公共關系和政府溝通

公共關系和政府溝通王大清第1頁，共28頁。概

述學習目的：了解公共關系的基本內涵;分析企業(yè)公共環(huán)境狀況;討論政府溝通的方法和技巧.第2頁，共28頁。內容提要政府的溝通23第3頁，共28頁。公共關系公共關系的現(xiàn)狀1公共關系現(xiàn)狀政府溝通公共關系一、公共關系和人際關系的區(qū)別公共關系社會組織關系,公眾關系人際關系個人之間的關系，是公共關系的基礎第4頁，共28頁。公共關系二、公共關系和庸俗關系的區(qū)別市場不發(fā)達，物資匱乏精神及物質文明度高社會變革發(fā)展初期，道德物質文明度低依法按規(guī)則、規(guī)范公開金錢、禮品、隱秘、潛規(guī)則公共關系...庸俗關系...產(chǎn)生條件社會階段方式手段第5頁，共28頁。市場經(jīng)濟發(fā)達，生產(chǎn)力水平高，產(chǎn)品豐富公共關系三、公共關系含義通俗說法：說服左右，讓他人接受；“信”與“愛”的運動；善意溝通爭取同意；讓他人愛我?；竞x：一個組織在運行中，為使自己與其他組織相互了解、相互合作而進行的傳播活動。第6頁，共28頁。公共關系四、公共關系構成的要素公共關系構成三要素主體客體場所方式第7頁，共28頁。企業(yè)特征

企業(yè)風格

企業(yè)知名度企業(yè)美譽度公共關系主體主體指企業(yè)形象，包括企業(yè)的內在形象和外在形象。外在形象 內在形象企業(yè)文化企業(yè)理念企業(yè)精神第8頁，共28頁。公共關系美譽度和知名度的關系美譽感知名度A、有口皆碑B、曇花一現(xiàn)C、名不經(jīng)傳D、臭名遠揚第9頁，共28頁。公共關系客體客體的特征第10頁，共28頁。共同性多樣性能動性變化性利益目標地位、背景、立場、主張彈性政策、實際狀況隨時代變化公共關系第11頁，共28頁。五、企業(yè)主要公共關系對象消費者、供應者、同行競爭者業(yè)務關聯(lián)者：經(jīng)營單位、醫(yī)療機構政府部門：政府機關、稅務、工商、藥業(yè)、衛(wèi)生等黨政部門：黨委、各黨派其他國家機構：人大、政協(xié)媒介組織：電視、廣告、報紙等相關部門：公安、檢察、法院、交通、消防、社保、城建、環(huán)保等其他組織：金融、保險、社團等公共關系六、公共關系的地位和作用屬社會學、組織行為學、心理學的范疇；是社會進步，人們活動交流日益密切，信息技術飛速發(fā)展促生的新興學科。重要性：國情、區(qū)情、政治體制、政府權力、政策形勢作

用：改善環(huán)境、塑造形象、消減風險、穩(wěn)定發(fā)展第12頁，共28頁。公共關系

現(xiàn)階段企業(yè)對主要公共關系的的客體有是什么特征？

廉俗的關系方法是否適用？有什么利害關系？？第13頁，共28頁。公共關系現(xiàn)狀一、公共關系大環(huán)境政治體制：黨政、人大、政府、權力結構經(jīng)濟狀況：小康過渡、區(qū)域、貧富差異政策法制: 法律

、法規(guī)、行業(yè)規(guī)章醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)市場特點: 醫(yī)療體系、半市場化第14頁，共28頁。公共關系現(xiàn)狀二、新疆區(qū)域特點政治、經(jīng)濟、氣候、交通、民族政策、穩(wěn)定因素、區(qū)域差別、行業(yè)特點：公立醫(yī)療機構比重;醫(yī)藥市場狀況、國企、民營.第15頁，共28頁。公共關系現(xiàn)狀第16頁，共28頁。三、內部環(huán)境優(yōu)勢： 集團化、資源共享、整合優(yōu)勢企業(yè)文化核心競爭力市場網(wǎng)絡、廠家資源（OTC品種）弱勢：政府、醫(yī)療機構的影響力企業(yè)公共關系管理、人員素質、人脈關系廠家資源（臨床品種）公共關系現(xiàn)狀

我們在政府和醫(yī)院開發(fā)所占的優(yōu)勢和劣勢具體在那些方面，如何改進？

當前的醫(yī)改政策對醫(yī)藥市場的具體影響是什么？采取什么措施推進和擴大醫(yī)療機構的業(yè)務？？第17頁，共28頁。政府溝通一、政府溝通的指導思想以堅持維護企業(yè)利益和承擔社會責任為前提，嚴格依照法律、法規(guī)和政策規(guī)定，積極參與、配合、支持政府工作，用規(guī)范和切實可行的方法，影響轉變對企業(yè)的認識,以得到充分的理解和支持，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標。第18頁，共28頁。政府溝通有關政策/規(guī)定有關部門/人員/職權范圍–

…當事人背景權力/能力二、政府溝通的基礎第19頁，共28頁。知彼詳細了解和掌握客體背景狀況客體企業(yè)形象與溝通事項相關的基礎資料–

…部門和個人的情況知己詳細了解和掌握主體背景狀況第20頁，共28頁。主體政府溝通三、影響溝通的主要因素人品個性：1.性格脾氣暴躁易怒固執(zhí)己見羞澀靦腆畏懼膽怯2.道德品質 誠實善良

正直坦率

謙虛恭敬3.表達習慣 語調、表情、動作心理意識:

1.社會角色:

地位、職業(yè)、背景差異2.積極性主動性克服惰性、依賴性3.創(chuàng)新意識文化素質：1.表達能力、口詞、邏輯性2.知識經(jīng)驗、知識水平、理解能力其他因素: 規(guī)則、潛規(guī)則、地點、場合克服個性缺陷是溝通的最關鍵因素！第21頁，共28頁。政府溝通第22頁，共28頁。四、溝通的方式方法文字形式：請示、報告、匯報等比較正式、重要事項、規(guī)定事項非正式形式：面對面直接溝通靈活，溝通充分，信息準確通過字條、電話、第三方等。溝通不便,信息不準,甚至失真實踐中以多種形式并存，選擇合適的方法。政府溝通五、溝通前的準備明確的溝通目標和目的掌握客體、主體及個人的背景情況設計溝通的方式、內容、要點結果預判和分析，提出多種對策方案第23頁，共28頁。政府溝通六、溝通的技巧和注意事項選擇利用各方面有利資源政策規(guī)定、現(xiàn)實狀況、領導關系、親戚朋友、同學同事等創(chuàng)造溝通的基礎條件機會和時機、有利事件注重感情投入,取得認知、好感、信任交朋友、節(jié)日生日問候對其工作和生活及對家人的關心和幫助發(fā)揮好主體資源優(yōu)勢適宜方法和手段盡量選擇一個對象采用直接方式采用一個渠道處理好相關關系避免誤會矛盾潛規(guī)則的使用注意幾點：適度(法規(guī)效能)、保密、相關方利益、時機和方式第24頁，共28頁。政府溝通第25頁，共28頁。注意力要集中克服不良習慣，尊重對方、不輕易打斷，讓對方充分表達語言要通俗易懂動作表情真實適宜，不做作、不刻意、自然、大方保持思維敏捷，完整正確判斷對方的核心思想適宜表態(tài)和回應處理好個人所在角色、形象對方關心的其他方面溝通交流政