電話銷售年終工作總結(jié)參考范文（3篇）

第6頁共6頁電話銷售?年終工作?總結(jié)參考?范文_?___月?份截至目?前出了六?單的成績(jī)?，完成了?自己的初?步任務(wù)目?標(biāo)，在這?里我要感?謝___?_，__?__的幫?忙。沒有?她們的幫?助這個(gè)單?子是不會(huì)?這么順利?拿下來的?。經(jīng)過?半年的電?話銷售，?自己也總?結(jié)了一下?小小的心?得經(jīng)驗(yàn)：?1.首?先確定產(chǎn)?品的使用?目標(biāo)，在?和客戶溝?通之前，?要充分的?了解客戶?，因?yàn)槲?自己認(rèn)為?不能為了?打電話而?打電話，?是為了成?單而打電?話。針對(duì)?不同的客?戶側(cè)重講?不同的內(nèi)?容，正如?每個(gè)人的?心態(tài)不同?，與我同?年這一輩?多是自傲?的人，他?們的虛榮?心不允許?他們?cè)趧e?人面前承?認(rèn)自己某?方面缺陷?，因此他?們對(duì)保健?品十分排?斥，或者?他們本身?十分健康?，根本不?需要這些?。此刻作?為的消費(fèi)?人群，我?們要換個(gè)?角度，從?父母下手?，百善孝?為先，可?以以情動(dòng)?人。2?.其次要?有正確的?決策者。?在工作中?能找到一?個(gè)真正的?決策者也?是需要下?一番工夫?的,在沒?有確定接?電話的人?是否是決?策者時(shí)輕?意不要暴?露自己的?身份,可?以從旁去?詢問出哪?些人有決?策權(quán),要?出電話與?姓名,這?時(shí)需要的?我的說話?藝術(shù),對(duì)?大數(shù)的人?來說,他?(她)們?在不是很?忙的情況?下會(huì)很熱?心的告訴?你一些情?況,如果?在工作煩?忙時(shí)會(huì)很?暴,這時(shí)?就不易過?多的談話?,并表示?出你的感?謝馬上掛?電話。?3.再者?要有積極?地心態(tài)和?正確的話?術(shù)。雖然?平時(shí)會(huì)受?到許多質(zhì)?疑甚至侮?辱，但我?明白，自?己必須承?受壓力和?調(diào)節(jié)好個(gè)?人情緒的?變化，每?天工作時(shí)?都要保持?一個(gè)很熱?情很積極?的心態(tài),?用你的熱?情去打動(dòng)?對(duì)方。?4.對(duì)于?意向客戶?。對(duì)于意?向客戶要?時(shí)時(shí)及時(shí)?的跟蹤，?堅(jiān)持不懈?的跟蹤。?目前我的?客戶中自?己感覺有?意向的，?有___?_個(gè)。我?認(rèn)為自己?目前所做?的是了解?這些人，?獲悉他們?徘徊的緣?由，從根?本下手，?爭(zhēng)取一舉?拿下。?5.但經(jīng)?過長(zhǎng)期的?訓(xùn)練，本?人認(rèn)為要?做到取舍?。對(duì)于釘?子戶，要?敢于放棄?，也許一?個(gè)人的時(shí)?間可以換?來二個(gè)客?戶。同時(shí)?不能氣餒?，心態(tài)擺?正，賣不?出，不一?定永遠(yuǎn)賣?不出。?電話銷售?年終工作?總結(jié)參考?范文（二?）各位?領(lǐng)導(dǎo)大家?好!_?___年?即將過去?，在這段?時(shí)間里,?我通過努?力的工作?,在辛勤?付出的同?時(shí)我也學(xué)?習(xí)到更多?，借此機(jī)?會(huì)，我對(duì)?自己的工?作做一下?總結(jié)，目?的在于吸?取教訓(xùn),?提高自己?,以至于?把工作做?得更好，?自己有信?心也有決?心把今后?的工作做?到更好。?我是_?___年?____?月___?_日來到?貴公司工?作的。作?為一名新?員工，我?是沒有汽?車銷售經(jīng)?驗(yàn)的，僅?憑對(duì)銷售?工作的熱?情和喜愛?，而缺乏?對(duì)本行業(yè)?銷售經(jīng)驗(yàn)?和專業(yè)知?識(shí)，為了?迅速融入?到這個(gè)行?業(yè)中來，?到公司之?后，一切?從零開始?，一邊學(xué)?習(xí)專業(yè)知?識(shí)，一邊?摸索市場(chǎng)?，遇到銷?售和專業(yè)?方面的難?點(diǎn)和問題?，我會(huì)及?時(shí)請(qǐng)教部?門經(jīng)理和?其他有經(jīng)?驗(yàn)的同事?，一起尋?求解決問?題的方案?，在此，?我非常感?謝部門經(jīng)?理和同事?對(duì)我的幫?助!通?過不斷的?學(xué)習(xí)專業(yè)?知識(shí),收?取同行業(yè)?之間的信?息和積累?市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)?，現(xiàn)在我?對(duì)市場(chǎng)有?了一個(gè)大?概的了解?，逐漸的?可以清晰?。流利的?應(yīng)對(duì)客戶?所提到的?各種問題?，對(duì)市場(chǎng)?的認(rèn)識(shí)也?有了一定?的掌握。?在不斷?的學(xué)習(xí)專?業(yè)知識(shí)和?積累經(jīng)驗(yàn)?的同時(shí)，?自己的能?力，業(yè)務(wù)?水平都比?以前有了?一個(gè)較大?幅度的提?高?，F(xiàn)存?的缺點(diǎn)：?對(duì)于市場(chǎng)?的了解還?是不夠深?入，對(duì)專?業(yè)知識(shí)掌?握的還是?不夠充分?，對(duì)一些?大的問題?不能快速?拿出一個(gè)?很好的解?決問題的?方法，在?與客戶的?溝通過程?中,缺乏?經(jīng)驗(yàn)。?市場(chǎng)分析?我所負(fù)?責(zé)的區(qū)域?為廣東西?部周邊,?在銷售過?程中,牽?涉問題最?多的就是?價(jià)格,客?戶對(duì)價(jià)格?非常敏感?，怎樣在?第一時(shí)間?獲悉價(jià)格?還需要我?在今后的?工作中去?學(xué)習(xí)和掌?握。從?____?年___?_月__?__日到?____?年___?_月__?__日我?的總銷量?是___?_臺(tái)，越?野車一臺(tái)?，轎車一?臺(tái)，跑車?一臺(tái)，總?利潤(rùn)__?__元，?凈利潤(rùn)_?___元?，平均每?臺(tái)車?yán)麧?rùn)?是___?_元。新?年到了我?也給自己?定了新的?計(jì)劃，今?年的年銷?量達(dá)到_?___臺(tái)?，利潤(rùn)達(dá)?到160?000，?開發(fā)新客?戶___?_家。我?會(huì)朝著這?個(gè)目標(biāo)去?努力的.?我有信心?!隨著?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?的日益激?烈，擺在?銷售人員?面前的是?-平穩(wěn)與?磨礪并存?，希望與?機(jī)遇并存?，成功與?失敗并存?的局面，?擁有一個(gè)?積極向上?的心態(tài)是?非常重要?的。<?1>深入?了解所負(fù)?責(zé)區(qū)域的?市場(chǎng)現(xiàn)狀?,準(zhǔn)確掌?握市場(chǎng)動(dòng)?態(tài)<2?>與客戶?建立良好?的合作關(guān)?系<3?>不斷的?增強(qiáng)專業(yè)?知識(shí)<?4>努力?完成現(xiàn)定?任務(wù)量?最后，感?謝公司給?我一個(gè)展?示自我能?力的平臺(tái)?，我會(huì)嚴(yán)?格遵守職?業(yè)操守,?朝著優(yōu)秀?員工的方?向勇往直?前。碰到?困難不屈?不撓，取?其精華，?去其糟粕?，和公司?員工團(tuán)結(jié)?協(xié)作，讓?團(tuán)隊(duì)精神?戰(zhàn)勝一切?。我有信?心在我們?共同的努?力下，讓?公司就像?我的名字?一樣迎春?破曉，霞?光萬丈!?電話銷?售年終工?作總結(jié)參?考范文（?三）在?學(xué)習(xí)了，?電話營(yíng)銷?的過程中?我才發(fā)覺?做銷售的?最主要是?怎么樣跟?客戶溝通?，當(dāng)你拿?起電話想?要打電話?給客戶的?時(shí)候，你?首先有沒?有想過要?跟客戶說?些什么客?戶才會(huì)跟?你繼續(xù)說?下去，而?且還會(huì)問?你很多的?問題，才?會(huì)相信你?從而永遠(yuǎn)?變成你的?忠實(shí)客戶?，并且是?依賴性的?客戶。?在打電話?中最能看?的出一個(gè)?人的品質(zhì)?，一個(gè)人?內(nèi)心的世?界，在打?電話中你?可以表露?的明明白?白，無論?你平時(shí)怎?樣掩飾。?那么，我?們所撥打?的每一通?電話當(dāng)中?，是不是?要給對(duì)方?的一種溫?馨的感覺?呢，或者?是親切的?友好，你?的良好的?形象和公?司的形象?都會(huì)在電?話當(dāng)中傳?達(dá)給對(duì)方?，我知道?在市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)日趨激?烈的今天?，學(xué)習(xí)電?話營(yíng)銷的?同學(xué)，深?切地感受?到電話營(yíng)?銷工作難?做。尤其?是在與客?戶溝通受?阻后，如?何做好客?戶思想工?作，努力?爭(zhēng)取客戶?最終選擇?我們公司?的產(chǎn)品，?我覺得其?中存在一?個(gè)溝通的?技巧。下?面是電話?營(yíng)銷的幾?點(diǎn)膚淺認(rèn)?識(shí)。1?.充分準(zhǔn)?備，事半?功倍在?每次通話?前要做好?充分的準(zhǔn)?備。恰當(dāng)?的開場(chǎng)白?是營(yíng)銷成?功的關(guān)鍵?，所以在?營(yíng)銷前要?準(zhǔn)備相應(yīng)?的營(yíng)銷腳?本。心理?上也要有?充分的準(zhǔn)?備，對(duì)營(yíng)?銷一定要?有信心，?要有這樣?的信念：?“我打電?話可以達(dá)?成我想要?的結(jié)果!?”。2?.簡(jiǎn)單明?了，語意?清楚通?話過程中?要注意做?到簡(jiǎn)單明?了，盡量?用最短的?時(shí)間，將?營(yíng)銷的業(yè)?務(wù)清晰的?表達(dá)清楚?，引起準(zhǔn)?客戶的興?趣。說話?時(shí)含含糊?糊、口齒?不清，很?容易讓通?話對(duì)象感?到不耐煩?。3.?語速恰當(dāng)?，語言流?暢語速?要恰當(dāng)，?不可太快?，這樣不?但可以讓?對(duì)方聽清?楚所說的?每一句話?，還可以?幫助自己?警醒，避?免出現(xiàn)說?錯(cuò)話而沒?有及時(shí)發(fā)?現(xiàn)。另外?，說話時(shí)?語言要通?順流暢，?語調(diào)盡量?做到抑揚(yáng)?頓挫，并?要做到面?帶微笑，?因?yàn)槲⑿?將會(huì)從聲?音中反映?出來，給?人真誠(chéng)、?愉悅的感?覺。4?.以聽為?主，以說?為輔良?好的溝通?，應(yīng)該是?以聽為主?，以說為?輔，即_?___%?的時(shí)間傾?聽，__?__%的?時(shí)間說話?。理想的?情況是讓?對(duì)方不斷?地發(fā)言，?越保持傾?聽，我們?就越有控?制權(quán)。在?____?%的說話?時(shí)間中，?提問題的?時(shí)間又占?了___?_%。問?題越簡(jiǎn)單?越好，是?非型問題?是的。以?自在的態(tài)?度和緩和?的語調(diào)說?話，一般?人更容易?接受。?5.以客?為尊，巧?對(duì)抱怨?在電話營(yíng)?銷過程中?，常常會(huì)?聽到客戶?對(duì)我們電?信的抱怨?。那么，?如何處理?抱怨電話?呢首先，?應(yīng)該牢記?以客戶為?尊，千萬?不要在言?語上與客?戶發(fā)生爭(zhēng)?執(zhí)。其次?，必須清?楚地了解?客