公司客戶服務制度

簽發(fā)人責任人簽名簽發(fā)人責任人簽名簽發(fā)人責任人簽名簽發(fā)人責任人簽名簽發(fā)人責任人簽名簽發(fā)人責任人簽名制度名公司客戶服務辦法電子文件編碼GLZD191頁碼4-1第一條本公司為強化對客戶服務，加強與客戶的業(yè)務聯(lián)系，樹立良好的企業(yè)形象，不斷地開拓市場，特制訂本規(guī)定。第二條本規(guī)定所指服務，包括對各地經(jīng)銷商、零售商、委托加工工廠和消費者(以下統(tǒng)稱為客戶)的全方位的系統(tǒng)服務。第三條客戶服務的范圍巡回服務活動。對有關客戶經(jīng)營項目的調查研究。對有關客戶商品庫存、進貨、銷售狀況的調查研究。對客戶對本公司產品及其他產品的批評、建議、希望和投訴的調查分析。搜集對客戶經(jīng)營有參考價值的市場行情、競爭對手動向、營銷政策等信息。市場開拓活動。向客戶介紹本公司產品性能、特點和注意事項，對客戶進行技術扌旨導。征詢新客戶的使用意見，發(fā)放征詢卡。服務活動。對客戶申述事項的處理與指導。對客戶進行技術培訓與技術服務。幫助客戶解決生產技術、經(jīng)營管理、使用消費等方面的技術難題。定期或不定期地向客戶提供本公司的新產品信息。舉辦技術講座或培訓學習班。向客戶贈送樣品、試用品、宣傳品和禮品等。開展旨在加強與客戶聯(lián)系的公關活動。第四條管理各營業(yè)單位主管以下列原則派遣營銷員定期巡訪客戶。(1)將各地區(qū)的客戶依其性質、規(guī)模、銷售額和經(jīng)營發(fā)展趨勢等，分為A、B、C、D四類，實行分級管理。制度名公司客戶服務辦法電子文件編碼GLZD191頁碼4-2(2)指定專人負責巡訪客戶(原則上不能由本地區(qū)的負責業(yè)務員擔任)。第五條實施各營業(yè)單位主管應根據(jù)上級確定的基本方針和自己的判斷，制訂年度、季度和月份巡回訪問計劃，交由專人具體實施。計劃內容應包括重點推銷商品、重點調查項目、特別調查項目和具體巡訪活動安排等。第六條贈送對特殊客戶，如認為有必要贈送禮品時，應按規(guī)定填寫《贈送禮品預算申請表》，報主管上級審批。第七條協(xié)助為配合巡回訪問活動展開，對每一地區(qū)配置1—2名技術人員負責解決技術問題。重大技術問題由生產部門或技術部門予以協(xié)助解決。第八條除本規(guī)定確定事項外，巡訪活動需依照外勤業(yè)務員管理辦法規(guī)定辦理。第九條日報巡回訪問人員每日應將巡訪結果以“巡訪日報表”的形式向上級主管匯報，并一同呈報客戶卡。日報內容包括：客戶名稱及巡訪時間?？蛻粢庖?、建議、希望。市場行情、競爭對手動向及其他公司的銷售政策。巡訪活動的效果。主要處理事項的處理經(jīng)過及結果。其他必要報告事項。第十條月報各營業(yè)單位主管接到巡訪日報后，應整理匯總，填制“每月巡訪情況報告書”，提交公司主管領導。簽發(fā)人責任人簽名簽發(fā)人責任人簽名制度名公司客戶服務辦法電子文件編碼GLZD191頁碼4-3第十一條通報各營業(yè)單位主管接到日報后，除本單位能夠自行解決的問題外，應隨時填制“巡訪緊急報告”，通報上級處理。報告內容主要包括：同行的銷售方針政策發(fā)生重大變化。同行有新產品上市。同行的銷售或服務出現(xiàn)新動向。發(fā)現(xiàn)本公司產品有重大缺陷或問題。其他需作緊急處理事項。簽發(fā)人責任人簽名

制度名公司客戶服務辦法電子文件編碼GLZD191頁碼4-4附表:贈送禮品預算申請表年月日業(yè)別公司名稱負責人姓名交易狀況擬贈禮品及數(shù)量預算價值擬批準數(shù)量及價值備注合計說明1?本表填寫一式兩份，經(jīng)直接主管、單位主管、經(jīng)理順序簽批后，一份存營業(yè)單位，一份