熊貓慢遞郵局營銷策劃

摘要近年來，隨著工業(yè)社會的發(fā)展，人們的生活節(jié)奏越來越快，人們對文化消費的需求也越來越大，根據(jù)這種現(xiàn)狀，熊貓慢遞郵局將一種慢文化帶到消費者眼前。本案例在分析市場的情況下，通過各種活動與宣傳，讓更多的人認(rèn)知、接受慢遞這個新穎的創(chuàng)意理念，并在快速發(fā)展的現(xiàn)代社會去關(guān)注自己的當(dāng)下，從而加入到慢遞消費行列中來。目錄一、公司簡介…………4二、市場分析…………4（一）企業(yè)目標(biāo)和任務(wù)…………4（二）市場現(xiàn)狀和策略…………4（三）競爭環(huán)境分析……………5（四）外部環(huán)境分析……………61、政治因素………………62、經(jīng)濟因素………………63、社會因素………………6（五）內(nèi)部環(huán)境分析……………61、優(yōu)勢……………………62、劣勢……………………73、預(yù)期變化………………8三、營銷策略…………8（一）營銷目標(biāo)………8（二）目標(biāo)市場描述…………………10（三）市場定位………101、公司定位………………102、產(chǎn)品定位………………11（四）、營銷組合描述111、原有營銷組合4P………112、創(chuàng)新營銷組合7P………13四、活動策劃方案…………………15（一）職能安排預(yù)算………15（二）評估流程………………18五、參考文獻…………19六、附錄………………19一、公司簡介慢遞,是一種和普通郵局相同的信件投遞服務(wù)，唯一的區(qū)別是，投遞的時間由寄信人自己決定。它是一種類似行為藝術(shù)的方式，提醒人們在快速發(fā)展的現(xiàn)代社會去關(guān)注自己的當(dāng)下。2009年1月，中國第一、世界唯一的熊貓慢遞郵局在北京798藝術(shù)區(qū)正式掛牌營業(yè)。公司在798藝術(shù)區(qū)擁有一家120平的店面作為主營店面。熊貓慢遞主要經(jīng)營慢遞業(yè)務(wù)，由寄信人設(shè)定寄信時間，公司在投遞時間通過中國郵政寄出掛號信。同時店內(nèi)出售手工明信片，也是主要經(jīng)營方向。到目前為止，有兩萬多封信件在這里被委托郵寄，其中最“遙遠”的一封要存放到2046年。“熊貓慢遞郵局”很好地契合了都市人的心理需求。在798這樣的時尚陣地，熊貓慢遞郵局以一種浪漫的藝術(shù)化方式，更親切地呼喚出每個人內(nèi)心的真我成分。二、市場分析（一）公司的目標(biāo)和任務(wù)公司現(xiàn)在在789文化區(qū)有一個直營店，現(xiàn)階段任務(wù)是傳播慢遞理念，讓更多的人了解慢遞的意義，從而加入到慢遞消費行列中來，提高自身的服務(wù)水平，擁有更高的消費滿意度。后期公司將陸續(xù)開設(shè)分店，擴大經(jīng)營范圍，成長為慢遞企業(yè)的龍頭。（二）市場現(xiàn)狀與策略熊貓慢遞針對現(xiàn)代都市快節(jié)奏的生活，通過拉長收信時間，緩解寄信人的焦慮感，幫助減壓，在收到信件的剎那發(fā)生時空錯位，讓現(xiàn)在和過去重新連接，刺激人們重新審視時間的意義!提醒人們在快節(jié)奏的生活方式里不要遺忘最寶貴的回憶和憧憬。人們寄信的動機可能不盡相同，有人為了祝福，有人為了宣泄。很多在生活中不便直接表達的情緒，通過拉長收信時間，可以有效緩解寄信人的尷尬和焦慮感，幫助減壓。當(dāng)你選擇讓親友或自己等待一封未來將至的信，其實就是在有意識地放慢腳步，感受時間的傳遞與寄托。當(dāng)下北京有且只有一家專門的慢遞公司。熊貓慢遞擁有創(chuàng)意環(huán)境、設(shè)計支持和空間基礎(chǔ)，經(jīng)過發(fā)展在北京擁有了較高的誠信度和影響力。慢遞業(yè)務(wù)開展三年已受到眾多學(xué)生與白領(lǐng)的關(guān)注和青睞，并實現(xiàn)了財務(wù)的增長。但是由于慢遞是個新興文化理念，加上公司宣傳不夠，慢遞的傳播范圍不夠廣，了解人群不夠多，因此公司發(fā)展相對緩慢，針對這種情況我們提出如下策略。策略：市場滲透策略全方位宣傳策略價格營銷策略（三）競爭環(huán)境分析目前北京市內(nèi)無同行業(yè)目前北京市內(nèi)無同行業(yè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)競爭較弱同行慢遞進入威脅QQ、電子郵箱替代品威脅中國郵政信紙信封供應(yīng)商大學(xué)生、白領(lǐng)供應(yīng)方威脅買方威脅1、供應(yīng)者：中國郵政掛號信價格基本穩(wěn)定，長時間不變；信紙、信封價格低廉，對經(jīng)營影響不大。2、購買者：北京的經(jīng)濟、文化氛圍好，有較大的消費能力，且對文化消費很大，并成上升趨勢。大學(xué)生、白領(lǐng)，對價格要求很高，希望能夠享受最低的價格，討價還價的需求旺盛。3、新進入者：由于慢遞經(jīng)營方式較為簡單，經(jīng)營成本較低，進入門檻很低，這種消費觀念一旦被大眾接受，具有相同服務(wù)或者類似服務(wù)的慢遞行業(yè)將會一擁而上，因此存在潛在的新進入者。4、替代品：當(dāng)今時代手機、QQ、郵箱等電子產(chǎn)品普遍受到追捧，人們更愿意選擇這些電子產(chǎn)品來溝通感情。傳統(tǒng)的信件在社會的影響逐漸減弱。5、現(xiàn)有競爭者：目前北京市內(nèi)只有熊貓慢遞一家慢遞公司，沒有同行業(yè)的競爭，競爭壓力小。（四）外部環(huán)境分析1政治中共十七屆六中全會通過的《中共中央關(guān)于深化文化體制改革推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮若干重大問題的決定》提出，要加快發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)，推動文化產(chǎn)業(yè)成為國民經(jīng)濟支柱性產(chǎn)業(yè)?！稕Q定》指出，發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)是社會主義市場經(jīng)濟條件下滿足人民多樣化精神文化需求的重要途徑。必須堅持社會主義先進文化前進方向，堅持把社會效益放在首位、社會效益和經(jīng)濟效益相統(tǒng)一，按照全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的要求，推動文化產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展，使之成為新的經(jīng)濟增長點、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整的重要支點、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的重要著力點，為推動科學(xué)發(fā)展提供重要支撐。慢遞是一種類似行為藝術(shù)的方式，提醒人們在快速發(fā)展的現(xiàn)代社會去關(guān)注自己的當(dāng)下。它的發(fā)展符合當(dāng)下的潮流，與國家的政策相統(tǒng)一。2經(jīng)濟中國社科院社科文獻出版社和云南省社科院文化研究中心聯(lián)合發(fā)布《中國文化消費需求景氣評價報告（2011）》（以下簡稱“報告”），報告指出，2000年至2009年的10年中，北京的人均文化消費水平一直保持在全國前列，排名一直保持在前2名，2009年，北京人均“精神生活”花了1600多元。報告指出，2000年至2009年，北京城鄉(xiāng)人均文化消費從625.71元增長至1614.49元，絕對值數(shù)量在全國位次保持第2位。北京城鄉(xiāng)人均文化消費年均增長11.11%。3社會國內(nèi)慢遞的風(fēng)行，起源于北京798社區(qū)的“熊貓慢遞”。從2009年“熊貓慢遞”試營業(yè)開始，慢遞業(yè)開始在北京、廣州、沈陽等大中城市蔓延，各地陸續(xù)開始出現(xiàn)專門的慢遞店；甚至推動了部分地區(qū)的郵政部門推出了類似慢遞的明信片緩寄服務(wù)。在廣州亞運會期間，廣州郵政就曾在北岸文化碼頭設(shè)立了一個可容納500萬張明信片的“中國最大的郵筒”，并開展了“寫給30年后的自己”的明信片郵寄活動。在廈門鼓浪嶼，當(dāng)?shù)剜]局也設(shè)立了專門的設(shè)計部，提供“寫給10年后的自己”、“寫給30年后的自己”的特色明信片。（五）內(nèi)部環(huán)境分析1優(yōu)勢熊貓慢遞作為慢遞機構(gòu)的首創(chuàng)，在當(dāng)下北京行業(yè)競爭，以及在全國行業(yè)的競爭中都存在優(yōu)勢：選址：798文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū),不只是在中國，在世界上已經(jīng)具有一定的知名度。早在2003年，這里就被美國《時代周刊》評為全球最有文化標(biāo)志性的22個城市藝術(shù)中心之一。而2006年，798藝術(shù)區(qū)被北京市政府列為首批文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)之一。創(chuàng)意小店開設(shè)在798這樣的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)最合適?，F(xiàn)在北京已經(jīng)有不少文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)，這些街區(qū)可以吸引不少那些年輕、時尚，有文化背景的消費群體前景：中國心理衛(wèi)生協(xié)會會員孔令雪分析，“熊貓慢遞郵局”很好地契合了都市人的心理需求?！叭藗兗男诺膭訖C可能不盡相同，有人為了祝福，有人為了宣泄。很多在生活中不便直接表達的情緒，通過拉長收信時間，可以有效緩解寄信人的尷尬和焦慮感，幫助減壓。凡是滿足市場需求的產(chǎn)品或者服務(wù)就有生存空間。而且，熊貓慢遞也適應(yīng)了這幾年來歐美興起的一股“慢生活”潮流，發(fā)掘的是一種“慢”商機。消費人群：能接受慢遞創(chuàng)意并愿意為之付費的大多是二三十歲的年輕人，尤以學(xué)生、白領(lǐng)為主。這部分人對于慢遞這個創(chuàng)意理念容易接收也樂于嘗試。確定了消費群體，我們又將消費層次定位于中端——經(jīng)過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)金融危機以來，高端消費受到很大影響，而中低端消費受到的影響則不大。（4）監(jiān)管:公司與銀行達成協(xié)議，通過銀行保管信件，避免因公司倒閉等原因給客戶造成損失。同時我們用誠信保證，只要人還在，信就一定會準(zhǔn)時寄出.2劣勢慢遞這種新穎的創(chuàng)意理念還沒有被大部分人所知道與接受，品牌理念還需要深入人心。慢遞經(jīng)營較為簡單，容易被復(fù)制，未來將面臨更多的同行競爭。目前的目標(biāo)消費群還不成熟，消費習(xí)慣還需要引導(dǎo)。3預(yù)期變化通過公司實施的宣傳策略，對未來市場做出如下預(yù)測:三、營銷策略（一）營銷目標(biāo)：在當(dāng)今高效率、快節(jié)奏數(shù)字時代，當(dāng)人們依賴電腦就如同呼吸一樣不可或缺時，一封浸著墨香的書信不期而至，會給你帶來怎樣的驚喜呢？在北京著名的798藝術(shù)區(qū)，開設(shè)了一家名為“熊貓慢遞”的創(chuàng)意店面，店里的特色業(yè)務(wù)是提供公司設(shè)計的上百種充滿設(shè)計感的創(chuàng)意明信片，可以在這里給未來的某個人寫信或明信片，并指定信件發(fā)出的時間，然后由“熊貓慢遞”幫你遞出去，消費者所做的就是寫好并交納服務(wù)費。這種業(yè)務(wù)成為人們回歸人性情感、釋放現(xiàn)實壓力的一種新方式。希望通過熊貓慢遞這種創(chuàng)新服務(wù)方式重新煥發(fā)起人們使用傳統(tǒng)書信交流的興趣，以此倡導(dǎo)人們在現(xiàn)代快節(jié)奏社會生活中可以尋找到片刻的緩慢與寧靜，重新感知那些曾經(jīng)被我們忽視的親人、愛人、友人、自我、自然之間的情感與信任，希冀有一天熊貓慢遞可以成為當(dāng)代中國人的文化行為走向世界。開業(yè)之初，熊貓慢遞主要選擇了兩項業(yè)務(wù)，一項是慢遞服務(wù)，信件收費的標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)天寄出的信件，按照郵局正常的資費收??；若是指定日后寄出，收費標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)時間的長短來定的,第一年在北京市25元，其他省市30，以后每件加一年再加5元，店內(nèi)的明信片在10~30元之間。平均每日接郵80件，營業(yè)額約3000元。單店年純利潤率達到了20%~30%，其中20%寄向國外，有些客戶是回頭客。我們前期的營銷目標(biāo)：就是宣傳“慢遞”所隱含的情感寓意和文化寓意，使人們現(xiàn)代的人們逐漸接受這種觀念，提高熊貓慢遞的品牌知名度，從而為“熊貓慢遞”打開一定的市場，為該店爭取更多的經(jīng)濟效益。隨著北京消費水平的增長我們目前的定價是第一年99元，以后每加一年再加10元，明信片價格在10~40元之間。我們預(yù)想每日接郵突破100封，日營業(yè)額8000元左右，去除租金、水電費、工資等費用后日盈利4000元，這樣月盈利12萬。在此基礎(chǔ)上，選取文化氣息濃厚的地段設(shè)立3家分店。另外，將熊貓慢遞進駐到北京的各大商場比如銀座。熊貓慢遞會讓商場有文化感，變成一個文化空間，成為一個標(biāo)志性的地點，給商場帶來人氣，這能讓商場在競爭中高出一籌。而我們可因此獲得廠商方面的租金優(yōu)惠，降低成本。我們的最終目標(biāo)：就是在全國各大城市擁有自己的分店，并且以其為中心向周圍的中小城市擴展。（二）目標(biāo)市場描述：根據(jù)慢遞的業(yè)務(wù)內(nèi)容，所傳遞的文化內(nèi)涵以及該業(yè)務(wù)的價格，我們將主要的目標(biāo)人群定在20~40的學(xué)生和白領(lǐng)階層。具體分析如下：（1）慢遞業(yè)務(wù)雖然也只是一種聯(lián)系方式，但它更注重情感的真是傳達，對于20歲以上的學(xué)生而言，他們現(xiàn)在更注重和同學(xué)、老師、親人的感情，而如今的QQ、短信似乎已經(jīng)泛濫成災(zāi)，這時候他們反而需要另外一種方式，而寫信，慢遞正可以滿足這種要求。

（2）在現(xiàn)代社會，慢遞也可以作為一種釋放壓力的宣泄工具，社會日益發(fā)展，人們面臨各種壓力，尤其是白領(lǐng)階層，繁忙的工作占據(jù)了他們太多的時間和精力，他們需要有這么一種可以凈化心靈，回歸傳統(tǒng)的方式。自己給未來的自己或朋友寫一封信，表達美好祝愿。想想自己的未來，也在未來可以回憶現(xiàn)在。

（3）慢遞這種業(yè)務(wù)和普通的郵政業(yè)務(wù)收費還不太一樣，也許這樣的價格相對于這種業(yè)務(wù)性質(zhì)并不是太貴，但對于一些人來說還是不容易接受，而白領(lǐng)階層收入相對較高，可以接受這樣的價格。（4）另外隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的外國人選擇到中國發(fā)展，有留學(xué)生還有從事工作的。他們既然選擇中國就說明他們對中國文化比較感興趣，慢遞業(yè)務(wù)不僅新穎還具有中國文化的特色更能滿足他們作為身處異地人想要對家里人表達的情懷。價格方面他們也一定能夠接受。（三）市場定位

根據(jù)熊貓慢遞的業(yè)務(wù)性質(zhì)、自身的優(yōu)劣勢和其他觀念上的競爭對手、潛在競爭對手目前的現(xiàn)狀，熊貓慢遞采取了避開強敵、發(fā)展自身的定位策略。（1）公司定位：熊貓慢遞主要經(jīng)營郵件投遞業(yè)務(wù)，另外更具需要也經(jīng)營信封、信紙、明信片、賀卡之類的和業(yè)務(wù)相關(guān)的東西。雖說是慢遞，但它并不是把快遞等其他郵遞公司看為競爭對手。因為它郵遞信件等還是要依托現(xiàn)有的其他郵政郵遞公司。只是時間潛在的競爭對手對自己進行復(fù)制。大多數(shù)郵件是通過中國郵政，采用掛號郵件發(fā)送的。因此我們要尋求與中國郵政進行合作，能夠簡化手續(xù)、獲得資費優(yōu)惠。以此達到共贏。（2）產(chǎn)品定位：熊貓慢遞不同于其他公司具有有形產(chǎn)品，熊貓慢遞經(jīng)營的就是一種觀念，就是嘗試一個新概念，喚起美好的記憶，留下一個今日標(biāo)本，供將來考察或娛樂，或迫使自己往前看，暫時擺脫瑣碎近視的當(dāng)前生活?；谶@種文化理念，本店也會在店面布局裝飾方面形成自己的風(fēng)格。另一方面，該店還經(jīng)營信封信紙明信片賀卡一類的東西。它們形式多樣，風(fēng)格獨特，上面均有本店特有的熊貓標(biāo)志和郵戳。這些郵戳沒有郵局郵戳的效用，但設(shè)計得頗具特色，例如“節(jié)日快樂”、“我愛你”之類。這些都旨在形成該店自己的定位。（四）營銷組合描述傳統(tǒng)的營銷組合由4p's構(gòu)成，熊貓慢遞現(xiàn)有的營銷組合：4p1、價格24p1、價格2、產(chǎn)品3、促銷4、渠道價格對于買賣雙方都是一個比較看重的問題，因此熊貓慢遞對此作了很大工作盡量使買賣雙方都能滿意?？紤]到該店經(jīng)營所需的租金，裝修，各種雜費，人員工資以及北京人的消費水平，店內(nèi)的各種明信片價格在10~40之間不等，而寄信業(yè)務(wù)的收費則是中國郵政常規(guī)費率加上額外的存放和代發(fā)費用。每件要求一年之內(nèi)99元，以后每增加一年加收10元。在價格支付方面，采用現(xiàn)金支付方式。2、產(chǎn)品（product）無形產(chǎn)品：熊貓慢遞旨在在現(xiàn)代社會為人們提供一種心靈慰藉方式，一種釋放壓力傳遞感情的工具。它真實并且努力為人們提供周到服務(wù)。隨著社會的發(fā)展，這種貼近人們心靈的業(yè)務(wù)必定會越來越受歡迎。有形產(chǎn)品：熊貓慢遞店內(nèi)的手工制作的各種信封，明信片采用純手工繪制，給人以親切感。每張信封和明信片上都有獨一無二的熊貓標(biāo)志和該店制作的各種郵戳，比如“我愛你、生日快樂等”。店內(nèi)還有用線裝訂的筆記本，人們可以在上面免費留言。3、促銷(Promotion)熊貓慢遞原有的促銷手段主要是：⑴在微博，博客以及自己的網(wǎng)站上進行宣傳，并制作一些視頻短片來吸引顧客眼球。⑵在店內(nèi)展覽進行展覽，這家店里，有四分之一的面積被拿出來做展覽區(qū)，展覽的特點很符合798藝術(shù)區(qū)，展覽貼近目標(biāo)人群，比如在店的左側(cè)，有一個展覽名為“記憶，我們的現(xiàn)在和未來”。展覽按一個人的成長階段分為小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)以及走向社會幾個部分，充滿懷舊意味，比如小學(xué)階段，櫥窗里面掛著眼熟的校服，還有課程表、成績單、方格作業(yè)本、小時候玩耍的玩具等等。展覽得到“70后”、“80后”的廣泛認(rèn)同，許多人自己看完后又帶朋友來，迅速的達到一種口碑傳播的效果。4、渠道(place)熊貓慢遞的主要目標(biāo)人群是20~40歲的學(xué)生和白領(lǐng)。它采用直接的店面經(jīng)營渠道。但隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展，服務(wù)業(yè)的營銷組合發(fā)展為7p's。我們在熊貓慢遞原有的營銷組合上提出了我們自己的看法：1、價格（price）價格上，為了吸引顧客同時有利可圖，我們計劃將消費群體細化并提出不同的優(yōu)惠策略。針對大學(xué)生、白領(lǐng)群體，我們規(guī)定優(yōu)惠策略一：團購優(yōu)惠，具體如下團體人數(shù)10~2020~3030以上優(yōu)惠范圍5%10%15%優(yōu)惠策略二：我們規(guī)定一年內(nèi)寄信超過2封即贈送會員卡一張，持有本卡均可享受9折優(yōu)惠。產(chǎn)品(product)熊貓慢遞原來只有手繪明信片，雖然利潤可觀，但形式單一。為此我們預(yù)想店內(nèi)新引進一些風(fēng)格獨特，個性鮮明的非手工的明信片。例如：有關(guān)于愛情的，親情的，友情的，各種節(jié)日的，各種民族的，各個國家的；有色彩明亮的，有黯淡的；有表達歡快的，表達憂郁的；有表達懷念的，有表達憧憬的等等?？傊?，使店內(nèi)的各類明信片能滿足每位顧客的需要。促銷(promotion)熊貓慢遞原有的促銷方式就是小范圍的網(wǎng)絡(luò)宣傳和室內(nèi)小面積的展覽。我們預(yù)想的主要的促銷手段是“顧客引進來，產(chǎn)品走出去”。（1）顧客走進來a在店門口定期舉行展覽，在店內(nèi)進行長期展覽，比如精美的手工制作的明信片、能夠引起人們記憶的兒時的作業(yè)本、試卷、課本，沙包，鉛筆盒等等。另外，在展覽時尋求顧客意見，根據(jù)他們想要看的具有懷念意義的東西來豐富我們的展覽。b精心設(shè)計該店的門面風(fēng)格和標(biāo)志，門口一直又胖又大的可愛熊貓向客人招手致意，古樸的店面是周圍安靜祥和與普通郵局的喧囂大相庭徑。巨大的白色柜臺、溫暖的鵝黃色燈光以及輕柔悠揚的音樂，讓一切都溫馨而隨意。使人們走進熊貓慢遞點就有種時光穿梭的感覺，并有想走進來的沖動。（2）產(chǎn)品走出去A充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺。通過QQ、人人網(wǎng)、微博、博客等對熊貓慢遞進行全面宣傳，另外，制作熊貓慢遞自己的網(wǎng)頁，以方便顧客發(fā)表建議和網(wǎng)上購買。與淘寶網(wǎng)、人人網(wǎng)等網(wǎng)頁簽訂廣告合同，制作風(fēng)格獨特的視頻，發(fā)到網(wǎng)頁上。B在北京廣播上插播熊貓慢遞的廣告，廣告由專門人員設(shè)計，脫離其他廣告的庸俗使其詩意盎然，使聽眾如同傾聽一段小詩一樣將他們帶入一片安靜天地。C在人員經(jīng)常集中的地方張貼廣告牌，廣告牌要特點鮮明。在公路旁邊的多媒體字幕上插播廣告視頻，使更多的人注意到熊貓慢遞。D在特殊的節(jié)日里舉辦一些活動吸引更多人的眼球，宣傳熊貓慢遞。E利用手機短信。通過手機對主要消費對象進行短信宣傳，使得營銷針對性大大加強，達到提高知名度的效應(yīng)。F與各大高校合作，在校園內(nèi)利用校園廣播、張貼宣傳欄海報、發(fā)放宣傳單頁、張掛橫幅、刊登校報等方式宣傳熊貓慢遞所提倡的回歸傳統(tǒng)的書信的文化思想，從而到到一定的宣傳效果。渠道（place）在北京發(fā)展壯大建立分店，加盟店，進而推向全國的其他大城市，然后是全國的中小城市。5、人(people)人在服務(wù)企業(yè)擔(dān)任重要的角色，企業(yè)人員的一言一行對于顧客的影響也是很大的。熊貓慢遞可以通過對店內(nèi)人員的專門訓(xùn)練使其具有更高的服務(wù)素質(zhì)，對于進入本店的每個人不管是寄信的還是寫留言的還是參觀展覽的都要保持良好的服務(wù)態(tài)度，這樣能更好的為顧客提供舒心服務(wù)從而影響顧客心理，為本店樹立良好口碑。并且此時是人員宣傳的好機會，顧客這時對本店充滿好奇，店員可以在此時對店內(nèi)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)進行詳細介紹，給顧客留下良好印象，顧客的好評必然會影響更多的人關(guān)注本店。6、有形展示(physicalevidence)有形展示也會影響消費者和顧客對于一家企業(yè)的評價。主要是店內(nèi)裝潢，設(shè)計風(fēng)格，顏色聲音等。因而熊貓慢遞在這一方面也是煞費苦心。熊貓慢遞坐落在798藝術(shù)區(qū)D區(qū)的一條安靜街道上，門口的電線桿上掛著一個印有可愛熊貓的圓形燈箱，隔著大老遠就能把眼球吸引過去。這里巨大的白色柜臺、溫暖的鵝黃色燈光以及輕柔悠揚的音樂，讓一切都溫馨而隨意。柜臺前，有各種創(chuàng)意有趣的熊貓慢遞卡可供游人選擇：有些是空白的熊貓慢遞卡，可以隨意在上面寫寫畫畫；有些是印著熊貓慢遞logo的手繪明信片；您可以寫好文字后，將它們裝入信封。店內(nèi)還有專門供顧客寫信的地方，環(huán)境獨特。有專門供人們免費留言的筆記本，每個人都可以走進本店進行留言。7、過程(process)過程在服務(wù)業(yè)中也很重要，即服務(wù)的傳送過程。表情愉悅、專注和關(guān)切的工作人員可以減輕排隊等待服務(wù)的顧客的不耐煩感，還可以平息技術(shù)上出問題是的怨言與不滿。因而熊貓慢遞確保每位工作人員的服務(wù)百分之百的周到，做到“把微笑送給每位顧客，把水送給每位顧客，歡迎每位顧客進來，給每位顧客充足的自由觀賞體驗，每位顧客走時都將其送到店外”，使走進本店的每一位顧客，無論是寄信還是留言的都能得到無可挑剔地接待。四、活動策劃方案（一）職能安排預(yù)算1職能通過一系列的促銷活動，提醒大家除了保持高頻率的工作學(xué)習(xí)速度之外，不要忽略活在當(dāng)下的重要性，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念，學(xué)會感性的生活延伸對未來的希望，進而能夠接受“熊貓慢遞”所提供的特色業(yè)務(wù)。2具體安排[一]面向大學(xué)生的活動策劃方案（1）活動主題：放慢腳步，樂享生活（2）活動目的：通過強有力的學(xué)校宣傳，讓更多的大學(xué)生轉(zhuǎn)變觀念，接受熊貓慢遞這一特色業(yè)務(wù)。（3）人員安排：熊貓慢遞工作人員4名該校大學(xué)生4名（4）活動地點：朝陽區(qū)：中國傳媒大學(xué)校文化廣場（5）活動時間：2011.12.24（周六）上午8：00——晚上8：00（6）活動對象：中國傳媒大學(xué)所有在校大學(xué)生（7）活動準(zhǔn)備：橫幅3條，馬克筆10支，電腦1臺，顯示器1臺，音響1對，桌子7張，海報若干，傳單2000份，精美書簽（有關(guān)于熊貓慢遞的精確介紹）2000份，麥克2個，帳篷兩個（8）活動開展：先將兩條橫幅掛在中國傳媒大學(xué)文化廣場的顯眼位置，再在文化廣場的入口處擺好兩個帳篷和七張桌子，并將一條橫幅鋪在桌子上，再在桌子兩旁安放好熊貓慢遞的海報，并保證電腦音響顯示屏播放提前錄制好的VCR。兩名工作人員用麥克對熊貓慢遞做具體的闡述，2名大學(xué)生負責(zé)維持好在橫幅上簽名留念的秩序，兩名大學(xué)生負責(zé)2000份傳單的發(fā)放，另外兩名工作人員將精美書簽發(fā)放到參與該簽名活動的同學(xué)手中。(在2011-12-19到12-23保證在中國傳媒大學(xué)校園廣播上對此活動已做多次介紹)（9）活動策略：生活方式推廣活動3預(yù)算學(xué)生工資條幅馬克筆宣傳單書簽總費用單價/元502020.30.5數(shù)量431020002000費用/元200602060010001880[二]面向企業(yè)白領(lǐng)的活動策劃方案（1）活動主題：放慢腳步，樂享生活（2）活動目的：通過強有力的社會宣傳，讓更多的企業(yè)上班白領(lǐng)轉(zhuǎn)變觀念，接受熊貓慢遞這一特色業(yè)務(wù)。（3）人員安排：熊貓慢遞工作人員5名有毛筆字功底的大學(xué)生兩名（4）活動地點：王府井大街好友世界廣場（5）活動時間：2011.12.31（周六）上午8：00——晚上8：00（6）活動對象：過往路人主要是20——40歲白領(lǐng)（7）活動準(zhǔn)備：橫幅4條，馬克筆10支，電腦1臺，顯示器1臺，音響1對，桌子7張，海報若干，傳單4000份，成品福字500張，成品對聯(lián)100份，麥克兩個，帳篷兩個，毛筆4支，墨7盒，印有熊貓慢遞logo的對聯(lián)紙800張（8）活動開展：先將三條橫幅掛在王府井大街好友世界廣場，并擺好兩個帳篷和七張桌子，并將一條橫幅鋪在桌子上，再在桌子兩旁安放好熊貓慢遞的海報，并保證電腦音響顯示屏播放提前錄制好的VCR。一名工作人員用麥克對熊貓慢遞做具體的闡述，一名工作人員負責(zé)維持好在橫幅上簽名留念的秩序，兩名工作人員負責(zé)4000份傳單的發(fā)放，另外一名工作人員將成品福字和對聯(lián)發(fā)放到參與該簽名活動的路人手中。兩名大學(xué)生負責(zé)寫對聯(lián)以吸引過往路人的眼球，提高熊貓慢遞知名度，并將這些對聯(lián)贈與參與簽字留念的路人手中。（9）活動策略：生活方式推廣活動3預(yù)算學(xué)生工資條幅宣傳單成品福字成品對聯(lián)毛筆墨對聯(lián)紙攤位費用海報總費用單價/元150200.30.827100.7100015數(shù)量2440005001004780012費用/元30080120040020028705601000303868[三]798藝術(shù)區(qū)活動策劃方案（1）活動主題：放慢腳步，樂享生活（2）活動目的：通過強有力的社會宣傳，讓更多的人轉(zhuǎn)變觀念，接受熊貓慢遞這一特色業(yè)務(wù)。（3）人員安排：熊貓慢遞工作人員7名有毛筆字功底的大學(xué)生兩名（4）活動地點：北京市朝陽區(qū)798藝術(shù)區(qū)熊貓慢遞門口（5）活動時間：2012.01.01（周日）上午8：00—晚上8：00（6）活動對象：過往路人主要是大學(xué)生和白領(lǐng)（7）活動準(zhǔn)備：橫幅1條，馬克筆10支，電腦1臺，顯示器1臺，音響1對，桌子7張，海報兩個，傳單2000份，成品福字500張，成品對聯(lián)100份，麥克兩個，帳篷兩個，毛筆4支，墨7盒，印有熊貓慢遞logo的對聯(lián)紙800張，展覽架4個，店里已有的展覽品（小時候的作業(yè)單、玻璃球、校服、本店的留言簿等）（8）活動開展：先擺好兩個帳篷和七張桌子，并將一條橫幅鋪在桌子上，再在桌子兩旁安放好熊貓慢遞的海報，并保證電腦音響顯示屏播放提前錄制好的VCR。分別將展覽架及展覽物品擺放在店門口的兩側(cè)，兩名工作人員負責(zé)對展覽物進行解釋以期喚回路人對美好時光的回憶，從而直接進入店內(nèi)接受以明信片或書信的方式傳達未來希冀的方式。一名工作人員用麥克對熊貓慢遞做具體的闡述，一名工作人員負責(zé)維持好在橫幅上簽名留念的秩序，兩名工作人員負責(zé)2000份傳單的發(fā)放，另外一名工作人員將成品福字和對聯(lián)發(fā)放到參與該簽名活動的路人手中。兩名大學(xué)生負責(zé)寫對聯(lián)以吸引過往路人的眼球，提高熊貓慢遞知名度，并將這些對聯(lián)贈與參與簽字留念的路人手中。（9）活動策略：生活方式推廣活動參觀活動3預(yù)算學(xué)生工資條幅宣傳單成品福字成品對聯(lián)毛筆墨對聯(lián)紙海報總費用單價/元150200.30.827100.715數(shù)量21200500100478002費用/元300206004002002870560302208三次活動預(yù)算的總費用為：7956元評估流程1、成功依據(jù)（1）面向大學(xué)生的活動策劃方案成功依據(jù)：現(xiàn)