客服部管理規(guī)章工作制度詳細(xì)（五篇）

第27頁(yè)共27頁(yè)客服部管?理規(guī)章工?作制度詳?細(xì)一、?人員素質(zhì)?1、具?有良好的?職業(yè)道德?和正確的?服務(wù)思想?，樹(shù)立把?困難留給?自己，把?方便讓給?客戶(hù)的服?務(wù)宗旨，?維護(hù)本企?業(yè)形象，?全心全意?為客戶(hù)服?務(wù)。2?、精通本?崗位的業(yè)?務(wù)及相關(guān)?業(yè)務(wù)流程?。熟練掌?握本業(yè)務(wù)?的預(yù)訂、?反愧回訪?服務(wù)等處?理程序和?方法。?3、了解?本企業(yè)已?開(kāi)辦的各?項(xiàng)業(yè)務(wù)（?包括系統(tǒng)?功能、使?用方法、?合作處理?流程，會(huì)?員回訪流?程，服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)）。?4、普?通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)?、流利，?能聽(tīng)懂本?地方言。?5、計(jì)?算機(jī)操作?熟練。使?用五筆輸?入法，打?字速度達(dá)?____?字/分。?6、客?服代表在?受理客戶(hù)?咨詢(xún)、投?訴時(shí)，必?須嚴(yán)格執(zhí)?行規(guī)范的?服務(wù)用語(yǔ)?，態(tài)度和?藹、親切?，熱情處?理客戶(hù)的?咨詢(xún)或投?訴;7?、客服代?表在工作?過(guò)程中，?應(yīng)嚴(yán)格按?照“三要?、三不、?四個(gè)一樣?”的要求?去做。即?：三要?：要“請(qǐng)?”字當(dāng)頭?，“您”?字不離口?，“再見(jiàn)?”結(jié)尾。?三不：?不使用生?硬語(yǔ)言，?不說(shuō)推卸?責(zé)任的話(huà)?，不責(zé)備?、埋怨客?戶(hù)。四?個(gè)一樣：?生人熟人?一個(gè)樣、?有無(wú)檢查?一個(gè)樣、?工作忙閑?一個(gè)樣、?情緒好壞?一個(gè)樣。?二、值?班制度?1、值班?人員值班?在崗，堅(jiān)?守崗位、?坐姿端正?、精神飽?滿(mǎn)、集中?精力。?2、值班?人員要服?從指揮調(diào)?度，認(rèn)真?按各項(xiàng)業(yè)?務(wù)流程、?服務(wù)規(guī)范?及操作規(guī)?范的要求?去做。?3、值班?時(shí)必須使?用規(guī)范服?務(wù)用語(yǔ)，?從語(yǔ)氣、?聲調(diào)、應(yīng)?答上做到?：禮貌、?親切、簡(jiǎn)?練、清晰?、耐心、?周到。?4、樹(shù)立?以“客戶(hù)?”為中心?的服務(wù)理?念，牢記?“客戶(hù)永?遠(yuǎn)是對(duì)的?”服務(wù)原?則，做到?反應(yīng)快、?應(yīng)答及時(shí)?。5、?自覺(jué)遵守?勞動(dòng)紀(jì)律?，履行操?作員職責(zé)?。嚴(yán)禁在?工作場(chǎng)所?內(nèi)大聲喧?嘩，未經(jīng)?經(jīng)理批準(zhǔn)?不得擅離?職守。?6、嚴(yán)格?交接班手?續(xù)，認(rèn)真?遵守交接?班制度。?三、交?接班制度?做好班?前準(zhǔn)備，?崗位交接?要簡(jiǎn)練、?快速，不?允許閑談?，并要迅?速進(jìn)入工?作狀態(tài)。?接班人?未到崗，?交班人不?得離臺(tái)。?仔細(xì)閱?讀主網(wǎng)站?最新業(yè)務(wù)?資訊、后?臺(tái)系統(tǒng)客?服公告，?及時(shí)了解?業(yè)務(wù)變更?及優(yōu)惠政?策，并做?好推薦工?作。交?接日志要?對(duì)設(shè)備情?況、疑難?問(wèn)題、人?員調(diào)班等?情況，記?錄清楚明?了。四?、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)?律制度?辦公區(qū)內(nèi)?不得大聲?喧嘩、大?笑、嬉戲?，不許串?崗，不做?與工作無(wú)?關(guān)的事。?電腦顯?示器位于?臺(tái)面右側(cè)?，耳機(jī)懸?掛于機(jī)臺(tái)?左側(cè)。?工作臺(tái)面?整潔，記?事本統(tǒng)一?放置同位?。座椅?整齊，離?座后桌椅?、物品應(yīng)?及時(shí)歸位?。出入?辦公區(qū)不?得超過(guò)規(guī)?定時(shí)限，?如有特殊?情況需請(qǐng)?示值班經(jīng)?理。五?、現(xiàn)場(chǎng)管?理制度?1、聽(tīng)從?管理人員?的指揮調(diào)?度。2?、規(guī)范使?用服務(wù)用?語(yǔ)，快速?解答客戶(hù)?問(wèn)題。?3、坐姿?端正，臺(tái)?面要整潔?衛(wèi)生，桌?面上不得?擺放與工?作無(wú)關(guān)的?物品。?4、椅子?、鍵盤(pán)、?電腦不能?隨意移動(dòng)?。離臺(tái)時(shí)?鍵盤(pán)要推?入抽屜，?不能在設(shè)?備處亂涂?亂畫(huà)。?5、上班?時(shí)間不能?看書(shū)，不?能與臨臺(tái)?閑聊（業(yè)?務(wù)交流除?外）、不?能私掛用?戶(hù)電話(huà);?手機(jī)鈴聲?調(diào)為振動(dòng)?。上班?時(shí)間不準(zhǔn)?上與工作?無(wú)關(guān)的q?、玩網(wǎng)絡(luò)?游戲或在?線(xiàn)看電影?;除眾品?網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)外?不能上其?他無(wú)關(guān)網(wǎng)?站。接?打電話(huà)時(shí)?不能吃東?西，上連?班吃飯需?離開(kāi)客服?部工作范?圍。不?得隨便使?用客服部?固定電話(huà)?長(zhǎng)時(shí)間撥?打私人電?話(huà)。六?、衛(wèi)生管?理制度?1、辦公?區(qū)內(nèi)微機(jī)?、桌椅、?文具等物?品擺放整?齊無(wú)塵土?;2、?門(mén)窗明亮?，地面整?潔;3?、員工上?班著裝整?潔、衛(wèi)生?，長(zhǎng)發(fā)要?束發(fā)，盡?量職業(yè)化?。4、?著裝整潔?，不皺巴?、不缺殘?、不挽袖?，畫(huà)淡裝?上崗;?5、個(gè)人?物品妥善?保管，嚴(yán)?防丟失。?禁止亂拿?亂用，及?時(shí)鎖柜，?否則后果?自負(fù)。?6、公共?衛(wèi)生區(qū)域?打掃由晚?班人員負(fù)?責(zé)，個(gè)人?位置桌面?衛(wèi)生定期?由個(gè)人負(fù)?責(zé)。七?、換班制?度認(rèn)真?執(zhí)行換班?制度，做?到不遲到?，不早退?，不無(wú)故?曠工，確?保當(dāng)班時(shí)?間準(zhǔn)點(diǎn)到?崗，為保?證座席正?常接通，?且請(qǐng)假需?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?審批，如?遇特殊情?況者請(qǐng)盡?量與其他?休息同事?換班。?員工在工?作期間因?本人或其?它需要在?工作時(shí)間?內(nèi)親自處?理事情可?允許換班?。換班?必須經(jīng)雙?方當(dāng)事人?同意，填?寫(xiě)換班登?記表后經(jīng)?部門(mén)經(jīng)理?簽字批準(zhǔn)?后方可生?效。每?人每月?lián)Q?班不得超?過(guò)___?_次。不?允許連續(xù)?換班，換?班者、還?班者不允?許連班。?換班雙?方必須交?待清楚，?若交代不?清造成誤?班、空班?的按曠工?處理，并?按責(zé)任大?小考核雙?方當(dāng)事人?。換班?和還班均?不得請(qǐng)假?，否則按?曠工處理?。節(jié)假?日當(dāng)班人?員不允許?換班或請(qǐng)?假。八?、客服代?表職責(zé)?1、對(duì)內(nèi)?代表客戶(hù)?利益，對(duì)?外代表公?司形象，?履行首問(wèn)?負(fù)責(zé)制的?規(guī)范要求?。2、?客服工作?要加強(qiáng)公?司內(nèi)部協(xié)?調(diào)，對(duì)每?個(gè)問(wèn)題的?解決都要?進(jìn)行跟綜?并限時(shí)處?理。熟?悉并掌握?各業(yè)務(wù)知?識(shí)，及各?項(xiàng)業(yè)務(wù)操?作技能和?相關(guān)業(yè)務(wù)?流程。?熟練客戶(hù)?的各種業(yè)?務(wù)服務(wù)需?求，對(duì)于?自己不能?處理的及?時(shí)反饋相?關(guān)部門(mén)或?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?。向客?戶(hù)提供準(zhǔn)?確、迅速?、親切、?周到的服?務(wù)，做好?“問(wèn)聲、?應(yīng)聲、送?聲”三聲?服務(wù)。?樹(shù)立以“?客戶(hù)為中?心的服務(wù)?理念”，?牢記服務(wù)?原則，我?們的職責(zé)?就是讓客?戶(hù)滿(mǎn)意。?努力學(xué)?習(xí)，不斷?總結(jié)服務(wù)?工作的實(shí)?際經(jīng)驗(yàn)，?提高自身?的業(yè)務(wù)素?質(zhì)與業(yè)務(wù)?技能。?對(duì)客戶(hù)服?務(wù)過(guò)程中?發(fā)現(xiàn)的問(wèn)?題及時(shí)反?饋，并積?極提出改?進(jìn)意見(jiàn)和?建議。?遵守有關(guān)?的規(guī)章制?度，關(guān)心?集體。?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的事?宜?？?服部管理?規(guī)章工作?制度詳細(xì)?（二）?一、服務(wù)?監(jiān)督制度?技術(shù)服?務(wù)部負(fù)責(zé)?受理客戶(hù)?的投訴及?服務(wù)請(qǐng)求?，按照服?務(wù)控制程?序及相關(guān)?作業(yè)指導(dǎo)?書(shū)來(lái)保質(zhì)?實(shí)施服務(wù)?內(nèi)容;?業(yè)務(wù)部負(fù)?責(zé)監(jiān)督技?術(shù)服務(wù)部?服務(wù)質(zhì)量?，為保證?技術(shù)服務(wù)?部的服務(wù)?質(zhì)量，實(shí)?現(xiàn)服務(wù)、?監(jiān)督兩條?線(xiàn)管理，?業(yè)務(wù)部每?月對(duì)技術(shù)?服務(wù)執(zhí)行?部門(mén)的服?務(wù)受理、?主動(dòng)維護(hù)?情況等各?項(xiàng)服務(wù)工?作進(jìn)行考?核，月底?編制《服?務(wù)監(jiān)督報(bào)?告》并上?報(bào)公司總?經(jīng)理，確?保服務(wù)流?程得到有?效地執(zhí)行?，從而提?高服務(wù)和?產(chǎn)品質(zhì)量?。二、?首問(wèn)制和?專(zhuān)人負(fù)責(zé)?制1、?客戶(hù)首次?問(wèn)詢(xún)的工?作人員為?第一責(zé)任?者。2?、第一責(zé)?任者對(duì)所?接待的客?戶(hù)要做到?熱情、耐?心。對(duì)辦?理的服務(wù)?、反映的?問(wèn)題或要?求要認(rèn)真?做好記錄?。3、?客戶(hù)詢(xún)問(wèn)?或要求辦?理的事項(xiàng)?在第一責(zé)?任者分管?的職責(zé)范?圍內(nèi)。能?夠一次辦?結(jié)的事項(xiàng)?，必須一?次辦結(jié)，?對(duì)客戶(hù)提?出的問(wèn)題?要耐心認(rèn)?真的回答?，不準(zhǔn)推?脫和誤導(dǎo)?，需要上?門(mén)服務(wù)的?事宜要及?時(shí)處理。?4、對(duì)?客戶(hù)的來(lái)?詢(xún)或要求?辦理事項(xiàng)?不屬于第?一責(zé)任者?職責(zé)范圍?的，第一?責(zé)任者要?認(rèn)真登記?，然后移?交其它主?管領(lǐng)導(dǎo)。?如果主管?領(lǐng)導(dǎo)不在?，移交分?管本事項(xiàng)?的其它同?志。5?、凡涉及?到單位重?大事項(xiàng)，?第一責(zé)任?者要立即?向總經(jīng)理?匯報(bào)，以?便妥善處?理。6?、第一責(zé)?任者有權(quán)?先解決客?戶(hù)問(wèn)題后?提交工作?聯(lián)絡(luò)單。?7、當(dāng)?第一責(zé)任?者出現(xiàn)推?諉、扯皮?、不積極?配合或等?現(xiàn)象時(shí)，?部門(mén)當(dāng)事?人將給予?批評(píng)、教?育和處分?，情節(jié)嚴(yán)?重的調(diào)離?原工作崗?位。任何?公司員工?接到客戶(hù)?電話(huà)（服?務(wù)請(qǐng)求或?問(wèn)題投訴?），無(wú)論?是否屬于?自己工作?職責(zé)范圍?內(nèi)的，都?應(yīng)禮貌地?向客戶(hù)做?出反應(yīng)，?并將問(wèn)題?詳細(xì)記錄?下來(lái)，（?____?）及時(shí)反?饋給客服?部或相關(guān)?服務(wù)執(zhí)行?部門(mén)人員?，主動(dòng)服?務(wù)，不應(yīng)?讓客戶(hù)打?第二次電?話(huà)。三?、新需求?管理制度?客服部?每年__?__月負(fù)?責(zé)向新老?客戶(hù)寄送?新年禮物?，并了解?客戶(hù)次年?的需求計(jì)?劃。四?、周報(bào)制?度每周?五下午部?門(mén)例會(huì)，?技術(shù)服務(wù)?人員必須?提交本周?客戶(hù)服務(wù)?情況和客?戶(hù)反映信?息，例會(huì)?上應(yīng)及時(shí)?總結(jié)分析?各類(lèi)情況?。五、?客戶(hù)回訪?制度建?立定期客?戶(hù)回訪制?度，客服?部對(duì)交付?使用的項(xiàng)?目建立回?訪檔案，?進(jìn)行定期?的電話(huà)回?訪，即一?年內(nèi)項(xiàng)目?每月回訪?一次;一?年以上的?項(xiàng)目每季?回訪一次?，以滿(mǎn)足?客戶(hù)的要?求。六?、跨部門(mén)?協(xié)作制度?服務(wù)流?程實(shí)施過(guò)?程以需求?部門(mén)為主?開(kāi)展工作?，其它合?作部門(mén)根?據(jù)需求完?成配合工?作。當(dāng)需?求部門(mén)在?協(xié)調(diào)其它?部門(mén)配合?過(guò)程中出?現(xiàn)意見(jiàn)分?歧，導(dǎo)致?工作開(kāi)展?難以繼續(xù)?，則將各?部門(mén)意見(jiàn)?提交至辦?公室，由?辦公室主?持裁決，?并由監(jiān)督?協(xié)作部門(mén)?配合完成?。七、?故障報(bào)告?制度項(xiàng)?目發(fā)生重?大故障時(shí)?，第一時(shí)?間獲得故?障信息的?公司員工?應(yīng)及時(shí)通?知相關(guān)部?門(mén)和人員?，并將故?障的發(fā)生?時(shí)間、地?點(diǎn)、現(xiàn)象?、處理預(yù)?案?jìng)鬟f至?業(yè)務(wù)簽單?人員和分?管經(jīng)理。?分管經(jīng)理?備案信息?后應(yīng)及時(shí)?轉(zhuǎn)達(dá)公司?高層領(lǐng)導(dǎo)?。同時(shí)，?分管領(lǐng)導(dǎo)?跟蹤故障?處理情況?，故障結(jié)?束后技術(shù)?服務(wù)部主?管應(yīng)組織?相關(guān)維護(hù)?人員填寫(xiě)?故障分析?報(bào)告，將?故障造成?的影響、?處理情況?、原因分?析、采取?的糾正預(yù)?防措施等?及時(shí)反饋?給客戶(hù)及?業(yè)務(wù)部。?八、節(jié)?假日服務(wù)?保障制度?節(jié)假日?主要是指?國(guó)家法定?假日，包?括元五一?、國(guó)慶、?元旦和春?節(jié)。節(jié)假?日期間，?是各企業(yè)?網(wǎng)站受點(diǎn)?擊的高峰?期，客服?部必須在?節(jié)假日期?間為各網(wǎng)?站的正常?穩(wěn)定運(yùn)行?起到良好?的監(jiān)督作?用，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?聯(lián)系相關(guān)?服務(wù)部門(mén)?。九、?服務(wù)信息?內(nèi)外部溝?通制度?確保服務(wù)?流程執(zhí)行?過(guò)程中的?主要信息?能夠及時(shí)?、有效地?在公司內(nèi)?部及公司?與客戶(hù)之?間傳遞。?在處理緊?急狀況時(shí)?，技術(shù)服?務(wù)部有權(quán)?先解決問(wèn)?題，再提?供工作聯(lián)?絡(luò)單，以?提高問(wèn)題?解決的效?率。十?、服務(wù)分?類(lèi)10?.1主動(dòng)?式服務(wù)?10.1?.1產(chǎn)品?質(zhì)量巡檢?由項(xiàng)目?經(jīng)理對(duì)各?項(xiàng)目定期?開(kāi)展質(zhì)量?巡檢工作?，全面檢?查，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題和隱?患現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)?行分析，?并及時(shí)遞?交給客服?部予以解?決。1?0.1.?2客戶(hù)滿(mǎn)?意度調(diào)查?通過(guò)電?話(huà)、信函?、現(xiàn)場(chǎng)、?傳真、E?-mai?l等方式?向客戶(hù)發(fā)?放調(diào)查問(wèn)?卷，了解?客戶(hù)對(duì)公?司產(chǎn)品的?技術(shù)安裝?、系統(tǒng)運(yùn)?行、工程?實(shí)施、售?后服務(wù)和?對(duì)客戶(hù)培?訓(xùn)等各方?面的滿(mǎn)意?度評(píng)價(jià)，?并對(duì)調(diào)查?結(jié)果進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)分析?，對(duì)于存?在的問(wèn)題?及時(shí)尋求?解決辦法?，以逐步?提高客戶(hù)?滿(mǎn)意度。?10.?1.3服?務(wù)調(diào)研?由高層領(lǐng)?導(dǎo)帶隊(duì)，?組織資深?工程師定?期到現(xiàn)場(chǎng)?進(jìn)行服務(wù)?調(diào)研工作?，聽(tīng)取客?戶(hù)對(duì)本公?司客戶(hù)服?務(wù)工作的?意見(jiàn)、建?議和批評(píng)?，并及時(shí)?處理客戶(hù)?的投訴。?服務(wù)調(diào)研?活動(dòng)結(jié)束?后，將調(diào)?研時(shí)收集?的意見(jiàn)和?建議匯總?整理，制?定解決方?案并及時(shí)?實(shí)施，以?使我們的?服務(wù)能真?正滿(mǎn)足客?戶(hù)要求，?達(dá)到客戶(hù)?的期望值?，甚至超?出客戶(hù)的?要求和期?望值。?10.2?被動(dòng)式服?務(wù)10?.2.1?熱線(xiàn)應(yīng)答?服務(wù)當(dāng)?客戶(hù)出現(xiàn)?問(wèn)題或故?障時(shí)需要?尋求幫助?，首先可?以通過(guò)熱?線(xiàn)電話(huà)請(qǐng)?求幫助和?指導(dǎo)，及?時(shí)解決問(wèn)?題或排除?故障。?10.2?.2遠(yuǎn)程?服務(wù)當(dāng)?熱線(xiàn)應(yīng)答?服務(wù)無(wú)法?排除故障?時(shí)，在客?戶(hù)授權(quán)的?前提下，?可根據(jù)客?戶(hù)提供的?問(wèn)題現(xiàn)象?和故障描?述，通過(guò)?互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)?程接入客?戶(hù)所用系?統(tǒng)來(lái)指導(dǎo)?客戶(hù)方面?技術(shù)人員?直接處理?系統(tǒng)故障?。10?.2.3?現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)?當(dāng)熱線(xiàn)?應(yīng)答服務(wù)?及遠(yuǎn)程服?務(wù)無(wú)法解?決客戶(hù)提?出的服務(wù)?請(qǐng)求時(shí)，?客服部將?指定相關(guān)?技術(shù)人員?在盡可能?短的時(shí)間?內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)?場(chǎng)進(jìn)行服?務(wù)（不同?的服務(wù)現(xiàn)?場(chǎng)規(guī)定在?不同時(shí)間?內(nèi)出發(fā)到?達(dá)），以?求問(wèn)題的?最終解決?。__?__人性?化服務(wù)?人性化服?務(wù)就是要?尊重以人?為本的服?務(wù)理念，?尊重客戶(hù)?個(gè)性，尊?重客戶(hù)的?習(xí)慣，尊?重客戶(hù)的?喜好，在?可能的情?況下一切?按照客戶(hù)?要求進(jìn)行?服務(wù)。人?性化服務(wù)?就是為客?戶(hù)提供的?服務(wù)能被?客戶(hù)所接?受和喜愛(ài)?，超出客?戶(hù)的期望?值。當(dāng)無(wú)?法達(dá)到客?戶(hù)的期望?值時(shí)，需?要進(jìn)行分?析原因并?改進(jìn)實(shí)施?方案和措?施，給客?戶(hù)一個(gè)最?滿(mǎn)意的回?復(fù)?？?服部管理?規(guī)章工作?制度詳細(xì)?（三）?一、客服?的主要工?作1、?配合銷(xiāo)售?人員做好?試機(jī)、充?卡和資金?回收工作?;2、?接聽(tīng)客戶(hù)?的咨詢(xún)、?投訴電話(huà)?，做好工?作記錄;?3、與?客戶(hù)建立?良好的工?作關(guān)系，?為公司進(jìn)?一步開(kāi)展?業(yè)務(wù)工作?奠定良好?的基礎(chǔ);?二、客?服工作管?理規(guī)定?1、工作?期間應(yīng)面?帶微笑，?工作認(rèn)真?積極有耐?心，負(fù)有?責(zé)任心;?2、與?客戶(hù)接觸?的過(guò)程中?，應(yīng)積極?主動(dòng)的全?面了解客?戶(hù)的情況?，及時(shí)為?其解決問(wèn)?題;3?、根據(jù)當(dāng)?天的工作?情況，詳?細(xì)的把與?客戶(hù)接觸?的不同情?況以工作?報(bào)表的形?式進(jìn)行登?記，并向?部門(mén)經(jīng)理?匯報(bào);?4、應(yīng)嚴(yán)?格遵守公?司和部門(mén)?的各項(xiàng)規(guī)?章制度，?按時(shí)出勤?上下班，?做好簽到?;5、?在工作期?間，代表?公司的形?象，應(yīng)注?意語(yǔ)言的?技巧，不?得與客戶(hù)?發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)?，不得做?有損公司?利益的事?情;6?、在上班?時(shí)，應(yīng)積?極好努力?工作，不?得從事任?何與工作?無(wú)關(guān)的事?情;不得?私自會(huì)客?，不得接?打私人電?話(huà)（如有?不得超過(guò)?____?分鐘），?不得拔打?信息臺(tái)、?瀏覽與工?作無(wú)關(guān)的?網(wǎng)站打游?戲（抓到?一率嚴(yán)懲?，決不姑?息）等。?三、客?服人員的?要求1?、客戶(hù)服?務(wù)人員不?得對(duì)用戶(hù)?做出夸大?其辭的承?諾，或運(yùn)?用某些權(quán)?威機(jī)構(gòu)的?名義對(duì)客?戶(hù)施壓等?;2、?客服人員?不得與客?戶(hù)爭(zhēng)辯，?應(yīng)明確客?戶(hù)投訴的?真正原因?及想要得?到的解決?結(jié)果;?3、嚴(yán)格?執(zhí)行公司?的相關(guān)規(guī)?定，依據(jù)?有關(guān)規(guī)章?制度對(duì)客?戶(hù)提出的?疑問(wèn)，做?細(xì)致、明?確的回答?，如有自?己不能確?定的事項(xiàng)?不能信口?辭黃，做?不負(fù)責(zé)任?的答付;?4、建?立完整的?客戶(hù)資料?及時(shí)反饋?客戶(hù)意見(jiàn)?及市場(chǎng)信?息，為銷(xiāo)?售部門(mén)開(kāi)?展業(yè)務(wù)做?輔助工作?;5、?定期向客?戶(hù)提供本?公司新的?業(yè)務(wù)項(xiàng)目?及相應(yīng)的?新服務(wù)項(xiàng)?目，和客?戶(hù)保持良?好的合作?關(guān)系四?、客服人?員個(gè)人素?質(zhì)要求?1、客服?人員要有?責(zé)任心，?進(jìn)取心，?敏銳的洞?察力和敬?業(yè)精神;?2、要?有健全的?心智，整?齊的儀表?，良好的?習(xí)慣，親?切的微笑?，飽滿(mǎn)的?熱情與正?直的品質(zhì)?3、廣?泛的人際?關(guān)系和良?好的自我?形象;?4、對(duì)公?司的產(chǎn)品?和服務(wù)項(xiàng)?目要有深?入的了解?和認(rèn)識(shí);?五、客?服人員的?心理要求?1、要?持有不僅?想把客戶(hù)?留住，還?要與客戶(hù)?建立長(zhǎng)久?合作關(guān)系?的心態(tài);?2、接?聽(tīng)客戶(hù)電?話(huà)要注入?熱情，運(yùn)?用禮貌用?語(yǔ)，要多?站在客戶(hù)?的角度想?問(wèn)題，說(shuō)?話(huà)要尊重?對(duì)方，要?對(duì)自己的?企業(yè)有信?心;3?、接聽(tīng)電?話(huà)時(shí)也要?面帶微笑?，決不允?許把個(gè)人?的情緒帶?到工作中?來(lái);4?、接聽(tīng)客?戶(hù)的投訴?電話(huà)時(shí)，?不允許打?斷客戶(hù)，?要去聽(tīng)客?戶(hù)說(shuō)，要?讓客戶(hù)去?說(shuō)，使客?戶(hù)有發(fā)泄?的機(jī)會(huì)，?一吐為快?，了解客?戶(hù)投訴的?真正原因?;5、?接聽(tīng)完客?戶(hù)的投訴?電話(huà)時(shí)，?如果是本?公司的責(zé)?任，要根?據(jù)情節(jié)輕?重，決定?是否要上?報(bào)公司并?及時(shí)、主?動(dòng)向客戶(hù)?致歉，如?果不是本?公司的責(zé)?任，決不?要說(shuō)出致?歉的話(huà)語(yǔ)?，以免讓?客戶(hù)覺(jué)得?責(zé)任仍在?本公司?六、客服?人員薪酬?管理制度?1、客?服人員的?工資標(biāo)準(zhǔn)?：基本?工資元，?試用期三?個(gè)月，工?作期間如?沒(méi)有客戶(hù)?和銷(xiāo)售人?員的投訴?，則基本?工資發(fā)放?。如有客?戶(hù)與銷(xiāo)售?人員投訴?視情節(jié)嚴(yán)?重性而定?，最低罰?款___?_元/次?2、客?服人員的?提成發(fā)放?：3、?客服人員?的獎(jiǎng)金發(fā)?放：七?、考勤制?度1、?出勤情況?：上班?時(shí)間：早?8：30?—17：?30遲?到人次/?日扣除標(biāo)?準(zhǔn)為基本?工資總額?的___?_%，最?多每月不?得超過(guò)三?次，超過(guò)?三次（含?）以上者?，扣除人?次/日標(biāo)?準(zhǔn)為基本?工資總額?的___?_%。?2、工作?表現(xiàn)：?在工作期?間應(yīng)保持?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓?作態(tài)度，?不應(yīng)破壞?公司的形?象及管理?制度，每?天遞交完?整、真實(shí)?、標(biāo)準(zhǔn)的?工作報(bào)告?。__?__客服?部客服?部管理規(guī)?章工作制?度詳細(xì)（?四）一?、部門(mén)規(guī)?章制度?1、嚴(yán)格?遵守考勤?制度及其?他各項(xiàng)規(guī)?章制度?2、按規(guī)?定統(tǒng)一著?裝，規(guī)范?儀容儀表?。3、?服從安排?，認(rèn)真履?行工作職?責(zé)。4?、保持辦?公區(qū)域的?衛(wèi)生。?5、認(rèn)真?學(xué)習(xí)安全?消防知識(shí)?，提高安?全防火意?識(shí)。6?、愛(ài)護(hù)設(shè)?施、設(shè)備?，節(jié)約開(kāi)?支，杜絕?浪費(fèi)。?7、禮貌?規(guī)范地接?聽(tīng)電話(huà)。?8、團(tuán)?結(jié)協(xié)作，?提高工作?效率。?9、掌握?業(yè)戶(hù)情況?，注意對(duì)?業(yè)戶(hù)信息?予以保密?。10?、堅(jiān)持垂?直領(lǐng)導(dǎo)、?及時(shí)上報(bào)?的工作原?則。二?、客戶(hù)服?務(wù)部主管?巡檢制度?1、公?共區(qū)域保?潔主管每?日兩次抽?查所管轄?各區(qū)域崗?位工作情?況。（包?括各樓層?、大堂、?天臺(tái)、?電梯、衛(wèi)?生間、茶?水間、外?圍、垃圾?房、空置?單元防火?通道、步?梯等公共?區(qū)域）?2、公共?區(qū)域保潔?主管認(rèn)真?填寫(xiě)《客?務(wù)部工作?檢查表》?。3、?客戶(hù)協(xié)調(diào)?主管（2?）負(fù)責(zé)每?月一次抽?查商業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)是否有?序，有無(wú)?亂設(shè)攤點(diǎn)?、廣告牌?和亂貼、?亂畫(huà)現(xiàn)?象及有無(wú)?違反規(guī)定?飼養(yǎng)家禽?、家畜、?寵物現(xiàn)象?。4、?客戶(hù)協(xié)調(diào)?主管（2?）認(rèn)真填?寫(xiě)《客務(wù)?部工作檢?查表》。?三、客?戶(hù)回訪制?度1、?客戶(hù)投訴?的回訪?（1）接?到重大投?訴后，一?個(gè)工作日?內(nèi)整改解?決。整改?解決一周?內(nèi)就整改?效果對(duì)客?戶(hù)進(jìn)行回?訪。（?2）接到?一般投訴?后，三個(gè)?工作日內(nèi)?整改解決?。整改解?決后兩周?內(nèi)對(duì)就整?改效果對(duì)?客戶(hù)進(jìn)行?回訪。?（3）在?回訪時(shí)應(yīng)?填寫(xiě)《回?訪記錄表?》并要客?戶(hù)簽字認(rèn)?可。2?、對(duì)滿(mǎn)意?度調(diào)查中?客戶(hù)意見(jiàn)?的回訪?（1）對(duì)?客戶(hù)意見(jiàn)?進(jìn)行匯總?后兩日內(nèi)?送達(dá)責(zé)任?部門(mén)，責(zé)?任部門(mén)接?到意見(jiàn)后?三日內(nèi)將?整改措施?書(shū)面反?饋客務(wù)部?并針對(duì)意?見(jiàn)進(jìn)行整?改。（?2）整改?后兩周內(nèi)?對(duì)提出意?見(jiàn)的客戶(hù)?就整改后?的效果進(jìn)?行回訪。?（3）?在回訪時(shí)?應(yīng)填寫(xiě)《?回訪記錄?表》并要?客戶(hù)簽字?認(rèn)可。?3、特約?服務(wù)的回?訪（1?）特約服?務(wù)是物業(yè)?公司為客?戶(hù)提供的?一種服務(wù)?。（2?）特約服?務(wù)后相關(guān)?人員須向?客戶(hù)送達(dá)?繳費(fèi)通知?單，并對(duì)?特約服務(wù)?的滿(mǎn)意情?況通過(guò)電?話(huà)進(jìn)行回?訪。4?、部門(mén)例?會(huì)制度?為增強(qiáng)工?作的計(jì)劃?性，協(xié)調(diào)?各個(gè)崗位?的關(guān)系，?使部門(mén)日?常工作有?條理、有?計(jì)劃，特?制訂本制?度：1?、部門(mén)例?會(huì)由項(xiàng)目?經(jīng)理召集?或主持。?1.1?參加人員?：客戶(hù)協(xié)?調(diào)主管、?保潔主管?。__?__部門(mén)?內(nèi)勤負(fù)責(zé)?會(huì)議記錄?和編寫(xiě)_?___,?并存檔保?管。1?.3會(huì)議?內(nèi)容及目?的：1?.3.1?匯報(bào)上周?工作情況?及存在問(wèn)?題和下周?工作計(jì)劃?。1.?3.2經(jīng)?理安排各?項(xiàng)工作及?工作總結(jié)?。2、?保潔工作?例會(huì)由保?潔主管召?集或主持?。2.?1參加人?員：保潔?公司主管?、領(lǐng)班。?2.2?保潔主管?負(fù)責(zé)會(huì)議?記錄和編?寫(xiě)___?_,并存?檔保管。?2.3?會(huì)議內(nèi)容?及目的：?2.3?.1總結(jié)?上周工作?情況及存?在問(wèn)題和?下周工作?計(jì)劃。?2.3.?2根據(jù)上?級(jí)精神安?排各項(xiàng)工?作。3?、餐廳工?作例會(huì)由?客戶(hù)協(xié)調(diào)?主管召集?或主持。?3.1?參加人員?：送餐公?司經(jīng)理、?領(lǐng)班。?3.2協(xié)?調(diào)主管負(fù)?責(zé)會(huì)議記?錄和編寫(xiě)?____?,并存檔?保管。?3.3會(huì)?議內(nèi)容及?目的：?3.3.?1總結(jié)上?周工作情?況及存在?問(wèn)題和下?周工作計(jì)?劃。3?.3.2?根據(jù)上級(jí)?精神安排?各項(xiàng)工作?。四、?時(shí)間：每?周一次?5、附則?：參加?會(huì)議人員?必須按照?會(huì)議規(guī)定?時(shí)間、地?點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)參?加、不得?無(wú)故缺席?、遲到或?中途退場(chǎng)?，如有特?殊情況應(yīng)?事先征得?上級(jí)的同?意。會(huì)?議應(yīng)切實(shí)?做到“議?題明確、?實(shí)事求是?、內(nèi)容扼?要、語(yǔ)言?簡(jiǎn)練、討?論集中”?。會(huì)議?決定的事?項(xiàng)，不得?隨意變動(dòng)?，會(huì)后按?照會(huì)議要?求及精神?傳達(dá)貫徹?，不得擴(kuò)?大范圍或?任意外傳?。五、?業(yè)戶(hù)物品?出、入管?理規(guī)定?業(yè)戶(hù)的物?品若入、?出標(biāo)廠應(yīng)?遵守以下?規(guī)定：?辦理時(shí)間?：辦理?對(duì)象：入?住標(biāo)廠的?所有業(yè)戶(hù)?（不包括?裝修期間?的業(yè)戶(hù)）?。1、?業(yè)戶(hù)應(yīng)填?寫(xiě)《攜物?出入門(mén)證?》一式兩?聯(lián)，注明?單位名稱(chēng)?，攜物人?、攜物時(shí)?間、物品?名稱(chēng)、數(shù)?量，攜物?出門(mén)時(shí)應(yīng)?加蓋公章?。2、?若業(yè)戶(hù)因?特殊情況?沒(méi)有公章?，請(qǐng)公司?出具證明?并注明有?權(quán)簽署《?攜物出入?門(mén)證》負(fù)?責(zé)人的親?筆簽字供?客務(wù)部備?案。3?、業(yè)戶(hù)搬?運(yùn)物品須?經(jīng)過(guò)客戶(hù)?服務(wù)部蓋?章確認(rèn)方?可出、入?標(biāo)廠。?4、客務(wù)?部有權(quán)制?止易燃、?易爆、劇?毒、強(qiáng)腐?蝕性物品?進(jìn)入標(biāo)廠?。5、?客務(wù)部應(yīng)?根據(jù)情況?，安排物?品搬運(yùn)時(shí)?間并維持?好秩序。?六、保?潔員行為?規(guī)范1?、遵紀(jì)守?法，遵守?公司的各?項(xiàng)規(guī)章制?度。2?、履行職?責(zé)，按時(shí)?上下班，?不遲到早?退，不曠?工離崗，?不做與本?職工作無(wú)?關(guān)的事。?3、上?下班穿工?作服，戴?工作牌，?儀表整潔?，精神飽?滿(mǎn)。4?、文明服?務(wù)，禮貌?待人。?5、不做?有損公司?形象的事?，不收取?業(yè)戶(hù)的錢(qián)?物。6?、服從領(lǐng)?導(dǎo)，團(tuán)結(jié)?同事，互?相幫助。?7、愛(ài)?護(hù)公物，?損壞、遺?失工具照?價(jià)賠償。?七、垃?圾房管理?規(guī)定1?、垃圾房?工作人員?應(yīng)按照規(guī)?定時(shí)間將?垃圾運(yùn)出?標(biāo)廠并無(wú)?條件的接?受甲方管?理人員的?安全檢查?。2、?嚴(yán)禁在垃?圾房?jī)?nèi)存?放易燃、?易爆等危?險(xiǎn)品及腐?蝕性物品?。3、?垃圾房工?作人員嚴(yán)?禁在垃圾?房?jī)?nèi)吸煙?、酗酒及?使用明火?。4、?垃圾房工?作人員要?將垃圾分?類(lèi)處理。?5、垃?圾房工作?人員嚴(yán)禁?進(jìn)入標(biāo)廠?。6、?垃圾房工?作人員不?得以任何?理由在垃?圾房?jī)?nèi)留?宿。7?、垃圾房?工作人員?不得破壞?或盜用標(biāo)?廠任何區(qū)?域的設(shè)備?、設(shè)施及?物資。?8、垃圾?房工作人?員如在工?作中發(fā)現(xiàn)?垃圾中有?客用品應(yīng)?立即上繳?客務(wù)部，?不得私自?處理。?9、垃圾?房工作人?員嚴(yán)禁自?行占用垃?圾場(chǎng)或在?場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行?各種違法?犯罪活動(dòng)?。10?、垃圾房?工作人員?應(yīng)嚴(yán)格遵?守監(jiān)管部?門(mén)的各項(xiàng)?規(guī)定。?八、空置?單元的保?潔養(yǎng)護(hù)規(guī)?定空置?單元的清?潔保養(yǎng)是?物業(yè)管理?工作中不?可忽視的?一部分。?因此特作?以下保潔?養(yǎng)護(hù)規(guī)定?：1、?對(duì)空置單?元安排專(zhuān)?人進(jìn)行保?潔養(yǎng)護(hù)。?2、打?掃的頻率?每月一次?。3、?在評(píng)定保?潔服務(wù)質(zhì)?量時(shí)將空?置單元的?保潔養(yǎng)護(hù)?納入考核?范疇。?4、對(duì)空?置單元的?保潔應(yīng)達(dá)?到以下標(biāo)?準(zhǔn)：4?.1空置?單元的地?面無(wú)雜物?、無(wú)積水?;4.?2空置單?元的墻面?無(wú)污染、?無(wú)蜘蛛網(wǎng)?;4.?3空置單?元內(nèi)的所?有設(shè)備無(wú)?污染;?4.4打?掃完畢應(yīng)?關(guān)好空置?單元的所?有門(mén)窗、?防止意外?事故的發(fā)?生。5?、保潔員?打掃完畢?空置單元?后要認(rèn)真?填寫(xiě)《空?置單元清?潔記錄表?》，并接?受上級(jí)的?檢查。?九、收發(fā)?報(bào)紙工作?規(guī)定1?、當(dāng)送報(bào)?工作人員?將報(bào)紙送?到大堂接?待處后，?由前臺(tái)接?待人員簽?字確認(rèn)。?2、前?臺(tái)接待人?員將報(bào)紙?分發(fā)完畢?后交送報(bào)?人員。?3、送報(bào)?人員按分?發(fā)報(bào)紙的?明細(xì)送至?業(yè)戶(hù)所在?地。4?、業(yè)戶(hù)收?件后，必?須簽字確?認(rèn)。5?、如收件?人不在時(shí)?，將此報(bào)?紙登記好?，送到前?臺(tái)保管。?6、前?臺(tái)接待人?員必須將?報(bào)紙的種?類(lèi)、數(shù)量?登記清楚?。十、?保潔監(jiān)管?工作規(guī)定?1、了?解保潔公?司工作安?排。如：?人員安排?及所管轄?區(qū)域、工?作時(shí)間、?工作內(nèi)容?、工作程?序等情況?。2、?每日到崗?分兩次巡?視大堂、?辦公區(qū)、?外圍、垃?圾房等公?共區(qū)域。?3、聽(tīng)?取保潔公?司每日工?作安排。?4、檢?查樓內(nèi)保?潔人員吃?飯時(shí)間內(nèi)?公共區(qū)域?衛(wèi)生保持?情況，如?發(fā)現(xiàn)安排?不合理，?立即與保?潔公司管?理人員協(xié)?商調(diào)配。?5、參?與保潔公?司例會(huì)，?總結(jié)工作?情況，聽(tīng)?取工作安?排，將未?完成的工?作跟進(jìn)。?6、聽(tīng)?取客戶(hù)意?見(jiàn)與建議?。7、?向部門(mén)經(jīng)?理匯報(bào)當(dāng)?日的工作?情況。?8、做下?班前的最?后巡視。?9、在?巡視中發(fā)?現(xiàn)公共區(qū)?域設(shè)備、?設(shè)施有任?何損壞或?異常情況?，應(yīng)立即?通知工程?部維護(hù)修?理。保潔?人員發(fā)現(xiàn)?類(lèi)似情況?，應(yīng)立即?上報(bào)公共?區(qū)域保潔?主管人員?，主管人?員通知相?關(guān)部門(mén)。?11、?每周與保?潔公司管?理人員開(kāi)?一周工作?總結(jié)會(huì)，?并請(qǐng)保潔?公司提交?周末清潔?工作計(jì)劃?和下周工?作安排。?12、?每月末與?保潔公司?管理人員?開(kāi)當(dāng)月工?作總結(jié)會(huì)?，并請(qǐng)保?潔公司提?交下月工?作安排。?13、?每月末以?書(shū)面形式?向部門(mén)經(jīng)?理提交當(dāng)?月工作總?結(jié)及下月?工作計(jì)劃?，并請(qǐng)領(lǐng)?導(dǎo)做出明?確指示。?13、?定期對(duì)保?潔公司進(jìn)?行專(zhuān)業(yè)培?訓(xùn)，并作?好記錄。?十一、?送餐工作?監(jiān)管規(guī)定?為了給?各業(yè)主、?提供良好?的就餐環(huán)?境,保證?飯菜的質(zhì)?量,優(yōu)質(zhì)?的服務(wù),?對(duì)標(biāo)廠餐?廳應(yīng)加強(qiáng)?管理,特?制定本規(guī)?定：1?.每日的?飯菜的質(zhì)?量及花樣?：（1?）每日飯?菜保證生?熟分開(kāi)。?（2）?每日早餐?花色品種?不少于八?種，中餐?主菜不少?于五種主?食不少于?四種，晚?餐不少于?八種。?（3）每?周一中午?前報(bào)送本?周主菜單?。__?__對(duì)服?務(wù)態(tài)度禮?儀禮貌規(guī)?定：（?1）需要?微笑服務(wù)?。（2?）餐廳工?作人員不?得進(jìn)入辦?公區(qū)。?____?對(duì)餐廳衛(wèi)?生，消毒?情況規(guī)定?：（1?）認(rèn)真做?好每日衛(wèi)?生及消毒?，嚴(yán)格遵?守《食品?衛(wèi)生法》?對(duì)餐盤(pán)及?餐具進(jìn)行?高溫消毒?防止交叉?污染。?（2）每?日對(duì)分餐?間內(nèi)的衛(wèi)?生進(jìn)行認(rèn)?真清掃，?確保清潔?無(wú)污物。?（3）?針對(duì)就餐?場(chǎng)地，餐?桌及環(huán)境?衛(wèi)生進(jìn)行?仔細(xì)清掃?保潔，確?保無(wú)雜物?垃圾。?（4）對(duì)?現(xiàn)有員工?及新調(diào)入?的員工的?健康證的?進(jìn)行備案?及培訓(xùn)工?作。（?5）對(duì)每?日剩飯及?垃圾應(yīng)及?時(shí)清運(yùn)。?（6）?認(rèn)真做好?滅鼠工作?，同時(shí)做?好防滅蚊?蠅蟑的工?作。（?7）每日?對(duì)餐廳外?圍及步梯?的衛(wèi)生進(jìn)?行保潔確?保扶手無(wú)?塵土，步?梯無(wú)油污?。4.?建立檢查?抽查制度?及周會(huì)制?度：（?1）每天?對(duì)餐廳檢?查發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題及時(shí)?糾正，對(duì)?重大問(wèn)題?及時(shí)匯報(bào)?客戶(hù)服務(wù)?部經(jīng)理及?反饋送餐?公司。?（2）督?促送餐公?司建立自?檢制度同?時(shí)作好自?檢及巡檢?工作，確?保工作落?實(shí)。（?3）建立?周會(huì)制度?并做好《?會(huì)議記錄?》。（?4）建立?培訓(xùn)制度?，加強(qiáng)員?工的服務(wù)?意識(shí)及本?崗位的業(yè)?務(wù)水平，?具體計(jì)劃?由餐廳主?管編寫(xiě)，?并做好《?培訓(xùn)記錄?》。（?5）每周?五把本周?總結(jié)及下?周工作要?點(diǎn)報(bào)客務(wù)?部。十?二、固體?廢棄物處?理規(guī)定?1、在標(biāo)?廠確定的?固體廢棄?物分類(lèi)、?堆放站點(diǎn)?指定地點(diǎn)?設(shè)立專(zhuān)用?分類(lèi)容器?。2、?標(biāo)廠公共?區(qū)域內(nèi)固?體廢棄物?分類(lèi)容器?分為可回?收、不可?回收容器?，并在指?定地點(diǎn)設(shè)?立專(zhuān)用廢?舊電池回?收箱。?3、公共?區(qū)域內(nèi)固?體廢棄物?由保潔員?按可回收?、不可回?收分類(lèi)，?裝入相應(yīng)?分類(lèi)容器?后送至標(biāo)?廠分類(lèi)、?堆放站點(diǎn)?。4、?分類(lèi)、堆?放點(diǎn)按可?回收、不?可回收標(biāo)?準(zhǔn)具體分?類(lèi)、回收?。5、?分類(lèi)、堆?放點(diǎn)安排?專(zhuān)人負(fù)責(zé)?站點(diǎn)內(nèi)固?體廢棄物?的分類(lèi)、?回收、清?運(yùn)、傾倒?。6、?廢蓄電池?由工程部?負(fù)責(zé)聯(lián)系?供應(yīng)商，?做到更換?完畢后立?即由蓄電?池供應(yīng)商?統(tǒng)一回收?處理。?7、廢墨?盒使用完?畢后，統(tǒng)?一存放在?復(fù)印室內(nèi)?設(shè)立的廢?舊墨盒回?收箱中，?并由行政?人事部負(fù)?責(zé)定期聯(lián)?系供應(yīng)商?回收。?8、廢硒?鼓由專(zhuān)業(yè)?廠家更換?完畢后立?即進(jìn)行回?收處理。?9、殺?蟲(chóng)劑及滅?鼠藥包裝?材料由保?潔公司做?完蟲(chóng)控工?作后統(tǒng)一?進(jìn)行回收?處理。?10、辦?公垃圾由?各物管中?心負(fù)責(zé)統(tǒng)?一收集處?理。1?1、采購(gòu)?部負(fù)責(zé)對(duì)?工程有害?材料的回?收;在購(gòu)?買(mǎi)時(shí)選擇?能回收有?害廢舊材?料的供方?。12?、確保標(biāo)?廠無(wú)污染?。十三?、包裝容?器回收管?理規(guī)定?1、對(duì)于?包裝容器?回收要專(zhuān)?人負(fù)責(zé)。?2、對(duì)?于包裝容?器定期進(jìn)?行清理，?運(yùn)送到指?定的回收?地點(diǎn)。?3、保證?標(biāo)廠無(wú)污?染。十?四、化糞?池清掏管?理規(guī)定?1、清掏?車(chē)輛必須?為封閉貨?車(chē)，不準(zhǔn)?有破損，?抽取管線(xiàn)?接口嚴(yán)密?。2、?清掏前將?管口打開(kāi)?釋放氣體?十分鐘后?，清掏人?員方可進(jìn)?入井內(nèi)。?3、先?清掏化糞?池表層漂?浮物在清?掏底層沉?積物。?4、如與?化糞池連?接的管線(xiàn)?如發(fā)生堵?塞，施工?方應(yīng)及時(shí)?疏通。?5、在清?掏過(guò)程中?，必須嚴(yán)?格遵守北?京市市容?、環(huán)衛(wèi)部?門(mén)的有關(guān)?規(guī)定。如?有違反后?果自負(fù)。?6、清?掏后應(yīng)將?現(xiàn)場(chǎng)清理?干凈，等?待驗(yàn)收后?方可撤離?。7、?清運(yùn)過(guò)程?中不準(zhǔn)有?任何遺漏?。8、?乙方每季?度清掏一?次，每次?清掏的污?物必須送?至積肥站?進(jìn)行環(huán)保?消納處理?，并保證?不能對(duì)環(huán)?境造成任?何污染。?9、乙?方在清掏?過(guò)程中，?必須服從?甲方的統(tǒng)?一管理，?嚴(yán)格執(zhí)行?合同條款?的有關(guān)規(guī)?定。十?五、隔油?池清掏管?理規(guī)定?1、清掏?車(chē)輛必須?為封閉貨?車(chē)，不準(zhǔn)?有破損，?抽取管線(xiàn)?接口嚴(yán)密?。2、?先清掏隔?油池表層?漂浮物在?清掏底層?沉積物。?3、如?與隔油池?連接的管?線(xiàn)如發(fā)生?堵塞，應(yīng)?及時(shí)疏通?。4、?在清掏過(guò)?程中，必?須嚴(yán)格遵?守北京市?市容、環(huán)?衛(wèi)部門(mén)的?有關(guān)規(guī)定?。如有違?反后果自?負(fù)。5?、清掏后?應(yīng)將現(xiàn)場(chǎng)?清理干凈?，等待驗(yàn)?收后方可?撤離。?6、清運(yùn)?過(guò)程中不?準(zhǔn)有任何?遺漏。?7、乙方?定期對(duì)隔?油池進(jìn)行?清掏，清?掏的污物?必須送至?積肥站進(jìn)?行環(huán)保消?納處理，?并保證不?能對(duì)環(huán)境?造成任何?污染。?8、乙方?在清掏過(guò)?程中，必?須服從甲?方的檢查?與管理。?客服部?管理規(guī)章?工作制度?詳細(xì)（五?）一、?總則公?司秉承“?技術(shù)為本?，務(wù)實(shí)創(chuàng)?新,客戶(hù)?至上，服?務(wù)第一”?的經(jīng)營(yíng)理?念，體現(xiàn)?溫馨、溫?情、溫暖?的服務(wù)宗?旨，提高?顧客滿(mǎn)意?度為指導(dǎo)?方向，追?求最完善?的客戶(hù)服?務(wù)。二?、服務(wù)承?諾1.?專(zhuān)業(yè)安裝?：我們擁?有專(zhuān)業(yè)安?裝人員，?免費(fèi)上門(mén)?設(shè)計(jì)、安?裝，根據(jù)?客戶(hù)要求?，我們以?專(zhuān)業(yè)的水?準(zhǔn)為其選?定合適的?安裝地方?，力爭(zhēng)讓?顧客稱(chēng)心?、滿(mǎn)意