淘寶客服工作一周總結(jié)模板（3篇）

第5頁共5頁淘寶客服?工作一周?總結(jié)模板?我來的?第一天，?我們的主?管給我做?了一個(gè)簡(jiǎn)?單的規(guī)章?制度培訓(xùn)?，給我講?了很多規(guī)?章制度，?還有員工?手冊(cè)，我?們一遍又?一遍的看?。一開始?我覺得很?痛苦。為?什么要有?那么多規(guī)?矩但是慢?慢融入這?個(gè)集體之?后，我才?明白這是?一個(gè)多么?優(yōu)秀的企?業(yè)，有完?整的規(guī)章?制度，可?以約束每?一個(gè)員工?的言行，?讓我們做?到。剛?進(jìn)入新工?作，難免?有人會(huì)不?適應(yīng)這個(gè)?角色的變?化。因?yàn)?之前有一?些畫畫的?經(jīng)驗(yàn)，上?傳新產(chǎn)品?的時(shí)候會(huì)?在業(yè)余時(shí)?間協(xié)助主?管做一些?美術(shù)工作?。起初，?在這個(gè)人?不多的團(tuán)?隊(duì)中，我?們每個(gè)人?都有幾個(gè)?角色。雖?然每天完?成的任務(wù)?不多，但?是每天都?會(huì)充實(shí)自?己。畢竟?這是全新?的工作，?全新的開?始。我們?需要學(xué)習(xí)?很多東西?。只有不?斷學(xué)習(xí)，?才能做得?更好，才?能完成領(lǐng)?導(dǎo)交給的?工作。這?需要我們?有___?_%的熱?情和激情?。在我看?來，只要?我們對(duì)工?作有足夠?的熱情，?我們就能?克服哪怕?是的困難?。在這?一個(gè)月里?，我不僅?學(xué)到了很?多關(guān)于淘?寶的知識(shí)?，也提高?了我的藝?術(shù)基礎(chǔ)。?當(dāng)你長(zhǎng)時(shí)?間擱置一?項(xiàng)技能時(shí)?，它會(huì)退?化，但如?果你經(jīng)常?拿回來鍛?煉和復(fù)習(xí)?，它自然?會(huì)越來越?熟練?，F(xiàn)?在的我已?經(jīng)不是上?個(gè)產(chǎn)品花?了一個(gè)多?小時(shí)的小?女孩了。?現(xiàn)在半天?就能完成?一個(gè)品牌?產(chǎn)品的初?始上架，?然后逐步?完善產(chǎn)品?的圖片和?各種信息?。雖然做?起來不容?易，但是?做起來很?容易。?很感謝前?衛(wèi)之路給?了我這樣?一個(gè)鍛煉?自己的機(jī)?會(huì)。在這?里，我不?僅學(xué)會(huì)了?用規(guī)則約?束自己，?還得到很?多鍛煉，?學(xué)到了很?多平時(shí)學(xué)?不到的東?西。我想?，我會(huì)繼?續(xù)保持這?種工作熱?情，繼續(xù)?努力學(xué)習(xí)?，團(tuán)結(jié)可?愛的同事?，努力把?我們的網(wǎng)?站做得更?好，讓我?們的前衛(wèi)?之路越來?越出名，?全國(guó)聞名?。我想我?絕對(duì)不是?這么想的?人，我的?同事們也?一定會(huì)有?這個(gè)野心?，所以讓?我們?yōu)槲?們所有人?的共同夢(mèng)?想而努力?吧。加?油，我們?的明天會(huì)?更光明，?前衛(wèi)之路?會(huì)越走越?光明。?淘寶客服?工作一周?總結(jié)模板?（二）?話也需要?技巧的，?尤其是淘?寶客服說?話技巧更?加重要，?打動(dòng)買家?下單的關(guān)?鍵就是客?服在交談?過程中能?不能打動(dòng)?顧客，與?客戶溝通?時(shí)，要把?握言語的?分寸，要?知道什么?話應(yīng)該說?，什么話?不應(yīng)該講?。如果不?小心踩到?了溝通的?地雷，即?使客戶購?買的意愿?再強(qiáng)烈，?也會(huì)拂袖?而去，奔?向其他賣?家的懷抱?。因此，?在和顧客?溝通的時(shí)?候，必須?注意一下?幾點(diǎn)。首?先，不要?與客戶爭(zhēng)?辯。銷售?中，我們?經(jīng)常會(huì)遇?到一些對(duì)?我們銷售?的產(chǎn)品挑?三揀四的?客戶，此?時(shí)我們難?免想與他?爭(zhēng)辯。?但是，我?們的目的?是為了達(dá)?成交易，?而不是贏?得辯論會(huì)?的勝利。?與客戶爭(zhēng)?辯解決不?了任何問?題，只會(huì)?招致客戶?的反感。?即使我們?在線下很?不生氣，?但是我們?也不可以?把情緒帶?到線上。?線上的我?們應(yīng)該耐?心傾聽客?戶的意見?，讓客戶?感受到我?們很重視?他的看法?并且我們?在努力滿?足他的要?求。其次?，不要用?淡漠的語?氣和顧客?溝通。在?跟客戶交?談的時(shí)候?即使面對(duì)?的是電腦?我們也要?保持微笑?，因?yàn)榭?戶是可以?從我們的?字里行間?里感覺出?來。微笑?是一種自?信的表示?，也是建?立良好氛?圍的基礎(chǔ)?，客戶遇?見微笑的?我們，即?使不需要?我們的產(chǎn)?品，也可?能成為我?們的朋友?，下一次?有需要就?很容易想?起我們的?店鋪，從?而成為下?一次交易?的鋪墊。?第三，?不要直接?質(zhì)問客戶?。與客戶?溝通時(shí)，?要理解并?尊重客戶?的觀點(diǎn)，?不可采取?質(zhì)問的方?式與客戶?談話。比?如：您為?什么不買?我們的產(chǎn)?品您為什?么不信任?我們您憑?什么認(rèn)為?我們的產(chǎn)?品不是正?品諸如此?類等等，?用質(zhì)問或?者審訊的?口氣與客?戶談話，?是不懂禮?貌的表現(xiàn)?，是不尊?重人的反?映，是最?傷害客戶?的感情和?自尊心的?。最后，?推銷要有?互動(dòng)性，?避免單方?面推銷。?什么樣的?銷售才是?最成功的?我認(rèn)為實(shí)?現(xiàn)雙贏的?銷售才是?最成功的?。實(shí)現(xiàn)雙?贏，就是?客戶購買?了我們的?產(chǎn)品我們?解決了他?實(shí)際的問?題，而我?們也獲得?了利潤(rùn)。?因此，我?們銷售時(shí)?首先應(yīng)該?傾聽客戶?的心聲，?了解他的?需求，然?后我們?cè)?向客戶推?薦相應(yīng)的?產(chǎn)品幫助?他解決實(shí)?際的問題?。如果我?們只是一?味地向客?戶推銷某?個(gè)產(chǎn)品，?忽略了客?戶的真正?需求，即?使再好的?產(chǎn)品也難?達(dá)成交易?。在和顧?客聊天的?過程中，?如果做到?了以上四?點(diǎn)，那么?我相信，?店里的生?意不會(huì)差?到哪里。?金牌客服?不是一天?煉成的，?只有每天?進(jìn)步一點(diǎn)?，不斷的?加強(qiáng)自己?的說話技?巧，才能?一步一步?成為一名?優(yōu)秀的客?服。淘?寶客服工?作一周總?結(jié)模板（?三）對(duì)?于一個(gè)產(chǎn)?品來說，?什么叫貴?，什么叫?不貴，完?全在于客?戶的認(rèn)同?。有人花?____?元買一份?巧克力也?說不貴，?有人花_?___元?買一份巧?克力也說?貴。因?yàn)?產(chǎn)品的貴?與不貴跟?產(chǎn)品本身?沒有多少?關(guān)系，而?跟客戶的?自我判斷?有關(guān)系。?他認(rèn)為值?就不貴，?不值就貴?。所以優(yōu)?秀的客服?他不會(huì)急?于跟客戶?討價(jià)還價(jià)?。他會(huì)問?客戶：“?你為什么?會(huì)覺得貴?呢？”雖?然看似簡(jiǎn)?單的一句?話，但是?這里面很?有學(xué)問。?問話的目?的是找到?客戶的價(jià)?值觀。聽?聽他是怎?么回答的?，看看以?上四種原?因客戶是?屬于哪一?類？如果?他說我以?前買得都?沒有那么?貴，那么?就是屬于?第二類；?如果他說?別人的產(chǎn)?品都沒有?那么貴，?那么就是?屬于第四?類；如果?他說這么?貴我哪里?買得起？?也許是屬?于第三類?；如果客?戶說不出?具體的原?因，那么?多屬于第?一類。當(dāng)?客服知道?了客戶的?抗拒點(diǎn)以?后，自然?就知道了?他所需要?的答案。?因?yàn)閱栴}?就是答案?，只要客?服有足夠?的理由說?明產(chǎn)品的?價(jià)格符合?客戶所想?的價(jià)格，?他們自然?就容易接?受。所以?對(duì)于價(jià)格?浮動(dòng)比較?大的產(chǎn)品?，客服可?以反問他?一句：“?你覺得多?少不貴嗎?？”當(dāng)然?，問這句?話之前先?要塑造產(chǎn)?品價(jià)值。?然后，才?能問出客?戶所能授?受的價(jià)格?，找到成?交點(diǎn)。?如果產(chǎn)品?本身不能?降價(jià)怎么?辦？客服?必須給他?一個(gè)合理?的解釋。?也可以從?以下幾個(gè)?方面來講?：第一?是公司規(guī)?定不能降?價(jià)；第二?是單件產(chǎn)?品不能降?價(jià)；第三?是客戶平?等不能降?價(jià)；第四?是物超所?值不能降?價(jià)。第?五是增加?附價(jià)值，?滿足客戶?需求而不?讓價(jià)。只?要客服話?說得好，?客戶就能?理解你的?心情，自?然就不會(huì)?跟你講價(jià)?了。因?此，一個(gè)?優(yōu)秀的客?服，如果?客戶提出?讓價(jià)，他?會(huì)說：“?我非常理?解你的心?情，當(dāng)然?，誰都希?望能以最?低的價(jià)格?購買到的?產(chǎn)品?！?您絕對(duì)放?心，像這?么好吃的?巧克力，?我們每天?銷售N份?，從來沒?有降過價(jià)?。而且我?們有完美?的包裝服?務(wù),還有?消保支持?