物業(yè)客服工作職責(zé)具體（五篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)物業(yè)客服?工作職責(zé)?具體1?、對(duì)公司?及業(yè)主負(fù)?責(zé)，協(xié)助?主任對(duì)所?管理項(xiàng)目?的樓宇，?公共設(shè)施?、治安、?交通、綠?化、消防?等設(shè)施全?面監(jiān)督，?協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)?責(zé)任區(qū)巡?視，做好?房管日記?。2、?協(xié)助主任?參與樓宇?竣工驗(yàn)收?和接管工?作，準(zhǔn)備?用戶資料?，辦理用?戶手續(xù)，?陪同用戶?（業(yè)主）?看房驗(yàn)房?，并管理?好空置房?屋。3?、協(xié)助主?任辦理用?戶（業(yè)主?）裝修審?批手續(xù)，?負(fù)責(zé)裝修?巡視，辦?理裝修驗(yàn)?收手續(xù)。?4、協(xié)?助主任組?織、開(kāi)展?轄區(qū)活動(dòng)?和宣傳工?作，主動(dòng)?加強(qiáng)與用?戶（業(yè)主?）的溝通?和聯(lián)系，?認(rèn)真執(zhí)行?回訪工作?規(guī)定。?5、協(xié)助?主任與供?電、供水?等部門(mén)保?持良好關(guān)?系，配合?居委會(huì)、?城管和派?出所等做?好環(huán)境達(dá)?標(biāo)和治安?聯(lián)防工作?。6、?負(fù)責(zé)所分?管區(qū)域的?物業(yè)費(fèi)催?費(fèi)工作，?確保收繳?率及客戶?滿意度。?7、接?待用戶（?業(yè)主）來(lái)?訪，做好?對(duì)投訴人?和違章人?士的解釋?工作，對(duì)?違章操作?或違章行?為及時(shí)制?止、匯報(bào)?或按規(guī)定?處理。?8、負(fù)責(zé)?竣工檔案?，用戶（?業(yè)主）檔?案，有關(guān)?記錄的文?件，資料?的簽收、?發(fā)放、收?集、存檔?和保管工?作。9?、自覺(jué)遵?守公司的?各項(xiàng)規(guī)章?制度，完?成服務(wù)中?心主任交?待的其他?任務(wù)物?業(yè)客服工?作職責(zé)具?體（二）?1、熟?悉服務(wù)中?心的各項(xiàng)?管理制度?、收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)及其構(gòu)?成、租戶?情況、小?區(qū)結(jié)構(gòu)、?功能等。?2、熟?悉租戶資?料，負(fù)責(zé)?檔案資料?的歸檔、?存檔及整?理，保持?良好的溝?通及聯(lián)絡(luò)?。3、?小區(qū)公共?區(qū)域的巡?視、檢查?工作，監(jiān)?管客戶服?務(wù)人員的?工作表現(xiàn)?及工作內(nèi)?容。4?、負(fù)責(zé)租?戶的收樓?、裝修、?入駐等各?項(xiàng)工作的?順利開(kāi)展?及跟進(jìn)。?5、負(fù)?責(zé)監(jiān)管、?巡查租戶?裝修現(xiàn)場(chǎng)?。6、?協(xié)助租戶?的日常辦?公需求，?配合有關(guān)?部門(mén)維持?好小區(qū)公?共秩序，?同時(shí)陪同?有關(guān)部門(mén)?做好租戶?承租區(qū)域?內(nèi)各項(xiàng)服?務(wù)工作。?7、支?持配合小?區(qū)前臺(tái)服?務(wù)工作，?根據(jù)管理?工作實(shí)際?需要調(diào)配?及協(xié)助前?臺(tái)服務(wù)崗?位工作。?8、負(fù)?責(zé)受理接?到的各項(xiàng)?咨詢，報(bào)?修，投訴?，做好登?記記錄并?及時(shí)跟進(jìn)?客戶回饋?回訪工作?。9、?熟悉并正?確操作保?修保養(yǎng)系?統(tǒng)，匯總?系統(tǒng)中所?記錄的數(shù)?據(jù)，并以?此為依據(jù)?定期做出?報(bào)表及分?類(lèi)分析。?10、?及時(shí)反映?管理服務(wù)?工作中的?各項(xiàng)問(wèn)題?，及租戶?的需求。?11、?及時(shí)完成?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?安排的相?關(guān)工作。?物業(yè)客?服工作職?責(zé)具體（?三）1?、熟悉、?了解公司?的各項(xiàng)規(guī)?章制度，?熟練運(yùn)用?物業(yè)管理?各類(lèi)相關(guān)?軟件;?2、監(jiān)督?本部員工?遵守各類(lèi)?規(guī)章制度?，合理安?排客服部?工作，巡?察本部門(mén)?各崗位工?作的開(kāi)展?情況，保?持物業(yè)服?務(wù)中心工?作秩序正?常、有序?;3、?督促、收?取物業(yè)管?理費(fèi)用（?水、電、?煤費(fèi)用）?，進(jìn)行空?置房的統(tǒng)?計(jì)，與財(cái)?務(wù)核對(duì)收?繳情況;?4、做?好重大投?訴的處理?及匯報(bào)工?作;5?、定期回?訪業(yè)主，?配合完成?市場(chǎng)文化?活動(dòng);?6、協(xié)助?物業(yè)經(jīng)理?對(duì)物業(yè)服?務(wù)部門(mén)的?建立;?7、做好?上傳下達(dá)?工作，協(xié)?調(diào)本部及?各部之間?關(guān)系，保?證本部門(mén)?工作的正?常開(kāi)展;?8、完?成物業(yè)服?務(wù)中心經(jīng)?理交辦的?其他各項(xiàng)?工作任務(wù)?。物業(yè)?客服工作?職責(zé)具體?（四）?1、熟悉?責(zé)任區(qū)域?內(nèi)各家戶?基本信息?與動(dòng)態(tài)，?按規(guī)定對(duì)?客戶進(jìn)行?走訪并做?好記錄;?2、受?理轄區(qū)內(nèi)?業(yè)戶投訴?、維修、?求助、咨?詢與收集?業(yè)戶建議?，并做好?相應(yīng)記錄?，并負(fù)責(zé)?跟進(jìn)、督?促，直至?完全解決?，同時(shí)對(duì)?業(yè)戶進(jìn)行?電話/上?門(mén)回訪;?3、負(fù)?責(zé)物業(yè)費(fèi)?收繳，及?相關(guān)通知?、公告的?派發(fā)及張?貼;4?、全面統(tǒng)?籌并協(xié)調(diào)?所負(fù)責(zé)轄?區(qū)內(nèi)秩序?、保潔、?維修、等?工作;?5、巡視?轄區(qū)公共?設(shè)施設(shè)備?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)跟?蹤處理，?并做好記?錄;7?、負(fù)責(zé)二?次裝修施?工過(guò)程的?現(xiàn)場(chǎng)管理?監(jiān)督，參?與裝修驗(yàn)?收工作，?發(fā)現(xiàn)違章?行為及時(shí)?制止并采?取有效處?理措施。?物業(yè)客?服工作職?責(zé)具體（?五）1?.負(fù)責(zé)管?轄區(qū)域的?巡視、物?業(yè)服務(wù)、?下發(fā)通告?、文件發(fā)?送及相關(guān)?問(wèn)題處理?;2.?負(fù)責(zé)受理?、記錄、?定期上報(bào)?、反饋、?存檔業(yè)主?或租戶報(bào)?修、投訴?、意見(jiàn)及?建議，保?證客戶投?訴得到有?效處理的?工作，定?期走回訪?，建立良?好關(guān)系;?3.負(fù)?責(zé)發(fā)現(xiàn)、?制止、處?理轄區(qū)內(nèi)?的違規(guī)事?項(xiàng)工作;?4.負(fù)?責(zé)熟知入?住業(yè)主