急診科常見(jiàn)護(hù)患糾紛及防范對(duì)策

急診科常見(jiàn)護(hù)患糾紛及防范對(duì)策

肖嶸目錄1.真實(shí)案例

2.常見(jiàn)的護(hù)理糾紛

3.護(hù)理糾紛發(fā)生原因

4.防范措施

5.實(shí)例

6.總結(jié)

學(xué)習(xí)的目的預(yù)防護(hù)理工作中護(hù)理糾紛的發(fā)生，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范護(hù)理行為護(hù)理糾紛概述所謂護(hù)理糾紛，就是醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其護(hù)理人員與患者或其家屬就護(hù)理過(guò)程和護(hù)理結(jié)果產(chǎn)生的爭(zhēng)議。護(hù)理糾紛有何

護(hù)理糾紛不一定是護(hù)理服務(wù)質(zhì)量或護(hù)理技術(shù)缺陷，可能是患方對(duì)護(hù)理技術(shù)不了解，也可能是護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度所引發(fā)的患方抱怨、投訴，還可能是患方對(duì)醫(yī)療行為有意見(jiàn)不敢向醫(yī)師提出而轉(zhuǎn)移到護(hù)理人員身上。門(mén)診、急診的基本特點(diǎn)①、患者數(shù)量多②、診療環(huán)節(jié)多③、人群雜、病種多④、診療時(shí)間短⑤、急診患者病情危急、變化快⑥、急診病人病情牽涉多學(xué)科真實(shí)案例案例1：因護(hù)士查對(duì)不嚴(yán)，將結(jié)晶的甘露醇給病人輸入。案例2：因護(hù)士錯(cuò)發(fā)藥物而造成差錯(cuò)。案例3：因護(hù)士巡視病房不仔細(xì)，輸血過(guò)程中血液滲漏到地上。案例4：一患兒在換床過(guò)程中玻璃接頭與鼻導(dǎo)管銜接不緊，導(dǎo)致患兒口唇輕微發(fā)紺。真實(shí)案例案例5：一位有機(jī)磷農(nóng)藥中毒病人在急診科搶救治療，阿托品化后精神恍惚，瞳孔散大，在家屬不在、護(hù)士給其他病人做治療的情況下，病人自己外出，不慎被車(chē)撞傷，被車(chē)主送回急診科。案例6：由于產(chǎn)婦及新生兒體弱，其家屬認(rèn)為病房緊閉門(mén)窗后生煤炭火爐比較暖和，于是將門(mén)窗緊閉。護(hù)士夜間巡視病房時(shí)告訴產(chǎn)婦這樣容易導(dǎo)致一氧化碳中毒，并將門(mén)窗稍稍打開(kāi)。待護(hù)士離開(kāi)后，產(chǎn)婦向家屬反應(yīng)沒(méi)有門(mén)窗緊閉時(shí)暖和，結(jié)果家屬以護(hù)士開(kāi)窗導(dǎo)致產(chǎn)婦感覺(jué)氣溫低為由，提出索賠。護(hù)患糾紛發(fā)生原因常見(jiàn)原因執(zhí)行制度不嚴(yán)法制觀(guān)念淡薄醫(yī)療文書(shū)欠缺工作責(zé)任心不強(qiáng)服務(wù)態(tài)度患者及家屬維權(quán)過(guò)度141.服務(wù)態(tài)度

在患者接受診療期間，由于護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度生硬，工作拖沓，解釋缺乏耐心，引起患者及家屬的不滿(mǎn)2.違反操作規(guī)程

由于護(hù)理工作量大，為了盡快完成任務(wù)，護(hù)士怕麻煩，常以不良習(xí)慣性動(dòng)作進(jìn)行護(hù)理操作而引起患者的不滿(mǎn)；沒(méi)有認(rèn)真執(zhí)行三查七對(duì)一注意原則3.患者及家屬維權(quán)過(guò)度

各種媒體的報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)的普及、法律知識(shí)的學(xué)習(xí)，使醫(yī)療公開(kāi)化、公眾化，或多或少給患者有一種導(dǎo)向，一旦出現(xiàn)疏忽，人們就用法律的、尖銳的眼光來(lái)看待醫(yī)療問(wèn)題，鉆醫(yī)院的空子234.醫(yī)療文書(shū)欠缺

由于急診病人病情危重，搶救時(shí)執(zhí)行口頭醫(yī)囑，搶救后補(bǔ)記，有時(shí)醫(yī)護(hù)溝通不暢時(shí)，造成漏記、錯(cuò)記、不完整等等。常見(jiàn)的護(hù)理糾紛防范措施

1.要不斷完善衛(wèi)生法規(guī) 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)法制建設(shè)不斷跟進(jìn)，尤其是《醫(yī)療事故處理例》的實(shí)施，奠定了我國(guó)醫(yī)事立法的基礎(chǔ)。但隨著改革開(kāi)放及民事法制的不斷健全，我國(guó)正式加入WTO，國(guó)際醫(yī)療機(jī)構(gòu)的進(jìn)入以及私立醫(yī)院的崛起，醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，各種糾紛也日益復(fù)雜化、多樣化。為滿(mǎn)足司法實(shí)踐的需要，醫(yī)事立法需