服務(wù)禮儀判斷題

第第#頁共10頁服務(wù)禮儀》全部判斷題()1.寬容的人大多善良而真誠。()2。贊美之所以得其殊遇，一在于其“美”；二在于其“贊”。()3。在人際交往中，不能拿自己的經(jīng)驗(yàn)去勉強(qiáng)別人。()4.自我介紹中的工作式適用于社交活動(dòng)中。()5.原則上，名片應(yīng)放在名片夾內(nèi)。()6.現(xiàn)代飯店之父是凱撒?里茲.()7.每次重復(fù)不變的問候語人員讓客人感到厭煩。()8。禮儀就是多為別人著想，是一個(gè)人脫穎而出的必備素質(zhì)。()9.規(guī)范是細(xì)節(jié)的歸納。()10。斯塔特勒提出“賓客永遠(yuǎn)是對(duì)的”的理念。()11。在禮賓服務(wù)中，“不”的表達(dá)需要技巧，以便將客人的失望和不滿限制在最小范圍。()12.在談話時(shí)要控制插話的數(shù)量和時(shí)間，以免造成客人的不滿。()13。英國人喜歡交談距離稍近些，而法國人則恰恰相反，喜歡距離稍遠(yuǎn)些。()14。根據(jù)調(diào)查，大多數(shù)人在等待20分鐘后都會(huì)有疲勞或煩躁的表現(xiàn)出來。()15.在與客人交談時(shí)，客人講話時(shí)用右手摸額頭，這表示他不同意你的話。()16。人與人之間的交往，多數(shù)是從自我介紹開始的。()17。交換名片時(shí)，一般是地位高的人先向地位低的人遞名片。()18.在社交中，技巧比真誠更高尚、更重要。()19.東方人一般直率而開朗。()20.想要?jiǎng)e人怎樣對(duì)待你，你就怎樣對(duì)待別人。()21?？腿藭r(shí)不同的，但服務(wù)有止境。()22。隱性需求的發(fā)掘?qū)Ψ?wù)競爭而言非常重要，而挖掘客人的隱性需求的基礎(chǔ)是做好客人合理需求的失常調(diào)查和分析。()23.有許多企業(yè)另辟蹊徑，不斷創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)節(jié)差異獲取競爭優(yōu)勢。()24.產(chǎn)品的服務(wù)細(xì)節(jié)差異有時(shí)會(huì)在整個(gè)失常上變成巨大的占有率差別。()25。每個(gè)從事服務(wù)細(xì)節(jié)的人都是非常有個(gè)性的，他們對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)注與把握通常決定著服務(wù)的質(zhì)量高低.()26。服務(wù)員與外賓交談時(shí)，不宜問年齡、收入支出、健康狀況等問題。()27。許多西方人認(rèn)為，貓、狗等不是動(dòng)物，而是自己心愛的伙伴和家庭成員之一。()28.幽默能活躍氣氛，也能緩沖緊張的空氣.()29。正式場合中多用精確語言，非正式場合中多用模糊語言.()30。聆聽不需要思維的參與，只需要通過面部表情、肢體動(dòng)作和語言來回應(yīng)就行。()31.真誠是社交的紐帶，只有付出真誠才可以收獲信賴。()32.善待自己與善待他人實(shí)際上互為因果，往往缺一不可。()33.在生活上，每一件事，都存在著相等與相對(duì)的力量.()34。交換名片的順序一般是“先客后主，先低后高”。()35。在作自我介紹時(shí)，可以直接使用縮略語，如北大、人大等。()36。人與人之間的交往，多數(shù)是從自我介紹開始的.()37.三A法則講的是向?qū)Ψ奖磉_(dá)敬重之意的一般規(guī)律。()38。接電話聲音好聽，并且待人親切，會(huì)讓客戶產(chǎn)生親自來公司拜訪的沖動(dòng)。()39.多人時(shí)可以交叉握手。（）40.打電話也要保持微笑，讓聲調(diào)充滿笑意,甚至比平時(shí)高興的時(shí)候有更多意.（）41?，F(xiàn)代服務(wù)禮儀中，以人為本、充分尊重他人是順利進(jìn)行對(duì)客服務(wù)的重要條件.（）42。一般情況下，問候是由身份較高者向身份較低者發(fā)出的。（）43。提問要抓住關(guān)鍵，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)再提問。（）44。禮賓服務(wù)中應(yīng)該多提封閉式問題。（）45?！袄霞一铩?、“老東西”、“老廢物”是不尊重客人的低俗語。（）46.聆聽的基礎(chǔ)是聽明白別人在表達(dá)什么。（）47.西方國家的老年人忌諱被人尊為長者。（）48。語言以“禮"吸引人，以“美”說服人。（）49.與客人溝通時(shí)，服務(wù)員要做到視聽結(jié)合,提供完善的具有針對(duì)性的服務(wù)。（）50.當(dāng)客人突然把雙腳疊合起來時(shí),暗示了客人的疲憊煩躁。（）51。了解、感知客人需求的能力成為旅游服務(wù)人員的核心能力。（）52。合理需求的定位和激發(fā)都存在一定的不確定性，即存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。（）53。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)和員工必須學(xué)會(huì)領(lǐng)先.（）54。對(duì)于價(jià)格敏感型顧客應(yīng)提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品.（）55。最好的服務(wù)時(shí)面對(duì)面的服務(wù)。（）56。觀看演出散場時(shí),導(dǎo)游的重點(diǎn)工作是讓游客盡快回酒店.（）57。導(dǎo)游服務(wù)工作中，主動(dòng)就是要立即為旅游服務(wù)，無論是否弄清楚旅客的要求。（）58.導(dǎo)游在儀表方面，按照旅行社及有關(guān)部門的相關(guān)規(guī)定,統(tǒng)一著裝，無明確規(guī)定者，可以選擇時(shí)尚一些，為了吸引游客的注意，可以選擇花哨一些的服裝.（）59.帶團(tuán)時(shí),除代表本人婚姻狀況的戒指外，導(dǎo)游不宜佩戴過多的飾物。（）60。在游客上車后，要清點(diǎn)人數(shù)，一般我們用手指點(diǎn)著游客，嘴里1、2、3地念念有詞。（）61。接站后，在乘車赴酒店或景點(diǎn)的途中，導(dǎo)游應(yīng)熱情、友好地向游客致歡迎辭.（）62。導(dǎo)游為了讓游客都能聽清楚，所以在調(diào)試話筒音量時(shí)需拍打話筒或向話筒吹氣.（）63。游客歸心似箭,歡送詞可以簡單些或干脆不說。（）64.在游客進(jìn)入房間之前，全陪應(yīng)向全團(tuán)宣布有關(guān)當(dāng)天和次日的活動(dòng)安排、集會(huì)時(shí)間及地點(diǎn)，確定叫早時(shí)間。（）65。對(duì)個(gè)別游客，導(dǎo)游員可以幫助客人提拿手提或公文包。（）66。地陪導(dǎo)游在接站時(shí),要等待全陪導(dǎo)游來確認(rèn)信息，做好工作上的銜接。（）67.導(dǎo)游在講解時(shí)，應(yīng)該用一半的時(shí)間分配給游客,而不是景點(diǎn)，否則有怯場之嫌。（）68.導(dǎo)游在帶團(tuán)期間不得與同性的游客領(lǐng)隊(duì)同住一室。（）69。導(dǎo)游人員進(jìn)入客人房間后，可以翻看客人房內(nèi)的雜志和書籍，加強(qiáng)與客人之間的溝通。（）70.客人隨意瀏覽旅游宣傳品時(shí)，門市銷售人員應(yīng)主動(dòng)熱情幫助客人挑選、確認(rèn)旅游產(chǎn)品。（）71.我國的涉外禮賓服務(wù)通則,是在尊重國際交往慣例,尊重各個(gè)國家民族心理、文化習(xí)俗的基礎(chǔ)上不斷完善而成的。（）72.在涉外活動(dòng)中，每一名成年男士都有義務(wù)主動(dòng)自覺地照顧、體諒、關(guān)心和保護(hù)婦女，還要為女士排憂解難.（）73。外賓下飛機(jī)后，禮賓人員應(yīng)主動(dòng)將迎賓人員姓名、職務(wù)一一介紹給來賓。（）74。在我國,習(xí)慣在會(huì)客室或會(huì)客廳進(jìn)行會(huì)見,客人坐在主人的右邊,譯員、記錄員安排在主人和主賓的左邊。（）75.一般來說會(huì)談的內(nèi)容較為正式,政治性或?qū)I(yè)性較強(qiáng)。（）76。無論是會(huì)見還是會(huì)談,都是常見的外交活動(dòng)儀式，禮賓服務(wù)應(yīng)熱情細(xì)致。（）77。簽字是文件有效的重要標(biāo)志。（）78。禮賓次序的具體排列，各國有各國的具體做法。（）79。在排列禮賓次序時(shí)，還要考慮相關(guān)業(yè)務(wù)性質(zhì)、相互關(guān)系，但不用考慮語言交流問題，到時(shí)會(huì)配有翻譯。（）80。在一個(gè)主權(quán)國家領(lǐng)土上，一般不得隨意懸掛他國國旗.（）81。汽車上懸掛國旗，以汽車行進(jìn)方向?yàn)闇?zhǔn)，駕駛員右側(cè)為主方，左側(cè)為客方。（）82.正式場合，兩國國旗可以交叉擺放在桌面，也可以懸空交叉懸掛。（）83。宴請(qǐng)目的一般只為某個(gè)人舉行。（）84。冷餐會(huì)又叫雞尾酒會(huì),是一種非常流行、靈活方便的宴請(qǐng)形式。（）85。請(qǐng)柬是一種較為正式的邀請(qǐng)形式，既禮貌又可起到備忘作用。（）86.宴請(qǐng)時(shí)間最好放在晚間，時(shí)間不宜過長,一般不超過兩小時(shí)。（）87。饋贈(zèng)禮物的價(jià)值不應(yīng)以對(duì)方能愉快接受為尺度，而應(yīng)以價(jià)格高低來衡量。（）88.有時(shí)，當(dāng)眾只給一群人中的某一個(gè)人贈(zèng)禮也是合適的。（）89。給關(guān)系密切的人送禮不宜在公開場合進(jìn)行。（）90。在送外國人禮品時(shí)，禮品上的價(jià)格標(biāo)簽可以不用撕去。（）91．對(duì)待歐美客人,采用“緊跟式”的服務(wù)會(huì)使客人感到十分親切.（）92．對(duì)客人來講，服務(wù)質(zhì)量只有好壞之分，好就是全部，不好就是零。（）93．幽默是危機(jī)的潤滑劑，因此，在對(duì)客服務(wù)中，服務(wù)人員應(yīng)想方設(shè)法使用各種幽默的語言或舉止使客人開心.（）94．客人說:“服務(wù)員，這道菜不新鮮！”，服務(wù)員:“不可能!”。服務(wù)員的話會(huì)激怒客人,使危機(jī)升節(jié)。（）95．服務(wù)員清掃房間時(shí)，可將女賓的化妝品外包裝盒作為垃圾清除掉.（）96．服務(wù)員上菜時(shí)不小心把菜汁濺到了王先生的外套上，王先生提出要干洗，這體現(xiàn)了王先生求發(fā)泄的心理。（）97．服務(wù)中，有時(shí)會(huì)遇到無理投訴的客人,此時(shí)服務(wù)人員一定要據(jù)理力爭.（）98．對(duì)待客人的投訴或反映問題，旅游企業(yè)的工作人員應(yīng)向客人表示感謝。（）99．服務(wù)禮儀的基本原則告訴我們，針對(duì)一些挑剔的客人，要學(xué)會(huì)與客人講道理。（）100．處理客人投訴的有效方法是:“大事化小,小事化了”.（）101。游客抵店后，地接導(dǎo)游不用協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦好入住登記手續(xù)。（）102.在入住飯店期間，導(dǎo)游與游客既是主客關(guān)系也是鄰居關(guān)系。（）103.無論何種形式的用餐，導(dǎo)游都應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待，注意用餐服務(wù)的基本禮儀。（）104。到達(dá)目的地后，導(dǎo)游應(yīng)首先下車，為游客開門，用手護(hù)頂,幫助下車。（）105.導(dǎo)游不需要每天向游客公布當(dāng)日或次日的天氣預(yù)報(bào).（）106．處理客人投訴的原則之一:維護(hù)利益。這里的“利益”是指客人的利益。（）107.使用幽默，不要顧及對(duì)象的文化層次、文化差異.（）108。征求了領(lǐng)導(dǎo)意見之后，要把解決方案及時(shí)反饋給客人。（）109、在處理投訴時(shí)給予退款和減少收費(fèi)是處理投訴最佳方法。（）110、西方有一種形象的說法:“除女士的小手提包外,男士可幫助女士做任何事情?！保ǎ?11、一般來說，客人對(duì)旅游服務(wù)的心理需求主意體現(xiàn)為：求發(fā)泄、求尊重、求平衡的心理。（）112、自我解嘲，是指在遇到無可奈何的情況時(shí)，以樂觀的態(tài)度自我解嘲，使人獲得精神上的滿足。（）113、當(dāng)你懷疑顧客某些抱怨的可信度或真實(shí)性時(shí),可以表露出猜測的情緒，但不能質(zhì)問顧客。()114、愛抱怨的客人，往往能夠成為企業(yè)的“傳道者”,即通過他向其他顧客做宣傳而且這種宣傳的影響力窯遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一般廣告。()115.順?biāo)浦劬褪墙柚F(xiàn)場出現(xiàn)的話語，按照原有的意思繼續(xù)說，并用比較悅耳的話來贊賞別人?！斗?wù)禮儀》全部單項(xiàng)選擇題()1.為員工為顧客提供服務(wù)時(shí)的最高準(zhǔn)則。以人為本B。賓客至上C。滿足需求D。關(guān)注需求()2?隱性需求的定位和激發(fā)都存在一定的。A。不確定性B。偶然性C.獨(dú)特性D。危險(xiǎn)性()3.旅游服務(wù)人員的核心能力。A。了解、感知客人需求B.發(fā)現(xiàn)客人隱性需求C.出來客人投訴D.提供驚喜服務(wù)()4。清掃服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)客人把枕頭疊在一起,進(jìn)而了解客人可能喜歡高一點(diǎn)的枕頭，該服務(wù)員是通過方式發(fā)現(xiàn)客人需求的。A.與客人有意識(shí)交流B。其他服務(wù)人員C.用心觀察D?？褪窓n案資料TOC\o"1-5"\h\z()5。挖掘客人隱性需求的基礎(chǔ)是.A。與客人近距離接觸B。投訴記錄C.對(duì)合理需求的失常調(diào)查與分析D.客史檔案()6。下列場合能使用手機(jī)的是。A。病房B.加油站C。開車時(shí)D。休息時(shí)()7.通話時(shí)間最佳為.A.三分鐘B。五分鐘C.十分鐘D。半小時(shí)內(nèi)()8。已成為現(xiàn)代人重要的、不可缺少的交流和溝通的便捷工具。A.拜訪B。打電話C。寫信D。發(fā)郵件()9。下列不屬于行業(yè)性稱呼的是。A.老師B.先牛C.醫(yī)牛D.律師()10。中可以采用問答式自我介紹。A。面試B.工作場合C。社交活動(dòng)D.儀式()11.是成就事業(yè)、實(shí)現(xiàn)夢想的最簡捷最有效的途徑。A.人際關(guān)系B。溝通能力C。寬容理解D.真誠謙虛()12.又稱為暈輪效應(yīng)。A。第一印象B。近因效應(yīng)C.光環(huán)效應(yīng)D.刻板印象()13A。白金法則和是人際交往中最常見的。D.人際交往的通行證黃金法則B.鉑金法則C。三A原則()14。多用于對(duì)尊長、長輩.A。性別性稱呼B.人稱敬稱C.職務(wù)性稱呼D.職稱性稱呼()15.多用于對(duì)尊長、長輩。A。性別性稱呼B.人稱敬稱C。職務(wù)性稱呼D.職稱性稱呼()16。據(jù)相關(guān)調(diào)查，投訴問題得到迅速解決的話，有81％的人會(huì)繼續(xù)成為企業(yè)的客人，這說明。A.投訴越多，回頭客越多B。要認(rèn)真對(duì)待并妥善處理好客人投訴C.顧客投訴很常見，無須太在意D。只要投訴問題迅速解決，就能100%留住顧()17。企業(yè)若想獲得顧客忠誠，追求卓越的服務(wù)效果，就必須關(guān)了.A。細(xì)節(jié)B。規(guī)范服務(wù)C.賓客需求D。服務(wù)質(zhì)量()18?很多企業(yè)日益注重員工的，相信只有滿意的員工才有滿意的客人的理念。A。服務(wù)意識(shí)B.素質(zhì)C.滿意度D。服務(wù)技能()19.形成習(xí)慣是服務(wù)的關(guān)鍵。A.細(xì)節(jié)B.優(yōu)質(zhì)C。個(gè)性D.卓越()20?？腿擞肋h(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)的觀念是在年提出的。A.1897B.1898C.1970D.1999()21.身體語言需要感受。A.視覺B.嗅覺C。聽覺D.觸覺()22.一般而言，與外國客人交談時(shí)，彼此之間要保持厘米以上的距離。TOC\o"1-5"\h\zA.50B.60Co70D。80()23o接受好意應(yīng)oA.領(lǐng)情B.謝謝Co久違D.抱歉()24o下列不屬于身體語言的特點(diǎn)的oA.視覺性Bo真實(shí)性Co普遍性D.輔助性()25.下列不屬于禮貌次則的次則。A.策略Bo慷慨C.同情D.熱情()26.服務(wù)中，一種既簡單又重要的獲得他人好感的方法oA.尊重其姓名B.牢記其姓名Co對(duì)他們熱情友好Do牢記其愛好()27.是一種最有趣、最有感染力、最具有普遍意義的傳遞藝術(shù)。A.情感B.語言C.幽默D.動(dòng)作()28?當(dāng)服務(wù)員稱客人為“呆子”“瞎子〃時(shí)，使用的是oA.低俗語Bo煩躁語Co蔑視語D.斗氣語()29.涉外交談中,在言談上要注意的禁忌核心oA.個(gè)人秘密B.個(gè)人空間Co個(gè)人隱私D.個(gè)人思想()30o所有語言中最美的一個(gè)字oA.對(duì)B.好C.禮D。是()31o的客人才會(huì)成為忠實(shí)的客人。A.接受力強(qiáng)B.會(huì)包容C.樂觀開朗D。非常滿意()32.“現(xiàn)代飯店管理之父”年提出“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”的理論.Ao1902B.1908C.1907D.1918TOC\o"1-5"\h\z()33.維持一個(gè)老客人的成本,只有爭取一位新客人成本的oA.二分之一B.三分之一C。四分之一D.五分之一()34。服務(wù)過程中100-10oA.>BoVC.=DoW()35。一個(gè)忠誠的客人平均可以影響個(gè)人的購買行為.A.23Bo24C.25D.26()36o現(xiàn)代旅游業(yè)通過服務(wù)讓自己在眾多雷同的競爭者中凸顯出來A.細(xì)節(jié)B.個(gè)性C。規(guī)范D.優(yōu)質(zhì)()37。服務(wù)的差別來自于.A.產(chǎn)品B。規(guī)范C.細(xì)節(jié)D。習(xí)慣()38o的座右銘：我們是為紳士和淑女們服務(wù)的紳士和淑女。A.里茲?卡爾頓酒店Bo斯塔特勒飯店C.迪拜帆船酒店Do希爾頓酒店()39。細(xì)節(jié)服務(wù)的實(shí)質(zhì)是oA。發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)B。服務(wù)效率C?，F(xiàn)金設(shè)備D。管理者水平()40。是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。A。執(zhí)行規(guī)范B。細(xì)節(jié)服務(wù)C.超常規(guī)服務(wù)D.效率服務(wù)()41.是人際溝通的橋梁.它表現(xiàn)為能設(shè)身處地地為他人著想，善解人意。A。溝通B.合作C.理解D。寬容TOC\o"1-5"\h\z()42。稱呼為“老師、醫(yī)生、會(huì)計(jì)"等為。A。職務(wù)性稱呼B.職稱性稱呼C。行業(yè)性稱呼D.人稱敬稱()43.握手時(shí)距握手對(duì)象米左右.Ao1Bo2Co3D.4()44o初次見面者，握手一般應(yīng)控制在秒鐘以內(nèi).A.1B.2C.3D.4()45o早在時(shí)期，名片就開始流行.A.夏朝B。商朝C.東漢D.西漢()46.人類行為學(xué)家約翰?杜威說：“人類本質(zhì)里最深遠(yuǎn)的驅(qū)策力就是希望具有很重要型，希望被”.A。接受B。重視C。贊美D.認(rèn)可()47.是人類最珍貴的感情之一，是社交的金字招牌。A.溝通B.合作C。理解D。真誠()48.超過聲接聽電話，要向?qū)Ψ降狼?。Ao一B。二C。三D。四()49.與客戶的電話溝通中，應(yīng)讓先掛電話。A?？蛻鬊。自己C。長輩D.女生()50.服務(wù)對(duì)象，是服務(wù)人員對(duì)于服務(wù)對(duì)象表示敬重之意的具體化A.接受B.重視C。贊美D。認(rèn)可()51o在言談交際中，中國人更注重原則，西方人比較注重原則.A.禮貌合作B。謙虛合作C。同情合作D.合作禮貌()52o“侯爵先生〃或者“法官先生〃是稱呼禮儀中的稱呼。A.通用B。公務(wù)性C.專門性D.榮譽(yù)性TOC\o"1-5"\h\z()53?用手搔頭或用手輕輕按著額頭，表示。A.正在思考B。正在為難C。心不在焉D.緊張()54o兩位客人腳的位置呈直角或是—度左右的角而分開站立的話，可視為他們的關(guān)系不深。A.45B.60Co75D.30()55.不列使用的不是禮貌用語的是。A.兄弟B。失迎C.欠安D。勞駕()56.身體語言是人們內(nèi)心世界的。A.顯性反映B.隱性反映C。輔助手段D.情感表現(xiàn)()57。禮貌次則是由提出的。A.里奇B。斯塔特勒C.拿破侖D。里茲()58?大多數(shù)外國人將—看作“商業(yè)機(jī)密”。A.政見信仰B。生活習(xí)慣C.個(gè)人經(jīng)歷D。收入支出()59.“早日康復(fù)”、“請(qǐng)多保重”是問候語形式中的問候。A.特殊B。實(shí)效式C.標(biāo)準(zhǔn)式D。通用式()60.歐洲人的姓名中只有—是姓在前名在后的。A.英國人B。朝鮮人C.美國人D。匈牙利人()61.致歡迎辭時(shí)，導(dǎo)游最好站.A。旅游車的中間B。旅游車后面的中間位置C.旅游車前面的中間位置D.旅游車前面的右側(cè)位置()62.上飛機(jī)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該是第個(gè)上飛機(jī)的人.A.一B。二C。最后D。沒有關(guān)系()63.乘坐手扶電梯時(shí),應(yīng)自覺地靠行駛。A。左B.中C。右D.都可以()64。觀看文藝演出，導(dǎo)游一般要提前分鐘帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)到達(dá)劇場A.15B。20Co25D.30()65.導(dǎo)游到機(jī)場、碼頭、車站迎接游客，至少應(yīng)提前抵達(dá)來等待游客。A.10分鐘B.15分鐘Co20分鐘Do30分鐘()66.導(dǎo)游應(yīng)右手持話筒，話筒與口部保持約厘米。A.3B.6C.5D.8()67.乘坐出租車時(shí)，導(dǎo)游員最好坐在A。后排靠右的位置Bo后排中間的位置C.副駕駛室D。后排靠左的位置()68。導(dǎo)游員應(yīng)在出發(fā)前分鐘到達(dá)集會(huì)地點(diǎn).A.10分鐘B.15分鐘Co20分鐘Do30分鐘()69.在導(dǎo)游講解中，注重的恰當(dāng)運(yùn)用，把握基本的禮儀規(guī)范，是達(dá)到良好講解效果的前提。Ao情感語言B.態(tài)勢語言C?？陬^語言D.服務(wù)語言()70.導(dǎo)游員在講到“十千克大的西瓜“時(shí)，用手比成一個(gè)大球來形容，這種手勢A。模仿手勢B?指示手勢C?象形手勢D?情感手勢()71。導(dǎo)游員在講解“天王殿”用手指著門前對(duì)聯(lián)，這種手勢oA.模仿手勢B.指示手勢C.象形手勢D?情感手勢()72o是指導(dǎo)游在講解時(shí)，應(yīng)用熱情又誠摯的目光看著游客。A.目光的移動(dòng)B。目光的聯(lián)結(jié)Co目光的分配D.目光與講解的統(tǒng)一()73.是“人際世界語”的稱號(hào)。A.微笑B.幽默C。身體語言D.OK手勢()74.下列描述游客對(duì)飲食要求不正確的是：A。老年人喜歡清淡的食物B。年輕人喜歡味重的食物C.阿拉伯人喜歡吃豬肉和牛羊肉D.女性喜歡健康、綠色、減肥的食物()75.對(duì)于一些特色比較明顯，價(jià)位比較高的旅游產(chǎn)品,銷售人員一般會(huì)選擇方式。A?沖擊式報(bào)價(jià)B。夾心式報(bào)價(jià)C.一般式報(bào)價(jià)D。魚尾式報(bào)價(jià)()76o收取費(fèi)用時(shí)要做到“三唱一復(fù)”其中的“復(fù)”是指oA。復(fù)述旅游產(chǎn)品的要點(diǎn)B。復(fù)述收受費(fèi)用的具體金額C。復(fù)核所付旅游產(chǎn)品與收進(jìn)費(fèi)用是否相符復(fù)核收進(jìn)費(fèi)用與和找給旅游咨詢者的余額是否相符()77.是促使旅游咨詢者產(chǎn)生聯(lián)想，刺激其購買欲望的重要步驟。A.熱情迎賓B。把握時(shí)機(jī)搭話C.簽訂合同D。介紹產(chǎn)品()78?導(dǎo)游在講解時(shí)應(yīng)把以上的目光分配給客人。Ao30%B.50%C.80%D.90%()79o，是通過人與人之間的視線接觸來傳遞信息的一種態(tài)勢語言A.目光語B.表情語C.身體語D。頭部語()80.約定俗成的“電梯禮儀”是指。A.乘手扶電梯時(shí)，不可亂跑B.進(jìn)入電梯里，要主動(dòng)與游客打招呼C.在電梯里不能大聲說笑、高談闊談D.乘手扶電梯時(shí)，要靠右站()81.不卑不亢的核心是.A。平等B。尊重C。友好D.誠信（）82。迎賓時(shí),可選用。A。菊花B。杜鵑花C.石竹花D?；ōh(huán)（）83。根據(jù)禮儀規(guī)格，對(duì)應(yīng)安排獻(xiàn)花儀式。A.所有來賓B。一般來賓C.高級(jí)貴賓D.領(lǐng)導(dǎo)人（）84。在我國，當(dāng)乘坐雙排或三排座轎車時(shí)，當(dāng)駕駛都是專職司機(jī)時(shí),以為尊.A.后排右座B。副駕駛室C。后排左座D.后排中間（）85.國賓行車路線一般提前分鐘實(shí)施交通管制，采取全封閉方式。A.5B.10C.15D.20（）86.會(huì)談時(shí)，賓主各自坐在桌子一邊;為上座，由坐.A.面向正門主人B。背向正門主人C.面向正門客人D。背向正門客人（）87.合影通常安排在進(jìn)行.A。賓主握手之前B。賓主握手之時(shí)Co賓主握手之后D.會(huì)見結(jié)束之前（）88。以下說法錯(cuò)誤的是。如果是國際商務(wù)談判協(xié)議的簽字桌，桌子中間擺放一個(gè)旗架，懸掛簽字國雙方的國旗B?各自的助簽人員分立簽字人外側(cè)座前擺放各自文本D。簽字人面向國旗分坐兩邊，面對(duì)正門，主方在右，客人在左（）89.目前國際上通行的為簽字儀式增加喜慶色彩的常規(guī)做法是。A。以香檳酒慶賀B.以紅葡萄酒慶賀C。以白葡萄酒慶賀D.以雞尾酒慶賀（）90。以下關(guān)于禮賓次序的說法錯(cuò)誤的一項(xiàng)是.Ao如果在一個(gè)多邊國際活動(dòng)中，有身份級(jí)別的，首先按身份和職務(wù)大小排列職務(wù)同級(jí)又同時(shí)收到通知的，按字母或筆畫順序排列Co一般常把不同國家集團(tuán)、不同地區(qū)、宗教的國家代表團(tuán)安排在一起D.同一級(jí)別的人員，常把威望高、資歷深、年齡大者排在前面TOC\o"1-5"\h\z（）91.最正式、最隆重的宴請(qǐng)形式為。A。宴會(huì)B.招待會(huì)C.茶會(huì)Do工作餐（）92.確定宴會(huì)菜單時(shí)，不必考慮的因素為。A。主人的習(xí)慣B。宗教習(xí)慣C.飲食禁忌D。主賓口味（）93.宴會(huì)地點(diǎn)的選擇要根據(jù)來考慮。A。宴請(qǐng)規(guī)格B。宴請(qǐng)單位C.主辦方D。來賓方（）94.以下更適合日常友好往來的宴請(qǐng)形式為。A.國宴B.招待會(huì)C.正式宴會(huì)D。便宴(）95。涉外請(qǐng)柬篇章結(jié)構(gòu)中最后一項(xiàng)為____。A。主題B.稱謂C.落款D.附注(）96。凡賓主身份相當(dāng)?shù)臅?huì)見，通常稱_。A.會(huì)晤B.接見C.拜會(huì)D。召見(）97。贈(zèng)禮的過程中，要注意一般由___代表本方向?qū)Ψ劫?zèng)送禮品。A.年長者B.少女C.最高職位者D。交際能力最強(qiáng)者(）98.在送阿拉伯人禮物時(shí)，應(yīng)避免。A。印章B.陶瓷C.刺繡D.豬肉粽(）99.出席宴會(huì)時(shí)，若向主人贈(zèng)送禮品，贈(zèng)送的時(shí)機(jī)應(yīng)選擇。TOC\o"1-5"\h\zA.宴會(huì)開始前B.宴會(huì)進(jìn)行中C。宴會(huì)快結(jié)束告辭時(shí)D.前面三種都可以（）100。贈(zèng)送外國禮物時(shí)，可以說的話語有。A。區(qū)區(qū)薄禮，不成敬意B.希望你會(huì)喜歡順便買的D。隨便買的，請(qǐng)笑納（）101.危機(jī)的潤滑劑是—。A.靈活幽默C.妙語D.規(guī)范用語()102．導(dǎo)游小吳帶游客到達(dá)賓館入住后，來到餐廳用餐，突然餐廳停電了，服務(wù)員點(diǎn)起了蠟燭，此時(shí)小吳靈機(jī)一動(dòng)，說“這是旅行社特意為大家準(zhǔn)備的節(jié)目-—燭光晚餐”，頓時(shí),游客感到特別溫馨。小吳用的語言技巧是.A.順勢美言B?移花接木C?自我解嘲D?借題發(fā)揮()103．客人因菜肴中發(fā)現(xiàn)一根頭發(fā)而要求換菜，反映了客人求心理.A.尊重B.滿足C.發(fā)泄D.補(bǔ)償()104.處理客人投訴的前提要求是。A.—視同仁B.維護(hù)利益C.迅速處理D.換位思考()105.企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的重要保障是A.—視同仁B.維護(hù)利益C.迅速處理D.換位思考()106.著名的詩人歌德在一條只能通過一個(gè)人的小徑上散步，迎面過來一個(gè)極不友好的人：“我向來沒有給傻瓜讓路的習(xí)慣。”歌德后,急忙閃到一邊，笑容可掬說:“我恰恰相反?！闭?qǐng)問:歌德使用的語言技巧。A?順勢美言B?移花接木C?借題發(fā)揮D?順?biāo)浦?)107.張先生認(rèn)為這盤“西湖醋魚”不新鮮，要求打折，請(qǐng)問張先生出于怎樣的心理？A.求尊重B.求補(bǔ)償C.求發(fā)泄D.求平衡()108.美國的心理學(xué)家總結(jié)人際經(jīng)驗(yàn)，提出了“需要層次理論.A.皮亞杰馬斯洛C.班杜拉D.佛洛依德()109.的作用是十