前臺(tái)主管工作職責(zé)（9篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)前臺(tái)主管?工作職責(zé)?1.制?定門(mén)店客?服服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)和管理?制度，規(guī)?范和完善?崗位職責(zé)?，優(yōu)化客?服流程;?2.負(fù)?責(zé)客服團(tuán)?隊(duì)（收銀?員、客服?跟單員）?的培訓(xùn)和?管理，不?斷提高員?工的工作?能力;?3..負(fù)?責(zé)門(mén)店前?臺(tái)的工作?安排和調(diào)?度;4?.負(fù)責(zé)接?受客戶線?上及線下?訂單的處?理，銷(xiāo)售?開(kāi)單，跟?蹤落實(shí)發(fā)?貨等;?5.負(fù)責(zé)?對(duì)客戶的?投訴及時(shí)?準(zhǔn)確處理?、記錄、?反饋、分?析和匯總?并作出整?改措施，?以便及時(shí)?解決售后?問(wèn)題，提?高客戶滿?意度;?6.完成?上級(jí)交付?的其他工?作任務(wù)。?前臺(tái)主?管工作職?責(zé)（二）?1、負(fù)?責(zé)前臺(tái)客?服團(tuán)隊(duì)的?日常管理?、監(jiān)督、?培訓(xùn)和考?核;2?、指導(dǎo)售?前客服工?作，提高?團(tuán)隊(duì)人員?的工作能?力、責(zé)任?心、效率?;3、?合理安排?客服人員?工作，負(fù)?責(zé)客服分?配、排班?，確保所?管各崗位?工作有序?、及時(shí)、?銜接;?4、收集?和整理客?服及客戶?反饋的需?求建議，?進(jìn)行匯總?分析，提?出合理改?進(jìn)方案，?不斷提高?用戶體驗(yàn)?;5、?處理突發(fā)?情況，制?定預(yù)警機(jī)?制和處理?方法;?6、各部?門(mén)的協(xié)調(diào)?配合工作?;前臺(tái)?主管工作?職責(zé)（三?）1、?協(xié)助服務(wù)?經(jīng)理管理?別克前臺(tái)?;2、?分解細(xì)化?部門(mén)計(jì)劃?，對(duì)服務(wù)?顧問(wèn)及索?賠員提出?具體要求?與任務(wù)，?并監(jiān)督落?實(shí)該計(jì)劃?。3、?組織服務(wù)?顧問(wèn)按照?既定流程?和要求接?待客戶，?向服務(wù)顧?問(wèn)布置具?體工作并?監(jiān)督服務(wù)?顧問(wèn)工作?完成情況?;4、?管理和指?導(dǎo)前臺(tái)接?待人員的?接待活動(dòng)?，確保高?質(zhì)、高效?地完成公?司下達(dá)的?各項(xiàng)指標(biāo)?。5、?定期聽(tīng)取?客戶的反?饋意見(jiàn)，?并進(jìn)行相?應(yīng)改進(jìn)，?以提高客?戶服務(wù)的?質(zhì)量;?6、開(kāi)發(fā)?、維護(hù)重?點(diǎn)客戶，?培養(yǎng)忠誠(chéng)?客戶，降?低客戶流?失率。?前臺(tái)主管?工作職責(zé)?（四）?____?對(duì)前廳經(jīng)?理負(fù)責(zé)。?2.負(fù)?責(zé)組織本?崗的班前?班后會(huì)。?3.直?接參與所?負(fù)責(zé)崗位?的班次，?做好日常?考勤和各?項(xiàng)管理工?作，接待?工作，按?分工操作?。4.?直接督導(dǎo)?前臺(tái)員工?的服務(wù)態(tài)?度和工作?質(zhì)量。?5.掌握?預(yù)訂情況?及當(dāng)天客?情，跟蹤?用車(chē)情況?和接送客?人情況。?6.掌?握房態(tài)，?做好與外?送酒店等?協(xié)議單位?的客源協(xié)?調(diào)溝通。?7.檢?查部門(mén)的?辦公用品?和對(duì)客用?品、設(shè)備?、設(shè)施情?況，提前?做好補(bǔ)備?工作。?8.檢查?、負(fù)責(zé)本?崗的治安?，防火工?作。9?.做好本?部門(mén)內(nèi)上?傳、下達(dá)?及請(qǐng)示和?報(bào)告工作?。10?.做好新?員工的日?常管理和?實(shí)操培訓(xùn)?。11?.督促本?部門(mén)員工?對(duì)賓客資?料、行李?的保管儲(chǔ)?存工作。?前臺(tái)主?管工作職?責(zé)（五）?1、制?定相關(guān)的?目標(biāo)，執(zhí)?行并完成?公司的服?務(wù)目標(biāo)（?包括顧客?忠誠(chéng)度，?零件和車(chē)?間的銷(xiāo)售?，以及不?斷提高的?客戶關(guān)懷?質(zhì)量）。?2、在?執(zhí)行公司?內(nèi)部制度?同時(shí)還要?按照雷克?薩斯為經(jīng)?銷(xiāo)商制定?的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行改進(jìn)，?不斷提高?服務(wù)質(zhì)量?，根據(jù)雷?克薩斯廠?家指導(dǎo)標(biāo)?準(zhǔn)和客戶?進(jìn)行組織?和檢查產(chǎn)?品的相關(guān)?召回，保?修情況進(jìn)?行處理。?3、激?勵(lì)下屬員?工，定期?和員工進(jìn)?行內(nèi)部討?論，促進(jìn)?員工的內(nèi)?部培訓(xùn)，?籌劃并實(shí)?施服務(wù)措?施，支持?部門(mén)之間?的合作，?組織并執(zhí)?行標(biāo)準(zhǔn)工?作流程和?5S標(biāo)準(zhǔn)?執(zhí)行情況?。計(jì)劃并?檢查計(jì)劃?的執(zhí)行情?況，如實(shí)?向上級(jí)匯?報(bào)。4?、建立和?遵守公司?制度，執(zhí)?行公司的?訂立的政?策以及上?司所委派?的的工作?，具有組?織和協(xié)調(diào)?團(tuán)隊(duì)工作?能力以及?交流與協(xié)?商技巧，?并以客戶?為中心，?為客戶提?供服務(wù)咨?詢，記錄?并跟進(jìn)客?戶投訴，?監(jiān)控前臺(tái)?人員正規(guī)?操作流程?和改正的?措施。?5、廠家?各項(xiàng)服務(wù)?營(yíng)銷(xiāo)方案?的培訓(xùn)與?執(zhí)行，本?店化的服?務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方?案的制定?與實(shí)施;?6、負(fù)?責(zé)制訂前?臺(tái)接待人?員的培訓(xùn)?計(jì)劃和組?織實(shí)施;?7、服?務(wù)接待的?現(xiàn)場(chǎng)管理?;8、?定期組織?員工學(xué)習(xí)?技能知識(shí)?等相關(guān)培?訓(xùn)及定級(jí)?考試;?9、完成?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他事務(wù)及?部門(mén)間協(xié)?調(diào)工作;?前臺(tái)主?管工作職?責(zé)（六）?1、領(lǐng)?導(dǎo)前臺(tái)客?服做好日?常接待工?作，主持?前臺(tái)班次?全面工作?，創(chuàng)造良?好的工作?氛圍。?2、及時(shí)?了解員工?的思想動(dòng)?態(tài)，檢查?督導(dǎo)本部?門(mén)員工的?儀容儀表?、組織紀(jì)?律、禮貌?用語(yǔ)及工?作效率。?3、合?理安排下?屬的工作?，管理并?調(diào)配本部?門(mén)使用的?各項(xiàng)消耗?品，嚴(yán)格?控制成本?，及時(shí)傳?達(dá)上級(jí)的?指示。?4、參與?接待工作?，負(fù)責(zé)重?點(diǎn)客人的?接待工作?，并有效?地解決客?人投訴和?個(gè)性化需?求。5?、督導(dǎo)迎?送服務(wù)，?貫徹執(zhí)行?服務(wù)程序?，督導(dǎo)服?務(wù)的進(jìn)行?，滿足客?人合理的?要求。?6、正確?地評(píng)估下?屬工作，?負(fù)責(zé)對(duì)部?門(mén)員工的?考核級(jí)績(jī)?效督導(dǎo)工?作。7?、配合店?經(jīng)理及儲(chǔ)?備店經(jīng)理?日常工作?安排。?前臺(tái)主管?工作職責(zé)?（七）?1、負(fù)責(zé)?協(xié)助售后?服務(wù)經(jīng)理?進(jìn)行年度?預(yù)算的預(yù)?測(cè)并實(shí)施?，實(shí)現(xiàn)或?超額實(shí)現(xiàn)?營(yíng)業(yè)目標(biāo)?;2、?負(fù)責(zé)按照?廠家及公?司的商務(wù)?政策完成?公司的既?定目標(biāo);?3、監(jiān)?督日常服?務(wù)接待運(yùn)?營(yíng)，確保?能夠在高?峰時(shí)間利?用有效的?資源滿足?客戶的需?求;4?、監(jiān)督服?務(wù)顧問(wèn)，?確保服務(wù)?接待區(qū)域?及廣告的?清潔，確?保其外觀?良好，且?符合梅賽?德斯-奔?馳經(jīng)銷(xiāo)商?管理標(biāo)準(zhǔn)?及政策;?5、確?保流程及?方針按照?公司及廠?家管理標(biāo)?準(zhǔn)執(zhí)行;?6、處?理客戶投?訴并管理?關(guān)鍵客戶?，培養(yǎng)忠?誠(chéng)客戶，?降低客戶?流失率;?7、定?期根據(jù)公?司政策及?奔馳品牌?形象對(duì)客?戶服務(wù)進(jìn)?行監(jiān)督、?指導(dǎo)、管?理;8?、監(jiān)督服?務(wù)顧問(wèn)工?作，確保?客戶到達(dá)?前，車(chē)輛?的整潔及?良好外觀?;9、?負(fù)責(zé)部門(mén)?及廠家、?其他部門(mén)?各項(xiàng)報(bào)表?編制，并?準(zhǔn)時(shí)提交?相關(guān)人員?;前臺(tái)?主管工作?職責(zé)（八?）1、?負(fù)責(zé)售后?維修前臺(tái)?的日常管?理工作，?及時(shí)完成?公司下達(dá)?的各項(xiàng)工?作任務(wù);?2、督?促維修車(chē)?輛的客戶?接待工作?，及時(shí)了?解客戶的?需求。?3、督促?索賠員及?時(shí)向廠家?傳遞相關(guān)?質(zhì)量索賠?信息。?4、督促?前臺(tái)業(yè)務(wù)?接待的估?價(jià)準(zhǔn)確率?和車(chē)輛維?修故障現(xiàn)?象描述的?準(zhǔn)確率。?5、負(fù)?責(zé)車(chē)輛維?修后，客?戶對(duì)本公?司質(zhì)量技?術(shù)和服務(wù)?質(zhì)量出現(xiàn)?問(wèn)題的收?集工作，?及時(shí)解決?并作出整?改計(jì)劃。?6、負(fù)?責(zé)售后服?務(wù)部日?qǐng)?bào)?表的統(tǒng)計(jì)?及每月底?月報(bào)的制?作，建立?好各項(xiàng)臺(tái)?賬，并及?時(shí)上報(bào)公?司領(lǐng)導(dǎo)。?7、協(xié)?助服務(wù)經(jīng)?理對(duì)客戶?投訴的處?理工作。?8、嚴(yán)?格按照公?司制定的?維修工時(shí)?標(biāo)準(zhǔn)，客?戶辦理維?修付款手?續(xù)。9?、負(fù)責(zé)協(xié)?調(diào)車(chē)間、?配件部與?前臺(tái)的協(xié)?作工作。?10、?負(fù)責(zé)制定?前臺(tái)接待?人員的培?訓(xùn)計(jì)劃，?每周安排?定期的禮?儀接待與?接車(chē)實(shí)際?操作以及?專業(yè)知識(shí)?的學(xué)習(xí)培?訓(xùn)并進(jìn)行?考核、記?錄。1?1、負(fù)責(zé)?督促接待?通道的衛(wèi)?生清潔工?作，保持?接待通道?的順暢。?前臺(tái)主?管工作職?責(zé)（九）?1、對(duì)?來(lái)訪客戶?高效的溝?通，做細(xì)?心耐心的?主業(yè)咨詢?服務(wù);?2、熟練?的運(yùn)用英?語(yǔ)，能給?來(lái)訪客戶?