群體行為的基礎(chǔ)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)6

第六章群體行為的基礎(chǔ)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)6.1群體的概念

定義關(guān)鍵特征類型群體的定義群體（GROUP）由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體組成的具有相對穩(wěn)定關(guān)系模式的集合體，這些個(gè)體擁有共同的利益或目標(biāo)，他們自認(rèn)為屬于這個(gè)群體并與群體外的其他個(gè)體相互區(qū)別。群體的關(guān)鍵特征群體中的個(gè)體之間存在著社會(huì)交往行為群體往往具有相對穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)群體成員擁有共同的利益或目標(biāo)群體中的成員認(rèn)為他們屬于這個(gè)群體群體的類型群體非正式群體正式群體任務(wù)型群體命令型群體友誼型群體利益型群體6.2群體的發(fā)展階段前期形成震蕩規(guī)范化執(zhí)行任務(wù)中止五階段模型階段特點(diǎn)階段Ⅰ形成階段群體成員開始互相熟悉；探索群體可接受的行為，并形成最基本的群體行為規(guī)則；基本人際關(guān)系開始建立，如確定領(lǐng)導(dǎo)；當(dāng)群體成員開始將自己看成是這一群體的一員時(shí)，此階段結(jié)束。階段Ⅱ震蕩階段群體內(nèi)部存在著高度的沖突；群體成員常常抵制群體領(lǐng)導(dǎo)的控制；群體成員間也可能出現(xiàn)亂意；如果群體中的沖突不能得到解決，群體就面臨解散，反之，沖突得以解決，領(lǐng)導(dǎo)被接受，群體就度過了此階段，進(jìn)入下一階段。階段Ⅲ規(guī)范化階段群體變得更有凝聚力；成員的群體身份感也更加強(qiáng)烈；成員間建立起親密關(guān)系，對群體活動(dòng)的責(zé)任感也增強(qiáng)了；人們熱切地尋找共同的可接受的解決問題的方案；當(dāng)群體成員建立起一套共同接受的行為方式和形成共同的愿望時(shí)，此階段結(jié)束。階段Ⅳ執(zhí)行任務(wù)階段群體成員努力完成工作任務(wù)；成員間良好的關(guān)系和對領(lǐng)導(dǎo)的接納將有助于群體更好地發(fā)揮作用。階段Ⅴ中止階段群體的目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)；成員將要離開群體；成員有不同的反應(yīng)，有人較樂觀，沉浸在群體的成就中，有人較悲觀，為失去群體中建立起來的友誼關(guān)系而感到惋惜。五階段上的各自特征開始并確定任務(wù)和方向第一階段第二階段最后沖刺變革與飛躍結(jié)束高低工作績效開始時(shí)間A中間時(shí)間（A+B）/2結(jié)束時(shí)間B平衡間斷平衡平衡—間斷模型6.3群體行為分析社會(huì)測量法社會(huì)關(guān)系圖

社會(huì)測量法姓名編號123456789101112選擇總分周大成1465722王榮餅265718張洪生352437627李洪志477孫大圣5476522劉老根66435725關(guān)山月76713邊紅旗8746522江小魚9341257628代表團(tuán)10547622管發(fā)焱117654325吳能官1246753227被選擇總分271525122734101520252820

社會(huì)關(guān)系圖ABCDEFGHIJK預(yù)定類：出納員（A、B、C、D、E、F）行政支持（G、H）貸款分理人（I、J、K）特別任務(wù)小組（A、H、I）緊急類：A、B、C、D、E、ID、G、H美國銀行薩克拉門托分行的簡化社會(huì)關(guān)系圖6.4群體行為的解釋施加于群體的外界條件群體成員資源群體結(jié)構(gòu)群體過程績效和滿意度群體任務(wù)

群體的外部環(huán)境條件組織戰(zhàn)略權(quán)力結(jié)構(gòu)正式規(guī)范組織資源人員甄選過程績效評估和獎(jiǎng)勵(lì)體系組織文化物理工作環(huán)境

群體成員資源能力人格特點(diǎn)

群體結(jié)構(gòu)變量正式領(lǐng)導(dǎo)角色規(guī)范地位群體規(guī)模群體構(gòu)成群體凝聚力

角色

角色期待與角色認(rèn)知角色同一性角色沖突角色類型任務(wù)導(dǎo)向的角色關(guān)系導(dǎo)向的角色自我導(dǎo)向的角色角色類型典型角色行為特征任務(wù)導(dǎo)向的角色創(chuàng)新貢獻(xiàn)者為群體中的問題提出新的解決方案信息尋求者努力獲得一些必要的事實(shí)建議者與他人分享自己的觀點(diǎn)發(fā)動(dòng)者激發(fā)群體成員采取行為關(guān)系導(dǎo)向的角色調(diào)節(jié)者解決群體中的沖突折中者改變自己的觀點(diǎn)以獲得群體的和睦鼓勵(lì)者贊賞或鼓勵(lì)他人疏導(dǎo)者建議群體以更順暢的方式運(yùn)作自我導(dǎo)向的角色阻礙者固執(zhí)的阻撓群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)尋求認(rèn)同者努力獲取對其個(gè)人成就的關(guān)注支配者駕馭別人，操縱群體的事務(wù)孤立者與群體保持距離，與其他成員疏遠(yuǎn)群體角色的類型

規(guī)范規(guī)范的一般類型規(guī)范的功能規(guī)范的形成決定規(guī)范重要性的因素群體規(guī)范的一般類型第一類規(guī)范大多與群體的績效方面的活動(dòng)有關(guān)第二類規(guī)范是群體成員形象方面的第三類規(guī)范為非正式的社交約定第四類規(guī)范與資源的分配有關(guān)群體規(guī)范的功能群體規(guī)范具有表現(xiàn)群體最核心、最重要的價(jià)值觀的作用，它使成員產(chǎn)生“我們的群體是什么樣的”意識群體規(guī)范有助于群體平穩(wěn)的運(yùn)作群體規(guī)范提供了評價(jià)和矯正行為的準(zhǔn)則群體規(guī)范起到維系一個(gè)群體存在的作用群體規(guī)范的形成規(guī)范形成的途徑典型例子1.先例群體乘車時(shí)每個(gè)群體成員的座位是固定的2.從其他情境中借鑒過來某項(xiàng)工作的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3.有影響力的成員的表述新來的成員被告之：我們中午吃飯是輪流付錢的4.群體歷史中的重要事件一個(gè)群體由于機(jī)密被泄漏而遭受了巨大損失，因此形成了保守機(jī)密的群體規(guī)則決定群體規(guī)范重要性的因素如果它能促進(jìn)群體生存如果它能增加群體成員行為的可預(yù)測性如果它能夠減少群體成員中令人尷尬的人際關(guān)系問題如果它允許群體成員表達(dá)群體的中心價(jià)值觀，澄清代表群體身份的標(biāo)志

地位地位與地位符號正式地位與非正式地位地位相關(guān)的群體行為

群體規(guī)模高低大小平均每個(gè)群體成員所做出的貢獻(xiàn)群體規(guī)模群體規(guī)模越大，平均每個(gè)成員所做出的貢獻(xiàn)就越小群體規(guī)模與單位生產(chǎn)力的關(guān)系

群體的構(gòu)成群體的構(gòu)成是指構(gòu)成群體的成員在年齡、性別、教育背景、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、能力、個(gè)性、價(jià)值觀等方面具有共同性的程度。

群體凝聚力

影響群體凝聚力的因素加入的難度越大，群體凝聚力越強(qiáng)受到外部的威脅或壓力越大，凝聚力越強(qiáng)成員在一起的時(shí)間越多，凝聚力越強(qiáng)規(guī)模越小，凝聚力越強(qiáng)群體越成功，凝聚力越強(qiáng)

群體凝聚力的作用使成員產(chǎn)生群體意識，行動(dòng)一致，朝共同的目標(biāo)努力使成員從群體活動(dòng)中獲得滿意感和充分溝通，有助于提高群體的生產(chǎn)率，促使群體產(chǎn)生高績效也存在負(fù)面作用

群體互動(dòng)過程

協(xié)同效應(yīng)社會(huì)助長社會(huì)惰化從眾行為去個(gè)性化

群體任務(wù)6.5群體決策優(yōu)缺點(diǎn)比較群體決策中的一些典型現(xiàn)象群體決策的技術(shù)

群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)利弊信息來源廣浪費(fèi)時(shí)間信息具有多樣性群體從眾壓力大決策結(jié)果易被接受少數(shù)人控制局面決策過程更為合法責(zé)任不清

群體決策中的一些典型現(xiàn)象群體極化(群體轉(zhuǎn)移)冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移群體思維高凝聚力群體群體與外界隔離缺乏有條理的探索和評價(jià)程序命令式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格現(xiàn)存方法已經(jīng)被有影響的人物接受，找到更好的方法壓力大而希望小無懈可擊錯(cuò)覺集體合理化毋庸置疑信念對對手持刻板觀念