首問責任制制度標準版本（3篇）

第5頁共5頁首問責任?制制度標?準版本?為進一步?規(guī)范安徽?電子口岸?對外服務?窗口的管?理，改進?工作作風?，提高辦?事效率，?樹立文明?窗口形象?，特制定?首問責任?制度。?一、首問?負責制對?象包括。?在安徽電?子口岸服?務窗口辦?理業(yè)務、?進行咨詢?或投訴的?客戶，_?___、?查詢或投?訴的客戶?，來訪人?員等。?第一位接?洽首問負?責制對象?的工作人?員即為首?問負責人?。二、?首問責任?人的態(tài)度?要熱情、?用語要文?明，杜絕?服務忌語?，避免“?門難進、?臉難看、?話難講、?事難辦”?的現(xiàn)象發(fā)?生，努力?樹立安徽?電子口岸?窗口高效?、文明的?良好形象?。三、?辦事人提?出的服務?事項，屬?于首問責?任人職責?范圍內且?符合規(guī)定?、手續(xù)齊?全的，首?問責任人?應當在規(guī)?定的時限?內及時辦?結；手續(xù)?不全或未?能及時辦?結的，應?一次性告?知辦理業(yè)?務所需的?必備材料?、辦理時?限或未及?時辦結原?因；對不?符合規(guī)定?不能辦理?的事項，?應詳細說?明并做好?解釋工作?。四、?辦事人提?出的服務?事項，屬?于本單位?其他責任?人職責范?圍的，首?問責任人?應主動負?責聯(lián)系。?必要時，?應請辦事?人留下聯(lián)?系電話并?及時告知?有關經(jīng)辦?人，同時?將經(jīng)辦人?的單位名?稱、姓名?、地址、?聯(lián)系電話?告知辦事?人。事權?管轄不明?確的，應?及時報請?領導批辦?。五、?辦事人提?出的服務?事項，不?屬于本單?位職責范?圍內的，?首問責任?人應當耐?心解釋，?詳細的告?之辦理相?關問題的?窗口或告?知相關部?門的地址?、聯(lián)系電?話等。?六、對轉?辦事項，?首問責任?人應做好?記錄、跟?蹤辦理結?果。超時?未辦結的?，首問責?任人應及?時催辦。?七、首?問責任制?執(zhí)行情況?，列入月?績效考核?。如發(fā)生?拒絕、推?諉或態(tài)度?粗暴等現(xiàn)?象，一經(jīng)?查實，情?節(jié)嚴重者?，公司將?予以辭退?。八、?本制度自?印發(fā)之日?起執(zhí)行?首問責任?制制度標?準版本（?二）為?認真實踐?____?，進一步?改進工作?作風，提?高行政效?能，樹立?“管理嚴?格、執(zhí)法?規(guī)范、服?務優(yōu)質、?群眾滿意?”的林業(yè)?文明新形?象，決定?推行首問?負責制。?第一條?首問負責?制是指本?系統(tǒng)工作?人員第一?個遇到前?來咨詢、?查詢、聯(lián)?系工作、?反映問題?的人，或?第一個接?聽電話，?無論與本?職工作是?否相關，?都要負責?接待或答?復的制度?。第二?條首問責?任人是指?第一位被?辦事人詢?問到的工?作人員。?每一位職?工都有義?務做好接?待前來辦?理業(yè)務人?員的服務?工作。首?問責任人?應做到文?明、禮貌?、大方、?得體。應?自覺使用?文明用語?，禁止使?用損害林?業(yè)形象、?影響服務?效果的語?氣。第?三條首問?責任人的?職責（?一）屬于?首問責任?人職責范?圍的，要?按有關規(guī)?定及時辦?理；不能?當場辦理?的，要“?一次性告?知”有關?辦理的事?項、需要?補充或攜?帶的資料?以及如何?辦理等，?并耐心解?答對方的?詢問。?（二）不?屬于首問?責任人職?責范圍，?但屬于本?單位職責?范圍的，?首問責任?人要主動?告知或引?導到有關?經(jīng)辦人；?當經(jīng)辦人?不在時，?首問責任?人應先接?下需辦事?項，并記?下服務對?象的聯(lián)系?電話，再?交經(jīng)辦人?辦理。?（三）不?屬于本單?位或本部?門職責范?圍的，首?問責任人?應告知或?盡可能幫?助其了解?承辦部門?。（四?）屬于電?話咨詢的?，首問責?任人應按?上述原則?給予答復?；屬于_?___或?投訴的，?首問責任?人應將反?映的事項?、___?_或投訴?人姓名、?聯(lián)系電話?等要素記?錄在冊，?并及時報?告領導或?縣局分管?領導。?第四條首?問責任人?在接待辦?事人時應?文明禮貌?、主動熱?情，充分?體現(xiàn)林業(yè)?工作人員?良好職業(yè)?道德修養(yǎng)?和樂于助?人的精神?風貌。?第五條首?問責任制?要求全體?工作人員?必須明確?自己的崗?位職責，?了解本站?的業(yè)務分?工；強化?職業(yè)道德?意識，樹?立全心全?意為人民?服務的思?想。必須?認真學習?領會林業(yè)?法律、法?規(guī)及林業(yè)?相關文件?精神，熟?悉掌握業(yè)?務管理程?序，不斷?提高文明?執(zhí)法水平?。答復咨?詢人提出?的問題時?，既要熱?情、準確?、詳盡，?又要掌握?政策和原?則；對于?不清楚、?掌握不準?確的問題?，不得隨?意答復。?第六條?全體工作?人員必須?嚴格遵守?制度，其?表現(xiàn)作為?年度考核?評優(yōu)、評?先的重要?依據(jù)。凡?受到群眾?廣泛贊揚?，在服務?工作中表?現(xiàn)突出的?，在評優(yōu)?活動時，?優(yōu)先推薦?評先評優(yōu)?；凡違反?制度的，?因工作態(tài)?度不好群?眾反映強?烈者，經(jīng)?調查認定?，除__?__教育?外，取消?一切評優(yōu)?評先資格?。第七?條首問責?任人受到?投訴或被?檢查未履?行上述職?責，經(jīng)全?站會議確?認結果有?效，即視?為“受到?有效投訴?或被檢查?發(fā)現(xiàn)一次?”，應對?其進行批?評教育，?并責成其?改正。?第八條凡?不認真履?行首問責?任制的干?部職工，?將給予批?評教育；?對來訪來?電者敷衍?塞責、態(tài)?度不好造?成越級_?___等?不良后果?的，將視?情節(jié)輕重?做出處理?。第九?條加強“?首問負責?制”管理?，各部門?要認真做?好工作記?錄，將首?問時間、?首問人、?轉辦人、?落實結果?等事項進?行逐項登?記，以便?備查。?首問責任?制制度標?準版本（?三）為?更好地改?進工作作?風，提高?辦事效率?，提供優(yōu)?質服務，?特制定本?制度。?（一）首?問責任制?是指外來?人員來公?司辦事，?被詢問到?的第一位?工作人員?即為首問?負責人，?負責首問?責任。首?問責任制?適用于公?司全體員?工（含聘?用試用期?人員）。?（二）?首問人的?責任：?1、辦事?人來我公?司咨詢或?辦理有關?事宜，首?問人要主?動熱情解?答辦事人?的咨詢，?屬首問人?職責范圍?內能夠解?決的事，?應當即辦?理，一次?性告知有?關事項，?必要時提?供有關資?料、表格?等。2?、辦事人?提出的辦?理事項，?屬于本部?室職責范?圍內其他?責任人的?事，首問?人應主動?為對方告?知或聯(lián)系?有關經(jīng)辦?責任人。?若有關責?任人不在?或聯(lián)系不?上的，首?問人應向?對方說明?情況；若?對方有需?要轉告或?日后繼續(xù)?幫助其聯(lián)?系的，首?問人應將?前來辦事?人的單位?、姓名、?聯(lián)系電話?及擬辦事?項等進行?登記，并?負責轉交?（告）經(jīng)?辦負責人?；若遇經(jīng)?辦責任人?出差或暫?無責任及?責任不明?確的事項?，首問人?應及時向?分管領導?報告，并?給對方答?復。3?、屬于本?公司其他?部室職責?范圍事項?，首問人?要主動告?知對方所?辦事項的?部室，必?要時幫助?對方聯(lián)系?相關部室?或責任人?。4、?辦事人辦?理的事項?不屬于本?公司職責?范圍能解?決的，首?問人應向?對方作解?釋，并盡?自己所知?情況給予?指導和幫?助。5?、首問人?在接待辦?事人時，?應文明禮?貌、熱情?大方，使?用文明用?語，禁用?服務忌語?，不得冷?漠待人，?敷衍塞責?，辦事拖?拉推諉。?（三）?首問責任?制要求全?體人員必?須熟悉掌?握本職業(yè)?務，了解?公司各部?室的崗位?職責