電子商務案例分析

P401（1）成本減少，由于網(wǎng)上開店無需占用實際的空間，同步，由于通過網(wǎng)絡進行商務活動，信息成本低，足不出戶，可節(jié)省交通費，且減少了中介費用，因此整個活動成本大大減少。（2）市場全球化。但凡可以上網(wǎng)的人，無論是在南非上網(wǎng)還是在北美上網(wǎng)，都將被包容在一種市場中，有也許成為上網(wǎng)企業(yè)的客戶。（3）交易的快捷化。電子商務能在世界各地瞬間完畢傳遞與計算機自動處理，并且不必人員干預，加緊了交易速度。（4）交易虛擬化。通過以互聯(lián)網(wǎng)為代表的計算機互聯(lián)網(wǎng)絡進行的貿(mào)易，雙方從開始洽談、簽約到訂貨、支付等，不必當面進行，均通過計算機互聯(lián)網(wǎng)絡完畢，整個交易完全虛擬化。（5）交易透明化。電子商務中的雙方的洽談、簽約，以及貨款的支付、交貨的告知等整個交易過程都在電子屏幕上顯示，因此顯得比較透明。（6）交易持續(xù)化。國際互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)頁，可以實現(xiàn)24小時的服務。任何人都可以在任何時候向網(wǎng)上企業(yè)查詢信息，尋找問題的答案。企業(yè)的網(wǎng)址成為永久性的地址，為全球的顧客提供不間斷的信息源。2、1）網(wǎng)上開店減少成本，信息公布范圍廣，利于銷售。2）選擇在淘寶、易趣這樣有影響的網(wǎng)上平臺開店。3）網(wǎng)上產(chǎn)品展示清晰，利于網(wǎng)民網(wǎng)上購物。3、雖然某些人在網(wǎng)上購物，但尚有某些人還是習慣實體店，此外有實體店對網(wǎng)上客戶來說對其產(chǎn)品的可信度會有所增長，因此網(wǎng)上開店后，假如資金容許在狀況下，開實體店仍然是必要的。2.【案例分析題】海爾B2B--------個性化服務讓價格戰(zhàn)息鼓收兵作為家電行業(yè)的驕子，海爾以其卓越的技術、優(yōu)良的品質(zhì)、遍及全球的服務網(wǎng)點，發(fā)明了中國家電業(yè)的一種時代。然而，市場是不停變化的，近幾年來，價格戰(zhàn)似乎成了國內(nèi)許多行業(yè)自救的最終一根稻草。這種飲鳩止渴的做法不僅不能救活企業(yè)，最終帶來的是整個行業(yè)的虧損和質(zhì)量的下降，最終導致的只能是行業(yè)的衰落。在這場戰(zhàn)爭中不乏冷靜之人，海爾就走出一條B2B個性化服務之路，在中國家電業(yè)再次掀起“海爾旋風”。海爾個性化服務的重要思想就是“我的冰箱我設計”、“你來設計，我為你制造”。這種B2B式的個性化服務體現(xiàn)了以消費者為關鍵的思想，這也是海爾數(shù)年“以人為本”的思想在網(wǎng)絡時代的重放光彩。通過強大的B2B商務網(wǎng)絡，海爾把自己與商家和消費者之間的距離大大縮短，千千萬萬夢想著有自己喜歡的冰箱的消費者可以參與設計，從而讓海爾通過網(wǎng)絡帶給消費者一顆火熱的心。自海爾推出B2B網(wǎng)上定制以來，在不到一種月的時間中，海爾就獲得了100多萬臺來自全國各地大商場的訂制定單，各訂單在款式、功能、色澤上規(guī)定各不相似。西單商場是首家獲得海爾個性化冰箱的商家，該商場通過B2B定作的近千臺個性化冰箱上柜后，很快銷售一空，價格盡管一分沒降，但銷售速度卻是少有的迅速。這一B2B模式能讓商家們各自對消費的調(diào)查成為真正反應消費者心理的手段，把消費者提高到一種更重要的地位。北京藍島大廈此前發(fā)售的波輪式洗衣機洗完衣服后常常使衣服纏在一起，他們在海爾訂做了一種要洗衣中心和波輪中心錯位的洗衣機，這種洗衣機完美地處理了上述缺陷，并且保持了原洗衣機的長處，在商場很快售空。北京及地方上不少商場紛紛向海爾簽定單規(guī)定“個性化”冰箱。北京翠微大廈表達，他們打算向海爾定制獨身貴族式、家庭保姆式、涼爽寶寶式等多種冰箱以滿足不一樣消費者的規(guī)定。在B2B中，個性化服務根植于消費者自身的偏好，海爾在這一理念指導下走出了B2B，但這只是第一步，在技術成熟后，海爾還打算進軍B2C領域。目前，海爾網(wǎng)上B2B交易額以超過10億元人民幣，并以驚人的速度譜寫著新的神話。電子商務最關鍵的經(jīng)營思想之一就是個性化服務，是把消費者從群演變到人。這種理念不僅對網(wǎng)絡企業(yè)如此，對老式企業(yè)仍然能帶來滾滾財源，海爾的案例也正印證了這一點。從國際國內(nèi)的電子商務實踐分析，B2B電子商務的真正前途在于老式企業(yè)的介入，海爾選擇B2B也正是順應了這一時代規(guī)定。1、老式企業(yè)的B2B之路有哪些優(yōu)勢？老式企業(yè)的B2B之路有許多優(yōu)勢：首先就是產(chǎn)品優(yōu)勢，一家老式企業(yè)能走過來，至少應有一種成功的產(chǎn)品品牌。另一方面是銷路優(yōu)勢，老式企業(yè)有成熟的市場基礎，假如用B2B來改造，只會愈加便捷。第三，老式企業(yè)的售后服務體系也是B2B電子商務所必須的。2、分析海爾B2B電子商務模式及其特點：電子分銷商是直接向各個企業(yè)提供產(chǎn)品和服務的企業(yè)。電子分銷商與電子市場的不一樣是：電子市場是將許多企業(yè)招徠到一起，使它們有機會與有所區(qū)的別其他企業(yè)做生意，而電子分銷市場則是由一家尋求為多種客戶服務的企業(yè)所建立的。其特點是直接為企業(yè)提供產(chǎn)品或者服務，盈利來源是產(chǎn)品銷售收入。3、海爾B2B成功的原因有哪些？（1）個性化定制產(chǎn)品。（2）充足發(fā)揮老式龍頭企業(yè)的優(yōu)勢。（3）不以價格惡性競爭，勇于創(chuàng)新，充足運用電子商務環(huán)境。P1551．根據(jù)雜志營銷目的與市場定位進行詳細分析。3．結(jié)合網(wǎng)絡營銷管理中的價格方略進行分析4結(jié)合整合營銷溝通的目的與意義進行分析。5．根據(jù)網(wǎng)絡廣告的形式、目的、意義，以及網(wǎng)絡廣告效果評估措施進行分析。P197-2031.答：（1）信任危機，在電子商務迅速增長和全球化的發(fā)展趨勢中，電子商務交易的信用危機也悄然襲來，虛假交易、假冒行為、網(wǎng)上拍賣哄抬標的、侵犯消費者合法權益等多種違法違規(guī)行為頻頻發(fā)生，這些現(xiàn)象在很大程度上制約了我國電子商務乃至全球電子商務的迅速、健康發(fā)展。（2）安全防備，網(wǎng)絡支付怎樣才能走過安全的封鎖線呢？從現(xiàn)實狀況來看，有銀行、顧客、第三方驗證等三個方面的措施保證網(wǎng)絡支付的安全。（3）良性產(chǎn)業(yè)鏈，假如電子支付服務商聯(lián)合起來，通過統(tǒng)一口徑集中與銀行進行費率談判，或許能獲得一種合理的優(yōu)惠費率，這將讓銀行、支付服務商、顧客三方同步獲利，并將積極促動我國的電子商務向前發(fā)展。銀行作為電子商務產(chǎn)業(yè)鏈條上極其重要一環(huán)，也有義務增進我國電子商務發(fā)展，從中找到新的業(yè)務增長點。2.答：（1）公正首信易支付通過獨具的二次結(jié)算模式，最大程度地防止了拒付和欺詐行為的發(fā)生，發(fā)明出良好的、使買賣雙方彼此信任的交易環(huán)境在買賣雙方發(fā)生糾紛時，電子商城可為仲裁機構(gòu)提供交易存證，保證判決的公正性。（2）安全對于網(wǎng)上支付來說，安全性是網(wǎng)站和顧客首要考慮的原因。首信易支付系統(tǒng)實現(xiàn)了網(wǎng)絡層、系統(tǒng)層、應用層的層層安全保障。（3）便捷首信易支付系統(tǒng)接入簡便，升級有保障，自動化程度高。系統(tǒng)設置了簡便安全的接口，顧客僅在一種工作日內(nèi)即可完畢接入工作，即可獲得：（4）開放首信易支付系統(tǒng)是一種開放的體系，伴隨與中國銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、浦東發(fā)展銀行、招商銀行等眾多銀行的不停深入合作，支付平臺不停擴展（5）專業(yè)首信對專業(yè)的定義是：經(jīng)驗+技術+實力+開拓進??；專業(yè)化的隊伍、專業(yè)化的企業(yè)、專業(yè)化的產(chǎn)品。首信具有強大技術儲備和開發(fā)能力，使得支付平臺具有強大的發(fā)展動力和擴展空間，長期的支付平臺經(jīng)營經(jīng)驗使商戶和消費者獲得不停完善的支付服務。（6）服務首信易付通在基本的支付功能基礎上，還提供退款、記錄、管理、查詢等多種平臺增值服務。3答：首信易支付的流程：在客戶同意購置支付平臺服務之后，由首都電子商城提供協(xié)議范本，客戶需具有有關資料，包括：營業(yè)執(zhí)照副本復印件、稅務登記證復印件以及法人身份證復印件。在協(xié)議簽訂之后，產(chǎn)生文獻包括：雙方簽訂的正式協(xié)議文本，一式兩份，雙方各留一份；《首都電子商城清算管理措施》，對客戶在網(wǎng)上進行的支付業(yè)務清算內(nèi)容及責任進行界定；《外幣結(jié)算管理措施》，對客戶在網(wǎng)上進行外幣結(jié)算的內(nèi)容及雙方責任進行界定；《首都電子商城商戶網(wǎng)上支付操作初始單》，由客戶和首都信息發(fā)展股份有限企業(yè)共同填寫的如企業(yè)名稱、網(wǎng)站網(wǎng)址、聯(lián)絡方式以及支付服務起止時間等必要信息；《接口文檔》，是一種WORD文檔，重要規(guī)定了接口的格式和有關參數(shù)，供技術人員參照作借口之用。由首都電子商城技術人員負責與客戶的技術人員對雙方接口進行測試，以保證功能的實現(xiàn)，接口聯(lián)調(diào)完畢的時間為一周之內(nèi)。在客戶將接口調(diào)試完畢確實認單返回到首都電子商城時，首都電子商城將正式為該客戶開通支付服務。尚有支付平臺管理系統(tǒng)使用培訓，支付平臺管理系統(tǒng)是首都電子商城支付平臺后臺管理系統(tǒng)，在客戶需要培訓的狀況下，由首都電子商城免費向客戶提供。在客戶操作人員較多的狀況下，由首都電子商城的技術人員上門為客戶的操作人員進行專門培訓。每周三為首信企業(yè)固定的客戶培訓時間，需要培訓的客戶可派人到收信企業(yè)參與，重要對象為操作人員較少的客戶。首都電子商城將在與客戶簽訂協(xié)議的一周內(nèi)與客戶聯(lián)絡培訓事宜?？蛻粼谡绞褂檬仔乓字Ц斗罩?，將由技術人員和客服人員對使用過程中出現(xiàn)的問題進行及時解答，并負責客戶關系維護的有關事宜。中國工商銀行B2B在線支付業(yè)務：客戶在中國工商銀行特約網(wǎng)站提交訂單、確認定貨后，可通過該特約網(wǎng)站網(wǎng)頁上的超鏈，直接進入到工商銀行在線支付界面。訂單信息加密傳遞到工行網(wǎng)站，且不可更改，客戶輸入支付卡的卡號和支付密碼后提交支付指令即完畢了在線支付。從整個開通流程來看，首信企業(yè)完全將客戶的利益放在了第一位，可以說每一步流程都竭力為客戶的以便考慮。P2541．計算機安全為：計算機的硬件、軟件和數(shù)據(jù)受到保護，不因偶爾和惡意的原因而遭到破壞、更改和泄露，系統(tǒng)持續(xù)正常運行。計算機系統(tǒng)安全重要包括如下五個方面的內(nèi)容：（1）系統(tǒng)設備安全（2）網(wǎng)絡構(gòu)造安全（3）系統(tǒng)平臺安全（4）網(wǎng)絡數(shù)據(jù)安全（5）系統(tǒng)管理安全2．電子商務的安全威脅包括1．計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全威脅（1）系統(tǒng)層安全性漏洞（2）數(shù)據(jù)安全性威脅（3）計算機病毒的危害（4）“黑客”的襲擊2．商務交易的安全威脅（1）交易銷售方面臨的威脅（2）交易購置方面臨的威脅（3）交易雙方面臨的威脅。3．

A面臨的安全威脅是系統(tǒng)層安全性漏洞、計算機病毒的危害、“黑客”的襲擊、交易購置方面臨的威脅；b面臨的安全威脅是數(shù)據(jù)安全性威脅、交易銷售方面臨的威脅。P307-3081．企業(yè)的重要業(yè)務有物流與配給、運送(包括空運、海運、公路和鐵路運送)、貨運代理、國際貿(mào)易管理和清關代理，同步還提供零配件物流、技術維修和配置、供應鏈設計和計劃、退貨管理和緊急零配件遞送等服務。運送服務服務類別有：特快加急服務、全球特快服務、全球速快服務和全球快捷服務。UPSTradeAbility的詳細服務有：查找協(xié)調(diào)關稅代碼、估算國際貨件的到岸成本(包括合用的關稅、手續(xù)費、稅款和運費)、搜索受限貿(mào)易方、確認進口貨件與否符合特定國家或地區(qū)的貿(mào)易管制、規(guī)程、關稅、法律及行政管理規(guī)定等。2．使用“UPS追蹤”，客戶可在任何時間查尋物品的最新狀態(tài)。最多可一次追蹤25件物品，既可通過電子郵件追蹤、在線追蹤、無線WAP追蹤、無線SMS追蹤?？蛻暨€可運用QuantumView接受正在收發(fā)包裹的最新信息，使客戶可以完全看到所有運送活動。在線“郵寄”顧客注冊、登錄UPS網(wǎng)站可自主完畢包裹托運。P4371、這個網(wǎng)上競拍的電子協(xié)議是有效的。由于這個電子協(xié)議符合如下幾種要件：一協(xié)議主體合格，韓斌與汽車經(jīng)銷企業(yè)均為完全能力行為人；二協(xié)議簽訂的程序完整有效，要約和承諾的意思表達一致；三協(xié)議的內(nèi)容合法；四有充足的電子證據(jù)。因此可以認定這個電子協(xié)議是有效的。(2)本案反應我國電子商務活動中法律規(guī)范存在如下問題：一是無統(tǒng)一的電子商務基本法，二目前法律規(guī)范對電子代理人的規(guī)定不明確；三是電子交易法律不配套；四是其他法律要修訂以適應電子商務發(fā)展的需要。2、(1)郝鵬注冊域名行為是惡意搶注?！蹲罡呷嗣穹ㄔ河嘘P審理波及計算機網(wǎng)絡域名民事糾紛案件適使用方法律若干問題的解釋》第四條規(guī)定：人民法院審理域名糾紛案件，對符合如下各項條件的，應當認定被告注冊、使用域名等行為構(gòu)成侵權或者不合法競爭：（一）原告祈求保護的民事權益合法有效；（二）被告域名或其重要部分構(gòu)成對原告馳名商標的復制、模仿、翻譯或音譯；或者與原告的注冊商標、域名等相似或近似，足以導致有關公眾的誤認；（三）被告對該域名或其重要部分不享有權益，也無注冊、使用該域名的合法理由；（四）被告對該域名的注冊、使用品有惡意。因此對惡意的認定是審理域名糾紛案件的關鍵，體現(xiàn)了對域名注冊、使用行為進行限制的尺度。該解釋第五條規(guī)定了認定具有惡意的五種情形：（一）為商業(yè)目的將他人馳名商標注冊為域名的；（二）為商業(yè)目的注冊、使用與原告的注冊商標、域名等相似或近似的域名，故意導致與原告提供的產(chǎn)品、服務或者原告網(wǎng)站的混淆，誤導網(wǎng)絡顧客訪問其網(wǎng)站或其他在線站點的；（三）曾要約高價發(fā)售、出租或者以其他方式轉(zhuǎn)讓該域名獲取不合法利益的；（四）注冊域名后自己并不使用也未準備使用，而故意制止權利人注冊該域名的；（五）具有其他惡意情形的。本案