電話(huà)銷(xiāo)售年終工作2023年總結(jié)（3篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)電話(huà)銷(xiāo)售?年終工作?2023?年總結(jié)?捧著累累?的碩果，?迎著冬日?的陽(yáng)光，?懷著滿(mǎn)腔?的熱忱，?我們又迎?來(lái)了半年?工作總結(jié)?會(huì)會(huì)的召?開(kāi)。對(duì)于?我個(gè)人來(lái)?說(shuō)，是豐?收的一年?，特別是?這半年里?收獲了太?多太多，?需要感謝?的人太多?太多。在?這里，我?謹(jǐn)向關(guān)心?支持我們?電話(huà)銷(xiāo)售?部的領(lǐng)導(dǎo)?和廣大員?工表示衷?心的感謝?！并對(duì)電?話(huà)銷(xiāo)售這?方面工作?做一個(gè)總?結(jié)：一?、半年來(lái)?工作完成?情況半?年來(lái)，我?們對(duì)電話(huà)?銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)?進(jìn)行了整?合，渠道?部銷(xiāo)售人?員現(xiàn)有人?，網(wǎng)站部?銷(xiāo)售人員?現(xiàn)有人，?客服部銷(xiāo)?售人員現(xiàn)?有人；完?成了呼叫?系統(tǒng)上線?，對(duì)呼入?呼出業(yè)務(wù)?進(jìn)行了詳?細(xì)分工；?制訂了銷(xiāo)?售規(guī)則，?與產(chǎn)品部?門(mén)合作進(jìn)?行了職稱(chēng)?英語(yǔ)、四?六級(jí)等多?次電話(huà)銷(xiāo)?售促銷(xiāo)活?動(dòng)，完成?總業(yè)績(jī)，?其中，重?點(diǎn)產(chǎn)品電?話(huà)銷(xiāo)售工?作(此處?需要產(chǎn)品?銷(xiāo)售數(shù)據(jù)?)。我們?具體做好?了以下幾?項(xiàng)工作：?(一)?強(qiáng)化培訓(xùn)?。強(qiáng)化產(chǎn)?品知識(shí)與?話(huà)述集中?培訓(xùn)。為?保證培訓(xùn)?工作按質(zhì)?、按量完?成，根據(jù)?所開(kāi)設(shè)專(zhuān)?業(yè)，結(jié)合?培訓(xùn)人員?需求，選?擇培訓(xùn)教?材、教學(xué)?光碟。培?訓(xùn)前發(fā)到?培訓(xùn)人員?手中，做?到人一套?，方便教?學(xué)、方便?復(fù)習(xí)、自?學(xué)，提高?了教學(xué)質(zhì)?量，鞏固?了教學(xué)成?果。教師?做到分工?明確，責(zé)?任到人。?每次培訓(xùn)?，由專(zhuān)業(yè)?授課教師?，按照日?程表進(jìn)行?教學(xué)。要?求理論講?解通俗易?懂，實(shí)作?具體、有?針對(duì)性，?一看就會(huì)?。如，_?___月?____?日，老師?為我們進(jìn)?行了職稱(chēng)?英語(yǔ)培訓(xùn)?，取得了?很好的效?果(我用?____?號(hào)前后的?兩組數(shù)字?進(jìn)行比較?)。(?二)更新?系統(tǒng)。聘?請(qǐng)專(zhuān)業(yè)技?術(shù)人員，?積極進(jìn)行?呼叫系統(tǒng)?的更新，?以新的呼?叫系統(tǒng)為?基礎(chǔ)，整?合呼入咨?詢(xún)電話(huà)，?來(lái)電量較?更新前明?顯上升。?(三)?細(xì)化分工?。對(duì)呼入?呼出進(jìn)行?了細(xì)化，?并明確分?工。在呼?出方面，?加大呼出?密度，以?便更多的?人了解到?學(xué)校，了?解到學(xué)校?的產(chǎn)品，?為學(xué)校爭(zhēng)?取到更多?的客戶(hù)資?源。加強(qiáng)?了呼入與?產(chǎn)品的協(xié)?作，進(jìn)行?了多次促?銷(xiāo)活動(dòng)，?取得了較?好效果；?呼出方面?，進(jìn)行未?付款訂單?的跟進(jìn)，?在學(xué)員跟?進(jìn)方面，?及時(shí)了解?學(xué)員處于?哪個(gè)進(jìn)度?及時(shí)進(jìn)行?跟進(jìn)。每?個(gè)新開(kāi)發(fā)?的學(xué)員，?都制表統(tǒng)?計(jì)，在開(kāi)?發(fā)學(xué)員的?得失之處?做分析。?通過(guò)召開(kāi)?每月一次?例會(huì)來(lái)分?析近來(lái)學(xué)?員的狀況?，對(duì)于未?成交的學(xué)?員做出總?結(jié)，以便?更好地跟?進(jìn)，對(duì)于?成交的學(xué)?員我們及?時(shí)分享經(jīng)?驗(yàn)，以供?大家學(xué)習(xí)?。同時(shí)，?執(zhí)行了同?等學(xué)歷的?老學(xué)員二?次銷(xiāo)售，?及時(shí)和老?學(xué)員溝通?。在啟用?新品時(shí)，?首先通知?老學(xué)員，?得到他們?的承認(rèn)后?方可啟用?，若他們?不接受，?我們作相?應(yīng)的改進(jìn)?滿(mǎn)足他們?的需求。?對(duì)于老學(xué)?員的回訪?，我們是?不定期的?。在節(jié)假?日里我們?送出問(wèn)候?和祝福，?在重要的?日子里送?些小禮品?以增進(jìn)感?情。在平?時(shí)，我們?也和老學(xué)?員保持聯(lián)?絡(luò)，關(guān)心?他們的狀?況，增進(jìn)?感情。如?果方便的?話(huà)，可以?登門(mén)拜訪?老學(xué)員，?以便促進(jìn)?我們和老?學(xué)員之間?的關(guān)系。?經(jīng)過(guò)我們?的努力，?半年來(lái)，?老學(xué)員成?單量達(dá)到?個(gè)。(?四)完善?制度。為?更好地促?進(jìn)工作，?我們研究?制訂并嚴(yán)?格執(zhí)行《?電話(huà)銷(xiāo)售?執(zhí)行規(guī)則?》，對(duì)工?作執(zhí)行流?程、業(yè)績(jī)?認(rèn)定、數(shù)?據(jù)安全等?方面進(jìn)行?了嚴(yán)格規(guī)?定，違規(guī)?操作情況?明顯下降?。各位?領(lǐng)導(dǎo)、同?志們，以?上這些成?績(jī)的取得?，是校領(lǐng)?導(dǎo)關(guān)心、?支持的結(jié)?果，是我?們銷(xiāo)售部?員工共同?努力的結(jié)?果。這些?成績(jī)，為?進(jìn)一步加?快我校教?育發(fā)展夯?實(shí)了根基?，為新起?點(diǎn)創(chuàng)造新?氣象奠定?了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。?二、存在?的問(wèn)題和?不足雖?然半年來(lái)?我們的工?作取得了?一定成績(jī)?，但是離?領(lǐng)導(dǎo)的要?求還存在?很多差距?和不足，?主要有以?下幾方面?的問(wèn)題：?一是呼?入方面：?咨詢(xún)應(yīng)對(duì)?能力不足?，部分課?程仍然缺?乏深度咨?詢(xún)能力，?需要與產(chǎn)?品加強(qiáng)協(xié)?作，加大?培訓(xùn)力度?。二是?呼出方面?：目前主?要日常業(yè)?務(wù)是網(wǎng)站?未支付訂?單回訪，?業(yè)務(wù)性質(zhì)?較為淺表?化。在真?正意義上?的電話(huà)銷(xiāo)?售，即老?用戶(hù)二次?開(kāi)發(fā)與新?用戶(hù)電話(huà)?陌生拜訪?銷(xiāo)售上投?入的力度?不夠。?三是有的?僅憑感覺(jué)?銷(xiāo)售，對(duì)?業(yè)績(jī)起伏?無(wú)統(tǒng)計(jì)分?析，對(duì)主?要產(chǎn)品轉(zhuǎn)?化率無(wú)統(tǒng)?計(jì)分析。?四是團(tuán)?隊(duì)氛圍一?度出現(xiàn)問(wèn)?題，業(yè)務(wù)?競(jìng)爭(zhēng)向惡?性競(jìng)爭(zhēng)方?向發(fā)展，?直接影響?整體業(yè)績(jī)?。三、?下步打算?新起點(diǎn)?，新希望?。成績(jī)代?表過(guò)去，?我們的工?作將開(kāi)始?新的起點(diǎn)?。下一步?，我們將?努力做好?以下幾方?面的工作?：一是?加強(qiáng)合作?，進(jìn)一步?強(qiáng)化培訓(xùn)?。新的一?年，我們?希望和產(chǎn)?品部進(jìn)一?步加強(qiáng)合?作，多為?我們進(jìn)行?產(chǎn)品培訓(xùn)?，協(xié)助我?們走向資?深銷(xiāo)售顧?問(wèn)的行列?。對(duì)于學(xué)?校的職員?來(lái)說(shuō)，熟?悉學(xué)校的?產(chǎn)品是很?必要的。?為了發(fā)展?，學(xué)?？?能會(huì)有產(chǎn)?品改進(jìn)或?者新品的?推出，經(jīng)?常開(kāi)展一?些產(chǎn)品的?培訓(xùn)，讓?職員對(duì)學(xué)?校的新產(chǎn)?品更加了?解，提高?員工的工?作技能，?讓大家成?長(zhǎng)得更快?。二是?加強(qiáng)數(shù)據(jù)?統(tǒng)計(jì)與分?析，及時(shí)?了解呼入?和呼出量?，根據(jù)業(yè)?績(jī)起伏加?強(qiáng)管理，?提高產(chǎn)品?轉(zhuǎn)化率。?三是積?極研究發(fā)?掘銷(xiāo)售規(guī)?律，以指?導(dǎo)好銷(xiāo)售?工作的開(kāi)?展，為學(xué)?校創(chuàng)造更?多的經(jīng)濟(jì)?效益。?四是進(jìn)行?大規(guī)模外?呼，讓沉?睡的數(shù)據(jù)?蘇醒，促?成老客戶(hù)?的多次銷(xiāo)?售。(具?體到產(chǎn)品?)以上?是我半年?來(lái)的工作?總結(jié)和計(jì)?劃建議，?有什么不?當(dāng)?shù)牡胤?還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)?指正。在?新的一年?里，我們?將緊緊抓?住教育發(fā)?展的戰(zhàn)略?機(jī)遇期，?盡最大的?努力協(xié)助?銷(xiāo)售員共?同完成銷(xiāo)?售目標(biāo)。?我們大家?會(huì)一起努?力，緊密?結(jié)合自身?的實(shí)際，?長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃?，埋頭實(shí)?干，站在?新的起點(diǎn)?上，向著?更高的、?更美好的?目標(biāo)邁進(jìn)?，將工作?做到更好?！在不久?的將來(lái)，?我相信學(xué)?校一定會(huì)?發(fā)展得更?好、更快?！電話(huà)?銷(xiāo)售年終?工作20?23年總?結(jié)（二）?___?_年即將?悄然離去?，___?_年步入?了我們的?視野，回?顧這一年?的工作歷?程，整體?來(lái)說(shuō)有酸?甜苦辣。?回憶起我?剛進(jìn)公司?一直到現(xiàn)?在，已經(jīng)?工作有了?____?年多。今?年整個(gè)的?工作狀態(tài)?步入進(jìn)了?正軌，并?且對(duì)于我?所從事的?這個(gè)行業(yè)?防偽標(biāo)簽?有了一更?加全面的?了解，成?功合作的?客戶(hù)也是?日積月累?，同時(shí)每?次成功合?作一個(gè)客?戶(hù)都是對(duì)?我工作上?的認(rèn)可，?并且體現(xiàn)?了我在職?位上的工?作價(jià)值。?但是整體?來(lái)說(shuō)我自?己還是有?很多需要?改進(jìn)。?以下是我?今年總結(jié)?工作不足?之處：?第一：?溝通技巧?不具備。?每天接觸?不同客戶(hù)?而我跟他?們溝通的?時(shí)候說(shuō)話(huà)?不夠簡(jiǎn)潔?，說(shuō)話(huà)比?較繁瑣。?語(yǔ)言組織?表達(dá)能力?是需要加?強(qiáng)改進(jìn)。?第二：?針對(duì)已?經(jīng)合作的?客戶(hù)的后?續(xù)服務(wù)不?到位?？?著自己成?功客戶(hù)量?慢慢多起?來(lái)，雖然?大的客戶(hù)?少之又少?，但是自?己還是在?盡心盡力?的維護(hù)每?一位意向?比較好的?客戶(hù)，并?且達(dá)到從?意向客戶(hù)?到真正客?戶(hù)為目的?。第三?：客戶(hù)?報(bào)表沒(méi)有?做很好的?整理。對(duì)?于我們這?個(gè)行業(yè)來(lái)?說(shuō)有旺季?和淡季，?對(duì)于淡季?或者臨近?放假的時(shí)?候問(wèn)候客?戶(hù)這些應(yīng)?該做一個(gè)?很好的報(bào)?表歸納，?而我這方?面做的不?夠好。確?實(shí)報(bào)表就?是每天辛?苦勞作的?種子，日?積月累，?需要自己?用心的去?經(jīng)營(yíng)，否?則怎么結(jié)?出勝利的?果實(shí)呢。?第四：?開(kāi)拓新?客戶(hù)量少?。今年我?合作成功?的客戶(hù)主?要是通過(guò)?電話(huà)銷(xiāo)售?和網(wǎng)絡(luò)客?服等渠道?找到客戶(hù)?，而自己?真正找的?客戶(hù)很少?，這點(diǎn)值?得自己好?好的深思?一下，有?一些大部?分原因是?為了不錯(cuò)?過(guò)任何一?個(gè)主動(dòng)聯(lián)?系我司的?意向強(qiáng)烈?客戶(hù)，因?此大部分?的時(shí)間花?在了聯(lián)系?電話(huà)銷(xiāo)售?客戶(hù)上，?而忽略了?自己聯(lián)系?上的意向?客戶(hù)。?第五：?當(dāng)遇到不?懂的專(zhuān)業(yè)?或者業(yè)務(wù)?知識(shí)時(shí)候?，不善于?主動(dòng)請(qǐng)教?領(lǐng)導(dǎo)，并?且未在當(dāng)?天把不懂?的變成自?己的知識(shí)?給吸收。?綜合以?上幾點(diǎn)是?我在今年?的工作中?不足之處?表現(xiàn)，我?會(huì)在今后?的工作當(dāng)?中加以改?進(jìn)，有句?話(huà)說(shuō)的話(huà)?：聰明的?人不會(huì)在?同一個(gè)地?方摔倒兩?次。當(dāng)然?誰(shuí)都愿意?做一個(gè)聰?明的人，?所以同樣?的錯(cuò)誤我?不會(huì)再犯?，并且爭(zhēng)?取做到更?好。望公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事共同?監(jiān)督我。?一個(gè)人有?錯(cuò)誤不怕?，怕的是?不知道改?正，而我?就要做一?個(gè)知錯(cuò)就?改，并且?從中把缺?點(diǎn)變成自?己的優(yōu)點(diǎn)?。臨近?放年假之?前我也要?好好的思?考一下來(lái)?年的工作?計(jì)劃，如?下：第?一：每周?每天都寫(xiě)?工作總結(jié)?和工作計(jì)?劃。一周?一小結(jié)，?每月一大?結(jié)。這樣?工作起來(lái)?有目標(biāo)，?不會(huì)盲目?。并且把?今天工作?思路理清?了，工作?起來(lái)更加?順暢。同?時(shí)看看工?作上的失?誤和不懂?，要及時(shí)?向公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?請(qǐng)教，并?且加以改?進(jìn)。多加?以動(dòng)腦思?考問(wèn)題。?第二：?每天做好?客戶(hù)報(bào)表?。并且分?好a、b?、c級(jí)客?戶(hù)，做好?詳細(xì)而又?明了的客?戶(hù)跟進(jìn)情?況，以及?下一步的?跟進(jìn)計(jì)劃?。同時(shí)每?天早上來(lái)?公司，第?一先大概?瀏覽一下?昨天的客?戶(hù)報(bào)表，?然后對(duì)于?今天的客?戶(hù)電話(huà)拜?訪有針對(duì)?性，有目?的性的進(jìn)?行溝通。?把a(bǔ)、b?、c級(jí)客?戶(hù)做好一?個(gè)很好的?歸納和總?結(jié)，并爭(zhēng)?取把a(bǔ)級(jí)?意向客戶(hù)?變成真正?的客戶(hù)。?把b級(jí)客?戶(hù)變成a?級(jí)客戶(hù)等?以此類(lèi)推?的進(jìn)行跟?進(jìn)和不斷?跟蹤。?第三：每?周給自己?訂一個(gè)目?標(biāo)：爭(zhēng)取?每天至少?聯(lián)系一個(gè)?意向強(qiáng)烈?客戶(hù)，每?個(gè)月至少?合作成功?____?個(gè)客戶(hù)。?每天不斷?反思和不?斷總結(jié)。?第四：?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?知識(shí)和專(zhuān)?業(yè)知識(shí)。?在跟客戶(hù)?溝通交流?的時(shí)候，?少說(shuō)多聽(tīng)?，準(zhǔn)確掌?握客戶(hù)對(duì)?防偽標(biāo)簽?的需求和?要求，提?出合理化?的建議。?第五：?每周跟進(jìn)?重點(diǎn)客戶(hù)?，每天不?斷開(kāi)拓新?客戶(hù)，每?半個(gè)月維?護(hù)好每一?個(gè)老客戶(hù)?。列出報(bào)?表里的重?點(diǎn)客戶(hù)和?大客戶(hù)，?投入相應(yīng)?的時(shí)間把?客戶(hù)關(guān)系?弄好。并?且有什么?苗頭及時(shí)?跟領(lǐng)導(dǎo)反?映。我?相信通過(guò)?自己在工?作上的努?力，并且?飽滿(mǎn)熱情?的迎接每?一天，終?究會(huì)見(jiàn)到?彩虹，并?且相信在?明年公司?會(huì)更好，?自己的業(yè)?績(jī)量也會(huì)?比今年更?加有前景?。也希望?相信通過(guò)?這一年的?工作實(shí)踐?，從中吸?取的經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)，?經(jīng)過(guò)一段?時(shí)間的反?思反省之?后，在年?后更長(zhǎng)一?段時(shí)間里?，能讓我?在各方面?有一個(gè)新?的進(jìn)步和?提高，從?而把工作?做到更好?更細(xì)更完?善。望明?年自己的?業(yè)務(wù)量能?夠達(dá)到質(zhì)?的飛躍。?電話(huà)銷(xiāo)?售年終工?作202?3年總結(jié)?（三）?現(xiàn)在進(jìn)入?公司已經(jīng)?將近有半?年的時(shí)間?，這半年?的學(xué)習(xí)過(guò)?程對(duì)我來(lái)?說(shuō)是至關(guān)?重要，在?這段時(shí)間?里我學(xué)到?了很多新?的東西，?比如業(yè)務(wù)?上的談判?，產(chǎn)品知?識(shí)的實(shí)際?運(yùn)用以及?新環(huán)境下?同事之間?的和睦相?處等等，?現(xiàn)就本周?的一些心?得與體會(huì)?寫(xiě)一下。?總結(jié)：?___?_月份截?至目前出?了六單的?成績(jī)，完?成了自己?的初步任?務(wù)目標(biāo)，?在這里我?要感謝_?___，?____?的幫忙。?沒(méi)有她們?的幫助這?個(gè)單子是?不會(huì)這么?順利拿下?來(lái)的。?經(jīng)過(guò)半年?的電話(huà)銷(xiāo)?售，自己?也總結(jié)了?一下小小?的心得經(jīng)?驗(yàn)：1?.首先確?定產(chǎn)品的?使用目標(biāo)?，在和客?戶(hù)溝通之?前，要充?分的了解?客戶(hù)，因?為我自己?認(rèn)為不能?為了打電?話(huà)而打電?話(huà)，是為?了成單而?打電話(huà)。?針對(duì)不同?的客戶(hù)側(cè)?重講不同?的內(nèi)容，?正如每個(gè)?人的心態(tài)?不同，與?我同年這?一輩多是?自傲的人?，他們的?虛榮心不?允許他們?在別人面?前承認(rèn)自?己某方面?缺陷，因?此他們對(duì)?保健品十?分排斥，?或者他們?本身十分?健康，根?本不需要?這些。此?刻作為最?大的消費(fèi)?人群，我?們要換個(gè)?角度，從?父母下手?，百善孝?為先，可?以以情動(dòng)?人。2?.其次要?有正確的?決策者。?在工作中?能找到一?個(gè)真正的?決策者也?是需要下?一番工夫?的，在沒(méi)?有確定接?電話(huà)的人?是否是決?策者時(shí)輕?意不要暴?露自己的?身份，可?以從旁去?詢(xún)問(wèn)出哪?些人有決?策權(quán)，要?出電話(huà)與?姓名，這?時(shí)需要的?我的說(shuō)話(huà)?藝術(shù)，對(duì)?大數(shù)的人?來(lái)說(shuō)，他?(她)們?在不是很?忙的情況?下會(huì)很熱?心的告訴?你一些情?況，如果?在工作煩?忙時(shí)會(huì)很?暴，這時(shí)?就不易過(guò)?多的談話(huà)?，并表示?出你的感?謝馬上掛?電話(huà)。?3.再者?要有積極?地心態(tài)和?正確的話(huà)?術(shù)。雖然?平時(shí)會(huì)受?到許多質(zhì)?疑甚至侮?辱，但我?明白，自?己必須承?受壓力和?調(diào)節(jié)好個(gè)?人情緒的?變化，每?天工作時(shí)?都要保持?一個(gè)很熱?情很積極?的心態(tài)，?用你的熱?情去打動(dòng)?對(duì)方。?4.對(duì)于?意向客戶(hù)?。對(duì)于意?向客戶(hù)要?時(shí)時(shí)及時(shí)?的跟蹤，?堅(jiān)持不