品牌咨詢公司運(yùn)營(yíng)狀況調(diào)研報(bào)告

年5月29日品牌咨詢公司運(yùn)營(yíng)狀況調(diào)研報(bào)告文檔僅供參考品牌咨詢公司運(yùn)營(yíng)狀況調(diào)研報(bào)告周墨泉．8．18

前言咨詢業(yè)在中國(guó)屬新興的高智產(chǎn)業(yè),近幾年發(fā)展速度較快,已在中國(guó)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域引起了普遍的關(guān)注。筆者此次重點(diǎn)調(diào)研了其中四家品牌管理咨詢公司,它們包括最大的戰(zhàn)略咨詢公司麥肯錫(中國(guó))公司,國(guó)內(nèi)當(dāng)前最大的管理咨詢公司漢普管理咨詢有限公司以及羅蘭·貝格國(guó)際管理咨詢(中國(guó))公司和遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)公司。由于調(diào)研的一些內(nèi)容涉及到調(diào)研對(duì)象的商業(yè)秘密,故一些調(diào)研只能從側(cè)面展開,并經(jīng)過(guò)查詢和搜集有關(guān)間接資料,從中提煉出所需信息。這也就使得調(diào)研的信息難免不夠完整和全面,但本文仍力求經(jīng)過(guò)多個(gè)角度對(duì)四家品牌公司進(jìn)行描述。窺一斑,而觀全貌。本文旨在經(jīng)過(guò)四家品牌管理咨詢公司的調(diào)研和描述,給讀者形成一個(gè)較為完整和系統(tǒng)的咨詢公司的運(yùn)營(yíng)模式和運(yùn)營(yíng)狀況,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行評(píng)價(jià)和提出對(duì)普蘭公司的借鑒意義。

目錄一．調(diào)研概況(一)中國(guó)咨詢業(yè)概況…………………(3)(二)麥肯錫(中國(guó))公司……………(7)(三)羅蘭·貝格國(guó)際管理咨詢(中國(guó))公司………(11)(四)漢普管理咨詢(中國(guó))有限公司………………(14)(五)遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)公司………………(16)二．評(píng)價(jià)(一)行業(yè)總體評(píng)價(jià)……………………(23)(二)外資、內(nèi)資品牌咨詢公司對(duì)比評(píng)價(jià)……………(24)三．借鑒…………………(26)品牌咨詢公司運(yùn)營(yíng)狀況調(diào)研報(bào)告一．調(diào)研概況(一)中國(guó)咨詢業(yè)概況1．發(fā)展歷程咨詢業(yè)在國(guó)外已有百年歷史,隨著中國(guó)改革開放進(jìn)程的發(fā)展,八十年代初,中國(guó)咨詢業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。綜觀中國(guó)咨詢業(yè)近二十年的發(fā)展歷程,主要能夠劃分為以下幾個(gè)階段。(1)八十年代的官辦咨詢業(yè)中國(guó)咨詢業(yè)的發(fā)展首先起源于政府創(chuàng)辦咨詢企業(yè),主要集中在投資、科技和財(cái)務(wù)咨詢領(lǐng)域。為了有效地調(diào)整國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),解決瓶頸產(chǎn)業(yè)和建立合理的價(jià)格體系,原國(guó)家計(jì)劃委員會(huì)系統(tǒng)在全國(guó)創(chuàng)立了”投資咨詢”和建設(shè)”工程咨詢”公司,以期實(shí)現(xiàn)國(guó)家投資決策的科學(xué)化和工程建設(shè)的合理化;為了推動(dòng)科技成果轉(zhuǎn)化,原國(guó)家科委和中國(guó)科協(xié)系統(tǒng)在全國(guó)創(chuàng)辦和扶持了一批”科技咨詢”企業(yè);為推動(dòng)企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)咨詢的社會(huì)化,會(huì)計(jì)、審計(jì)、評(píng)估工作的社會(huì)中介化,國(guó)家財(cái)政系統(tǒng)在各地創(chuàng)立了”財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)咨詢”公司和”會(huì)計(jì)師事務(wù)所”。(2)九十年代前半期的信息咨詢業(yè)隨著九十年代,中國(guó)經(jīng)濟(jì)開始向市場(chǎng)化方向發(fā)展,一批外資和國(guó)內(nèi)私營(yíng)”信息咨詢”公司和”市場(chǎng)調(diào)查”公司開始在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)程中涌現(xiàn),并為企業(yè)提供規(guī)范化咨詢服務(wù)。早期對(duì)信息咨詢業(yè)的需求主要來(lái)自外資企業(yè)和部分合資企業(yè)。經(jīng)過(guò)五年左右時(shí)間的發(fā)展,一部分按市場(chǎng)規(guī)律運(yùn)作的信息咨詢公司脫穎而出,如”零點(diǎn)調(diào)查”、”蓋洛普(中國(guó))咨詢”、”華南國(guó)際市場(chǎng)研究”等。這些信息咨詢與市場(chǎng)調(diào)查公司以其高質(zhì)量的專業(yè)化服務(wù)贏得市場(chǎng),并在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)了腳跟。(3)九十年代后半期的管理咨詢業(yè)九十年代初期,中國(guó)管理咨詢業(yè)仍處在初級(jí)發(fā)展階段。最典型的就是早期的”點(diǎn)子公司”、”策劃公司”。九十年代中期,隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日趨完善,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,國(guó)外管理咨詢公司大批進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),中國(guó)的管理咨詢業(yè)才開始起步發(fā)展。從此管理咨詢業(yè)告別”點(diǎn)子”時(shí)代,進(jìn)入專業(yè)化發(fā)展階段。到九十年代末,一部分國(guó)內(nèi)管理公司開始在市場(chǎng)上嶄露頭角,如”漢普管理咨詢”、”派力營(yíng)銷”、”亞商咨詢”等。根據(jù)中國(guó)咨詢業(yè)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r,并結(jié)合歐美國(guó)家咨詢業(yè)的發(fā)展歷程,業(yè)界專家分析認(rèn)為,中國(guó)信息咨詢業(yè)的發(fā)展起步于九十年代初,在九十年代中期以后開始初具規(guī)模,并有部分公司開始脫穎而出。中國(guó)管理咨詢業(yè)的發(fā)展起步于九十年代中期以后,將在以前呈現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展,部分管理咨詢公司將會(huì)脫穎而出。中國(guó)戰(zhàn)略咨詢業(yè)發(fā)展的最佳契機(jī)將會(huì)在二十一世紀(jì)初,到才能進(jìn)入規(guī)模化發(fā)展,部分戰(zhàn)略咨詢公司至?xí)r才會(huì)脫穎而出。至少到中國(guó)的咨詢產(chǎn)業(yè)才能形成一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)體系,而且也只有到,中國(guó)的咨詢產(chǎn)業(yè)才能真正形成具有一定規(guī)模的一個(gè)產(chǎn)業(yè)。其發(fā)展時(shí)序如圖1所示。圖1中國(guó)咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展時(shí)序2．咨詢業(yè)分類咨詢產(chǎn)業(yè)在縱向能夠劃分為三個(gè)層次,即信息咨詢業(yè)、管理咨詢業(yè)和戰(zhàn)略咨詢業(yè)。在每一個(gè)層次上又能夠從橫向細(xì)分為不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,從而形成圖2所描述的咨詢產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)體系。

圖2咨詢產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)體系(1)信息咨詢業(yè)信息咨詢業(yè)是咨詢產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)層。在信息咨詢層次上的咨詢公司主要從事市場(chǎng)信息調(diào)查、收集、整理和分析業(yè)務(wù),為企業(yè)決策提供準(zhǔn)確、完善的輔助信息。著名的咨詢公司如”蓋洛普(中國(guó))咨詢”、”零點(diǎn)調(diào)查”、”華南國(guó)際市場(chǎng)研究”等。信息咨詢業(yè)的特點(diǎn)是企業(yè)對(duì)信息咨詢業(yè)服務(wù)的需要一般以年為周期,如每年年底請(qǐng)專業(yè)咨詢公司組織市場(chǎng)調(diào)查和分析,了解企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上所占份額、客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度等。信息咨詢業(yè)務(wù)一般不按人天收費(fèi),一般是按項(xiàng)目定價(jià)收費(fèi)。(2)管理咨詢業(yè)管理咨詢業(yè)是咨詢產(chǎn)業(yè)的核心層。在管理咨詢層次上的咨詢公司主要按照企業(yè)管理的各個(gè)層面劃分為專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域,這些領(lǐng)域一般包括:投融資咨詢、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)咨詢、稅收咨詢、市場(chǎng)營(yíng)銷咨詢、人力資源咨詢、生產(chǎn)管理咨詢、工程技術(shù)咨詢、業(yè)務(wù)流程重組與管理信息化咨詢等。人力資源咨詢主要圍繞企業(yè)的人力資源管理,如崗位人才結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、工資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與工資水平設(shè)置、人員工作績(jī)效評(píng)價(jià)、人力資源培訓(xùn)等開展咨詢。在人力資源培訓(xùn)領(lǐng)域,人們最熟悉的就是”獵頭”公司。當(dāng)前中國(guó)市場(chǎng)上已開始出現(xiàn)不少人力資源咨詢公司。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)咨詢主要是為企業(yè)提供會(huì)計(jì)、審計(jì)、財(cái)產(chǎn)評(píng)估和稅務(wù)等方面的咨詢服務(wù)。它主要以會(huì)計(jì)師事務(wù)所為主,如國(guó)際著名的五大會(huì)計(jì)公司:安達(dá)信、普華永道、畢馬威、德勤、安永。管理信息化咨詢是對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行一次全方位的系統(tǒng)改造,主要涉及企業(yè)管理模式設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程重組、管理信息化解決方案設(shè)計(jì)與管理軟件系統(tǒng)的實(shí)施應(yīng)用,最后還要幫助企業(yè)利用電子信息建立績(jī)效分析與監(jiān)控體系。該領(lǐng)域國(guó)際上最著名的咨詢公司就是安盛(AndersenConsulting)以及其它國(guó)際五大會(huì)計(jì)公司中的管理咨詢部。當(dāng)前國(guó)內(nèi)從事管理信息化咨詢業(yè)務(wù)的咨詢公司還不多,其中最具影響力的咨詢公司就是”漢普”在全國(guó)主要城市設(shè)立的咨詢公司。管理咨詢業(yè)的特點(diǎn)是,咨詢業(yè)務(wù)的開展一般要求咨詢顧問(wèn)與企業(yè)相應(yīng)的業(yè)務(wù)人員共同組成項(xiàng)目組,對(duì)企業(yè)管理的某些層面進(jìn)行管理改造,或?qū)ζ髽I(yè)管理進(jìn)行全面改造。由于企業(yè)健康發(fā)展三年會(huì)上一個(gè)臺(tái)階,企業(yè)一般以三年左右的時(shí)間為周期,請(qǐng)專業(yè)咨詢公司對(duì)其進(jìn)行一次管理改造。管理咨詢業(yè)務(wù)一般是按人天工作時(shí)間收費(fèi),在西方國(guó)家一般按每人每天1000美元以上的價(jià)格收費(fèi)。但有些管理咨詢業(yè)務(wù)如投融資咨詢等則是按項(xiàng)目定價(jià)收費(fèi)。(3)戰(zhàn)略咨詢業(yè)戰(zhàn)略咨詢業(yè)是咨詢產(chǎn)業(yè)中的最高層次。戰(zhàn)略咨詢層的管理咨詢公司,主要是為企業(yè)提供戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、競(jìng)爭(zhēng)策略、業(yè)務(wù)領(lǐng)域分析與規(guī)劃設(shè)計(jì)等服務(wù),同時(shí)也有一些咨詢公司主要面向政府提供政策決策咨詢。提供戰(zhàn)略與決策咨詢服務(wù)的難度較大,往往也難以見到明顯的成效,因此,從業(yè)風(fēng)險(xiǎn)較大。專門從事戰(zhàn)略咨詢服務(wù)的公司較少,大多數(shù)咨詢公司一般是將義務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展到管理咨詢層次上。國(guó)際上最著名的戰(zhàn)略咨詢公司要數(shù)”麥肯錫”,在該領(lǐng)域內(nèi)的著名咨詢公司還有”波士頓”、”羅蘭·貝格”等。由于企業(yè)發(fā)展一般以五年左右的時(shí)間為周期進(jìn)入新的戰(zhàn)略發(fā)展期,因此,企業(yè)一般五年聘請(qǐng)一次戰(zhàn)略咨詢公司為其戰(zhàn)略調(diào)整提供咨詢和輔助決策。戰(zhàn)略咨詢服務(wù)收費(fèi)主要是按人天收費(fèi),在西方國(guó)家人天收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般都在美元以上,也是咨詢行業(yè)收費(fèi)最高的層次。3．咨詢業(yè)現(xiàn)狀中國(guó)當(dāng)前工商登記有咨詢業(yè)務(wù)的企業(yè)約13萬(wàn)家(據(jù)上海商情信息機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)),其中在科委等有關(guān)部門注冊(cè)的約4-5千家。而真正從事咨詢業(yè)務(wù)、有一定實(shí)力、在相關(guān)行業(yè)有一定知名度的在1000家之內(nèi),上海在100家左右。中國(guó)咨詢業(yè)收入在10億元人民幣左右,有關(guān)專家預(yù)測(cè)未來(lái)十年里,中國(guó)咨詢業(yè)將保持每年10倍的速度高速增長(zhǎng),到中國(guó)管理咨詢業(yè)的有效需求總額將達(dá)到100億美元。咨詢業(yè)的發(fā)展是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈激烈,對(duì)咨詢業(yè)的需求愈大。能夠說(shuō),市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是咨詢產(chǎn)業(yè)生存和發(fā)展的外部環(huán)境與基礎(chǔ)。隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷走向成熟和發(fā)展,能夠預(yù)言,咨詢產(chǎn)業(yè)將是中國(guó)二十一世紀(jì)最具希望的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。 (二)麥肯錫(中國(guó))公司1．公司間介麥肯錫咨詢公司是美國(guó)1926年成立的專門為企業(yè)高層管理人員服務(wù)的國(guó)際性公司。歷經(jīng)七十余載的發(fā)展,麥肯錫公司已成為真正意義上的國(guó)際型管理咨詢公司,在43個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有82個(gè)分公司,近9000名員工。每個(gè)分公司的咨詢業(yè)務(wù)反映了各國(guó)的特色,同時(shí)又在共同理念指導(dǎo)下工作,在職業(yè)方式、工作質(zhì)量、人才素質(zhì)乃至解決問(wèn)題的方式上,麥肯錫的所有公司都遵循一個(gè)共同的標(biāo)準(zhǔn)。其一貫的做法是,協(xié)助客戶在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上取得積極的、持久的和重大的改進(jìn);同時(shí)建設(shè)公司,使之能吸引、發(fā)展、激勵(lì)和保留杰出人才。1993年,麥肯錫上海分公司成立,麥肯錫公司正式進(jìn)入中國(guó),當(dāng)前麥肯錫公司在中國(guó)上海、北京設(shè)有分公司。今天,麥肯錫(中國(guó))公司已經(jīng)完成許多成功的咨詢項(xiàng)目,在中國(guó)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域有著深遠(yuǎn)的影響。麥肯錫的使命:·為提升客戶總體業(yè)績(jī)擔(dān)當(dāng)高參?！槊總€(gè)客戶提供最高價(jià)值?！橐涣魅瞬艅?chuàng)造無(wú)與比擬的成長(zhǎng)環(huán)境?！ひ怨餐膬r(jià)值觀實(shí)現(xiàn)民治。麥肯錫的價(jià)值觀:·客戶利益高于公司利益?！ぷ鞯秸鎸?shí)、誠(chéng)實(shí)、可信?！た繉I(yè)水平贏得客戶的信任。·保持獨(dú)立性、專業(yè)性和職業(yè)道德?！ぷ鲎约河心芰Α⒂薪?jīng)驗(yàn)?zāi)軌蜃鞯降氖?一些項(xiàng)目寧可讓更專業(yè)的小公司去做。2．業(yè)務(wù)管理組織結(jié)構(gòu)董事集團(tuán)各地區(qū)董事合伙人項(xiàng)目經(jīng)理咨詢顧問(wèn)分析員3．主營(yíng)業(yè)務(wù)(1)戰(zhàn)略咨詢·設(shè)立企業(yè)整體規(guī)劃和戰(zhàn)略·建立業(yè)務(wù)單元、產(chǎn)品、區(qū)域市場(chǎng)和職能的發(fā)展戰(zhàn)略·規(guī)劃聯(lián)盟、評(píng)估合資、合作、購(gòu)并對(duì)象·實(shí)施企業(yè)購(gòu)并與聯(lián)盟·合并后的整合咨詢(2)組織結(jié)構(gòu)咨詢·設(shè)立企業(yè)、業(yè)務(wù)單元和職能部門的組織結(jié)構(gòu)·建立核心組織技能·設(shè)計(jì)、重組管理體系和核心流程·就組織業(yè)績(jī)提供顧問(wèn)服務(wù)·發(fā)展企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)·協(xié)助完成變革(3)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作·提高各個(gè)職能業(yè)績(jī),強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)能力市場(chǎng)營(yíng)銷供應(yīng)鏈管理分銷渠道管理生產(chǎn)物流4．產(chǎn)權(quán)制度與管理體制麥肯錫公司是個(gè)國(guó)際性的公司,是一家私營(yíng)性質(zhì)的”合伙公司”,內(nèi)部管理風(fēng)格也沿用合伙人制。公司的所有權(quán)和管理權(quán)完全掌握在近600位在位的高級(jí)董事和董事手里。公司執(zhí)行董事是由高級(jí)董事們選舉出來(lái)的,任期三年。5．工作原則承接任何項(xiàng)當(dāng)前,麥肯錫會(huì)盡可能確保:(1)該項(xiàng)目確實(shí)可為客戶提供獲得重大利益的機(jī)會(huì);(2)沒有實(shí)質(zhì)性的實(shí)施障礙;(3)在咨詢過(guò)程中,公司盡力和客戶組織的成員密切合作;(4)麥肯錫和客戶共同解決問(wèn)題,而非”替”客戶解決問(wèn)題;(5)如果沒有幫助客戶采取必要且經(jīng)濟(jì)有效的步驟,確保實(shí)現(xiàn)真正的變革和影響,則視為工作并沒有完成;(6)麥肯錫公司有為客戶所有信息保密的原則。6．運(yùn)營(yíng)方式(1)運(yùn)營(yíng)程序①接洽項(xiàng)目。與客戶進(jìn)行交流,了解客戶優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì);提出項(xiàng)目建議書;簽定咨詢合同。②開展咨詢。根據(jù)客戶實(shí)際情況,從公司數(shù)據(jù)庫(kù)中調(diào)集咨詢顧問(wèn)資料,組建項(xiàng)目小組,并從信息庫(kù)調(diào)集相關(guān)案例資料,進(jìn)行參考;讓客戶參與咨詢小組工作,形成解決方案。③推銷解決方案。(2)與客戶接觸采取的步驟①初次接觸;②尋找共同感興趣的議題;③研討會(huì)/討論會(huì)達(dá)成項(xiàng)目共識(shí);④提供合作項(xiàng)目建議書。(3)項(xiàng)目建議書內(nèi)容①客戶當(dāng)前狀況背景介紹;②客戶亟待解決的關(guān)鍵問(wèn)題;③麥肯錫項(xiàng)目開展方法;④最終目標(biāo);⑤具體工作活動(dòng)時(shí)間;⑥項(xiàng)目小組成員;⑦麥肯錫公司資歷介紹;⑧專業(yè)服務(wù)收費(fèi)與項(xiàng)目的支出。7．收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及方式(1)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)項(xiàng)目難易程度及咨詢顧問(wèn)級(jí)別確定,一般性項(xiàng)目平均80美元/小時(shí)·人。最低收費(fèi)50美元/小時(shí)·人。(2)收費(fèi)方式:一般合同簽定之日,收30%,其余則根據(jù)項(xiàng)目時(shí)間長(zhǎng)短分階段收取。8．案例麥肯錫對(duì)康佳的戰(zhàn)略咨詢:(1)合作程序①麥肯錫和康佳雙方經(jīng)過(guò)大量的交流和溝通,確定了康佳實(shí)現(xiàn)不斷提升自己的目標(biāo)和策略細(xì)節(jié)。②麥肯錫和康佳達(dá)成合作協(xié)議,共同派人組成調(diào)查研究小組,聯(lián)合工作。③在咨詢工作的頭三個(gè)月,聯(lián)合工作小組做了數(shù)百人次的訪談。④雙方就有關(guān)細(xì)節(jié)達(dá)成共識(shí)(麥肯錫的責(zé)任就是要在很多細(xì)節(jié)上解決問(wèn)題)。⑤制定方案,并獲得康佳最高管理層的認(rèn)可。⑥組織實(shí)施。(2)方案內(nèi)容方案包括很多方面,但基本能夠概括為兩大塊:①集團(tuán)總部的組織架構(gòu)和相應(yīng)的考核激勵(lì)機(jī)制。②營(yíng)銷體系的整合和相應(yīng)的考核激勵(lì)機(jī)制。(三)羅蘭·貝格國(guó)際管理咨詢(中國(guó))公司1．公司簡(jiǎn)介羅蘭·貝格(RolandBerger)國(guó)際管理咨詢公司是由羅蘭·貝格于1967年在德國(guó)創(chuàng)辦的,經(jīng)過(guò)30年的發(fā)展,現(xiàn)以成為歐洲最大的管理咨詢公司。公司在全球26個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)立了35個(gè)辦事處。1994年,羅蘭·貝格正式進(jìn)入中國(guó)。公司使命:以增強(qiáng)客戶長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),提高其創(chuàng)立能力,輔助客戶成長(zhǎng)壯大為宗旨。不但幫助企業(yè)做成功方案,更要幫助企業(yè)實(shí)施,能夠讓客戶看到咨詢的真正價(jià)值。經(jīng)營(yíng)理念:(1)公司注重所提供的”知識(shí)產(chǎn)品”對(duì)解決客戶實(shí)際問(wèn)題的效果。(2)公司以自己的知識(shí)、智能和長(zhǎng)期積累的經(jīng)驗(yàn)幫助別人成功,它的產(chǎn)品不同與實(shí)物形態(tài)產(chǎn)品,客戶付款后和咨詢報(bào)告的提交并不等于工作的完成。(3)公司的投入主要是咨詢專家的人力投入。(4)設(shè)法把個(gè)人在咨詢研究開發(fā)中的獨(dú)創(chuàng)性與集體的智能結(jié)合起來(lái),引導(dǎo)咨詢?nèi)藛T共同分享?yè)碛械闹R(shí),把公司建成知識(shí)型組織。2．主營(yíng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源管理、營(yíng)運(yùn)管理、組織與結(jié)構(gòu)重組、兼并收購(gòu)/及并后整合咨詢。3．咨詢領(lǐng)域汽車、公用事業(yè)、電信業(yè)、耐用消費(fèi)品、日用消費(fèi)品、交通運(yùn)輸業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、零售業(yè)/貿(mào)易、醫(yī)藥行業(yè)。(公司1999~中國(guó)市場(chǎng)收入結(jié)構(gòu)見下圖)4．工作原則(1)目的性強(qiáng):著眼于能夠改進(jìn)企業(yè)狀況的關(guān)鍵性因素。(2)注重實(shí)效:項(xiàng)目自始至終,都經(jīng)過(guò)與客戶方組成共同的工作小組來(lái)完成方案的設(shè)計(jì),從而得以保證方案為客戶各層面管理層所接受,并得到有效實(shí)施。(3)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新性和融合性:引進(jìn)最前沿的管理理論及思維方式,融合公司的全球經(jīng)驗(yàn)和最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),以增強(qiáng)客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的適應(yīng)性。(4)針對(duì)性強(qiáng):不是向客戶出售某種”標(biāo)準(zhǔn)商品”。公司專家擁有多年的行業(yè)和管理經(jīng)驗(yàn),結(jié)合客戶的企業(yè)和行業(yè)實(shí)際狀況,提供適合客戶的,有針對(duì)性的方案。5．咨詢程序(1)標(biāo)準(zhǔn)方法。這是所采用的共性的方式,其程序是:①與被咨詢企業(yè)共同確定問(wèn)題。②分析企業(yè)現(xiàn)狀(這是由企業(yè)自己來(lái)做,咨詢公司只提出分析內(nèi)容和要求),聽取分析結(jié)果(由企業(yè)各部門分別講述)。③確定咨詢目標(biāo)。④調(diào)查研究。與中層領(lǐng)導(dǎo)配合,調(diào)查所有存在的問(wèn)題,并聽取解決意見。⑤提出改進(jìn)建議(要有多種建議方案)。⑥方案的經(jīng)濟(jì)性、可行性評(píng)價(jià)。⑦推薦(確定)實(shí)施方案。⑧提出行動(dòng)計(jì)劃的細(xì)則(包括實(shí)施計(jì)劃、措施、時(shí)間、人員分工等)。⑨方案實(shí)施。⑩實(shí)施效果檢查,提出補(bǔ)充建議。(2)量體裁衣的方法。這是根據(jù)被咨詢企業(yè)的實(shí)際情況采取有特色個(gè)性的方法。①領(lǐng)導(dǎo)能力分析。②企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分析。③銷售部門人員分析。④提出咨詢問(wèn)題。⑤制定實(shí)施方案。⑥推薦實(shí)施方案。⑦方案實(shí)施。6．收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及方式(1)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):普通顧問(wèn)40—60美元/小時(shí)·人,高級(jí)顧問(wèn)60—80美元/小時(shí)·人。(2)收費(fèi)方式:一般合同簽定之日,收30%--50%,其余則根據(jù)項(xiàng)目時(shí)間長(zhǎng)短分階段收取。(四)漢普管理咨詢有限公司1．公司簡(jiǎn)介漢普管理咨詢有限公司是華人創(chuàng)辦的,致力于現(xiàn)代管理咨詢的國(guó)際性公司,總部在香港。中國(guó)總部在上海,當(dāng)前在中國(guó)十二個(gè)主要城市設(shè)立了辦事處,在新加坡,韓國(guó),日本等地設(shè)有分公司。今年4月,聯(lián)想集團(tuán)斥資5500萬(wàn)元港幣,以現(xiàn)金形式入主漢普國(guó)際咨詢有限公司,擁有漢普的51％權(quán)益,而且把現(xiàn)有IT咨詢業(yè)務(wù)注入新漢普,聯(lián)想企業(yè)IT咨詢業(yè)務(wù)人員也與漢普現(xiàn)有隊(duì)伍進(jìn)行整合,整合后的漢普員工總數(shù)達(dá)到近500人,并已成為國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的管理咨詢與IT服務(wù)公司。公司使命:漢普咨詢定位于現(xiàn)代咨詢業(yè)(iConsulting),堅(jiān)持將管理理論的創(chuàng)新成果與現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的最新成就相結(jié)合,為客戶適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的電子供應(yīng)鏈管理提供專業(yè)化、高水準(zhǔn)的咨詢服務(wù),以期顯著提升客戶的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、管理水平和管理績(jī)效。2．主營(yíng)業(yè)務(wù)(1)企業(yè)策略咨詢企業(yè)供應(yīng)鏈策略規(guī)劃與設(shè)計(jì),電子商務(wù)模式設(shè)計(jì),企業(yè)信息技術(shù)規(guī)劃。

(2)企業(yè)管理咨詢管理診斷,業(yè)務(wù)流程優(yōu)化(BPR),崗位績(jī)效評(píng)價(jià)和激勵(lì)體系設(shè)計(jì),企業(yè)績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

(3)信息系統(tǒng)咨詢企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)系統(tǒng)的實(shí)施應(yīng)用,客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)的實(shí)施應(yīng)用,物流(Logistic)管理系統(tǒng)的實(shí)施應(yīng)用,零售(Retail)管理系統(tǒng)的實(shí)施應(yīng)用;

(4)管理培訓(xùn)。漢普咨詢面向各行業(yè)的高層管理人員及部門主要管理人員,開設(shè)有關(guān)業(yè)務(wù)流程重組、財(cái)務(wù)管理、現(xiàn)代營(yíng)銷管理、物料管理、生產(chǎn)管理、物流管理和人力資源管理,以及ERP、CRM中的管理思想等培訓(xùn)課程。師資由漢普咨詢資深顧問(wèn)及業(yè)界知名專家學(xué)者組成。3．咨詢程序(1)接洽客戶。(2)進(jìn)行預(yù)備調(diào)查。①確定咨詢課題②提供咨詢建議書③簽定正式咨詢合同(3)正式咨詢前的準(zhǔn)備工作。①咨詢組織準(zhǔn)備工作。②客戶單位的準(zhǔn)備工作。(4)正式咨詢。①深入調(diào)查階段。②原因分析階段。③提出改進(jìn)方案。④落實(shí)咨詢方案。4．收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及方式(1)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)項(xiàng)目的難易程度和咨詢顧問(wèn)的級(jí)別確定,一般每人每天按1000元6000元計(jì)。(2)收費(fèi)方式:合同簽訂之日收30--50%,其余分階段按不同比例收取。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生的新的費(fèi)用另計(jì)。(五)遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)公司1．公司簡(jiǎn)介遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)公司由六、七名國(guó)內(nèi)管理咨詢界的資深人士創(chuàng)立于1999年。公司定位是:"致力于中國(guó)企業(yè)管理提升的本土一流咨詢公司”。遠(yuǎn)卓使命:·融匯東西方管理理念、成功經(jīng)驗(yàn)以及現(xiàn)代化的IT技術(shù)手段

·為中國(guó)企業(yè)和非贏利機(jī)構(gòu)最高決策者提供專業(yè)的、全方位的管理咨詢服務(wù)

·培養(yǎng)有高尚服務(wù)道德、專業(yè)水準(zhǔn)和職業(yè)精神的管理人才

·創(chuàng)立中國(guó)本土領(lǐng)先的管理顧問(wèn)公司、實(shí)現(xiàn)和客戶的共同成長(zhǎng)遠(yuǎn)卓愿景:遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍長(zhǎng)于幫助企業(yè)家在傳統(tǒng)和新興領(lǐng)域建立核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、完成從傳統(tǒng)組織和營(yíng)運(yùn)模式向信息時(shí)代營(yíng)運(yùn)模式的轉(zhuǎn)化、并利用信息技術(shù)的強(qiáng)大功能從市場(chǎng)客戶需求出發(fā),重構(gòu)企業(yè)的價(jià)值鏈和業(yè)務(wù)流程。2．主營(yíng)業(yè)務(wù)(1)戰(zhàn)略咨詢(2)管理咨詢(3)創(chuàng)業(yè)咨詢(4)電子商務(wù)與信息系統(tǒng)咨詢3．遠(yuǎn)卓?jī)?yōu)勢(shì)

·專注西方管理理念的本土化運(yùn)用

·掌握國(guó)際成熟咨詢經(jīng)驗(yàn)和技能

·富有國(guó)內(nèi)企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)·

理解國(guó)內(nèi)企業(yè)老總在改進(jìn)實(shí)施中可能面臨的問(wèn)題·理解國(guó)內(nèi)企業(yè)中問(wèn)題的根源4．服務(wù)原則

·保持獨(dú)立--堅(jiān)持職業(yè)立場(chǎng)專業(yè)水準(zhǔn)

·關(guān)注實(shí)效--解決問(wèn)題作為最高原則

·互動(dòng)溝通--專家客戶各有各的智能

·個(gè)案組合--個(gè)性化問(wèn)題個(gè)性化解決

·技能轉(zhuǎn)移--盡力提高客戶專業(yè)能力5．服務(wù)特點(diǎn)

·主張合作——咨詢項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)有咨詢公司與客戶共同完成;

·主張溝通——在獨(dú)立分析和判斷的基礎(chǔ)上以大量、不同形式的溝通方式形成對(duì)客戶問(wèn)題的深刻理解;

·綜合團(tuán)隊(duì)——在為客戶提供項(xiàng)目咨詢服務(wù)的團(tuán)隊(duì)中,形成不同專長(zhǎng)的組合;

·專家支持——在不同行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)根據(jù)解決問(wèn)題的深度和行業(yè)特點(diǎn),構(gòu)建外部專家支持體系,包括與國(guó)際著名咨詢公司合作;

·董事掌控——任何項(xiàng)目均由公司董事(合伙人)擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān),主持任務(wù)設(shè)計(jì)、里程碑設(shè)計(jì)、客戶溝通、關(guān)鍵點(diǎn)把控、內(nèi)部研討、成果審定、項(xiàng)目任務(wù)外更寬泛?jiǎn)栴}的研討等;

·體系監(jiān)督——任何重要項(xiàng)目成果均會(huì)得到業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的體系性監(jiān)督,包括重要項(xiàng)目成果,項(xiàng)目最終成果、客戶與項(xiàng)目組有爭(zhēng)議的觀點(diǎn)以及基本業(yè)務(wù)過(guò)程。6．咨詢程序(1)前期準(zhǔn)備①初次接觸②尋找共同感興趣的議題③拜訪客戶,了解客戶需求④企業(yè)負(fù)責(zé)人介紹企業(yè)情況,就存在的管理問(wèn)題提出咨詢要求⑤經(jīng)過(guò)討論,雙方確定咨詢課題和項(xiàng)目框架,達(dá)成共識(shí)⑥根據(jù)客戶需要提出項(xiàng)目建議書

項(xiàng)目建議書主要內(nèi)容包括:·項(xiàng)目背景·客戶急待解決的關(guān)鍵問(wèn)題·項(xiàng)目開展方法(問(wèn)題的展開)·最終目標(biāo)·具體工作活動(dòng)·時(shí)間與計(jì)劃·項(xiàng)目小組成員(顧問(wèn)公司方面、客戶方面)·專業(yè)服務(wù)收費(fèi)與項(xiàng)目支出·咨詢公司資歷介紹⑦在客戶反饋基礎(chǔ)上對(duì)項(xiàng)目建議書進(jìn)行完善⑧雙方認(rèn)可項(xiàng)目建議書,簽訂項(xiàng)目合同(2)項(xiàng)目啟動(dòng)①確定項(xiàng)目管理的組織機(jī)構(gòu),建立項(xiàng)目小組,確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人②制定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃(項(xiàng)目總體目標(biāo)、分階段目標(biāo)、時(shí)間進(jìn)度、人員要求和項(xiàng)目支持事宜)③與客戶建立聯(lián)合項(xiàng)目工作小組,明確小組成員的職責(zé)分工,擬定相應(yīng)的工作計(jì)劃(3)調(diào)查分析①同企業(yè)主要負(fù)責(zé)人深入交流,了解在業(yè)務(wù)運(yùn)作中存在的管理問(wèn)題②根據(jù)需要進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查③重點(diǎn)訪談,索取關(guān)鍵的信息資料④深入現(xiàn)場(chǎng)聽取現(xiàn)場(chǎng)人員意見要求和設(shè)想⑤分析整理上述調(diào)查資料,進(jìn)行問(wèn)題初步診斷⑥提交診斷報(bào)告(4)方案設(shè)計(jì)①在同客戶就主要問(wèn)題形成共識(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行方案設(shè)計(jì)②分別就各主題模塊與相應(yīng)的業(yè)務(wù)職能部門進(jìn)行溝通③舉辦專題研討會(huì)④提交最終的方案報(bào)告,進(jìn)行報(bào)告發(fā)布會(huì),并對(duì)報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行答疑解釋⑤擬訂方案的實(shí)施計(jì)劃(5)實(shí)施支持和培訓(xùn)①向客戶提供方案的實(shí)施培訓(xùn)②根據(jù)方案實(shí)施狀況對(duì)實(shí)施計(jì)劃作局部調(diào)整和細(xì)化③幫助客戶解決實(shí)施中的難點(diǎn)問(wèn)題④實(shí)施過(guò)程監(jiān)控和支持,確保實(shí)施效果7．收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及方式(1)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):公司費(fèi)用計(jì)算的兩條基本原則,一是項(xiàng)目的難易程度,二是咨詢?nèi)藛T的級(jí)別。一般每人每天按1000元5000元計(jì)。(2)收費(fèi)方式:一般原則是合同簽訂之日收50%,中期報(bào)告出來(lái)并得到客戶認(rèn)可再收30%,項(xiàng)目結(jié)束后收剩余20%。8．案例(1)案例背景 某企業(yè)于10月請(qǐng)遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)公司為其提供咨詢服務(wù)。該企業(yè)由當(dāng)?shù)匾患覈?guó)有企業(yè)改組而成,改組時(shí)吸收了一些大學(xué)教授和一家研究所為新股東。院校教授及科研單位的入股使該企業(yè)的研發(fā)實(shí)力大大增強(qiáng)。

該企業(yè)成立于1998年,成立以來(lái)發(fā)展速度很快。企業(yè)有三個(gè)主要產(chǎn)品,銷售面向全國(guó)?？墒怯捎谌狈?duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與市場(chǎng)的充分了解和分析,企業(yè)對(duì)行業(yè)和自身的估計(jì)偏于樂觀。企業(yè)認(rèn)為自身在科研成果的獨(dú)特性與領(lǐng)先性,以及運(yùn)營(yíng)現(xiàn)金流方面具備優(yōu)勢(shì),并認(rèn)為自己的問(wèn)題在于缺乏營(yíng)銷體系的整體規(guī)劃和運(yùn)作。

(2)遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)的進(jìn)入過(guò)程

遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)進(jìn)入企業(yè)后,迅速進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部情況的了解和企業(yè)所在行業(yè)信息的收集。在很短的時(shí)間內(nèi)遠(yuǎn)卓顧問(wèn)對(duì)于該行業(yè)有了較清晰的理解,同時(shí)對(duì)企業(yè)的問(wèn)題有了準(zhǔn)確的把握。

①內(nèi)部訪談

遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)首先對(duì)企業(yè)內(nèi)部的高層管理者,包括董事長(zhǎng)、總經(jīng)理以及主管銷售、生產(chǎn)、研發(fā)等方面的副總經(jīng)理進(jìn)行關(guān)于行業(yè)背景、企業(yè)背景以及內(nèi)部運(yùn)作等方面的訪談,旨在對(duì)企業(yè)的整體情況作全面把握,為其后的企業(yè)問(wèn)題診斷建立基礎(chǔ)。

②外部訪談

遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)對(duì)企業(yè)外部相關(guān)的協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì),以及政府相關(guān)機(jī)構(gòu)內(nèi)的學(xué)者、專家等進(jìn)行了訪談,旨在了解國(guó)際、國(guó)內(nèi)行業(yè)整體發(fā)展?fàn)顩r、技術(shù)水平、市場(chǎng)需求量以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況、行業(yè)政策的現(xiàn)狀以及發(fā)展趨勢(shì)等。外部訪談主要側(cè)重于對(duì)行業(yè)所處的大的宏觀環(huán)境的全面、較深入的了解。

③行業(yè)分析

遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)對(duì)已經(jīng)掌握的企業(yè)內(nèi)外部訪談及己經(jīng)掌握的其它行業(yè)信息,進(jìn)行篩選和分析,抽象出對(duì)企業(yè)所在行業(yè)整體發(fā)展趨勢(shì)的方向性判斷,為對(duì)企業(yè)進(jìn)行進(jìn)一步診斷及提出戰(zhàn)略建議提供相應(yīng)的論據(jù)支持。

④頭腦風(fēng)暴

頭腦風(fēng)暴是遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)在與企業(yè)內(nèi)部人員進(jìn)行座談,或者顧問(wèn)間進(jìn)行小型討論時(shí)使用的一種方法。它能有效地調(diào)動(dòng)所有與會(huì)人員的聯(lián)想能力,對(duì)所提出問(wèn)題的所有可選答案或者解決方案進(jìn)行最大限度的枚舉,以從中得出最合理的結(jié)論或方案。用這種方法,遠(yuǎn)卓顧問(wèn)得以深入了解企業(yè)內(nèi)在管理體制上的癥結(jié)所在,并在尋求解決方案的同時(shí),對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理人員進(jìn)行方法論和思維方式上的培訓(xùn)。

(3)遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)的診斷

遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)入住企業(yè)后,與企業(yè)進(jìn)行了充分的接觸,對(duì)其員工進(jìn)行了深入訪談,并對(duì)行業(yè)情況做了全面調(diào)研。在此基礎(chǔ)上,遠(yuǎn)卓顧問(wèn)形成了對(duì)企業(yè)所在行業(yè)的清晰認(rèn)識(shí)和對(duì)企業(yè)公司內(nèi)部存在問(wèn)題的診斷。

①遠(yuǎn)卓對(duì)企業(yè)所在行業(yè)的判斷

遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)對(duì)企業(yè)所在行業(yè)形成了如下判斷:

a．該企業(yè)涉足的領(lǐng)域,不論是從國(guó)際上看還是從國(guó)內(nèi)看,均是該行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

b．該行業(yè)的國(guó)際市場(chǎng)已經(jīng)形成明顯的寡頭壟斷形式,這些寡頭企業(yè)實(shí)力非常雄厚。

c．中國(guó)加入WTO后,一旦這些寡頭企業(yè)大規(guī)模進(jìn)入中國(guó),將對(duì)國(guó)內(nèi)相應(yīng)企業(yè)產(chǎn)生巨大的競(jìng)爭(zhēng)沖擊。

d．中國(guó)國(guó)內(nèi)的行業(yè)需求呈現(xiàn)明顯的地區(qū)差異,東南部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)產(chǎn)品需求大,特別是對(duì)該企業(yè)生產(chǎn)的技術(shù)含量高的產(chǎn)品需求量很大,而其它經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)對(duì)價(jià)格低廉的傳統(tǒng)產(chǎn)品需求很大。但總體來(lái)看,對(duì)該企業(yè)的產(chǎn)品增長(zhǎng)要大大快于對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)品需求的增長(zhǎng)。

e．該行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況混亂,大多數(shù)生產(chǎn)企業(yè)規(guī)模小,實(shí)力差。

f．該行業(yè)當(dāng)前國(guó)內(nèi)主要有三條分銷體系。

②遠(yuǎn)卓對(duì)企業(yè)的診斷

遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)對(duì)企業(yè)形成如下診斷:

戰(zhàn)略方面

a．企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景尚不明朗。

b．企業(yè)尚沒有成型的發(fā)展戰(zhàn)略。

c．企業(yè)沒有明確的業(yè)務(wù)組合。

營(yíng)銷方面

a．市場(chǎng)部門太弱,使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)了解不足。

b．沒有系統(tǒng)的市場(chǎng)促銷,對(duì)銷售的支持不足。

c．營(yíng)銷總監(jiān)管理幅度過(guò)大,管理效果不好。

d．沒有全國(guó)規(guī)范的銷售體系和銷售戰(zhàn)略,各銷售人員"單兵作戰(zhàn)",銷售效率低下。

其它方面

a．企業(yè)沒有資本運(yùn)營(yíng)技能。

b．企業(yè)對(duì)于人力資源的培養(yǎng)和獲取考慮很少。

c．企業(yè)的企業(yè)文化尚需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

(4)遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)公司提出的管理建議

遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)經(jīng)過(guò)對(duì)企業(yè)所在行業(yè)國(guó)外成功大型企業(yè)集團(tuán)和對(duì)國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的研究,認(rèn)為在國(guó)內(nèi)要成為行業(yè)內(nèi)一流的企業(yè)必須具備四大核心技能,并提出企業(yè)要搶在國(guó)外寡頭企業(yè)大規(guī)模進(jìn)入中國(guó)前建立這四項(xiàng)核心技能。

①戰(zhàn)略建議

a．結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況,提出該企業(yè)的遠(yuǎn)景為"行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)級(jí)企業(yè)"。

b．企業(yè)要快速發(fā)展的四大核心技能:產(chǎn)品研發(fā)能力、營(yíng)銷能力、資本運(yùn)營(yíng)能力、管理技能。

c．企業(yè)的發(fā)展階段分為三個(gè)階段,第一個(gè)階段重點(diǎn)培養(yǎng)營(yíng)銷技能,使企業(yè)能夠有穩(wěn)固的基礎(chǔ);第二個(gè)階段重點(diǎn)培養(yǎng)資本運(yùn)營(yíng)階段,使企業(yè)快速擴(kuò)張;第三個(gè)階段重點(diǎn)培養(yǎng)管理技能,使企業(yè)成為行業(yè)內(nèi)一流的企業(yè)集團(tuán)。研發(fā)技能是企業(yè)生存和發(fā)展的根本,因此在這三個(gè)階段研發(fā)技能均要重點(diǎn)培養(yǎng)。

①營(yíng)銷體系發(fā)展建議

組織調(diào)整建議:

a．遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)建議企業(yè)成立獨(dú)立的市場(chǎng)部,負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、促銷廣告等事務(wù)。

b．遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)建議企業(yè)設(shè)置高級(jí)營(yíng)銷副總專門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)市場(chǎng)部和銷售部。

c．遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)建議企業(yè)為每一個(gè)產(chǎn)品設(shè)立產(chǎn)品經(jīng)理,產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)該產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等所有事務(wù)。

市場(chǎng)部運(yùn)作建議

a．遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)建議企業(yè)以用戶懇談會(huì)、地方推廣會(huì)為核心展開促銷活動(dòng)。

b．遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)建議企業(yè)以媒體廣告、店頭廣告和戶外廣告等多種形式展開廣告活動(dòng)。

c．遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)建議企業(yè)進(jìn)行一次全國(guó)性的營(yíng)銷調(diào)研,調(diào)研的結(jié)果作為企業(yè)未來(lái)兩年內(nèi)制訂年度計(jì)劃和營(yíng)銷計(jì)劃的根據(jù)。

③銷售部運(yùn)作建議

a．遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)建議企業(yè)對(duì)大客戶采取直銷形式。

b．遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)建議企業(yè)對(duì)其它客戶采取深度分銷的形式。

二．評(píng)價(jià)(一)行業(yè)總體評(píng)價(jià)1．管理咨詢業(yè)在國(guó)內(nèi)還不成氣候當(dāng)前,歐美咨詢業(yè)正以每年20%--30%的速度增長(zhǎng),全球管理咨詢業(yè)的收入為800多億美元。在美國(guó),60％的企業(yè)聘請(qǐng)咨詢公司為其服務(wù),在日本,這個(gè)比例是50％,而全球500強(qiáng)企業(yè)的背后幾乎都有咨詢公司的影子。中國(guó)的管理咨詢業(yè)出現(xiàn)于八十年代初,起步低,發(fā)展慢。盡管近幾年獲得了較快的發(fā)展,但與咨詢業(yè)打交道的企業(yè),還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足10％,在1000多家上市公司中,聘請(qǐng)過(guò)上市公司的也僅50余家。90%的咨詢公司年銷售收入不足300萬(wàn)元,大部分咨詢公司還處在盈虧平衡點(diǎn)上。無(wú)疑,當(dāng)前管理咨詢業(yè)在國(guó)內(nèi)還不成氣候,其存在的主要問(wèn)題,一是咨詢公司普遍規(guī)模較小;二是整體水平不高,沒有成形的咨詢體系;三是專業(yè)咨詢顧問(wèn)缺乏;四是企業(yè)界對(duì)咨詢?nèi)狈φJ(rèn)識(shí),市場(chǎng)處于發(fā)育初期。2．傳統(tǒng)咨詢業(yè)在向現(xiàn)代咨詢業(yè)邁進(jìn)當(dāng)今,隨著現(xiàn)代IT技術(shù)的發(fā)展,特別是Internet/Intranet的發(fā)展以及電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái),咨詢產(chǎn)業(yè)正在發(fā)生新的變化。人們開始將咨詢業(yè)劃分為:傳統(tǒng)咨詢業(yè)(Consulting)與現(xiàn)代咨詢業(yè)(iConsulting),如下圖3所示。運(yùn)用數(shù)字化管理理論結(jié)合IT技術(shù)特別是Internet技術(shù)為企業(yè)提代咨詢服務(wù)的咨詢業(yè)務(wù)稱之為現(xiàn)代咨詢業(yè)。為適應(yīng)人來(lái)人類從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代向知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的轉(zhuǎn)變,愈來(lái)愈多的咨詢公司邁向了現(xiàn)代咨詢業(yè),如漢普咨詢公司。而其它一些咨詢公司(包括麥肯錫、羅蘭貝格)則或多或少的在為客戶服務(wù)時(shí)運(yùn)用到了IT技術(shù)?，F(xiàn)代咨詢業(yè)已成為咨詢業(yè)的一個(gè)發(fā)展方向。

圖3傳統(tǒng)咨詢業(yè)與現(xiàn)代咨詢業(yè)比較(二)外資、內(nèi)資品牌咨詢公司對(duì)比評(píng)價(jià)經(jīng)過(guò)對(duì)外資、內(nèi)資品牌公司的對(duì)比分析,能夠看出,外資品牌咨詢公司具有以下特點(diǎn):1．人員素質(zhì)方面(1)外資品牌咨詢公司很注重專業(yè)人員的培訓(xùn)。如麥肯錫等把”招聘最優(yōu)秀的人才,給予最好的培訓(xùn),培養(yǎng)最好的咨詢專家,為客戶提供最好的服務(wù)”作為自己的準(zhǔn)則。(2)外資品牌咨詢公司主張培養(yǎng)一個(gè)開放的、無(wú)等級(jí)觀念的工作氛圍,員工自我管理,自我約束彼此真誠(chéng),建立團(tuán)隊(duì)精神,員工的創(chuàng)造性得到最大程度的發(fā)揮。2．組織機(jī)制方面由于咨詢業(yè)是高智力產(chǎn)業(yè),需要依靠大量的高智力人力資本做支撐,依據(jù)此種特性,世界許多著名的咨詢公司如麥肯錫、羅蘭貝格等,都采用私人合伙制的組織形式。3．管理體系方面外資品牌咨詢公司有一套規(guī)范的管理體系,如保障體系、風(fēng)險(xiǎn)控制、業(yè)務(wù)組織等,而且已經(jīng)形成了一套先進(jìn)的、成熟的、規(guī)范的模式。當(dāng)前麥肯錫等著名咨詢公司均實(shí)行的是三維制管理模式。這種模式的特點(diǎn)是三個(gè)體系(區(qū)域行政體系、行業(yè)/產(chǎn)業(yè)體系、功能中心/專業(yè)體系)相對(duì)獨(dú)立,相互配合,更合理地配置人才,突出每個(gè)人的特長(zhǎng),并使其充分的發(fā)揮,每個(gè)項(xiàng)目組都集中了最適合的專家,她們之間優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),既增強(qiáng)了整體實(shí)力,又避免了人才浪費(fèi),提供的服務(wù)有很強(qiáng)的專業(yè)性和針對(duì)性。4．服務(wù)觀念與道德準(zhǔn)則方面(1)外資品牌咨詢公司以服務(wù)觀念為導(dǎo)向,以幫助客戶實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的收獲為目的。(2)為客戶服務(wù)誠(chéng)實(shí)守信。(3)只接受力所能及的工作。5．科學(xué)細(xì)分市場(chǎng)方面細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)、提供多領(lǐng)域的專業(yè)化服務(wù),是外資品牌咨詢公司能夠成功的一條很重要的經(jīng)驗(yàn)。如麥肯錫公司是世界上最大的戰(zhàn)略咨詢公司,普華永道最擅長(zhǎng)提供的是會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)。而內(nèi)資品牌咨詢公司如漢普、遠(yuǎn)卓,與外資品牌咨詢公司相比,則具有本土化的優(yōu)勢(shì),其集中體現(xiàn)在:·費(fèi)用較低,中國(guó)企業(yè)容易接受?！?duì)中國(guó)企業(yè)和中國(guó)國(guó)情了解較為透徹。·更熟