢，斷電催費(fèi)實(shí)現(xiàn)聯(lián)合管理）催費(fèi)提刖自動(dòng)通知（當(dāng)賬戶余額不足設(shè)定值時(shí)，自動(dòng)微信告知繳費(fèi)）收費(fèi)記錄、票據(jù)打?。ù婵顣r(shí)打印存款憑條）結(jié)算監(jiān)督報(bào)表（帳戶存款及余額報(bào)表、出納員存款明細(xì)）iiii負(fù)載管理分時(shí)段控制電路通斷功能（進(jìn)行任意時(shí)段的通電、斷電時(shí)間設(shè)置）分路負(fù)載功率限制（不同的用電單兀（房間）進(jìn)行不同的用電功率設(shè)置）分路負(fù)載限制設(shè)定（根據(jù)當(dāng)刖需要，在線設(shè)置限定功率）。惡意負(fù)載限制可進(jìn)行不同區(qū)間的惡意負(fù)載設(shè)定，并記錄斷電自動(dòng)恢復(fù)功能，恢復(fù)時(shí)間隨意設(shè)置（0?255分科任意設(shè)置）。水流量監(jiān)測(cè)，對(duì)非用水時(shí)段的漏水、忘關(guān)水進(jìn)行監(jiān)控。應(yīng)用過程管理分路剩余水、電量與用水、電量杳詢分路狀態(tài)查詢與記錄免費(fèi)基礎(chǔ)水電量設(shè)置、退費(fèi)管理房間調(diào)換進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換（調(diào)換房間時(shí)，通過軟件設(shè)置進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換）歷史記錄統(tǒng)計(jì)分析（用電情況、違規(guī)情況等月底、季度、年度統(tǒng)計(jì)分析）多種費(fèi)率任意設(shè)置（根據(jù)房間用戶的不同身份進(jìn)行不同的收費(fèi)單價(jià)設(shè)置）系統(tǒng)管理與數(shù)據(jù)安全措施關(guān)斷控制失效報(bào)警、通訊錯(cuò)誤診斷提示（控制計(jì)算機(jī)監(jiān)視器顯示特定圖標(biāo)）具有防竊電功能（逆相序、斷零線能正常工作和計(jì)量）系統(tǒng)掉電死機(jī)數(shù)據(jù)保護(hù)（如遇停電或計(jì)算機(jī)故障，控制電柜自動(dòng)保存數(shù)據(jù)保證10年不丟失）數(shù)據(jù)異地備份操作員、管理員口令、權(quán)限分級(jí)（不同身份、不同的權(quán)限、不同的密碼）9設(shè)備功能技術(shù)參數(shù)9.1導(dǎo)軌式三相智能電表

主要用于動(dòng)力用戶、商業(yè)用戶三相用電的電能計(jì)量和用電管理，體積小巧,占用空間小,便于安裝。9。1.1主要功能?具有正向有功、反向有功電能、四相無(wú)功電能計(jì)量功能.?測(cè)量及監(jiān)測(cè)功能?時(shí)鐘、時(shí)段及費(fèi)率功能?采用具有溫度補(bǔ)償?shù)膬?nèi)置硬件時(shí)鐘電路，具有日歷、計(jì)時(shí)和閏年自動(dòng)切換功能，具有兩套以上費(fèi)率時(shí)段，?可通過預(yù)先設(shè)置的時(shí)間實(shí)現(xiàn)兩套費(fèi)率的自動(dòng)切換。?可通過GPRS無(wú)線網(wǎng)絡(luò)與后臺(tái)中心進(jìn)行通信，完成參數(shù)設(shè)置和數(shù)據(jù)上傳功能。?記錄正反相有功總電量、無(wú)功總電量、負(fù)荷記錄時(shí)間可設(shè)置.9。1。2主要特點(diǎn)?全電子式設(shè)計(jì)，內(nèi)置專用計(jì)量芯片，具有精度高、靈敏度高、邏輯防潛、可靠性高，寬負(fù)荷特點(diǎn)。?大屏幕液晶顯示，顯示數(shù)據(jù)全面、清晰?采用SMT技術(shù)，選用國(guó)際知名牌，長(zhǎng)壽命元器件，精度不受頻率、溫度、電壓、影響,精度高，整機(jī)出廠后無(wú)需調(diào)整，整機(jī)體積小、重量輕便于安裝?具有光電隔離脈沖輸出、RS—485接口，便于功能擴(kuò)展，滿足客戶信息化管理需要。9.1。3主要技術(shù)規(guī)格參比電壓3參比電壓3X220V/380V參比電流3x1.5(6)A,3xlO(40)A,3x10(60)A,3x20(80)A頻率50HZ準(zhǔn)確度1級(jí)啟動(dòng)電流<0O4%Ib功耗<1.5W/6VA潛動(dòng)具有防潛動(dòng)邏輯電路數(shù)據(jù)通訊RS-485,符合DL/645規(guī)約環(huán)境溫度-25°C?55°C環(huán)境濕度〈85%rh，無(wú)結(jié)露9。2數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)WG315數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)是能耗監(jiān)測(cè)系統(tǒng)中的關(guān)鍵設(shè)備,下行通過RS—485、MOD-BUS主流通信協(xié)議與智能電表、智能水表、流量計(jì)、氣表、溫度傳感器、壓力傳感器等現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量、監(jiān)測(cè)設(shè)備連接進(jìn)行參數(shù)設(shè)置、命令下發(fā)、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)凍結(jié)、狀態(tài)監(jiān)測(cè)等；上行支持多種通訊方式：RS-485、TCP/IP、GPRS等與管理服務(wù)器相連接受配置命令和上傳采集數(shù)據(jù)。

9。2.1設(shè)計(jì)特點(diǎn)1、采用RAM平臺(tái)，具有低功耗嵌入式系統(tǒng)/微控制器結(jié)構(gòu)，最大電源消耗不大于10VA；系統(tǒng)運(yùn)行速度快，穩(wěn)定可靠，平均無(wú)故障時(shí)間不少于10萬(wàn)小時(shí),直觀清晰，操作方便2、嵌入式WEB頁(yè)面，采用大屏LCD顯示，支持通過TCP/IP協(xié)議遠(yuǎn)程WEB方式進(jìn)行配置；內(nèi)置各種標(biāo)準(zhǔn)通信協(xié)議如DL/T645-1997、CJ/T188—2004，可根據(jù)計(jì)量監(jiān)測(cè)終端選型進(jìn)行通訊配置;支持特殊要求的通信協(xié)議寫入。9.2。9.2。2據(jù)采集1、數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)支持兩種數(shù)據(jù)采集模式:數(shù)據(jù)中心指令采集和主動(dòng)定時(shí)采集，且定時(shí)采集的時(shí)間間隔可以秒為單位進(jìn)行配置，其范圍為60秒—86400秒（一天）；可實(shí)時(shí)采集或按設(shè)定的時(shí)間間隔自動(dòng)采集電表的實(shí)時(shí)電量、日凍結(jié)電量、月末凍結(jié)電量等數(shù)據(jù)2、實(shí)時(shí)采集配電監(jiān)測(cè)終端的電流、電壓、功率因數(shù)、相位平衡等電力運(yùn)行參數(shù)并上傳到服務(wù)器。3、實(shí)時(shí)采集水表、流量計(jì)等計(jì)量裝置終端數(shù)據(jù)，識(shí)別運(yùn)行狀態(tài)及環(huán)境監(jiān)測(cè)終端的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)并上傳服務(wù)器。4、采集各個(gè)電能表的實(shí)時(shí)電能示值、日凍結(jié)電能示值，具有數(shù)據(jù)采集、數(shù)學(xué)運(yùn)算、分類/分項(xiàng)能耗值的計(jì)算功能。9。2.3數(shù)據(jù)存儲(chǔ)1、網(wǎng)關(guān)對(duì)采集的計(jì)量、監(jiān)測(cè)終端數(shù)據(jù)可自動(dòng)進(jìn)行存儲(chǔ)，并在保存時(shí)帶時(shí)標(biāo)標(biāo)記，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)容量大，具有存儲(chǔ)至少4周歷史數(shù)據(jù)（按10分鐘每次凍結(jié)）的能力，且存儲(chǔ)容量不小于4GB；2、能保存每個(gè)電能表的24個(gè)整點(diǎn)凍結(jié)電能數(shù)據(jù)，31個(gè)日零點(diǎn)凍結(jié)電能數(shù)據(jù)，12個(gè)月末零點(diǎn)凍結(jié)數(shù)據(jù)及重點(diǎn)用戶的條件凍結(jié)數(shù)據(jù).3、具有處理更換計(jì)量裝置時(shí)的歸零、底碼等處理功能4、具有停電數(shù)據(jù)保持功能，電源瞬時(shí)或長(zhǎng)時(shí)間斷電時(shí)，具有數(shù)據(jù)保存功能。9。2.4數(shù)據(jù)傳輸1、所有對(duì)外接口都進(jìn)行隔離防雷設(shè)計(jì)，安全可靠。2、具有遠(yuǎn)程傳輸功能網(wǎng)關(guān)與后臺(tái)服務(wù)器通訊，可運(yùn)用以太網(wǎng)（優(yōu)先）、GPRS、ADSL、CDMA等方式遠(yuǎn)程傳輸能耗數(shù)據(jù)，。

3、支持?jǐn)?shù)據(jù)主動(dòng)上報(bào)，支持停電數(shù)據(jù)保存，具有斷點(diǎn)續(xù)傳功能，確保數(shù)據(jù)傳輸連貫、準(zhǔn)確可靠,網(wǎng)絡(luò)掉線不影響數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏?zhǔn)確性。4傳輸方式為:網(wǎng)絡(luò)層使用IP協(xié)議；傳輸層使用TCP/UDP協(xié)議；應(yīng)用層協(xié)議參考建設(shè)部《分項(xiàng)能耗數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)導(dǎo)則》.9。2.5技術(shù)規(guī)格型號(hào)RXWG315TRXCZ315G額定電壓220V220V頻率50Hz50Hz下行通訊RS-485RS—485上行通訊TCP/IPGPRS規(guī)約Q/GDW371.1—2009DL/T645-1997DL/T645—200功耗<2W10VA<2W10VA時(shí)鐘誤差<0.5s/d(25°C)<0.5s/d(25°C)環(huán)境溫度一25°C~55C-25°C?55°C環(huán)境濕度v85%rh，無(wú)結(jié)露〈85%rh，無(wú)結(jié)露六、工程施工方案1、工期計(jì)劃、\時(shí)間項(xiàng)目名稱\2天3天3天3天2天2天確認(rèn)方案施工刖期準(zhǔn)備生產(chǎn)、采購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)安裝電工2人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試技術(shù)員2人充分考慮單位生產(chǎn)，整個(gè)工程施工做到盡量不對(duì)正常生產(chǎn)造成比較大的影響，施工時(shí)間、施工人員組織、施工組織充分考慮上述因素。合理安排現(xiàn)場(chǎng)施工時(shí)間周期，嚴(yán)格按照施工時(shí)間表進(jìn)行,一旦遇到突發(fā)事件應(yīng)該備有解決預(yù)案，一旦工程有所延誤，必要時(shí)采用晚間加班或增加工程人員進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)救。電表安裝可以采用開口式互感器，不需停電，不影響正常生產(chǎn).產(chǎn)品包裝紙箱統(tǒng)一放在指定的安置點(diǎn)，等待回收。施工完畢后應(yīng)保持地面清潔。2。2智能電表的安裝2.2。1安裝前應(yīng)通電檢查和校驗(yàn)。電表精度等級(jí)應(yīng)滿足設(shè)計(jì)要求，安裝方式應(yīng)符合現(xiàn)場(chǎng)使用條件。二次回路的連接件均應(yīng)采用銅質(zhì)制品。2.2.3單獨(dú)配置的電表箱在掛墻安裝時(shí),安裝高度宜為0。8m~1。8m。2.2.4電表應(yīng)垂直安裝，表中心線傾斜不大于1°，應(yīng)安裝牢固。2。2。5在原配電柜(箱)中加裝時(shí)，計(jì)量裝置下端應(yīng)設(shè)置標(biāo)示回路名稱的標(biāo)簽。三相電表間距應(yīng)大于80mm,單相電表間距應(yīng)大于30mm，電表與柜邊的距離應(yīng)大于40mm。2。2.6智能電表安裝按設(shè)計(jì)文件要求進(jìn)行，并符合《電氣裝置安裝工程電纜線路施工及驗(yàn)收規(guī)范》(GB50168-2006)、《自動(dòng)化儀表工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》(GB50093-2002)中的有關(guān)技術(shù)規(guī)定。2.3智能電表控制柜安裝設(shè)備箱、柜安裝部位應(yīng)滿足設(shè)計(jì)要求,并符合建筑環(huán)境的布局。箱、柜前應(yīng)留有開門的空間距離，宜不小于800mm.2。3.2箱、柜安裝應(yīng)穩(wěn)定、牢固，垂直偏差不應(yīng)大于3mm。帶箱設(shè)備直接墻面安裝時(shí)，應(yīng)裝置背板。2。3.3機(jī)柜應(yīng)通過底座安裝于地面，不應(yīng)直接安裝活動(dòng)地板上。3。現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試調(diào)試準(zhǔn)備3。1.1調(diào)試前閱讀系統(tǒng)全部設(shè)計(jì)文件及施工過程中對(duì)設(shè)計(jì)方案、資料的修正和變更文件，計(jì)量裝置及系統(tǒng)產(chǎn)品的使用說明和技術(shù)資料。3。1.2編擬系統(tǒng)調(diào)試大綱，包括調(diào)試程序、測(cè)試項(xiàng)目、測(cè)試方法、相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)等。備齊調(diào)試需要的專用工具和檢測(cè)儀器、儀表現(xiàn)場(chǎng)查對(duì)計(jì)量裝置、傳輸系統(tǒng)中間設(shè)備安裝部位和數(shù)量，應(yīng)與設(shè)計(jì)方案、設(shè)計(jì)變更和安裝記錄無(wú)誤，安裝外觀、工藝應(yīng)符合規(guī)范.3。1。5在數(shù)據(jù)中心設(shè)定信息采集點(diǎn)、電表的編碼地址，設(shè)定互感器變比、電表單相或三相接法等信息，并查對(duì)無(wú)誤。3.1。6檢查系統(tǒng)內(nèi)所有有源設(shè)備供電電源和接地,應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤。3.2智能電表調(diào)試使用裝有數(shù)據(jù)調(diào)試軟件的筆記本電腦，每個(gè)表箱連接智能電表數(shù)據(jù)輸出接口，逐項(xiàng)調(diào)試智能電表的功能。調(diào)試完畢應(yīng)復(fù)原智能電表與傳輸系統(tǒng)的連接。3.3系統(tǒng)調(diào)試3.3。1調(diào)試前閱讀系統(tǒng)全部設(shè)計(jì)文件及施工過程中對(duì)設(shè)計(jì)方案、資料的修正和變更文件,智能電表及系統(tǒng)產(chǎn)品的使用說明和技術(shù)資料。3。3。2備齊調(diào)試需要的專用工具和檢測(cè)儀器、儀表。3.3。3現(xiàn)場(chǎng)查對(duì)智能電表、數(shù)據(jù)采集器等設(shè)備安裝部位和數(shù)量,應(yīng)與設(shè)計(jì)方案、設(shè)計(jì)變更和安裝記錄無(wú)誤,安裝外觀、工藝符合規(guī)范.七、售后服務(wù)和培訓(xùn)1、保修服務(wù)對(duì)于本項(xiàng)目的售后服務(wù)需求，我方響應(yīng)如下：>我方提供的產(chǎn)品自驗(yàn)收合格之日起提供一年免費(fèi)質(zhì)保維護(hù)期，并提供相配套系統(tǒng)軟件免費(fèi)升級(jí).>提供7X24小時(shí)的故障服務(wù)受理，受理后1小時(shí)內(nèi)提供處理方案■修復(fù)故障的時(shí)間不超過4小時(shí)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，維修人員在2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理完畢,保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)人：李菲公司提供7x24小時(shí)電話響應(yīng)、傳真、Email響應(yīng)、web響應(yīng)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等多種響應(yīng)方式。我公司將不定期進(jìn)行電話回訪,幫助解決使用及運(yùn)行維護(hù)障礙。2、專人技術(shù)支持為了幫助您從系統(tǒng)投資中獲得最大的利益,將與用戶相關(guān)人員進(jìn)行電話工作總結(jié)，并保存一份有關(guān)客戶技術(shù)請(qǐng)求的跟蹤報(bào)告.這些報(bào)告可以顯示問題的發(fā)展趨勢(shì),并可用來(lái)確定問題的根源和可能的解決方法。還將定期更新客戶檔案，以便更好地了解您的特定的支持需求。3、客戶支持計(jì)劃針對(duì)不同的用戶，結(jié)合用戶的