崗前培訓計劃（24篇）

第崗前培訓計劃（24篇）崗前培訓計劃（24篇）

崗前培訓計劃篇1一、員工培訓計劃總體目標

1、加強公司高管人員的培訓，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開闊思路，增強決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力。

2、加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構(gòu)，增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。

3、加強公司專業(yè)技術人員的培訓，提高技術理論水平和專業(yè)技能，增強科技研發(fā)、技術創(chuàng)新、技術改造能力。

4、加強公司操作人員的技術等級培訓，不斷提升操作人員的業(yè)務水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。

5、加強公司員工的學歷培訓，提升各層次人員的科學文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質(zhì)。

6、加強各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓，加快持證上崗工作步伐，進一步規(guī)范管理。

二、員工培訓計劃原則與要求

1、堅持按需施教、務求實效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質(zhì)量。

2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地，臨近院校為外委培訓基地的培訓網(wǎng)絡，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規(guī)培訓，通過外委基地搞好相關專業(yè)培訓。

3、堅持“公司+院?！钡穆?lián)合辦學方式，業(yè)余學習為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關院校進行聯(lián)合辦學，開辦相關專業(yè)的專本科課程進修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學完成學業(yè)，取得學歷。

4、堅持培訓人員、培訓內(nèi)容、培訓時間三落實原則。20--年，高管人員參加經(jīng)營管理培訓累計時間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術人員業(yè)務培訓累計時間不少于20天;一般職工操作技能培訓累計時間不少于10天。

崗前培訓計劃篇21、培訓需求分析

新員工剛進入--公司，對于公司的背景、文化、組織結(jié)構(gòu)以及人力資源部門的具體情況還不了解，需要進行入職培訓，盡快的熟悉業(yè)務，以便更好的投入到工作中去。

2、培訓目的

使新員工在入職前了解公司的背景、文化、組織結(jié)構(gòu)、未來發(fā)展愿景

熟悉公司對于員工制定的各種規(guī)范制度，并做到遵守

使新員工明確自己的崗位職責,盡快勝任

讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感

減少新員工初進公司時的緊張情緒，使其更快適應公司

3、培訓對象

--公司所有新進的招聘專員

4、培訓內(nèi)容

公司培訓內(nèi)容主要包含：基本知識培訓與專業(yè)知識培訓

基本知識培訓：

本部分主要內(nèi)容分為以下幾點：

公司發(fā)展簡介：介紹公司發(fā)展歷史，使新員工能夠充分領會公司發(fā)展的歷程，對公司經(jīng)營歷史有所了解和掌握;

公司紀律要求：了解著裝要求、行為規(guī)范、工作時間以及其他一些對員工的具體要求

公司人力資源制度：介紹公司人力資源相關條例，使新員工了解公司薪酬、福利的要求和設置，明確自身的權利和義務;

公司企業(yè)文化：介紹公司企業(yè)文化的產(chǎn)生和發(fā)展，使員工了解、并最大可能的融入企業(yè)文化之中。

專業(yè)知識培訓：

專業(yè)知識培訓是培訓的重點，其目的是通過培訓使員工能夠明確自身的崗位工作、正確的掌握工作流程、準確的使用各種工具。具體進行人力資源管理培訓、招聘甄選技巧培訓。

5、培訓時間

基本知識培訓為期三天，專業(yè)知識培訓為期一周

6、培訓地點

--公司內(nèi)部教室或會議室，有多媒體設備

7、培訓形式

基本知識培訓為脫產(chǎn)培訓，由學員集中到一起進行培訓

專業(yè)知識培訓為招聘專員到自己的崗位中去進行實際培訓

8、培訓教師

培訓的教師為內(nèi)部培訓師，基本知識培訓的教師為公司內(nèi)部的資深員工，專業(yè)知識培訓的教師為人力資源部門經(jīng)理或招聘主管

9、培訓教材

新員工培訓須知、公司宣傳手冊、公司制度條例、招聘專員工作說明書、相關的視頻資料

10、培訓方法

對于基本知識培訓采用直接講授的方法

對于專業(yè)知識培訓采用講座法、案例分析法等方法

11、培訓費預算

講師費用--元資料費用--元場地設施費用--元其他--元

合計--元

12、培訓簽發(fā)人

--公司總經(jīng)理

13、培訓實施

⑴準備工作：讓本部門其他員工知道新員工的到來，并介紹新員工

準備好新員工辦公場所、辦公用品

確認并通知參加培訓的學員，確認場地和設備，檢查資料的準備，確認課程安排

⑵實施培訓：課前的學員報到，安排就座，宣布紀律

課程開始時介紹培訓內(nèi)容和安排，學員、培訓師的自我介紹

講授培訓內(nèi)容

過程中注意維護、保管培訓器材

⑶后期工作：對學習進行回顧和總結(jié)

做問卷調(diào)查

清理、檢查設備

14、培訓效果評估

⑴培訓考核

基礎知識考核由公司人力資源主管組織，在公司集體培訓完成后三日內(nèi)進行?；A知識考核以書面考核為主，占考核總成績的40%，由培訓師進行評定。

專業(yè)知識考核由人力資源部門自行組織，在新員工入職后一周內(nèi)完成。專業(yè)知識考核由書面考核和實際操作考核相結(jié)合進行，占考核總成績的60%。由人力資源部的領導、同事共同鑒定。

⑵反饋

考核結(jié)果應以書面通知形式反饋至員工個人，并計入員工檔案，作為員工考察的重要資料留存，相關部門應及時就員工的疑義給予答復;

對基礎考核不及格的員工，應及時了解相關情況，并決定是否對其采取補考、重新培訓、勸退;

對專業(yè)考核不及格的員工，應由部門負責人對其進行約談，掌握原因，并決定是否重新培訓或勸退;

考核完成后，應向員工發(fā)放無記名調(diào)查問卷，對培訓內(nèi)容的合理性、吸引力等進行及時的評估，作為培訓不斷優(yōu)化調(diào)整的重要參考。

崗前培訓計劃篇3根據(jù)公司工作部署，結(jié)合公司領導對培訓工作的相關要求，現(xiàn)制定新隊員崗前培訓計劃如下：

一、每名新隊員培訓時間：

1.根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，每名保安員必需經(jīng)過2—3天的保安知識專業(yè)培訓，做到隨到隨培訓。培訓結(jié)束后需進行考核，考試合格者方可分配上崗。

2.每月根據(jù)實際情況培訓保安知識。

二、培訓地點：

萬達監(jiān)控室

三、培訓目標

1、提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹立良好的社會形象。

2、提高全體保安人員工作效率，服務質(zhì)量，為公司提供高效、周到的服務。

3、提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力，實現(xiàn)企業(yè)前景。

四、培訓內(nèi)容：

1、《保安員行為規(guī)范》

2、《保安員禮儀》

3、《保安管理條例》

4、法律常識學習

5、保安崗位工作流程

6、消防知識（滅火器的使用）

五、培訓管理規(guī)定

為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進行，達到預期的目標，現(xiàn)根據(jù)實際要求，制定以下幾條紀律：

1、不得無故不參加培訓，違者按曠工處理；

2、培訓時應該做到不早退不遲到；

3、遵守紀律，不得在培訓過程中做與培訓內(nèi)容無關之事項

4、培訓人員結(jié)合監(jiān)控室實際情況加以解釋，做到隊員理解；

5、參訓人員統(tǒng)一著保安制服；

六、考核管理

培訓結(jié)束后，進行考核評定，培訓合格后由生活服務公司通知隊員上崗。不合格人員將延長培訓期，二次培訓仍不合格者將予以辭退。

崗前培訓計劃篇4一、目的

為了加強對新入職員工的管理，使其盡快熟悉公司的各項規(guī)章制度、工作流程和工作職責，熟練地掌握和使用本職工作的設備和辦公設施，達到各個崗位的工作標準，滿足公司對人才的要求。

二、培訓工作流程

1、到職前培訓準備

A、新員工到達公司報到(人力資源部負責，主要是住宿安排、準備生活用品、食堂位置及相關辦公場所指引等)

B、正式上班第一天(人力資源部負責：填寫報到表、提交相關證件資料)

C、簡單的部門新員工歡迎儀式，介紹相關人員認識。

D、由指定人員給新員工指引辦公座位、分發(fā)辦公用品(人辦資源部指定人員)

E、分發(fā)公司內(nèi)訓材料及課程表

F、指定一個老員工做新員工的引導人。

2、正式培訓(講課式，報到第二天，時間為一天)

A、講師(人力資源部主管、相關部門經(jīng)理)

B、培訓流程(人力資源部→相關部門→公司領導總結(jié)→討論→結(jié)束)

C、培訓內(nèi)容

a、人力資源部門(9：00-12：00)

①公司介紹：企業(yè)發(fā)展、理念、歷程、前景、目標、主要業(yè)務、榮譽、組織構(gòu)架

②企業(yè)文化：標志含義、公司宗旨、內(nèi)部刊物、公司網(wǎng)站、愛心協(xié)會

③公司制度：入離職制度、考勤制度、休假制度、管理問責制度、獎懲制度、宿舍管理辦法、食堂就餐制度、差旅制度、培訓制度、保密制度、財務報帳流程、員工禮儀、勞保制度、安全制度

④公司福利：醫(yī)療、社保、意外保險、法定節(jié)假日休假、公司提供的娛樂設施、閱覽室、一年一次公費旅游、部門定額費用、提供食宿

⑤員工生活：聚餐、球賽、電影、培訓、旅游、同行交流、參加相關活動(可圖片式)

⑥主要領導介紹：董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、臺山公司、種雞場場長、飼料廠廠長、孵化廠廠長、技術部主管、銷售部經(jīng)理、辦公室主任、財務部經(jīng)理、采購部經(jīng)理

b、相關部門(14：00-16：00)

①部門業(yè)務介紹

②工作崗位職責介紹

③業(yè)務知識與技能

④操作流程制度

⑤與其它部門的業(yè)務關系

c、公司領導做總結(jié)性講話(10-20分鐘)

d、新員工討論時間(約1小時)

三、參觀活動(正式培訓結(jié)束后的.第二天上午，時間為半天，8：30-12：00)

主要到分廠參觀，時間為半天，使用金杯車，各個分廠安排一個人做引導講解，人力資源部安排一個人跟班協(xié)調(diào)相關工作。

四、娛樂活動(參觀活動結(jié)束后的下午及晚上)

1、聚餐(18：00-19：30)

2、茶話會(20：00-22：00)

3、人力資源部主導，后勤支持，至少有1名公司主要領導，其它部門抽3-5人參加

五、培訓總結(jié)和評估

1、新員工培訓總結(jié)

2、新員工培訓反饋表

3、新員工表現(xiàn)評估表(一星期后)

4、資料歸檔

六、其它

1、各部門的抽調(diào)人員名單

2、培訓費用申請

3、人員出勤情況登記

崗前培訓計劃篇5為進一步加強師資隊伍建設，提高教師隊伍整體水平，建立有利于教師快速成長的培養(yǎng)機制，根據(jù)相關規(guī)定，結(jié)合我校人才引進現(xiàn)狀，特制定本培訓計劃。

一、培訓對象

每年新引進教師;

二、培訓時間

教師(崗前)培訓的時間周期為來校第一個學年。

三、培訓內(nèi)容

(一)校內(nèi)培訓

1、校情校史教育

了解學校的發(fā)展歷史、學校定位、辦學思路和發(fā)展方向，并為學校的發(fā)展和建設提出合理化建議。

2、業(yè)務培訓

掌握教學方法、教學思想、教學規(guī)范及要求;了解學校專業(yè)建設及發(fā)展;了解學校相關的規(guī)章制度等。

3、校內(nèi)教學實踐培訓

(1)校內(nèi)教學實踐培訓由人事處與各系(部)共同組織實施。

(2)各系(部)為每位新進教師指定一名具有豐富教學經(jīng)驗的業(yè)務指導教師，業(yè)務指導教師在三年內(nèi)對新進教師教學和科研等綜合業(yè)務能力的提高負責。

(3)培訓方式及要求

學期初由新進教師所在教研室指定2課時的教學內(nèi)容，經(jīng)業(yè)務指導教師指導后，在系(部)一定范圍內(nèi)進行試講，試講后指導教師和相關教師對新教師的備課、授課、教學方法等進行分析，寫出相應評語，提出建議和要求。經(jīng)過一定時間的學習和業(yè)務指導教師的指導后，進行第二次試講(建議與首次試講的內(nèi)容相同)，指導教師和相關教師將兩次試講進行比較分析，給出新進人員的綜合成長評價以及今后的努力方向。

(4)第一學期內(nèi)完成20學時以上的聽課任務。學期初制定聽課計劃，將聽課計劃交至督導室，并認真做好聽課紀錄，期末將聽課紀錄交至督導室。

(5)上述過程要有相應的文字材料，填寫《新進教師教學實踐培訓表》，并附試講教案。表格可以從附件中下載，于第一學期末以部門為單位交至人事處。

4、現(xiàn)代教育技術培訓

培訓內(nèi)容：多媒體制作技術

培訓要求：培訓結(jié)束后，每位參加培訓人員制作2課時教學課件。優(yōu)秀教學課件將在人事處網(wǎng)站公開演示。

5、企事業(yè)實踐

為提高新進專業(yè)課和專業(yè)基礎課教師實踐能力，各部門要在第一學年內(nèi)安排教師到企事業(yè)實踐鍛煉，累計時間達到3-6個月，同時附實踐單位證明及個人總結(jié))。

(二)基礎知識培訓

1、培訓形式：采取集中授課的.方式。

2、培訓內(nèi)容：培訓課程為《高等教育學》、《高等教育心理學》、《高等教育法規(guī)》和《高等學校教師教師倫理規(guī)范》，其中師范類畢業(yè)的教師可免修《高等教育學》和《高等教育心理學》，但須參加另兩門課程的培訓和考試。

四、培訓要求：

1、相關人員要按要求參加培訓，遵守培訓要求，相關部門要嚴格考勤。

2、培訓情況和考試結(jié)果作為新進人員轉(zhuǎn)正定級的重要依據(jù)。

崗前培訓計劃篇6素質(zhì)教育及崗前培訓是我院為加強醫(yī)院建設，提高全員素質(zhì)，打造素質(zhì)型醫(yī)院的客觀要求，培訓旨在提高新入人員素質(zhì)，增強工作責任感，增強事業(yè)心、進取心，以盡快適應工作。你們作為優(yōu)秀人才，加盟到全州縣中醫(yī)醫(yī)院，我們表示熱烈的歡迎！為了使新進人員盡快熟悉適應新的工作環(huán)境，適應新形勢下醫(yī)院對醫(yī)務人員的要求，提高新進人員的綜合素質(zhì)，根據(jù)院辦公會研究決定從20xx年7月24日對新招聘的11名人員進行為期1天的崗前培訓。

一、培訓目標：

1、盡快了解熟悉醫(yī)院的整體情況：科室的設置、專業(yè)的開展、醫(yī)療等情況。

2、增強新進人員的法制觀念和醫(yī)療安全意識，增強組織紀律性和團隊精神。

3、提高醫(yī)療文件的書寫能力。

4、提高服務意識，掌握醫(yī)患、醫(yī)護關系的溝通藝術。

5、熟悉并掌握醫(yī)療相關的法律法規(guī)。

6、熟悉并掌握醫(yī)院感染管理及傳染病防治的相關知識。

二、培訓對象：

今年新招聘的11名大專及本科畢業(yè)生。

三、培訓地點：

醫(yī)院小會議室。

四、培訓內(nèi)容、授課老師及具體日程安排。（見附表）

五、7月24日培訓結(jié)束后總結(jié)考試。（17:30—18:30）

六、培訓要求：

凡參加培訓人員，必須按計劃參加培訓，不得無故缺席，由醫(yī)務科負責點名，培訓情況記入考核檔案。

附表：

主講人

職務

時間

內(nèi)容

蔣劍

院長

8:00～8：20

開幕發(fā)言

趙紅

支書、副院長

8：30～9：00

勞動紀律及醫(yī)德醫(yī)風

唐娟

總護士長

9：10～10：10

醫(yī)患、醫(yī)護溝通藝術

王玲玉

副院長

10：20～11：20

傳染病防治及法律法規(guī)

馬秀珍

控感科主任

11:30～12：00

醫(yī)院感染、控感

唐基諵

副院長

14：30～15：30

相關的醫(yī)療法律法規(guī)

羅賢林

醫(yī)務副科長

15：40～17：30

醫(yī)療文書書寫

全州縣中醫(yī)院醫(yī)務科

20xx年7月20日

崗前培訓計劃篇7一、目的

為了加強對新入職員工的管理，使其盡快熟悉公司的各項規(guī)章制度、工作流程和工作職責，熟練地掌握和使用本職工作的設備和辦公設施，達到各個崗位的.工作標準，滿足公司對人才的要求。

二、培訓工作流程

1、到職前培訓準備

A、新員工到達公司報到（人力資源部負責，主要是住宿安排、準備生活用品、食堂位置及相關辦公場所指引等）

B、正式上班第一天（人力資源部負責：填寫報到表、提交相關證件資料）

C、簡單的部門新員工歡迎儀式，介紹相關人員認識。

D、由指定人員給新員工指引辦公座位、分發(fā)辦公用品（人辦資源部指定人員）

E、分發(fā)公司內(nèi)訓材料及課程表

F、指定一個老員工做新員工的引導人。

2、正式培訓（講課式，報到第二天，時間為一天）

A、講師（人力資源部主管、相關部門經(jīng)理）

B、培訓流程（人力資源部→相關部門→公司領導總結(jié)→討論→結(jié)束）

C、培訓內(nèi)容

a、人力資源部門（9：00—12：00）

①公司介紹：企業(yè)發(fā)展、理念、歷程、前景、目標、主要業(yè)務、榮譽、組織構(gòu)架。

②企業(yè)文化：標志含義、公司宗旨、內(nèi)部刊物、公司網(wǎng)站、愛心協(xié)會。

③公司制度：入離職制度、考勤制度、休假制度、管理問責制度、獎懲制度、宿舍管理辦法、食堂就餐制度、差旅制度、培訓制度、保密制度、財務報帳流程、員工禮儀、勞保制度、安全制度。

④公司福利：醫(yī)療、社保、意外保險、法定節(jié)假日休假、公司提供的娛樂設施、閱覽室、部門定額費用、提供食宿。

⑤員工生活：聚餐、球賽、電影、培訓、旅游、同行交流、參加相關活動（可圖片式）。

⑥主要領導介紹：董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、工程公司、項目經(jīng)理、技術部主管、辦公室。主任、財務部經(jīng)理、采購部經(jīng)理等。

b、相關部門（14：00—16：00）

①部門業(yè)務介紹

②工作崗位職責介紹

③業(yè)務知識與技能

④操作流程制度

⑤與其它部門的業(yè)務關系

c、公司領導做總結(jié)性講話（10—20分鐘）

d、新員工討論時間（約1小時）

三、參觀活動

（正式培訓結(jié)束后的第二天上午，時間為半天，8：30—12：00）

主要到施工項目現(xiàn)場，時間為半天，各項目安排一個人做引導講解，人力資源部安排一個人跟班協(xié)調(diào)相關工作。

四、娛樂活動

（參觀活動結(jié)束后的下午及晚上）

1、聚餐（18：00—19：30）

2、茶話會（20：00—22：00）

3、人力資源部主導，后勤支持，至少有1名公司主要領導，其它部門抽3—5人參加

五、培訓總結(jié)和評估

1、新員工培訓總結(jié)

2、新員工培訓反饋表

3、新員工表現(xiàn)評估表（一星期后）

4、資料歸檔

六、其它

1、各部門的抽調(diào)人員名單

2、培訓費用申請

3、人員出勤情況登記。

崗前培訓計劃篇8一、引言

開始一項新的工作對新員工來說是充滿壓力的，新員工常發(fā)現(xiàn)自己要在一個完全陌生的工作環(huán)境下與不熟悉的人一起工作。為了在新的工作崗位上取得成功，新員工必須學習新的工作方法、了解事實、做事的程序、公司對自己的期望以及公司的價值觀。新員工也可能還會因為過低地估計了新的工作責任所帶來的情緒影響和適應新環(huán)境的難度而感到吃驚。此外，新員工也許還需要放棄一些在以前的工作環(huán)境中幫助其取得成功的而并不適合新的工作環(huán)境的一些行事方法。

適應新組織的過程被稱為組織社會化。社會化是一個復雜而又漫長的過程。新員工要想在新的工作環(huán)境中熟悉組織對自己的期望并被新組織的成員所接納，需要花數(shù)周甚至數(shù)月的時間。成功的組織社會化對員工個人和組織都很重要，它將關系到新員工的滿意度、績效;投資在新員工身上的啟動成本(如招聘、甄選、培訓、員工達到工作熟練所需的時間);員工繼續(xù)留任組織的可能性;替代離職員工的費用幾個方面。

盡管組織社會化很重要，但一些組織在介紹新員工和幫助新員工融入組織的工作卻做得很少，迫使新員工只好靠自己摸索。一些員工雖然通過這種“自生自滅”式的學習適應了新的環(huán)境，但他們在入職的早期有可能經(jīng)歷焦慮和挫敗感。企業(yè)管理顧問羅百輝認為，認識組織社會化的重要性并采取措施幫助新員工在組織中順利過渡是必要的。除了招聘階段的現(xiàn)實性工作預覽外，入職培訓是普遍使用的一種方法。

新員工入職培訓計劃是為讓新員工了解其即將從事的工作、即將與之共事的上級主管、同事以及組織的情況而設計的一項計劃。該計劃常常是在新員工同意加入某組織并為其效力后即開始實施。一般是新員工到崗的第一天開始。新員工到崗首日所受到的問候及待遇將給其留下深刻而長久的印象。然而，與著重于組織社會化的預備階段的現(xiàn)實性工作預覽不同的是，入職培訓計劃重視社會化過程的遭遇階段，新員工在本階段將會認識組織中的工作與生活情況。

入職培訓的目的通常包括以下幾方面：

1、減少新員工的壓力和焦慮;

2、減少啟動成本;

3、降低員工流動;

4、縮短新員工達到熟練精通程度的時間;

5、幫助新員工學習組織的價值觀、文化以及期望;

6、協(xié)助新員工獲得適當?shù)慕巧袨?

7、幫助新員工適應工作群體和規(guī)范;

8、鼓勵新員工形成積極的態(tài)度。

入職培訓在各種規(guī)模的組織中都被廣泛采用。不同的組織使用不同的入職培訓方法。

二、入職培訓內(nèi)容的評估和決定

從理想的角度來說，入職培訓應該遵守評估-設計-實施-評估的框架結(jié)構(gòu)。組織代表應在培訓之前進行培訓內(nèi)容和培訓方法的精心評定。培訓完成之后，再對其進行系統(tǒng)地評估，以評定培訓項目的成功程度。

一般來說，入職培訓計劃應包括如下信息：公司的整體信息，通常由負責人力資源開發(fā)的員工提供;與工作緊密相關的信息，通常由新員工的直接上級主管提供;公司信息可包括公司總體概況、關鍵政策和程序、使命宣言、公司目標和戰(zhàn)略，也包括薪酬、福利、安全和事故防止、員工關系以及各種物理設施。工作信息包括部門或工作小組的功能、工作職責和責任、政策、規(guī)則、程序、部門參觀，以及部門成員介紹。

鑒于組織社會化的本質(zhì)，組織應該清楚地向新員工傳達組織對其的期望。應該向新員工講明諸如工作職責、任務、報告關系、責任和績效標準等。雖然有工作說明書，但一些重要的工作特征信息并沒包括在內(nèi)。因此，構(gòu)成員工期望的要素，工作規(guī)則、工作條件、同事關系、客戶關系、顧客關系等都應納入討論之列。

組織應讓新員工從總體上了解組織的使命、目標、結(jié)構(gòu)、文化、產(chǎn)品等關鍵要素。組織的使命宣言起著強化基本價值觀和組織在行業(yè)和社會中的地位的作用。懂得使命重要性的員工更有可能產(chǎn)生符合組織使命的行為。有的組織使用信條來傳達核心使命并在公司政策和目標中加以強化。許多組織試圖簡化這些宣言而只通過正式文件，如員工手冊和業(yè)務報告等來傳達。

入職培訓中還應向新員工解釋清楚薪酬和福利政策。有些組織在入職培訓中安排填寫薪酬和福利表，以使員工知道他們應該得到的薪酬和已參加的福利計劃。

引導新員工了解他們即將任職的部門以使他們更好地理解各種不同的工作如何與整個部門相配合，以及各部門如何與整個組織相協(xié)調(diào)。培訓中還應討論工作流程、協(xié)調(diào)等事宜。最后，實際的工作場所布局也應該得到解釋，包括辦公日用品的存放、各種設施、緊急出口和其他非常規(guī)的特征。

在入職培訓中，可使用各種媒體，包括講課、錄像、印制的材料、討論等。電腦軟件也可作為培訓的方式之一。公司的內(nèi)部電腦網(wǎng)絡也可為新員工了解公司及人員提供很獨特的機會。入職培訓的時間根據(jù)情況而各異。從幾小時到幾天，甚至幾個月不等。

下面是企管顧問羅百輝為培訓師提供的常用入職培訓內(nèi)容清單：

1、公司歷史、哲學、公司業(yè)務;

2、組織結(jié)構(gòu)圖;

3、組織所在行業(yè)概覽;

4、福利組合概覽(如健康保險、休假、病假、學費報銷、退休等)

5、業(yè)績評估或績效管理系統(tǒng)，即績效評估的方式，何時，由誰來評估，總體的績效期望

6、薪酬程序：發(fā)薪日，如何發(fā)放;

7、職位或工作說明書和具體工作規(guī)范;

8、員工體檢日程安排和體檢項目;

9、職業(yè)發(fā)展信息(如潛在的晉升機會，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息)

10、基本的人與機械控制和安全培訓;

11、員工手冊、政策、程序、財務信息;

12、有關公司識別卡或徽章、鑰匙、電子郵箱帳戶的.獲取、電腦密碼、電話、停車位、辦公用品的作用規(guī)則等;

13、參觀設施和公司周圍相關服務，如餐廳、購物場所、干洗店、散步空間等的地圖;

14、技術或具體與工作相關的信息(或如何與相關上級主管或同事協(xié)商培訓的日程安排);

15、著裝(如周五可便裝上班);

16、工作外的活動(如運動隊、特殊項目等)。

三、入職培訓直接上級主管、同事、人力資源開發(fā)人員、新員工的角色功能

有效入職培訓的關鍵要素之一是新員工與其直接上級管理人員、同事以及其他組織成員之間頻繁的互動。在培訓遭遇階段的這種互動越頻繁，新員工的社會化進程越快。有研究表明：新員工認為與同事、直接上級管理人員以及中高層同事之間的互動對他們的幫助最大。而且，這種互動與新員工往后的態(tài)度(工作滿意度、組織承諾、離職傾向)有關。

1、直接上級主管：直接上級主管在新員工培訓過程中既是信息的來源又是新員工的向?qū)АＶ苯又鞴芸山柚谙蛐聠T工提供實際信息、清晰而現(xiàn)實的績效期望、強調(diào)員工在組織內(nèi)取得成功的可能性來幫助新員工克服焦慮感。除此之外，直接上級主管還可通過鼓勵同事接納新員工來幫助他們。有些企業(yè)的主管還精心為每一位新員工安排一位伙伴幫助他們適應工作環(huán)境。導師制，即為每位新員工配備一名經(jīng)驗豐富的老員工，也可起到同樣的作用。另外，直接主管可協(xié)助新員工開發(fā)他們在組織中的角色，以減少還不到期望而產(chǎn)生的負面結(jié)果。

其他重要的直接主管引導功能包括：

①提供具體工作培訓;

②暫緩安排新員工工作小組以外的任務以使其有時間進行工作方面的學習;

③分派具挑戰(zhàn)性的首次任務;

④進行及時的、有建議性的績效評估;

⑤診斷造成沖突的問題(結(jié)構(gòu)性的和人際間的);

⑥利用新員工到來之機，重新分配工作任務或進行工作的再設計以提高有效性和員工對工作系統(tǒng)的滿意度。

值得一提的是，為了讓直接主管能有效地履行其入職培訓的職責，對他們進行培訓是必要的。通過培訓，使主管們對整個入職培訓體系及其背后深刻的邏輯、他們自己的角色、如何有效地發(fā)揮他們的作用都有深刻的認識。

2、同事：組織的新成員把與同事之間的互動看作在他們組織社會化過程中極其有幫助的活動。因為，通過此，他們可以獲得支持、信息和培訓。此外，同事的幫助有助于他們了解工作小組和組織的規(guī)范。同事還可能通過減少一些過激的做法，如取笑新員工缺乏對某些信息的了解或使其處境尷尬等，來緩解新員工的焦慮。

崗前培訓計劃篇9有調(diào)查結(jié)果表明，除了電視廣告，藥店店員對消費者購藥的影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數(shù)患者對藥品及其相關知識不懂或知之甚少，當?shù)陠T向消費者推薦某種藥品時，約有74%的消費者會接受店員的意見。而在零售市場上，面對消費者更多的是藥店店員，店員是企業(yè)與消費者之間的紐帶。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入，藥品生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)會利用優(yōu)勢互補，進行強強聯(lián)合，店員培訓活動的開展將會增加兩者的深層合作。由此，許多企業(yè)認識到拓展零售藥店、培訓合格的藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略。

一、店員不能主動向消費者推薦藥品的原因

1.不具備必要的專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，所以沒有信心正確指導顧客購買使用。

2.不了解該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)情況，特別是企業(yè)人才、技術、資金、以及管理等方面的'情況。

3.企業(yè)的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關系。

4.對該企業(yè)藥品的質(zhì)量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象。

二、消費者沒有接受店員推薦藥品的主要原因

1.店員的專業(yè)知識不夠，對所推薦的藥品，患者不能明了。

2.產(chǎn)品無品牌，企業(yè)無知名度。

3.產(chǎn)品的價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。

4.店員的服務態(tài)度和服務質(zhì)量較差，很難與消費者交流。

5.具有明顯夸大其辭的宣傳，引起了消費者的反感。

三、如何開展店員培訓

設定目標，寫出活動安排，要具體到時間、地點、參加對象、人數(shù)、方式，會議的主題內(nèi)容、紀念品、費用的預算等。

1.時間的選擇：活動時間可選擇在兩班交接班時，或節(jié)假曰、業(yè)余時間等，可根據(jù)實際情況而定。

2.活動地點的選擇：可選擇在藥店的會議室，或租賃其他的活動場所，如電影院、酒店的會議室等。

3.參加對象：店員、柜組長、店主任、店經(jīng)理、其他人員。

4.參加人數(shù)：每次60人左右為宜。

5.培訓內(nèi)容：

(1)企業(yè)介紹，可以放映介紹本公司情況的光盤、幻燈片，發(fā)放其他宣傳資料;

(2)針對零售市場銷售品種，進行公司產(chǎn)品及相關醫(yī)學背景知識介紹;

(3)服務禮儀;

(4)藥店管理的知識。

6.培訓講師的聘請：

(1)可以是本公司的零售醫(yī)藥代表，自己熟悉內(nèi)容后，登臺講解企業(yè)相關知識;

(2)可請在相關方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關系的當?shù)嘏R床醫(yī)生/專家，講解醫(yī)藥及產(chǎn)品知識;

(3)可以聘請營銷和管理學方面的專家、教授.講授營銷管理以及公關服務禮儀。

崗前培訓計劃篇10一、新員工培訓程序

第一是企業(yè)文化學習

內(nèi)容有《員工須知》、“六個一流”、靜怡經(jīng)理在江蘇經(jīng)貿(mào)學院的報告、《錦盛人》報紙、《錦石博覽》雜志、公司概況、崗位知識、公司運行流程、部門職能等

第二是業(yè)務學習

認識板材、行吊知識、銷售基本知識、精品車間加工知識、家裝安裝施工知識

第三是體驗學習

幫廚、打掃衛(wèi)生、清洗工具設備、銷售體驗、車間實習、與一線工人同吃、參加考勤

第四是考評

認識板材知識考核、學習企業(yè)文化考核、體驗學習考核?？己诵问接校簜€人講演、寫學習體會文章、寫實習報告、互評、專家評定。

二、新員工培訓內(nèi)容

1、就職前培訓(靜怡經(jīng)理負責)致新員工歡迎詞，公司讓本部門其他員工知道新員工的到來;準備好新員工學習場所、辦公用品，準備好給新員工培訓的培訓資料;指定許竹坪為新員工培訓負責人。

2、到職后第二、三天：公司組織班組長以上人員參加新員工培訓大會，第三天到部門報到，部門經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來，介紹新員工認識本部門員工，介紹本部門的工作任務和工作特點等。

3、第四天參觀企業(yè)。由培訓負責人介紹公司結(jié)構(gòu)與功能、各部門內(nèi)的特殊規(guī)定;新員工工作描述、職責要求;討論新員工的第一項工作任務等。

4、到職后第五天

一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問。對新員工一周的表現(xiàn)做出評估，并確定一些短期的績效目標，設定下次績效考核的時間。

到職后第30天

部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現(xiàn)，填寫評價表。

到職后第60天

靜怡經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。

三、培訓教師安排

靜怡主講——“平臺與舞臺”、“三個認同”

王經(jīng)理主講——公司歷史與愿景、績效考核、公司組織架構(gòu)、公司政策與福利、公司相關程序

許竹坪主講——公司文化(報紙、雜志、網(wǎng)站、親子團活動)

王登樓主講——以人為本(清潔工在錦盛的地位與榮譽、自己親身感受)

顧艷萍主講——大理石家裝市場

楊靜主講——來到錦盛，是如何度過第一個三八婦女節(jié)的'

方賢忠主講——自己如何見證錦盛發(fā)展的、10年老工人的體會與感受

四、新員工培訓反饋與考核

每天培訓后要有反饋，大家討論，寫學習心得體會。

許竹坪要對新學員進行講評。

要設計崗位培訓反饋表(到職后一周內(nèi))

新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表(到職后30天);新員工試用期績效考核表(到職后60天)

崗前培訓計劃篇11一、培訓目的

為了落實《南淮市中小學教師教學業(yè)務培訓實施方案》和實現(xiàn)新教師培訓才能上崗的要求，幫助新教師樹立正確的教育教學理念，迅速適應熟悉學校管理和教學常規(guī)，提高業(yè)務技能，促進新教師的專業(yè)成長，全面提高教育教學質(zhì)量，促進新教師快速成長，我校特舉辦新教師暑假新教師崗前培訓班，作為今年教師全員培訓的一項重要內(nèi)容。

二、培訓對象

學校20xx年新聘教師及新調(diào)入教師。

三、培訓內(nèi)容

教育形勢及校史校情、教育法律法規(guī)、教師職業(yè)道德、班級管理、學校規(guī)章制度特別是校園衛(wèi)生、財產(chǎn)管理、收費管理等各項常規(guī)制度、教學常規(guī)管理、課堂教學效益與評價、教師個人專業(yè)成長、現(xiàn)代教育技術的使用和管理等

四、培訓組織

在校長室領導下，教科處負責組織安排，有關科室，各教研組長或資深學科教師組成。

五、培訓時間

8月30日--31日和開學后教研活動時間

六、培訓方式（集中培訓、分開自學相結(jié)合）

1、聘請專家、學校領導、各處室主任、優(yōu)秀教師（班主任）舉辦講座。

2、聽課評課

3、座談、研討、交流。

七、培訓要求

1、不得缺席、遲到、早退，如有特殊情況需要請假，必須經(jīng)校長室批準。

2、參加培訓的教師按照具體要求積極參加，培訓班結(jié)束后必須提交個人今后一年專業(yè)成長計劃，培訓心得體會（字數(shù)不少于1000字），并歸入教師個人業(yè)務檔案。

八、具體活動安排

培訓時間培訓地點培訓內(nèi)容活動主持

8月30日上午8：00-8：30簽訂協(xié)議

9：00－11：00教學樓一樓階梯教室

參加學校開學會議，介紹新教師

z校長

下午3：00－04：00

辦公樓四樓會議室

教育形勢及我校校史校情報告

z校長

4：30－6：00

辦公樓四樓會議室

師德教育與班主任管理和學校其他管理制度

z校長、政教處、團委、后勤處

8月31日上午9：00－11：30

辦公樓四樓會議室

教育教學及教師未來個人專業(yè)成長

z校長、教導處、教科處

下午3：00－06：00

辦公樓教研組會議室

新課程標準學習、如何進行備課、說課、組織課堂教學和教研進行座談

各教研組長

9月新學習開學

教學樓一樓階梯教室

觀看錄像課、示范課，看后進行討論和評議

各教研組

教學樓一樓階梯教室

網(wǎng)絡知識、多媒體使用培訓

信息中心

教學樓一樓階梯教室

學科教學與網(wǎng)絡資源的利用

教科處

待定

新教師說課活動

各教研組長

待定

新教師上課聽課和進行評議

各教研組長

南淮十三中校長室

教科處

崗前培訓計劃篇12一、分析培訓需求——方案設計的前提

培訓專家應該采用各種方法和技術，分析培訓的必要性，以及培訓的目標和內(nèi)容。需求分析是確定培訓計劃的前提，也是培訓評估的基矗培訓需求可從三方面進行：

1、組織分析。根據(jù)企業(yè)的遠景和使命，確定對員工的要求，以保證培訓方案的設計理念符合企業(yè)的總體目標和戰(zhàn)略要求。

2、工作分析。新員工達到理想的工作績效所必須掌握的知識、技能和能力，如果已經(jīng)有成熟的崗位說明書，可以直接參照書中對員工的要求。

3、差距分析。指將員工現(xiàn)有的水平與未來工作崗位對其技能、態(tài)度的要求進行比照，研究兩者之間存在的差距，確定需要哪方面的培訓來提高員工的崗位勝任能力。

二、明確培訓目標，分層設置總目標和具體目標

培訓總目標是整個培訓方案的設計依據(jù)，具有宏觀、不可操作性的特點。典型的表述如通過新員工入職培訓幫助新進員工了解和熟悉公司的一般情況，從而適應企業(yè)的各種環(huán)境，勝任新工作，使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解，認識并認同企業(yè)的事業(yè)及企業(yè)文化，堅定自己的職業(yè)選擇，理解并接受企業(yè)的共同語言和行為規(guī)范。培訓的具體目標是對總目標的分解和細化，具備可操作性。它一般包括了解企業(yè)的文化和經(jīng)營理念、熟悉企業(yè)的各種的政策、規(guī)章制度;了解企業(yè)的業(yè)務狀況和產(chǎn)品基礎知識、知道崗位的基本要求;能熟練應用各種基本的工作技能等。

三、遵循培訓原則

培訓原則是對該方案在設計理念上的界定，常見的如以崗位時間鍛煉為主，脫崗培訓為輔，在實踐中快速成長;針對不同類別的新員工針對性培養(yǎng);培養(yǎng)過程嚴格管理，嚴格考核。

四、明確培訓方案的適用對象

如本方案適用于某公司或某部門的新員工培養(yǎng)。

五、設定合理的培訓時間

一般公司的職前培訓在7—30天不等，少數(shù)大型公司的部分職位如銷售則要2—3個月;到崗后的培訓周期較長，會持續(xù)6個月—1年左右。

六、選定合適的培訓責任部門

職前培訓由企業(yè)總部統(tǒng)一安排，責任部門為人力資源部或?qū)ｉT的培訓中心;在崗鍛煉期間，由員工所在業(yè)務部門負責;若跨部門鍛煉，則有多個業(yè)務部門共同負責。

七、設計培訓內(nèi)容

一般來說，新員工入職培訓內(nèi)容應包括知識、技能和其他素質(zhì)方面的培訓，他們需要與需求分析的結(jié)果相符合，并與工作的要求相關。知識方面應包括企業(yè)的地理位置和工作環(huán)境、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營理念、戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景、企業(yè)的標志及由來、企業(yè)的發(fā)展歷史階段、產(chǎn)品和服務等，專業(yè)性較強的崗位還需要增加對應的專業(yè)知識，如某公司的技術新員工需要在短時間內(nèi)學習完10本專業(yè)相關圖書并通過考試。技能方面應包括有效溝通、團隊合作、時間管理、會議管理等技能。其他素質(zhì)方面，主要指的是在價值觀層面能認同企業(yè)的文化。此外，不同的培訓層次有不同的內(nèi)容重點，如企業(yè)層次的培訓傾向于文化、政策等宏觀層面，部門層次的培訓傾向于部門結(jié)構(gòu)職能、工作職責、關鍵績效指標等。

八、選擇合適的培訓方式

培訓方式通常包括如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法、角色扮演法等，他們各具特色，在新員工入職培訓中，要依據(jù)需要和可能，合理地選擇采用。根據(jù)成人學習的規(guī)律，新員工入職培訓應該盡量多采用學員參與度高的方式以提升培訓效果。

九、準備好相關的培訓支持資源

培訓內(nèi)容及培訓方法決定如何選擇培訓支持資源。一般應包括教室、會議室、工嘗教材、筆記本、筆、模型、投影儀、電視、錄像等，這些安排能讓員工從不同的角度體會到企業(yè)的關懷，所以在設計時需要盡量考慮員工的感受。

十、評估培訓效果

企業(yè)在實施培訓后，應采用一定的形式，把培訓的效果用定性或定量的方式表示出來。

我們建議企業(yè)使用在國內(nèi)外應用最廣的培訓效果四級評價模型，這個模型將培訓的效果分為四個層次：

1、反應層，在培訓結(jié)束時，通過滿意度調(diào)查了解員工培訓后總體的`反應和感受;

2、學習層，通過考試確定受訓人員對原理、技能、態(tài)度等培訓內(nèi)容的理解和掌握程度;

3、行為層，即行為改變，確定受訓人員在實際工作中行為的變化;

4、結(jié)果層，即產(chǎn)生的績效，可以通過一些指標來衡量，如生產(chǎn)率、員工流動率、質(zhì)量以及企業(yè)對客戶的服務等。

企業(yè)在對新員工培訓進行評估時要向第三、四層次的評估發(fā)展，因為只有最終的行為改變和績效提升才能直觀的說明培訓的價值之所在。企業(yè)應注意，培訓評估完成后，需要撰寫培訓評估報告，內(nèi)容包括培訓項目概況、培訓結(jié)果、評估結(jié)果及改進建議，以便不斷地展現(xiàn)效果、總結(jié)經(jīng)驗。

崗前培訓計劃篇13【培訓對象】

藥店經(jīng)理、藥店店長、服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員

【課程背景】

一個品牌的成長壯大或許需要幾年甚至幾十年的辛勤努力，但是一個品牌的倒塌也許僅在一瞬間，可能僅僅因為一個小環(huán)節(jié)、一次危機沒有處理好。

近年來，企業(yè)品牌危機頻頻爆發(fā)，令人扼腕嘆惜!三鹿的“奶粉事件”、鍋王胡師傅“無煙鍋虛假宣傳事件”、LG的空調(diào)“翻新事件”、西門子“賄賂丑聞”、肯德基的“蘇丹紅一號”事件、寶潔的“SK-II事件”、雀巢的“碘超標事件”、“歐典事件”等等……

當今客戶極之情緒化，故意挑剔我們的產(chǎn)品，指責我們的服務，近乎無理取鬧!他們的“不滿意”比什么都重要，卻總是在我們的意料之外!當客戶的投訴排山倒海塴然而至，我們就難免驚慌失措，狼狽不堪!如何從容不迫應對處理客戶的投訴，將危機巧妙轉(zhuǎn)化，化險為夷、化敵為友，是優(yōu)秀客戶服務、銷售人員必備素質(zhì)?？蛻舴找殉蔀槠髽I(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手;擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄;打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點;而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務水平提升走向輝煌的分水嶺;塑造五星級客戶服務體系，提升員工客戶服務技巧是提升企業(yè)整體服務水平的關鍵。

【課程收益】

研討客戶會投訴的原因

客戶投訴的幾種類型

處理投訴的方法與策略

討論顧客服務中的投訴處理，以及服務危機對策

了解消費者保護法的相關規(guī)定，走進投訴現(xiàn)場，進行角色扮演

只有超越客戶期望的客戶服務才能造就客戶忠誠。

幫助學員更好的了解和理解客戶。

了解客戶服務技巧和原則

善于從過失中盡快恢復并總結(jié)教訓。提高應變處理投訴問題的能力，并借機把潛在的客戶

抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機會

【課程大綱】

一、培養(yǎng)積極主動的服務意識

破冰行動：認識你、我、他

討論：現(xiàn)代競爭領域分析

分享：什么是服務意識

練習：優(yōu)質(zhì)的客戶服務表現(xiàn)

測試：服務水平的衡量指標，查查你現(xiàn)在的服務水平

小組研討：客戶為何不滿

二、構(gòu)建一流的客戶服務體系

1)分享：構(gòu)建一流的客戶服務體系--完善的的客戶服務體系是整體服務潛力發(fā)揮的可靠保障

2)練習：小組拼詞匯

3)案例分析：客戶服務體系的框架與案例

4)小組研討：著名企業(yè)的客戶服務體系案例研討

5)分享：優(yōu)化服務流程

不同意義下的服務流程含義

服務流程優(yōu)化的主要途徑和要點

6)案例分析：海爾服務模式

7)分享：提升服務標準

8)討論：服務標準由誰決定

我的行為如何影響服務標準

9)分享：服務標準提升的方向

服務標準提升與完善的機制保障

10)分享：控制服務質(zhì)量

影響服務質(zhì)量控制的.四個環(huán)節(jié)

服務質(zhì)量評估的基本方法

看看我的行為是如何影響服務質(zhì)量的

11)現(xiàn)場演練：問題導向

三、客戶滿意度與忠誠度管理

1)分享：影響客戶滿意度的三個原因：

產(chǎn)品/服務與客戶需求之間匹配的程度(match);

產(chǎn)品/服務本身的質(zhì)量(quality);

價格(price)。

2)討論：客戶滿意度提升與客戶服務的密切關系。

3)分享：客戶挽留策略。

建立客戶忠誠度的核心紐帶。

忠誠客戶到客戶忠誠。

確定客戶忠誠的評價標準。

4)案例參考：雪津客戶滿意度報告

5)練習：品牌忠誠度與關系忠誠度測量。

6)分享：客戶忠誠分類與價值差異分析。

保持培育客戶忠誠度的管理。

客戶流失的預警信息分析。

7)案例研討：聯(lián)想客戶滿意度分析

四、了解并超越客戶的期望才有可能造就客戶忠誠

1)案例研討：ALLNE店的客戶期望分析

2)分享：

學會打破客戶交往的平衡，不斷超出客戶的期望值;

只有超越客戶期望的服務才造就忠誠的客戶;

3)討論：如何了解客戶的期望值

4)案例分析：肯德基的客戶期望值管理

五、客戶服務人員的能力提升

1)游戲：客戶到底要買什么

2)角色演練：6個服務情景演練

3)分享：服務代表的能力

A--AuthorityAction

E--Education

H--Humor

L--Listen

N--Needs

P--Passion

S--ServiceSmartSmile

八、企業(yè)服務品牌

1)分享：優(yōu)質(zhì)的客戶服務是最好的企業(yè)品牌

2)討論：客戶服務對于一個企業(yè)有什么意義

3)分享：

只有出色的客戶服務才會使你具有超強的競爭力

牢固樹立服務品牌。

創(chuàng)造企業(yè)品牌

4)案例分析：DELL

5)分享：

服務品牌是防止客戶流失的最佳屏障

客戶叛離是一種嚴重的傳染病

客戶叛離的最佳療法--“以客戶為中心”

老客戶=更少的費用

老客戶=豐厚的利潤

行動計劃

崗前培訓計劃篇14一、對各級護理人員繼續(xù)教育的培訓內(nèi)容與安排：

1、每月集中組織一次護理業(yè)務學習，其余時間以自學為主。

2、每月組織一次護理查房。

3、每月進行一次護理基礎理論知識考試;每月組織護理技術操作考核一次。

4、參加醫(yī)院組織的各項學術講座和三基理論考試與操作考試。

5認真學習護理核心制度和50項護理技術操作內(nèi)容以及外科護理常規(guī)。

二、根據(jù)年資不同，對各級護理人員的培訓要求：

(一)新上崗護理人員的培訓計劃：

1要求：以臨床基礎護理技能為主，兼學?？谱o理知識和技術。能熟練掌握基礎護理操作。

2培養(yǎng)目標：

(1)加強職業(yè)道德教育，樹立專業(yè)思想，嚴格素質(zhì)要求，加強護士素質(zhì)培養(yǎng)，養(yǎng)成良好的工作作風。

(2)學習院內(nèi)各項規(guī)章制度和相關法律法規(guī)。

(3)與臨床實踐相結(jié)合抓好三基訓練，掌握各項護理操作規(guī)程。

(4)明確臨床護理工作程序及各班護士工作職責。

(5)學習?？谱o理理論和技能。熟悉普外科和骨科常見病的護理常規(guī)。

(6)學習為患者做健康教育并實施整體護理。

(7)掌握護理文件書寫，熟練各項護理文書的填寫和書寫。

(8)掌握單人徒手心肺復蘇術。

3培訓計劃：

(1)鼓勵自學。參加院內(nèi)、科內(nèi)組織的業(yè)務學習，完成每年繼續(xù)教育學分。每月完成1-2篇讀書筆記。

(2)由高年資護士進行傳、幫、帶。

(3)在實踐中培訓：利用護理業(yè)務查房和晨會提問，通過實際業(yè)務指導加強基本功訓練和系統(tǒng)的理論學習。

(4)不定期進行技術操作，護理理論知識考核及院感知識考核?？己藘?nèi)容為50項護理操作相關知識和三基知識。

(一)畢業(yè)后1-5年護理人員的培訓計劃：

1培養(yǎng)目標：

(1)鞏固專業(yè)思想，嚴格素質(zhì)要求，提高護士素質(zhì)。

(2)與臨床實踐相結(jié)合抓好三基訓練。在熟練掌握基礎知識和技能的基礎上，進一步學習和熟練?？浦R和技能(包括專科疾病知識、疾病護理要點、?？苾x器使用、用藥注意事項及常見不良反應等)。

(3)熟練掌握護理文件的書寫。

(5)為患者做好全面的健康教育并實施整體護理。

(6)每月對其進行技術操作考核，護理理論知識考核及院感知識考核。

(7)熟練掌握50項護理技術操作內(nèi)容。

3培訓計劃和方法：

(4)鼓勵自學。參加院內(nèi)、科內(nèi)的業(yè)務學習，完成每年繼續(xù)教育學分。側(cè)重?？萍膊〉淖o理知識和技能。

(5)由高年資護士進行傳、幫、帶。

(6)利用護理業(yè)務查房以及通過實際業(yè)務指導加強基本功訓練和系統(tǒng)的理論學習。

(4)每月進行技術操作考核，護理理論知識考核及院感知識考核。考試內(nèi)容為50項護理操作相關知識和三基知識。

(二)工作5年以上護理人員培訓計劃

1培養(yǎng)目標：

(1)熟練掌握基礎護理和?？谱o理技術，掌握危重病人的護理和各項急救技術。

(2)掌握?？菩录夹g、新知識，能運用護理理論、技術和護理程序，對病人進行身心整體護理，成為病房的業(yè)務骨干并有意識的提高教育、管理、科研能力。

(3)能參加護生帶教學習，參加科研和總結(jié)經(jīng)驗或撰論文。

(4)能獨自參加危重病人的搶救配合工作。

2培訓計劃和方法：

(1)鼓勵自學。

(2)參加院內(nèi)、科內(nèi)的業(yè)務學習，完成每年的繼續(xù)教育學分。側(cè)重?？?、教學、管理及科研方面的內(nèi)容。(3)參與病房帶教。做好低年資護士和實習護士的帶教工作，以良好的專業(yè)形象和正確的護理行為影響其他護士，做好傳，幫，帶工作。

(4)參加科研和總結(jié)經(jīng)驗或撰寫論文。主管護理師以上者每年發(fā)表一篇論文。副主任護士每年開展一項護理三新項目。

(5)每月進行技術操作考核，護理理論知識考核及院感知識考核。每季度結(jié)合院內(nèi)及科內(nèi)的學習內(nèi)容進行考試。

三選派1-2名護理人員去上級醫(yī)院或省外進行學習和培訓，學習護理新技術，新業(yè)務，開展三新項目，提高護理水平和護理理念。

崗前培訓計劃篇15為使新護士進院后盡快地熟悉工作環(huán)境、各項規(guī)章制度及法律法規(guī)，掌握基礎理論、基本技能，盡快地能獨立完成護理工作，獨立配合一般搶救工作，護理部制定了新護士崗前培訓計劃，如下：

一、培訓目標：

1.熟練掌握各項護理工作規(guī)章制度及職責。2.鞏固基礎理論及護理專業(yè)知識。3.基本掌握基礎護理技術操作流程。

4.掌握一般搶救知識、技術和護理病歷書寫基本要求等。

二、培訓內(nèi)容：

1.護理部培訓內(nèi)容：

①素質(zhì)教育②行為規(guī)范及護士禮儀③溝通與交流技巧④規(guī)章制度及職責講解

⑤法律法規(guī)《醫(yī)療事故處理條例》、《護士條例》、《病歷書寫基本規(guī)范》、《輸血法》、《輸血技術管理規(guī)范》

⑥50項基礎護理要點講解⑦觀看技術操作錄像2.臨床培訓內(nèi)容：

①熟悉工作環(huán)境、流程②各項護士工作制度、職責③基礎理論、基本技能④一般專科疾病護理常規(guī)⑤一般搶救知識及技術⑥護理病歷書寫規(guī)范⑦其它方面

三、培訓形式：

1.護理部組織講課、基礎理論考試、靜脈輸液技術考核。2.護理部組織觀看技術操作錄像。

3.科室一對一培訓、講課、理論考試、技術考核。

四、培訓時間：

1.護理部對新護士進院后利用15天時間完成培訓。

崗前培訓計劃篇16藥店新員工培訓針對醫(yī)學或藥學應屆畢業(yè)生，對其進行職業(yè)生涯規(guī)劃、服務禮儀規(guī)范、心態(tài)、基本醫(yī)學知識、銷售技能等新員工入職培訓。本文結(jié)合當前新員工培訓存在的一些現(xiàn)象，闡述藥店新員工培訓應注意的事項，為藥店及培訓師提供參考意見。

新員工培訓現(xiàn)狀

很多門店新員工培訓都存在這樣的問題：培訓當下，新員工各個積極性很高，顯得斗志昂揚，恨不得立即奔赴工作崗位開始工作。但是一段時間過后(一般一周)，員工的精神面貌發(fā)生了一百八十度轉(zhuǎn)變，當初的氣勢已經(jīng)銷售殆盡，掌握的日常服務禮儀也沒有用上。

為什么新員工在培訓期間與工作后反差會這么大究其原因，就是新員工培訓工作沒有做到位。有兩方面的原因，一方面是企業(yè)本身不夠重視新員工培訓，只是走形式，對外宣傳的時候能夠有個由頭：我們也為員工提供培訓之類。另一方面企業(yè)沒有選對培訓師，或培訓師水平不夠，沒有能夠從根本上理解新員工培訓的目的`和目標。

因此，藥店在對新員工進行新員工入職培訓的時候，就要抓住培訓目的和目標來開展培訓工作。

藥店新員工培訓目的

一、自身價值觀與企業(yè)理念的統(tǒng)一

新員工在加入一個新的組織后，首要的也是最基本的要求就是做好自身價值觀與企業(yè)理念的統(tǒng)一。價值觀是決定人的行為的心理基礎，如果新員工每天都在做魚自己價值觀相違背的事情，時間長了就容易產(chǎn)生負面情緒，必然導致工作效率低下。

因此，藥店要通過藥店新員工培訓來幫助新員工樹立正確的價值觀，且與藥店自身理念達成一致，為共同的目標而工作、奮斗，只有具備良好的職業(yè)心態(tài)才是成功的基礎。

二、明確自身職責與權利

新員工在進入企業(yè)的當下，面對全新的工作環(huán)境與陌生的同事，還有企業(yè)文化、產(chǎn)品等，難免感到茫然不知所措，這個時候，企業(yè)如果不重視新員工對崗位職責、任職要求、工作目標等了解需求，員工就很容易迷失方向，認為企業(yè)不夠重視自己等，進而產(chǎn)生對企業(yè)的不滿和怨憤。

三、掌握基本的工作技能

對于藥店員工來講，相對于其他門店員工，需要更加專業(yè)的知識和技能。因此，藥店要讓新員工盡快適應崗位要求，以免新員工產(chǎn)生挫折感，在新員工培訓期間，基本知識和技能的培訓是至關重要的一環(huán)。

崗前培訓計劃篇17方法：制定各項培訓計劃。對新招聘的護士按計劃進行崗前培訓，并采用輪轉(zhuǎn)考核制半年內(nèi)輪崗制。

結(jié)果：通過崗前規(guī)范培訓，增強了護士的服務意識、提高了護士的三基能力、學習能力和操作技能及?？谱o理能力。

結(jié)論：對新護士進行崗前培訓可以使其具有良好的職業(yè)道德和服務意識，提高了護士的理論水平、技術水平和綜合能力，提高了護士的專業(yè)素質(zhì)。

一、培訓對象

20xx年4月至20xx年4月我院新招聘的應屆大專生及護校畢業(yè)的從事護理工作的護理人員68名。

二、培訓方法

1.建立規(guī)范的培訓制度：(1)組織新護士學習醫(yī)院的各項規(guī)章制度。(2)上崗前新畢業(yè)護士的基礎理論、技術操作水平必須達到規(guī)定標準。(3)實行一年內(nèi)輪崗制，培養(yǎng)全科護理人才。(4)護理部專人負責，不定期下科室進行抽查及考核業(yè)務能力。(5)每輪轉(zhuǎn)一個科室，由帶教老師填寫一份鑒定，抽查、考核成績及鑒定記錄與個人考核檔案。(6)定崗前由護理部組織理論考試和技術操作考試各1次(理論成績85分、操作成績90分以上)，根據(jù)考試成績并根據(jù)臨床實踐撰寫一篇論文，達標者才能正式定崗。

2.學習相關護士禮儀：組織觀看護士行為規(guī)范錄像，使他們了解整潔的儀表、美好的語言、和藹的態(tài)度、熟練的操作技術、周到的服務，對病人的治療康復所產(chǎn)生的效果。請本院各科護士長及資深護士講解護理工作中常用的溝通技巧、語言技巧、對護士的語言要求、語言修養(yǎng)、接診病人時的文明用語，規(guī)范服務，以激發(fā)她們的學習和工作熱情。

3.學習有關法律法規(guī)：組織學習《護士條例》、《中華人民共和國護士管理辦法》、《醫(yī)院感染管理規(guī)范》、《醫(yī)療廢物管理辦法》及《事故處理實施細則》等，熟知病人住院享有的知情權、選擇權、安全權、受尊重權、有復印病歷權利等法律知識。熟悉業(yè)務與法德關系，做到防范于未然，結(jié)合醫(yī)院實際及歷年積累的有關資料實例進行講解。使她們認識到法律法規(guī)是醫(yī)療工作的生命線，工作上的任何疏漏和失誤，不僅會加重病情，甚至會危及病人的生命，也必將給醫(yī)院、科室及當事人帶來不可估量的影響，甚至承擔法律責任。通過學習使之提高法制觀念，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。

4.嚴守規(guī)則制度：組織學習各項規(guī)章制度，以及崗位責任制、醫(yī)院有關規(guī)定和工作制度、《醫(yī)療護理技術操作常規(guī)》為主要內(nèi)容，充分認識護理工作的嚴謹性，要求護士隨著醫(yī)療改革的不斷深入，從法律的角度審視日常的護理工作，尤其對工作中潛在的法律問題加倍重視，應結(jié)合實際工作中正反兩方面的經(jīng)驗教訓進行深入淺出地講解，使新護士嚴格遵守各項規(guī)章制度，進一步認識到各項護理規(guī)章制度是保證護理質(zhì)量的有效措施，必須嚴格遵循。

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5.規(guī)范操作技能：(1)組織觀看《三基三嚴基礎護理技術操作》錄像;(2)請本院技術操作能手進行操作示范;(3)對臨床常用的基本操作進行訓練，護理部安排XX項護理操作項目，重點掌握無菌技術操作原則、心肺復蘇技術等操作，從嚴要求無菌操作，佩戴口罩和手套，保持衣帽整潔，不戴首飾，不穿高跟鞋，不涂指甲油是最起碼的要求。逐項反復練習，人人過關達標。通過強化訓練，使她們掌握了護理操作技術的要求和標準，也使我們對新護士的操作水平有了一定的了解，為臨床工作打下扎實的基礎。

6.規(guī)范文案書寫標準：認真全面學習護理文件書寫的規(guī)則與考核標準、交接班制度、查對制度、分級護理制度、護理病歷書寫規(guī)則，使她們上崗后能夠盡快適應工作環(huán)境，做好本職工作。

7.進行輪轉(zhuǎn)科室、考核：(1)根據(jù)醫(yī)院實際情況輪轉(zhuǎn)科室。一般為臨床科室，每科室為3個月，由護理部專人負責行政管理，病房護士長、帶教老是管理考評監(jiān)控，以保證該項工作順利完成。(2)科室輪轉(zhuǎn)完畢，由護理部組織培訓考核小組進行總結(jié)考核。根據(jù)考評成績、科室考核結(jié)果分別評出優(yōu)秀、合格、不合格人員。對優(yōu)秀、合格者錄用，不合格者進行再培訓再考核，仍不合格者醫(yī)院勸其退回。

三、效果

我院通過2年對新護士規(guī)范化培訓，共有68名護士參加。通過對培訓對象2年有計劃、有目標、有步驟的培養(yǎng)，使培訓對象的綜合素質(zhì)得到了全面的提高。其中共有32名護士獲得全院舉行的護理理論、技術操作考試、考核優(yōu)秀獎。

1.增強了服務意識。通過職業(yè)道德培訓和相關的護理理念的培訓，促進了護士整體素質(zhì)的提高。在培訓過程中，我們將人性化服務的理念貫穿始終，突出強調(diào)各科的特點和特色，以人為本、關愛生命、呵護健康、奉獻病人，增強了培訓對象的主動服務意識。

2.提高了專業(yè)知識和動手操作能力。在規(guī)范培訓過程中，我們注重培訓對象的護理專業(yè)知識和操作技能的提高。培訓內(nèi)容由基礎到復雜，分解細化、循序漸進(多講、多問、多練)，使她們扎實掌握了護理的基本功，激發(fā)了新護士的學習熱情，提高了專業(yè)技術和操作技能，增強了分析問題和解決問題的綜合能力。

3.提高了工作能力和學習能力。通過臨床帶教老是的傳、幫、帶，使她們在實際工作中會不斷學習新知識，善于思考，勇于探索，把基礎護理與病人需求結(jié)合起來，從而為病人提供更好的服務。

4.滿足了臨床護理需求。在臨床護理工作中，接受規(guī)范化培訓的護士嘴勤、手勤、腿勤，以飽滿的工作熱情博得了護士長、帶教老師和病人的好評，滿足了臨床護理工作需求。

5.提高了護士防護的意識。防護的重要性要求防護教育培訓應該貫穿于護士成長的各個階段，從在校實習，從崗前到職業(yè)中。通過學習《護士條例》等法律法規(guī)，提高了護士的自我保護意識。

在當前醫(yī)學科學技術迅速發(fā)展、醫(yī)療衛(wèi)生改革所帶的競爭機制、糾紛日趨增加的情況下，崗前培訓規(guī)范化是必不可少的一項工作，而醫(yī)院的各項規(guī)章制度及操作常規(guī)是經(jīng)過多年的經(jīng)驗教訓而逐步完善總結(jié)形成的。通過規(guī)范崗前培訓，有利于提高護士素質(zhì)，保證病人住院期間的醫(yī)療護理安全，確保護理質(zhì)量，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。使新護士充分認識到只有掌握豐富的理論知識，熟練的操作技巧，嚴格遵守各項規(guī)章制度，才能干好本職工作，為將來成為一名出色的護理工作者打下扎實的基礎，從而提高了全員護理整體隊伍的素質(zhì)。

崗前培訓計劃篇18為進一步提高員工的素質(zhì)和能力，按“立足當前、著眼長遠，分級管理、全員培訓”的原則，跟進教育培訓工作。20xx年度的培訓工作以崗位培訓為基礎、以中層管理人員培訓為核點、以班組長培訓為重點展開。為做到統(tǒng)一規(guī)劃、組織實施，把培訓教育計劃納入廠的目標體系，同時下達，同時落實，同時總結(jié)考核。

一、崗位培訓

以練好基本功為主，即練習實際操作的基本動作、基本技能和基礎理論。按照華電貴州公司、烏江公司頒布的水電廠生產(chǎn)技能崗位培訓標準“應知、應會”的要求，達到“三熟三能”，即熟悉設備、系統(tǒng)和基本原理;熟悉操作和事故處理;熟悉安全工作規(guī)程和本崗位的規(guī)程和制度;能正確進行操作和分析運行狀況;能及時發(fā)現(xiàn)故障和排除故障;能熟練地進行本工種的檢修、維護，正確處理事故。

二、新進廠人員培訓

1、新進廠人員進廠，首先要經(jīng)過一段時間的入廠教育培訓，經(jīng)廠級安監(jiān)考試合格后方可進行崗位培訓。內(nèi)容分為：政治思想和傳統(tǒng)教育、遵紀守法教育、安全生產(chǎn)和廠規(guī)廠紀教育、基礎知識和專業(yè)技能教育。

2、以新的形式恢復傳統(tǒng)的師徒傳、幫、帶培訓。新進廠人員到達培訓崗位后，指定具有較高業(yè)務水平的員工為師傅，經(jīng)現(xiàn)場基本制度學習、現(xiàn)場見習、跟班實習三個步驟，考試合格并確認有獨立操作能力，報批準后方可上崗。

三、專業(yè)骨干培訓

專業(yè)骨干的培訓做到有目標、有方向，理論和實際結(jié)合，由綜合辦公室編制計劃，組織實施。

1、中層管理人員培訓

中層管理人員的培訓主要從組織管理方面加強學習，以提高中層管理人員的管理能力和執(zhí)行力，適應企業(yè)精細管理的要求。

2、班組長培訓

為保證培訓效果，首先進行培訓需求調(diào)查，以便作好培訓內(nèi)容準備，通過精心組織，使班組長培訓有針對性，提高班組的管理水平。

四、培訓的形式和方法

1、崗中培訓。崗中培訓是崗位培訓的主要方式，按分級管理、分級負責的原則，由各部門根據(jù)崗位的實際和要求，編制本部門崗中培訓計劃，自行組織本咳嗽苯行相關業(yè)務知識培訓，同時崗中培訓計劃并報綜合辦公室備案，每月由綜合辦負責檢查其完成情況/p

2、集中培訓。組織相關人員集中學習，由各職能或外聘有較高技術水平人員輪流授課。

3、專題講座。聘請廠外專業(yè)技術人員，針對某一專項內(nèi)容，到廠進行授課。

4、短期脫產(chǎn)培訓。根據(jù)需要，有計劃、有目的地將專業(yè)技術人員外送進行短期脫產(chǎn)學習，做好特種作業(yè)人員的取證、復證工作，確保特種作業(yè)人員持證上崗。

崗前培訓計劃篇19第一講新《環(huán)境保護法》概況

一、我國環(huán)境保護法律體系

二、《環(huán)境保護法》修訂的背景

三、《環(huán)境保護法》修訂的主要內(nèi)容

1、明確了生態(tài)文明建設和可持續(xù)發(fā)展的理念

2、明確了保護環(huán)境的基本國策和基本原則。

3、強化了政府的環(huán)境保護責任

4、強化主管部門和相關部門的責任

5、強化企業(yè)事業(yè)單位和其他生產(chǎn)經(jīng)營者的環(huán)保責任

6、完善了環(huán)境管理基本制度

7、完善環(huán)境經(jīng)濟政策

8、加強農(nóng)村環(huán)境保護

電話：

E—mail：

9、明確環(huán)境公益訴訟

10、確定公民的環(huán)境權利和環(huán)保義務

11、與其他相關法律的銜接

第二講關于企業(yè)的重點條款解讀

一、推廣清潔生產(chǎn)，打造循環(huán)經(jīng)濟

二、環(huán)?！叭瑫r”和環(huán)評文件

三、防止污染，降低危害

四、強化內(nèi)部管理，把環(huán)境保護責任落實到崗位、落實到人

五、企業(yè)開展自行監(jiān)測

六、繳納排污費

七、重點污染物排放總量控制

八、排污許可管理制度

九、嚴重污染環(huán)境的工藝、設備和產(chǎn)品的淘汰制度

十、制定突發(fā)環(huán)境事件應急預案

十一、突發(fā)環(huán)境事件的處理和報告

十二、環(huán)境污染責任保險制度

十三、的建設項目編制環(huán)境影響報告書制度

第三講罰則

一、經(jīng)濟處罰：

1、違法排放污染物“按日處罰”

2、超標排污與超總量排污

3、未批先建

4、不公開環(huán)境信息

二、拘留處罰

1、對未依法進行環(huán)境影響評價

2、未取得排污許可證排放污染物

3、違法排放污染物

案例：某化工廠通過暗管違法排放污染物案

4、生產(chǎn)、使用國家明令禁止生產(chǎn)、使用的農(nóng)藥

三、刑事處罰

1、嚴重污染環(huán)境罪

案例分析1：中石油松花江重大污染環(huán)境案

案例分析2：中石油大連某公司原油泄漏嚴重污染環(huán)境案

2、其他犯罪行為

四、侵權責任

案例1：魚塘承包人訴延長油田環(huán)境污染損害賠償案

案例2：南京市一中學生李某訴金陵石化煉油廠環(huán)境污染侵權案

崗前培訓計劃篇20為加強我公司安全管理，不斷提高職工的安全意識和安全素質(zhì)，深入貫徹公司“質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全健康”方針，確保管理體系的高效運轉(zhuǎn)，根據(jù)公司20xx年度培訓計劃，制定安全生產(chǎn)培訓計劃。

培訓對象包括企業(yè)管理人員和作業(yè)人員。

培訓內(nèi)容主要涉及安全法規(guī)、操作規(guī)程及規(guī)范、繼續(xù)教育、特種作業(yè)等。

1、培訓內(nèi)容

（1）法律法規(guī)的培訓為進一步加強全員法律意識，定期組織管理