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文檔簡介
管理評審匯報評審目的通過企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核和糾正實行狀況,總結質(zhì)量管理體系全面運行以來的有關工作,系統(tǒng)評估企業(yè)質(zhì)量保證體系的符合性、有效性和適應性,確定企業(yè)質(zhì)量管理體系建設的下一步工作。評審內(nèi)容1、內(nèi)部質(zhì)量審核的評審和總結。2、質(zhì)量管理體系的建立實行與適應性評價。3、質(zhì)量方針和目的的貫徹實行狀況。4、向中國船級社申請壓力容器工廠承認資質(zhì)證書的狀況5、產(chǎn)品質(zhì)量狀況的分析評價。三、評審時間、地點及會議議程詳見“管理評審計劃”。
四、評審狀況概述本次管理評審是企業(yè)按照IS09000和TSGZ0004原則規(guī)定建立質(zhì)量管理體系后的第11次管理評審。通過對內(nèi)部質(zhì)量審核和企業(yè)質(zhì)量管理體系實行狀況的分析評價,會議肯定了近期工作成績,確認了管理評審問題的整改貫徹狀況,并為體系建設的下一步工作指明了方向。
本次管理評審,按照會議議程完畢了既定的各項事宜,評審了內(nèi)審匯報、內(nèi)審不合格項糾正實行狀況匯報、質(zhì)量管理體系的建立和實行狀況匯報、質(zhì)量方針和目的的貫徹實行狀況匯報以及企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量狀況評價分析匯報,討論了各部門提交的有關問題并形成決策,同意了糾正和防止措施。整個過程規(guī)范,到達了評審目的。
本次管理評審,制定糾正和防止措施4項,將在會后由質(zhì)量保證中心牽頭貫徹,并報管理者代表驗證。
五、存在問題及有關糾正防止措施1、焊材的烘干、發(fā)放、回收沒按制度執(zhí)行。例如:有些單位沒有專職焊材管理員;監(jiān)督、監(jiān)管不到位;烘干時間、烘干溫度不夠;發(fā)放記錄和焊材二級庫臺帳不健全等。糾正措施:2、在產(chǎn)品的售后服務過程中,針對顧客反饋的問題,有時沒有及時滿意回應或處理。顧客回訪流于形式,沒有真正做到及時回訪,認真做回訪記錄,建立顧客檔案沒有做到細致,輕易導致顧客產(chǎn)生不滿情緒。糾正措施:細分客戶群體,根據(jù)不一樣客戶的不一樣需求做好售后跟蹤服務工作,根據(jù)顧客反饋問題,及時處理,積極開展售前-售中-售后三段N途客戶服務模式,逐漸設置駐外服務站點,配置專職服務人員駐守,搜集顧客信息并提供平常服務。3、生產(chǎn)工藝的指導性或操作性不強,個別生產(chǎn)工藝與生產(chǎn)設備能力不匹配,出現(xiàn)了工人不看工藝或隨意更改工藝的現(xiàn)象。糾正措施:對工藝人員進行合適的培訓,并規(guī)定工藝人員對制定的生產(chǎn)工藝進行跟蹤指導,定期到車間一線進行檢查和驗證,對于不適合生產(chǎn)或局限性之處,要及時改正和完善。加強部門之間的溝通,根據(jù)產(chǎn)品特點優(yōu)化工藝流程,切實做到使工藝指導生產(chǎn)。4、雖然建立了質(zhì)量問題臺賬,但對其的應用較少,各單位沒有根據(jù)記錄的質(zhì)量問題臺賬做深入的匯總分析,判斷質(zhì)量趨勢,防止質(zhì)量問題。糾正措施:對建立的質(zhì)量問題臺賬定期進行分類匯總,分析原因,制定整改和防止措施,及時掌握質(zhì)量趨勢,防止質(zhì)量問題的發(fā)生;各單位要加強質(zhì)量管理,每周召開質(zhì)量分析會,開展質(zhì)量經(jīng)驗分享活動,通過度享與溝通把好的做法及時推廣和傳播,提高企業(yè)整體質(zhì)量管理水平。六、質(zhì)量管理體系運行狀況的評審本次管理評審,通過對質(zhì)量符合性、有效性和適應性的全面分析和評價,一致確認,企業(yè)目前運行的質(zhì)量保證體系處在良好受控狀態(tài),符合企業(yè)目前實際狀況,也適應企業(yè)近期發(fā)展的需要,總體上是符合和有效的。會議經(jīng)總經(jīng)理提出,參會人員重新討論了既有質(zhì)量方針、質(zhì)量目的的詳細含義,認為其是合適的,適應企業(yè)目前以及此后一段時期的發(fā)展實際。質(zhì)量方針為:追求卓越安全優(yōu)質(zhì)高效持續(xù)改善滿足顧客需求質(zhì)量方針釋義:追求卓越——在所有崗位工作中堅持高起點、高原則,時刻瞄準國內(nèi)外先進水平,發(fā)明一流的業(yè)績,以建設“國內(nèi)第一、國際一流的”的管道設備制造專業(yè)化企業(yè)為目的,開拓創(chuàng)新、積極進取,使企業(yè)一步步向卓越級前進。安全優(yōu)質(zhì)高效——企業(yè)產(chǎn)品多為特種設備,屬于國家強制性的監(jiān)管產(chǎn)品,行業(yè)特點決定了必須將產(chǎn)品安全列為第一規(guī)定。優(yōu)質(zhì)高效是企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化的重要保障。持續(xù)改善——任何事情沒有最佳、只有更好,完善質(zhì)量管理工作、改善產(chǎn)品質(zhì)量永無止境。滿足顧客需求——產(chǎn)品設計、制造在符合安全技術規(guī)范、法規(guī)原則的前提下,只有以顧客的規(guī)定為產(chǎn)品質(zhì)量的基本需求,才能適應市場,獲得最高的滿意率,顧客滿意是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎。質(zhì)量目的:——產(chǎn)品出廠合格率100%——無損檢測一次合格率96%——工序一次交檢合格率90%——壓力試驗一次合格率98%——協(xié)議履約率100%——顧客反饋處理及時率100%——顧客滿意度95%(根據(jù)企業(yè)實際逐年提高)——檢查試驗設備、計量器具周檢率100%,周檢合格率98%?!踩a(chǎn)0事故質(zhì)量體系運行有關部門應根據(jù)企業(yè)方針和目的制定本部門的質(zhì)量工作目的。質(zhì)量保證中心按企業(yè)《質(zhì)量指標考核細則》的規(guī)定,組織檢查實行效果,考核兌現(xiàn)。未完畢的目的,須采用措施;已完畢的目的,應重新制定。通過上述措施,保證明現(xiàn)總的質(zhì)量目的并持續(xù)改善。會議認為,企業(yè)服務質(zhì)量持續(xù)改善,表明目前所使用的服務分析工具是合用的,體系的各項服務改善工作是有效的。伴隨質(zhì)量管理體系的建立和完善,深入加強了企業(yè)的服務工作,企業(yè)的服務工作正朝著良好的方向發(fā)展。跟蹤及防止措施記錄,對于設計的產(chǎn)品從采購、制造、檢查、直至運行等各個環(huán)節(jié)進行質(zhì)量跟蹤,記錄發(fā)現(xiàn)的問題,制定整改和防止措施,并共享資源,防止后來設計時再次出現(xiàn)同樣的問題。二是加強關鍵工序的質(zhì)量控制,嚴格工藝紀律,提高工序質(zhì)量,減少質(zhì)量風險。每個工位增長了工藝圖板,使工人可以隨時查看制造工藝,熟悉技術規(guī)定,對于較特殊條件下的生產(chǎn),形成了防止機制,防止質(zhì)量問題的發(fā)生。三是通過多種途徑加強物資采購及分包商的質(zhì)量控制。重新修訂和完善了有關制度,并將有關指標納入了質(zhì)量考核質(zhì)量管理范圍,定期檢查監(jiān)督與考核,發(fā)現(xiàn)問題積極改善,形成了質(zhì)量管理的長期有效機制。四是加強了產(chǎn)品防腐和成品防護的控制,提高了產(chǎn)品外觀質(zhì)量。3、積極加強原則化管理工作。重點組織學習、宣貫了TSGG0001-《鍋爐安全技術監(jiān)察規(guī)程》和TSGD70001-《壓力管道元件制造監(jiān)督檢查規(guī)則》等原則及對應新的材料原則,為設計、制造的產(chǎn)品符合新法規(guī)的規(guī)定奠定了良好的基礎。按計劃完畢2項企標的復審工作。立項開展SY0404-98《加熱爐工程施工與驗收規(guī)范》修訂任務,滿足了近幾年加熱爐技術的發(fā)展、新材料新工藝的應用、安全、節(jié)能與環(huán)境保護規(guī)定,將科學、成熟、先進的工程施工技術和質(zhì)量驗收納入原則。隨科研課題編制完畢《組合式過濾分離器》企標。西二線管件系列原則獲集團企業(yè)優(yōu)秀原則一等獎。《安全自鎖型快開盲板》獲得管道局優(yōu)秀原則三等獎企業(yè)去年啟動創(chuàng)立省“原則化良好行為企業(yè)”試點工作,目前順利通過專家組驗收,獲得最高的“AAAA”級原則化良好行為企業(yè)稱號。創(chuàng)立期間,建立了企業(yè)的原則體系表,設定三大原則體系的層次構造,將原有在冊技術原則按設計原則、產(chǎn)品原則、16個類別納入技術原則體系;與人力資源各項工作相結合,緊隨企業(yè)人員機構調(diào)整步伐,在原《崗位闡明書》的基礎上,增(修)訂企業(yè)各崗位工作原則。目前,按崗位、工種劃入工作原則體系126項。4、通過多種手段加強質(zhì)量信息化管理。企業(yè)通過加強質(zhì)量信息化管理及時分析企業(yè)質(zhì)量狀況,建立宏觀質(zhì)量狀況分析工作制度,每季度通過質(zhì)量考核進行質(zhì)量狀況分析,并提交產(chǎn)品質(zhì)量狀況分析匯報。各部門建立了質(zhì)量信息臺賬,將設計開發(fā)、生產(chǎn)制造、售后服務等過程中碰到及客戶反饋的有關問題進行搜集記錄并整頓分析,掌握企業(yè)總體質(zhì)量趨勢。企業(yè)非常重視通過質(zhì)量信息化建設加強質(zhì)量管理,規(guī)劃了以計算機網(wǎng)絡為基礎的協(xié)同辦公平臺,目前一期目的已經(jīng)進入測試階段,此平臺的應用將會極大的提高質(zhì)量信息化程度,可以做屆時時搜集并追溯產(chǎn)品質(zhì)量信息,為下一步數(shù)理記錄措施的應用奠定了良好的基礎。5、貫徹質(zhì)量責任制,通過堅持開展質(zhì)量考核與質(zhì)量檢查加強質(zhì)量管理。對重點工序和重點產(chǎn)品的關鍵崗位人員,提出對應的技能水平和任職資格的規(guī)定和規(guī)定,對關鍵崗位建立對應能力水平評價制度和崗位技能評價制度。出現(xiàn)質(zhì)量問題,嚴格按照企業(yè)規(guī)定進行查處,做到獎罰分明,提高了廣大員工的質(zhì)量意識。企業(yè)堅持每季度開展質(zhì)量考核,突出目的考核,突出體系運行管理、突出質(zhì)量改善、突出產(chǎn)品實物質(zhì)量考核、突出過程控制,鼓勵員工立足崗位,精益求精。今年通過修訂企業(yè)關鍵績效指標和質(zhì)量考核細則,將質(zhì)量目的分解到各個單位、班組及個人。分別對所屬16個單位根據(jù)《XX企業(yè)質(zhì)量管理指標考核細則》進行了質(zhì)量考核,通過檢查,各單位基本都可以按照體系運行的規(guī)定開展質(zhì)量工作,各單位的領導普遍對質(zhì)量工作重視,質(zhì)量活動記錄、質(zhì)量過程記錄深入規(guī)范,員工的質(zhì)量意識深入加強,質(zhì)量管理工作均有較大進步機械企業(yè)在每季度定期考核的基礎上,積極開展質(zhì)量大檢查活動,今年針對“十項舉措”“質(zhì)量兩全”“質(zhì)量月”等質(zhì)量活動開展了質(zhì)量專題檢查,成立了以主管質(zhì)量工作的副總經(jīng)理、總工程師、管理者代表為組長、各職能部門負責人、車間領導為組員的質(zhì)量大檢查活動領導小組,制定了機械企業(yè)質(zhì)量大檢查活動實行方案,并按實行方案進行檢查。通過自查自糾積極查找問題,針對問題分別制定了整改措施并已經(jīng)整改完畢,并且對防止措施進行了貫徹,有效的增進了企業(yè)質(zhì)量管理水平的提高。6、通過積極開展質(zhì)量活動和質(zhì)量培訓增進質(zhì)量管理工作的深入開展。積極開展形式多樣的質(zhì)量管理活動,鼓勵開展QC小組、5S管理等活動,引導員工各部門積極開展安康杯勞動競賽,勞動競賽將質(zhì)量管理作為其中的重要內(nèi)容,形成了勞動競賽與質(zhì)量管理的有機結合,有效的激發(fā)了一線員工參與質(zhì)量管理的熱情;企業(yè)還在“質(zhì)量月”活動期間,深化了“質(zhì)量兩全”“十項舉措”等活動,開展了“質(zhì)量知識答題”“調(diào)查問卷”“合理化提議”“質(zhì)量口號征集”等一列群眾性質(zhì)量活動,有效的增進了企業(yè)全面質(zhì)量管理工作的開展。七、根據(jù)本次管理評審成果,結合企業(yè)質(zhì)量管理建設的統(tǒng)一布署,初步確定下一步工作重點:1、以引入卓越績效管理模式為抓手,通過系統(tǒng)整合不停完善績效、監(jiān)測體系,改善提高質(zhì)量管理體系,使企業(yè)的質(zhì)量管理工作真正向卓越級前進。2、按照《XX企業(yè)質(zhì)量兩全工作實行方案》繼續(xù)深入開展“質(zhì)量兩全”工作。繼續(xù)開展質(zhì)量管理知識培訓,通過培訓增強廣大員工的質(zhì)量意識,普及質(zhì)量管理知識,提高員工參與基層質(zhì)量管理的積極性,營造關懷重視質(zhì)量管理的良好氣氛,培育質(zhì)量文化。3、通過質(zhì)量目的分解、貫徹實行、質(zhì)量檢查與考核等一系列工作,堅持不懈的貫徹好“十項舉措”重要內(nèi)容,保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可
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