2023年物業(yè)公司下半年工作計(jì)劃(通用9篇)

2023年物業(yè)公司下半年工作計(jì)劃(通用9篇)物業(yè)公司下半年工作安排1

上半年的工作已結(jié)束了，對于下半年客服的工作，我也是有感到壓力的，終歸上半年在物業(yè)客服的工作，我覺得自己做的并不是特殊好，那為了能夠把下半年工作做好，就制定了一個(gè)下半年的工作安排給自己。以下是我在物業(yè)的客服工作安排：

一、學(xué)習(xí)更多說話的技巧

吸取上半年做客服時(shí)與客戶進(jìn)行對話時(shí)，因?yàn)樽约赫f話總是找不到關(guān)鍵點(diǎn)，導(dǎo)致客戶對我不是很滿足。那下半年為了避開這種問題，我準(zhǔn)備多去學(xué)習(xí)有用的說話技巧，讓自己在與客戶溝通時(shí)能讓客戶感覺到我的仔細(xì)和專心，誠意回答客戶提出的問題及看法?？头墓ぷ髅刻旖佑|最多的就是客戶，主要工作也是接聽電話，作為物業(yè)的客服，所面對的就是業(yè)主們，他們就是我的客戶，那我為了能夠供應(yīng)好的服務(wù)，就必需加強(qiáng)自己在說話溝通上的技能，一是提升個(gè)人的工作實(shí)力，而是給各位業(yè)主一個(gè)好的服務(wù)和印象，不給物業(yè)抹黑。

二、參與短期的客服培訓(xùn)

公司為了讓客服駕馭更多在客服工作方面的學(xué)問，會(huì)定期的舉辦培訓(xùn)，這些培訓(xùn)都是短期的，也是為了讓客服們能夠有足夠的替換時(shí)間。所以我必需抓緊培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓自己的實(shí)力能夠增長，不然將無法在客服崗位上做許久。因?yàn)闀r(shí)代發(fā)展很快，假如不去提高個(gè)人的實(shí)力，就無法跟上社會(huì)的進(jìn)步。我下半年的時(shí)間公司所實(shí)行的全部短期的培訓(xùn)，我都會(huì)去爭取機(jī)會(huì)參與，能夠?qū)W到不同的東西，最能幫助到自己的工作。

三、仔細(xì)工作，一絲不茍

上半年的工作自己其實(shí)是有些不仔細(xì)的，工作中也是有打鬧的`，所以我的工作算不得有多好。那在下半年里，我會(huì)仔細(xì)的做好自己的職務(wù)，做到一絲不茍，留意細(xì)微環(huán)節(jié)問題。在登記業(yè)主的信息時(shí)，仔細(xì)的記錄好業(yè)主的全部信息，并對其進(jìn)行保密，愛護(hù)業(yè)主的隱私。我會(huì)竭盡所能，把客服這工作仔細(xì)細(xì)致做下去，不僅讓業(yè)主們和客戶們嗎，滿足，也讓領(lǐng)導(dǎo)對我認(rèn)可。

一年過了大半年，剩下的半年，我肯定要努力工作，把自己的工作盡量做好?？头俏飿I(yè)的門面，我必需要撐起這個(gè)門面，不能有缺憾，所以我會(huì)欣然接受全部的挑戰(zhàn)，做好工作的同時(shí)也努力晚上自身，讓自己能夠真正的成長起來。

物業(yè)公司下半年工作安排2

上半年xx物管辦公室在藍(lán)湖郡管理處的正領(lǐng)導(dǎo)及幫助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下，發(fā)展穩(wěn)健、管理服務(wù)質(zhì)量得到強(qiáng)化、在本項(xiàng)目的美譽(yù)穩(wěn)步提升?，F(xiàn)就20xx年上半年xx大廈的工作狀況如下：

一、根據(jù)實(shí)際狀況，對現(xiàn)有的及作業(yè)流程作出了修改

xx大廈作為公司一個(gè)大的外接項(xiàng)目樓盤，以前無固定管理模板及工作，xx大廈全體員工依據(jù)現(xiàn)有的實(shí)際狀況，剛好對存在問題進(jìn)行調(diào)整，現(xiàn)就幾件典型事務(wù)總結(jié)如下：

1、保安部對外來辦事人員的核實(shí)及限制上訪人員方面：以前保安部對外來辦事及上訪人員據(jù)不登記的，采納小區(qū)始終沿用的巡邏崗跟隨，反復(fù)盤問等軟性。經(jīng)過兩次突發(fā)事務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，在聽取了管委會(huì)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下，辦公室對保安部外來人員身份核實(shí)作出了相應(yīng)調(diào)整，首先加強(qiáng)了保安部門對人員及車輛的識別實(shí)力，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅(jiān)決不予以放行，并通知治安警衛(wèi)室處理。

2、會(huì)務(wù)組方面：因天氣溫度漸漸上升，xx大廈會(huì)議室人員開會(huì)時(shí)飲水的頻率漸漸上升，要求的攙水間隔時(shí)間15分鐘/每次已不能符合開會(huì)人員的飲水要求，物管辦公室針對以上問題，作出縮短攙水間隔時(shí)間的要求，調(diào)整為10分鐘/每次。經(jīng)過近段時(shí)間的視察，開會(huì)人員打電話來要求攙水的要求漸漸削減，取得了較好的效果。

3、保潔方面：xx大廈作為經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成肯定程度上的影響。20xx年x月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會(huì)議室運(yùn)用頻率又高，但我們對保潔工作警覺性不高，還是根據(jù)以往每一個(gè)小時(shí)對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行，導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔狀況較差的事。辦公室及保潔部針對出現(xiàn)的問題也作出了分析，分析主要緣由是管理者思想麻痹，沒充分意識到天氣緣由導(dǎo)致的不行控性。辦公室也針對這種狀況作出了調(diào)整，在下雨天樓層與會(huì)人員多的狀況下，衛(wèi)生間作為清潔重點(diǎn)不定時(shí)保潔，在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等。

4、工程方面：20xx年x月左右，管委會(huì)對外招商進(jìn)入一個(gè)新的高峰期，其間到訪的各國代表團(tuán)及大型外企人員也較多，xx大廈電梯因采納并聯(lián)運(yùn)行，在人員上下電梯時(shí)每次只能乘從一臺電梯，大大影響了上樓開會(huì)人員的時(shí)間。鑒于此種緣由，辦公室剛好要求工程部對電梯并聯(lián)裝置進(jìn)行了處理。通過以后的幾次實(shí)際運(yùn)用，發(fā)覺運(yùn)用效果明顯，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)反映良好，于是辦公室把大型會(huì)議在樓層上召開時(shí)取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會(huì)議打算預(yù)案》。

二、協(xié)調(diào)管委會(huì)、金泰公司及施工方對遺留問題進(jìn)行整改

因我司是一個(gè)物業(yè)代管單位，在要求施工方整改及返修時(shí)也須要講究方式、。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像，盡量回避其中出現(xiàn)問題的緣由，出現(xiàn)問題后，如不能由我方協(xié)調(diào)解決的，可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門的資源，由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計(jì)及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題，施工單位相互推諉，工程返修進(jìn)度緩慢，協(xié)調(diào)管委會(huì)、金泰公司及施工方就漸漸成為客戶中心的一項(xiàng)工作重點(diǎn)。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào)，20xx年上半年x件典型的整改問題得到了解決，x件未解決的也明確了責(zé)任人，得出了整改看法。

1、檔案館墻面反潮的整改：檔案作為經(jīng)開區(qū)的機(jī)要文件存放中心，對房間溫、濕度要求較高，因各方面緣由，檔案館負(fù)一樓房間內(nèi)普遍存在反潮、發(fā)霉的現(xiàn)像。20xx年上半年，檔案館打算正式入住，但因?yàn)樵O(shè)計(jì)單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧，都不予整改。經(jīng)客戶中心與管委會(huì)及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后，在管委會(huì)的支持下，協(xié)調(diào)施工方對檔案館反潮的問題進(jìn)行了整改，現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決。

2、北樓玻璃天棚漏水的整改：xx大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水狀況特殊嚴(yán)峻，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導(dǎo)致北樓三樓會(huì)議室停止運(yùn)用三天時(shí)間，經(jīng)過我方協(xié)調(diào)，組織各施工單位到現(xiàn)場查看及分析緣由，最終確定了責(zé)任方，并剛好予已了解決。

3、配電房雙電源的整改：xx大廈信息中心因在當(dāng)時(shí)施工設(shè)計(jì)時(shí)未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置，導(dǎo)致在停電期間信息中心機(jī)房計(jì)算機(jī)中心不能正常工作，極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出，也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示，要求解決。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào)，現(xiàn)雙電源問題已得到了解決。

4、外環(huán)死亡植物的整改確定：外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護(hù)緣由，部份熱帶喬木始終長勢不好，施工方質(zhì)保期過后，我方也托付專業(yè)養(yǎng)護(hù)公司進(jìn)行委外養(yǎng)護(hù)，經(jīng)過20xx年寒冬，外環(huán)廣場部份喬木死亡，嚴(yán)峻影響了xx大廈景觀。辦公室通過給管委會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打說明狀況外，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的緣由進(jìn)行了分析。在管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達(dá)成了一樣看法，并依據(jù)植物本身存活的特性，實(shí)行適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)由管委會(huì)予已更換。

5、堅(jiān)持原則、對檔案館空調(diào)除濕效果進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，就施工方的不合格項(xiàng)目上報(bào)建設(shè)局督促施工方整改。(此問題正在整改中)

三、20xx年下半年工作總體框架

完善各項(xiàng)制度、流程——努力完善各部門考核標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合實(shí)際狀況進(jìn)行考核。完善各部門作業(yè)文件，使工作更規(guī)范化、專業(yè)化。

打造兩個(gè)和諧——即打造和諧團(tuán)隊(duì)，和諧樓宇。

推動(dòng)一大整合——推動(dòng)xx大廈現(xiàn)有資源的整合。

(一)進(jìn)一步優(yōu)化“為客戶供應(yīng)高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為”的企業(yè)目標(biāo)。

通過嚴(yán)格要求各部門班組長的服務(wù)考核，進(jìn)一步發(fā)動(dòng)xx大廈各部門為業(yè)戶滿足而供應(yīng)精細(xì)服務(wù)。提高業(yè)戶滿足度是20xx年下半年的首要目標(biāo)，考核標(biāo)準(zhǔn)將從探討業(yè)主的需求著手，以ISO9000相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為量化目標(biāo)，提高xx大廈各部門例會(huì)支配事項(xiàng)執(zhí)行質(zhì)量等為手段，確保各部門實(shí)現(xiàn)物管合同約定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo)，盡最大努力提高管理服務(wù)水準(zhǔn)。

(二)進(jìn)一步建設(shè)“善待你一生”的，打造兩個(gè)和諧，即打造和諧團(tuán)隊(duì)，和諧樓宇。

由于行業(yè)的緣由物管行業(yè)從業(yè)人員素養(yǎng)參差不齊，員工構(gòu)成困難，并且困難的'多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存在一部分“弱勢群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝合力猶為重要和艱難。正如我們員工所言，員工對企業(yè)的滿足是客戶對企業(yè)滿足的保證，員工以企業(yè)為榮，為之驕傲則是企業(yè)興盛發(fā)達(dá)的象征。目前，xx大廈的發(fā)展比較好，它靠的是什么?它靠的是有一種堅(jiān)忍不拔的精神，有一個(gè)團(tuán)結(jié)互助向上的團(tuán)隊(duì)。20xx年下半年我們要更好地加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，要進(jìn)一步在增加員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發(fā)展，建立人才崗位合理調(diào)動(dòng)機(jī)制，做到人盡其才;另一方面，做好培訓(xùn)工作，使員工能適應(yīng)本崗位工作，使員工增加歸屬感，進(jìn)而增加xx大廈的凝合力。要發(fā)揚(yáng)互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團(tuán)隊(duì)。

(三)、進(jìn)一步推動(dòng)現(xiàn)有資源的整合，提高班組長的管理實(shí)力、專業(yè)人員的工作實(shí)力、全體員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新實(shí)力。

整合資源加快人才培育，人才培育分兩個(gè)步躊：一是現(xiàn)職班組長自身工作實(shí)力的培育和提高，要學(xué)管理、學(xué)成本限制、學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)解決各方面的沖突。根據(jù)自身狀況要求公司要組織培訓(xùn)，個(gè)人加強(qiáng)自學(xué)。二是管理和專業(yè)人員的培育和儲(chǔ)備。要利用xx大廈現(xiàn)有人才資源，采納傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，對那些學(xué)有所長的員工，要實(shí)行“派任務(wù)、壓指標(biāo)、出人才”的形式，一對一地拜師傅、帶徒弟，加快人才培育。改良業(yè)績考核與激勵(lì)機(jī)制，依據(jù)職責(zé)和安排客觀評估員工的工作業(yè)績，保證團(tuán)隊(duì)工作主動(dòng)性。要強(qiáng)化班組長的管理實(shí)力，通過有效培訓(xùn)和溝通，為公司構(gòu)建一支有戰(zhàn)斗力的核心團(tuán)隊(duì)。

物業(yè)公司下半年工作安排3

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，平安防范工作是全部企業(yè)的前提和保障，尤其是期貨大廈作為全國四大期貨交易場所之一，同時(shí)作為東北地區(qū)最高的超高層寫字樓，平安工作就顯得尤為重要。

為了確保期貨大廈平安運(yùn)行，20xx年初在大連商品交易所的大力支持下，在行政公司成立安保工程部（籌），指導(dǎo)、協(xié)作物業(yè)公司相關(guān)工作，使其更好地服務(wù)業(yè)主。同時(shí)借助自身的專業(yè)優(yōu)勢給相關(guān)的公司、部門、及業(yè)戶供應(yīng)培訓(xùn)及技術(shù)支持。強(qiáng)化人員平安防范意識，括展平安教化培訓(xùn)，加大檢查防范力度，剛好消退擔(dān)心全因素，20xx年全年無重大平安責(zé)任事故，保證交易所及大廈租戶的正常運(yùn)營。

期貨大廈平安工作涉及大廈公共平安、設(shè)備設(shè)施平安、供電及網(wǎng)絡(luò)平安、食品平安及車輛平安等幾個(gè)方面，現(xiàn)將全年平安工作狀況匯報(bào)如下：

第一部分20xx工作總結(jié)

一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、規(guī)章制度與培訓(xùn)體系的完善

（一）部門建設(shè)

1.對于剛剛組建的隊(duì)伍，與行政公司其他業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性較小，人員素養(yǎng)與職業(yè)背景完全不同，所以通過這一年的嚴(yán)管嚴(yán)教，部門人員素養(yǎng)穩(wěn)步提升以及工作方向感與工作目標(biāo)漸漸清楚，為能夠完成領(lǐng)導(dǎo)所提出的各項(xiàng)工作任務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)，供應(yīng)了有力的保障。

2.期貨大廈作為東北地區(qū)的高端寫字間，在大廈硬件配置方面基本都選擇了目前最為前端的設(shè)備，為了全面提高安保工程師的專業(yè)水平，在20xx年5月末安保工程部（籌）擬舉薦梁巖國同志參與本次由遼寧省消防局舉辦的建（構(gòu)）筑物消防員技能培訓(xùn)課程。通過本次培訓(xùn)，一方面給員工供應(yīng)一個(gè)良好的學(xué)習(xí)平臺，開闊消防管理視野，拓寬消防管理思維，同時(shí)也提高員工消防業(yè)務(wù)工作的技術(shù)實(shí)力。

（二）完善平安管理機(jī)制及制度

1.規(guī)范的管理制度是實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的有力措施和手段。20xx年在不斷總結(jié)閱歷的基礎(chǔ)上，制定并實(shí)施了《平安月報(bào)管理制度》、《平安工作管理制度》。

2.幫助物業(yè)公司完成評定省優(yōu)以及標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等多項(xiàng)涉及平安管理的規(guī)章制度。這些制度的制定，為進(jìn)一步規(guī)范管理，剛好有效處理突發(fā)事務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（三）加強(qiáng)教化培訓(xùn)力度

1.7月12日為了加強(qiáng)消防監(jiān)控人員對消火栓的基礎(chǔ)學(xué)問及消火栓系統(tǒng)原理的了解，進(jìn)行了消火栓系統(tǒng)原理、消火栓配件參數(shù)、維護(hù)保養(yǎng)及消火栓的運(yùn)用方法進(jìn)行培訓(xùn)。

2.7月25日、8月8日利用保衛(wèi)部培訓(xùn)日早7:00-8:00對當(dāng)班保安人員進(jìn)行消火栓系統(tǒng)原理、配件相關(guān)數(shù)據(jù)、維護(hù)保養(yǎng)以及運(yùn)用方法。

3.9月12日全體消防監(jiān)控人員進(jìn)行噴灑滅火系統(tǒng)定義、特征、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)的分類、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)的`組成各類系統(tǒng)的特點(diǎn)、原理及適用范圍、噴頭及限制組件、供水設(shè)施。

4.9月13日15:30-16:30針對交易所系統(tǒng)以及行政公司全體員工進(jìn)行消防報(bào)警、逃命、初期火災(zāi)的撲救以及生活消防平安常識等培訓(xùn)。

通過專業(yè)技能的培訓(xùn)，增加了各相關(guān)部門人員的消防平安意識，使期貨大廈工作人員全部駕馭了基本的消防常識，也提升了火災(zāi)應(yīng)急處置實(shí)力。全部培訓(xùn)制定了培訓(xùn)評估表，并將培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評估、總結(jié)，同時(shí)將資料裝訂保管。另外，依據(jù)培訓(xùn)的實(shí)際狀況調(diào)整了培訓(xùn)安排，以便提高培訓(xùn)效果。

二、完成平安保障系統(tǒng)工作

（一）幫助保衛(wèi)部日常管理

1.通過對保安部的工作檢查、管理督導(dǎo)、制度落實(shí)、

以及體系文件執(zhí)行等溝通方式，幫助保安部、工程部、四海維保單位對期貨大廈平安、消防管理的進(jìn)一步完善。力爭確保期貨大廈全年無治安、火災(zāi)火險(xiǎn)事故發(fā)生。

2.幫助物業(yè)公司保衛(wèi)部聯(lián)系相鄰單位（畢姥爺、高爾夫酒店、永輝收費(fèi)停車場），溝通關(guān)于開通大廈東側(cè)道路事宜，最終相鄰單位在4月18日達(dá)成共識同意開通東側(cè)路，4月25日由工程部將破損的路面進(jìn)行修補(bǔ)。5月15日正式通車，開通后緩解了期貨大廈高峰期所帶來了的車輛擁堵狀況。但是目前此段路況由于車輛行駛等緣由已經(jīng)破壞，目前物業(yè)公司正在與相鄰單位（高爾夫酒店以及畢姥爺食府）協(xié)商共同

修復(fù)此路段。

3.巡檢當(dāng)中發(fā)覺在廣場通往諾德大廈方向的押款車輛車速過快，根據(jù)規(guī)定在管控范圍內(nèi)車輛應(yīng)限制在每小時(shí)5公里以內(nèi)，更何況在我們的正門廣場人員密集區(qū)域。一旦出現(xiàn)刮碰事務(wù)，后果不可思議。與物業(yè)公司保安部房經(jīng)理聯(lián)系，諾德大廈以及大安押運(yùn)車隊(duì)負(fù)責(zé)人，凡是進(jìn)入期貨大廈廣場內(nèi)，必需根據(jù)我們規(guī)定進(jìn)行駕駛。并要要加快押運(yùn)車輛行駛地下停車場路途。諾德負(fù)責(zé)人回復(fù)，此事已經(jīng)提上日程，近期會(huì)與各銀行溝通并執(zhí)行。

4.幫助物業(yè)公司工程部、保衛(wèi)部日常或節(jié)假日前以及對四海維保公司每月底進(jìn)行消防平安檢查。

5.幫助保衛(wèi)部對國家級、省級、市級大型接待任務(wù)的工作協(xié)作，保障全部接待任務(wù)的順當(dāng)進(jìn)行。

6.幫助保衛(wèi)部做好夏季防洪漏雨以及冬季防凍除雪工作。通過每次惡劣天氣前的打算工作，大大削減了因惡劣天氣所造成的損失。

7.到地下停車場巡檢發(fā)覺B1FVIP崗位對面有一條新增設(shè)的道路分隔線不太符合平安行車規(guī)范，但是新增設(shè)的導(dǎo)向標(biāo)識特別合理，聯(lián)系保衛(wèi)部房經(jīng)理到現(xiàn)場探討，最終保留導(dǎo)向標(biāo)識，清除分隔線。

8.幫助保衛(wèi)部聯(lián)系相鄰單位（百年匯物業(yè)）開通西坡道，由于開通西坡道后通往“黑石礁方向”須要經(jīng)過百年匯商鋪門前，百年匯物業(yè)都總擔(dān)憂開通此條路段影響商鋪的利益。另外擔(dān)憂開通此條路段后，車流量過大。簡單造成事故。百年方面不同意最終只能通向體壇路方向。目前西坡正在由諾德大廈方進(jìn)行裝修改造處于封閉狀態(tài)。

9.幫助物業(yè)公司保衛(wèi)部順當(dāng)完成20xx年度期貨大廈聯(lián)合多警種公安、消防、防暴、特警、安監(jiān)等部門進(jìn)行了緊密合作，在相關(guān)部門的協(xié)作下，保證了期貨大廈防恐防爆演習(xí)的順當(dāng)進(jìn)行。建議加強(qiáng)與這些部門的溝通、溝通與合作，一方面提高這些部門對期貨大廈平安工作的重視程度，另一方面也增加我們學(xué)習(xí)溝通的機(jī)會(huì)。

10.幫助物業(yè)公司保衛(wèi)部完成滅火器年檢工作，因期貨大廈屬于特別金融機(jī)構(gòu)，消防工作又為重重之重，滅火器年檢根據(jù)區(qū)域以及分批進(jìn)行，手推車式50KG干粉滅火器為350個(gè)，5KG干粉滅火器為2228個(gè)目前已經(jīng)全部完成。

三、平安巡檢與施工現(xiàn)場管理

（一）通過平安巡檢，對13F、16F、34F、35F、49F-52F等施工現(xiàn)場進(jìn)行平安檢查。發(fā)覺平安消防隱患剛好有效聯(lián)系并跟進(jìn)物業(yè)公司工程部、保衛(wèi)部人員責(zé)令整改。

大量可燃物積累事宜，工程部派人清理完畢。

（二）通過對B3F食堂區(qū)域以及辦公區(qū)域的巡檢發(fā)覺多處平安出口指示標(biāo)識不符合規(guī)范要求，查出明細(xì)提出整改方案報(bào)物業(yè)公司工程部已經(jīng)整改完畢。

四、平安大檢查

（一）7月1日依據(jù)行政公司下發(fā)的《期貨大廈平安大檢查工作實(shí)施方案》支配，部門商討了內(nèi)部責(zé)任分工，并擬定了《關(guān)于安保工程部對平安大檢查工作的責(zé)任分工報(bào)告》。

（二）組織物業(yè)公司相關(guān)部門一起對大廈以及交易所區(qū)域進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果社會(huì)租戶、會(huì)員單位11家隱患、交易所區(qū)域4家隱患，河口技術(shù)中心區(qū)域6家隱患。

（三）查出的隱患基本分為吸煙狀況、積累物阻礙消防疏散逃命門、庫房貨物堆放過高離照明過近以及阻擋消防設(shè)施、用電不符合規(guī)范，私自變更格局造成獨(dú)立區(qū)域沒有煙感等。

（四）由安保工程部組織平安大檢查會(huì)議,并對會(huì)議進(jìn)行工作如下跟進(jìn)：

1.制定夜間入戶、餐廳、公共區(qū)域、倉庫的檢查表準(zhǔn)。

2.保衛(wèi)部房經(jīng)理已經(jīng)跟星海分局鄭大隊(duì)進(jìn)行溝通，每天早7:00到南廣場幫助保衛(wèi)部，管理廣場遛狗等影響期貨大廈南廣場形象的居民。

3.經(jīng)過平安大檢查會(huì)議，保安人員對夜間入戶檢查進(jìn)行調(diào)整，目前已經(jīng)由原來的保安人員入戶檢查改為由消防監(jiān)控人員進(jìn)行入戶檢查。由此以來大大提高了巡檢的質(zhì)量。每月單日巡檢1區(qū)、3區(qū)每月雙日巡檢2區(qū)、4區(qū)。

4.通過星海灣分局鄭大隊(duì)聯(lián)系內(nèi)保大隊(duì)再假如到其他高端的寫字樓進(jìn)行平安檢查，最好能帶保衛(wèi)部人員一起溝通學(xué)習(xí)。

5.關(guān)于門禁管理系統(tǒng)進(jìn)行市場調(diào)研，由于門禁系統(tǒng)屬于各大廈保密協(xié)議范疇內(nèi)的，不便于參觀，保衛(wèi)部只能通過電話調(diào)研等方式進(jìn)行詢問，經(jīng)了解目前高端寫字間，如：森茂大廈、希望大廈都安裝了門禁管理系統(tǒng)。

6.為加強(qiáng)49F-52F施工現(xiàn)場的平安管理，從上周起，凡是每周五由基建辦組織的施工現(xiàn)場平安會(huì)議保衛(wèi)部主管以上人員全部參與。

7.保衛(wèi)部每月對河口技術(shù)中心區(qū)域進(jìn)行平安檢查。

8.為提高期貨大廈無死角的平安保障，通過平安大檢查工作推動(dòng)，安保工程部、物業(yè)公司品質(zhì)部、保衛(wèi)部工程部以及客務(wù)部，定于每周進(jìn)行一次每針對于B3F、B1F食堂的設(shè)備/設(shè)施進(jìn)行平安檢查。

五、市場調(diào)研

（一）保安人員服裝的市場調(diào)研：由于公安系統(tǒng)要求保衛(wèi)人員著裝于20xx款保安服裝，通過對萬達(dá)公館、大連園酒店、大連百年匯酒店及公寓、大連宜家家居商場等多個(gè)帶有保安領(lǐng)域進(jìn)行調(diào)研，絕大多數(shù)單位已經(jīng)更換服裝，并拍攝照片傳送至管轄區(qū)域的公安派出所存檔。

（二）由于今年消防維保單位以及電梯廠家維保合同都要到期，所以幫助物業(yè)公司選購 部進(jìn)行市場調(diào)研，調(diào)研分兩部分進(jìn)行，一是維保單位自身實(shí)力，另一部分為運(yùn)用單位的口碑以及維保費(fèi)用及方式。本人負(fù)責(zé)運(yùn)用單位的調(diào)研，聯(lián)系凱賓斯基、城市廣場、萬達(dá)公館、亞太金融中心等。

六、物管會(huì)議

1.本人實(shí)屬物管會(huì)成員其主要目的站在專業(yè)的角度替物業(yè)公司把關(guān)。今年參加共計(jì)10項(xiàng)。

（1）光勝綠化公司由于綠植成活率不高、病蟲害治理不剛好，以及合同到期后要求合同金額上漲一倍。所以物業(yè)公司確定進(jìn)行市場調(diào)研公開招標(biāo)，最終依據(jù)相關(guān)的調(diào)研數(shù)據(jù)選擇大連明珠綠化公司來為我們將來的綠化維護(hù)保養(yǎng)工作。

（2）由于清洗外墻的公司價(jià)格公道，服務(wù)看法比較主動(dòng)，并能保證施工作業(yè)時(shí)的平安標(biāo)準(zhǔn)，聽從管理最終續(xù)約清洗外墻的公司。

（3）保衛(wèi)部外委公司吉田物業(yè)的續(xù)簽議案，通過市場調(diào)研，吉田物業(yè)的工作以及公司工作看法都對大廈有比較深厚的續(xù)簽愛好。看法也是比較懇切的，所以同意續(xù)簽。

（4）保險(xiǎn)到期，由于20xx年度，目前的保險(xiǎn)公司出現(xiàn)以及與大廈協(xié)作比較默契，所以同意續(xù)簽。

（5）電梯維保合同到期，目前期貨大廈由其士電梯來進(jìn)行維保工作，乙方希望能得到5年的維保工作合同，并贈(zèng)送鋼纜，目前也沒有比較好的企業(yè)能對其士電梯有沖擊所以領(lǐng)導(dǎo)同意續(xù)簽。

石材養(yǎng)護(hù)、樹苗選擇、大連期貨大廈物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等。

七、消防管理工作

（一）針對四海維保單位加裝消防主機(jī)CRT系統(tǒng)狀況進(jìn)行分析了解，發(fā)覺大廈全部的消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備（卷簾、排煙風(fēng)機(jī)、正壓送風(fēng)機(jī)）等報(bào)警信號無法在CRT系統(tǒng)是體現(xiàn)，詢問安裝系統(tǒng)新普利斯工程師，回復(fù)為我們設(shè)備不支持此項(xiàng)功能。因本人在其他項(xiàng)目閱歷，國產(chǎn)部分設(shè)備都能實(shí)現(xiàn)此項(xiàng)功能，并經(jīng)過市場調(diào)研（大連宜家家居、萬達(dá)公館、國際會(huì)議中心、綠環(huán)消防工程公司）關(guān)于新普利斯消防主機(jī)聯(lián)動(dòng)設(shè)備以及監(jiān)視信號的相關(guān)圖形顯示是否能夠?qū)崿F(xiàn)，經(jīng)過了解完全可以實(shí)現(xiàn)，緣由為假如實(shí)現(xiàn)此項(xiàng)功能工期較長，編程繁瑣并與工程部黃工取得聯(lián)系。此項(xiàng)功能會(huì)由四海維保單位請專業(yè)的工程師在明年初實(shí)現(xiàn)。

（二）幫助物業(yè)公司保衛(wèi)部、工程部做好消防自動(dòng)化報(bào)警、聯(lián)動(dòng)設(shè)備年檢工作，通過全天候的協(xié)作得知期貨大廈目前消防自動(dòng)化報(bào)警、聯(lián)動(dòng)設(shè)備處于完全正常狀態(tài)。

（三）幫助物業(yè)公司保衛(wèi)部做好二區(qū)、三區(qū)、四區(qū)辦公區(qū)域的煙感已經(jīng)檢測工作，通過檢測未發(fā)覺煙感故障狀況，出現(xiàn)報(bào)警地址錯(cuò)誤或報(bào)警CRT圖形顯示不精確已經(jīng)讓四海維保單位進(jìn)行調(diào)整。

（四）加強(qiáng)禁煙宣揚(yáng)，簽署禁煙合同，由于期貨大廈的平安消防級別，特設(shè)為無煙大廈，去年考慮到解決惡劣天氣下一少部分人員的煙癮問題，進(jìn)行疏堵并舉，在大廈40層和26層避難層設(shè)置了吸煙區(qū)。今年5月份，為了保證大廈的整體平安和個(gè)人健康，大力開展了禁煙宣揚(yáng)活動(dòng)以及給全部業(yè)戶負(fù)責(zé)人簽署禁煙責(zé)任令，并在各層電梯出口均設(shè)置了宣揚(yáng)板，在電梯轎廂內(nèi)播放禁煙宣揚(yáng)教化視頻，同時(shí)加強(qiáng)樓內(nèi)吸煙管控力度，達(dá)到了共同努力戒煙的目的。通過大力的禁煙宣揚(yáng)和設(shè)置吸煙區(qū)域，對吸煙人群進(jìn)行集中管理，既宣揚(yáng)禁煙健康學(xué)問、又宣揚(yáng)平安防火學(xué)問。吸煙問題始終是大廈面臨的平安管理重點(diǎn)和難點(diǎn)，本年我們將接著加強(qiáng)禁煙工作，實(shí)行有效措施，盡量杜絕樓內(nèi)吸煙問題。

（五）幫助保衛(wèi)部順當(dāng)完成20xx年度消防演習(xí)、突發(fā)事務(wù)的應(yīng)急預(yù)案考核以及防恐防爆消防演習(xí)等。

（六）幫助保衛(wèi)部對大廈消防通道、避難層消防標(biāo)識標(biāo)牌完善以及地下停車場的導(dǎo)向標(biāo)識進(jìn)行完善。

八、針對一區(qū)平安評估

（一）為提高大連商品交易所（以下簡稱交易所）平安管理的服務(wù)品質(zhì)，完善交易所區(qū)域的安防硬件設(shè)施，以保障交易所平安運(yùn)行以及全體人員的生命財(cái)產(chǎn)平安為宗旨。根據(jù)平安總結(jié)匯報(bào)會(huì)議的要求，行政公司安保工程部對目前交易所區(qū)域平安管理工作狀況進(jìn)行評估。

（二）在平安總結(jié)會(huì)議結(jié)束后，由陳總組織安保工程部人員召開關(guān)于交易所區(qū)域平安評估工作開展的實(shí)施方案會(huì)議，會(huì)議強(qiáng)調(diào)應(yīng)著重于平安防范體系來進(jìn)行綻開平安評估工作。安防工作體系主要由物業(yè)公司的人員服務(wù)和技術(shù)設(shè)備監(jiān)控兩部分組成，二者的關(guān)系是相互支撐互補(bǔ)，揚(yáng)長避短，共同作用。安保工程部馬上同物業(yè)公司客務(wù)部、工程部、保衛(wèi)部開會(huì)進(jìn)行深化探討目前的人員管理、設(shè)備管理的實(shí)際困難。

（三）并對目前市場上最高端的安防設(shè)備進(jìn)行市場調(diào)研以及根據(jù)期貨大廈目前系統(tǒng)的升級的可行性進(jìn)行深度剖析。

其次部分20xx年平安工作安排

（一）不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高對平安管理工作的相識，提升平安管理實(shí)力。切實(shí)為大廈平安工作保駕護(hù)航。幫助物業(yè)公司保衛(wèi)部做好全年的日常管理工作以及雨季防汛冬季防凍等工作。

（二）協(xié)作物業(yè)公司完成弱電系統(tǒng)的驗(yàn)收工作，通過對市場的調(diào)研隨時(shí)駕馭最先進(jìn)的安防設(shè)備設(shè)施，充分發(fā)揮技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備的重要作用，人防技防結(jié)合，并漸漸以技防為主，人防為輔，充分利用先進(jìn)技術(shù)手段，提高平安保障實(shí)力。

（三）接著健全完善行政公司安保工程部相關(guān)應(yīng)急機(jī)制和應(yīng)急處置預(yù)案；針對目前各項(xiàng)制度，幫助物業(yè)公司保衛(wèi)部進(jìn)行行反復(fù)的演練和實(shí)踐，保證各應(yīng)急預(yù)案能夠真正發(fā)揮作用，在突發(fā)狀況下，可以保障大廈租戶的生命和財(cái)產(chǎn)平安。

（四）加強(qiáng)消防平安工作，做好消防維保工作，強(qiáng)化對消防維保單位的管理，使其切實(shí)履行職責(zé)，消退大廈各類消防平安隱患，完成消防CRT系統(tǒng)工作。幫助物業(yè)公司工程部、保衛(wèi)部做好消防設(shè)備的年檢工作。無論四海維保公司是否續(xù)簽，明年初提前啟動(dòng)市場調(diào)研工作。

（五）加強(qiáng)對租戶的禁煙管理，強(qiáng)化平安責(zé)隨意識，將禁煙工作仍舊作為重要的平安事項(xiàng)，切實(shí)改善大廈內(nèi)租戶吸煙問題。明年五月份、11月份會(huì)接著組織業(yè)戶進(jìn)行消防培訓(xùn)。

（六）幫助物業(yè)公司保衛(wèi)部開展消防演習(xí)、防恐演習(xí)、急救培訓(xùn)等工作，以趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等方式吸引大廈租戶參加。同時(shí)加強(qiáng)對新租戶的平安管理，入住前需進(jìn)行全員消防平安培訓(xùn)，提高租戶的平安意識。

（七）加強(qiáng)教化培訓(xùn)力度，通過專業(yè)技能的培訓(xùn)，增加了各相關(guān)部門人員的消防平安意識，使期貨大廈工作人員全部駕馭了基本的消防常識，也提升了火災(zāi)應(yīng)急處置實(shí)力。

20xx年平安保衛(wèi)工作將面臨新新的考驗(yàn)，要不斷提高大廈平安保障實(shí)力，完善大廈的應(yīng)急預(yù)案和技防設(shè)備設(shè)施，加強(qiáng)消防平安，從根本上消退期貨大廈的平安隱患，杜絕一切重大事故的發(fā)生，使平安工作做到萬無一失。為交易所及大廈租戶供應(yīng)平安、舒適的工作環(huán)境，樹立期貨大廈全新的形象。

物業(yè)公司下半年工作安排4

各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事，XXXXX在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在全體員工緊密的協(xié)作下，各項(xiàng)管理工作持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升?，F(xiàn)對20xx年上半年的工作全面總結(jié)如下：

一、前期介入

依據(jù)公司支配示范區(qū)于20xx年11月26日正式入場，為保證示范區(qū)順當(dāng)接管，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司各部門的協(xié)作下完成了示范區(qū)前期的各項(xiàng)籌備工作：

員工宿舍的租賃與食堂的開辦工作；

依據(jù)公司要求達(dá)到了秩序、保潔、客服人員100％的上崗率；

完成了示范區(qū)前期的開荒保潔工作；

主動(dòng)的與置業(yè)工程部溝通完成了示范區(qū)土建、內(nèi)裝修及各類設(shè)備實(shí)施的驗(yàn)收工作；

與置業(yè)策劃設(shè)計(jì)部完成了示范區(qū)配飾、綠植的移交工作；

與營銷部時(shí)刻保持溝通完成了示范區(qū)員工工裝的選定及服務(wù)模式的確定。

二、組織員工培訓(xùn)

由于是新接項(xiàng)目，大部分人員業(yè)務(wù)水平不夠嫻熟、專業(yè)素養(yǎng)不足，針對這一現(xiàn)狀，20xx年1月、2月示范區(qū)結(jié)合銷售中心、樣板房管理的須要，圍繞協(xié)作銷售服務(wù)客戶展示物業(yè)形象這一工作重心，全面綻開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及有《物業(yè)管理概論》、《物業(yè)管理與服務(wù)》、《物業(yè)服務(wù)禮儀》、《崗位操作規(guī)范》等，培訓(xùn)人員涉及客服、秩維、保潔14人。

三、幫助體驗(yàn)館開放

為了協(xié)作地產(chǎn)銷售推廣、開盤體驗(yàn)工作，以銷售中心、樣板房的運(yùn)用、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，一季度順當(dāng)完成各類接待工作20余次接待人員上百人次，歐筑1898的產(chǎn)品推介會(huì)、等活動(dòng)。

保潔、秩維制定相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，依據(jù)各崗位工作需求狀況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置，保證銷售中心、樣板房能夠以整齊、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶；

客服人員在做好崗位接待服務(wù)工作的同時(shí)，也全面幫助、協(xié)作銷售部工作的開展，主動(dòng)熱忱接待看房、買房的客戶，具體介紹物業(yè)的管理特色及樓盤配套等狀況，有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與溝通渠道；

依據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對修理后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。

四、項(xiàng)目開盤

從前期的策劃打算階段，通過不斷的溝通，物業(yè)賜予營銷最大的幫助，使項(xiàng)目開盤圓滿完成。

幫助銷售現(xiàn)場的安保維護(hù)，來往車輛的指揮，停放車輛的秩序及平安；保安之間緊密協(xié)作溝通，做到遇到異樣事務(wù)能夠運(yùn)用以往培訓(xùn)過的應(yīng)急措施。

保潔保證清潔衛(wèi)生的前提，主動(dòng)遵守崗位職責(zé)，主動(dòng)問候客戶，幫助營銷向客戶指引平安出口。

水吧立足于崗位，為顧客供應(yīng)飲品、詢問服務(wù)，體驗(yàn)物業(yè)精致、貼心的服務(wù)理念。

樣板間接待顧客人次屢創(chuàng)新高，為顧客答疑解惑。

五、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制

建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制，明確管理工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛，一切工作都從實(shí)際須要?jiǎng)由恚越鉀Q問題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基本工作。

貫徹運(yùn)用質(zhì)量管理體系文件，加強(qiáng)各類資料的收集、歸檔工作，合理分類、存檔；

狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，對支配的.工作詳細(xì)落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必需當(dāng)天完成，不能完成的要查出緣由、制定安排，按規(guī)定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快，變更了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。

六、日常工作目標(biāo)管理

公共設(shè)施的管理：制定完善的維護(hù)、保養(yǎng)安排和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，修理剛好，正常運(yùn)行的管理要求；

綠化管理：嚴(yán)格落實(shí)綠化管理措施，主動(dòng)協(xié)作監(jiān)督綠化外包、施工及養(yǎng)護(hù)安排，針對綠化外包在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，剛好發(fā)出整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示標(biāo)示牌沒有到位的狀況下，制作簡易警示牌，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞、踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%；

環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對銷售中心環(huán)境制定周、月度保潔安排，定期進(jìn)行大掃除，加強(qiáng)衛(wèi)生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔。

平安防范工作：對秩維隊(duì)員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)與消防實(shí)操，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗，要求秩維隊(duì)員仔細(xì)巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，一季度示范區(qū)無重大平安事故，托管物資完好無缺；

開源節(jié)流、降低成本：

針對前期人員較少的特性，一季度在宿舍租賃上為公司節(jié)約3200元；縮減廚師崗位編制節(jié)約9000元共計(jì)12200元；

主動(dòng)培育員工養(yǎng)成節(jié)能降耗的良好習(xí)慣，在保證示范區(qū)服務(wù)品質(zhì)的前提下做到合理開啟售樓處各類燈光設(shè)備一季度共計(jì)為置業(yè)工程部節(jié)約電費(fèi)為34000元。

回顧上半年以來的工作，諸多方面值得共享和確定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓(xùn)，為了在下半年更好的揚(yáng)長避短，樹立良好的服務(wù)口碑，下半年示范區(qū)將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，協(xié)作營銷工作為中心安排開展工作。

物業(yè)公司下半年工作安排5

一、上半年工作狀況：

（一）綜合管理

綜合管理服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處，承載著溝通、協(xié)調(diào)、反饋、落實(shí)、監(jiān)察、匯報(bào)、處理、處置、統(tǒng)計(jì)的重大使命。

1）公司已具備企業(yè)二級資質(zhì)等級，目前正在籌備一級資質(zhì)升級的資料。

2）投訴與建議。針對投訴，公司相關(guān)部門立刻進(jìn)行協(xié)調(diào)和整改，剛好總結(jié)閱歷教訓(xùn)，并通過上門回訪，將整改狀況和處理結(jié)果向業(yè)主通報(bào)，在做好說明工作的同時(shí)，進(jìn)一步聽取業(yè)辦法見，得到業(yè)主的理解。

3）報(bào)修狀況?？头恳罁?jù)實(shí)際狀況對小區(qū)報(bào)修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了剛好跟進(jìn)處理，并剛好建立相關(guān)檔案，無發(fā)生一起因報(bào)修引起的有效投訴。

4）文件的收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)服務(wù)資料、公司內(nèi)部資料，合同協(xié)議等，文員對文件進(jìn)行分門別類、加以歸檔并完善資料書目歸檔。

5）企業(yè)員工培訓(xùn)狀況。員工仔細(xì)學(xué)習(xí)管理處制定的質(zhì)量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工改善服務(wù)流程，使部門工作更加規(guī)范化。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格，持證上崗，公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓(xùn)，創(chuàng)建條件為部門員工供應(yīng)學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)與各部門的溝通溝通，使員工增加專業(yè)學(xué)問，了解工作動(dòng)態(tài)，正確處理各種沖突和問題。

6）公司和各管理處客戶部在醒目位置設(shè)置公示牌，公布物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及其他物管相關(guān)信息，便利業(yè)主了解物業(yè)公司收費(fèi)的合法性及透亮度。

7）公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝，工號牌佩戴規(guī)范。

（二）工程修理

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與修理養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在小區(qū)的接管驗(yàn)收入及運(yùn)行階段基礎(chǔ)之上，為此我們實(shí)施了以下管理措施:

1)對整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了預(yù)驗(yàn)收（如設(shè)備數(shù)量、安裝位置、設(shè)備完好程度、設(shè)備測試狀況、設(shè)備驗(yàn)收狀況等），在安裝工程師的督促和協(xié)作下施工方已完成整改項(xiàng)目的三分之二。

2)對整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺賬登記工作。抄錄設(shè)備銘牌型號、電流、限制范圍等，對整個(gè)小區(qū)的電氣分路開關(guān)進(jìn)行編號并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭，建立機(jī)房巡察制度和巡察表格；制定中心空調(diào)操作規(guī)程和運(yùn)行記錄表，對各系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行編號和分布圖；制定了設(shè)備修理保養(yǎng)記錄表;，實(shí)時(shí)視察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節(jié)能降耗工作。

3)由于設(shè)備正處于運(yùn)行磨合階段，同時(shí)由于其運(yùn)用狀況有別于正常階段，所以故障狀況時(shí)有發(fā)生，為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作，對存在的問題進(jìn)行專題研討再依據(jù)實(shí)際狀況調(diào)整管理工作重點(diǎn)，經(jīng)過努力投入運(yùn)用的設(shè)備運(yùn)行性能得到了極大的改善。

4)實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻，修理人員定期實(shí)施巡檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題剛好發(fā)覺剛好處理的工作目標(biāo)。

5）支配修理部每天不定時(shí)巡查小區(qū)的電消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面的排查，發(fā)覺問題剛好上報(bào)修理；品質(zhì)管理中心人員每天對管理區(qū)域內(nèi)的堡坎、切坡和車庫的全面檢查，發(fā)覺裂縫、下沉、松動(dòng)等工程問題剛好與開發(fā)公司項(xiàng)目部聯(lián)系整改，并盡快通知業(yè)主留意平安。

6）對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進(jìn)行了檢測，發(fā)覺問題已經(jīng)剛好上報(bào)并整改，小區(qū)的溫馨提示的標(biāo)記標(biāo)識已經(jīng)制作安裝，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的平安。

7）做好日常報(bào)修工作。

（三）公共秩序維護(hù)

1)嚴(yán)格執(zhí)行外施工人員出入制度，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修區(qū)域清場，這在肯定程度上極大地提高了平安管理的成效，同時(shí)更避開了因裝修施工人員引致的平安投訴、收到了良好的成效。

2)加強(qiáng)裝修搬運(yùn)材料進(jìn)場的監(jiān)管，進(jìn)入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進(jìn)行申請、登記，每一環(huán)節(jié)秩序維護(hù)部都進(jìn)行有效的現(xiàn)場督促，材料停留在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞公共設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境、違章運(yùn)用電梯搬運(yùn)的狀況能第一時(shí)間得到處理。

3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入、其它人員進(jìn)出須協(xié)作查詢與登記，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的"出門證"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化、有序化。

4)按消防管理制度要求，秩序維護(hù)部支配專人每半月定期對消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時(shí)針對整個(gè)小區(qū)全面開展火災(zāi)隱患自查工作，對已發(fā)覺的平安隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進(jìn)行整改，發(fā)動(dòng)小區(qū)各業(yè)主單位加強(qiáng)消防學(xué)問培訓(xùn)，設(shè)立消防專員，落實(shí)消防應(yīng)急預(yù)案的實(shí)效，組織消防模擬演習(xí)。

5）秩序維護(hù)員上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)記，著裝統(tǒng)一，舉止規(guī)范，形成良好的工作環(huán)境。

6）秩序維護(hù)部的員工實(shí)行24小時(shí)門崗值班制度，巡邏隊(duì)員按規(guī)定時(shí)間到指定區(qū)域巡邏，并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施完好，剛好完整的儲(chǔ)存資料。

（四）環(huán)境管理

公司制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織支配相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作，同時(shí)裝修整改等外圍施工環(huán)境，我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生平安事故。

1)為了更有效的開展工作，對保潔區(qū)域進(jìn)行了細(xì)致合理的劃分。并結(jié)合小區(qū)實(shí)際狀況，制定保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，對保潔員工工作進(jìn)行督促管理。對小區(qū)未進(jìn)駐區(qū)域進(jìn)行清掃，并對各樓宇的門庭進(jìn)行集中清掃，為業(yè)主創(chuàng)建一個(gè)良好的居住環(huán)境，博得了業(yè)主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域，清洗地下車庫，清洗消防系統(tǒng)。對小區(qū)的全部路燈和污水管道進(jìn)行集中清洗維護(hù)，并定期清洗。

2)每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責(zé)任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時(shí)，精彩地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3）在小區(qū)宣揚(yáng)欄或告示牌中告知業(yè)主留意事項(xiàng)并剛好更換最新事宜，包括小區(qū)房屋的'屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調(diào)外機(jī)的安裝。

二、存在的不足與下半年的工作安排

盡管我們在20xx年的物業(yè)管理工作中取得了肯定成果、也得到了業(yè)主單位的多次表揚(yáng)，但我們知道還有許多不足之處須要完善與加強(qiáng)。

第一、管理人員整體素養(yǎng)參差不齊，部分人員服務(wù)意識不是很強(qiáng)實(shí)際處理事務(wù)的實(shí)力還有待提高。

其次、與業(yè)主的溝通不夠、了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。

第三、設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)、以確保設(shè)施設(shè)備的平安正常運(yùn)行，避開因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿。

第四、平安管理方面仍存在秩序維護(hù)人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力力欠缺的狀況，須要在實(shí)際工作中加以提高。

第五、在小區(qū)內(nèi)常常開展有針對性、好用性、趣味性的學(xué)問講座和文藝活動(dòng)，豐富居民精神生活，提倡“互幫互助”的文明風(fēng)尚，引導(dǎo)小區(qū)居民主動(dòng)參加治安、消防工作。

針對以上幾個(gè)問題、在下半年的工作中、我們將吸取閱歷與教訓(xùn)、努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作制度，為小區(qū)的平平穩(wěn)定，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

三、對物業(yè)管理的建議

1、進(jìn)一步加強(qiáng)違法搭建、違章裝修的管理力度。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)對業(yè)委會(huì)的指導(dǎo)監(jiān)督管理。要加強(qiáng)對業(yè)委會(huì)的指導(dǎo)，做好業(yè)委會(huì)的組建、換屆和日常管理工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，處理好與居委會(huì)的關(guān)系，真正幫助小區(qū)組建一支高素養(yǎng)、有信譽(yù)、依法行使職責(zé)的業(yè)委會(huì)隊(duì)伍。

3、加強(qiáng)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》、《合同法》、《裝飾裝修管理方法》等物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)宣揚(yáng)，讓廣闊居民熟識物業(yè)管理，理解物業(yè)管理，接受和支持物業(yè)管理。

4、剛好總結(jié)并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的閱歷。

物業(yè)公司下半年工作安排6

回首上半年的客服工作，我們客服部取得很好的成果，為了讓我們做得更好，現(xiàn)將下半年部門各項(xiàng)工作如下：

一、規(guī)范內(nèi)管管理，增加員工責(zé)任心和工作效率

(一)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作主動(dòng)性較高，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作看法，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素養(yǎng)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的.服務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)干脆影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素養(yǎng)。部門樹立“周到、耐性、熱忱、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

(三)圓滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)截止20xx年1月xx日，總共開設(shè)模擬操作賬戶251個(gè)，簽署開戶221份，激活賬戶55個(gè)。

(四)親密協(xié)作各部門，做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成果，但是仍存在一些問題。為進(jìn)一步的做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)偏低。通過部門近一年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要是表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事務(wù)的閱歷不足等。

(二)部門管理制度、流程不夠健全目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作主動(dòng)性受到肯定影響。

(三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠剛好、妥當(dāng)在投訴處理、客戶看法、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠剛好全面，接到問題后未剛好進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥。

三、下半年工作安排要點(diǎn)

(一)接著加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

(二)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(三)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(四)親密協(xié)作各部門工作，剛好、妥當(dāng)處理客戶糾紛和看法、建議。

(五)加強(qiáng)相關(guān)管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧上半年年，工作中充溢了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成果，展望下半年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將接著團(tuán)結(jié)一樣，同心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力氣。

物業(yè)公司下半年工作安排7

20xx年上半年，在開發(fā)區(qū)管委會(huì)及總公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下，到目前為止我們已完成營業(yè)收入230萬元。20xx年下半年，我們將接著保持上半年的良好發(fā)展勢頭，響應(yīng)市政府振興xx工業(yè)基地的號召，進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)投入，爭取引進(jìn)更多的工程項(xiàng)目，重點(diǎn)開拓物業(yè)管理業(yè)務(wù)。同時(shí)還要找問題、找差距、找不足，為此，我們制定我公司20xx下半年的工作安排：

一、總的工作目標(biāo)

1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質(zhì)量，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領(lǐng)先。

2、發(fā)展綠化，確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化養(yǎng)護(hù)及綠化保潔任務(wù)。

3、主動(dòng)拓展其他工程業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

4、確保，加強(qiáng)平安意識，尤其是保證車輛行駛平安及道路保潔工人人身平安。

5、提高全體干部員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念。

6、維護(hù)職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

7、力爭完成全年?duì)I業(yè)收入520萬元，創(chuàng)利稅20萬元。

8、主動(dòng)拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù)，擬承接高鐵國際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理。

二、詳細(xì)措施

1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想相識，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識。將開發(fā)區(qū)的新形勢、新發(fā)展、新改變傳達(dá)給個(gè)職工，激發(fā)職工的工作熱忱。

2、加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、修理人員、秩序維護(hù)員(保安)、保潔員等不同部門、不同工種要定期進(jìn)行物業(yè)、專業(yè)技能訓(xùn)練，定期進(jìn)行消防學(xué)問培訓(xùn);對駕駛員定期進(jìn)行平安思想。

3、接著在各部門推行承包責(zé)任制，由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部的全部事務(wù)，部門負(fù)責(zé)人對公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。

1)公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報(bào)工作。監(jiān)管科于20xx年初成立試運(yùn)行以來，對公司的各項(xiàng)工作都有了很大的促進(jìn)作用，但是監(jiān)管力度仍舊不夠大，離公司領(lǐng)導(dǎo)對監(jiān)管科的期許，還有比較大的'差距。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科，加強(qiáng)對各部門的檢查考核，量化考核指標(biāo)，每天考核兩次，不走過場，不搞形式主義，不怕得罪人，照實(shí)填寫日考核表，月底總結(jié)考核狀況報(bào)辦公室，依據(jù)考核狀況按公司獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

2)對環(huán)境衛(wèi)隊(duì)醞釀進(jìn)行重大改革。推行承包責(zé)任制，環(huán)衛(wèi)隊(duì)實(shí)行隊(duì)長負(fù)責(zé)制，隊(duì)長簽定承包責(zé)任合同，全面負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)工作。同時(shí)安排分路段進(jìn)行承包，由監(jiān)管科對各路段進(jìn)行考核定獎(jiǎng)懲;垃圾中轉(zhuǎn)站(車隊(duì))實(shí)行隊(duì)長負(fù)責(zé)制，隊(duì)長簽訂承包責(zé)任合同，職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車隊(duì)、平安保衛(wèi)、渣土辦;與駕駛員簽訂責(zé)任狀，明確駕駛員的責(zé)、權(quán)、利，進(jìn)一步明確發(fā)生平安事故后公司和駕駛員各自所擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任;對原垃圾站進(jìn)行改造，新上壓縮機(jī)組一臺;強(qiáng)化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，加大對企事業(yè)單位的服務(wù)力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。

3)綠化隊(duì)實(shí)行承包責(zé)任制，分管經(jīng)理簽訂承包責(zé)任合同，負(fù)責(zé)綠化隊(duì)內(nèi)部全部事務(wù)。在確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化帶養(yǎng)護(hù)及保潔任務(wù)的同時(shí)，主動(dòng)拓展其他綠化工程業(yè)務(wù)。

4)接著加大物業(yè)管理力度。做好平安培訓(xùn)及管理，定期對安保人員進(jìn)行技能培訓(xùn)、消防培訓(xùn)，定期實(shí)行技能競賽和消防演習(xí);接著加強(qiáng)科技創(chuàng)業(yè)園服務(wù)區(qū)的管理，對服務(wù)區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理，確保宿舍樓住戶財(cái)產(chǎn)及人身平安，確保園區(qū)環(huán)境美觀，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成園區(qū)車棚建設(shè);接著做好怡園市民廣場窗口單位物業(yè)管理，擬申報(bào)廣場綠化工程為徐州市精品園林工程;承接清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園綠化

4、開源節(jié)流，節(jié)約各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開支，加強(qiáng)財(cái)務(wù)審計(jì)力度，尤其是工程審計(jì)，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。

5、加大物業(yè)管理房租、水電費(fèi)收費(fèi)勁度，確保費(fèi)用剛好回收。

6、改革公司工資安排體制。進(jìn)一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得、不勞者不得，盡可能使工資安排趨于合理化。

7、加強(qiáng)平安生產(chǎn)管理，進(jìn)行培訓(xùn)，包括保安職責(zé)教化、消防學(xué)問培訓(xùn)、車輛行駛等，特殊是行車平安管理，通過每周進(jìn)行一次平安思想教化，強(qiáng)化駕駛員的平安意識。確保20xx年全年無平安責(zé)任事故。

8、嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度，細(xì)化獎(jiǎng)懲條例。做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，使人人有壓力，人人有動(dòng)力。

20xx年下半年，我們將以振興徐州老工業(yè)基地為契機(jī)，參加推動(dòng)開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè)，以秦常委及各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切支持為動(dòng)力，同心協(xié)力，共謀發(fā)展，爭取超額完成全年經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。

物業(yè)公司下半年工作安排8

(一)創(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時(shí)運(yùn)用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必需辦到、辦好;不行忽視細(xì)微環(huán)節(jié)問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴(yán)格留意，

(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”變更成“我要服務(wù)”。仔細(xì)學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，主動(dòng)主動(dòng)”的看法，深化到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的馬上處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶供應(yīng)質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)

(三)增加責(zé)任感、增加服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)意識。主動(dòng)主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，削減服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)馬上處理，削減客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的'埋怨感，盡量削減不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的看法，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作狀況，來更好的完成本職工作，同時(shí)也增加團(tuán)隊(duì)合作實(shí)力，來更好的服務(wù)于客戶。

(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定，應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(責(zé)任部門)，同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告，針對質(zhì)量投訴，制訂訂正預(yù)防措施。每周對客戶投訴狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。