新員工入職培訓(xùn)講義及新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃表

我愛(ài)我家新員工入職課程目錄行業(yè)相關(guān)知識(shí)房地產(chǎn)知識(shí)房地產(chǎn)市場(chǎng)劃分房地產(chǎn)市場(chǎng)分類(lèi)北京現(xiàn)階段房屋產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)及上市要求房屋權(quán)屬基本結(jié)構(gòu)房屋類(lèi)型、權(quán)屬狀況及上市交易要求關(guān)于產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移的相關(guān)法律關(guān)于房屋買(mǎi)賣(mài)的權(quán)證、金融常識(shí)房屋結(jié)構(gòu)基本常識(shí)及市場(chǎng)表現(xiàn)關(guān)于經(jīng)紀(jì)經(jīng)紀(jì)的概念和基本類(lèi)型經(jīng)紀(jì)人概念房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人公司服務(wù)理念及要求服務(wù)理念我愛(ài)我家經(jīng)紀(jì)人個(gè)人形象要求公司業(yè)務(wù)品種及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)連鎖店日常工作標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于租賃業(yè)務(wù)租賃業(yè)務(wù)特性北京租賃市場(chǎng)特征與分布租賃業(yè)務(wù)品種普通租賃流程普通租賃業(yè)務(wù)流程解析房屋管家與代收代付房屋管家代收代付租賃業(yè)務(wù)績(jī)效行業(yè)相關(guān)常識(shí)房地產(chǎn)市場(chǎng)1、房地產(chǎn)市場(chǎng)的劃分根據(jù)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，銷(xiāo)售與消費(fèi)過(guò)程特點(diǎn)，可以將房地產(chǎn)市場(chǎng)分為：土地市場(chǎng)（一級(jí)市場(chǎng)）是由開(kāi)發(fā)商向政府購(gòu)買(mǎi)土地使用權(quán)的市場(chǎng)房地產(chǎn)增量房市場(chǎng)（二級(jí)市場(chǎng)）是由開(kāi)發(fā)商在土地上進(jìn)行房屋開(kāi)發(fā)建設(shè)并出售的市場(chǎng)房地產(chǎn)存量房市場(chǎng)（三級(jí)市場(chǎng)）是業(yè)主將自己擁有的房屋進(jìn)行出租、出售活動(dòng)的市場(chǎng)根據(jù)中介市場(chǎng)觀可以把房地產(chǎn)市場(chǎng)分為：一級(jí)市場(chǎng)——增量房市場(chǎng)二級(jí)市場(chǎng)——二手房買(mǎi)賣(mài)市場(chǎng)三級(jí)市場(chǎng)——二手房租賃以及使用權(quán)交易市場(chǎng)2、房地產(chǎn)市場(chǎng)的分類(lèi)=1\*GB3①按地域劃分從不同地域角度劃分，如：北京房地產(chǎn)市場(chǎng)……=2\*GB3②按房地產(chǎn)的用途和等級(jí)劃分根據(jù)用途可分：居住：普通住宅商業(yè)：寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、酒店等工業(yè)：廠(chǎng)房、研究所等根據(jù)檔次可分為：高級(jí)、甲級(jí)、普通等=3\*GB3③按交易形式劃分1、新建房銷(xiāo)售、租賃2、存量房的租賃、轉(zhuǎn)讓、抵押、保險(xiǎn)等=4\*GB3④按購(gòu)房目的劃分1、自用2、投資3、北京現(xiàn)階段房屋產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)及上市要求（1）房屋權(quán)屬基本結(jié)構(gòu)房屋所有權(quán)和土地使用權(quán)（2）房屋基本類(lèi)型以及權(quán)屬狀況商品房從開(kāi)發(fā)商手里購(gòu)買(mǎi)的房屋，增量房。私產(chǎn)，大產(chǎn)權(quán)。（同時(shí)擁有：房屋所有權(quán)——紅色防偽制材的“房屋產(chǎn)權(quán)證”；土地使用權(quán)——金色防偽制材的“土地使用權(quán)證”或持有“商品房預(yù)售合同”）購(gòu)產(chǎn)價(jià)格：商品價(jià)：開(kāi)發(fā)成本+發(fā)展商利潤(rùn)能否直接上市銷(xiāo)售：能直接上市銷(xiāo)售私產(chǎn)平房業(yè)主自有住房。私產(chǎn)，大產(chǎn)權(quán)。（產(chǎn)權(quán)證；地契）能否直接上市銷(xiāo)售：能。房改房（已購(gòu)公房）個(gè)人以成本價(jià)或標(biāo)準(zhǔn)價(jià)（優(yōu)惠價(jià)）及其它國(guó)家認(rèn)可的優(yōu)惠辦法向原產(chǎn)權(quán)單位購(gòu)買(mǎi)的公有住房”。私產(chǎn)，小產(chǎn)權(quán)（只擁有房屋所有權(quán)——表現(xiàn)形式為紅色防偽制材的“房屋產(chǎn)權(quán)證”并在第一頁(yè)上部加蓋成本價(jià)購(gòu)買(mǎi)印章；同時(shí)持有和售房單位簽署的《房屋買(mǎi)賣(mài)契約》或《房屋買(mǎi)賣(mài)合同》）。購(gòu)產(chǎn)價(jià)格：成本價(jià)，按照房屋建造成本制定的公有房出售價(jià)格，不含利潤(rùn)。北京現(xiàn)階段1560元/平米標(biāo)準(zhǔn)價(jià)（優(yōu)惠價(jià)），政府根據(jù)城鎮(zhèn)中中低收入階層的平均工資水平，所制定的公有房出售價(jià)格（成本價(jià)的94%）能否上市銷(xiāo)售：以成本價(jià)購(gòu)買(mǎi)且與原產(chǎn)權(quán)單位無(wú)特殊約定的可以直接上市交易；以?xún)?yōu)惠價(jià)購(gòu)買(mǎi)的，應(yīng)補(bǔ)齊成本價(jià)，才能上市交易；（與原產(chǎn)權(quán)單位有特殊約定的，應(yīng)解除特殊約定；經(jīng)濟(jì)適用房：“政府為了城鎮(zhèn)中中低收入家庭（家庭年收入低于6萬(wàn)元、沒(méi)有享受福利分房政策等）所建造的住房，是增量房，售賣(mài)價(jià)格由政府制定”。（只擁有房屋所有權(quán)——表現(xiàn)形式為紅色防偽制材的“房屋產(chǎn)權(quán)證”并在第一頁(yè)上部加蓋經(jīng)濟(jì)適用住房印章）能否直接上市：2004年5月20日新規(guī)定，住滿(mǎn)5年以?xún)?nèi)，不高于購(gòu)買(mǎi)價(jià)格出售給經(jīng)濟(jì)適用房適應(yīng)人群；住滿(mǎn)5年，可按商品價(jià)出售，交易達(dá)成應(yīng)交納綜合地價(jià)款。已購(gòu)央產(chǎn)房：是指“職工按房改成本價(jià)或標(biāo)準(zhǔn)價(jià)（優(yōu)惠價(jià)）及其它國(guó)家認(rèn)可的優(yōu)惠辦法購(gòu)買(mǎi)的原產(chǎn)權(quán)屬于中央在京單位、國(guó)有大中型企業(yè)、國(guó)務(wù)院各部委機(jī)關(guān)等處的公有住房”。私產(chǎn)，小產(chǎn)權(quán)（只擁有房屋所有權(quán)——表現(xiàn)形式為紅色防偽制材的“房屋產(chǎn)權(quán)證”并在第一頁(yè)上部加蓋成本價(jià)購(gòu)買(mǎi)印章；在其同時(shí)持有的“和售房單位簽署的《房屋買(mǎi)賣(mài)契約》或《房屋買(mǎi)賣(mài)合同》”上的賣(mài)方為“中國(guó)”、“中央”開(kāi)頭的單位）。能否上市銷(xiāo)售：需經(jīng)過(guò)央產(chǎn)辦公室上市審批。其中會(huì)有三大障礙，單位建檔；個(gè)人超標(biāo)；房產(chǎn)證發(fā)放使用權(quán)公房：“只擁有使用權(quán)的公有住房”。公產(chǎn)。（只擁有房屋承租權(quán)——表現(xiàn)形式為《承租證》）能否上市銷(xiāo)售：分為直管房、托管房、自管房交易方式大多為換房；直管試點(diǎn)（東城），每平米收費(fèi)500元，房管所再收錢(qián)；私下交易，不得進(jìn)行。（3）關(guān)于產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移1、夫妻之間及家里人之間做更名如何辦理夫妻之間更名需提交有效身份證證件及結(jié)婚證直接到房地局辦理；非夫妻關(guān)系的任何更名手續(xù)均需走買(mǎi)賣(mài)程序交納相關(guān)稅費(fèi)（遺產(chǎn)繼承除外）。2、關(guān)于房產(chǎn)繼承A.法定繼承：《中華人民共和國(guó)繼承法》第十條—第十五條規(guī)定法定繼承人序列：第一順序：配偶、子女、父母。第二順序：兄弟姐妹、祖父母、外祖父母。本法所說(shuō)的子女，包括婚生子女、非婚生子女、養(yǎng)子女和有扶養(yǎng)關(guān)系的繼子女；所說(shuō)的父母，包括生父母、養(yǎng)父母和有扶養(yǎng)關(guān)系的繼父母；所說(shuō)的兄弟姐妹，包括同父母的兄弟姐妹、同父異母或者同母異父的兄弟姐妹、養(yǎng)兄弟姐妹、有扶養(yǎng)關(guān)系的繼兄弟姐妹。被繼承人的子女先于被繼承人死亡的，由被繼承人的子女的晚輩直系血親代位繼承。代位繼承人一般只能繼承他的父親或者母親有權(quán)繼承的遺產(chǎn)份額。喪偶兒媳對(duì)公、婆，喪偶女婿對(duì)岳父、岳母，盡了主要贍養(yǎng)義務(wù)的，作為第一順序繼承人。B.財(cái)產(chǎn)分配：第二十六條“夫妻在婚姻關(guān)系存續(xù)期間所得的共同所有的財(cái)產(chǎn)，除有約定的以外，如果分割遺產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)先將共同所有的財(cái)產(chǎn)的一半分出為配偶所有，其余的為被繼承人的遺產(chǎn)”。C.死亡確認(rèn)：繼承從被繼承人生理死亡或被宣告死亡時(shí)開(kāi)始。失蹤人被宣告死亡，以法院判決中確定的失蹤人的死亡日期，為繼承開(kāi)始的時(shí)間；相互有繼承關(guān)系的幾個(gè)人在同一事件中死亡，如不能確定死亡先后時(shí)間的，推定沒(méi)有繼承人的人先死亡。死亡人各自都有繼承人的，如幾個(gè)死亡人輩份不同，推定長(zhǎng)輩先死亡；幾個(gè)死亡人輩份相同，推定同時(shí)死亡，彼此不發(fā)生繼承，由他們各自的繼承人分別繼承。D.市場(chǎng)實(shí)際操作：遺囑繼承和法定繼承均需要出具公證書(shū)。如出售繼受所得的房產(chǎn)，所有繼承人均需同意出售，如有繼承人放棄繼承份額應(yīng)提供公證書(shū)。先更改房產(chǎn)證上的所有人，再辦理出售過(guò)戶(hù)手續(xù)（朝陽(yáng)區(qū)可持公證書(shū)直接辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)）。（4）關(guān)于房屋交易的權(quán)證金融知識(shí)權(quán)證方面相關(guān)問(wèn)題1、過(guò)戶(hù)產(chǎn)權(quán)人變更。2、契稅買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成房屋交易，向國(guó)家交納的一定比例的稅金。我國(guó)現(xiàn)階段收取雙方成交價(jià)的1.5%3、土地出讓金已購(gòu)公房在達(dá)成交易后，向國(guó)家交納的一定比例的金額，以獲得一定年限的土地使用權(quán)。我國(guó)現(xiàn)階段按成本價(jià)*建筑面積*1%標(biāo)準(zhǔn)收取土地使用年限自交納土地出讓金之日起70年。70年后從新交納土地出讓金繼續(xù)使用。4、綜合地價(jià)款經(jīng)濟(jì)適用房住滿(mǎn)5年后上市銷(xiāo)售，業(yè)主向國(guó)家交納的地價(jià)款。成交價(jià)的10%5、最低過(guò)戶(hù)價(jià)北京市各區(qū)所要求的最低房屋售賣(mài)價(jià)，過(guò)戶(hù)時(shí)房地局使用。低于最低過(guò)戶(hù)價(jià)有偷逃國(guó)家稅款嫌疑。金融方面相關(guān)問(wèn)題1、貸款（1）貸款概念向銀行申請(qǐng)一定年限一定金額貨幣并按國(guó)家規(guī)定利率支付利息。（2）按揭貸款貸款人支付首付款，以房產(chǎn)作為抵押，向銀行貸款，按約定還本付息?；痉譃閭€(gè)人住房商業(yè)抵押貸款、個(gè)人住房公積金貸款（一種適合國(guó)情的優(yōu)惠貸款形式）。（3）貸款流程（4）公貸與商貸的區(qū)別從現(xiàn)今房貸市場(chǎng)來(lái)看，公積金貸款與商業(yè)貸款利率大約相差0.9個(gè)百分點(diǎn)?，F(xiàn)階段市場(chǎng)情況來(lái)看，二手房申請(qǐng)公積金貸款效率較慢，需1-2個(gè)月時(shí)間；商業(yè)貸款速度較快，所需材料齊全，各方相互積極配合情況下，從評(píng)估起7個(gè)工作日完成批貸手續(xù)。（5）貸款年限與合作銀行A我公司個(gè)人住房商業(yè)貸款合作銀行為“上海浦東發(fā)展銀行”及“中國(guó)華夏銀行”；個(gè)人消費(fèi)抵押貸款合作銀行為“中國(guó)商業(yè)銀行”；不做住房公積金貸款但可以提供帳戶(hù)（因?yàn)殂y行貸款不放給個(gè)人帳戶(hù)）。B個(gè)人住房商業(yè)貸款最長(zhǎng)貸款年限為25年，貸款金額為評(píng)估額的8成；個(gè)人消費(fèi)抵押貸款最長(zhǎng)貸款年限為5年，貸款金額為評(píng)估額的6成。2、評(píng)估3、評(píng)估流程4、評(píng)估價(jià)貸款時(shí)評(píng)估所給出的該房屋的價(jià)格。4．房屋結(jié)構(gòu)基本常識(shí)及市場(chǎng)表現(xiàn)1、戶(hù)型一居室：標(biāo)準(zhǔn)定位面積，30—50平方米二居室：標(biāo)準(zhǔn)定位面積，50—70平方米三居室：標(biāo)準(zhǔn)定位面積，60—90平方米越層：房屋使用層跳躍的房型，如一越二，三越四等錯(cuò)層：房屋內(nèi)地面錯(cuò)落的房型市場(chǎng)價(jià)格表現(xiàn)（同等地區(qū)同等條件）：a租賃市場(chǎng)。一居最好出租；兩居三居相差百元左右。b買(mǎi)賣(mài)市場(chǎng)。一居單價(jià)最高，因變現(xiàn)能力強(qiáng)，最適合投資；三居最適合居??；兩居是業(yè)務(wù)交易多數(shù)。2、樓型按樓高度分：多層、高層/小高層按外觀分：板式—平板樣式，有多個(gè)單元門(mén)塔式—蝶型、品字型、z字型按建材分：磚混—紅磚與水泥鋼混—澆注、最為結(jié)實(shí)預(yù)制板—預(yù)制的混凝土板與鋼筋木混—紅磚與木材市場(chǎng)表現(xiàn)：板樓單價(jià)高于塔樓，預(yù)制板樓多數(shù)隔音條件不好，質(zhì)地較差！3、樓層樓層描述，樓房的總層為6層，房屋所層3層，簡(jiǎn)寫(xiě)3/6。優(yōu)劣：樓房中多層樓有“金三銀四”的說(shuō)法，即六層樓三層最佳，四層次之。高層樓中層次較高的價(jià)位也較高，但二手房中頂樓除外。市場(chǎng)價(jià)格表現(xiàn)（一般情況下和市場(chǎng)價(jià)參考）多層板樓：頂層折價(jià)3-4%左右；五層折價(jià)1%；四層加價(jià)1%；三層加價(jià)2-3%；二層持平；一層折價(jià)2%高層塔樓：頂層折價(jià)3-4%；頂層向下三層之內(nèi)加價(jià)2-3%；一層折價(jià)4%；二層折價(jià)3%；三層折價(jià)2%；管道層（一般在中間層）折價(jià)3-4%。4、朝向以主臥室窗戶(hù)所對(duì)應(yīng)的方向?yàn)闇?zhǔn)多層樓朝向多為南北正向或東西側(cè)向。高層板樓與多層樓的朝向相似。高層塔樓多為四角，其朝向多為東南、西南、東北、西北及各種斜向。市場(chǎng)表現(xiàn)：a多層樓，南北正向通風(fēng)較好，價(jià)位較高；雙東/雙西/雙北向，通風(fēng)較差，同等地區(qū)同等價(jià)位同等條件前提下與前者相差萬(wàn)元左右。b高層塔樓東南向稱(chēng)之為“金角”；西南為“銀角”；西北為“銅角”；東北“鐵角”，相鄰四種朝向在同等地區(qū)同等價(jià)位同等條件前提下相差在2000千元上下。5、室內(nèi)設(shè)施.單氣：暖氣.雙氣：暖氣、天然氣（管道煤氣）三氣：暖氣、天然氣（管道煤氣）、熱水等四氣：暖氣、天然氣（管道煤氣）、熱水管、空調(diào)市場(chǎng)價(jià)格表現(xiàn)：同等地區(qū)同等價(jià)位同等條件下，“單氣”和“雙氣”相差萬(wàn)元。6、室內(nèi)裝修新裝：裝修未超過(guò)六個(gè)月.簡(jiǎn)裝：地磚、墻漆全裝：木地板、大理石地磚地面、墻漆、吊頂、包門(mén)、包暖氣。普通廚房、衛(wèi)生間用具、鋁合金窗戶(hù)、封陽(yáng)臺(tái)等。豪裝：高檔全木地板、吊頂、高檔墻漆、裝飾、高檔廚房、衛(wèi)生間用具、鋁合金、塑鋼窗戶(hù)、陽(yáng)臺(tái)等。市場(chǎng)表現(xiàn)：裝修時(shí)間越近價(jià)值約高，但個(gè)人風(fēng)格愛(ài)好不同，要視具體情況而定。7、室內(nèi)家具部分家具：可滿(mǎn)足一般生活要求的生活家具、用品。全部家具：包括全部生活用具在內(nèi)的家具及家電。市場(chǎng)表現(xiàn)：a租賃業(yè)務(wù)，兩者在同等地區(qū)同等價(jià)位同等條件下相差100-200元。b買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)視物品新舊程度折價(jià)或贈(zèng)送。關(guān)于經(jīng)紀(jì)經(jīng)紀(jì)基本概念（1）經(jīng)紀(jì)經(jīng)紀(jì)作為一種社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，是一種中介服務(wù)行為，具體是指為促成各種市場(chǎng)交易而從事的居間、代理及行紀(jì)等有償服務(wù)活動(dòng)。（2）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)是房地產(chǎn)中介活動(dòng)的一部分。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)是指在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、轉(zhuǎn)讓、抵押、租賃、置換等交易活動(dòng)中，為促成他人交易而進(jìn)行居間、代理等有償服務(wù)的經(jīng)營(yíng)行為。（3）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的基本類(lèi)型=1\*GB3①房地產(chǎn)居間是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人以自己的名義為他人提供交易信息和機(jī)會(huì)，通過(guò)居間協(xié)調(diào)，促成交易雙方完成交易，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人依法取得合理傭金的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。=2\*GB3②房地產(chǎn)代理是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在受托權(quán)限內(nèi)，以委托人名義與第三方進(jìn)行交易，并由委托人直接承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任的經(jīng)紀(jì)行為。=3\*GB3③房地產(chǎn)信息咨詢(xún)是指在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)及流通過(guò)程中，為客戶(hù)提供信息、建議、策劃、可行性研究等各種服務(wù)的活動(dòng)。目前我國(guó)對(duì)房地產(chǎn)交易實(shí)行的是政府認(rèn)證制，尚不允許開(kāi)展房地產(chǎn)行紀(jì)活動(dòng)。（4）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的特點(diǎn)與其他經(jīng)紀(jì)活動(dòng)一樣，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)是一種服務(wù)性的活動(dòng)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的首要特性就是服務(wù)性，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)性在于：一是接受委托，二是有償服務(wù)。2、經(jīng)紀(jì)人基本概念經(jīng)紀(jì)人是指在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，以收取傭金為目的，為促成他人交易而從事居間、代理或行紀(jì)服務(wù)的中介人。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人是指依法取得從業(yè)資格，從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的人員。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的特點(diǎn)=1\*GB3①房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人是專(zhuān)業(yè)性極強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人士。=2\*GB3②房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人具有地域性，一般只在本地區(qū)從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)道德的基本要求守法經(jīng)營(yíng)、以“誠(chéng)”為本、恪守信用、盡職守責(zé)、公平競(jìng)爭(zhēng)，團(tuán)結(jié)合作二．公司服務(wù)理念及服務(wù)要求公司服務(wù)理念1、服務(wù)的概念服務(wù)是行動(dòng)、過(guò)程和表現(xiàn)服務(wù)是所有產(chǎn)出非有形產(chǎn)品或構(gòu)建品的所有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通常在生產(chǎn)中被消費(fèi)，并以省時(shí)、舒適、便捷等形式提供附加值。2、什么是好的顧客服務(wù)滿(mǎn)足和超越顧客的期望3、為什么要為顧客提供好的服務(wù)好的顧客服務(wù)可以為我們留住現(xiàn)有的顧客，而現(xiàn)有的顧客可以為我們帶來(lái)：利潤(rùn)的增長(zhǎng)成本的減少更多的新顧客4、顧客與我們的關(guān)系顧客是我們至關(guān)重要的服務(wù)對(duì)象不是顧客依賴(lài)我們，而是我們依賴(lài)顧客顧客不是我們的生意對(duì)手，而是我們的生意伙伴5、怎樣與顧客建立和諧的關(guān)系（1）建立和諧的關(guān)系——態(tài)度是關(guān)鍵細(xì)致關(guān)懷、互相尊重、吃虧是福、誠(chéng)實(shí)經(jīng)商、平等待客、寬容理解（2）建立和諧的關(guān)系——從這里開(kāi)始售前充分準(zhǔn)備用友善而真誠(chéng)的微笑感染周?chē)娜肆粢鉂撛陬櫩蜕磉吽l(fā)生的事具備全面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提供正確的答案售中積極溝通準(zhǔn)時(shí)赴約開(kāi)口不忘說(shuō)聲“請(qǐng)”，臨別莫忘道聲“謝”。對(duì)顧客所談?wù)摰脑?huà)題做出反映以另顧客舒適的節(jié)奏與之交談教育引導(dǎo)、解釋說(shuō)明設(shè)身處地去體諒顧客的感受把握機(jī)會(huì)給顧客提供溫馨的服務(wù)售后及時(shí)跟蹤真誠(chéng)的感謝顧客快捷有效的跟進(jìn)顧客售后狀況適時(shí)關(guān)心、經(jīng)常溝通一諾值千金我愛(ài)我家經(jīng)紀(jì)人個(gè)人形象要求（1）個(gè)人形象個(gè)人形象代表公司形象及個(gè)人精神面貌，是我愛(ài)我家對(duì)外專(zhuān)業(yè)形象的特征之一。影響可戶(hù)對(duì)服務(wù)的感知和服務(wù)質(zhì)量的初步評(píng)價(jià)，是顧客滿(mǎn)意的重要組成部分。其中包括容貌、著裝、言談舉止。儀容儀表●頭發(fā)清潔、整齊、不油膩，不染發(fā)，不披散，不遮蓋面龐；男士不過(guò)耳，不過(guò)發(fā)跡。●女士淡妝上崗，耳環(huán)、戒指尺碼數(shù)量有限；男士不化妝，不戴耳環(huán)?！衩咳障丛?，身體無(wú)異味，指甲長(zhǎng)度不超過(guò)1毫米，不涂指甲油，不使用香味濃的香水，保持口氣清新。●按公司要求著工裝上班，制服整潔，無(wú)破損，保持袖線(xiàn)及褲線(xiàn)，兜兒內(nèi)不裝過(guò)多物品。●佩帶工牌，與公司無(wú)關(guān)的個(gè)人飾物不要佩帶在工裝上。●使用2-5厘米之間的黑色皮帶。●使用黑色皮鞋，鞋跟高度不超過(guò)5厘米，保持清潔光亮。不許穿運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋、前開(kāi)口鞋。要穿襪子并保持清潔無(wú)異味，無(wú)破損。言談舉止服務(wù)用語(yǔ)：從事服務(wù)工作所應(yīng)用的，用以宣傳公司、擴(kuò)大影響，表達(dá)服務(wù)意愿，并滿(mǎn)足顧客需求，具有服務(wù)特性的語(yǔ)言。文明化：●使用禮貌用語(yǔ)，不使用不文明的語(yǔ)言；內(nèi)容不帶有挑釁性和攻擊性。例如：“謝謝”，“您好”，“請(qǐng)稍等”，“不客氣”等。標(biāo)準(zhǔn)化●使用書(shū)面用語(yǔ)，不使用口頭語(yǔ)；使用普通話(huà)，不使用方言俚語(yǔ)；避免使用雙關(guān)用語(yǔ)或容易引發(fā)誤解的詞匯；不要夾帶非言語(yǔ)的聲響專(zhuān)業(yè)化●在與顧客交談時(shí)，應(yīng)使用房屋中介專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)。如顧客無(wú)法理解一些專(zhuān)業(yè)詞匯時(shí)，可再用常用詞匯為顧客解釋?zhuān)粚?duì)于顧客提出的專(zhuān)業(yè)知識(shí)問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)保持自信，給予準(zhǔn)確的回答，避免出現(xiàn)模棱兩可的答案。服務(wù)化●語(yǔ)音清晰；語(yǔ)調(diào)柔和；語(yǔ)速適中；（以60-80字/分鐘為宜，還應(yīng)注意適時(shí)地進(jìn)行必要的停頓，語(yǔ)速過(guò)慢或過(guò)快，都有可能理解為自己感到厭煩，會(huì)破壞交談對(duì)象情緒）；語(yǔ)氣親切；“您好，我愛(ài)我家XX店?！保弧罢?qǐng)問(wèn)您需要哪些幫助？”舉止：●站直坐正，保持姿態(tài)相對(duì)穩(wěn)定，不頻換姿態(tài)?！癖砬橛焉?，面帶微笑，目光注視，精力集中?！襁m用肢體語(yǔ)言。公司業(yè)務(wù)品種及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1、運(yùn)營(yíng)部租賃普通民宅買(mǎi)賣(mài)普通民宅收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)租賃：收取客戶(hù)相當(dāng)于一個(gè)月房租作為服務(wù)傭金。買(mǎi)賣(mài)：客戶(hù)：居間中保費(fèi)1000元業(yè)主：1000元權(quán)證代辦費(fèi)500元500元代理費(fèi)成交價(jià)1%成交價(jià)2%如果貸款1800元委托過(guò)戶(hù)的情況：買(mǎi)賣(mài)雙方各付2000代理費(fèi)貸款的交2300代理費(fèi)*其他費(fèi)用（如貸款情況）評(píng)估費(fèi)=評(píng)估價(jià)*3‰律師費(fèi)：300元/宗保險(xiǎn)費(fèi)=貸款額*年限費(fèi)率*如果房子是優(yōu)惠價(jià)需在算費(fèi)用時(shí)加入優(yōu)更成費(fèi)用即補(bǔ)足成本費(fèi)用：1560*建面*6%2、公寓部租賃高檔公寓、寫(xiě)字樓、涉外買(mǎi)賣(mài)高檔公寓、寫(xiě)字樓、尾盤(pán)3、商鋪部商鋪的租賃和買(mǎi)賣(mài)4、金融理財(cái)權(quán)證：買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)權(quán)證辦理單獨(dú)委托過(guò)戶(hù)單獨(dú)委托辦理房產(chǎn)證金融：按揭貸款多用途抵押貸款轉(zhuǎn)按揭補(bǔ)按揭、換按揭、加按揭單獨(dú)抵押登記收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：普通按揭貸款額在50萬(wàn)（含50萬(wàn)），2300元/單貸款額超過(guò)50萬(wàn)，50萬(wàn)以上部分加收0.8%抵押消費(fèi)貸款貸款額在20萬(wàn)（含20萬(wàn)），3000元/單貸款額在20萬(wàn)以上100萬(wàn)以下，統(tǒng)一收取2%100萬(wàn)以上收費(fèi)單議轉(zhuǎn)按揭貸款解按額（欠原先銀行的總額）在20萬(wàn)以下（含20萬(wàn)），3000元/單解按額（欠原先銀行的總額）在20萬(wàn)以上50萬(wàn)以下，統(tǒng)一收取解按額的1.5%解按額在50萬(wàn)以上的收費(fèi)單議換按揭解按額（欠原先銀行的總額）在15萬(wàn)以下（含15萬(wàn)），3000元/單解按額（欠原先銀行的總額）在15萬(wàn)以上50萬(wàn)以下，統(tǒng)一收取解按額的2%解按額在50萬(wàn)以上的收費(fèi)單議補(bǔ)按揭貸款額在15萬(wàn)（含15萬(wàn)）以下，3000元/單貸款額超過(guò)15萬(wàn)，超過(guò)部分加收0.5%運(yùn)營(yíng)連鎖店日常工作標(biāo)準(zhǔn)連鎖店開(kāi)業(yè)程序步驟注意事項(xiàng)1、開(kāi)門(mén)●開(kāi)門(mén)前、后觀察店面外部、內(nèi)部有無(wú)異樣?！翊蜷_(kāi)店門(mén)，通風(fēng)3-5分鐘。檢查門(mén)前三包區(qū)域狀況。打開(kāi)空調(diào)，檢查是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2、清潔●檢查清潔門(mén)前三包區(qū)域?！癖３值昝嫱庥^整潔（大門(mén)、玻璃、標(biāo)志物清潔）?！竦晖庑麄髌氛Ｊ褂茫磿r(shí)貼字，房源卡片）。保持店內(nèi)地面、墻面、家具、電器整潔。3、物品整理●桌面物品擺放整齊。宣傳品數(shù)量充足、擺放整齊。4、開(kāi)啟設(shè)備●打開(kāi)電腦，注冊(cè)考勤，閱讀通知，記錄新的通知精神。開(kāi)啟飲水機(jī)，檢查一次性水杯數(shù)量是否充足。5、查看留言●閱讀留言本6、正式開(kāi)業(yè)連鎖店打烊程序步驟注意事項(xiàng)1、信息處理●檢查有無(wú)未錄入ERP的信息?！窀鼡Q房源卡片（必要時(shí)）?！癫榭碋RP上通知信息。寫(xiě)留言，溝通業(yè)務(wù)、店內(nèi)事項(xiàng)。2、物品歸檔●將用過(guò)的物品分類(lèi)歸位。●檢查宣傳資料、名片、委托書(shū)、飲水杯數(shù)量是否充足，并擺放整齊。整理展架、補(bǔ)充宣傳品。3、清潔●將家具、桌椅、地面、煙缸清潔。4、離店注冊(cè)5、設(shè)備關(guān)閉、開(kāi)啟●關(guān)閉電腦、空調(diào)、飲水機(jī)開(kāi)啟燈箱定時(shí)器。6、關(guān)閉店門(mén)連鎖店店面衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)門(mén)前三包范圍●地面無(wú)紙張雜物，無(wú)積雪或積水，樹(shù)坑花壇無(wú)垃圾?！竦孛媸欠衿秸?，無(wú)障礙物，自行車(chē)擺放整齊?！衽_(tái)階清潔，不結(jié)冰，無(wú)積水。店內(nèi)地面●清潔地面，先掃地后擦地，達(dá)到無(wú)塵土、無(wú)污漬，并保持干爽?！竦卮u平整，無(wú)破損，無(wú)雜物?！裉吣_磚干凈。玻璃●內(nèi)外玻璃用干濕毛巾交替擦洗，達(dá)到明亮、無(wú)污漬、無(wú)水印?！耖T(mén)框、窗框干凈無(wú)塵土，門(mén)軸無(wú)油膩。店內(nèi)家具●每日先擦洗桌面、臺(tái)面、桌體、柜子、資料架、宣傳展板等（特別是地腳、椅腿等易臟部位）。設(shè)備●每日擦拭電腦主機(jī)、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、電話(huà)、飲水機(jī)，保持干凈、無(wú)塵土、無(wú)污漬。每月一次清洗空調(diào)連鎖店店面物品管理清潔物品收●打掃完店面后，清潔用品必須收藏于客人看不到的隱蔽處。●清潔劑要求蓋蓋、封代，工具洗凈后方可存放。物品擺放●桌面擺放電腦顯示屏、電話(huà)，其他任何物品不得擺于接待臺(tái)上?！袂⒄勛郎现荒軘[放名片和煙灰缸?！耧嬎畽C(jī)臺(tái)上只能擺放適量紙杯?！衿渌麄€(gè)人物品、表格等應(yīng)放在桌下或柜內(nèi)。資料擺放●櫥窗信息卡、宣傳資料不可空缺，擺放必須端正。信息卡經(jīng)常檢查，要求字跡工整，無(wú)破損、無(wú)涂改、不變色。信息登記時(shí)間不超過(guò)兩個(gè)月。●報(bào)紙、期刊重迭擺放不得超過(guò)5本，間隔整齊。最新資料放于與視線(xiàn)水平位置，并保證3個(gè)以上陳列面，同類(lèi)資料擺放相對(duì)集中?，F(xiàn)金及財(cái)務(wù)票據(jù)店內(nèi)不許存放現(xiàn)金，當(dāng)天所收業(yè)務(wù)款應(yīng)在下午四點(diǎn)前存入公司指定帳戶(hù)，公休日及每日四點(diǎn)以后，建議使用POS機(jī)刷卡消費(fèi)。財(cái)務(wù)票據(jù)（收據(jù)）應(yīng)在指定地點(diǎn)、指定人員管理，并按照順序使用，作廢頁(yè)須注明。合同管理合同是公司對(duì)客戶(hù)承諾的書(shū)面載體，具備法律效力。店內(nèi)應(yīng)于固定地點(diǎn)、固定人員保管，定期盤(pán)點(diǎn)。合同應(yīng)按序號(hào)使用，不得跳號(hào)，作廢需注明并上交公司財(cái)務(wù)部合同不能轉(zhuǎn)借、丟失、污損。三．關(guān)于租賃業(yè)務(wù)租賃業(yè)務(wù)特性1．時(shí)效性租賃客戶(hù)需求急切，均需要在短期內(nèi)達(dá)成委托，一般在二至三內(nèi)必須成交，否則可能通過(guò)其它渠道成交。2．延續(xù)性每個(gè)租賃客戶(hù)都有可能為業(yè)務(wù)員帶來(lái)第二單第三單的業(yè)務(wù)，可能是他自己再租，也可能是他的親友。但前提是業(yè)務(wù)員給他提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3．跳躍性租賃業(yè)務(wù)操作流程中可能會(huì)出現(xiàn)流程上的跳躍，有些流程會(huì)連貫發(fā)生。4．匹配性房源與客戶(hù)信息數(shù)量基本匹配，但房源略少于客戶(hù)數(shù)量。并且顯示出明顯的一居室房源與客戶(hù)需求差別大。北京租賃市場(chǎng)特征與分布引言：任何城市發(fā)展都會(huì)帶來(lái)：人流、物流、信息流、資金流的流動(dòng)。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，信息流與資金流都可以逐步實(shí)現(xiàn)以科技手段解決。然而，人流和物流卻必須依賴(lài)有形的物理化空間。這就給城市房地產(chǎn)租賃市場(chǎng)（居住、商業(yè)）的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)會(huì)與空間。北京城市布局舊北京：東富西貴，南窮北賤東富：以運(yùn)河為依托的商業(yè)。西貴：以故宮為中心的達(dá)官貴人。南窮：前門(mén)外的天橋、金魚(yú)池（龍須溝）、菜市口、草橋等小生意者聚居區(qū)。北賤：農(nóng)民及山民。新北京：在舊北京的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)舊城改造而來(lái)的。朝陽(yáng)區(qū)：涉外區(qū)海淀區(qū)：高校區(qū)前三門(mén)大街：前門(mén)——和平門(mén)——宣武門(mén)交通改變對(duì)北京的影響交通的改變：環(huán)行公路、快速路的建設(shè)；輕軌、八通線(xiàn)、四號(hào)、五號(hào)線(xiàn)。影響：可居住范圍擴(kuò)大；選擇余地加大；租賃人流向北京市外圍區(qū)域流動(dòng)。建筑變化的影響新興建筑群落的興起，使得人員流動(dòng)的走向發(fā)生變化，從而出現(xiàn)新的熱點(diǎn)地區(qū)。如宵云路。北京租賃市場(chǎng)總特點(diǎn)交易量大逐步成熟（交易透明度大、運(yùn)做規(guī)范、政府重視）持續(xù)旺盛外來(lái)人口增多：北京城市化建設(shè)，就業(yè)機(jī)會(huì)多，勞動(dòng)保障成熟。房?jī)r(jià)上漲。政府宏觀調(diào)控，購(gòu)房成本增加，租房人增加。一般企業(yè)不提供宿舍。熱點(diǎn)地區(qū)熱點(diǎn)地區(qū)的特征交通便利（多路公交車(chē)、軌道交通沿線(xiàn)）寫(xiě)字樓豐富——特定產(chǎn)業(yè)鏈；連動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈小區(qū)物業(yè)配套完善外部配套設(shè)施完善價(jià)格相對(duì)合理新舊熱點(diǎn)地區(qū)描述傳統(tǒng)地區(qū)：朝陽(yáng)：白領(lǐng)上班；海淀：教育培訓(xùn)舊新東部CBD地區(qū)、燕莎地區(qū)、通州區(qū)（八通沿線(xiàn)）宵云路、酒仙橋南部方莊地區(qū)雙井西部五棵松、公主墳地區(qū)甘家口北部中關(guān)村地區(qū)、亞運(yùn)村地區(qū)、回龍觀地區(qū)、天通苑、上帝、西三旗二里莊（塔院）——中關(guān)村、知春路價(jià)格走勢(shì)——供求關(guān)系影響價(jià)格基本價(jià)格規(guī)律：北高南低，東高西低近年的價(jià)格總體趨勢(shì)：下降沿環(huán)線(xiàn)逐步下降各區(qū)域1、2、3居差價(jià)300—400元的遞增一般狀況：合理值，租—買(mǎi)賣(mài)：1：150—180未來(lái)走勢(shì)：穩(wěn)中有降各種委托形式的對(duì)比租房方式對(duì)比角度進(jìn)小區(qū)內(nèi)找房委托親朋好友普通網(wǎng)站查找房源信息委托正規(guī)中介時(shí)間、速度方面很慢較慢較快快房源信息量及可信度信息少不可信信息少較可信信息多不可信信息多可信交易安全方面安全性低安全性高安全性較低安全性高增值服務(wù)方面無(wú)無(wú)無(wú)有費(fèi)用方面無(wú)無(wú)無(wú)有租賃業(yè)務(wù)品種——普通租賃、房屋管家、代收代付普通租賃業(yè)務(wù)操作流程——接待、配對(duì)、約看、實(shí)地看房、價(jià)格撮合、簽約、物業(yè)交驗(yàn)普通租賃流程解析接待作好接待的重要性建立顧客滿(mǎn)意（取得信任、建立忠誠(chéng)）增強(qiáng)信息質(zhì)量深入了解顧客需求接待的基礎(chǔ)商圈了解商圈，又叫做貿(mào)易區(qū)。所以介紹商圈時(shí)，應(yīng)包括以下內(nèi)容。商圈范圍。商圈內(nèi)容：社區(qū)數(shù)量及名稱(chēng)；寫(xiě)字樓數(shù)量及名稱(chēng)；學(xué)校數(shù)量及名稱(chēng)；大型商業(yè)機(jī)構(gòu)數(shù)量及名稱(chēng)；大型企事業(yè)單位、住京機(jī)構(gòu)數(shù)量及名稱(chēng)；競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量及名稱(chēng)。商圈分析：主要信息點(diǎn)來(lái)源分析；主要生意來(lái)源及生意機(jī)會(huì)分析；主要價(jià)格分布分析；競(jìng)爭(zhēng)者特征分析。社區(qū)了解社區(qū)是以居民小區(qū)為中心的概念，是我們獲取房源、顧客接待、推薦等的重要內(nèi)容，是我們生意的重要組成部分。社區(qū)介紹應(yīng)包括：社區(qū)名稱(chēng)社區(qū)外部環(huán)境：交通、外部配套（餐館、銀行、娛樂(lè)、超市、大醫(yī)院等）社區(qū)內(nèi)部環(huán)境：綠化、停車(chē)、會(huì)所、學(xué)校、醫(yī)院、市場(chǎng)、物業(yè)費(fèi)等。社區(qū)人文環(huán)境：主要居住人群及特點(diǎn)。社區(qū)內(nèi)標(biāo)的物特征：樓數(shù)、樓型、建筑材料、建造年代、主要戶(hù)型、主要市政設(shè)施（水、電、天然氣、電視節(jié)目、寬帶）及收費(fèi)、主要租賃、買(mǎi)賣(mài)價(jià)格及波動(dòng)因素、波動(dòng)范圍、產(chǎn)權(quán)形式。特別注意：價(jià)位了解到店接待流程1、歡迎顧客⑴顧客進(jìn)店●應(yīng)立即放下手邊工作，起立問(wèn)好；若正在接待顧客，客氣與顧客道歉，歡迎新顧客?！裾?qǐng)顧客落座，并倒水?！褡晕医榻B：“我是……經(jīng)紀(jì)人，叫……，很高興為您服務(wù)?！雹祁櫩驮诘晖鈾淮扒啊耜P(guān)注時(shí)間超過(guò)1分鐘，店員應(yīng)拿連鎖店名片，主動(dòng)出門(mén)招呼顧客，并歡迎顧客進(jìn)店?！駥?duì)于不進(jìn)店顧客，應(yīng)主動(dòng)接受咨詢(xún)，并提供名片，歡迎隨時(shí)致電或再次光臨店面。2、咨詢(xún)●引發(fā)溝通，確定顧客意向。●介紹收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，利用委托書(shū)記錄顧客需求?！窳私庑枨笤?。●回答顧客問(wèn)題，提出合理的建議（變通）?！駪?yīng)協(xié)助業(yè)主畫(huà)好置換房源戶(hù)型圖。●觀察顧客水杯，及時(shí)添加。3、登錄ERP●四種信息登記要點(diǎn)：租房客戶(hù)：求租位置、房型、樓層、價(jià)格、付款方式、預(yù)計(jì)租期、其他要求、方便看房時(shí)間出租業(yè)主：房屋位置、房型、樓層、屋內(nèi)設(shè)施、價(jià)格、付款方式、出租時(shí)限、出租形式、其他要求、方便看房時(shí)間。買(mǎi)房客戶(hù)：求購(gòu)位置、房型、樓層、朝向、面積、預(yù)算價(jià)位、是否貸款、需求時(shí)間、方便看房的時(shí)間。賣(mài)房業(yè)主：房屋位置、房型、房屋性質(zhì)、樓層、朝向、面積、價(jià)位、方便看房的時(shí)間。●將ERP編號(hào)登記到委托書(shū)上，并協(xié)助顧客在委托書(shū)上簽字?！駮簳r(shí)不委托的顧客應(yīng)在ERP備注中說(shuō)明。4、查詢(xún)配對(duì)●利用“熱賣(mài)房源資料”及ERP系統(tǒng)為顧客配對(duì)?！袢襞鋵?duì)成功，應(yīng)立即約看?！袢魰簳r(shí)無(wú)法滿(mǎn)足顧客需求，應(yīng)重新確認(rèn)顧客信息，告知顧客將盡快完成委托業(yè)務(wù)。5、感謝顧客●詢(xún)問(wèn)顧客，確定滿(mǎn)意及是否需要繼續(xù)服務(wù)?！裨俅胃兄x顧客的光臨?！耦櫩碗x開(kāi)時(shí)，應(yīng)離座送至門(mén)口?！窀郊勇氊?zé)1、清潔●在顧客離店后，應(yīng)及時(shí)丟棄顧客使用過(guò)的一次性水杯，并清潔桌面、使用過(guò)的煙缸，保持地面、展架、設(shè)備的清潔。附注：接待中的特殊關(guān)注（1）關(guān)于業(yè)主關(guān)注房屋設(shè)施、客廳的面積、出租期限、入住時(shí)間、付款方式。推薦房屋管家。（2）關(guān)于客戶(hù)時(shí)間：想什么時(shí)候入??？住到什么時(shí)候？地點(diǎn)：在哪上班（上學(xué)）？想租哪的房？人物：您是哪里人？是您本人住嗎？幾個(gè)人?。壳楣?jié)：付款方式和承受價(jià)位，有什么特殊要求？業(yè)主、客戶(hù)的價(jià)格溝通（1）如果業(yè)主標(biāo)價(jià)過(guò)高，則我們可提供官方數(shù)字和價(jià)格客戶(hù)登記及交易實(shí)際情況房源量增大造成整體價(jià)格下降空置期損失其他優(yōu)惠（付款方式、設(shè)施完善）（2）如果客戶(hù)出價(jià)過(guò)低，我們可提供官方提供價(jià)格旺季價(jià)格浮動(dòng)熱點(diǎn)地區(qū)房源少、出租快整個(gè)市場(chǎng)供給少于需求，是賣(mài)方市場(chǎng)，業(yè)主講價(jià)可能性小樓型、地點(diǎn)的變通其他優(yōu)惠（付款方式、設(shè)施要求）（3）個(gè)別情況朋友或親戚剛出租或租到價(jià)高或低的房子？出租高：可能偶然遇到，不是經(jīng)常發(fā)生；客戶(hù)對(duì)市場(chǎng)不了解；熟人推薦，不好意思侃價(jià)。租到低：偶然遇到，不是經(jīng)常發(fā)生；朋友，不好要價(jià)；設(shè)施不足；有急事要迅速出手；房屋問(wèn)題。3．其他注意事項(xiàng)：現(xiàn)場(chǎng)接待的客戶(hù)意向性最強(qiáng)，必須當(dāng)場(chǎng)推薦房源，當(dāng)時(shí)約看。若客戶(hù)、業(yè)主對(duì)市場(chǎng)不太熟悉，一定要推薦一個(gè)價(jià)位，語(yǔ)氣一定要肯定。評(píng)論某地區(qū)的價(jià)格時(shí)，要以市場(chǎng)價(jià)格為談判依據(jù)，不要讓顧客覺(jué)得我們沒(méi)有的，競(jìng)爭(zhēng)者可能有?？蛇m當(dāng)口語(yǔ)化，顯得親近、可信賴(lài)接待后的信息處理信息錄入當(dāng)天信息必須當(dāng)天錄入完畢。無(wú)論任何原因第一次未錄入信息者，當(dāng)月扣除工資200元，記過(guò)一次。累計(jì)兩次未錄入者，公司予以開(kāi)除?？蛻?hù)分類(lèi)A類(lèi)：近期急于找到房，求租意向明確，基本需求與市場(chǎng)供給接近。B類(lèi)：時(shí)效性不強(qiáng)，需求與市場(chǎng)供給有一定的差距，需要變通。C類(lèi)：需求與市場(chǎng)供給差距過(guò)大，不接受變通；遠(yuǎn)郊區(qū)縣F類(lèi)：租到房子了或不租了。J類(lèi)：虛假信息、重復(fù)登記、暗訪(fǎng)客戶(hù)追蹤頻率2小時(shí)溝通、推薦、分類(lèi)；24小時(shí)內(nèi)約看；72小時(shí)成交；再推薦標(biāo)準(zhǔn)：未確認(rèn)看房的A、B類(lèi)客戶(hù)每天溝通一次。三類(lèi)客戶(hù)都必須有追蹤結(jié)果。配對(duì)——設(shè)計(jì)解決方案1、配對(duì)：配對(duì)方式：自配和手配配對(duì)原則：根據(jù)房源的現(xiàn)實(shí)情況和客戶(hù)的真正需求尋找合適的房源2、推薦：房源的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備2—3套房源，其中一套最適合客戶(hù)；若暫時(shí)無(wú)房源，盡量推薦1—2套相對(duì)接近客戶(hù)需求的。推薦順序：先推薦不太接近客戶(hù)需求的，逐漸推薦比較符合客戶(hù)需求的；若所推薦房源中沒(méi)有特別適合客戶(hù)需求的可在推薦過(guò)程中借機(jī)會(huì)了解客戶(hù)真正需求意向。注意事項(xiàng)：絕對(duì)不要說(shuō)沒(méi)有房源！在推薦的過(guò)程中對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖兺?，匯總每套備選房源符合客戶(hù)需求的特點(diǎn)。推薦時(shí)隨時(shí)注意觀察分析客戶(hù)內(nèi)心真正需求。介紹房屋的基本狀況，優(yōu)缺點(diǎn)比例7/1，注意真實(shí)性，并站在客戶(hù)立場(chǎng)上提出經(jīng)紀(jì)人專(zhuān)業(yè)觀點(diǎn)。約看通過(guò)與客戶(hù)的溝通及推薦情況與客戶(hù)和業(yè)主約定看房的時(shí)間。1、主要約看方式：在推薦過(guò)程中即時(shí)約看接待過(guò)后電話(huà)推薦約看2、約看內(nèi)容：（1）約定看房時(shí)間：客戶(hù)和業(yè)主約的時(shí)間相差10—15分鐘確定客戶(hù)的看房時(shí)間：對(duì)房源滿(mǎn)意的客戶(hù)，應(yīng)立即約時(shí)間看若客戶(hù)不太愿意出來(lái)看或以沒(méi)時(shí)間推脫，可適當(dāng)用房源緊俏或一些緊逼方法說(shuō)服客戶(hù)。確定業(yè)主的看房時(shí)間：向業(yè)主簡(jiǎn)單介紹一下客戶(hù)情況，并強(qiáng)調(diào)客戶(hù)對(duì)房子很感興趣，如果去看的話(huà)很有可能把房子出售。特別注意：看人群：老年人，上午時(shí)間，下午放學(xué)時(shí)間看物業(yè)朝向：朝東：上午10點(diǎn)~12點(diǎn)，朝南：下午4點(diǎn)以后，朝西：下午太陽(yáng)落山之后，朝北：下午2點(diǎn)~5點(diǎn)。（2）約定看房地點(diǎn)：讓業(yè)主在房間里等候，客戶(hù)約在店面或者房屋附近有明顯標(biāo)志處，不要將客戶(hù)約到房屋里。周邊交通便利并離房屋步行不超過(guò)5分鐘的地點(diǎn)（3）提醒驗(yàn)證：業(yè)主：提醒業(yè)主帶房產(chǎn)證原件，身份證原件客戶(hù)：提醒客戶(hù)帶身份證原件，帶訂金。實(shí)地看房1、看房前：儀容整潔出發(fā)前半個(gè)小時(shí)再次提醒確認(rèn)租賃雙方，提醒雙方不要與對(duì)方直接談價(jià)，不要私下聯(lián)系。帶齊雙方聯(lián)系方式及其他有關(guān)文件（名片/合同/看房確認(rèn)書(shū)/收據(jù)）讓客戶(hù)比業(yè)主早到些出發(fā)前對(duì)所看房屋及行車(chē)路線(xiàn)盡可能多了解。經(jīng)紀(jì)人不要遲到。（案例：夫婦二人調(diào)入首都師范，由于經(jīng)紀(jì)人遲到導(dǎo)致客戶(hù)投訴。）2、看房時(shí)：客戶(hù)接待見(jiàn)到客戶(hù)后自我介紹，遞名片（遞名片很重要）。說(shuō)明客戶(hù)不要與業(yè)主私下聯(lián)系到達(dá)物業(yè)按照最佳路線(xiàn)進(jìn)入房屋（案例：臭水河——什么樣的人怎樣帶進(jìn)物業(yè)；介紹物業(yè)人文環(huán)境交通購(gòu)物等，注意簡(jiǎn)潔、實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)。進(jìn)入物業(yè)不要在電梯里與客戶(hù)交談，之前也要提醒客戶(hù)；敲門(mén)，向業(yè)主自我介紹，并向業(yè)主介紹客戶(hù)，征得業(yè)主同意入內(nèi)看房；注意禮貌，不要喧嘩。驗(yàn)看房產(chǎn)證驗(yàn)看房產(chǎn)證明（關(guān)注產(chǎn)權(quán)人姓名），顧客身份證，確定委托人身份（產(chǎn)權(quán)人還是委托人）。若顧客不是產(chǎn)權(quán)人，而是受產(chǎn)權(quán)人委托辦理租賃事宜，請(qǐng)出示產(chǎn)權(quán)人手寫(xiě)并簽名的《代理委托書(shū)》、房產(chǎn)證復(fù)印件、業(yè)主本人、代理人身份證復(fù)印件。防止出現(xiàn)假房東，給公司造成聲譽(yù)及錢(qián)款損失。業(yè)主如果已經(jīng)死亡，除房產(chǎn)證復(fù)印件、代理人委托書(shū)外，還要有業(yè)主死亡證明復(fù)印件、戶(hù)口簿復(fù)印件、其他財(cái)產(chǎn)共有人同意出租該房屋并由代理人領(lǐng)取房租的書(shū)面聲明（所有共有人簽字）。引導(dǎo)客戶(hù)看房是我們引導(dǎo)客戶(hù)而不是業(yè)主帶我們看房，注意引導(dǎo)客戶(hù)，先要很快分辨出房屋布局，引導(dǎo)客戶(hù)漸次看到房間的組成各個(gè)部分，介紹功能設(shè)施，優(yōu)點(diǎn)（案例：裝修沒(méi)有晾衣架）、突出說(shuō)明推薦給客戶(hù)的理由；注意客戶(hù)的興趣點(diǎn)，對(duì)于房間缺點(diǎn)都要給予相應(yīng)的建議，不要讓客戶(hù)牽著鼻子走（案例：樹(shù)葉）；時(shí)時(shí)跟緊客戶(hù)，盡量少讓客戶(hù)與業(yè)主交談（案例：雙方認(rèn)識(shí)）。注意禮貌，不要喧嘩，尊重業(yè)主隱私權(quán)，時(shí)時(shí)征得業(yè)主同意。（案例：客戶(hù)穿著極其不講究）；替客戶(hù)向業(yè)主詢(xún)問(wèn)客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題，如物業(yè)、供暖、停車(chē)感謝業(yè)主適時(shí)結(jié)束，盡量由經(jīng)紀(jì)人回答客戶(hù)疑問(wèn)；顧客雙方簽署看房確認(rèn)書(shū)；向業(yè)主致謝，告辭。3、看房后：（1）離開(kāi)物業(yè)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)意向，回答記錄客戶(hù)疑問(wèn)；是否要參觀物業(yè)周邊環(huán)境；防止跳單，等客戶(hù)走遠(yuǎn)再離開(kāi)（案例：羊肉胡同、搭順風(fēng)車(chē)）登記回店后寫(xiě)看房記錄，向店長(zhǎng)匯報(bào)看房情況。反饋向業(yè)主反饋看房結(jié)果及相關(guān)信息?？捶繒r(shí)控制人數(shù)，最多不要超過(guò)3個(gè)人；場(chǎng)面，盯緊人少的一方；時(shí)間，10—15分鐘內(nèi)。4、突發(fā)事件處理業(yè)主失約：看房時(shí)另備一套房源，馬上約看；不要在一方面前發(fā)泄對(duì)另一方的不滿(mǎn)?？蛻?hù)失約：可臨時(shí)找同事幫忙或具體情況具體分析價(jià)格撮合一、本市房屋租金價(jià)格的基本規(guī)則高低區(qū)域：三環(huán)內(nèi)，北高南低、西高東低、延環(huán)線(xiàn)依次遞減熱點(diǎn)地區(qū)：CBD（大北窯）商圈、中關(guān)村輻射區(qū)、亞運(yùn)村、金融街廉價(jià)地區(qū)：南三環(huán)，西四環(huán)，東四環(huán)，北五環(huán)二、影響價(jià)格因素房屋位置，房屋裝修，房屋格局，房屋設(shè)施，建筑年代以上均可影響月租約一百元左右三、撮合技巧提出專(zhuān)業(yè)經(jīng)紀(jì)人看法，對(duì)業(yè)主要表?yè)P(yáng)房子的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)指出缺點(diǎn)。判斷業(yè)主和客戶(hù)中可讓步的一方，進(jìn)行勸說(shuō)，促使雙方意見(jiàn)統(tǒng)一。1、租金：業(yè)主（降低房租）客戶(hù)（提高租金）及時(shí)出租，無(wú)空置期房源出租快如業(yè)主要年付半年付，用客戶(hù)加長(zhǎng)付款周期，便于談價(jià)承受力有限、降低風(fēng)險(xiǎn)可用區(qū)域價(jià)格對(duì)比收押金方式等來(lái)說(shuō)服房源選擇范圍小客戶(hù)身份可靠，穩(wěn)定安全客戶(hù)居住時(shí)間長(zhǎng)，無(wú)風(fēng)險(xiǎn)2、房屋位置業(yè)主客戶(hù)交通位置不方便環(huán)境安靜、適合休息居住人口素質(zhì)高價(jià)位低，費(fèi)用少噪音大交通方便物業(yè)不完善商場(chǎng)/校舍、生活方便3、房屋情況業(yè)主客戶(hù)樓層情況、房子臨街設(shè)備避舊重新房屋裝修較舊格局不合理、光線(xiàn)不好格局分配大同小異業(yè)主降價(jià)、客戶(hù)自行修簽約當(dāng)雙方意見(jiàn)基本一致時(shí)，我們征得雙方同意，將合同出示給他們一、簽定合同步驟一式三份，公司存檔一份，如發(fā)生問(wèn)題，協(xié)助雙方解決字跡清楚、盡量避免涂改雙方閱讀約3分鐘，然后進(jìn)行解釋坐落地點(diǎn)與房產(chǎn)證相同，填后與業(yè)主確認(rèn)用途明確（居住）文字書(shū)寫(xiě)數(shù)字零壹貳叁肆伍陸柒捌玖拾租金及支付方式考慮周密，經(jīng)雙方同意，詳細(xì)填寫(xiě)（如按季支付，留押金，提前一個(gè)月支付下季租金、何時(shí)付）例：季付，每季提前15天支付，另留相當(dāng)一個(gè)月房租XX元作為押金待租賃期滿(mǎn)結(jié)清相關(guān)費(fèi)用退還承租方?？蛻?hù)在租賃期，交納使用的水、電、煤氣、電話(huà)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用。業(yè)主負(fù)擔(dān)取暖、物業(yè)費(fèi)所有費(fèi)用寫(xiě)清付費(fèi)方5、收取傭金、開(kāi)收據(jù)。未收到傭金，也可簽合同，但合同不能給業(yè)主和客戶(hù)二、簽合同中易出現(xiàn)的問(wèn)題業(yè)主不愿承擔(dān)取暖費(fèi)委婉地解釋租賃市場(chǎng)取暖費(fèi)基本由業(yè)主承擔(dān)重新協(xié)商租金，合理分配費(fèi)用業(yè)主擔(dān)心客戶(hù)違約時(shí)對(duì)業(yè)主講，客戶(hù)有押金及服務(wù)傭金的限制，如違約將承擔(dān)很大的經(jīng)濟(jì)損失可以把客戶(hù)付款期延長(zhǎng)，如原季付談成半年付3、客戶(hù)對(duì)違約金不滿(mǎn)時(shí)(1)如遇突發(fā)事件不能繼續(xù)履行合同時(shí)，可征求業(yè)主的諒解，協(xié)商解決。(2)盡量提前通知業(yè)主，不要給業(yè)主造成損失4、遇要求對(duì)合同填加補(bǔ)充條款的征得上級(jí)同意5、遇約定業(yè)主提供房子里現(xiàn)在沒(méi)有的設(shè)備，或者修繕改變現(xiàn)有的設(shè)備（1）在合同中明確業(yè)主提供設(shè)備的最晚時(shí)間及違約處理規(guī)定6、遇業(yè)主為代理人必須出示業(yè)主身份證和代理人身份證同時(shí)必須出示業(yè)主的親筆所寫(xiě)的委托書(shū)，如果業(yè)主不識(shí)字，可讓業(yè)主按手印7、遇業(yè)主或客戶(hù)不簽我們公司的合同（1）向雙方講解合同的作用，如果出現(xiàn)任何不可預(yù)見(jiàn)的問(wèn)題，合同是法律依據(jù)，并有見(jiàn)證方（2）如雙方簽定自備合同時(shí)，合同內(nèi)容完備，請(qǐng)示上級(jí)同意8、在價(jià)格上無(wú)法達(dá)成一致將業(yè)主與客戶(hù)分開(kāi)，分別進(jìn)行談判參考價(jià)格撮合技巧物業(yè)交驗(yàn)三方共同進(jìn)行物業(yè)交驗(yàn)。（買(mǎi)賣(mài)還需要相應(yīng)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)辦理交驗(yàn)、變更手續(xù)）按照物業(yè)交割單上的內(nèi)容順序進(jìn)行交驗(yàn)，明確標(biāo)注，每項(xiàng)勾畫(huà)清楚：有設(shè)備劃∨，沒(méi)有的設(shè)備劃X，不能空。3、對(duì)室內(nèi)遺留物品（電器）都要進(jìn)行操作，尤其是熱水器、空調(diào)。以驗(yàn)正是否能夠正常使用。4、將水、電、煤氣數(shù)字抄在合同的附件備注中。5、在物業(yè)交割單上要三方簽字確認(rèn)。具體填寫(xiě)方法見(jiàn)“物業(yè)交驗(yàn)單”屋管家與代收代付房屋管家謂房屋管家？房屋管家是對(duì)出租方和承租方提供全程服務(wù)的業(yè)務(wù)模式。出租方將房屋委托給我愛(ài)我家，由我愛(ài)我家全權(quán)代為出租、管理，出租方獲得固定的租金回報(bào)，既無(wú)風(fēng)險(xiǎn)且收益穩(wěn)定。而承租方在不增加任何負(fù)擔(dān)的情況下可享受到我愛(ài)我家提供的租后服務(wù)。屋管家的優(yōu)勢(shì)普通租賃業(yè)主的麻煩和風(fēng)險(xiǎn)多次看房：據(jù)調(diào)查顯示，平均每套房成功約簽大概要看房5—7次，3次以?xún)?nèi)成功約簽的僅占總成交的5%，由此給業(yè)主帶來(lái)的不便可想而知。篩選客戶(hù)：租房人形形色色，很難辨認(rèn)可靠性與信用度，以及是否會(huì)對(duì)房屋設(shè)施造成損壞等。追討房租；客戶(hù)不按時(shí)支付租金，就需要多次催繳，再加上目前人口流動(dòng)性的因素，就會(huì)增加經(jīng)濟(jì)上的風(fēng)險(xiǎn)。中途退租帶來(lái)的閑置風(fēng)險(xiǎn)。維修煩瑣：小至更換燈泡，大到刷墻補(bǔ)地，都會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和精力。糾紛處理：（承租人與業(yè)主、鄰里）會(huì)占用時(shí)間和增添麻煩。費(fèi)用結(jié)算：由于電信原因，電話(huà)費(fèi)不能在合同期滿(mǎn)當(dāng)時(shí)結(jié)清，還有一些小區(qū)水電費(fèi)半年才收一次，以上費(fèi)用可能在合同期滿(mǎn)一個(gè)月后才能結(jié)清。業(yè)主無(wú)憂(yōu)我愛(ài)我家公司在光大銀行存有60萬(wàn)元作為業(yè)務(wù)保證金。家庭財(cái)產(chǎn)免費(fèi)投保（天安保險(xiǎn)股份有限公司）。不用追討房租，定期到銀行領(lǐng)取。房屋清潔。減少空置期。減少維修費(fèi)用。避免客戶(hù)損毀房屋客戶(hù)開(kāi)心避免業(yè)主打擾。清潔現(xiàn)房立即入住。服務(wù)維修及時(shí)。交納房租方法簡(jiǎn)單。全市各連鎖店均可交費(fèi)。不違約的情況下，退押金有保障即使房屋中途被業(yè)主收回，也可獲得賠償房管操作基本流程評(píng)估收房出房售后服務(wù)房管收房什么樣的房子可以入房管？擁有房屋所有權(quán)證明。擁有房屋使用權(quán)證明。（但應(yīng)獲得業(yè)主的證明。證明內(nèi)容：業(yè)主已獲得產(chǎn)權(quán)單位同意，可以出租此房，若因產(chǎn)權(quán)問(wèn)題影響交易，與我愛(ài)我家無(wú)關(guān)。）房屋及所有設(shè)施可以正常安全使用。我愛(ài)我家的專(zhuān)業(yè)人士將根據(jù)房屋的狀況、位置、環(huán)境，對(duì)房屋進(jìn)行整體評(píng)估，在評(píng)估價(jià)格經(jīng)雙方認(rèn)可后，房屋就可以委托房屋管家了收房流程推薦：A第一次登記的，包括店面登記和網(wǎng)絡(luò)登記的，直接向業(yè)主介紹房管業(yè)務(wù)，讓業(yè)主將房屋加入房屋管家。（介紹優(yōu)點(diǎn)）B有糾紛的房屋：勸說(shuō)業(yè)主入房管即可避免糾紛登記：先對(duì)業(yè)主的房源進(jìn)行登記，如果對(duì)業(yè)主有意向加入房屋管家，則在ERP中確定看房評(píng)估時(shí)間。評(píng)估收房：收房基本標(biāo)準(zhǔn)：價(jià)格與市場(chǎng)價(jià)持平或略低、產(chǎn)權(quán)清晰、位置好、交通便利。（4）商討價(jià)格。（5）簽定《委托合同》（6）物業(yè)交驗(yàn)：與業(yè)主共同進(jìn)行物業(yè)交驗(yàn)，必須檢查的內(nèi)容：所有電器，所有廚衛(wèi)設(shè)備（熱水器、抽油煙機(jī)、馬桶、地漏等。），所有門(mén)窗、所有門(mén)鎖。交驗(yàn)完畢簽署《物業(yè)交驗(yàn)單》。（7）房源存檔：將收入的房源情況登記在本店《房管存檔簿》上。委托期業(yè)主委托期：一年。免租期：業(yè)主在一年內(nèi)，有45天免租期，其余都能收到房租。當(dāng)業(yè)主詢(xún)問(wèn)為什么為45天免租期時(shí)，我們回答：無(wú)論您采用什么方式出租房屋，都會(huì)有空置期，可能是一個(gè)月或是更長(zhǎng)。您加入我們的房屋管家，我們要對(duì)房屋進(jìn)行清潔消毒，還要尋找客戶(hù)，也會(huì)產(chǎn)生空置期，我們只不過(guò)是把空置期的時(shí)間固定下來(lái)而已。業(yè)主付款（1）業(yè)主加入房管后，是由我公司給他辦理存折，待第一次付房租時(shí)把存折交給他。一般情況下我公司合作的銀行是中國(guó)銀行，但業(yè)主也可選擇光大銀行收取房租。（需要在合同中選擇）（2）一般要求以月付的形式向業(yè)主付款。其他形式需經(jīng)過(guò)區(qū)經(jīng)理同意。（3）付款期為每月10號(hào)。（自起租日起，扣除第一個(gè)免租期后的第一個(gè)10號(hào)。）例：起租日：三月三日，第一次付款日為：四月十日，付款金額為四月四日至四月三十日。起租日：三月十五日，第一次付款日為：五月十日，付款金額為四月十六日至五月三十一日。（4）不論入房管月是大月或小月，都以三十天為一整月。原因是一年后，我們付給業(yè)主的絕對(duì)是10.5個(gè)月足額的房租。收房合同（房屋出租委托合同）房屋管家出房出租工作、收入穩(wěn)定，身份明確、人員結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、長(zhǎng)期居住的客戶(hù)，可即時(shí)推薦房管房源。驗(yàn)看客戶(hù)身份證、工作證、暫住證原件，并留復(fù)印件?；玖鞒蹋嚎蛻?hù)推薦、實(shí)地看房、簽約、物業(yè)交驗(yàn)、報(bào)成交（ERP）短期出租收房后臨近著火或著火的房源可短期租；客戶(hù)途中退租的房屋可實(shí)行短期租，必須簽到業(yè)主到期日；其他經(jīng)區(qū)經(jīng)理特別批準(zhǔn)的可以短期租；所有短期出租必須由區(qū)經(jīng)理在合同上簽字認(rèn)可。房管著火新收房：免租期為45天，第31天開(kāi)始著火。續(xù)簽房：免租期為30天，第21天開(kāi)始著火。如遇春節(jié)、五一、十一，著火期順延5天?？蛻?hù)付款方式客戶(hù)須支付服務(wù)傭金；相當(dāng)于一個(gè)月的租金。付款方式：押二付三、押二付四、押二付六。押二付一必須經(jīng)過(guò)區(qū)經(jīng)理及租賃副總監(jiān)出租合同（房屋承租合同）售后服務(wù)按期支付業(yè)主房租按期收取客戶(hù)房租日常物業(yè)的維修客戶(hù)通知店員界定維修責(zé)任（客戶(hù)責(zé)任、業(yè)主責(zé)任）如委托我公司維修，上報(bào)何春秀維修維修結(jié)束，客戶(hù)/業(yè)主簽《維修確認(rèn)單》公司房管人員及主要責(zé)任何春秀：電話(huà)—270；負(fù)責(zé)新收、退租房屋的清潔；維修；電器租賃王穎：電話(huà)—273；負(fù)責(zé)催款于藍(lán)：電話(huà)—279；負(fù)責(zé)給業(yè)主劃款退租、續(xù)簽、續(xù)租正常退租：必須于房屋到期前一個(gè)月通知于藍(lán)；與客戶(hù)簽定《退租合同》；三方同時(shí)進(jìn)行物業(yè)交驗(yàn)，填寫(xiě)《物業(yè)交割單》；客戶(hù)、業(yè)主、我司三方財(cái)務(wù)結(jié)清；清潔重新出租/交還業(yè)主（拆遷、業(yè)主急用）非正常退租客戶(hù)中途退租：A要求客戶(hù)提前通知，并積極協(xié)助再找客戶(hù)并配合看房。押金不予退還。（說(shuō)服不了客戶(hù)時(shí)，馬上通知區(qū)經(jīng)理）B找到新客戶(hù)接替后，必須與原客戶(hù)簽退租協(xié)議，辦理物業(yè)交驗(yàn)，結(jié)清費(fèi)用。新客戶(hù)必須重新簽訂＜房屋承租合同＞，重新交納押金。C如遇業(yè)主退租，必須通知區(qū)經(jīng)理，并告知業(yè)主應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任。如最終同意業(yè)主退租，必須與業(yè)主也簽訂退租協(xié)議。房管續(xù)簽重新與業(yè)主簽定《房屋出租委托合同》續(xù)租重新填寫(xiě)《房屋承租合同》短期續(xù)租與業(yè)主協(xié)商客戶(hù)延期：（1）與客戶(hù)簽定《延期合同》（2）客戶(hù)一次性支付全部延期租金（八）常見(jiàn)問(wèn)題客戶(hù)中途退租；查明原因，物業(yè)交驗(yàn)、追究違約責(zé)任業(yè)主提前收房：為客戶(hù)另找合適的房源；追究業(yè)主違約責(zé)任物業(yè)問(wèn)題：暖氣不好，漏水；漏雨客戶(hù)拖欠房租：向本人催款5天后仍然未交納房款發(fā)律師函15天后仍然未交納房款，由業(yè)主、收房人、另外一名同事三人共同進(jìn)入物業(yè)，進(jìn)行查看。維修責(zé)任：無(wú)論誰(shuí)的責(zé)任，必須馬上組織維修客戶(hù)中途轉(zhuǎn)租：先與原客戶(hù)履行退租手續(xù)；再與新客戶(hù)重新簽合同、進(jìn)行物業(yè)交驗(yàn)。（九）與光大銀行合作房管合同加入光大銀行后業(yè)務(wù)注意要點(diǎn)房管業(yè)主如果業(yè)主不選擇光大銀行收取房租：代表業(yè)主仍由中國(guó)銀行收取房租如果業(yè)主選擇光大銀行，領(lǐng)取的存折為光大銀行的存折，其他流程不變。注意，此類(lèi)業(yè)主的合同號(hào)前必須加一個(gè)G房管客戶(hù)所有客戶(hù)交兩份身份證復(fù)印件如果客戶(hù)不選擇光大銀行交房租：則客戶(hù)仍將房租交至店面，其他流程不變?nèi)绻蛻?hù)選擇光大銀行，則客戶(hù)按以下規(guī)定交納房租和相關(guān)費(fèi)用第一次交款時(shí)：第一期房租、押金、有線(xiàn)費(fèi)、傭金等全部由店面直接收取從第二次交房租開(kāi)始，客戶(hù)直接將房租存入光大銀行的存折。但是客戶(hù)交的維修費(fèi)、賠償金等不能存入存折，必須交給店面。3、此類(lèi)客戶(hù)必須簽署＜租金代理扣款委托協(xié)議＞，即同意由光大銀行從客戶(hù)存折中按約定時(shí)間扣除房租。注意，此類(lèi)客戶(hù)的合同號(hào)前必須加一個(gè)G扣款協(xié)議的簽署扣款協(xié)議的編號(hào)與承租合同一致扣款協(xié)議中的帳號(hào)先空著，等我公司為客戶(hù)制作完光大銀行的存折后，按存折的帳號(hào)填寫(xiě)扣款日期為客戶(hù)每次應(yīng)交房租日期；扣款金額為客戶(hù)每次應(yīng)交房租總額。（從第一次交款開(kāi)始填寫(xiě)）客戶(hù)在第一頁(yè)和第二頁(yè)甲方處簽字，經(jīng)紀(jì)人在乙方處簽字簽署此類(lèi)承租合同，應(yīng)上交公司客戶(hù)身份證復(fù)印件兩份承租合同一份扣款協(xié)議三份進(jìn)帳單，收據(jù)（傭金、房租、押金分開(kāi)開(kāi)）6、待光大銀行把客戶(hù)存折辦好后，將存折、扣款協(xié)議一份交給客戶(hù)留存。代收代付鑒于目前未在公司成交、但委托公司開(kāi)具房款發(fā)票的客戶(hù)增多，為規(guī)避公司風(fēng)險(xiǎn)，特對(duì)公司于2004年1月7日開(kāi)始執(zhí)行的有關(guān)財(cái)務(wù)代收代付、代開(kāi)發(fā)票的財(cái)務(wù)規(guī)定中的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則進(jìn)行補(bǔ)充規(guī)定如下：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)未通過(guò)公司成交需開(kāi)具代收房租發(fā)票且開(kāi)具發(fā)票總額在8萬(wàn)元以上（即月租金在6666.67元以上）并以現(xiàn)金方式進(jìn)行房款支付的客戶(hù)，應(yīng)在每次開(kāi)具發(fā)票時(shí)交納發(fā)票總額3%的手續(xù)費(fèi)和5%的稅費(fèi)。未通過(guò)公司成交需開(kāi)具代收房租發(fā)票并以支票方式進(jìn)行房款支付的客戶(hù)，按原規(guī)定執(zhí)行。（即收取相當(dāng)于一個(gè)月房租的手續(xù)費(fèi)和發(fā)票總額5%的稅費(fèi)）房屋管家客戶(hù)需開(kāi)具發(fā)票的，若其業(yè)主是委托公司代扣稅款的，則可以直接為其開(kāi)具代收房款發(fā)票；若其業(yè)主不委托公司代扣稅款的，則需要交納相應(yīng)的稅款（發(fā)票總額的5%）后再開(kāi)具代收房款發(fā)票。實(shí)施細(xì)則：運(yùn)營(yíng)部所簽定的月租金在6000元及6000元以上的委托代收代付合同需簽定公寓部租賃合同，并由公寓部統(tǒng)一編號(hào)。店面可向區(qū)經(jīng)理申要。簽定的月租金在3萬(wàn)元及3萬(wàn)元以上的委托代收代付合同需簽定商鋪部租賃合同，并由商鋪部統(tǒng)一編號(hào)。店面可向總公司秘書(shū)早申要。對(duì)于委托公司開(kāi)具代收代付發(fā)票（即只支付開(kāi)具發(fā)票手續(xù)費(fèi)而不支付公司傭金），必須簽定公司普通租賃合同、公寓租賃合同或商鋪合同，不加蓋公司合同章。本補(bǔ)充規(guī)定自2004年4月1日起實(shí)施，以前開(kāi)具發(fā)票的客戶(hù)按原規(guī)定執(zhí)行。（即1月至3月簽的合同并開(kāi)過(guò)發(fā)票的，按原每張發(fā)票100元手續(xù)費(fèi)執(zhí)行）例：A客戶(hù)委托我公司開(kāi)具月租為7000的代收房租發(fā)票，期限半年，則公司收取7000*6*3%=1260的手續(xù)費(fèi)和7000*6*5%=2100元的稅金。與客戶(hù)簽署一份沒(méi)有我公司合同章的公寓合同。B客戶(hù)委托我公司開(kāi)具月租為5000元的代收房租發(fā)票，期限一年，一次開(kāi)齊。則我公司收取100元手續(xù)費(fèi)和5000*12*5%=3000元的稅金。與客戶(hù)簽署一份沒(méi)有我公司合同章的普通租賃合同。C房管客戶(hù)，月租1500元，需每三個(gè)月開(kāi)具一次代收房租發(fā)票，而業(yè)主并沒(méi)有委托我公司代繳相關(guān)稅費(fèi)，則客戶(hù)每次開(kāi)發(fā)票需另交我公司1500*3*5%=225元五。租賃業(yè)務(wù)績(jī)效（見(jiàn)附件）新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)管理部2011年11月目錄新員工培訓(xùn)目的新員工培訓(xùn)流程新員工培訓(xùn)計(jì)劃新員工培訓(xùn)課程表新員工培訓(xùn)所需填寫(xiě)表格新員工培訓(xùn)目的為了加強(qiáng)公司管理，提高員工的個(gè)人綜合素質(zhì)和自我約束能力，增強(qiáng)員工干工作的積極性，從而達(dá)到提升員工工作效率和公司整體形象的目的，現(xiàn)對(duì)員工進(jìn)行為期10天的新員工入職培訓(xùn)。在這期間，我們將從最基礎(chǔ)的軍姿訓(xùn)練開(kāi)始，一步一步提升員工的自我養(yǎng)成意識(shí)，規(guī)范一日工作秩序、工作流程，將部門(mén)工作手冊(cè)上的操作流程，進(jìn)行實(shí)際的工作演練，將訓(xùn)練中所學(xué)所得能運(yùn)用到實(shí)際的工作和生活當(dāng)中。在訓(xùn)練中，我們要重點(diǎn)訓(xùn)練員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提高員工的集體榮譽(yù)感，通過(guò)類(lèi)似培訓(xùn)，我們的員工一定會(huì)實(shí)現(xiàn)從一個(gè)普通員工向一個(gè)高素質(zhì)員工的轉(zhuǎn)變，同時(shí)也會(huì)為我們公司全面實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理搭好一個(gè)平1、讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，使其更快適應(yīng)公司；2、為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵(lì)新員工的士氣；3、為新員工培訓(xùn)崗位的相關(guān)通用知識(shí)，使新員工的能力、知識(shí)和技能得到提升，快速適應(yīng)崗位的需要；4、讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作環(huán)境及公司對(duì)他的期望；5、讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎，消除緊張并體會(huì)到歸屬感；6、培訓(xùn)新員工解決問(wèn)題的能力及提供尋求幫助的方法；7、本流程主要適用于公司普通員工及一般管理人員。二、新員工培訓(xùn)流程責(zé)任部門(mén)責(zé)任人流程圖相關(guān)表格備注行政人事部匯總培訓(xùn)需求開(kāi)始匯總培訓(xùn)需求開(kāi)始“培訓(xùn)申請(qǐng)表”由行政人事部根據(jù)當(dāng)月入職員工人數(shù)，填寫(xiě)培訓(xùn)管理部原則上每月至少組織一次新員工培訓(xùn)培訓(xùn)管理部制訂“培訓(xùn)課程計(jì)劃表”制訂“培訓(xùn)課程計(jì)劃表”“培訓(xùn)課程安排表”包括培訓(xùn)內(nèi)容/培訓(xùn)方式/培訓(xùn)講師/培訓(xùn)時(shí)間/培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)對(duì)象、考核方式等。總經(jīng)理辦公室審批發(fā)出培訓(xùn)通知審批發(fā)出培訓(xùn)通知N做好準(zhǔn)備做好準(zhǔn)備實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)管理部“培訓(xùn)通知單”培訓(xùn)開(kāi)始前一周，向所在部門(mén)發(fā)出培訓(xùn)通知培訓(xùn)部/行政部相關(guān)部門(mén)/人員“培訓(xùn)簽到表"“培訓(xùn)記錄表”培訓(xùn)負(fù)責(zé)人考核考核“考核成績(jī)表”學(xué)員重新受訓(xùn)或自學(xué)通過(guò)與否重新受訓(xùn)或自學(xué)通過(guò)與否成績(jī)?cè)?0分（含）以上為合格培訓(xùn)管理部培訓(xùn)合格通知單培訓(xùn)合格通知單“培訓(xùn)合格通知單行政人事部辦理正式入職手續(xù)辦理正式入職手續(xù)“培訓(xùn)效果調(diào)查表”培訓(xùn)管理部整理歸檔整理歸檔"員工培訓(xùn)檔案”包括培訓(xùn)感想/員工身份證復(fù)印件/培訓(xùn)協(xié)議/考試成績(jī)轉(zhuǎn)入部門(mén)培訓(xùn)結(jié)轉(zhuǎn)入部門(mén)培訓(xùn)結(jié)束培訓(xùn)基地作息時(shí)間表入職通用培訓(xùn)共分為7天，培訓(xùn)課程及事項(xiàng)安排如下：1.培訓(xùn)期間按照軍事化管理模式，在培訓(xùn)基地門(mén)口由安全員輪流進(jìn)行執(zhí)勤工作，2.培訓(xùn)期間無(wú)特殊情況按照《培訓(xùn)基地作息表》執(zhí)行作息時(shí)間。3.培訓(xùn)期間人員不得隨意外出，如有特殊情況須請(qǐng)假，并填寫(xiě)《請(qǐng)假單》時(shí)間內(nèi)容備注07：00起床07：10出操集合3公里晨跑隊(duì)列口號(hào)07：30-08：20洗漱整理內(nèi)務(wù)打掃衛(wèi)生08：20-09：00開(kāi)始早餐基地統(tǒng)一食堂09：00-11：50培訓(xùn)根據(jù)課程表安排培訓(xùn)內(nèi)容12：00-13：20午餐、休息午餐后可回宿舍休息13：30-17：20培訓(xùn)根據(jù)課程表安排培訓(xùn)內(nèi)容17：30培訓(xùn)結(jié)束休息18：00-19：00晚餐基地統(tǒng)一食堂19：00-20：30晚上培訓(xùn)20：30-21：20洗漱基地宿舍21：30熄燈休息統(tǒng)一熄燈三、新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)對(duì)象：公司所有項(xiàng)目管理處新進(jìn)員工培訓(xùn)時(shí)間：新員工入職培訓(xùn)期一個(gè)月，包括七天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗指導(dǎo)培訓(xùn)。培訓(xùn)管理部根據(jù)具體情況確定培訓(xùn)日期。（注：物業(yè)公司各部門(mén)新員工集中脫崗培訓(xùn)七天，其中保潔員三天集中培訓(xùn)。）經(jīng)費(fèi)預(yù)計(jì)按照與基地公司協(xié)調(diào)來(lái)看，員工每人每天為25元的伙食標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目部門(mén)人數(shù)/人時(shí)間/天金額/元總金額/元安全部金馬廣場(chǎng)安全員2生態(tài)城安全員7學(xué)府中央安全部2MINI時(shí)代安全員1127252100元客服部生態(tài)城客服部5學(xué)府中央客服部167251050元環(huán)境部生態(tài)城環(huán)境部12學(xué)府中央環(huán)境部1MINI時(shí)代環(huán)境部1143251050元教員陳志勇、湯建、蒙俊杰3人725525元水電費(fèi)200元文具150元車(chē)輛200元藥品100元橫幅200元不可預(yù)計(jì)500元合計(jì)6000元培訓(xùn)方式及內(nèi)容：脫崗培訓(xùn)：由培訓(xùn)管理部制定培訓(xùn)計(jì)劃和方案并組織實(shí)施，采用集中授課的形式。負(fù)責(zé)單位：培訓(xùn)管理部負(fù)責(zé)人：經(jīng)理、主管、培訓(xùn)專(zhuān)員、內(nèi)部培訓(xùn)師時(shí)間：七天地點(diǎn)：公司統(tǒng)一培訓(xùn)基地企業(yè)概況(公司的歷史、背景、經(jīng)營(yíng)理念、愿景、使命、價(jià)值觀)組織結(jié)構(gòu)圖；組織所在行業(yè)概覽；福利組合概覽（如健康保險(xiǎn)、休假、病假、退休等）績(jī)效管理系統(tǒng)，即績(jī)效評(píng)估的方式，何時(shí)，由誰(shuí)來(lái)評(píng)估，總體的績(jī)效期望薪酬制度：發(fā)薪日，如何發(fā)放；勞動(dòng)合同、福利及社會(huì)保險(xiǎn)等；職位或工作說(shuō)明書(shū)和具體工作規(guī)范；職業(yè)發(fā)展信息（如潛在的晉升機(jī)會(huì)，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息）員工手冊(cè)、政策、程序、財(cái)務(wù)信息；內(nèi)部人員的熟悉(本部門(mén)上級(jí)、下屬、同事；其他部門(mén)的負(fù)責(zé)人、主要合作的同事)著裝要求；公務(wù)禮儀、行為規(guī)范、商業(yè)機(jī)密、職業(yè)操守公司組織的歷次活動(dòng)（如運(yùn)動(dòng)隊(duì)、特殊項(xiàng)目等）。培訓(xùn)考核；分部門(mén)在崗培訓(xùn)：由新員工所在部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)其已有的技能與工作崗位所要求的技能進(jìn)行比較評(píng)估，找出差距，以確定該員工培訓(xùn)方向，并指定專(zhuān)人實(shí)施培訓(xùn)指導(dǎo)，培訓(xùn)管理部跟蹤監(jiān)控。可采用日常工作指導(dǎo)及一對(duì)一輔導(dǎo)形式。負(fù)責(zé)單位：各部門(mén)負(fù)責(zé)人：項(xiàng)目經(jīng)理、主管、入職引導(dǎo)員時(shí)間：1個(gè)月地點(diǎn)：各項(xiàng)目管理處1.部門(mén)工作手冊(cè)2.部門(mén)共流程實(shí)際演練3.部門(mén)內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)4.部門(mén)內(nèi)重要崗位培訓(xùn)考核：培訓(xùn)期考核分書(shū)面考核和應(yīng)用考核兩部分，脫崗培訓(xùn)以書(shū)面考核為主，在崗培訓(xùn)以應(yīng)用考核為主，各占考核總成績(jī)的50%。書(shū)面考核考題由各位授課教師提供，培訓(xùn)管理部統(tǒng)一印制考卷；應(yīng)用考核通過(guò)觀察測(cè)試等手段考查受訓(xùn)員工在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)或技巧的應(yīng)用及業(yè)績(jī)行為的改善，由其所在部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)、骨干員工及培訓(xùn)管理部共同鑒定。效果評(píng)估：培訓(xùn)管理部與新員工所在部門(mén)通過(guò)與學(xué)員、教師、部門(mén)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人直接交流，并制定一系列書(shū)面調(diào)查表進(jìn)行培訓(xùn)后的跟蹤了解，逐步減少培訓(xùn)方向和內(nèi)容的偏差，改進(jìn)培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。九、培訓(xùn)工作流程：綜合部根據(jù)各部門(mén)的人力需求計(jì)劃統(tǒng)籌進(jìn)人指標(biāo)及進(jìn)人時(shí)間，根據(jù)新入職員工的規(guī)模情擬定培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間；并填寫(xiě)《培訓(xùn)申請(qǐng)表》送培訓(xùn)管理部；培訓(xùn)管理部負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，作好培訓(xùn)全過(guò)程的組織管理工作，包括經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)、人員協(xié)調(diào)組織、場(chǎng)地的安排布置、課程的調(diào)整及進(jìn)度推進(jìn)、培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控保證以及培訓(xùn)效果的考核評(píng)估等；培訓(xùn)管理部負(fù)責(zé)在每期培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)日對(duì)學(xué)員進(jìn)行反饋調(diào)查，填寫(xiě)《新員工入職培訓(xùn)反饋意見(jiàn)表》，并根據(jù)學(xué)員意見(jiàn)七日內(nèi)給出對(duì)該課程及授課教師的改進(jìn)參考意見(jiàn)匯總；培訓(xùn)管理部在新員工集中脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，提交該期培訓(xùn)的總結(jié)分析報(bào)告，報(bào)總經(jīng)理審閱；新員工集中脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束后，分配至相關(guān)部門(mén)崗位接受上崗指導(dǎo)培訓(xùn)（在崗培訓(xùn)），由各部門(mén)負(fù)責(zé)人指定指導(dǎo)專(zhuān)人實(shí)施培訓(xùn)并于培訓(xùn)結(jié)束時(shí)填寫(xiě)《新員工在崗培訓(xùn)記錄表》報(bào)培訓(xùn)管理部綜合部和培訓(xùn)管理部在新員工接受上崗引導(dǎo)培訓(xùn)期間，應(yīng)不定期派專(zhuān)人實(shí)施跟蹤指導(dǎo)和監(jiān)控，并通過(guò)一系列的觀察測(cè)試手段考查受訓(xùn)者在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)和技巧的運(yùn)用以及行為的改善情況，綜合、統(tǒng)計(jì)、分析培訓(xùn)為企業(yè)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)帶來(lái)的影響和回報(bào)的大小，以評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果，調(diào)整培訓(xùn)策略和培訓(xùn)方法。入崗后第一個(gè)月：到部門(mén)報(bào)到，經(jīng)理代表全體部門(mén)員工歡迎新員工到來(lái)；經(jīng)理介紹部門(mén)結(jié)構(gòu)與功能、部門(mén)內(nèi)的管理規(guī)定；經(jīng)理或主管對(duì)新員工進(jìn)行工作描述、職責(zé)要求；經(jīng)理或主管分配新員工工作任務(wù)；對(duì)新員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)；入崗后第二個(gè)月：在新員工確定崗位后進(jìn)行培訓(xùn)，包括工作流程培訓(xùn)、設(shè)備操作過(guò)程與保養(yǎng)培訓(xùn)等；參加其他的內(nèi)部培訓(xùn)；各部門(mén)安排新員工進(jìn)行實(shí)際操作考核；部門(mén)經(jīng)理根據(jù)新員工考核結(jié)果及平時(shí)工作表現(xiàn)決定是否轉(zhuǎn)正；新員工培訓(xùn)課程安排時(shí)間安排主要培訓(xùn)內(nèi)容地點(diǎn)參與部門(mén)第一階段一天拓展訓(xùn)練---樹(shù)規(guī)矩組團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)基地外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)第二階段兩天強(qiáng)服從練素質(zhì)培訓(xùn)基地培訓(xùn)管理部軍事化訓(xùn)練個(gè)人素質(zhì)培訓(xùn)基地業(yè)務(wù)骨干第三階段講制度樹(shù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)基地一天公司現(xiàn)狀與歷史、公司戰(zhàn)略及核心競(jìng)爭(zhēng)力概述企業(yè)文化對(duì)員工行為的要求部門(mén)主要職責(zé)、部門(mén)架構(gòu)、人員情況介紹優(yōu)秀小區(qū)簡(jiǎn)介規(guī)章制度-薪酬、福利、獎(jiǎng)懲概述培訓(xùn)基地會(huì)議室綜合部公司企業(yè)文化宣講培訓(xùn)基地會(huì)議室培訓(xùn)管理部一天物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)基地會(huì)議室綜合部金輝物業(yè)特色服務(wù)體系培訓(xùn)基地會(huì)議室物業(yè)公司總經(jīng)理第四階段兩天崗位實(shí)際操作流程培訓(xùn)基地培訓(xùn)管理部第五階段一天完善入職手續(xù)物業(yè)公司辦公室綜合部新員工入職儀式物業(yè)公司辦公室培訓(xùn)管理部第一階段培訓(xùn)重點(diǎn)：樹(shù)規(guī)矩組團(tuán)隊(duì)1、第一天時(shí)間內(nèi)容地點(diǎn)備注09：00-10：00新員工報(bào)到各項(xiàng)目處員工統(tǒng)一集合學(xué)府中央學(xué)府中央10：00-10：30前往培訓(xùn)基地員工由物業(yè)公司統(tǒng)一乘車(chē)出發(fā)前往培訓(xùn)基地聯(lián)系營(yíng)銷(xiāo)部車(chē)輛10：30-11：00分配宿舍培訓(xùn)員工情況安排住所陳志勇、蒙俊杰11：00-12：00開(kāi)訓(xùn)動(dòng)員宣布培訓(xùn)期間紀(jì)律規(guī)定培訓(xùn)基地會(huì)議室陳志勇12：00-13：30午餐13：30--15：00隊(duì)列訓(xùn)練軍姿、立正講師根據(jù)內(nèi)容確定中場(chǎng)休息時(shí)間15：00-17:30拓展訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)破冰訓(xùn)練分班組培訓(xùn)基地會(huì)議室操場(chǎng)17:30-19:00晚餐19：00-20:30理論課程員工分享會(huì)議室20：30晚點(diǎn)名點(diǎn)評(píng)一天工作情況宿舍樓前21：30熄燈 第二階段培訓(xùn)重點(diǎn)：強(qiáng)服從練素質(zhì)2、第二天時(shí)間內(nèi)容地點(diǎn)備注09：00-10：20隊(duì)列訓(xùn)練立正、稍息、跨立基地籃球場(chǎng)蒙俊杰、陳志勇10：20-10：30中間休息10：30-11：50隊(duì)列訓(xùn)練停止間轉(zhuǎn)法11：50-12：00小結(jié)講評(píng)12：00-13：30午餐13：30-15：30隊(duì)列訓(xùn)練軍姿、立正基地籃球場(chǎng)蒙俊杰、陳志勇15：30-17：20拓展活動(dòng)團(tuán)隊(duì)破冰訓(xùn)練17：20-17：30小結(jié)講評(píng)17：30-19：00晚餐19：00-20:30理論課程員工分享會(huì)議室陳志勇20：30晚點(diǎn)名點(diǎn)評(píng)一天工作情況宿舍樓前21：30熄燈3、第三天時(shí)間內(nèi)容地點(diǎn)備注09：00-10：20隊(duì)列訓(xùn)練行進(jìn)間步伐---齊步基地籃球場(chǎng)蒙俊杰、陳志勇10：20-10：30中間休息10：30-11：50隊(duì)列訓(xùn)練行進(jìn)間步伐---齊步11：50-12：00小結(jié)講評(píng)12：00-13：30午餐13：30-15：30隊(duì)列訓(xùn)練行進(jìn)間步伐---跑步基地籃球場(chǎng)蒙俊杰、陳志勇15：30-17：20實(shí)際運(yùn)用物業(yè)小區(qū)內(nèi)行進(jìn)方式17：20-17：30小結(jié)講評(píng)17：30-19：00晚餐19：00-20:30理論課程通過(guò)2天培訓(xùn)，員工分享心得會(huì)議室陳志勇20：30晚點(diǎn)名點(diǎn)評(píng)一天工作情況宿舍樓前21：30熄燈第三階段培訓(xùn)重點(diǎn)：講制度樹(shù)標(biāo)準(zhǔn)第四天時(shí)間內(nèi)容地點(diǎn)備注09：00-10：20公司行政制度物業(yè)公司企業(yè)概況組織結(jié)構(gòu)、所在行業(yè)概況培訓(xùn)基地會(huì)議室石冬梅、陳志勇10：20-10：30中間休息10：30-11：50公司行政制度員工手冊(cè)、員工發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃石冬梅、陳志勇11：50-12：00小結(jié)講評(píng)陳志勇12：00-13：30午餐13：30-15：30企業(yè)理念企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)理念服務(wù)宗旨、金輝人法則基地籃球場(chǎng)唐斌陳志勇15：30-17：20物業(yè)品質(zhì)規(guī)定唐斌陳志勇17：20-17：30小結(jié)講評(píng)陳志勇17：30-19：00晚餐19：00-20:30理論課程考核當(dāng)天內(nèi)容會(huì)議室陳志勇、20：30晚點(diǎn)名點(diǎn)評(píng)一天工作情況宿舍樓前陳志勇21：30熄燈第四階段培訓(xùn)重點(diǎn)學(xué)流程實(shí)操作第五天時(shí)間內(nèi)容地點(diǎn)備注09：00-10：20禮儀標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公司標(biāo)準(zhǔn)禮節(jié)禮儀培訓(xùn)基地會(huì)議室張紅10：20-10：30中間休息10：30-11：50服務(wù)體系物業(yè)公司服務(wù)介紹陳偉、陳志勇11：50-12：00小結(jié)講評(píng)12：00-13：30午餐13：30-17：30部門(mén)工作手冊(cè)操作流程培訓(xùn)客服服務(wù)部基地籃球場(chǎng)會(huì)議室蒙俊杰、湯建陳志勇、安全部保潔部17：30-19：00晚餐19：00-20:30部門(mén)工作手冊(cè)操作流程培訓(xùn)考核當(dāng)天培訓(xùn)部門(mén)工作手冊(cè)內(nèi)容會(huì)議室蒙俊杰、湯建陳志勇、20：30晚點(diǎn)名點(diǎn)評(píng)一天工作情況宿舍樓前陳志勇21：30熄燈第六天時(shí)間內(nèi)容地點(diǎn)備注09：00-10：20部門(mén)工作手冊(cè)操作流程培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際演練培訓(xùn)基地會(huì)議室蒙俊杰陳志勇湯建10：20-10：30中間休息10：30-11：50部門(mén)工作手冊(cè)操作流程培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際演練11：50-12：00小結(jié)講評(píng)12：00-13：30午餐13：30-17：30部門(mén)工作手冊(cè)操作流程培訓(xùn)客服服務(wù)部基地會(huì)議室基地籃球場(chǎng)蒙俊杰、湯建陳志勇、安全部現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際演練保潔部現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際演練17：30-19：00晚餐19：00-20:30部門(mén)工作手冊(cè)操作流程培訓(xùn)考核當(dāng)天培訓(xùn)部門(mén)工作流程會(huì)議室蒙俊杰、湯建陳志勇、20：30晚點(diǎn)名點(diǎn)評(píng)一天工作情況宿舍樓前陳志勇21：30熄燈第七天時(shí)間內(nèi)容地點(diǎn)備注09：00-10：20部門(mén)工作手冊(cè)操作流程培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際演練培訓(xùn)基地會(huì)議室蒙俊杰陳志勇10：20-10：30中間休息10：30-11：50部門(mén)工作手冊(cè)操作流程培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際演練11：50-12：00小結(jié)講評(píng)12：00-13：30午餐13：30-17：30考核現(xiàn)場(chǎng)理論考核準(zhǔn)備回程事宜基地會(huì)議室基地籃球場(chǎng)蒙俊杰、湯建陳志勇、回程 新員工入職儀式辦理入職手續(xù)、發(fā)放制服時(shí)間內(nèi)容地點(diǎn)備注09：00-10：20辦理入職手續(xù)