電商行業(yè)運營年度總結范文案標準范文（2篇）

第14頁共14頁電商行業(yè)?運營年度?總結范文?案標準范?文認真?回想這一?年，我到?底做了什?么，而又?得到了什?么呢，今?天我要怎?么去做，?才能在回?憶往事的?時候，不?會因為虛?度年華而?悔恨;也?不會因為?碌碌無為?而羞愧，?基于以上?問題，我?根據(jù)去年?的計劃做?了總結，?對現(xiàn)在要?做的事情?進行了梳?理，并根?據(jù)實際詳?細的修改?了以后的?計劃以及?方向。?我記得去?年我寫的?工作總結?中，提到?了今年的?計劃，一?是熟悉產(chǎn)?品;二是?做好售后?維護;三?是研究好?客戶心理?;可是今?年我做了?什么呢，?對于熟悉?產(chǎn)品，目?前為止，?雖然有很?多細節(jié)方?面不是很?清楚，但?是以現(xiàn)在?的了解對?于客戶的?咨詢足夠?了，當然?，有些新?的知識需?要不斷地?去學習;?對于客戶?售后維護?的，服務?方面也做?到了__?__%;?而最后一?項我確實?做得不好?，在銷售?過程中，?沒有把握?住客戶的?真正需求?，另外，?我發(fā)現(xiàn)我?太善良，?不夠果斷?，有些事?情我知道?，可是我?沒有去做?，客戶想?要的是什?么，所存?在的不確?定信息，?我也沒有?及時的去?說服，導?致有些機?會就此錯?過了，做?為一名銷?售人員，?對此，不?得不去反?思，不得?不去學習?。下個?月轉做售?后，領導?說，業(yè)績?倒數(shù)第一?去做售后?，說實話?，我非常?不甘心，?但是知之?者不如好?之者，好?之者不如?樂之者，?無論崗位?怎么變換?，我都不?會讓自己?不開心，?無論是怎?么樣的變?化，對于?我來說都?是一種鍛?煉，或者?售后是一?種很好的?轉變，之?前我做售?前時想做?的卻又沒?時間去做?的事情，?做售后，?我可以充?分的按自?己的想法?去做，我?討厭一成?不變的流?程，更不?喜歡默守?成規(guī)的處?事方法，?而售后我?打算先這?么去做：?一，關?于退換貨?，流程太?復雜，時?間太慢，?我認為卡?點在于產(chǎn)?品退回的?損壞以及?倉管在處?理時，因?為產(chǎn)品問?題維修或?是入庫等?方面從而?引起拖延?，為此我?想的是簡?化這一流?程，當貨?退回來后?，第一檢?查產(chǎn)品，?若有問題?，直接拿?去維修，?及時給出?解決方案?，而倉庫?點入庫再?提交所謂?的退換貨?單太麻煩?了，因此?我想的是?入庫由售?后去點，?貨和退換?貨單直接?退回倉管?，后面就?可以很快?的交由財?務處理，?以免有時?倉管發(fā)貨?較忙，來?不及點入?庫，從而?引起的延?誤。二?，關于售?后電話，?這次規(guī)定?的是__?__%，?說實話，?有點多，?但是要做?，怎么去?做，初步?的想法是?在打電話?前查詢客?戶是不是?在線，如?果在線，?則通過旺?旺去回訪?，如果客?戶不在線?，才去電?話回訪，?這樣一來?，有兩個?好處，一?是如有問?題，旺旺?有聊天記?錄可查，?且可根據(jù)?旺旺來避?免說不清?的事情，?第二，節(jié)?省電話費?，而且，?還有一個?重要的問?題，就是?給客戶打?電話的時?候，一般?是___?_點到1?1：30?，下午1?4：00?到17;?00為佳?，而在這?之間，售?后導單審?單主要是?在下午完?成，因此?時間上可?以說只有?早上可以?打電話，?在這種情?況下可能?電話回訪?就不會做?得很好了?。但是還?是先努力?下，總結?之后再提?出改變方?案。三?，物流跟?蹤，如果?有發(fā)生轉?單，則由?售后直接?查詢發(fā)給?客戶，雖?說售后不?參與售前?的工作，?但是如果?說轉到售?前，再轉?給客戶，?這樣多了?一個步驟?，覺得沒?有必要，?希望后期?能采納。?四，開?發(fā)票事宜?，按規(guī)定?，每天下?午___?_點之后?的發(fā)票改?天開出，?為了杜絕?所謂的特?殊，只要?在___?_點前將?發(fā)票申請?發(fā)到財務?就可以了?，而定在?15：0?0，個人?覺得有點?早，但是?具體怎么?做呢，按?時間__?__點前?有發(fā)票的?單，最遲?3：30?錄完，剩?余___?_分鐘開?出庫單以?及發(fā)票申?請，時間?上我覺得?有爭取的?時間，但?是現(xiàn)在還?沒有想出?比之前提?出的更好?的方案?關于售后?問題及時?發(fā)現(xiàn)，及?時總結。?另外，說?出我看到?的問題以?及感受，?做客服，?雖然說做?好本職工?作很重要?，但是關?于網(wǎng)店相?關同事所?做的工作?卻總是那?么的神秘?，打個比?方，如果?店鋪有活?動，做為?曾經(jīng)客服?的我和客?戶一樣對?活動感到?非常的驚?喜，而店?鋪上為什?么有這個?活動，目?的是什么?，想達到?什么樣的?目標，期?望客服達?到什么樣?的業(yè)績，?通過這一?次活動對?各崗位有?什么好處?，或者說?能學到什?么，不要?總是到活?動結束了?就拿業(yè)績?來說明或?是解釋一?切問題，?B店提到?鎖的推廣?，預計什?么時候盈?利，打算?怎么推廣?的呢，或?者客服需?要了解的?產(chǎn)品外，?還會不會?有其它的?呢，比如?說時下家?裝的流行?風格，一?款鎖，上?了那么長?時間，可?是買的人?數(shù)是多少?，這款鎖?為什么客?戶問的少?呢，而C?店也是如?此，我們?每天做事?，雖然說?提成很關?注，但是?我們也會?有自己的?想法，想?知道自己?做這份工?作是不是?真的適合?，或者說?這份工作?值不值得?我為之奮?斗，店鋪?遠期的打?算我知道?，但是短?期內想達?到什么樣?的效果或?是都在做?什么樣的?準備工作?，卻總是?那么的神?秘。我不?想當一個?沒有想法?卻總是服?從指令的?執(zhí)行者，?我做事，?我想的是?為什么我?要去做，?怎么去做?，有沒有?達到目標?，僅此而?已。對?于明年的?工作我想?做好以下?幾點：?一、轉做?售前，做?好售前。?售后工作?雖然也是?鍛煉，但?是做一個?月就夠了?，改善做?售前時發(fā)?現(xiàn)的問題?以及總結?做售后的?突發(fā)事情?處理，搭?建好人際?關系，學?習溝通技?巧以及調?整好心態(tài)?。二、?溫故故而?知新，更?新在學校?所學的知?識，尤其?是ASP?代碼以及?數(shù)據(jù)庫，?學習制作?完成后，?可以把店?鋪上相關?的產(chǎn)品銷?售或是日?常總結可?以通過數(shù)?據(jù)庫來保?存，也可?以能過制?作網(wǎng)頁填?加以及儲?存我想要?的信息，?這樣更加?直觀，提?高效率以?及提升工?作的樂趣?，這方面?，在三個?月份完成?初稿，后?期根據(jù)實?際情況改?善。三?、學習店?鋪的推廣?以及運營?，這方面?雖然與我?的本職不?搭邊，但?是我會確?保在不影?響工作的?情況下去?學習，而?明年我想?對這方面?做一個全?面的了解?以及操作?，從而總?結適合實?際情況的?方法。?以上就是?我計劃中?的想法，?雖然有些?想法有些?目標會與?我現(xiàn)在所?在職位或?是工作不?符，但是?我知道我?想做的是?什么，該?怎么去達?成，從我?選擇電子?商務這一?行業(yè)時，?我就想好?了該怎么?去做，并?做好了計?劃，中間?有過挫折?，讓我很?失望，從?而延誤了?我預定的?完成時間?，即使到?了今天，?我也不想?說我的目?標是什么?，因為我?沒有做到?，理想就?像是口袋?里的錢，?拍得越是?響亮越是?那不值錢?的硬幣。?以上是我?____?年的工作?總結，僅?是個人想?法，覺得?不好可以?丟棄，但?我的理想?還是會一?步一個腳?印的去實?現(xiàn)，或許?最后我一?無所成，?但至少知?道我努力?的做了什?么。電?商行業(yè)運?營年度總?結范文案?標準范文?（二）?在繁忙的?工作中不?知不覺又?迎來了新?的一年，?回顧這一?年的工作?歷程，也?讓我收獲?很多，還?記得剛剛?離開學校?步入社會?的時候，?懷著無比?激動與些?許忐忑的?心情走出?我人生的?第一步。?這一步往?往也是最?重要的一?步，像許?多人一樣?，我們在?職場中摸?索著前進?，讓自己?充實讓自?己去學習?，沒有任?何經(jīng)驗的?我們比別?人更多了?一份艱難?，但是路?往往是自?己走出來?的，憑著?自己對生?活的熱情?與對工作?的向往最?后成為濟?南凱諾新?型建材有?限公司的?一名新員?工。這?一年可能?是我步入?社會最艱?難的一年?，因為不?管人生閱?歷與工作?經(jīng)驗，可?以說我?guī)?乎是零，?但是公司?對我始終?不放棄，?而是給予?更多的鼓?勵與支持?，讓我自?己學會前?進，剛出?學校，立?馬出入公?司與社會?也有很多?的不適應?，這份不?適應最主?要的是不?知道自己?的工作應?該從哪里?著手，整?天過著令?人擔憂的?生活，但?是經(jīng)過公?司對我的?幫助慢慢?學會了從?哪里著手?，怎么去?做好電子?商務，對?于怎么做?，如何做?也有了全?新的解釋?，下面把?這一年的?工作做出?總結：?一：(產(chǎn)?品化)?熟悉公司?的企業(yè)文?化，人文?文化，最?重要的是?慢慢熟悉?要銷售的?產(chǎn)品，基?本的業(yè)務?流程，明?白公司主?要是做什?么的市場?定位在何?處我們的?市場目標?應該投向?哪里針對?的市場個?體與群體?是誰這些?都是我需?要學習的?，了解公?司的產(chǎn)品?價格、每?一個產(chǎn)品?型號、各?個產(chǎn)品的?大類、產(chǎn)?品的組成?成分與產(chǎn)?品的性能?，產(chǎn)品的?優(yōu)勢，了?解墻體保?溫與我們?所做產(chǎn)品?的關聯(lián)性?。對產(chǎn)?品的從底?到面是怎?么做成的?，如何施?工，等等?一系列的?問題經(jīng)過?公司的培?訓與同事?們的幫助?慢慢的做?到心里有?數(shù)。慢慢?的懂得如?何更有效?的去了解?產(chǎn)品知識?，通過E?____?CEL對?公司的產(chǎn)?品全面做?出一個梳?理，產(chǎn)品?的價格，?類別，型?號，企業(yè)?文化，型?號對應的?產(chǎn)品，各?個型號的?英文描述?，公司的?產(chǎn)品的英?文翻譯，?等做出這?一系列的?歸檔之后?對產(chǎn)品又?有了全新?的認識，?這樣為以?后去各個?網(wǎng)站發(fā)布?信息就奠?定了基礎?，節(jié)省了?時間。?二：(產(chǎn)?品報價的?靈活性)?等熟悉?了產(chǎn)品本?身的性能?之后，其?實報價看?似簡單，?其實里面?學問很多?，剛開始?我完全不?知道怎么?去報價格?，一下子?就被客戶?問住了，?不了解價?格怎么構?成，也與?自己的業(yè)?務不熟悉?有關系，?這樣子總?感覺與客?戶之間找?不到話說?，經(jīng)過公?司的技術?人員指導?，懂得怎?么去報價?，怎么去?分析價格?的組成，?懂得關于?價格的問?題怎么與?客戶去溝?通，價格?怎么波動?，施工費?怎么算包?含哪些東?西，怎么?根據(jù)E_?___C?EL做一?個很正式?的報價。?三：(?網(wǎng)絡與市?場)作?為電子商?務，網(wǎng)絡?銷售，如?何去找客?戶，如何?通過互聯(lián)?網(wǎng)打開公?司的市場?卻是令人?頭疼的一?件事情，?現(xiàn)在是個?信息化的?時代，如?何通過這?個平臺去?尋找潛在?的客戶卻?是一門頗?深的學問?，要下一?門苦功夫?才行，運?氣好的話?就另當別?論，這個?工作本來?考驗的就?是個人的?耐力與毅?力問題，?工作開始?都是一個?由淺入深?的過程，?首先談談?自己如何?通過網(wǎng)絡?去尋找我?們的潛在?市場與客?戶：(?1)通過?注冊行業(yè)?網(wǎng)站，什?么叫行業(yè)?網(wǎng)站呢，?行業(yè)網(wǎng)站?就是與我?們行業(yè)產(chǎn)?品為之有?關的網(wǎng)站?，比如國?內知名的?很多網(wǎng)站?，上面的?人氣都很?旺，像勤?加緣，阿?里巴巴，?慧聰，敦?煌網(wǎng)，中?國制造網(wǎng)?，壞球資?源，EC?21等等?人氣網(wǎng)站?，通過每?一個網(wǎng)站?找到自己?產(chǎn)品所屬?行業(yè)，建?立自己的?商品的商?鋪，把自?己的產(chǎn)品?與樣品公?司的信息?一一上傳?，注意產(chǎn)?品的信息?盡可能全?面詳細，?這樣子發(fā)?布的信息?質量才可?能更高，?在同類?的產(chǎn)品所?搜之間才?會更靠前?，慢慢的?通過網(wǎng)站?的的相關?鏈接發(fā)現(xiàn)?其他更多?的商務網(wǎng)?站，自己?注冊會員?，發(fā)布信?息，慢慢?的注冊網(wǎng)?站多了，?也學會了?怎么去鑒?別哪些網(wǎng)?站的實效?性大，尤?其對我們?靠完全免?費獲取買?家信息的?來說就顯?得尤為重?要了，以?后就會針?對性地經(jīng)?常管理某?些網(wǎng)站，?判斷網(wǎng)站?的好壞的?一個重要?標準就看?能否得到?詢盤了，?判斷網(wǎng)站?好壞的標?準，理論?上說注冊?網(wǎng)站越多?越好，但?是有的效?果也很不?明顯，要?懂得擇優(yōu)?處理網(wǎng)站?，需要從?瀏覽量，?搜索排名?，網(wǎng)站更?新速度，?服務項目?等多個角?度分析。?有的人?說做這個?很累，一?天要注冊?幾十個網(wǎng)?站，發(fā)布?幾千幾萬?個信息，?很枯燥，?很乏味，?天天還要?更新每天?的信息，?的確是很?辛苦，看?似這工作?很簡單似?的，其實?很辛苦，?它鍛煉的?是人的耐?力與個人?的毅力，?每一天更?新我們的?產(chǎn)品排名?就靠前，?被人搜到?的機會就?更大，能?接到詢盤?機會就會?更多，注?冊網(wǎng)站多?了，公司?的產(chǎn)品名?氣就上去?了，你想?你去搜索?引擎一搜?這個關鍵?詞語出來?全是本公?司的信息?，這樣子?公司的宣?傳效果就?更好，因?為我們做?的都是免?費的，查?詢買家信?息時看不?到聯(lián)系信?息，對于?普通會員?來說可以?網(wǎng)上直接?詢盤的算?不錯了，?可是效果?很差，所?以在買家?市場條件?下供應商?主動尋找?買家才能?獲得更多?的機會。?注冊免費?的網(wǎng)站，?就應該勤?快更新，?否則很快?發(fā)布的信?息就會被?淹沒(?2)通過?搜索引擎?找客戶，?具體的操?作方法，?產(chǎn)品的關?鍵詞語+?經(jīng)銷商/?買家。產(chǎn)?品的名稱?+產(chǎn)品的?價格。產(chǎn)?品名稱+?行業(yè)里面?著名買家?的公司的?簡稱或者?全稱。尋?找行業(yè)展?覽網(wǎng)站。?觀察搜索?引擎右側?的廣告。?尋找有鏈?接到大客?戶的網(wǎng)站?的網(wǎng)頁。?(3)?論壇法，?去有關的?商業(yè)論壇?，那些里?面有很多?談論關于?有關類似?產(chǎn)品的提?問，去那?里介紹公?司，從而?推銷自己?的公司，?通過自己?的博客，?聊天工具?去宣傳自?己的公司?。(4?)逆向法?，我們是?做建材市?場的，想?想用我們?這個產(chǎn)品?的行業(yè)，?與他們建?立關系，?也是邁向?市場的一?步，像一?些保溫公?司，房地?產(chǎn)公司，?建筑公司?，或者施?工的個人?，都是我?們產(chǎn)品的?適用對象?，從這里?著手，從?而有機會?尋找我們?的經(jīng)銷商?，像他們?推銷應該?也是個不?錯的選擇?。(5?)通過信?息平臺，?有很多工?程的網(wǎng)站?，我們可?以從中獲?得很多項?目的信息?，根據(jù)提?供的信息?，我們去?核實項目?的真實性?，讓業(yè)務?員去跟進?。(6?)建立自?己的網(wǎng)站?也是個很?重要的工?作，怎么?合理規(guī)劃?自己的網(wǎng)?站，怎么?去合理布?局都是我?應該學習?的，經(jīng)過?一年的努?力，也獲?得很多的?項目信息?，做了些?工程，像?銀川，山?西婦幼保?健院，遼?寧廠房等?。但是事?情總有好?有壞，確?實這一年?的有用的?信息還是?很多的，?不知道怎?么回事，?后期交給?技術或者?業(yè)務員去?跟進的同?時，成交?的幾率是?很小的，?這樣下去?提供再好?的信息也?是問題，?怎樣突破?這個障礙?下面再仔?細談論。?四：工?作中處理?客戶的條?理性：?網(wǎng)上找業(yè)?務，我自?認為我的?工作上手?還比較快?，有條理?，我制定?了圖片說?明的報價?文檔，這?樣子發(fā)給?客戶的時?候比較方?便，對于?客戶，我?把聯(lián)系過?的客戶集?中歸納在?E___?_CEL?文檔，作?為客戶管?理系統(tǒng)，?對產(chǎn)品的?分析，不?同的報價?，客戶的?類型與需?求，客戶?的來歷與?電話，項?目的情況?等做出登?記，因為?我們是做?工程的不?同于別的?行業(yè)，說?不定這次?打過電話?之后很久?就不聯(lián)系?了，也說?不定突然?那一天再?聯(lián)系，這?樣子也算?對客戶的?尊重，等?再打電話?的時候自?己知道這?是哪個客?戶等，我?想對于客?戶歸檔是?件很重要?的事情，?就像一些?代理商的?檔案也一?樣，對于?代理商的?協(xié)議價格?等，每個?代理商出?貨的情況?，出貨的?價格，運?費，匯款?情況都要?做好檔案?登記，做?到心中有?數(shù)。五?：與公司?內部人員?合作的重?要性。?怎么樣與?工廠的員?工配合與?工地上的?施工員配?合都是件?很重要的?事情，從?合同-備?貨單-生?產(chǎn)單-出?庫單-物?流-收貨?人收貨，?等等這些?環(huán)節(jié)都要?注意鏈接?，注意出?貨的數(shù)量?，生產(chǎn)出?貨的型號?，按時按?質按量把?貨送到收?貨人手里?，出過多?少貨，每?個項目用?過多少貨?，每種產(chǎn)?品用過多?少，都應?該建立檔?案歸檔，?做到心中?有數(shù)。對?于山西那?個客戶就?是因為彼?此之間的?銜接出現(xiàn)?了問題，?最后弄的?大家都挺?不愉快，?所以過程?與流程配?合都是需?要我們注?意的。?六：產(chǎn)品?的市場分?析：(?1)市場?需求分析?，現(xiàn)在做?我們這個?行業(yè)這個?產(chǎn)品的也?不是一家?兩家了，?但是對于?市場還是?沒有飽和?，從原來?的瓷磚到?現(xiàn)在的仿?磚應該是?市場的一?個重大轉?變因為瓷?磚劣勢的?出現(xiàn)，保?溫的興起?，國家節(jié)?能的倡導?，為我們?的產(chǎn)品提?供了較好?的市場競?爭機會，?所以市場?的力量還?是很大的?，怎么樣?去開拓這?個市場，?我們全體?員工不管?從自己的?自身問題?與公司的?問題都應?該全面著?手。(?2)競爭?對手與價?格分析，?現(xiàn)在市場?上做這個?東西一般?人們熟知?的也就是?久諾、S?KK、立?邦、中德?瓦克、華?石等等，?所以市場?的競爭是?相當激烈?的，可能?別人的工?藝不如咱?們成熟，?但是競爭?的條件是?很多面的?，我們有?我們的優(yōu)?勢，但是?我們也有?劣勢，像?我們的價?格可能比?別人家的?高，市場?關系不如?別人成熟?，人脈沒?有別人廣?闊，隊伍?不全，技?術人員缺?乏，其實?技術人員?不光要技?術上很精?通，對待?每一個客?戶怎么走?進他們的?圈子，怎?么去交談?，怎么去?建立關系?都是我們?應該學習?的，我想?都是我們?要考慮的?問題。所?以怎么用?我們的優(yōu)?勢去抵抗?別人的劣?勢，去捕?捉市場這?很重要。?七：_?___區(qū)?域工作瞎?想以及個?人與公司?出現(xiàn)的問?題：總?結一年來?的工作，?自己的工?作中也存?在不少的?問題，可?能時間長?了也會出?現(xiàn)懶惰的?習慣，有?的信息沒?有及時更?新，有的?項目沒有?更好的去?跟進，對?待某些客?戶態(tài)度說?話方面也?有少些問?題，這些?都是有待?于向其他?的業(yè)務員?或同行學?習，__?__年計?劃在去年?的工作基?礎上取長?補短，重?點做好以?下幾個方?面(1?)依據(jù)區(qū)?域銷售情?況與市場?的情況，?自己將計?劃主要放?在了北方?與沿海的?沿邊城市?。(2?)怎么通?過網(wǎng)絡找?些我們產(chǎn)?品相關的?項目信息?，有質量?的信息，?怎么去拓?展網(wǎng)絡，?為公司提?供更多的?質量好的?項目信息?，這是我?的責任。?(3)?積極配合?代理商銷?售，服務?好代理商?的各項工?作，與他?們建立良?好的合作?關系。?(4)自?己在搞好?業(yè)務的同?時認真學?習業(yè)務知?識、技能?及銷售實?戰(zhàn)來完善?自己的理?論知識，?力求不斷?提高自己?的綜合素?質，為企?業(yè)的再發(fā)?展奠定人?力資源基?礎。(?5)為確?保完成公?司的任務?，自己平?時積極搜?集信息并?及時匯總?，爭取明?年的市場?我們能做?好。(?6)由于?同行競爭?激烈價格?下滑，_?___年?領導應該?認真考察?并綜合市?場行情及?業(yè)務員的?信息反饋?，制定出?合乎行情?，市場行?情的出廠?價格。?八：公司?的問題?(1)公?司從一開?始管理上?就存在很?多的問題?，但是經(jīng)?過這一年?的大家共?同努力很?多問題都?得到很好?的解決，?就像我們?是施工與?銷售并重?的企業(yè)，?對于施工?怎么管理?，光賣材?料怎么管?理，都應?該做出相?應的規(guī)定?，款怎么?回，工地?開工做出?預決算，?材料應該?要多少，?各項費用?，應該先?做出匯報?，施工管?理人員定?期對于工?程的情況?應該隨時?向公司說?明，用了?多少料，?出了多少?平方要做?到心中有?數(shù)，怎么?與工地上?的與我們?相關的人?建立關系?等都是需?要學習以?及改進的?，不要到?了最后都?來問我用?了多少料?，項目經(jīng)?理在管工?程，每次?料出貨簽?收自己都?要做出登?記，這樣?不用問大?概用了多?少自己也?能稍微明?白，也不?會到了最?后亂七八?糟的，這?也是項目?經(jīng)理應該?做到的。?(2)?項目信息?，這是令?人頭疼的?一個事情?，每次項?目信息需?要技術或?者業(yè)務員?去跟進的?時候，我?的工作對?于這個項?目我已經(jīng)?交出去了?，對于后?期的跟進?我可能不?會再跟進?了，這時?候不管技?術與業(yè)務?員從