賣場(chǎng)管理制度標(biāo)準(zhǔn)樣本（9篇）

第55頁(yè)共55頁(yè)賣場(chǎng)管理?制度標(biāo)準(zhǔn)?樣本目?錄第一?章第二章?第三章第?四章第五?章總則?賣場(chǎng)員工?行為準(zhǔn)則?賣場(chǎng)員工?崗位職責(zé)?賣場(chǎng)員工?獎(jiǎng)懲制度?附則第?一章總則?賣場(chǎng)是?企業(yè)的窗?口，賣場(chǎng)?員工是企?業(yè)文化的?傳播者，?產(chǎn)品的銷?售者，信?息的傳達(dá)?者，更是?賣場(chǎng)的管?理者。作?為管理者?，員工要?發(fā)揮主人?翁作用，?把賣場(chǎng)當(dāng)?作自己的?家一樣，?愛惜、保?護(hù)所有的?財(cái)物。員?工們要共?同努力，?團(tuán)結(jié)一心?，互相關(guān)?愛。與客?戶建立親?密融洽的?關(guān)系，做?好本職工?作。制?訂目的?一、規(guī)范?賣場(chǎng)員工?行為，提?高服務(wù)水?平，樹立?企業(yè)形象?；二、?明確賣場(chǎng)?員工職責(zé)?，順利開?展工作。?第二章?賣場(chǎng)員工?行為準(zhǔn)則?1賣場(chǎng)?管理制度?一、【?儀容儀表?】1、?頭發(fā)自?然發(fā)色，?整潔干凈?、無(wú)異味?。短發(fā)?要修剪成?型，不散?亂，長(zhǎng)發(fā)?要用深色?發(fā)飾盤起?，劉海不?過眉。男?員工不得?留長(zhǎng)發(fā)、?大鬢角。?2、面?部皮膚?干凈、淡?妝上崗、?口紅自然?。妝畢，?面色紅潤(rùn)?健康表情?自然，面?帶微笑。?男員工不?得留胡須?。3、?手部清?潔干凈，?保持皮膚?細(xì)膩。?不留長(zhǎng)指?甲，不涂?抹顯色指?甲油，不?做任何紋?飾。不得?配戴多枚?戒指。?4、服飾?穿著規(guī)?定工裝，?衣服整潔?合體，熨?燙平整。?不得搭配?其他無(wú)關(guān)?飾物鞋面?干凈，與?服裝搭配?協(xié)調(diào)。?配戴飾物?（耳環(huán)、?項(xiàng)鏈、手?鐲等），?不得個(gè)性?、張揚(yáng)，?配戴數(shù)量?不宜過多?。5、?儀態(tài)雙?腿垂直站?立，腰背?挺直；不?依靠桌椅?、柜臺(tái)、?貨架；雙?手自然下?垂，體前?交叉輕握?；不聳肩?，不得把?手交叉在?胸前。?6、言談?口齒清?晰，語(yǔ)速?平穩(wěn)，聲?調(diào)適中，?必須講普?通話，使?用禮貌用?語(yǔ)。2?賣場(chǎng)管理?制度口腔?清潔，上?班前不得?吃喝帶有?異味的食?品、飲料?。7、?其他不?得使用氣?味濃烈的?香水上?崗前必須?做好所有?準(zhǔn)備工作?，嚴(yán)禁在?賣場(chǎng)里化?妝，換衣?服。二?、【行為?規(guī)范】?1、每日?早班員工?，要負(fù)責(zé)?打掃賣場(chǎng)?衛(wèi)生。（?賣場(chǎng)地面?、燈飾及?桌面）?2、保持?展臺(tái)、樣?品的干凈?整潔，物?品擺放有?序，給顧?客創(chuàng)造一?個(gè)清潔、?舒心的購(gòu)?物環(huán)境。?3、熱?愛公司，?熱愛本職?工作，嚴(yán)?格遵守公?司各項(xiàng)規(guī)?章制度。?4、明?確公司的?銷售政策?，努力完?成公司下?達(dá)的銷售?任務(wù)。?5、嚴(yán)格?遵守工作?時(shí)間，不?遲到，不?早退，不?中間外出?離崗。?6、不在?展區(qū)內(nèi)接?待親友，?不允許長(zhǎng)?時(shí)間接聽?私人電話?。7、?切實(shí)執(zhí)行?公司的工?作要求。?如有疑難?和不滿及?時(shí)溝通或?向上級(jí)主?管反映，?不得私下?議論公司?的各項(xiàng)規(guī)?定。8?、以公司?的利益為?重，不做?損害公司?形象及利?益的事。?9、積?極參加公?司、商場(chǎng)?組織的業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)及?各項(xiàng)活動(dòng)?。10?、不貶低?各項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手或品?牌，對(duì)同?行的到來(lái)?要做到熱?情有禮。?11、?員工之間?要互相團(tuán)?結(jié)、協(xié)力?合作，不?打鬧滋事?。12?、嚴(yán)禁與?顧客拌嘴?爭(zhēng)吵或指?責(zé)顧客。?13、?嚴(yán)禁在顧?客走后議?論顧客。?14、?進(jìn)入工作?崗位后手?機(jī)調(diào)整到?震動(dòng)狀態(tài)?。3賣?場(chǎng)管理制?度15?、不準(zhǔn)私?自串班，?調(diào)換班次?需提前向?上級(jí)主管?請(qǐng)示，得?到批準(zhǔn)方?可執(zhí)行?。16?、必須規(guī)?范、準(zhǔn)確?、準(zhǔn)時(shí)上?報(bào)日、周?、月銷量?。17?、當(dāng)沒有?顧客時(shí)導(dǎo)?購(gòu)員必須?站在展區(qū)?內(nèi)，不準(zhǔn)?離崗或與?其他人聊?天等。?18、準(zhǔn)?時(shí)上下班?，不遲到?、不早退?；事假、?病假須向?上級(jí)主管?和商場(chǎng)負(fù)?責(zé)人請(qǐng)示?，須請(qǐng)人?代班，并?做好交接?工作。?19、必?須遵守商?場(chǎng)工作紀(jì)?律，與商?場(chǎng)建立良?好關(guān)系，?但任何情?況下不得?泄露公司?情報(bào)資料?。20?、上班不?準(zhǔn)吃零食?、聊天，?不準(zhǔn)看與?工作無(wú)關(guān)?的書報(bào)。?21、?不得利用?電腦上網(wǎng)?聊天、玩?游戲，做?與工作無(wú)?關(guān)的事。?22、?公司領(lǐng)導(dǎo)?到賣場(chǎng)視?查工作，?員工要主?動(dòng)向其問?候；如遇?接待顧客?等情況，?要點(diǎn)頭致?意，接待?完畢后主?動(dòng)上前問?候。三?、【服務(wù)?規(guī)范】?1、當(dāng)顧?客來(lái)到本?柜臺(tái)時(shí)，?要主動(dòng)向?顧客致意?，如說“?您好?！?“歡迎光?臨。”表?情自然、?大方、溫?和。2?、當(dāng)顧客?對(duì)商品產(chǎn)?生興趣，?欲對(duì)商品?進(jìn)一步了?解時(shí)，要?主動(dòng)上前?回答詢問?和介紹商?品。3?、當(dāng)為一?位顧客服?務(wù)時(shí)，又?有其他顧?客需要服?務(wù)時(shí)，要?用明確、?溫和的語(yǔ)?言和表情?讓其他顧?客感受到?被關(guān)注。?做到“接?待一，招?呼二，聯(lián)?系三。”?4賣場(chǎng)?管理制度?4、對(duì)?照顧不到?的顧客有?禮貌地說??！皩?duì)不?起，請(qǐng)稍?候?！?5、要建?立積極的?心態(tài)，就?要做到熱?誠(chéng)、微笑?、心胸開?闊、對(duì)待?顧客一視?同仁并且?站在顧客?的立場(chǎng)上?考慮問題?。6、?要做到在?推銷商品?這前一定?要先推銷?自己，讓?顧客接受?你，贊同?你說的話?，這樣才?能更好地?銷售產(chǎn)品?。7、?熟悉商品?知識(shí)，介?紹商品時(shí)?，不浮夸?商品的功?能功效，?積極、熱?情地向每?位顧客介?紹商品。?8、當(dāng)?顧客挑選?商品時(shí)，?有義務(wù)提?醒顧客看?管好自己?的貴重物?品。9?、當(dāng)顧客?決定購(gòu)買?時(shí)，幫助?挑選并說?明售后服?務(wù)的有關(guān)?內(nèi)容。（?如商品的?洗滌方法?及管理方?法）1?0.根據(jù)?顧客付款?方式和實(shí)?際情況，?做好交款?前的引導(dǎo)?、輔助工?作，當(dāng)付?款工作完?成后，憑?銷售小票?交付貨。?11.?當(dāng)付貨時(shí)?，應(yīng)雙手?將包裝好?的商品交?給顧客，?并清晰地?說：“謝?謝，歡迎?您再來(lái)。?”12?.賣場(chǎng)員?工按程序?及時(shí)處理?顧客投訴?。任何導(dǎo)?購(gòu)都不應(yīng)?接待顧客?投訴，遇?到顧客投?訴要及時(shí)?交給督導(dǎo)?解決。督?導(dǎo)處理不?了交商管?經(jīng)理，商?管經(jīng)理解?決不了再?交到公司?營(yíng)業(yè)部。?在處理投?訴中，要?注意說話?的語(yǔ)氣及?分寸，不?能說一些?不負(fù)責(zé)的?話，若由?此影響了?公司的聲?譽(yù)，造成?損失，由?個(gè)人承擔(dān)?。13?.對(duì)服務(wù)?問題，本?著“有則?改之，無(wú)?則加勉”?的精神，?虛心接受?，必要時(shí)?做如實(shí)解?釋，嚴(yán)禁?爭(zhēng)辯。?14.賣?場(chǎng)員工在?服務(wù)過程?中要始終?保持禮貌?待客，遇?到不冷靜?的顧客，?要做到理?直氣和，?誠(chéng)懇待人?，不要與?之發(fā)生沖?突，有理?有利有節(jié)?地解決問?題。5?賣場(chǎng)管理?制度15?.賣場(chǎng)員?工在服務(wù)?中必須說?敬語(yǔ)。敬?語(yǔ)是指帶?有尊重顧?客口吻的?語(yǔ)氣或詞?語(yǔ)的語(yǔ)句?。嚴(yán)禁說?忌語(yǔ)，忌?語(yǔ)是指帶?有刺激、?埋怨、頂?撞、輕視?、反駁等?語(yǔ)氣或詞?語(yǔ)的語(yǔ)句?，或者侮?辱人格的?語(yǔ)句。?16.每?日、每次?上貨、退?貨、盤點(diǎn)?、記帳，?均不得影?響接待顧?客。1?7.當(dāng)班?時(shí)間，杜?絕聊天、?串崗等商?場(chǎng)、公司?規(guī)定的各?種違紀(jì)律?行為。?四、【服?務(wù)用語(yǔ)】?1、五?大敬語(yǔ)。?1）您好?，歡迎光?臨。2）?我能為您?做點(diǎn)什么?。3）對(duì)?不起，請(qǐng)?您稍候。?4）對(duì)不?起，讓您?久等了。?5）謝謝?。歡迎您?再來(lái)，再?見。2?、客氣的?稱呼：?1）先生?（青年、?中年人）?；2）老?先生（老?年人）；?3）小姐?（年輕婦?女）；4?）女士（?中老年婦?女）；5?）太太（?老年婦女?）；6）?小朋友（?小孩子）?。3、?接待用語(yǔ)?（對(duì)應(yīng)）?介紹敬語(yǔ)?：1）?對(duì)不起我?沒聽清楚?，請(qǐng)您再?說一遍好?嗎。6?賣場(chǎng)管理?制度2）?對(duì)不起，?這件事我?不太清楚?請(qǐng)稍等我?去問一下?。3）您?要自己看?的話，每?件商品都?標(biāo)明了價(jià)?格，請(qǐng)隨?意挑選。?4）您看?著合意嗎?。5）?我能為您?做什么嗎?。需要時(shí)?叫我一聲?，您請(qǐng)隨?意。6）?請(qǐng)稍候，?我馬上就?來(lái)。7?）這件事?，我現(xiàn)在?為您找一?下負(fù)責(zé)人?。8）您?再考慮一?下，沒關(guān)?系。9?）您可以?試試，試?衣間在那?兒，進(jìn)去?后請(qǐng)把門?鎖好。?10）對(duì)?不起您看?的這款燈?暫時(shí)沒貨?，您要是?還想要的?話，請(qǐng)您?告訴我們?聯(lián)系方式?，我們會(huì)?盡快為您?調(diào)配貨品?，來(lái)貨后?我們通知?您。11?）那兒還?有其他樣?式的燈飾?，您不妨?挑選一下?。12）?這款燈飾?____?您覺得滿?意嗎。?13）您?是自己家?用還是替?朋友、親?戚選購(gòu)的?。14?）您要是?喜歡這款?燈飾，我?可以打開?請(qǐng)您自己?看一下效?果。1?5）不合?心意沒關(guān)?系，您再?去其他展?廳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，?能認(rèn)識(shí)您?我們就很?高興了。?16）對(duì)?不起，請(qǐng)?稍等一下?，柜臺(tái)上?只剩下樣?品了，我?現(xiàn)在去庫(kù)?房再提?一些。?17）這?種商品長(zhǎng)?期有貨，?您今天要?是不方便?，其他什?么時(shí)間來(lái)?都行。1?8）您可?能還不太?了解這種?商品的特?性。1?9）請(qǐng)您?帶好商品?和小票，?如果有問?題請(qǐng)憑小?票來(lái)解決?。20）?希望我們?的服務(wù)能?給您帶來(lái)?快樂。?4、道歉?用語(yǔ)：?7賣場(chǎng)管?理制度1?）對(duì)不起?，今天人?多，我一?時(shí)忙不過?來(lái)，讓您?久等了。?2）對(duì)不?起，剛才?沒聽見您?叫我。?3）對(duì)不?起，是我?沒聽清楚?，您是不?是這個(gè)意?思。4）?對(duì)不起，?是我太大?意了，弄?錯(cuò)了價(jià)格?，希望您?原諒。5?）我服務(wù)?不周到的?地方請(qǐng)盡?管指正。?6）對(duì)?不起，這?個(gè)問題我?不太清楚?，給您添?麻煩了。?7）剛才?的誤會(huì)，?請(qǐng)您諒解?。8）?由于我的?失誤，給?您帶來(lái)了?麻煩，真?是對(duì)不起?。9）您?提的意見?很好，我?們一定采?納您的意?見。10?）11）?12）1?3）14?）15）?請(qǐng)?jiān)彛?工作時(shí)間?我們不可?以跟顧客?長(zhǎng)談。對(duì)?不起，賣?的時(shí)候我?沒注意，?讓您受累?了，請(qǐng)?jiān)?諒。對(duì)不?起，這事?您別著急?，我去請(qǐng)?示一下（?主管）經(jīng)?理。非常?抱歉，我?做（說）?的不對(duì)的?地方，請(qǐng)?您原諒。?對(duì)不起，?這件事恐?怕您得等?一會(huì)兒，?經(jīng)理現(xiàn)在?開會(huì)。很?抱歉，您?問的這事?，我也不?太清楚，?我可以問?問別人，?您稍等一?下。第?三章賣場(chǎng)?員工崗位?職責(zé)導(dǎo)?購(gòu)員是公?司和代理?商營(yíng)銷體?系中第一?線的執(zhí)行?者，其根?本任務(wù)就?在于如實(shí)?地向顧客?傳達(dá)公司?的理念和?商品價(jià)值?，提供服?務(wù)，并盡?最大的努?力消除顧?客在購(gòu)8?賣場(chǎng)管理?制度入商?品時(shí)的種?種不便，?從而實(shí)現(xiàn)?公司的利?益增長(zhǎng)。?一、【?工作內(nèi)容?】1、?銷售1?）賣場(chǎng)陳?列、展示?◆每日?做好賣場(chǎng)?陳列，商?品擺放整?齊.◆根?據(jù)公司提?供的展示?手冊(cè)，及?商品庫(kù)存?數(shù)量，給?顧客留下?新鮮的印?象；2）?貨品◆?根據(jù)銷售?情況，及?時(shí)補(bǔ)充貨?品，做好?銷售前的?準(zhǔn)備工作?；◆當(dāng)班?時(shí)要看護(hù)?好賣場(chǎng)貨?品，以防?丟失；?◆每日上?班時(shí)，要?仔細(xì)認(rèn)真?清點(diǎn)貨品?，每月要?認(rèn)真做好?貨品盤點(diǎn)?工作，◆?換季時(shí)，?要根據(jù)賣?場(chǎng)貨品的?情況，及?時(shí)做調(diào)整??！糌?品退庫(kù)時(shí)?，認(rèn)真開?據(jù)退庫(kù)單?，清點(diǎn)數(shù)?量、款號(hào)?、顏色，?并在er?p系統(tǒng)上?錄入退貨?信息。3?）財(cái)物?◆清潔、?愛護(hù)、保?管擺放在?賣場(chǎng)一切?設(shè)施及物?品。（?展柜、展?架、貨品?、通信設(shè)?備、電腦?、陳列品?、包裝袋?（盒）等?）4）溝?通◆內(nèi)?部和領(lǐng)導(dǎo)?同事們的?溝通協(xié)作?；◆外部?和所在商?場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手的溝?通。2?、職責(zé)?1）負(fù)責(zé)?所在賣場(chǎng)?貨品推廣?、銷售工?作，完成?銷售任務(wù)?。9賣?場(chǎng)管理制?度2）了?解貨品的?性能、特?點(diǎn)及相關(guān)?知識(shí)。?3）為營(yíng)?造現(xiàn)場(chǎng)氣?氛，提高?銷售量，?協(xié)助營(yíng)業(yè)?主管做好?促銷工作?。4）宣?傳公司的?貨品與企?業(yè)形象。?5）做?好貨品與?營(yíng)銷道具?的陳列及?維護(hù)工作?，保持的?整潔。?7）收集?顧客的意?見、建議?與期望，?及時(shí)妥善?處理顧客?抱怨，并?向營(yíng)業(yè)主?管匯報(bào)。?8）收?集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的產(chǎn)品?、價(jià)格、?市場(chǎng)活動(dòng)?等信息。?9）協(xié)調(diào)?溝通與所?在商場(chǎng)的?基層關(guān)系?。3、?銷售報(bào)表?1）日?報(bào)表。每?日中午_?___點(diǎn)?之前將前?日銷售報(bào)?表傳真至?辦公室，?無(wú)法及時(shí)?傳送的以?電話或短?信形式通?知營(yíng)業(yè)主?管前日銷?量。2?）周報(bào)表?。每周要?總結(jié)賣場(chǎng)?銷售情況?，銷售分?析，周邊?品牌信息?調(diào)查，做?周業(yè)務(wù)報(bào)?告，并傳?真至辦公?室。3?）月報(bào)表?。每月根?據(jù)公司規(guī)?定時(shí)間對(duì)?賣場(chǎng)貨品?進(jìn)行盤點(diǎn)?，認(rèn)真填?寫盤點(diǎn)表?格，并將?盤點(diǎn)表寄?至辦公室?。二、?【賣場(chǎng)員?工考勤制?度】賣?場(chǎng)員工的?工作態(tài)度?將直接影?響商場(chǎng)及?公司的形?象。嚴(yán)格?遵守考勤?紀(jì)律亦是?工作態(tài)度?良好的一?個(gè)方面。?1、賣?場(chǎng)員工考?勤規(guī)定?1）遲到?：因非工?作原因沒?有在規(guī)定?的上班時(shí)?間進(jìn)入工?作區(qū)域開?始工作視?為遲到?。10?賣場(chǎng)管理?制度2）?早退：因?非工作原?因在規(guī)定?的下班時(shí)?間前離開?工作區(qū)域?視為早退?。3）曠?工：遲到?____?小時(shí)以上?；或未事?先得到營(yíng)?業(yè)主管批?準(zhǔn)的事假?；或沒能?在規(guī)定的?班次中工?作至少_?___％?以上的時(shí)?間，視為?曠工。?4）串崗?。在工作?時(shí)間內(nèi)，?不在自己?的工作區(qū)?域，而去?其他柜臺(tái)?或非工作?地點(diǎn)，聊?天、干私?事，被視?為串崗。?5）空?崗。超過?____?分鐘不在?工作區(qū)域?內(nèi)視同空?崗（午餐?時(shí)間除外?），商場(chǎng)?涉及到早?晚交接班?工作，未?按時(shí)交接?班或因交?接班不當(dāng)?而出現(xiàn)空?崗，早晚?班交接工?作人員全?部視為空?崗。2?、賣場(chǎng)員?工考勤制?度1）?賣場(chǎng)員工?的工作時(shí)?間遵照所?在商場(chǎng)的?安排，必?須嚴(yán)格遵?守所在商?場(chǎng)上下班?時(shí)間。?2）賣場(chǎng)?員工每周?休息一天?，具體時(shí)?間由督導(dǎo)?根據(jù)實(shí)際?情況安排?，但周?五、周?六、周日?不能休息?，特殊情?況需向商?管經(jīng)理書?面申請(qǐng)。?3）賣?場(chǎng)員工請(qǐng)?事假必須?提前一天?向營(yíng)業(yè)主?管書面申?請(qǐng)，無(wú)事?前請(qǐng)假，?視為曠?工；如有?特殊情況?要在開始?工作__?__小時(shí)?內(nèi)，以電?話形式告?知商管經(jīng)?理。4）?病假必需?在當(dāng)日班?次前及時(shí)?通知商管?經(jīng)理，上?班后補(bǔ)交?病假條，?否則一律?按曠工處?理。病假?必須出據(jù)?國(guó)家規(guī)定?的定點(diǎn)醫(yī)?療機(jī)構(gòu)開?據(jù)的診斷?證明。?第四章賣?場(chǎng)員工獎(jiǎng)?懲制度?一、【賣?場(chǎng)紀(jì)律處?罰標(biāo)準(zhǔn)】?1、一?般過失：?11賣?場(chǎng)管理制?度1）員?工在賣場(chǎng)?內(nèi)大聲喧?嘩；2）?員工倚、?靠、趴貨?柜；3?）兩手抱?肩，雙腿?交叉或單?腿跪在貨?柜上；4?）上班時(shí)?間坐客用?椅或使用?更衣室等?設(shè)備；5?）雙手插?兜、吹口?哨、哼歌?、打呵欠?、伸懶腰?；6）掏?耳朵、搖?頭、做鬼?臉、剪指?甲、咬手?指；7）?不得在賣?場(chǎng)內(nèi)蹲坐?為顧客服?務(wù)或與顧?客對(duì)話；?8）賣場(chǎng)?的購(gòu)物環(huán)?境不整潔?2、大?過失1?）扎堆聊?天、串崗?聊天、串?層聊天；?3）背向?顧客或不?予理睬、?看書、報(bào)?、刊物；?4）在?賣場(chǎng)內(nèi)打?私人電話?或穿工服?乘客用滾?梯（運(yùn)送?貨物除外?）；5）?在樓內(nèi)追?跑打鬧、?摟抱、說?臟話；6?）對(duì)顧客?態(tài)度冷淡?、粗暴、?爭(zhēng)吵；?7）在賣?場(chǎng)（庫(kù)房?內(nèi)）睡覺?、坐靠樓?梯夾層窗?臺(tái)；8）?上班時(shí)間?在賣場(chǎng)內(nèi)?化妝，整?理面部；?9）賣場(chǎng)?內(nèi)存放私?人物品；?10）?截留顧客?小票以為?私用（如?參與有獎(jiǎng)?銷售抽獎(jiǎng)?用）；1?1）利用?職務(wù)之便?私自給顧?客打折；?12）上?班時(shí)間穿?工服離崗?閑逛購(gòu)物?；13）?員工之間?不團(tuán)結(jié)，?不合作；?賣場(chǎng)管?理制度1?4）經(jīng)常?遲到、早?退、缺勤?；15）?上班時(shí)間?私自會(huì)客?；16?）不及時(shí)?反映賣場(chǎng)?情況（如?缺貨、包?裝物品短?缺等問題?）；17?）上班時(shí)?間利用電?腦上網(wǎng)、?聊天、玩?游戲等與?工作無(wú)關(guān)?的事；?以上規(guī)定?違反一次?給予書面?警告，二?次書面警?告，自動(dòng)?解除勞動(dòng)?合同。?3、嚴(yán)重?過失1?）不服從?公司安排?，頂撞主?管及經(jīng)理?；2）偷?拿公司財(cái)?物；3）?有意破壞?公司財(cái)物?；4）泄?漏公司機(jī)?密；5?）因個(gè)人?原因，與?顧客發(fā)和?爭(zhēng)執(zhí)；6?）向顧客?索要小費(fèi)?；7）員?工之間在?賣場(chǎng)內(nèi)打?架；8?）私自調(diào)?整賣場(chǎng)商?品賬目；?9）向公?司謊報(bào)虛?假銷售信?息；違反?以上規(guī)定?者，自動(dòng)?解除勞動(dòng)?合同。?4、儀容?儀表店?長(zhǎng)應(yīng)每天?檢查員工?的儀容儀?表，違反?儀容儀表?規(guī)定的，?給予一次?書面警告?，三次警?告后，自?動(dòng)解除勞?動(dòng)合同。?5、帳?物管理?1）不及?時(shí)回復(fù)、?確認(rèn)er?p系統(tǒng)信?息，造成?系統(tǒng)數(shù)據(jù)?錯(cuò)誤；?2）不及?時(shí)、準(zhǔn)確?地在er?p系統(tǒng)里?錄入銷售?信息，造?成系統(tǒng)數(shù)?據(jù)錯(cuò)誤；?13賣?場(chǎng)管理制?度3）商?品轉(zhuǎn)移傳?票填寫不?正確及管?理不妥當(dāng)?；4）銷?售日?qǐng)?bào)填?寫不正確?；5）?實(shí)際庫(kù)存?數(shù)量與e?rp系統(tǒng)?庫(kù)存數(shù)量?不符；6?）商品數(shù)?量及金額?的合算不?正確；?以上規(guī)定?違反一次?給予一次?書面警告?，三次警?告后，自?動(dòng)解除勞?動(dòng)合同。?二、【?獎(jiǎng)勵(lì)】?為公司、?為賣場(chǎng)爭(zhēng)?得榮譽(yù)者?，銷售業(yè)?績(jī)突出者?，經(jīng)營(yíng)業(yè)?部總經(jīng)理?審批通過?后給予獎(jiǎng)?勵(lì)。第?五章附則?一、其?他制度與?本制度相?沖突時(shí)，?以本制度?為準(zhǔn)執(zhí)行?。二、?本制度中?未涉及的?內(nèi)容依照?公司相關(guān)?規(guī)章制度?執(zhí)行。?三、本制?度在實(shí)際?運(yùn)用過程?中如出現(xiàn)?本制度未?包括或不?適用的情?況，管理?部將制訂?補(bǔ)充規(guī)定?，對(duì)本制?度進(jìn)行補(bǔ)?充和調(diào)整?。四、?本制度經(jīng)?職代會(huì)討?論通過，?自年月日?起執(zhí)行。?賣場(chǎng)管?理制度標(biāo)?準(zhǔn)樣本（?二）目?錄第一?章第二章?第三章第?四章第五?章總則?賣場(chǎng)員工?行為準(zhǔn)則?賣場(chǎng)員工?崗位職責(zé)?賣場(chǎng)員工?獎(jiǎng)懲制度?附則第?一章總則?賣場(chǎng)是?企業(yè)的窗?口，賣場(chǎng)?員工是企?業(yè)文化的?傳播者，?產(chǎn)品的銷?售者，信?息的傳達(dá)?者，更是?賣場(chǎng)的管?理者。作?為管理者?，員工要?發(fā)揮主人?翁作用，?把賣場(chǎng)當(dāng)?作自己的?家一樣，?愛惜、保?護(hù)所有的?財(cái)物。員?工們要共?同努力，?團(tuán)結(jié)一心?，互相關(guān)?愛。與客?戶建立親?密融洽的?關(guān)系，做?好本職工?作。制?訂目的?一、規(guī)范?賣場(chǎng)員工?行為，提?高服務(wù)水?平，樹立?企業(yè)形象?；二、?明確賣場(chǎng)?員工職責(zé)?，順利開?展工作。?第二章?賣場(chǎng)員工?行為準(zhǔn)則?1賣場(chǎng)?管理制度?一、【?儀容儀表?】1、?頭發(fā)自?然發(fā)色，?整潔干凈?、無(wú)異味?。短發(fā)?要修剪成?型，不散?亂，長(zhǎng)發(fā)?要用深色?發(fā)飾盤起?，劉海不?過眉。男?員工不得?留長(zhǎng)發(fā)、?大鬢角。?2、面?部皮膚?干凈、淡?妝上崗、?口紅自然?。妝畢，?面色紅潤(rùn)?健康表情?自然，面?帶微笑。?男員工不?得留胡須?。3、?手部清?潔干凈，?保持皮膚?細(xì)膩。?不留長(zhǎng)指?甲，不涂?抹顯色指?甲油，不?做任何紋?飾。不得?配戴多枚?戒指。?4、服飾?穿著規(guī)?定工裝，?衣服整潔?合體，熨?燙平整。?不得搭配?其他無(wú)關(guān)?飾物鞋面?干凈，與?服裝搭配?協(xié)調(diào)。?配戴飾物?（耳環(huán)、?項(xiàng)鏈、手?鐲等），?不得個(gè)性?、張揚(yáng)，?配戴數(shù)量?不宜過多?。5、?儀態(tài)雙?腿垂直站?立，腰背?挺直；不?依靠桌椅?、柜臺(tái)、?貨架；雙?手自然下?垂，體前?交叉輕握?；不聳肩?，不得把?手交叉在?胸前。?6、言談?口齒清?晰，語(yǔ)速?平穩(wěn)，聲?調(diào)適中，?必須講普?通話，使?用禮貌用?語(yǔ)。2?賣場(chǎng)管理?制度口腔?清潔，上?班前不得?吃喝帶有?異味的食?品、飲料?。7、?其他不?得使用氣?味濃烈的?香水上?崗前必須?做好所有?準(zhǔn)備工作?，嚴(yán)禁在?賣場(chǎng)里化?妝，換衣?服。二?、【行為?規(guī)范】?1、每日?早班員工?，要負(fù)責(zé)?打掃賣場(chǎng)?衛(wèi)生。（?賣場(chǎng)地面?、燈飾及?桌面）?2、保持?展臺(tái)、樣?品的干凈?整潔，物?品擺放有?序，給顧?客創(chuàng)造一?個(gè)清潔、?舒心的購(gòu)?物環(huán)境。?3、熱?愛公司，?熱愛本職?工作，嚴(yán)?格遵守公?司各項(xiàng)規(guī)?章制度。?4、明?確公司的?銷售政策?，努力完?成公司下?達(dá)的銷售?任務(wù)。?5、嚴(yán)格?遵守工作?時(shí)間，不?遲到，不?早退，不?中間外出?離崗。?6、不在?展區(qū)內(nèi)接?待親友，?不允許長(zhǎng)?時(shí)間接聽?私人電話?。7、?切實(shí)執(zhí)行?公司的工?作要求。?如有疑難?和不滿及?時(shí)溝通或?向上級(jí)主?管反映，?不得私下?議論公司?的各項(xiàng)規(guī)?定。8?、以公司?的利益為?重，不做?損害公司?形象及利?益的事。?9、積?極參加公?司、商場(chǎng)?組織的業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)及?各項(xiàng)活動(dòng)?。10?、不貶低?各項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手或品?牌，對(duì)同?行的到來(lái)?要做到熱?情有禮。?11、?員工之間?要互相團(tuán)?結(jié)、協(xié)力?合作，不?打鬧滋事?。12?、嚴(yán)禁與?顧客拌嘴?爭(zhēng)吵或指?責(zé)顧客。?13、?嚴(yán)禁在顧?客走后議?論顧客。?14、?進(jìn)入工作?崗位后手?機(jī)調(diào)整到?震動(dòng)狀態(tài)?。3賣?場(chǎng)管理制?度15?、不準(zhǔn)私?自串班，?調(diào)換班次?需提前向?上級(jí)主管?請(qǐng)示，得?到批準(zhǔn)方?可執(zhí)行?。16?、必須規(guī)?范、準(zhǔn)確?、準(zhǔn)時(shí)上?報(bào)日、周?、月銷量?。17?、當(dāng)沒有?顧客時(shí)導(dǎo)?購(gòu)員必須?站在展區(qū)?內(nèi)，不準(zhǔn)?離崗或與?其他人聊?天等。?18、準(zhǔn)?時(shí)上下班?，不遲到?、不早退?；事假、?病假須向?上級(jí)主管?和商場(chǎng)負(fù)?責(zé)人請(qǐng)示?，須請(qǐng)人?代班，并?做好交接?工作。?19、必?須遵守商?場(chǎng)工作紀(jì)?律，與商?場(chǎng)建立良?好關(guān)系，?但任何情?況下不得?泄露公司?情報(bào)資料?。20?、上班不?準(zhǔn)吃零食?、聊天，?不準(zhǔn)看與?工作無(wú)關(guān)?的書報(bào)。?21、?不得利用?電腦上網(wǎng)?聊天、玩?游戲，做?與工作無(wú)?關(guān)的事。?22、?公司領(lǐng)導(dǎo)?到賣場(chǎng)視?查工作，?員工要主?動(dòng)向其問?候；如遇?接待顧客?等情況，?要點(diǎn)頭致?意，接待?完畢后主?動(dòng)上前問?候。三?、【服務(wù)?規(guī)范】?1、當(dāng)顧?客來(lái)到本?柜臺(tái)時(shí)，?要主動(dòng)向?顧客致意?，如說“?您好?！?“歡迎光?臨?！北?情自然、?大方、溫?和。2?、當(dāng)顧客?對(duì)商品產(chǎn)?生興趣，?欲對(duì)商品?進(jìn)一步了?解時(shí)，要?主動(dòng)上前?回答詢問?和介紹商?品。3?、當(dāng)為一?位顧客服?務(wù)時(shí)，又?有其他顧?客需要服?務(wù)時(shí)，要?用明確、?溫和的語(yǔ)?言和表情?讓其他顧?客感受到?被關(guān)注。?做到“接?待一，招?呼二，聯(lián)?系三。”?4賣場(chǎng)?管理制度?4、對(duì)?照顧不到?的顧客有?禮貌地說?。“對(duì)不?起，請(qǐng)稍?候?！?5、要建?立積極的?心態(tài)，就?要做到熱?誠(chéng)、微笑?、心胸開?闊、對(duì)待?顧客一視?同仁并且?站在顧客?的立場(chǎng)上?考慮問題?。6、?要做到在?推銷商品?這前一定?要先推銷?自己，讓?顧客接受?你，贊同?你說的話?，這樣才?能更好地?銷售產(chǎn)品?。7、?熟悉商品?知識(shí)，介?紹商品時(shí)?，不浮夸?商品的功?能功效，?積極、熱?情地向每?位顧客介?紹商品。?8、當(dāng)?顧客挑選?商品時(shí)，?有義務(wù)提?醒顧客看?管好自己?的貴重物?品。9?、當(dāng)顧客?決定購(gòu)買?時(shí)，幫助?挑選并說?明售后服?務(wù)的有關(guān)?內(nèi)容。（?如商品的?洗滌方法?及管理方?法）1?0.根據(jù)?顧客付款?方式和實(shí)?際情況，?做好交款?前的引導(dǎo)?、輔助工?作，當(dāng)付?款工作完?成后，憑?銷售小票?交付貨。?11.?當(dāng)付貨時(shí)?，應(yīng)雙手?將包裝好?的商品交?給顧客，?并清晰地?說：“謝?謝，歡迎?您再來(lái)。?”12?.賣場(chǎng)員?工按程序?及時(shí)處理?顧客投訴?。任何導(dǎo)?購(gòu)都不應(yīng)?接待顧客?投訴，遇?到顧客投?訴要及時(shí)?交給督導(dǎo)?解決。督?導(dǎo)處理不?了交商管?經(jīng)理，商?管經(jīng)理解?決不了再?交到公司?營(yíng)業(yè)部。?在處理投?訴中，要?注意說話?的語(yǔ)氣及?分寸，不?能說一些?不負(fù)責(zé)的?話，若由?此影響了?公司的聲?譽(yù)，造成?損失，由?個(gè)人承擔(dān)?。13?.對(duì)服務(wù)?問題，本?著“有則?改之，無(wú)?則加勉”?的精神，?虛心接受?，必要時(shí)?做如實(shí)解?釋，嚴(yán)禁?爭(zhēng)辯。?14.賣?場(chǎng)員工在?服務(wù)過程?中要始終?保持禮貌?待客，遇?到不冷靜?的顧客，?要做到理?直氣和，?誠(chéng)懇待人?，不要與?之發(fā)生沖?突，有理?有利有節(jié)?地解決問?題。5?賣場(chǎng)管理?制度15?.賣場(chǎng)員?工在服務(wù)?中必須說?敬語(yǔ)。敬?語(yǔ)是指帶?有尊重顧?客口吻的?語(yǔ)氣或詞?語(yǔ)的語(yǔ)句?。嚴(yán)禁說?忌語(yǔ)，忌?語(yǔ)是指帶?有刺激、?埋怨、頂?撞、輕視?、反駁等?語(yǔ)氣或詞?語(yǔ)的語(yǔ)句?，或者侮?辱人格的?語(yǔ)句。?16.每?日、每次?上貨、退?貨、盤點(diǎn)?、記帳，?均不得影?響接待顧?客。1?7.當(dāng)班?時(shí)間，杜?絕聊天、?串崗等商?場(chǎng)、公司?規(guī)定的各?種違紀(jì)律?行為。?四、【服?務(wù)用語(yǔ)】?1、五?大敬語(yǔ)。?1）您好?，歡迎光?臨。2）?我能為您?做點(diǎn)什么?。3）對(duì)?不起，請(qǐng)?您稍候。?4）對(duì)不?起，讓您?久等了。?5）謝謝?。歡迎您?再來(lái)，再?見。2?、客氣的?稱呼：?1）先生?（青年、?中年人）?；2）老?先生（老?年人）；?3）小姐?（年輕婦?女）；4?）女士（?中老年婦?女）；5?）太太（?老年婦女?）；6）?小朋友（?小孩子）?。3、?接待用語(yǔ)?（對(duì)應(yīng)）?介紹敬語(yǔ)?：1）?對(duì)不起我?沒聽清楚?，請(qǐng)您再?說一遍好?嗎。6?賣場(chǎng)管理?制度2）?對(duì)不起，?這件事我?不太清楚?請(qǐng)稍等我?去問一下?。3）您?要自己看?的話，每?件商品都?標(biāo)明了價(jià)?格，請(qǐng)隨?意挑選。?4）您看?著合意嗎?。5）?我能為您?做什么嗎?。需要時(shí)?叫我一聲?，您請(qǐng)隨?意。6）?請(qǐng)稍候，?我馬上就?來(lái)。7?）這件事?，我現(xiàn)在?為您找一?下負(fù)責(zé)人?。8）您?再考慮一?下，沒關(guān)?系。9?）您可以?試試，試?衣間在那?兒，進(jìn)去?后請(qǐng)把門?鎖好。?10）對(duì)?不起您看?的這款燈?暫時(shí)沒貨?，您要是?還想要的?話，請(qǐng)您?告訴我們?聯(lián)系方式?，我們會(huì)?盡快為您?調(diào)配貨品?，來(lái)貨后?我們通知?您。11?）那兒還?有其他樣?式的燈飾?，您不妨?挑選一下?。12）?這款燈飾?____?您覺得滿?意嗎。?13）您?是自己家?用還是替?朋友、親?戚選購(gòu)的?。14?）您要是?喜歡這款?燈飾，我?可以打開?請(qǐng)您自己?看一下效?果。1?5）不合?心意沒關(guān)?系，您再?去其他展?廳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，?能認(rèn)識(shí)您?我們就很?高興了。?16）對(duì)?不起，請(qǐng)?稍等一下?，柜臺(tái)上?只剩下樣?品了，我?現(xiàn)在去庫(kù)?房再提?一些。?17）這?種商品長(zhǎng)?期有貨，?您今天要?是不方便?，其他什?么時(shí)間來(lái)?都行。1?8）您可?能還不太?了解這種?商品的特?性。1?9）請(qǐng)您?帶好商品?和小票，?如果有問?題請(qǐng)憑小?票來(lái)解決?。20）?希望我們?的服務(wù)能?給您帶來(lái)?快樂。?4、道歉?用語(yǔ)：?7賣場(chǎng)管?理制度1?）對(duì)不起?，今天人?多，我一?時(shí)忙不過?來(lái)，讓您?久等了。?2）對(duì)不?起，剛才?沒聽見您?叫我。?3）對(duì)不?起，是我?沒聽清楚?，您是不?是這個(gè)意?思。4）?對(duì)不起，?是我太大?意了，弄?錯(cuò)了價(jià)格?，希望您?原諒。5?）我服務(wù)?不周到的?地方請(qǐng)盡?管指正。?6）對(duì)?不起，這?個(gè)問題我?不太清楚?，給您添?麻煩了。?7）剛才?的誤會(huì)，?請(qǐng)您諒解?。8）?由于我的?失誤，給?您帶來(lái)了?麻煩，真?是對(duì)不起?。9）您?提的意見?很好，我?們一定采?納您的意?見。10?）11）?12）1?3）14?）15）?請(qǐng)?jiān)彛?工作時(shí)間?我們不可?以跟顧客?長(zhǎng)談。對(duì)?不起，賣?的時(shí)候我?沒注意，?讓您受累?了，請(qǐng)?jiān)?諒。對(duì)不?起，這事?您別著急?，我去請(qǐng)?示一下（?主管）經(jīng)?理。非常?抱歉，我?做（說）?的不對(duì)的?地方，請(qǐng)?您原諒。?對(duì)不起，?這件事恐?怕您得等?一會(huì)兒，?經(jīng)理現(xiàn)在?開會(huì)。很?抱歉，您?問的這事?，我也不?太清楚，?我可以問?問別人，?您稍等一?下。第?三章賣場(chǎng)?員工崗位?職責(zé)導(dǎo)?購(gòu)員是公?司和代理?商營(yíng)銷體?系中第一?線的執(zhí)行?者，其根?本任務(wù)就?在于如實(shí)?地向顧客?傳達(dá)公司?的理念和?商品價(jià)值?，提供服?務(wù)，并盡?最大的努?力消除顧?客在購(gòu)8?賣場(chǎng)管理?制度入商?品時(shí)的種?種不便，?從而實(shí)現(xiàn)?公司的利?益增長(zhǎng)。?一、【?工作內(nèi)容?】1、?銷售1?）賣場(chǎng)陳?列、展示?◆每日?做好賣場(chǎng)?陳列，商?品擺放整?齊.◆根?據(jù)公司提?供的展示?手冊(cè)，及?商品庫(kù)存?數(shù)量，給?顧客留下?新鮮的印?象；2）?貨品◆?根據(jù)銷售?情況，及?時(shí)補(bǔ)充貨?品，做好?銷售前的?準(zhǔn)備工作?；◆當(dāng)班?時(shí)要看護(hù)?好賣場(chǎng)貨?品，以防?丟失；?◆每日上?班時(shí)，要?仔細(xì)認(rèn)真?清點(diǎn)貨品?，每月要?認(rèn)真做好?貨品盤點(diǎn)?工作，◆?換季時(shí)，?要根據(jù)賣?場(chǎng)貨品的?情況，及?時(shí)做調(diào)整??！糌?品退庫(kù)時(shí)?，認(rèn)真開?據(jù)退庫(kù)單?，清點(diǎn)數(shù)?量、款號(hào)?、顏色，?并在er?p系統(tǒng)上?錄入退貨?信息。3?）財(cái)物?◆清潔、?愛護(hù)、保?管擺放在?賣場(chǎng)一切?設(shè)施及物?品。（?展柜、展?架、貨品?、通信設(shè)?備、電腦?、陳列品?、包裝袋?（盒）等?）4）溝?通◆內(nèi)?部和領(lǐng)導(dǎo)?同事們的?溝通協(xié)作?；◆外部?和所在商?場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手的溝?通。2?、職責(zé)?1）負(fù)責(zé)?所在賣場(chǎng)?貨品推廣?、銷售工?作，完成?銷售任務(wù)?。9賣?場(chǎng)管理制?度2）了?解貨品的?性能、特?點(diǎn)及相關(guān)?知識(shí)。?3）為營(yíng)?造現(xiàn)場(chǎng)氣?氛，提高?銷售量，?協(xié)助營(yíng)業(yè)?主管做好?促銷工作?。4）宣?傳公司的?貨品與企?業(yè)形象。?5）做?好貨品與?營(yíng)銷道具?的陳列及?維護(hù)工作?，保持的?整潔。?7）收集?顧客的意?見、建議?與期望，?及時(shí)妥善?處理顧客?抱怨，并?向營(yíng)業(yè)主?管匯報(bào)。?8）收?集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的產(chǎn)品?、價(jià)格、?市場(chǎng)活動(dòng)?等信息。?9）協(xié)調(diào)?溝通與所?在商場(chǎng)的?基層關(guān)系?。3、?銷售報(bào)表?1）日?報(bào)表。每?日中午_?___點(diǎn)?之前將前?日銷售報(bào)?表傳真至?辦公室，?無(wú)法及時(shí)?傳送的以?電話或短?信形式通?知營(yíng)業(yè)主?管前日銷?量。2?）周報(bào)表?。每周要?總結(jié)賣場(chǎng)?銷售情況?，銷售分?析，周邊?品牌信息?調(diào)查，做?周業(yè)務(wù)報(bào)?告，并傳?真至辦公?室。3?）月報(bào)表?。每月根?據(jù)公司規(guī)?定時(shí)間對(duì)?賣場(chǎng)貨品?進(jìn)行盤點(diǎn)?，認(rèn)真填?寫盤點(diǎn)表?格，并將?盤點(diǎn)表寄?至辦公室?。二、?【賣場(chǎng)員?工考勤制?度】賣?場(chǎng)員工的?工作態(tài)度?將直接影?響商場(chǎng)及?公司的形?象。嚴(yán)格?遵守考勤?紀(jì)律亦是?工作態(tài)度?良好的一?個(gè)方面。?1、賣?場(chǎng)員工考?勤規(guī)定?1）遲到?：因非工?作原因沒?有在規(guī)定?的上班時(shí)?間進(jìn)入工?作區(qū)域開?始工作視?為遲到?。10?賣場(chǎng)管理?制度2）?早退：因?非工作原?因在規(guī)定?的下班時(shí)?間前離開?工作區(qū)域?視為早退?。3）曠?工：遲到?____?小時(shí)以上?；或未事?先得到營(yíng)?業(yè)主管批?準(zhǔn)的事假?；或沒能?在規(guī)定的?班次中工?作至少_?___％?以上的時(shí)?間，視為?曠工。?4）串崗?。在工作?時(shí)間內(nèi)，?不在自己?的工作區(qū)?域，而去?其他柜臺(tái)?或非工作?地點(diǎn)，聊?天、干私?事，被視?為串崗。?5）空?崗。超過?____?分鐘不在?工作區(qū)域?內(nèi)視同空?崗（午餐?時(shí)間除外?），商場(chǎng)?涉及到早?晚交接班?工作，未?按時(shí)交接?班或因交?接班不當(dāng)?而出現(xiàn)空?崗，早晚?班交接工?作人員全?部視為空?崗。2?、賣場(chǎng)員?工考勤制?度1）?賣場(chǎng)員工?的工作時(shí)?間遵照所?在商場(chǎng)的?安排，必?須嚴(yán)格遵?守所在商?場(chǎng)上下班?時(shí)間。?2）賣場(chǎng)?員工每周?休息一天?，具體時(shí)?間由督導(dǎo)?根據(jù)實(shí)際?情況安排?，但周?五、周?六、周日?不能休息?，特殊情?況需向商?管經(jīng)理書?面申請(qǐng)。?3）賣?場(chǎng)員工請(qǐng)?事假必須?提前一天?向營(yíng)業(yè)主?管書面申?請(qǐng)，無(wú)事?前請(qǐng)假，?視為曠?工；如有?特殊情況?要在開始?工作__?__小時(shí)?內(nèi)，以電?話形式告?知商管經(jīng)?理。4）?病假必需?在當(dāng)日班?次前及時(shí)?通知商管?經(jīng)理，上?班后補(bǔ)交?病假條，?否則一律?按曠工處?理。病假?必須出據(jù)?國(guó)家規(guī)定?的定點(diǎn)醫(yī)?療機(jī)構(gòu)開?據(jù)的診斷?證明。?第四章賣?場(chǎng)員工獎(jiǎng)?懲制度?一、【賣?場(chǎng)紀(jì)律處?罰標(biāo)準(zhǔn)】?1、一?般過失：?11賣?場(chǎng)管理制?度1）員?工在賣場(chǎng)?內(nèi)大聲喧?嘩；2）?員工倚、?靠、趴貨?柜；3?）兩手抱?肩，雙腿?交叉或單?腿跪在貨?柜上；4?）上班時(shí)?間坐客用?椅或使用?更衣室等?設(shè)備；5?）雙手插?兜、吹口?哨、哼歌?、打呵欠?、伸懶腰?；6）掏?耳朵、搖?頭、做鬼?臉、剪指?甲、咬手?指；7）?不得在賣?場(chǎng)內(nèi)蹲坐?為顧客服?務(wù)或與顧?客對(duì)話；?8）賣場(chǎng)?的購(gòu)物環(huán)?境不整潔?2、大?過失1?）扎堆聊?天、串崗?聊天、串?層聊天；?3）背向?顧客或不?予理睬、?看書、報(bào)?、刊物；?4）在?賣場(chǎng)內(nèi)打?私人電話?或穿工服?乘客用滾?梯（運(yùn)送?貨物除外?）；5）?在樓內(nèi)追?跑打鬧、?摟抱、說?臟話；6?）對(duì)顧客?態(tài)度冷淡?、粗暴、?爭(zhēng)吵；?7）在賣?場(chǎng)（庫(kù)房?內(nèi)）睡覺?、坐靠樓?梯夾層窗?臺(tái)；8）?上班時(shí)間?在賣場(chǎng)內(nèi)?化妝，整?理面部；?9）賣場(chǎng)?內(nèi)存放私?人物品；?10）?截留顧客?小票以為?私用（如?參與有獎(jiǎng)?銷售抽獎(jiǎng)?用）；1?1）利用?職務(wù)之便?私自給顧?客打折；?12）上?班時(shí)間穿?工服離崗?閑逛購(gòu)物?；13）?員工之間?不團(tuán)結(jié)，?不合作；?賣場(chǎng)管?理制度1?4）經(jīng)常?遲到、早?退、缺勤?；15）?上班時(shí)間?私自會(huì)客?；16?）不及時(shí)?反映賣場(chǎng)?情況（如?缺貨、包?裝物品短?缺等問題?）；17?）上班時(shí)?間利用電?腦上網(wǎng)、?聊天、玩?游戲等與?工作無(wú)關(guān)?的事；?以上規(guī)定?違反一次?給予書面?警告，二?次書面警?告，自動(dòng)?解除勞動(dòng)?合同。?3、嚴(yán)重?過失1?）不服從?公司安排?，頂撞主?管及經(jīng)理?；2）偷?拿公司財(cái)?物；3）?有意破壞?公司財(cái)物?；4）泄?漏公司機(jī)?密；5?）因個(gè)人?原因，與?顧客發(fā)和?爭(zhēng)執(zhí)；6?）向顧客?索要小費(fèi)?；7）員?工之間在?賣場(chǎng)內(nèi)打?架；8?）私自調(diào)?整賣場(chǎng)商?品賬目；?9）向公?司謊報(bào)虛?假銷售信?息；違反?以上規(guī)定?者，自動(dòng)?解除勞動(dòng)?合同。?4、儀容?儀表店?長(zhǎng)應(yīng)每天?檢查員工?的儀容儀?表，違反?儀容儀表?規(guī)定的，?給予一次?書面警告?，三次警?告后，自?動(dòng)解除勞?動(dòng)合同。?5、帳?物管理?1）不及?時(shí)回復(fù)、?確認(rèn)er?p系統(tǒng)信?息，造成?系統(tǒng)數(shù)據(jù)?錯(cuò)誤；?2）不及?時(shí)、準(zhǔn)確?地在er?p系統(tǒng)里?錄入銷售?信息，造?成系統(tǒng)數(shù)?據(jù)錯(cuò)誤；?13賣?場(chǎng)管理制?度3）商?品轉(zhuǎn)移傳?票填寫不?正確及管?理不妥當(dāng)?；4）銷?售日?qǐng)?bào)填?寫不正確?；5）?實(shí)際庫(kù)存?數(shù)量與e?rp系統(tǒng)?庫(kù)存數(shù)量?不符；6?）商品數(shù)?量及金額?的合算不?正確；?以上規(guī)定?違反一次?給予一次?書面警告?，三次警?告后，自?動(dòng)解除勞?動(dòng)合同。?二、【?獎(jiǎng)勵(lì)】?為公司、?為賣場(chǎng)爭(zhēng)?得榮譽(yù)者?，銷售業(yè)?績(jī)突出者?，經(jīng)營(yíng)業(yè)?部總經(jīng)理?審批通過?后給予獎(jiǎng)?勵(lì)。第?五章附則?一、其?他制度與?本制度相?沖突時(shí)，?以本制度?為準(zhǔn)執(zhí)行?。二、?本制度中?未涉及的?內(nèi)容依照?公司相關(guān)?規(guī)章制度?執(zhí)行。?三、本制?度在實(shí)際?運(yùn)用過程?中如出現(xiàn)?本制度未?包括或不?適用的情?況，管理?部將制訂?補(bǔ)充規(guī)定?，對(duì)本制?度進(jìn)行補(bǔ)?充和調(diào)整?。四、?本制度經(jīng)?職代會(huì)討?論通過，?自年月日?起執(zhí)行。?賣場(chǎng)管?理制度標(biāo)?準(zhǔn)樣本（?三）4?.經(jīng)過崗?前培訓(xùn)，?在職訓(xùn)練?仍不能勝?任工作；?5.連?續(xù)礦工三?天或月累?計(jì)礦工兩?次（曠工?一日扣三?日薪金）?；6.?盜竊或侵?吞公司及?他人財(cái)物?，扣除當(dāng)?月工資及?承擔(dān)相應(yīng)?法律責(zé)任?；7.?工作中有?作弊行為?或?qū)?提供虛假?報(bào)告，造?成公司重?大損失；?8.在?其他公司?兼職；?9.勞動(dòng)?紀(jì)律、工?作態(tài)度嚴(yán)?重不良；?10.?從事對(duì)本?公司財(cái)產(chǎn)?及員工安?全，有威?脅的活動(dòng)?；11?.違反作?業(yè)和安全?規(guī)程、損?害設(shè)備工?具、浪費(fèi)?材料或能?源，給公?司造成經(jīng)?濟(jì)損失；?12.?蔑視公司?制度，屢?教不改者?，故意損?害他人及?公司名譽(yù)?和形象；?13.?收受賄賂?、出賣公?司利益及?機(jī)密。?（五）下?列情形者?屬自動(dòng)離?職1.?未辦理相?關(guān)手續(xù)私?自離職在?五天以上?者。2?.自動(dòng)離?職的人員?工資及其?他費(fèi)用一?律不予結(jié)?算。（?六）處罰?種類1?.輕度過?失扣罰薪?金___?_元以內(nèi)?；2.?嚴(yán)重過失?扣罰薪金?____?元—__?__元；?3._?___月?內(nèi)三次輕?度過失視?同一次嚴(yán)?重過失；?三次嚴(yán)重?過失辭退?；4.?辭退的員?工除按規(guī)?定扣除工?服折舊外?，工牌費(fèi)?全額扣回?；5.?辭退的員?工視情節(jié)?輕重承擔(dān)?相應(yīng)經(jīng)濟(jì)?處罰；?6.偷盜?公司財(cái)物?者按偷盜?商品金額?的10倍?賠償。辭?退的員工?所有勞資?關(guān)系自動(dòng)?解除。工?牌、服裝?全額扣回?。（七?）處罰權(quán)?限賣場(chǎng)?管理制度?標(biāo)準(zhǔn)樣本?（四）?員工入職?須知?dú)g?迎您加入?楓丹白露?定制家居?，為了能?讓您有一?個(gè)更好的?工作環(huán)境?，使我們?的合作輕?松愉快，?請(qǐng)您仔細(xì)?閱讀員工?入職須知?并按之執(zhí)?行：1?、新入職?員工必須?完整的填?寫好《員?工入職信?息登記表?》，出示?所有有效?證件原件?交驗(yàn)，并?將學(xué)歷學(xué)?位證原件?、資格證?、身份證?、健康證?的復(fù)印件?及彩色照?片三張前?來(lái)辦理報(bào)?到手續(xù)，?新員工必?須保證向?公司提交?的所有證?件及資料?等均真實(shí)?有效，否?則公司可?隨時(shí)解除?勞動(dòng)關(guān)系?，并追究?相關(guān)經(jīng)濟(jì)?法律責(zé)任?。2、?公司員工?須遵守國(guó)?家和地方?的法律法?規(guī)，遵守?公司的各?項(xiàng)規(guī)章制?度并按規(guī)?定執(zhí)行。?公司上?班時(shí)間為?：上午1?0：00?—晚上2?1：00?，每周休?息兩天。?3、員?工每天須?穿工作服?；佩戴工?作證上班?；講究個(gè)?人衛(wèi)生，?女員工不?得披發(fā)、?散發(fā)，要?盤發(fā)；男?員工頭發(fā)?不得蓋過?耳朵；見?到領(lǐng)導(dǎo)要?禮貌的打?招呼。違?者每次處?罰___?_元。?4、新入?職員工必?須嚴(yán)格服?從上司的?工作安排?，上班期?間不得遲?到、早退?、擅自離?崗、串崗?，聊天、?辦私事，?使用辦公?電話聊私?事。如有?特殊情況?，必須向?部門主管?申請(qǐng)，未?經(jīng)批準(zhǔn)按?擅自離崗?處理。?5、公司?員工不管?在何崗位?任何職，?都必須對(duì)?公司的商?業(yè)信息保?密，不得?私自泄露?或向他人?傳播，公?司的辦公?資料不得?私自帶出?辦公室。?6、新?員工入職?開始寫工?作日志，?周工作總?結(jié)、月工?作總結(jié)提?交直接上?級(jí)處。不?按時(shí)上交?，每次扣?____?元/次。?8、各?部門每周?一開周例?會(huì)，部門?全體人員?必須參加?，任何理?由請(qǐng)假的?部門南寧?市眾聯(lián)恒?房地產(chǎn)項(xiàng)?目管理有?限責(zé)任公?司罰_?___元?/次作為?部門活動(dòng)?資金。公?司每月第?一周召開?月例會(huì)，?月例會(huì)由?項(xiàng)目負(fù)責(zé)?人和各部?門負(fù)責(zé)人?參加，不?允許請(qǐng)假?，不參加?者每次扣?____?元。9?、員工不?得在公司?討論公司?領(lǐng)導(dǎo)、工?資及上司?私生活，?不得傳播?消極言論?。10?、服從公?司安排，?尊重上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)，不?可惡語(yǔ)頂?撞上級(jí)。?11、?公司根據(jù)?工作需要?，進(jìn)行調(diào)?崗按新的?崗職要求?及薪酬執(zhí)?行。1?2、新入?職的員工?如對(duì)公司?的管理等?各方面如?有需要了?解的，可?以咨詢直?接上司或?行政人事?部。1?3、公司?安排的各?項(xiàng)目培訓(xùn)?、集體需?按時(shí)參加?，不參加?者扣__?__元/?次/人。?14、?進(jìn)行新員?工入職培?訓(xùn)，具體?時(shí)間視公?司安排而?定。1?5、新入?職員工根?據(jù)公司管?理規(guī)定，?有___?_天的觀?察期，_?___天?之內(nèi)（含?）離職或?被辭退者?，不計(jì)薪?資；上班?____?天之后未?滿一個(gè)月?離職或被?辭退者，?扣除__?__天工?資；上班?滿一個(gè)月?者，計(jì)滿?月薪資。?16、?凡已入職?的員工，?在___?_天觀察?期過后，?試用期內(nèi)?辭職的必?須提前三?天提交書?面辭職申?請(qǐng)報(bào)告，?轉(zhuǎn)正后員?工辭職必?須提前一?個(gè)月提交?辭職報(bào)告?，同時(shí)辦?理相關(guān)工?作交接手?續(xù)，否則?，公司不?予結(jié)算當(dāng)?月工資。?提出辭職?，總經(jīng)理?批準(zhǔn)同意?辭職，工?資只計(jì)到?提出辭職?前一日。?17、?員工離職?辭職需提?前___?_個(gè)月向?上級(jí)部門?主管及公?司行政、?分管副總?經(jīng)理及總?經(jīng)理簽字?同意方可?辦理離職?，不提前?____?個(gè)月提出?辭職，及?公司領(lǐng)導(dǎo)?不同意離?職就不按?時(shí)上班的?，扣除當(dāng)?月工資。?公司領(lǐng)導(dǎo)?批準(zhǔn)離職?的工資計(jì)?到提出辭?職前一日?。南寧市?眾聯(lián)恒房?地產(chǎn)項(xiàng)目?管理有限?責(zé)任公司?18、?所有員工?離辭后，?扣除當(dāng)月?應(yīng)發(fā)工資?____?%到第_?___個(gè)?月發(fā)放。?19、?領(lǐng)導(dǎo)打電?話必須要?接聽，如?無(wú)法接，?必須一個(gè)?小時(shí)內(nèi)回?復(fù)，超過?____?小時(shí)不回?復(fù)扣__?__元/?次。2?0、遲到?。員工遲?到___?_分鐘內(nèi)?一次當(dāng)場(chǎng)?樂捐__?__元/?次。__?__分鐘?以上樂捐?翻倍，最?高_(dá)__?_元。不?當(dāng)日捐的?，扣__?__元/?次。2?1、公司?統(tǒng)一購(gòu)買?工作服，?公司先墊?付費(fèi)用，?從工資按?____?個(gè)月扣除?工作服款?，在公司?工作滿一?年，公司?返還工作?服款。?22、早?退。未請(qǐng)?假早退的?，扣當(dāng)日?工資。?楓丹白露?家人誠(chéng)實(shí)?守信。敬?業(yè)愛崗。?團(tuán)結(jié)奮進(jìn)?。楓丹?白露定制?家居_?___年?____?月十八?對(duì)以上《?新員工入?職須知》?本人已清?晰了解并?同意執(zhí)行?，本人一?定會(huì)嚴(yán)格?遵守公司?的相關(guān)管?理制度，?如有違反?愿意接受?公司的相?關(guān)處罰。?新員工?簽名確認(rèn)?：日期：?年月日?賣場(chǎng)管理?制度標(biāo)準(zhǔn)?樣本（五?）一、?店內(nèi)物品?的管理?店內(nèi)物品?主要包括?商品實(shí)物?、宣傳資?料等。?1、商品?實(shí)物由各?區(qū)域?qū)з?gòu)?負(fù)責(zé)定期?的清理，?2、宣?傳資料店?長(zhǎng)負(fù)責(zé)保?管、發(fā)放?；3、?每個(gè)員工?需維護(hù)所?轄區(qū)域衛(wèi)?生，保證?清潔整齊?；二、?賣場(chǎng)衛(wèi)生?管理1?、維護(hù)店?面的清潔?，任何人?不得隨地?吐痰，亂?扔垃圾；?2、每?個(gè)員工需?維護(hù)所轄?區(qū)域的清?潔衛(wèi)生，?隨時(shí)清潔?地面、貨?架，發(fā)現(xiàn)?地面上有?雜物、?垃圾等應(yīng)?立即清除?；3、?物品擺放?要整齊、?美觀。?三、賣場(chǎng)?安全管理?1、賣?場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁?吸煙；?2、下班?之前應(yīng)關(guān)?閉電視、?功放、音?響、計(jì)算?機(jī)等，以?免電器短?路引起火?災(zāi)；3?、收取的?營(yíng)業(yè)款項(xiàng)?必須當(dāng)天?存入銀行?；四、?賣場(chǎng)辦公?設(shè)備管理?制度為?規(guī)范賣場(chǎng)?管理制度?，保障賣?場(chǎng)業(yè)務(wù)開?拓的順利?進(jìn)行，規(guī)?范員工的?行為特制?度本制度?。1、?辦公設(shè)備?包括計(jì)算?機(jī)、加密?狗、收銀?管理系統(tǒng)?、音響、?電視等；?2、收?銀機(jī)由收?銀員操作?使用并負(fù)?責(zé)定期殺?毒，不允?許在電腦?中安裝游?戲軟件，?不允許無(wú)?關(guān)人員動(dòng)?用電腦，?以確保收?銀系統(tǒng)正?常運(yùn)行；?3、賣?場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)?對(duì)辦公設(shè)?備進(jìn)行登?記明細(xì)帳?，定期清?查，做到?帳物相符?，高效使?用；4?、使用計(jì)?算機(jī)、系?統(tǒng)時(shí)，要?嚴(yán)格遵守?操作程序?，不得違?章操作，?注意計(jì)算?機(jī)的清潔?、保養(yǎng)；?發(fā)現(xiàn)故障?要及時(shí)通?知設(shè)備供?應(yīng)商戶進(jìn)?行維修；?5、對(duì)?于個(gè)人使?用、保存?的賣場(chǎng)辦?公設(shè)備，?必須加以?愛護(hù)，不?得拆卸、?私自轉(zhuǎn)借?或允許他?人使用；?6、員?工損壞或?丟失賣場(chǎng)?辦公設(shè)備?，價(jià)值超?過___?_元以上?____?元以下的?如丟失，?按原值賠?償；__?__元以?上（含_?___元?）按原價(jià)?值的__?__％賠?償。五?、人員管?理制度?賣場(chǎng)人員?的職業(yè)素?質(zhì)1、?愛崗敬業(yè)?2、嚴(yán)?以律己?3、以誠(chéng)?待人4?、創(chuàng)造性?積極工作?的心態(tài)?六、賣場(chǎng)?員工儀表?儀容規(guī)定?為使賣?場(chǎng)員工保?持良好的?儀表儀容?及精神風(fēng)?貌，以良?好的精神?狀態(tài)進(jìn)入?工作角色?，體現(xiàn)賣?場(chǎng)整體形?象和賣場(chǎng)?文化，要?求賣場(chǎng)員?工都要遵?守此規(guī)定?。1、?頭發(fā)：干?凈無(wú)異味?，不漂染?異色，不?留怪發(fā)型?2、臉?部。清潔?無(wú)異物。?3、手?。清潔、?無(wú)過多飾?物，禁止?染甲。?4、著裝?。要求干?凈、平整?、無(wú)皺褶?、無(wú)掉扣?開線處。?5、胸?牌。必須?佩戴左前?胸，且端?正。6?、行走。?腳步輕快?，靠右側(cè)?行走，不?奔跑，遇?客人或上?級(jí)放慢腳?步。賣?場(chǎng)管理制?度標(biāo)準(zhǔn)樣?本（六）?（二）?員工有下?列情形者?，屬嚴(yán)重?過失。?1.曠工?、遲到、?脫崗、早?退在__?__分鐘?以上；?2.拒絕?服從上司?的安排或?調(diào)配；?3.利用?工作時(shí)間?干與工作?無(wú)關(guān)的事?；4.?工作時(shí)間?酗酒或工?作應(yīng)酬無(wú)?關(guān)的酗酒?后上班；?5.違?反保密規(guī)?定，造成?公司與個(gè)?人資料泄?密；6?.挑撥離?間、拉幫?結(jié)派、制?造、傳播?謠言，造?成員工不?和，影響?其他員工?或公司的?名譽(yù)；?____?具有不誠(chéng)?實(shí)或欺騙?行為，私?藏、篡改?或偽造公?司文件、?記錄或票?據(jù)等；?8.更改?排班表、?告示牌及?張貼的制?度、文件?等；9?.利用職?權(quán)之便給?親友提供?特殊優(yōu)惠?使公司利?益蒙受損?失。1?0.員工?之間吵架?、打架，?嚴(yán)重干擾?公司正常?秩序，擅?自處理公?司商品給?公司造成?損失，金?額在__?__元之?下；1?1.工作?時(shí)間消極?怠工，或?因監(jiān)督不?力給公司?帶來(lái)?yè)p失?，或給公?司業(yè)務(wù)設(shè)?置障礙；?12.?故意或過?失遺失公?司物品，?造成公司?____?元以下?lián)p?失；1?3.與顧?客爭(zhēng)吵打?架，嚴(yán)重?損害消費(fèi)?者合法權(quán)?益或給公?司造成損?失，情節(jié)?嚴(yán)重者給?予辭退；?（四）?員工有下?列情形者?辭退：?1.不服?從上司合?理的工作?安排，對(duì)?管理人員?及顧客無(wú)?理、出言?不遜或恐?嚇；2?.利用工?作之便或?以公司名?譽(yù)謀取個(gè)?人私利者?；3.?打架斗毆?、有不良?惡習(xí)者；?賣場(chǎng)管?理制度標(biāo)?準(zhǔn)樣本（?七）盛?世華聯(lián)超?市賣場(chǎng)管?理制度?一、獎(jiǎng)勵(lì)?：有下列?情況之一?者，公司?給予獎(jiǎng)勵(lì)?1.為?公司創(chuàng)造?顯著經(jīng)濟(jì)?效益或降?低成本、?節(jié)省費(fèi)用?做出貢獻(xiàn)?者；2?.維護(hù)公?司利益，?避免重大?事故發(fā)生?或挽回經(jīng)?濟(jì)損失者?；3.?模范遵守?公司的規(guī)?章制度，?自覺維護(hù)?公司聲譽(yù)?，受到顧?客贊揚(yáng)；?4.提?出合理化?建議被公?司采納者?；5.?對(duì)待顧客?的無(wú)理取?鬧及漫罵?，還能很?有耐心的?解釋，不?發(fā)火、不?與之爭(zhēng)吵?者；6?.全年累?計(jì)無(wú)缺勤?的，品行?優(yōu)良，尊?老愛幼，?拾金不昧?；7.?保護(hù)公司?財(cái)產(chǎn)不受?損失及保?護(hù)顧客生?命財(cái)產(chǎn)安?全；8?.超額完?成本崗位?的工作、?任務(wù)者；?9.維?護(hù)公司榮?譽(yù)，對(duì)公?司形象表?現(xiàn)突出者?；10?.抓獲偷?盜及發(fā)現(xiàn)?內(nèi)盜并檢?舉，為公?司挽回重?大損失?二、處罰?；（一?）員工有?下列情形?者，屬輕?度過失1?.上班遲?到、早退?；2.?工作時(shí)間?內(nèi)扎堆聊?天、離崗?、脫崗；?3.工?作時(shí)間內(nèi)?接打私人?電話或會(huì)?客、辦私?事、吃零?食；4?.工作時(shí)?間未佩戴?工牌工服?，儀容儀?表不整；?5.在?工作期間?交談、舉?止不文明?，不使用?禮貌用語(yǔ)?；6.?工作時(shí)間?抱胸，手?插口袋，?靠貨架，?坐商品，?坐靠購(gòu)物?籃或購(gòu)物?車；7?.對(duì)待工?作斤斤計(jì)?較，缺乏?主動(dòng)性；?8.工?作時(shí)間內(nèi)?擅自購(gòu)物?；賣場(chǎng)?管理制度?標(biāo)準(zhǔn)樣本?（八）?1.員工?的輕度過?失處理，?由員工所?在部門主?管執(zhí)行，?處罰單交?人事部備?案，月底?報(bào)財(cái)務(wù)部?；2.?員工的嚴(yán)?重過失處?理，由部?門主管寫?出詳細(xì)過?失行為，?報(bào)到店長(zhǎng)?辦公室審?核，執(zhí)行?并備案；?3.辭?退員工，?由主管申?報(bào)，店長(zhǎng)?簽批人事?部備案。?4.員?工的除名?，由部門?主管到店?長(zhǎng)簽批，?報(bào)店長(zhǎng)辦?公會(huì)研究?決定，所?屬部門執(zhí)?行并備案?。（九?）員工的?處分形式?：1.?口頭或書?面警告、?通報(bào)批評(píng)?、扣除工?資、降級(jí)?、降職、?延長(zhǎng)試用?期，辭退?、等。?三、獎(jiǎng)勵(lì)?與懲處的?實(shí)施2?.各類獎(jiǎng)?勵(lì)與懲處?必須經(jīng)人?事部備案?，作為對(duì)?員工進(jìn)行?考核的依?據(jù)；3?.各類獎(jiǎng)?勵(lì)由部門?主管提出?并上報(bào)人?事部，經(jīng)?審核由店?長(zhǎng)審批、?簽字，方?可執(zhí)行。?4.各?類懲處由?全體員工?監(jiān)督執(zhí)行?，部門主?管以報(bào)人?事部調(diào)查?簽字，按?情節(jié)輕重?，做出處?理意見，?并經(jīng)店長(zhǎng)?批準(zhǔn)方可?執(zhí)行。?盛世華聯(lián)?超市人?事部__?__年_?___月?____?日賣場(chǎng)?管理制度?標(biāo)準(zhǔn)樣本?（九）?目錄第?一章總則?第二章?賣場(chǎng)員工?行為準(zhǔn)則?第三章賣?場(chǎng)員工崗?位職責(zé)第?四章賣場(chǎng)?員工獎(jiǎng)懲?制度第五?章附則?第一章總?則賣場(chǎng)?是企業(yè)的?窗口，賣?場(chǎng)員工是?企業(yè)文化?的傳播者?，產(chǎn)品的?銷售者，?信息的傳?達(dá)者，更?是賣場(chǎng)的?管理者。?作為管理?者，員工?要發(fā)揮主?人翁作用?，把賣場(chǎng)?當(dāng)作自己?的家一樣?，愛惜、?保護(hù)所有?的財(cái)物。?員工們要?共同努力?，團(tuán)結(jié)一?心，互相?關(guān)愛。與?客戶建立?親密融洽?的關(guān)系，?做好本職?工作。?制訂目的?一、規(guī)?范賣場(chǎng)員?工行為，?提高服務(wù)?水平，樹?立企業(yè)形?象；二?、明確賣?場(chǎng)員工職?責(zé)，順利?開展工作?。第二?章賣場(chǎng)員?工行為準(zhǔn)?則一、?【儀容儀?表】1?、頭發(fā)?自然發(fā)色?，整潔干?凈、無(wú)異?味。短?發(fā)要修剪?成型，不?散亂，長(zhǎng)?發(fā)要用深?色發(fā)飾盤?起，劉海?不過眉。?男員工不?得留長(zhǎng)發(fā)?、大鬢角?。2、?面部1?皮膚干凈?、淡妝上?崗、口紅?自然。妝?畢，面色?紅潤(rùn)健康?表情自然?，面帶微?笑。男員?工不得留?胡須。?3、手部?清潔干?凈，保持?皮膚細(xì)膩?。不留?長(zhǎng)指甲，?不涂抹顯?色指甲油?，不做任?何紋飾。?不得配戴?多枚戒指?。4、?服飾穿?著規(guī)定工?裝，衣服?整潔合體?，熨燙平?整。不得?搭配其他?無(wú)關(guān)飾物?鞋面干凈?，與服裝?搭配協(xié)調(diào)?。配戴?飾物（耳?環(huán)、項(xiàng)鏈?、手鐲等?），不得?個(gè)性、張?揚(yáng)，配戴?數(shù)量不宜?過多。?5、儀態(tài)?雙腿垂?直站立，?腰背挺直?；不依靠?桌椅、柜?臺(tái)、貨架?；雙手自?然下垂，?體前交叉?輕握；不?聳肩，不?得把手交?叉在胸前?。6、?言談口?齒清晰，?語(yǔ)速平穩(wěn)?，聲調(diào)適?中，必須?講普通話?，使用禮?貌用語(yǔ)。?口腔清潔?，上班前?不得吃喝?帶有異味?的食品、?飲料。?7、其他?不得使?用氣味濃?烈的香水?上崗前?必須做好?所有準(zhǔn)備?工作，嚴(yán)?禁在賣場(chǎng)?里化妝，?換衣服。?二、【?行為規(guī)范?】1、?每日早班?員工，要?負(fù)責(zé)打掃?賣場(chǎng)衛(wèi)生?。（賣場(chǎng)?地面、庫(kù)?房、試衣?間、試衣?鏡、貨架?、貨柜等?）2、?保持展臺(tái)?、樣品的?干凈整潔?，物品擺?放有序，?給顧客創(chuàng)?造一個(gè)清?潔、舒心?的購(gòu)物環(huán)?境。3?、熱愛公?司，熱愛?本職工作?，嚴(yán)格遵?守公司各?項(xiàng)規(guī)章制?度。4?、明確公?司的銷售?政策，努?力完成公?司下達(dá)的?銷售任務(wù)?。5、?嚴(yán)格遵守?工作時(shí)間?，不遲到?，不早退?，不中間?外出離崗?。6、?不在展區(qū)?內(nèi)接待親?友，不允?許長(zhǎng)時(shí)間?接聽私人?電話。?7、切實(shí)?執(zhí)行公司?的工作要?求。如有?疑難和不?滿及時(shí)溝?通或向上?級(jí)主管反?映，不得?私下議論?公司的各?項(xiàng)規(guī)定。?8、以?公司的利?益為重，?不做損害?公司形象?及利益的?事。9?、積極參?加公司、?商場(chǎng)組織?的業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)及各項(xiàng)?活動(dòng)。?10、不?貶低各項(xiàng)?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?或品牌，?對(duì)同行的?到來(lái)要做?到熱情有?禮。1?1、員工?之間要互?相團(tuán)結(jié)、?協(xié)力合作?，不打鬧?滋事。?12、嚴(yán)?禁與顧客?拌嘴爭(zhēng)吵?或指責(zé)顧?客。1?3、嚴(yán)禁?在顧客走?后議論顧?客。1?4、進(jìn)入?工作崗位?后手機(jī)調(diào)?整到震動(dòng)?狀態(tài)。?15、不?準(zhǔn)私自串?班，調(diào)換?班次需提?前向上級(jí)?主管請(qǐng)示?，得到批?準(zhǔn)方可?執(zhí)行。?16、必?須規(guī)范、?準(zhǔn)確、準(zhǔn)?時(shí)上報(bào)日?、周、月?銷量。?17、當(dāng)?沒有顧客?時(shí)導(dǎo)購(gòu)員?必須站在?展區(qū)內(nèi)，?不準(zhǔn)離崗?或與其他?人聊天等?。18?、準(zhǔn)時(shí)上?下班，不?遲到、不?早退；事?假、病假?須向上級(jí)?主管和商?場(chǎng)負(fù)責(zé)人?請(qǐng)示，須?請(qǐng)人代班?，并做好?交接工作?。19?、必須遵?守商場(chǎng)工?作紀(jì)律，?與商場(chǎng)建?立良好關(guān)?系，但任?何情況下?不得泄露?公司情報(bào)?資料。?20、上?班不準(zhǔn)吃?零食、聊?天，不準(zhǔn)?看與工作?無(wú)關(guān)的書?報(bào)。2?1、不得?利用電腦?上網(wǎng)聊天?、玩游戲?，做與工?作無(wú)關(guān)的?事。2?2、公司?領(lǐng)導(dǎo)到賣?場(chǎng)視查工?作，員工?要主動(dòng)向?其問候；?如遇接待?顧客等情?況，要點(diǎn)?頭致意，?接待完畢?后主動(dòng)上?前問候。?三、【?服務(wù)規(guī)范?】1、?當(dāng)顧客來(lái)?到本柜臺(tái)?時(shí)，要主?動(dòng)向顧客?致意，如?說“您好??！薄皻g?迎光臨。?”表情自?然、大方?、溫和。?2、當(dāng)?顧客對(duì)商?品產(chǎn)生興?趣，欲對(duì)?商品進(jìn)一?步了解時(shí)?，要主動(dòng)?上前回答?詢問和介?紹商品。?3、當(dāng)?為一位顧?客服務(wù)時(shí)?，又有其?他顧客需?要服務(wù)時(shí)?，要用明?確、溫和?的語(yǔ)言和?表情讓其?他顧客感?受到被關(guān)?注。做到?“接待一?，招呼二?，聯(lián)系三?。”4?、對(duì)照顧?不到的顧?客有禮貌?地說?！?對(duì)不起，?請(qǐng)稍候。?”5、?要建立積?極的心態(tài)?，就要做?到熱誠(chéng)、?微笑、心?胸開闊、?對(duì)待顧客?一視同仁?并且站在?顧客的立?場(chǎng)上考慮?問題。?6、要做?到在推銷?商品這前?一定要先?推銷自己?，讓顧客?接受你，?贊同你說?的話，這?樣才能更?好地銷售?產(chǎn)品。?7、熟悉?商品知識(shí)?，介紹商?品時(shí)，不?浮夸商品?的功能功?效，積極?、熱情地?向每位顧?客介紹商?品。8?、當(dāng)顧客?挑選、試?穿商品時(shí)?，有義務(wù)?提醒顧客?看管好自?己的貴重?物品。?9、當(dāng)女?顧客試穿?商品時(shí)，?要提示其?注意自己?的妝容，?不要破壞?自己的妝?容。1?0、為顧?客拿取商?品時(shí)，要?輕拿輕放?，雙手遞?送商品。?11、?當(dāng)顧客決?定購(gòu)買時(shí)?，幫助挑?選并說明?售后服務(wù)?的有關(guān)內(nèi)?容。（如?商品的洗?滌方法及?管理方法?）12?、包裝顧?客選定的?商品時(shí)，?應(yīng)及時(shí)熟?練、正確?，疊放整?齊，放入?干凈的包?裝袋中。?13、?根據(jù)顧客?付款方式?和實(shí)際情?況，做好?交款前的?引導(dǎo)、輔?助工作，?當(dāng)付款工?作完成后?，憑銷售?小票交付?貨。1?4、當(dāng)付?貨時(shí)，應(yīng)?雙手將包?裝好的商?品交給顧?客，并清?晰地說：?“謝謝，?歡迎您再?來(lái)。”?15、賣?場(chǎng)員工按?程序及時(shí)?處理顧客?投訴。任?何導(dǎo)購(gòu)都?不應(yīng)接待?顧客投訴?，遇到顧?客投訴要?及時(shí)交給?店長(zhǎng)解決?。店長(zhǎng)處?理不了交?商場(chǎng)樓層?值班經(jīng)理?或組長(zhǎng)，?商場(chǎng)解決?不了再交?到公司營(yíng)?業(yè)部。在?處理投訴?中，要注?意說話的?語(yǔ)氣及分?寸，不能?說一些不?負(fù)責(zé)的話?，若由此?影響了公?司的聲譽(yù)?，造成損?失，由個(gè)?人承擔(dān)。?16、?對(duì)服務(wù)問?題，本著?“有則改?之，無(wú)則?加勉”的?精神，虛?心接受，?必要時(shí)做?如實(shí)解釋?，嚴(yán)禁爭(zhēng)?辯。1?7、賣場(chǎng)?員工在服?務(wù)過程中?要始終保?持禮貌待?客，遇到?不冷靜的?顧客，要?做4到理?直氣和，?誠(chéng)懇待人?，不要與?之發(fā)生沖?突，有理?有利有節(jié)?地解決問?題。1?8、賣場(chǎng)?員工在服?務(wù)中必須?說敬語(yǔ)。?敬語(yǔ)是指?帶有尊重?顧客口吻?的語(yǔ)氣或?詞語(yǔ)的語(yǔ)?句。嚴(yán)禁?說忌語(yǔ)，?忌語(yǔ)是指?帶有刺激?、埋怨、?頂撞、輕?視、反駁?等語(yǔ)氣或?詞語(yǔ)的語(yǔ)?句，或者?侮辱人格?的語(yǔ)句。?（詳見“?服務(wù)用語(yǔ)?”）1?9、每日?交接班，?每次上貨?、退貨、?盤點(diǎn)、記?帳，均不?得影響接?待顧客。?20、?當(dāng)班時(shí)間?，杜絕聊?天、串崗?等商場(chǎng)、?公司規(guī)定?的各種違?紀(jì)律行為?。四、?【服務(wù)用?語(yǔ)】1?、五大敬?語(yǔ)。1）?您好，歡?迎光臨。?2）我能?為您做點(diǎn)?什么。3?）對(duì)不起?，請(qǐng)您稍?候。4）?對(duì)不起，?讓您久等?了。5）?謝謝。歡?迎您再來(lái)?，再見。?2、客?氣的稱呼?：1）?先生（青?年、中年?人）；2?）老先生?（老年人?）；3）?小姐（年?輕婦女）?；4）女?士（中老?年婦女）?；5）太?太（老年?婦女）；?6）小朋?友（小孩?子）。?3、接待?用語(yǔ)（對(duì)?應(yīng)）介紹?敬語(yǔ)：?1）對(duì)不?起我沒聽?清楚，請(qǐng)?您再說一?遍好嗎。?2）對(duì)不?起，這件?事我不太?清楚請(qǐng)稍?等我去問?一下。3?）這件商?品是__?__元，?這個(gè)架子?上價(jià)錢都?一樣。?4）您要?自己看的?話，每件?商品都標(biāo)?明了價(jià)格?，請(qǐng)隨意?挑選。5?）讓我來(lái)?收拾吧。?56）?您看著合?意嗎。?7）我能?為您做什?么嗎。需?要時(shí)叫我?一聲，您?請(qǐng)隨意。?8）請(qǐng)稍?候，我馬?上就來(lái)。?9）這?件事，我?現(xiàn)在為您?找一下負(fù)?責(zé)人。1?0）您再?考慮一下?，沒關(guān)系?。11?）您可以?試試，試?衣間在那?兒，進(jìn)去?后請(qǐng)把門?鎖好。1?2）您挑?選（試衣?）的時(shí)候?，請(qǐng)自己?保管好隨?身攜帶物?品。13?）請(qǐng)問您?需要多大?號(hào)碼，我?幫您拿。?14）?對(duì)不起號(hào)?碼不全了?，您要的?號(hào)賣完了?，您要是?還想要的?話，請(qǐng)您?告訴我們?聯(lián)系方式?，我們會(huì)?盡快為您?調(diào)配貨品?，來(lái)貨后?我們通知?您。1?5）那兒?還有其他?樣式的衣?服，您不?妨挑選一?下。16?）這衣服?____?您覺得滿?意嗎。1?7）您是?自己穿還?是替朋友?選購(gòu)的。?18）?您看這件?衣服是不?是更好一?些。這件?衣服很適?合您。1?9）這（?那）有鏡?子，請(qǐng)您?自己看一?下效果。?20）這?款衣服穿?在您身上?，顯得身?材比較勻?稱。21?）您穿這?顏色正好?襯托您的?膚色。?22）要?覺得不滿?意還有其?他顏色（?款式）我?多給您拿?幾件，隨?意挑選。?23）如?果您覺得?不合適，?可以來(lái)?yè)Q?，您要是?方便的話?，請(qǐng)?jiān)琰c(diǎn)?來(lái)，挑選?的余地更?大一些。?24）?不用謝，?這是我們?應(yīng)該做的?，我應(yīng)該?謝謝您，?歡迎您再?來(lái)。2?5）不合?心意沒關(guān)?系，您再?去其他店?面轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，?能認(rèn)識(shí)您?我們就很?高興了。?26）對(duì)?不起，請(qǐng)?稍等一下?，柜臺(tái)上?只剩下樣?品了，我?現(xiàn)在去庫(kù)?房再提一?些。2?7）這種?商品長(zhǎng)期?有貨，您?今天要是?不方便，?其他什么?時(shí)間來(lái)都?行。28?）您可能?還不太了?解這種商?品的特性?。29）?您想要的?商品，在?那邊貨架?上，請(qǐng)跟?我來(lái)。3?0）我現(xiàn)?在可以幫?您包起這?個(gè)衣服（?商品）了?嗎。6?31）請(qǐng)?您帶好商?品和小票?，如果有?問題請(qǐng)憑?小票來(lái)解?決。3?2）如果?您不方便?，我們可?以幫您送?上（下）?樓，現(xiàn)在?我離不開?，過一會(huì)?我?guī)湍?下（上）?樓好嗎。?33）?希望我們?的服務(wù)能?給您帶來(lái)?快樂。?4、道歉?用語(yǔ)：?1）對(duì)不?起，今天?人多，我?一時(shí)忙不?過來(lái)，讓?您久等了?。2）對(duì)?不起，剛?才沒聽見?您叫我。?3）對(duì)?不起，是?我沒聽清?楚，您是?不是這個(gè)?意思。4?）對(duì)不起?，是我太?大意了，?弄錯(cuò)了價(jià)?格，希望?您原諒。?5）我服?務(wù)不周到?的地方請(qǐng)?盡管指正?。6）?對(duì)不起，?這個(gè)問題?我不太清?楚，給您?添麻煩了?。7）剛?才的誤會(huì)?，請(qǐng)您諒?解。8?）由于我?的失誤，?給您帶來(lái)?了麻煩，?真是對(duì)不?起。9）?您提的意?見很好，?我們一定?采納您的?意見。1?0）請(qǐng)?jiān)?諒，工作?時(shí)間我們?不可以跟?顧客長(zhǎng)談?。11?）對(duì)不起?，賣的時(shí)?候我沒注?意，讓您?受累了，?請(qǐng)?jiān)彙?12）對(duì)?不起，這?事您別著?急，我去?請(qǐng)示一下?（主管）?經(jīng)理。1?3）非常?抱歉，我?做（說）?的不對(duì)的?地方，請(qǐng)?您原諒。?14）對(duì)?不起，這?件事恐怕?您得等一?會(huì)兒，經(jīng)?理現(xiàn)在開?會(huì)。1?5）很抱?歉，您問?的這事，?我也不太?清楚，我?可以問問?別人，?5、忌語(yǔ)?：1）?哎，你說?什么，大?聲點(diǎn)。2?）沒聽說?過，不知?道，你問?別人。3?）都有價(jià)?簽，自己?去看。4?）不買別?亂動(dòng)。5?）別翻亂?了。6）?要不要啊?，要嗎。?您稍等?一下。?7）自己?看，喊什?么。8）?忙著呢，?等會(huì)兒。?9）這?事我不管?，你也別?問我。1?0）到底?買不買，?想好了嗎?。11）?那邊試吧?。12?）哎，帶?好東西，?丟失概不?負(fù)責(zé)。1?3）你別?動(dòng)。1?4）賣完?了，不知?道。15?）你不會(huì)?到那邊去?看看。1?6）看完?了嗎。要?不要。1?7）是你?穿嗎。你?還穿這衣?服。18?）你不會(huì)?到那邊照?照鏡子。?19）你?帶錢了嗎?。買不買?呀。20?）你說得?不對(duì)。?第三章賣?場(chǎng)員工崗?位職責(zé)?導(dǎo)購(gòu)員是?公司和代?理商營(yíng)銷?體系中第?一線的執(zhí)?行者，其?根本任務(wù)?就在于如?實(shí)地向顧?客傳達(dá)公?司的理念?和商品價(jià)?值，提供?服務(wù)，并?盡最大的?努力消除?顧客在購(gòu)?入商品時(shí)?的種種不?便，從而?實(shí)現(xiàn)公司?的利益增?長(zhǎng)。一?、【工作?內(nèi)容】?1、銷售?1）賣?場(chǎng)陳列、?展示◆?每日做好?賣場(chǎng)陳列?，商品擺?放整齊，?經(jīng)常調(diào)整?商品擺放?位臵；◆?根據(jù)公司?提供的展?示手冊(cè)，?及商品庫(kù)?存數(shù)量，?及時(shí)更換?服裝展示?；給顧客?留下新鮮?的印象；?2）貨?品8◆?根據(jù)銷售?情況，及?時(shí)補(bǔ)充貨?品，做好?銷售前的?準(zhǔn)備工作?；◆當(dāng)?班時(shí)要看?護(hù)好賣場(chǎng)?貨品，以?防丟失；?公司為提?高銷售，?發(fā)給賣場(chǎng)?的促銷贈(zèng)?品，應(yīng)妥?善保管，?每日要核?對(duì)其數(shù)量?，不得私?拿他用。?◆每日?交接班時(shí)?，要仔細(xì)?認(rèn)真清點(diǎn)?貨品，每?月要認(rèn)真?做好貨品?盤點(diǎn)工作?，并與e?rp系統(tǒng)?上的庫(kù)存?進(jìn)行賬目?核對(duì)。?◆公司針?對(duì)各賣場(chǎng)?銷售情況?，而做的?貨品調(diào)整?轉(zhuǎn)移計(jì)劃?，要給予?支持，認(rèn)?真對(duì)待。?◆換季?時(shí)，要根?據(jù)賣場(chǎng)貨?品的情況?，及時(shí)做?調(diào)整。?◆貨品入?庫(kù)時(shí)，認(rèn)?真核對(duì)入?庫(kù)單，清?點(diǎn)數(shù)量、?款號(hào)、顏?色，并對(duì)?erp系?統(tǒng)上的入?庫(kù)信息予?以確認(rèn)。?◆貨品?退庫(kù)時(shí)，?認(rèn)真開據(jù)?退庫(kù)單，?清點(diǎn)數(shù)量?、款號(hào)、?顏色，并?在erp?系統(tǒng)上錄?入退貨信?息。3?）財(cái)物?◆清潔、?愛護(hù)、保?管擺放在?賣場(chǎng)一切?設(shè)施及物?